Etoken не се вижда в PKI Client. Какво да направите, ако хардуерният ключ за egais не бъде намерен? Системата не вижда rootken

За да проверите готовността на идентификатора на ключ Rutoken да бъде конфигуриран за работа с EGAIS, отворете "Контролен панел на Rutoken" - раздела "Администриране" - бутона "Информация" - и проверете състоянието срещу "Смарт карта на Microsoft Base" Доставчик на крипто" поле:

Поддържа се

Това състояние означава, че имейл идентификаторът на Rutoken вече е готов за конфигуриране на доставчика на криптиране по подразбиране. Отидете на втория параграф от това ръководство - "Промяна на доставчика на криптиране по подразбиране"

Ако състоянието е Поддържано, отидете на

Ако до полето "Microsoft Base Smart Card Crypto Provider" има състояние Активиратеили Не се поддържа, преминете към стъпка 2.

2. Разрешаване на поддръжка за доставчика на криптиране за Rutoken EDS

За да проверите готовността на идентификатора на ключа Rutoken за настройка за работа с EGAIS, отворете "Контролен панел на Rutoken" - раздела "Администриране" - бутона "Информация" - и проверете състоянието срещу "Доставчик на крипто карта на Microsoft Base Smart Card " поле:

Активирате

Ако за потребителя или администратора е зададен PIN, който не е по подразбиране, той ще трябва да бъде въведен по време на активирането.

Моля, имайте предвид, че ако и двата ПИН-кода не отговарят на стойностите по подразбиране, за активиране ще е необходимо да въведете последователно ПИН-кода на Администратора, а след това на Потребителя.

Ако не знаете единия или и двата ПИН кода, трябва да се свържете с компанията, която ви е предоставила идентификатора на ключа, за да получите ПИН кодовете.

Ако не е възможно да разберете текущите стойности на ПИН-кодовете, има само опция за форматиране на идентификатора на Rutoken, за да зададете нови стойности на ПИН-кодовете. Моля, имайте предвид, че форматирането на идентификатора на ключа ще изтрие за постоянно цялото съдържание.

След процедурата за активиране състоянието в полето "Доставчик на крипто карта на Microsoft Base" трябва да се промени на "Поддържан"

за да продължите да конфигурирате идентификатора на ключ Rutoken, отидете на Стъпка 2.

Не се поддържа

Състоянието "Не се поддържа" се показва, ако се направи опит за конфигуриране на модел на Rutoken, който не е предназначен да работи с EGAIS, например или. Само моделът е подходящ за работа с EGAIS

3. Промяна на доставчика на криптиране по подразбиране

Отворете "Старт" - ("Настройки") - "Контролен панел" - "Контролен панел Rutoken" - раздел "Настройки" - в елемента "Настройки на доставчика на криптографски" щракнете върху "Настройки ..."

В прозореца „Настройки на доставчика на криптографски услуги“ изберете „Доставчик на смарт карти на Microsoft Base“ за електронния идентификатор Rutoken EDS 2.0.

Ако компютърът ще генерира двойка ключове RSA, задайте Microsoft Enhanced RSA и AES Cryptographic Provider в долното поле

За да запазите промените, щракнете върху бутона "OK".

4. Създаване на работно място за работа с портала EGAIS.

Можете да видите подробни инструкции за генериране на транспортен ключ в личния акаунт на EGAIS и инсталиране на универсален транспортен модул.

1. Светодиодът (крушката) на жетона може да е изгорял. За да проверите, трябва:

Отворете "Старт"> "Контролен панел"> "Контролен панел на Rutoken" (ако този елемент липсва, тогава трябва да актуализирате драйвера на Rutoken).
В прозореца "Контролен панел на Rutoken", който се отваря, проверете дали токенът се показва в елемента "Четеци", както и дали бутоните "Въведете ПИН" (или "Вход") и "Информация" са активни. Ако бутоните са активни, тогава крушката просто е изгоряла (това няма да повлияе на работата на Rutoken). Ако бутоните са неактивни, преминете към стъпка 2.

2. Свържете Rutoken към друг USB порт.

3. Стартирайте/рестартирайте услугата "Смарт карта". За това:

Изберете меню Старт> Контролен панел> Административни инструменти> Услуги. Намерете услугата Smart Card в списъка и проверете стойността в колоната Status.
Ако услугата работи, трябва да я рестартирате. Трябва да щракнете с десния бутон върху реда с името на услугата и да изберете "Рестартиране".
Ако услугата е спряна, трябва да я стартирате. За да направите това, щракнете с десния бутон върху реда с името на услугата и изберете елемента "Старт".

4. Инсталирайте отново драйвера Rutoken, след като изключите носителя от компютъра.
За да направите това, отворете менюто "Старт"> "Контролен панел"> "Добавяне или премахване на програми" (за Windows Vista \ Windows Seven меню "Старт"> "Контролен панел"> "Програми и функции"). В списъка , намерете елемента "Rutoken Drivers "и изберете" Деинсталиране. "След деинсталирането, трябва да рестартирате компютъра си и да инсталирате отново драйвера на Rutoken.

5. Ако преинсталирането на драйвера не помогна за отстраняването на грешката, трябва да инсталирате драйвера чрез менюто "Диспечер на устройства". Процедурата за инсталиране зависи от операционната система, която използвате. По-долу са настройките за:

Инсталиране на драйвери за Windows Vista \ Windows Seven

2. В менюто, което се отваря, изберете "Диспечер на устройства".

3. В прозореца, който ще се отвори, проверете дали списъкът съдържа елемента "Други устройства", отбелязан с жълта икона.

4. Необходимо е да маркирате реда "ruToken" и да изберете "Актуализиране на драйвери".

6. Щракнете върху бутона "Преглед", посочете директорията C: \ Windows \ System32 \ Aktiv Co и кликнете върху бутона "Напред". Посочената директория може да бъде скрита. В този случай изберете Инструменти> Опции на папката> Преглед, изберете радио бутона Показване на скрити файлове, папки и устройства и изберете отново директорията.

7. Изчакайте до края на инсталацията и щракнете върху бутона "Затвори".

8. След инсталиране на драйвера, устройството ще се покаже в секцията "USB контролери". Диодът също трябва да светне на жетона.

Инсталиране на драйвери за Windows XP

1. Щракнете върху иконата "Моят компютър" с десния бутон на мишката и изберете елемента "Свойства".

2. В прозореца "Свойства на системата" отидете на раздела "Хардуер" и кликнете върху бутона "Диспечер на устройства".

3. В прозореца, който се отваря, проверете дали списъкът съдържа елемента "ruToken" (или "Неизвестно устройство"), маркиран с жълта икона. Трябва да щракнете с десния бутон върху него и да изберете "Актуализиране на драйвера".

4. В прозореца „Съветник за актуализиране на хардуера“ изберете радио бутона „Инсталиране от списък или конкретно местоположение“.

5. В прозореца, който се отваря, щракнете върху бутона "Преглед", посочете пътя към директорията C: \ Windows \ system32 \ Aktiv Co \ rt USB и щракнете върху бутона "Напред". Посочената директория може да бъде скрита. В този случай изберете менюто "Инструменти"> "Опции на папката"> "Преглед", задайте превключвателя "Показване на скрити файлове, папки и дискове" и изберете отново директорията

6. Изчакайте до края на инсталацията и кликнете върху бутона "Край".

7. Когато инсталацията на драйвера приключи, устройството ще бъде изброено под Контролери за универсална серийна шина. Диодът също трябва да светне на жетона.

6. Ако спазването на инструкциите не помогна за отстраняването на грешката, токенът най-вероятно е дефектен. За да проверите това, трябва да свържете Rutoken към компютър, на който драйверът никога не е бил инсталиран. Ако носителят работи правилно, съветникът за добавяне на нов хардуер трябва да стартира. Ако нищо не се случи, когато рутокенът е свързан, тогава носителят най-вероятно е дефектен и трябва да бъде заменен.

Ако сте запазили копие на сертификата, трябва да го използвате за работа в системата Kontur.Extern, като предварително сте инсталирали сертификата. Ако не са оцелели копия, трябва да се свържете със сервизния център за непланирана подмяна на ключа.

Ако нито едно от предложените по-долу решения не отстрани проблема, ключовият носител може да е повреден и трябва да бъде поправен (вижте). Няма начин да възстановите данни от повредена смарт карта или регистър.

Ако има копие на контейнера с ключ на друг носител, тогава трябва да го използвате за работа, като предварително сте инсталирали сертификата.

дискета

Ако дискета се използва като контейнер за ключове, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че в основата на дискетата има папка, съдържаща файловете: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файловете трябва да имат разширение .key и името на папката трябва да има следния формат: xxxxxx.000.

контейнерът с частен ключ е повреден или изтрит

2. Уверете се, че четецът "Drive X" е конфигуриран в CryptoPro CSP (за CryptoPro CSP 3.6 - "Всички сменяеми устройства"), където X е буквата на устройството.

Изберете менюто "Старт"> "Контролен панел"> "CryptoPro CSP";

?).

3. В прозореца на CryptoPro CSP "Избор на контейнер с ключ" задайте радио бутона "Уникални имена".

Изберете менюто "Старт"> "Контролен панел"> "CryptoPro CSP";
Отидете в раздела "Услуга" и кликнете върху бутона "Изтриване на запомнени пароли";

5. Как мога да копирам контейнер със сертификат на друг носител?).

Флаш устройство

Ако флаш устройство се използва като ключов носител, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че в корена на носителя има папка, съдържаща файловете: header, masks, masks2, name, primary, primary2 . Файловете трябва да имат разширение .key и форматът на името на папката трябва да бъде: xxxxxx.000 .

Ако някои файлове липсват или не са в правилния формат, тогава контейнерът с частен ключ може да е повреден или изтрит. Също така трябва да проверите дали тази папка с шест файла се съдържа в друг носител.

Изберете менюто "Старт"> "Контролен панел"> "CryptoPro CSP";
Отидете в раздела "Оборудване" и кликнете върху бутона "Конфигуриране на четците".

Ако няма четец, той трябва да бъде добавен (вижте Как да конфигурирате четци в CryptoPro CSP?).

4. Изтрийте запаметените пароли. За това:

Изберете менюто "Старт"> "Контролен панел"> "CryptoPro CSP";
Маркирайте елемента "Потребител" и кликнете върху бутона "OK".

5. Направете копие на контейнера с ключове и го използвайте за работа (вижте Как да копирате контейнер със сертификат на друг носител?).

6. Ако CryptoPro CSP версия 2.0 или 3.0 е инсталиран на работното място и диск A (B) присъства в списъка с ключови носители, тогава той трябва да бъде премахнат. За това:

Изберете менюто "Старт"> "Контролен панел"> "CryptoPro CSP";
Отидете в раздела „Оборудване“ и кликнете върху „Конфигуриране на четци;“
Изберете четеца "Drive A" или "Drive B" и кликнете върху бутона "Delete".

След изтриване на този четец ще бъде невъзможно да се работи с дискета.

Рутокен

Ако смарт картата Rutoken се използва като ключов носител, трябва да се следват следните стъпки:

1. Уверете се, че лампичката на рутокена свети. Ако светлината е изключена, тогава трябва да използвате следните препоръки.

2. Уверете се, че четецът "Rutoken" е конфигуриран в CryptoPro CSP (за CryptoPro CSP 3.6 - "Всички четци на смарт карти").

Изберете менюто "Старт"> "Контролен панел"> "CryptoPro CSP";
Отидете в раздела "Оборудване" и кликнете върху бутона "Конфигуриране на четците".

Ако няма четец, той трябва да бъде добавен (вижте Как да конфигурирате четци в CryptoPro CSP?).

3. В прозореца „Избор на ключов контейнер“ задайте радио бутона „Уникални имена“.

4. Изтрийте запаметените пароли. За това:

Изберете менюто "Старт"> "Контролен панел"> "CryptoPro CSP" ;
Отидете в раздела "Услуга" и кликнете върху бутона "Изтриване на запомнени пароли";
Маркирайте елемента "Потребител" и кликнете върху бутона "OK".

5. Актуализирайте модулите за поддръжка, необходими, за да работи Rutoken. За това:

Изключете смарт картата от компютъра;
Изберете менюто "Старт"> "Контролен панел"> "Добавяне или премахване на програми" (за Windows Vista \ Seven "Старт"> "Контролен панел"> "Програми и функции");
Изберете "Rutoken Support Modules" от списъка, който се отваря, и кликнете върху бутона "Премахване".

След като премахнете модулите, трябва да рестартирате компютъра. .

Изтеглете и инсталирайте най-новите модули за поддръжка. Комплектът за разпространение е достъпен за изтегляне на сайта на фирма Aktiv.

След като инсталирате модулите, трябва да рестартирате компютъра.

6. Трябва да увеличите броя на контейнерите, показвани в CryptoPro CSP на Rutoken, като използвате следната инструкция .

7. Актуализирайте драйвера на Rutoken (вижте Как да актуализирам драйвера на Rutoken?).

8. Уверете се, че Rutoken съдържа ключови контейнери. За да направите това, трябва да проверите количеството свободна памет на носителя, като следвате тези стъпки:

Отворете "Старт" ("Настройки")> "Контролен панел"> "Контролен панел на Rutoken" (ако този елемент липсва, тогава трябва да актуализирате драйвера на Rutoken).
В отворения прозорец "Контролен панел на Rutoken" в елемента "Четеци" изберете "Activ Co. ruToken 0 (1,2) "и кликнете върху бутона" Информация ".

Ако рутокенът не се вижда в елемента „Четеци“ или когато натиснете бутона „Информация“, се появява съобщението „Състоянието на паметта на ruToken не се е променило“, значи носителят е повреден, трябва да се свържете със сервизния център за непланирана смяна на ключа.

Проверете каква стойност е посочена в реда "Свободна памет (байт)".

Като ключов носител сервизните центрове издават рутокени с капацитет на паметта от около 30 000 байта. Един контейнер заема около 4 Kb. Свободната памет на rootken, съдържащ един контейнер, е около 26 000 байта, два контейнера - 22 000 байта и т.н.

Ако обемът на свободната памет на rootken е повече от 29-30 000 байта, тогава в него няма ключови контейнери. Следователно сертификатът се съдържа на различен носител.

регистър

Ако четецът на системния регистър се използва като ключов носител, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че четецът "Регистър" е конфигуриран в CryptoPro CSP. За това:

Изберете менюто "Старт"> "Контролен панел"> "CryptoPro CSP";
Отидете в раздела "Оборудване" и кликнете върху бутона "Конфигуриране на четците".

Ако няма четец, той трябва да бъде добавен (вижте Как да конфигурирате четци в CryptoPro CSP?).

2. В прозореца „Избор на ключов контейнер“ задайте радио бутона „Уникални имена“.

3. Изтрийте запаметените пароли. За това:

Изберете менюто "Старт"> "Контролен панел"> "CryptoPro CSP";
Отидете в раздела « Услуга "и кликнете върху бутона" Изтриване на запомнени пароли ";
Маркирайте елемента "Потребител" и кликнете върху бутона "OK".

За правилна работа в системата EGAIS трябва да получите достъп до личния акаунт на организацията на официалния уебсайт. Още на този етап много потребители се сблъскват със сериозни проблеми. Едно от тях е, че уебсайтът на EGAIS не вижда ключа.

Най-вероятни причини

Може да има няколко причини за този проблем. Най-често токенът не може да бъде намерен поради технически проблеми с компютъра, липса на драйвери или необходими добавки. Как решавате всеки един от тези проблеми?

Поставен е грешен носител

Много предприемачи бъркат ключа jacarta с електронен подпис за подаване на декларации до FSRAR и се опитват да влязат в личния си акаунт с помощта на последния. Има няколко начина да проверите дали сте поставили правилния носител.

Проверете сертификата за електронен подпис, издаден от сертифициращия център. Той трябва да съдържа серийния номер JC-xxxxxxxxx и типа носител на Jacarta PKI / GOST.
отворете „Един клиент на Джакарта“. Ако флаш картата е открита, но свързаните токени не се показват в прозореца на програмата, вероятно използвате грешен носител.

Ако все още не сте закупили газ, откъде можете да получите жакарта с електронен подпис? Свържете се със сертифициращ орган във вашия регион, който е упълномощен да продава този тип CEP.

Драйверът за хардуерния ключ egais не е инсталиран

Може да се опитвате да използвате за ключ egais, драйверкойто все още не е инсталиран. Когато свържете jacarta за първи път, основните програми се инсталират автоматично. Това е стандартна процедура за всяка нова флаш карта и отнема от 1 до 5 минути.

След като инсталацията приключи, в долния десен ъгъл се появява известие за успех.

Не се опитвайте да влезете в личния си акаунт, преди да се появят драйверите - компютърът ви все още не е установил връзка с електронния подпис към този момент!

Jacarta Single Client не е инсталиран

Програмата е пусната от разработчика на токена и трябва да бъде инсталирана. Можете да изтеглите него и други драйвери за защитени носители на уебсайта на производителя на токени "Aladdin - RD".

USB портът не работи

Има две решения:

Поставете маркера в друг порт и изпълнете проверката отново;
проверете дали USB портът работи правилно.

За да тествате, свържете всяка друга работеща флаш карта към USB. Ако и той не бъде открит, значи проблемът е в USB. Свържете се с техник или ремонтник на вашата организация.

Когато носителят на Jacarta е правилно поставен в компютъра, индикатор на компютъра ще светне. Може да е зелено или оранжево в зависимост от модела. Ако индикаторът е изключен, тогава ключът не може да бъде намерен за EEGAS, тъй като не е свързан.

Деактивирана добавка Rutoken EDS 2.0

Когато се опитвате да влезете, в долната част на екрана на браузъра може да се появи съобщение за добавката за библиотека за уеб удостоверяване на Rutoken. Този софтуер е предоставен от FSRAR, сигурен е и необходим за коректната работа на сайта. За да започнете, щракнете върху „Разреши“ в изскачащия прозорец и след това опитайте отново.

Как да използвате правилно хардуерния ключ EGAIS?

И така, първите проблеми бяха решени и вие успешно влязохте в личния си акаунт. Как можете да избегнете повторението на тези ситуации? Поставете ECC само за работа и не го използвайте по всяко друго време, за да предотвратите прегряване на носителя. Преди да започнете работа, винаги проверявайте индикатора - той сигнализира, че токенът работи правилно.

дискета

Ако дискета се използва като контейнер за ключове, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че папката, съдържаща файловете, се намира в основата на дискетата: заглавка, маски, маски2, име, първичен, първичен2... Файловете трябва да имат разширението. ключ хххххх.000.

контейнерът с частен ключ е повреден или изтрит

2. Карам X(за CryptoPro CSP 3.6 - Всички сменяеми устройства), където х- буква на устройството. За това:

Изберете меню;
Отидете в раздела Оборудванеи натиснете бутона Конфигурирайте четци.

?).

3. В прозореца Избор на ключов контейнернастройте превключвател Уникални имена(виж фиг. 1).

Ориз. 1. Избор на ключов контейнер

Изберете меню Старт / Контролен панел / CryptoPro CSP;
Отидете в раздела Обслужванеи натиснете бутона Изтрийте запаметените пароли;
Проверете артикула Потребители натиснете бутона Добре(виж фиг. 2).

Ориз. 2. Прозорец "Изтриване на запомнени пароли"

5. Как мога да копирам контейнер със сертификат на друг носител?).

Флаш устройство

Ако флаш устройство се използва като ключов носител, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че папката, съдържаща файловете, е в корена на носителя: заглавка, маски, маски2, име, първичен, първичен2.Файловете трябва да имат разширението .ключ, а форматът на името на папката трябва да бъде както следва: хххххх.000.

2. Уверете се, че четецът е конфигуриран в CryptoPro CSP Карам X(за CryptoPro CSP 3.6 - Всички сменяеми устройства), където х- буква на устройството. За това:

Изберете меню Старт / Контролен панел / CryptoPro CSP;
Отидете в раздела Оборудванеи натиснете бутона Конфигурирайте четци.

Ако няма четец, той трябва да бъде добавен (вижте Как да конфигурирате четци в CryptoPro CSP?).

3. В прозореца Избор на ключов контейнернастройте превключвател Уникални имена.

4. Изтрийте запаметените пароли. За това:

Ориз. 3. Прозорец "Изтриване на запомнени пароли"

6. Ако версията CryptoPro CSP е инсталирана на работното място 2.0 или 3.0 , а в списъка с ключови носители има устройство A (B), тогава то трябва да бъде премахнато. За това:

Изберете меню Старт / Контролен панел / CryptoPro CSP;
Отидете в раздела Оборудванеи натиснете бутона Конфигурирайте четци;
Изберете четец Карам Аили Карам Би натиснете бутона Изтрий.

След изтриване на този четец ще бъде невъзможно да се работи с дискета.

Рутокен

Ако смарт картата Rutoken се използва като ключов носител, трябва да се следват следните стъпки:

2. Уверете се, че четецът е конфигуриран в CryptoPro CSP Рутокен(за CryptoPro CSP 3.6 - Всички четци на смарт карти). За това:

Изберете меню Старт / Контролен панел / CryptoPro CSP;
Отидете в раздела Оборудванеи натиснете бутона Конфигурирайте четци.

Ако няма четец, той трябва да бъде добавен (вижте Как да конфигурирате четци в CryptoPro CSP?).

3. В прозореца Избор на ключов контейнернастройте превключвател Уникални имена.

4. Изтрийте запаметените пароли. За това:

Ориз. 4. Прозорец "Изтриване на запомнени пароли"

5. Актуализирайте модулите за поддръжка, необходими, за да работи Rutoken. За това:

Изключете смарт картата от компютъра;
Изберете меню Старт / Контролен панел / Инсталиране и деинсталиране на програми amm (за Windows Vista \ Seven Старт / Контролен панел / Програми и функции);
Изберете от списъка, който се отваря Модули за поддръжка на Rutokenи натиснете бутона Изтрий.

След като премахнете модулите, трябва да рестартирате компютъра.

Изтеглете и инсталирайте най-новите модули за поддръжка. Комплектът за разпространение е достъпен за изтегляне на сайта на фирма Aktiv.

След като инсталирате модулите, трябва да рестартирате компютъра.

6. Трябва да увеличите броя на контейнерите, показвани в CryptoPro CSP на Rutoken, като използвате следната инструкция .

7. Актуализирайте драйвера на Rutoken (вижте Как да актуализирам драйвера на Rutoken?).

Отвори Старт (Настройки) / Контролен панел / Контролен панел Rutoken(ако този елемент липсва, тогава трябва да актуализирате драйвера на Rutoken).
В отворения прозорец Контролни панели Rutokenв точка читателитрябва да избере Activ Co. ruToken 0 (1,2)и натиснете бутона Информация(виж фиг. 5).

Ако рутокенът не се вижда в артикула читателиили чрез натискане на бутона ИнформацияПоявява се съобщението Състоянието на паметта на RuToken не се е променило, това означава, че носителят е повреден, трябва да се свържете със сервизния център за непланирана смяна на ключа.

Ориз. 5. Програмен прозорец Контролен панел Rutoken.

Проверете каква стойност е в реда Свободна памет (байтове).

Като ключов носител в сервизни центровесе издават rootkens с размер на паметта около 30 000 байта. Един контейнер заема около 4 Kb. Свободната памет на rootken, съдържащ един контейнер, е около 26 000 байта, два контейнера - 22 000 байта и т.н.

Ако обемът на свободната памет на rootken е повече от 29-30 000 байта, тогава в него няма ключови контейнери (виж фиг. 6). Следователно сертификатът се съдържа на различен носител.

Ориз. 6. Прозорец "Информация за Rutoken".

регистър

Ако четецът на системния регистър се използва като ключов носител, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че четецът е конфигуриран в CryptoPro CSP регистър... За това:

Изберете меню Старт / Контролен панел / CryptoPro CSP;
Отидете в раздела Оборудванеи натиснете бутона Конфигурирайте четци.

Ако няма четец, той трябва да бъде добавен (вижте Как да конфигурирате четци в CryptoPro CSP?).

2. В прозореца Избор на ключов контейнернастройте превключвател Уникални имена.

3. Изтрийте запаметените пароли. За това:

Изберете меню Старт / Контролен панел / CryptoPro CSP;
Отидете в раздела Serviс и натиснете бутона Изтрийте запаметените пароли;
Проверете артикула Потребители натиснете бутона Добре(виж фиг. 5).

Ориз. 5. Прозорец "Изтриване на запомнени пароли"