Респондентите, избрани измежду специалисти от маркетинг отдели с поне една година опит в дигиталния сегмент, бяха помолени да попълнят онлайн анкета.

Въпросникът се състои от блок за презентация, в който се иска нивото на индуцирани знания (с подканване)/сътрудничество, качествена оценка на конкретни изпълнители в 15 сегмента и общи въпросиотносно използването на цифрови инструменти.

ПЪРВИ БЛОКпредвижда получаване на необходимата и достатъчна идентификационна информация, както и изясняване на нивото и профила на специалиста, социалните характеристики и опит в сегмента.

• Фамилия име
• Името на фирмата
• Сфера на дейност
• възраст
• позиция
• опит

УЧЕН УСЛУГИ

1 МЕДИЙНА УСЛУГА

1.1 директен медии Купуване. Планиране и закупуване на поставяне на банери от агенцията директно от издатели и сайтове

1.2 Програмни Купуване. Програмно медийно планиране и закупуване, всички формати и всички медии (CPM, CPC, RTB)

1.3 Дигитален видео / Умен телевизор. Планиране и закупуване на видеореклама: преролки, пост-ролки, видео в банер, наслагване, видео контекст и др.

1.4 не- стандартен медии (НОВО!) Разработване и изпълнение на нестандартни медийни кампании (спонсорство, брандирано съдържание и др.)

1.5 Подвижен медии Купуване. Планиране и закупуване на мобилна реклама (CPM, СPC, RTB)

2 ПРОИЗВОДИТЕЛНОСТ МАРКЕТИНГ

2.1 Генериране на олово / CPA. Рекламиране с плащане при действие (плащане на клик, плащане на покупка, плащане на проучване и др.)

2.2 Оптимизация за търсачки / SEO. Услуги за популяризиране на уебсайтове в търсачки, оптимизация за търсачки

2.4 директен Маркетинг & CRM. Стратегия, разработване и внедряване на мащабни директни маркетингови кампании с използване на CRM платформи и Big Data

2.5 Промоция на приложението / CPI (НОВО!) Комплексни промоционални услуги мобилни приложения(CPI, ASO и др.)

3 ПРАВЯ УМЕНИЯ

3.1 Креативност и стратегия. Разработване на стратегии и креативни решения за реализиране на аутрич дигитални кампании

3.2 SMM / Дигитален PR. Услуги за популяризиране и поддържане на марка в социалните медии, блогосферата и др.

3.3 Специални проекти (НОВО!) Разработване и изпълнение на специални проекти със съдържание с интегриране на марката

3.4 дигитално производство. Проектиране, проектиране и разработка на комплексни уеб решения (фирмени уебсайтове, онлайн магазини и др.)

3.5 Мобилно производство. Дизайн, дизайн и разработка на мобилни приложения (игри, услуги, медии)

На ВТОРИ ЕТАПустановява се познаване (насочване) на марките на агенциите във всички проверени изпити, както и опит и дял на сътрудничество (пазарен дял).

Знание с намек(задържане на курсора) беше установено въз основа на предварително съставени списъци, състоящи се от лидерите на рейтингите за сътрудничество през 2016 г., както и агенции, предоставили контакт с клиента за проучването.

Опит от сътрудничествопрез последните две години, освен формирането на съответния рейтинг, е отправна точка за изграждане на по-нататъшен сценарий за качествено изследване.

На ТРЕТИ ЕТАПреспондентите по петстепенна скала оценяват компаниите, с които са имали опит в сътрудничество, по няколко критерия. По отношение на качествените критерии е разработена диференцирана система от показатели.

КРИТЕРИИ ЗА ОЦЕНКА ПО СЕГМЕНТИ

МЕДИЙНА УСЛУГА

Директно закупуване на медии, купуване на мобилни медии

медийна услуга

· Обслужване на клиенти

· Съотношение цена-качество

цифрово видео (в потока, извън течението)

ниво на експертиза

· Обслужване на клиенти

· Съотношение цена-качество

Програмно закупуване

Обем на потребителски данни, свързан инвентар, свързани платформи

Качество на насочване, възможности за обработка на данни, възможности за оптимизиране на кампании

· Обслужване на клиенти

нестандартни медии

· Адекватно въздействие върху публиката

МАРКЕТИНГ НА ИЗПЪЛНЕНИЕ

Генериране на олово / CPA, директен Маркетинг& CRM, Промоция на приложението / CPI

· Експертиза и аналитика

· Обслужване на клиенти

Ценообразуване

Оптимизация за търсачки / SEO

Качество на анализи и отчети

· Обслужване на клиенти

Качество на трафика (аудитория)

Качество на таргетирането

· Обслужване на клиенти

ЗАНАЯТИЧЕСКИ УМЕНИЯ

Творчески и стратегия, Специални проекти:

оригиналност, иновативност

Качество на изпълнение, използване на нови технологии

Ефективността на въздействието върху аудиторията

SMM / Дигитален PR

Бързина на работа, отзивчивост, способност и желание за работа със ситуационен маркетинг

Изпълнение на кампанията

· Качество на съдържанието, ниво на ангажираност

дигитално производство, Мобилно производство:

Качество на изпълнение

Ниво на организация и управление на процесите

Ценообразуване

На ПОСЛЕДЕН ЕТАПследвайте въпроси относно използването на дигитални инструменти в маркетинговия бюджет в динамиката на 2017-2018 г.

×

МЕТОДОЛОГИЯ

Рейтинг:Рейтинг на дигиталните агенции според проучване на клиенти на услуги 2017 (Digital Index 2017)

Не можахме да заобиколим темата за това как клиентите избират изпълнители за контекст. Разговаряхме с рекламодатели, чиито кампании се провеждат от агенции, разгледахме няколко тръжни задачи и установихме кои параметри са решаващи.

Търся активно

В самото начало на търсенето на агенция рекламодателят е изправен пред огромен избор. И тук влизат в игра критерии и характеристики, предназначени да стеснят кръга от потенциални изпълнители, например участие в рейтинги, сертификати на специалисти, ценови сегмент.

Трудно е да се оцени професионализма на изпълнителя преди началото на работата, казва Никита Фреюк, ръководител на отдела за маркетинг и реклама на холдинга SM-Clinic. Ето защо, при избора на агенция за контекст, търговците на мрежата от медицински центрове обърнаха внимание на участието на агенцията в професионални рейтинги, наличието на сертификати за служителите.

Статутът на сертифицирана агенция на Direct и AdWords и място в класацията на най-добрите агенции се намират и в изискванията за търгове на най-големите компании, например Сбербанк. В същото време разработената стратегия за поставяне, опитът на членовете на екипа по проекта, опитът на екипа на пазара за електронна търговия и хонорарът на агенцията все още са решаващи.

Разчитайте на представителността на сертификатите и рейтингите, според Ръководител на отдела за онлайн продажби на Московската фабрика за бижута Дария Велигодская, не си заслужава. „Места в профилните рейтинги се купуват, същото със сертификати, опитът по темата се оказва (а в нашия случай почти винаги е така) опит в популяризирането на магазин за бижута със сребро и средна сметка от 3500 рубли и т.н. .”, казва топ мениджърът.

Между другото, в документа за условията за провеждане на търгове за контекстна реклама през 2017 г., комисията по маркетинг на ефективността и свързаните с нея пазари на IAB Русия също подчерта, че на пазара няма рейтинг на агенция, който асоциацията може да препоръча.

Всички критерии за избор на агенция отIAB Русия

Друг параметър за избор на агенции е опитът по темата. Иля Коноплев, директор за развитие на световната мрежа от фитнес клубове на фитнес в Русияразказва, че един от критериите при търсене на изпълнител за контекстна рекламабеше именно опитът от работа с бизнес, съпоставим по продукт и мащаб. Според него колкото по-близо е това преживяване до индустрията на клиента, толкова по-добре. Никита Фреюк от SM-Clinic отбелязва, че се е интересувал и с кои фирми вече е работила агенцията, колко време е продължило сътрудничеството и какви резултати са били постигнати. В същото време на портфейлите и случаите, според него, не трябва да се вярва особено: недобросъвестните изпълнители могат просто да ги измислят.

Иля Коноплев отбелязва още две предимства на агенциите - желанието за работа по време на тестовия период и наличието на препоръки, които не са на хартия, а под формата на номер на мобилен телефон.

Първа среща и запознанство

Когато се събере пулът от потенциални кандидати за ролята на изпълнител, започва етапът на запознанства и преговори. Това беше срещата лице в лице, която беше най-много крайъгълен камъкпри избора на агенция за контекстна реклама, казва Елизавета Иванова, маркетинг и PR мениджър за производител на кофраж и скеле Peri. Ето защо, когато се среща, агенцията трябва да покаже колкото е възможно повече бизнес качества, да покаже своята адекватност и компетентност. Тук се обръща внимание както на подхода към работата, така и на умението за общуване.

Ръководител на отдела за онлайн продажби на Московската фабрика за бижута

Как се провежда търгът, като се използва примерът на M.Video

медии и CRM директор M.Video:

Какво ценят рекламодателите

От партньорите Иля Коноплев от World Gym също очаква дълбочина на потапяне и способност за адаптиране към клиентите: „Когато един изпълнител започне да ме бомбардира със специални условия, демонстрирайки дълбоките ми познания по темата, губя интерес към него, защото блестиш къде ще бъде оценено.

Сегашната агенция Пери се задълбочава в кампаниите, в поставените задачи, предлага опции, съветва и показва нови инструменти. „По този начин те ни развиват и ни дават възможност да постигнем по-голям ефект, понякога дори без да увеличаваме бюджета. Смятаме, че този подход е правилен и продуктивен, а сътрудничеството е дългосрочно“, казва Елизавета Иванова, маркетинг мениджър на компанията.

Следователно, конкурентите, които искат да изместят съществуващия изпълнител, ще трябва да се опитат да избегнат грешки в комуникацията. Пери получава много контекстуални предложения, но според Елизавета Иванова абсолютно всеки иска достъп до провеждане на кампании и се оправдава с това, че само така може да се намерят правилните заявки, да се формира бюджет и да се изведе кампаниите на челни позиции. „Те не предлагат никакво готово решение, готово проучване само за нас. Това е основната разлика между такива компании и нашия партньор”, казва маркетологът Пери.

При избора на изпълнител за MJZ основното беше да се намери някой, който споделя истинско разбиране за това за какво служи рекламата, подчертава Дария Велигодская. Добри временаголеми рекламни бюджети, за да получите посетител на сайта, който просто е погледнал страниците и си е тръгнал, изчезнал, сега, според нея, основното е печалбата.

С участието на София Биткова.

Респондентите, които са избрани измежду специалистите на маркетинговите отдели, бяха помолени да попълнят онлайн въпросник.

Въпросникът се състои от блок за презентация, общи въпроси за използването на дигитални инструменти, установяване на нивото на знания (с намек)/сътрудничество и качествена оценка на конкретни изпълнители в 12 сегмента.

ПЪРВИ БЛОКпредвижда получаване на необходимата и достатъчна идентификационна информация, както и изясняване на нивото и профила на специалиста, социалните характеристики и полученото образование:

• Фамилия име
• Името на фирмата
• Сфера на дейност
• възраст
• позиция
• Образование

На ВТОРИ ЕТАПследват въпроси относно използването на дигитални инструменти в маркетинговия бюджет в динамиката на 2016-2017 г.

За да могат респондентите да действат в рамките на едно концептуално поле, се формулират какво се има предвид под един или друг вид услуга.

ОСНОВНИ ДЕФИНИЦИИ, ПРИЕТИ В ИЗСЛЕДВАНЕТО

Планиране и закупуване на поставяне на банери. Включва дисплейна реклама (медия), текстово-графични блокове и медийно-контекстуални банери.

Услуги за популяризиране на уебсайтове в търсачки

· Креативност и стратегии

Разработване на идеята за онлайн кампания, както и предложения за нейното реализиране

· Уеб производство и поддръжка

Проектиране, проектиране и разработка на интернет проекти и услуги, включително корпоративни и промо сайтове, електронна търговия, целеви страници. Услуги за поддръжка и развитие на интернет проекти: оперативна поддръжка, функционални подобрения, маркетинг на съдържанието.

· Мобилен маркетинг

· Подвижен Производство

Проектиране, проектиране и разработка на проекти в мобилна среда, мобилни приложения, услуги и др.

· Дигитален PR/SMM

Услуги за работа с групи, приложения в социални мрежи, създаване и засяване на вирусно съдържание, работа с блогъри и лидери на мнение в мрежата.

· Генериране на олово

Услуги за организиране на директен контакт с потенциални купувачи или предоставяне на информация за потребителите (демографски, контактни, поведенчески). Компаниите в рейтинга са разделени на агенции и специализирани услуги (технологии).

· Програмно купуване

Технологии за автоматизирано медийно позициониране, които използват големи данни на потребителите, математически алгоритми за закупуване на аудитория, прогнози за прогнозиране на реализациите и тръжния принцип за формиране на оферти за рекламни импресии (RTB). Компаниите в рейтинга са разделени на агенции и специализирани услуги (технологии).

· Директен маркетинг / CRM

Разработване, проектиране и поддръжка на системи за управление на взаимоотношенията с клиенти, включително специализирани решения в областта на имейл маркетинга.: Платформа за изпращане на имейли, Маркетингова платформа и Телеком / SMS платформа.

На ТРЕТИ ЕТАПустановява се познаване (насочване) на марките на агенциите във всички проверени изпити, както и опит и дял на сътрудничество (пазарен дял).

Знание с намек(индуцирано) е установено въз основа на предварително съставени списъци. Наборът от участници се основава на резултатите от проучването от 2015 г. Респондентите имат право да включат в класацията до пет фирми извън предложения списък.

Опит от сътрудничествопрез последните две-три години, освен формирането на съответния рейтинг, е отправна точка за изграждане на по-нататъшен сценарий за качествено изследване.