Usluga podrške MTS-a radi 24 sata dnevno i prihvata pozive od pretplatnika. Ovdje možete birati pomoću tri brojevi telefona– za klijente mreže, za pozive sa brojeva drugih operatera, za pozive iz međunarodnog rominga. Da biste pozvali MTS operatera, koristite naša uputstva za brzo biranje.

Prvo, morate imati na umu da je nemoguće kontaktirati stručnjake operatera bez telefonske sekretarice. Na mreži ne postoje telefonski brojevi koji vam omogućavaju direktno pozivanje. Također je nemoguće naručiti povratni poziv - ova funkcionalnost nije implementirana. Za sve ostalo postoji besplatni kratki broj 0890, koji radi 24 sata dnevno.

MTS help desk broj 0890 je višekanalni. Stručnjaci Call centra obrađuju desetine istovremeno dolaznih poziva. Vrijeme čekanja za konsultanta u vršnim satima je 10-15 minuta, ponekad i duže. U slobodnim satima veza sa živim operaterom se uspostavlja za 1-2 minute. Red se formira automatski, na njega ne možete uticati. Pozivi na broj MTS operatera 0890 su besplatni.

Postoji mišljenje da prioritet u biranju imaju pretplatnici sa najvećim brojem brojeva pretplatu. Prema istoj verziji, pretplatnici koji koriste tarife bez mjesečne naknade se pomjeraju na kraj čekanja.

Kako zvati sa bilo kojeg mobilnog ili fiksnog telefona

Da biste pozvali MTS od drugog operatera, treba da pozovete jedan broj 8-800-250-0890. Dostupan je i sa mobilnih telefona i fiksni telefoni– sa mobilnih telefona besplatno, sa fiksnih takođe, kao i na sve brojeve u standardu 8800. Okrenite broj, prođite kroz glasovni meni, sačekajte vezu sa živim konsultantom i postavite mu pitanje koje vas zanima.

Postoji mali životni hak - ako se telefon MTS 0890 ne poveže sa stručnjacima, pozovite 8-800-250-0890 sa drugog telefona (Beeline, MegaFon, Tele2, Tinkoff). Slična šema se koristi na Beeline-u - klijenti ove mreže pozivaju na hotline sa brojeva drugih operatera (kao i sa fiksnih telefona).

Broj za pravna lica i pravna lica

Help desk za pojedince nije pogodan za rješavanje problema korporativni klijenti. Za njih je uspostavljena posebna telefonska linija na broj 8-800-250-0990. Radi sa individualnim preduzetnicima i pravnim licima. Nemojte koristiti ovaj broj ako ste fizička osoba - ovdje se konsultuju samo korporativni klijenti.

Kako pozvati MTS operatera na Krimu

Krimske MTS pretplatnike opslužuje telefonska linija za Krasnodarsku teritoriju. Pozovite 0890, prođite kroz glasovni meni, sačekajte da se povežete sa stručnjakom za pomoć. Sa fiksnih telefona koristite broj 8-800-250-0890.

Pozovite u romingu

Da biste razgovarali sa MTS specijalistom za međunarodni roming, pozovite +7-495-766-01-66. Birajte broj upravo u ovom formatu – bez osmice i koristeći “+7”. Sistem će povezati pretplatnika sa konsultantom u najkraćem mogućem roku. Pozivi sa MTS brojeva su besplatni.

Kako brzo pozvati "živog" operatera

Broj telefona MTS 0890 je isti za sve pretplatnike koji jesu pojedinci. I svi pozivaoci su primorani da čekaju svoj red. Nećete moći da prođete preko glasovnog menija - nema zaobilaznih rešenja ili direktnih brojeva telefona.

Da biste se što pre povezali sa MTS stručnjacima, pozovite kasno ujutro i popodne ili kasno uveče. U vršnim satima (jutro, ručak, veče) dežurna linija je zauzeta, vrijeme čekanja na odgovor dostiže 15-20 minuta. Ako je problem hitan, idite u najbliži servis.

Kombinacije za povezivanje na živog operatera

Svi pretplatnici MTS-a mogu da pozovu operatera sa svog mobilnog telefona pozivom na kratki broj 08460 ili 0890. Oba telefona rade u Rusiji.

Online poziv tehničkoj podršci je besplatan.

Da biste kontaktirali MTS operatera:

• trebalo bi da slušate glasovni meni;
• prema savjetima u pravi trenutak Prvo kliknite na broj sa stavkom „SIM kartica je izgubljena ili postoji problem vanredna situacija" - ovo je broj 5, ali se redovno mijenja i može biti različit, na primjer 4;
• Zatim pritisnite 0;
• Nakon ovih manipulacija, bićete prebačeni na direktan broj "živog" MTS-ovog operatera help deska.

Drugi načini da kontaktirate tehničku podršku MTS-a

Drugi način da kontaktirate stručnjake za hitnu liniju MTS-a je putem ćaskanja na web stranici ili na vašem ličnom računu. Prijavite se i postavite svoje pitanje. Odgovor će biti poslan na Personal Area ili razgovarajte u roku od nekoliko minuta. Možete koristiti i mobilnu aplikaciju. Forma povratne informacije na sajtu MTS-a je zatvoren.

Lako je pozvati MTS - koristite brojeve 0890 i 8-800-250-0890 za ovo i zaboravite na pozive bez telefonske sekretarice. Pozovite u gore navedeno vrijeme kako biste izbjegli duga čekanja. A neki zadaci se najpogodnije rješavaju putem vašeg ličnog računa - ovdje možete uzeti detalje, promijeniti tarifu, onemogućiti plaćene opcije i riješiti se pretplata jednom zauvijek.

Neke probleme je teško riješiti bez pomoći MTS help deska, ali nije uvijek moguće proći iz prvog pokušaja, pa je kompanija MTS ponudila nekoliko opcija za kontaktiranje ruskog operatera MTS-a:

Postavite pitanje MTS operateru telefonom biranjem broja za podršku ili odaberite drugi način komunikacije - na vama je.

Kako zvati sa mobilnog?

Već smo ukratko opisali glavni način komunikacije sa operaterom mreže MTS - pozivom sa mobilnog telefona. Sada je vrijedno detaljnije pogledati ovu metodu i neke od ostalih navedenih - Dodatne informacije pomoći će da se izbjegnu mnogi problemi koji se obično javljaju pri prelasku “sa riječi na djela”.

Dakle, govorimo o načinima da kontaktirate "živog" operatera, odnosno ne pomoću robotskog sistema, već stvarna osoba, čiji je posao da pažljivo sasluša vaš problem i pomogne u njegovom rješavanju, fokusirajući se na karakteristike konkretne situacije. Sada korak po korak.

Što se tiče samog čekanja na liniji, najbolje je da svoje probleme s operaterom riješite u prvoj polovini svakog radnog dana, idealno prije pauze za ručak. U ovom trenutku teško da ćete morati čekati više od 2-3 minute. Popodne, a još više vikendom, mreža je preopterećena. Svi žele da reše svoje probleme u ovom trenutku, jer je tako najpovoljnije, ali upravo to onemogućava brzo rešavanje. Mreža je u jednom trenutku jednostavno preopterećena, au drugom dugo neaktivna.

Kako kontaktirati sa druge mreže?

Pogledajmo sada situaciju kada niste pretplatnik MTS-a, ali zaista morate da pozovete MTS operatera. To se dešava, na primjer, kada neko od članova porodice želi da vrati broj telefona čija je SIM kartica izgubljena zajedno sa telefonom.
Može biti mnogo situacija, ali suština je ista - niste pretplatnik MTS-a, ali morate što prije nazvati službu podrške ovog operatera (po mogućnosti bez trošenja novca).

Izlaz iz situacije je vrlo jednostavan - birajte sa broj mobitela 8-800-250-0890 i pritisnite taster za pozivanje. Za pretplatnike drugih mreža, podrazumevano je obezbeđeno preusmeravanje na red na „živog“ operatera, ali se algoritam usluge redovno ažurira, pa možete naići na, na primer, komandni meni.
U pravilu, nema ništa komplikovano: samo trebate odabrati naredbu pod nazivom “ Tehnička podrška“, nakon čega ćete biti preusmjereni na operatera.

Napominjemo da su pozivi na 8-800-250-0890 mogući za sve pretplatnike postojeće mreže, ali samo na teritoriji Rusije - predviđen je drugi broj za komunikaciju sa MTS operaterom izvan Ruske Federacije. Naknada za poziv navedeni broj ne naplaćuje MTS, isplate su moguće samo na inicijativu vašeg mrežnog operatera, ali većina velikih kompanija to ne čini.

Kako nazvati iz korporacije?

Ako ste vlasnik ili osoba odgovorna za korporativni broj i želite kontaktirati operatera, nema smisla čekati dodatno vrijeme! Možete kombinirati račune, obavljati osnovne operacije, saznati trenutne podatke i još mnogo toga koristeći poseban korporativni broj. Sve je vrlo jednostavno: pozovite 8-800-25-00-990 sa mobilnog telefona i pritisnite tipku za poziv.

Ako pokušate da pozovete MTS operatera, vrlo brzo ćete otkriti da je kompanija učinila sve da izbegne „živu“ komunikaciju sa svojim pretplatnicima. Očigledno, vjeruju da klijenti MTS-a mogu riješiti sve probleme uz pomoć autoinformera ili na službenoj web stranici mts.ru.

Kako pozvati "živog" operatera sa mobilnog MTS-a?

Svi pretplatnici MTS operatera su dobro upoznati sa besplatnim kratkim brojem 0890 . Svi su također svjesni koliko je teško doći do živog čovjeka na njemu: vrijeme čekanja na liniji može biti 30-40 minuta pa i više.

Ali malo ljudi zna da operater ima još dva besplatna kratka broja za povezivanje s centrom za korisničku podršku. Ovo 08460 I 0605 .

Možda ste već naišli na broj 08460 kada ste pritisnuli dugme za pomoć mobilna aplikacija. I vjerovatno ste se dvoumili: "da li je ovo plaćeni broj?" Požurimo da ih rastjeramo: pozovite MTS operatera koristeći kratki broj 08460 potpuno je besplatno.

Broj 0605 Operater se uopće ne oglašava. Štaviše, službena web stranica kaže da radi samo za VIP klijente. Ali u stvari, apsolutno svi pretplatnici mogu besplatno pozvati službu podrške na ovaj telefonski broj.

Bez obzira na koji od navedenih brojeva pozovete operatera, prvo ćete morati poslušati autoinformer. Dobra vijest je da je glasovni meni na sva tri telefona za korisničku podršku isti. Stoga, da biste se povezali na "živog" operatera morate slijediti jedan algoritam:

1. Pozovite jedan od kratkih brojeva.
2. Slušajte vijesti i ponude kompanije i pričekajte da se pokrene glasovni meni. Ne morate čekati da autoinformator objavi cijeli meni, već odmah pritisnite tipku 2 , onda 0 .
3. Sada će se od vas tražiti da ocijenite kvalitetu usluge. Možete se složiti ili odbiti pritiskom na odgovarajuće tipke - 0 ili 1 koja nije bitna.
4. Nakon ovih koraka, autoinformator će vas obavijestiti da će vam operater uskoro odgovoriti i svi razgovori će biti snimljeni. Sve što treba da uradite je da sačekate vezu.

Kako pozvati dežurnu liniju MTS-a sa drugih telefona

Primećeno je da ako pozovete operatera na „8-800...“ sa bilo kog drugog telefona, bilo da je to Megafon, Beeline ili fiksni broj, veza sa „živim“ specijalistom je mnogo brža. Ali ako pokušate nazvati ovaj telefon sa mobilni MTS, onda ćete to čuti ovaj broj nije servisiran. Dakle, ova opcija za komunikaciju sa podrškom je prikladna samo ako imate SIM karticu drugog operatera.

Instrukcije:

1. Pozovite besplatni broj 8-800-250-0890 od bilo kog mobilnog operatera ( ne MTS) ili sa fiksnog telefona.
2. Sačekajte da se glasovni meni pokrene i pritisnite taster 1 , onda 0 .
3. Složite se ili odbijte da ocijenite rad operatera pritiskom na odgovarajući taster.
4. Pričekajte da se povežete sa stručnjakom. Uobičajeno je čekanje na liniji 10-20 minuta.

Bilješka:
Do operatera možete doći samo na brojeve 0890, 08460 i 0605 koristeći MTS SIM karticu. Za pozive sa telefona svih ostalih provajdera broj je 8-800-250-0890.

Broj operatera MTS-a za korporativne klijente

Ako ste vlasnik MTS korporativnog broja, pozovite da biste kontaktirali službu podrške savezni broj 8-800-250-0990 .

Kako kontaktirati MTS operatera u romingu?

IN nacionalni roming, odnosno kada putujete po Rusiji, možete pozvati službu za korisničku podršku na iste brojeve kao u matična regija — 0890 ili 8-800-250-0890 . Pogledajte iznad kako doći do stručnjaka uživo pomoću ovih brojeva.

Za pretplatnike koji se nalaze u inostranstvu (in međunarodni roming) broj dežurne linije radi +7-495-766-0166 . Ako zovete sa MTS SIM kartice, poziv je besplatan. Imajte na umu da se ovaj broj mora birati u međunarodnom formatu - putem +7 .

Kako pozvati MTS operatera sa Krima?

Budući da je Krim dio Ruske Federacije, na njenoj teritoriji vrijede isti brojevi kao i na cijeloj teritoriji Rusije. Nije bitno da li ste kupili SIM karticu na poluostrvu ili ste došli iz drugog grada u Ruskoj Federaciji. Da biste kontaktirali stručnjaka za pozivni centar, pozovite 0890 ili 8-800-250-0890 . Poziv će biti besplatan.

Ako se nađete na Krimu sa ukrajinskom MTS SIM karticom, onda ste u međunarodnom romingu. Da biste pozvali svog operatera - MTS Ukrajine, potrebno je da pozovete +38-050-508-1111 ili na kratak broj 111 . Pozivi na oba broja se plaćaju.

Kada pokušate da pozovete MTS operatera, shvatate da je kompanija obezbedila sve opcije da što je moguće više ograniči mogućnost „živog“ razgovora između klijenta i operatera. Mnogi problemi se mogu riješiti posjetom web stranici MTS-a ili primanjem informacija od auto-informatora. Ponekad se nađete u situaciji da morate nazvati broj MTS operatera i samo živa osoba može razumjeti problem, ali robot to ne može učiniti. Tu se javlja potreba za komunikacijom „uživo“.

Kako pozvati "živog" MTS operatera

Ako ste već pokušali da kontaktirate MTS operatera, možda ste došli do razočaravajućeg zaključka da to nije lako učiniti. Međutim, postoje opcije da pozovete dežurnu liniju i razgovarate sa predstavnikom podrške, iako ćete morati biti strpljivi i čekati vezu:

„Nazovi službeni telefon operater za MTS pretplatnike" Ako ste klijent kompanije u Rusiji, Uzbekistanu ili Bjelorusiji, možete pozvati dva besplatni brojevi 08460 ili 0890.

Da biste se povezali sa predstavnikom podrške, sačekajte glasovni meni i pritisnite dugme 2, nakon 0. Bićete povezani sa operaterom, ali ćete morati da sačekate neko vreme. Ali ako vam je zaista potrebno, budite strpljivi.