Keresőrendszer A Google érthető és ismerős minden internetfelhasználó számára. A statisztikák szerint a lakosság 80%-a veszi igénybe ezt a szolgáltatást. Ennek alapján fejlesztették ki a Google-fiókok technikai támogatását. Lehetővé teszi számos összetett probléma gyors elfogadását és megoldását, amelyekkel az ügyfelek szembesülnek.

A műszaki támogatással való kapcsolatfelvételhez a felhasználónak világosan meg kell értenie, hogyan lehet ezt megtenni. Milyen kommunikációs módszerek állnak rendelkezésre Ebben a pillanatban? És milyen árnyalatokat kell figyelembe venni, amikor kapcsolatba lép a fiókok műszaki támogatásával? Mindezeket és sok más pontot az alábbiakban tárgyalunk.

Forró vonal

A támogatási szakértőkkel a leggyorsabban és legegyszerűbben a forródrót felhívásával léphet kapcsolatba. Szem előtt kell tartani, hogy a jelenleg több ilyen szám van:

• Oroszországban: 8-800-500-91-20.
• További technikai támogatás telefonszáma: 8-800-100-46-64.
• Fehéroroszország területéről történő hívás kezdeményezéséhez használja a - 0-800-502-162 számot.
• Ukrajna lakosai számára releváns - 8-820-00110581.
• Kazahsztán esetében a szám: +7 727-349-50-57.

A technikai támogatást 9:00 és 19:00 óra között hívhatja.

Hívásköltség

Ha Oroszország területén hívják valamelyik forródrót számot (fő vagy kiegészítő), akkor az ingyenes. Ugyanakkor egyáltalán nincs különbség, hogy ki hívja: egy hétköznapi felhasználó Google-fiókok vagy egy hirdető.

A hívást fogadó szakemberek az esetek 80%-ában azonnal megoldják a problémát. Ezért ne aggódjon amiatt, hogy ismételten kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal. Az alkalmazottak azonban nem nyújthatnak segítséget, ha például a felhasználó számítógépét megfertőzte egy vírus, amely megakadályozza a Google-termékek ingyenes használatát. Ezenkívül nem ajánlott felhívni a forródrót számát, ha képernyőképeket kell készítenie a probléma megoldásához. Ilyenkor célszerűbb más kommunikációs módot alkalmazni.

Súgó – Google Ads

Ha kérdést szeretne feltenni online ügyfélszolgálatunknak, kövesse az alábbi lépéseket:
1) kövesse a linket https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Henger számítógépes egér le kell görgetnie az oldalt. A legalsó részen egy speciális űrlap jelenik meg, amelyen ki kell választania a "Kapcsolatfelvétel" mezőt;

2) közvetlenül ezután megnyílik egy kis kérdőív, amelyet ki kell töltenie. Így a felhasználó részletesen tájékoztathatja a támogatási szakembereket a problémáról.

A 3. pontban ("Kapcsolatfelvételi lehetőségek") a felhasználó felkérést kap arra, hogy e-mailben vagy telefonszámon kapjon választ a szakértőktől.

Ha egy Google-ügyfél úgy döntött, hogy levélben kommunikál, akkor, amint azt a gyakorlat mutatja, a válaszra körülbelül két napot kell várni. Ha telefonon válaszol egy szakember, akkor a +3 353-mal kezdődő számról kell hívást várnia... Orosz számról nem hívnak a szakemberek.
Ha a felhasználó nem reklámozással kapcsolatos kérdést tett fel, akkor tovább email egy linkkel ellátott levél kellene. Miután végigment rajta, újra leírhatja a problémát, és várhatja a választ.

Search Console áttekintése

A webmesterek és mindenki számára, aki bármilyen webhely tulajdonosa, lehetőség nyílik minden kérdés tisztázására, például véleményezéssel. Tehát, ha probléma van a webhely megtalálásával, de még mindig igazolt hozzáféréssel rendelkezik Search Console, a következőket teheti:

1. kövesse a linket https://search.google.com/search-console;
2. adja meg a domainjét;
3. kattintson a "Visszajelzés küldése" sorra (a menüben, a képernyő bal oldalán).

Ez a módszer segít megoldani a keresési algoritmussal és a webhely rangsorolásával kapcsolatos problémákat.

Ha szeretné, más módon is feltehet kérdést az oldallal kapcsolatban, a webmestereknek szóló súgófórumon a linken
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.

Az én dolgom

Az elhelyezéssel kapcsolatos problémák megoldása érdekében Google Térkép, valamint az adatok megerősítéséhez vagy szerkesztéséhez a Google Business szolgáltatásban, a következőket kell tennie:
1) jelentkezzen be fiókjába;

2) a képernyő bal oldalán keresse meg a "Súgó" gombot, és kattintson rá;

3) ezután megjelenik egy másik ablak, amelyen a "Visszajelzés küldése" gombra kell kattintania;

5) következő - "Egy másik probléma", amely után részletesen megadhatja kérdését, és elküldheti a szakembereknek.

Keresés

Ez a módszer a technikai támogatással való kapcsolatfelvételre a legnépszerűbb, mivel nagyon egyszerű. Azonban fel kell készülnie arra, hogy a szakember válaszára a szokásosnál tovább kell várni. Ez annak köszönhető, hogy az alkalmazottaknak rengeteg, eltérő jellegű kérdést kell feldolgozniuk.

Ha ez a problémamegoldási módszer a legelőnyösebb a felhasználó számára, akkor a következő lépéseket kell végrehajtania:
1) menj haza google oldal https://www.google.com;

2) a jobb alsó sarokban kattintson a "Beállítások", majd a - "Visszajelzés küldése" elemre;

3) a megnyíló ablakban részletesen le kell írnia a probléma lényegét. Ha szükséges, csatolhat képernyőképet.

Segítség Központ

Ha a felhasználó nagyon konkrét problémával szembesül, vegye fel a kapcsolatot segítség Központ a https://support.google.com link alatt. A „Probléma leírása” mezőben megadhatja kérését, hogy azonnal megtalálja a választ.

Előfordulhat azonban, hogy a rendszer egy konkrét kérdésre nem tud választ adni a feltett kérdés... V ez az eset keresse fel a súgófórumot, amelyhez kövesse az alábbi lépéseket:
1) kattintson a kívánt termék ikonjára, majd kattintson a „Közösség” gombra;

2) az oldal alján kattintson a „Kérdések” sorra;

4) az összes mező kitöltése után kattintson a „Közzététel” gombra, és várja meg a szakember válaszát.

Minden felhasználó, aki rendelkezik Google-fiókkal (vagy csak szeretne egyet létrehozni), időben választ kaphat kérdéseire a technikai támogatásban. Ez a szolgáltatás segít a számlavezetés megkönnyítésében, valamint az összes elérhető funkció kihasználásában.

Ebben a cikkben megtudjuk, hogy lehetséges-e felvenni a kapcsolatot a műszaki támogatás képviselőivel, hogyan van általában elrendezve a súgószolgálat? Létezik Google Play forródrót, milyen számokat hívhatok Oroszországban? Van-e alternatíva, küldenek-e elektronikus kérelmet, mi kell ehhez?

A szolgáltatásról

A Google Play- egy jól ismert, több milliárd dolláros forgalmú, internetes technológiákkal foglalkozó cég szolgáltatása. A Google Play szolgáltatás egy bolt szoftver különböző célokra munkára, szabadidőre, szórakozásra szolgáló játékokra, oktatási programokra stb. Az alkalmazás telepítve van minden okostelefonra, ahol használják operációs rendszer- Android.

Hogyan írhatok a Google Play ügyfélszolgálatának?

A Google Play saját súgóval rendelkezik, ahol részletes tanácsokat kaphat a szervezettel kapcsolatos kérdésekben.

A támogatási szolgáltatás elrendezése némileg eltér a többi szolgáltatástól. Üzenetek küldéséhez az alábbi űrlapok egyikét kell használnia:

1. Súgó fül a főképernyőn -.
2. Egy fórum, ahol a felhasználók megoszthatják benyomásaikat és megjegyzéseket hagyhatnak a moderátoroknak -.

Az alkalmazásbolt a kapcsolatfelvétel más módjait is fontolgatja, közvetlenül az okostelefon bővítményéről, kattintson a „Súgó” oldal alján található szakaszra. Töltse ki az űrlapot, és küldjön üzenetet megfontolásra, hasonló módon a felhasználók véleményt vagy panaszt hagyhatnak.

Mi az a Google Play forródrót telefon?

Oroszországban, csakúgy, mint más országokban, ahol a Google termékei népszerűek, a kommunikáció másik iránya fejlődik. A forródrót telefonszámát minden FÁK-országban meghirdetik, amelyen keresztül közvetlenül felveszik a kapcsolatot a kapcsolattartó központtal, és felteszik az érdeklő kérdéseket.

Oroszországban bármely régióból ingyenesen hívhat egy telefonszámot, egyetlen referencia szolgáltatás van - 8 800 100 46 64.

Nincsenek külön városi számok, a contact center minden hívást önállóan kezel.

A szerviz a telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében naponta 09:00-19:00 óra között, hétvégén 10:00-19:00 óra között érhető el.

Címek a térképen

A cég címe, telefonszáma és munkaideje a Yandex Maps oldalon tekinthető meg.

Mire való a forródrót?

Ne feledje, a kapcsolattartó központ nem segít minden problémában, hanem csak a szervezet kompetenciájával kapcsolatos problémákon. Forró vonal a következőkkel kapcsolatos kérdésekre válaszol:

• Alkalmazás értékelése.
• Problémák a telepítéssel, letöltés.
• Személyes fiókod megadásával.
• Fiók létrehozásával.
• Problémák a visszajelzés küldésével.
• Hibás termék bejelentése, amely megsérti a követelményeket.

A támogatási szakemberek elfogadják a műszaki központ munkájával kapcsolatos panaszokat, vagy a szolgáltatásba telepíthető egyes termékekre vonatkozó panaszokat.

Mikor lehet, hogy a támogatás nem segít?

A támogatás csak azokkal a fellebbezésekkel foglalkozik, amelyek témája a cég tevékenységéhez kapcsolódik. Ezért nem szabad harmadik féltől származó témákat megvitatni, ez vonatkozik a fórumra is, ahol a felhasználók gyakran távoli témákat vitatnak meg.

Kapcsolatfelvétel a műszaki támogatással az alkalmazáson keresztül

A hivatalos Google Play alkalmazás minden Android okostelefonra alkalmas, telepítse, és férhet hozzá a szoftverek és szórakoztató szoftverek hatalmas bankjához.

A technikai támogatás feldolgozza az összes beérkező kérelmet, beleértve a keresztül mobil kiterjesztés... A "Súgó" részben az oldalhoz hasonlóan fellebbezést vagy visszajelzést küldhet.

Hogyan írjunk panaszt?

Ha panaszt szeretne tenni a vállalati alkalmazottak tevékenységével, a termékek munkájával, a programok minőségével, az alkalmazás hibáival kapcsolatban, minden felhasználó használhatja a fenti módszereket:

• Fórum.
• szakasz az oldalon vagy az alkalmazásban.

Igényeit ettől eltérő sorrendben is jelezheti a telefonos ügyfélszolgálat hívószámán.

Egyéb kommunikációs módszerek

Nem egészen a szokásos megszólítási mód, ez a megjegyzések elküldése a címre közösségi hálózatok... A cég nemrégiben hivatalos közösségeket hozott létre a népszerű közösségi forrásokról:

• Kapcsolatban áll -

Ez a Google legnagyobb problémája – a józan támogatás hiánya. Egy hatalmas vállalat hatalmas nyereséggel ragaszkodik a normál támogatáshoz. De még mindig lehetséges a probléma megoldása.

Alapvető kommunikációs módszer

Általában itt van a kapcsolatfelvételi űrlap (nagyjából ugyanez ezen a linken érhető el), ahol kapcsolatba léphet a Google-lal. Általában vannak megoldott problémák a termékeikkel kapcsolatban – Gmail, YouTube stb. Válasszon ki egy terméket, és megtörténik a keresés a problémák szerint – talán ha elkezdi beírni a problémát, a megoldás kiemelésre kerül. Ha nem, akkor a "Súgófórum" és a "Kérdés a Twitteren" gombok a jobb felső sarokban találhatók:

Ott felteheti kérdését, és valószínűleg valaki a szolgáltatás felhasználói közül válaszolni fog.

Megpróbálhatsz beírni [e-mail védett], de nem valószínű, hogy válaszolnak Önnek – elsősorban vállalati ügyfeleknek válaszolnak.

Hogyan írhat a Google-nak webhelyéről

Ha Ön webmester vagy SEO, akkor menjen a címre súgófórum webmestereknekés ott felteheti a kérdését.

így fogom megfogalmazni. Más módon ne is próbálja felvenni velük a kapcsolatot az oldallal és promóciójával / a keresésben elfoglalt pozíciójával kapcsolatos problémák miatt. Csak rátettek mindenre. Ezért csak a webmesterek közössége segíthet Önnek.

A Search Console-on keresztül is beküldhet véleményt a Google-nak, de nem valószínű, hogy választ kap:

Telefonszámok

Nem valószínű, hogy sikerül elérni tőlük valamit, de minden esetre feltüntetem a támogatásuk telefonszámát.