Jelenleg nagyon népszerűvé váltak az áruk széles választékára vonatkozó megrendelések az internetes oldalakon, és különösen a külföldi oldalakon, ahol az áruk nagyságrenddel olcsóbbak lehetnek. Ezenkívül a külföldi oldalakon teljesen exkluzív termékeket találhat és vásárolhat.

Figyelembe véve a külföldről származó áruk minden pozitív aspektusát, van egy jelentős hátránya, mivel nagyon hosszú ideig - két héttől másfél hónapig - mennek Oroszországba. Ezért az ügyfeleknek egész idő alatt idegesnek kell lenniük a várva várt vásárlás előtt.

Azonban ma van egy nagyon kényelmes forrás, amely lehetővé teszi a külföldről és Oroszországból küldött postai küldemények online nyomon követését. Egy ilyen szolgáltatás régóta nagy népszerűségre tett szert az internetes vásárlók körében. Lényege abban rejlik, hogy a levelek nyomon követésére szakosodott oldalak segítségével minden olyan felhasználó, aki rendelkezik exkluzív azonosítószámmal, amely más néven követési szám (track code), ellenőrizheti a csomag áthaladását minden szakaszát.

Különbségek a csomagok hazai és nemzetközi nyomon követési száma között

Az összes csomaghoz nyomkövetési szám van hozzárendelve. Az egyetlen különbség az, hogy a belső orosz sávkódok tizennégy csak számértékből állnak, a külföldön kiosztott műsorszámok pedig tizenhárom alfanumerikus értéket tartalmaznak.

Csomagra várva a felhasználó a nyomkövetési kód alapján tudja, hogy megérkezett, mielőtt az e -mail értesítést kapna erről. A postahivatal szabályai szerint, miután a csomag megérkezett a postahivatalba, értesítést küldünk és kézbesítjük a címzettnek. De mivel sok címzettnek nincs ideje vagy vágya várni az értesítés érkezésére, természetes kérdésük van: megkaphatom a csomagot értesítés nélkül?

Hogyan fogadhat csomagot postai úton előzetes értesítés nélkül

Ha a postahivatalok értesítései a címzettnek bizonyos körülmények miatt nem kerültek kézbesítésre, vagy egyszerűen elvesztek, és a címzett tisztán látja a nyomkövetési szolgáltatással kapcsolatos információkat arról, hogy a csomagok megérkeztek, akkor a címzettnek joga van a csomagot a az orosz posta értesítés nélkül ...

Ezt a lehetőséget az ajánlott postai küldemények kibocsátására vonatkozó különleges eljárásnak megfelelően biztosítják. Olyan információkat tartalmaz, amelyeket a postahivatalhoz való bejelentkezéssel kapcsolatban a regisztrált csomagok átvételével kapcsolatban, de csak vonalkód -azonosító (sávkód) megadása esetén a posta üzemeltetőjének ellenőriznie kell a csomagok elérhetőségével kapcsolatos információkat, és pozitív eredmény esetén ki kell adnia azokat a címzetteknek.

Vagyis lehetőség van előzetes értesítés nélküli postai küldemény átvételére, ehhez a címzettnek egyszerűen fel kell vennie a kapcsolatot a címére rendelt postai levéllel, és személyazonosító okmány bemutatásával meg kell neveznie a csomag nyomkövetési kódját. Ha van csomag, akkor a már meglévő címzettnek új értesítést küldünk.

Hogyan lehet értesítés nélkül csomagot kapni az aliexpressről postai úton?

Orosz posta: lehetséges -e csomagot előzetes értesítés nélkül átvenni?

Tovább a PR hivatalos honlapja meg vannak írva a csomagok fogadásának szabályai, amelyek így szólnak:

"Ahhoz, hogy szállítmányt kapjon az osztályon, fel kell mutatnia egy értesítést vagy számot, valamint személyi igazolványt."

Innen látjuk, hogy a csomag kézhezvételekor nincs szükség értesítésre, egyszerűen vehet magával nyomkövetőt. A legfontosabb dolog az útlevél. Ő a fő dokumentum a megszerzéshez.

Gyakran előfordul, hogy értesítés nélkül a postai alkalmazott megtagadja a megrendelés fogadását. Erre neki nincs nincs joga, csak a mi "postásaink" annyira hozzászoktak, hogy káromkodnak az emberekkel, és nem teljesítik kötelességeiket.

Hogyan kaphatok csomagot értesítés nélkül?

Mit kell tenni ilyen helyzetben? Mondja el a munkavállalónak, hogy megszegi munkaköri kötelezettségeit. És mi van, ha nem mozdul, akkor hívja a PR támogatási szolgálatot. Amint a gyakorlat azt mutatja, ez egy nagyon hatékony módszer.

Ha a munkavállaló továbbra is elutasításra megy, nos, szélsőséges intézkedésekhez folyamodunk, és közvetlenül az osztályról hívunk telefonon 8-800-2005-888 és hagyja el a panaszát. Ebben az esetben a munkavállalót megbüntetik, és egyszerűen át kell adnia a csomagot.

De el kell ismernie, hogy nem igazán akar időnként veszekedni az emberekkel. Igen, és a postán emlékezhetnek rád, és neheztelhetnek. Végül is tőlük kell megkapnia a csomagjait.

Ezért természetesen jobb mindenről kedvesen dönteni. De ha maga a munkavállaló keresetekkel fordul hozzád, akkor nincs más lehetőség. Meg kell védenie jogait.

Jó nap!

Szinte biztos vagyok abban, hogy azok az emberek, akik többször vagy kétszer rendeltek, és küldtek csomagot, vásároltak online áruházakban stb., Mindenféle problémával szembesültek a postán.

És messze nem ritka ebben a problémalistában, amikor a posta nem adja meg a csomagot (sőt, mivel viszonylag nemrég találkoztam ezzel - úgy döntöttem, felvázolok egy hasonló cikket, talán segít valamiben ☺) .

Megjegyzés: Személy szerint nekem semmi közöm a postai küldeményekhez, és nem akarom becsmérelni vagy meszelni az alkalmazottakat, vagy magát a szervezetet. Az alábbiakban leírtak személyes tapasztalatok kérdése. Nem kérek senkit, hogy törje be az ajtókat és zsarolja ki a csomagját ...

Hogyan lehet postán kézbesíteni a csomagot, ha nincs megadva

1

Nem tudom nem kezdeni a cikket egy fontos, véleményem szerint megjegyzéssel (vagy ajánlással). Ha lehetséges, amikor online áruházból vásárol, próbálja meg nem használni a levelezési szolgáltatásokat. Természetesen megértem, hogy sok esetben nincs alternatíva, és ha van, akkor néha túlzott összeget kérnek a szállítási szolgáltatásért (gyakran többszörösen magasabb, mint az áru!). Mindazonáltal mindez pénz (és az idegek drágábbak).

Bár egyesek tiltakozhatnak ellenem, és azt mondják, hogy a leveleik jól működnek. Nincs kétségem afelől - mindenhol más osztályok vannak, különböző emberek, más megközelítés (és persze vannak olyan osztályok, ahol minden adott, és az ilyen konfliktusok minimálisak). De akik ilyen szerencsések, nem valószínű, hogy elolvassák a cikkemet ...

2

Ha nem kap egy csomagot, akkor kezdetben ne idegeskedjen, és ne kezdjen durva lenni (sajnos ezt be kell tartania). A kiabálás semmilyen módon nem segíti a vállalkozást (csak időbe telik, és kimeríti az idegeket - mind Önnek, mind a munkavállalónak), elvégre a probléma konstruktív megoldása mellett vagyunk ☺.

Inkább fordítson energiát arra, hogy emlékezzen a postai dolgozóra (teljes név), fiókszámra, kapcsolatfelvételi időre, néhány egyedi adatra és a csomagjára vonatkozó információra (ha ezt megmondják). Ezekre az adatokra lesz szükség a különböző hatóságokkal való további kapcsolattartáshoz ...

A csomagok (beleértve a kis megrendelt csomagokat is) követőkóddal vagy anélkül küldhetők. Tehát, ha a csomag nyomkövetési kód nélkül van, akkor szinte lehetetlen követni a mozgását. És ha eltűnik bármely területen - azt hiszem, az esélye, hogy megtalálja - minimális. Általában nagyon olcsó és olcsó dolgokat küldenek ilyen csomagokban. Gyakran ezeket a csomagokat más levelekkel, újságokkal stb. Együtt a postaládába teszik.

Ha a csomag nyomkövetési kóddal rendelkezik- majd mielőtt elmegy a postára, ellenőrizze, hogy megérkezett -e a csomag a postára. Ebben a cikkben arról beszéltem, hogyan lehet ellenőrizni, hol van a csomag:

Sokan tévesen úgy vélik, hogy amíg a postás nem küld értesítést a csomag kézbesítéséről, addig nem vehető fel. A csomag felvételéhez nem kell várni az értesítésre, elegendő egy útlevelet felvenni és ismerni a nyomkövetési kódot, hogy a csomag megtalálható és kiállítható legyen. És a postafiókjában elküldött értesítést a postai tisztviselő tölti ki, és aláírást ad ...

Egyes postahivatalok úgy működnek, hogy egyáltalán nem várhat az értesítésre (például az elmúlt 3-4 évben egyetlen értesítést és egyetlen levelet sem kaptam a postaládában, bár kellett volna több mint egy tucat közülük ott ez idő alatt!).

Egyébként, amikor ellenőrzi a csomag állapotát az orosz posta honlapján - ha az a postahivatalban várja Önt, akkor felszólítást kap egy értesítés kinyomtatására és kitöltésére (lásd az alábbi képernyőt). Ha nincs nyomtatója, akkor útlevéllel és nyomon követési kóddal (ahogy fentebb már említettük) megúszhatja.

Egyébként kérjük, vegye figyelembe, hogy a levelező oldalon fel kell tüntetni, hogy "A szállítmány a fiókban várja az ilyeneket és ilyeneket ...". És akkor egyesek rossz fiókba mennek, vagy összekeverik a köztes (tranzit) postahivatalokat a sajátjukkal.

Ahhoz, hogy csomagot kapjon az osztályon, a következőkre van szüksége: ki kell nyomtatnia és ki kell töltenie egy értesítést és egy személyazonosító okmányt

És így közvetlenül a konfliktushelyzethez közelítettünk. Csomagért jöttek (amelyet ki kell állítani), és válaszul a posta azt mondja, hogy nem. A kifogás egyébként bármi lehet: az e -mail oldalon található információk helytelenek, várjon az értesítésre, nincs információ, várjon az ismételt értesítésre stb.

Itt kezdetnek nem kell sikoltozni és botrányozni, ahogy fentebb mondtam - emlékezzen (vagy jobb, ha leírja) a munkavállaló teljes nevét, osztályszámát, aktuális idejét. Ezután kérje meg az osztályvezető meghívását, és ismertesse a problémát.

Ha nem volt hatás, kérjen könyvet a panaszokról (általában jól látható helyen, valamilyen standon), és írja le konkrétan a helyzetet (nem normatív szókincs és durva mondatok nélkül). Ez volt az első lépés ...

A fellebbezés megírásának több szabálya:

1. világosan és röviden írja le a problémát (lehetőleg azoknak az alkalmazottaknak a nevével, akik jelentkeztek egy adott osztályon);
2. tanácsos minden dokumentumot, szkennelt dokumentumot, fényképet csatolni a fellebbezéshez, például információt arról, hogy ezzel a nyomkövetési kóddal ellátott csomagot kézbesítették a postára;
3. jelezze valódi adatait (teljes neve), munkahelyi e-mail címét és mob-ját. telefon (rajta volt, hogy ezt mondták nekem a csomaggal, és segítettek a probléma megoldásában);
4. írj érzelem, káromkodás, sértődés nélkül. A végén jelezze, mire van szüksége. Azok. Rövid leírást kell kapnia a problémáról, konkrét és világos állítással, hogy bárki, aki elolvassa az üzenetét, értse, miről van szó.

Az üzenet elküldése után e-mailben értesítést kap arról, hogy a fellebbezést regisztrálták-e, és mi a száma. Most még várni kell a válaszra (5 nap az egy településen belül küldött postai küldeményekre és postai megbízásokra vonatkozó követelések esetén; 30 nap minden egyéb belföldi és postai megrendelés esetén).

Gyakorlat. Átlagosan több napba telik, amíg válaszol a panaszára (legalábbis sem én, sem az ismerőseim nem vártak 3-4 napnál többet a válaszra).

Még egy pont: a robot válaszolhat az első kérésére (vagy az alkalmazottak így válaszolnak). Írja be újra a követelését, módosítsa a választól függően. 3 hozzászólás kellett, amíg a probléma megoldódott.

Szeretném megjegyezni, hogy a kézikönyvre való hivatkozás nagyon hatékony. A megadott csőcselék szerint. Telefonon valószínűleg a posta vezetője felveszi Önnel a kapcsolatot a részletek tisztázása érdekében (és valószínűleg a probléma megoldódik) ...

Ha a fellebbezés figyelmen kívül maradt (vagy kényesen elküldték, linket adva a munkaszabályokhoz ... stb.), Akkor felveheti a kapcsolatot a Roskomnadzorral.

Elvileg a fellebbezés kitöltésére vonatkozó, fent említett szabályok mind itt is relevánsak. Enyhe csípéssel akár ugyanazt a panaszt is elküldheti. Egyébként jelezze, hogy már panaszt nyújtott be a postahivatalhoz, és adja meg a válaszukat.

Még egy pont. Ha a Roskomnadzor regionális kirendeltsége nem ad egyértelmű választ, próbálja meg kiválasztani a Moszkva és Moszkva régiót, amikor kapcsolatba lép velünk !! Az a tény, hogy a csomagok majdnem 95% -a ide érkezik, majd a fővárosból a regionális postahivatalokba kerül.

Őszintén szólva, nem látom értelmét, hogy a fenti panaszokkal a leggyakoribb csomaggal foglalkozzak (kivéve persze, ha a nagy értékű csomagja nem sérült vagy veszett el). Ha a Roskomnadzorhoz intézett panasz után nem találja a csomagját, azt hiszem, hogy egyáltalán nem találja meg ...

Én személy szerint nem jutottam el az ügyészséghez, az én esetemben minden a posta vezetőségéhez benyújtott panasz után dőlt el (ezért a továbbiakban nem vagyok a tanácsadója ☺).

Kiegészítések a témához - szívesen ...

Ennyi, kevesebb probléma a postával!

Történt ugyanis, hogy minden kisebb -nagyobb vásárlásomat az online áruházakból kaptam meg anélkül, hogy meg kellett volna várnom a levél értesítések beérkezését, de nyomon követtem az útjukat a szám alapján, és egyszerűen útlevéllel érkeztem a postára.

Ugyanezt tettem január elején az újévi ünnepek után, és nyomon követtem a csomagot a postahivatalban. De a postai alkalmazott nem volt hajlandó a csomagot a szám alapján keresni, mondván, hogy értesítésre van szüksége.

A helyzetet hatástalanította a posta vezetője, aki tisztázta a kézbesítési címet, és önként jelentkezett, hogy megtalálja a kívánt szállítmányt.

A csomagot gyorsan megtalálták, majd a menedzser csak azután kérte, hogy jöjjön a későbbi tételekért, miután megvárta a postás értesítését, és ezt valahogy bután elmagyarázta: azt mondják, hogy amikor kinyomtatják a postai úton történő kiküldésre vonatkozó értesítéseket, akkor 3 darabra illik egy lapon, és ha valaki előzetes értesítés nélkül jön, egy külön papírlapra nyomtat egy értesítést, és papírhiányban szenved, és általában rettenetesen kényelmetlen.

Az értesítés 4 (!) Nappal azután jelent meg a postaládában, hogy már átvettem a csomagomat a postán ...

Jogunk van -e küldeményeinket postai úton megkapni anélkül, hogy megvárnánk az értesítés kézbesítését?

Először is ki kell találnunk - jogunk van -e követelni a csomagok kézbesítését, anélkül, hogy várnánk az értesítést?

Vagy az ilyen kibocsátás minden ténye jóindulatú gesztus egy adott alkalmazott részéről?

Ezt írják az Orosz Posta hivatalos honlapján közzétett postai küldemények fogadására vonatkozó szabályok:

Egyszerű leveleket, képeslapokat és kis csomagokat kézbesítünk a címzett postafiókjába.

A postás ajánlott leveleket hoz a házba, és személyazonosító igazolvány bemutatása után aláírás ellenében átadja azokat a címzettnek. Ha a címzett nincs ott, a postás értesítést hagy a postaládában, és visszaküldi a levelet az irodának.

A csomagokat és egyéb ajánlott küldeményeket a fiókban lehet átvenni, vagy házhoz szállítani.

Ahhoz, hogy szállítmányt kapjon az osztályon, be kell mutatnia egy értesítést (kitöltheti a webhelyen) vagy a szám számát, valamint személyi igazolványt.

Ahhoz, hogy egy másik személynek vagy szervezetnek címzett szállítmányt megkapjon, személyazonosító igazolványt és közjegyző által hitelesített meghatalmazást kell bemutatnia a címzettől.

Ha nem rendelkezik értesítéssel vagy nyomon követési számmal, akkor személyazonosító igazolványának bemutatásakor megkérheti a posta alkalmazottját, hogy a küldemény nevével és címével keresse meg a küldeményt. Információ az orosz posta hivatalos honlapjáról

A hivatalos adatok alapján a csomag átvétele érdekében a címzett kell csak személyi igazolványt vigyen magával.

Az értesítés nem kötelező, hanem csak ajánlott dokumentum a csomag fogadásához, és teljesen elfogadható, ha az értesítést egy számmal helyettesítik.

És még az értesítés és a műsorszám számának hiányában is (például ezt a számot elfelejtik, vagy nyomtalan indulás várható), a címzett továbbra is joga van hozzá hogy megkapja a küldeményét, a postai tisztviselő a címadatok szerint keresett.

Ennek megfelelően minden „nincs értesítés - nincs szállítás” kijelentés nem megfelelő, és ellentmond a postahivatal dolgozóinak jelenlegi munkaköri leírásának.

Mit kell tenni

Tehát nyomon követte, hogy a küldemény biztonságosan elérte a postahivatalt, de szembesült azzal, hogy a postai személyzet postai értesítés hiányában megtagadta, hogy személyazonosító okmány alapján adja ki Önnek.

Mivel egy ilyen megtagadás ellentmond a munkaköri leírásnak, miután meghallotta, már elkezdheti a gondatlan postai alkalmazottak „építését”, és panaszkodhat munkájukra az Orosz Posta magasabb osztályain.

Ez az opció egyszerű és hatékony. Az orosz posta merev totalitárius struktúra, minél alacsonyabb a hierarchiájában egy adott alkalmazott, annál kevesebb joga van. Ezért kétségtelen, hogy az ügyfél kérésére ellenőrzést hajtanak végre, és az érintett postahivatal dolgozói szinte biztosan elveszítik a tárgyhónapi bónuszokat.

És az élet realitása olyan, hogy minél kisebb és észrevétlenebb az ember a társadalmi hierarchiában, annál többen vannak, mint általában. Olyan emberek melletted állni, akik munkájuk hibái miatt jól megérdemelt büntetést szenvedtek, egész életükben elrejtik a haragot azon személy iránt, aki rámutatott ezekre a hibákra, és ugyanakkor hozzáférhetnek minden levelezés - szüksége van rá? Nem hiszem.

Ezért van békés megoldás a helyzetre. És meglepően egyszerű.

Csak egy értesítést kell magával vinnie. De ne várja meg, hogy a postás hazahozza, hanem ... nyomtassa ki maga.

És ebben segít az Orosz Posta ugyanaz a hivatalos weboldala.

Célszerű a levélben feltüntetni az egyes alkalmazottak teljes nevét és beosztását, de ha nem állnak rendelkezésre, elegendő a postaindex feltüntetése.

A második lehetőség pedig, ha felveszi a kapcsolatot a Szövetségi Postahivatal helyi irodájával. Ezt megteheti e -mailben, telefonon vagy személyesen az irodájukban.

A helyi FPS elérhetőségei megtalálhatók az Orosz Posta webhely megfelelő oldalán.

Például az én esetemben a helyi fióktelepeket a Cseljabinszki régió FPS ellenőrzi. A Cseljabinszki régió UFPS pedig alárendeltje a Szverdlovszki régió és a Jekatyerinburgban található Uráli makrorégió FPS-ének. Ott és ott is lehet jelentkezni.

Ez tényleg működik. A panaszokat figyelembe vesszük, a bennük leírt tényeket ellenőrizzük, a gondatlan postai alkalmazottakat rubellel büntetik. Az internet tele van bizonyítékokkal erre.

Azt hiszem, nem érdemes elmagyarázni, hogy bármely panasz szövegének összeállításakor egyértelműen meg kell fogalmaznia az állítást, és konkrét tényekkel kell kísérnie, kerülve az értékítéleteket és menjen az egyénhez.

Összegezve

Csomag átvételéhez csak személyazonosító okmánnyal kell rendelkeznie.

Nem szükséges, hogy vegyen magával értesítést - a postai alkalmazottak kötelesek az ügyfél kérésére a küldeményt a szám vagy cím alapján megkeresni.

Az értesítési űrlapot saját maga töltheti ki és nyomtathatja ki.

Kerülje a postai személyzettel való kommunikációt „itt mindent köszönhet nekem” stílusban (annak ellenére, hogy ez igaz), és tartsa be az udvarias és barátságos kommunikációs módot.

Ha az udvarias kérések nem vezetnek a kívánt eredményre, és a posta alkalmazottai egyértelműen nem megfelelő magatartást tanúsítanak, és nem hajlandók teljesíteni hivatali feladataikat, akkor tetteiket panasszal lehet és kell tenni a fő postai szervek felé.

Hogyan követheti nyomon a csomagját

A postai küldemény regisztrációs szám alapján történő nyomon követésének több módja is van. A leggyakoribb, ha felkeresi az Orosz Posta webhelyét vagy a mobilalkalmazást, és megadja az úgynevezett követési számot. Egyébként ez a szolgáltatás ingyenes. A rendszer naprakész információkat szolgáltat a szállítmány állapotáról. De azonnal, miután kifizette a megrendelést az online áruházban, ne keresse, ellenőrizze, hogy eljutott -e hozzá. Néha a csomag elküldésétől számítva néhány órától több napig tart (különösen a külföldről érkező megrendelések esetén), hogy az információk megjelenjenek a rendszerben.

Előfordultak olyan esetek, amikor megjelentek a levelezőoldal oldalai-klónjai, amelyek készítői térítés ellenében nyújtottak információt a mozgalomról. Ha fizetnie kell egy keresési szolgáltatásért, akkor be kell zárnia egy ilyen webhelyet. Amint azt az "orosz posta" hangsúlyozta, senkinek nincs joga további díjakat felszámítani a csomagok kereséséért.

A csomagot értesítés nélkül át lehet venni

Ha kérésre a nyomkövető rendszer a következő információkat jeleníti meg: "Megérkezett a kézbesítés helyére", az azt jelenti, hogy a csomag már a postán van, és nem kell várnia a papír értesítésre. A posta üzemeltetője köteles a csomagot egyszerűen a postai küldemény számával és az útlevéllel megadni. Útlevél szükséges annak megerősítéséhez, hogy Ön a csomag átvevője. Egy rokonnak vagy barátnak csak akkor adnak csomagot, ha a nevében ügyvéd által hitelesített meghatalmazással rendelkezik.

Ha a csomag postán marad, akkor külön kell fizetnie a tárolásáért.

Ha az osztály alkalmazottja papír alapú értesítést igényel, és nem hajlandó visszaküldeni a csomagot, akkor lépjen kapcsolatba a "forró vonallal", és adja meg az osztály számát és az alkalmazott nevét. A jelvényén fel kell tüntetni.

Ha azt gyanítja, hogy a csomagot kinyitották, ha a csomag alulsúlyozott vagy sérült, feltétlenül kérje meg a postai dolgozót, hogy nyissa ki a csomagot az Ön jelenlétében. Ha a félelmek beigazolódnak, aktust készítenek, amely alapul szolgál a kártérítési kérelem benyújtásához. Ha egy alkalmazott megtagadja a cselekmény elkészítését, ez egy másik ok arra, hogy kapcsolatba lépjen a forródrótdal.

A csomag tárolásáért további díjat számíthatnak fel

De ne késlekedjen a csomag átvételével, ez további költségekkel járhat. A címzett vagy feladó díjat számíthat fel a regisztrált postai küldemény megőrzéséért a csomag második értesítését követő egy munkanapon belül (a kézbesítés napját nem számítva). A tárolási díjak összegét a postai szolgáltatók határozzák meg. Ezért sok üzlet szívesebben visszaküldi az árut, ahelyett, hogy fizetne a postán való tárolásért.

Visszafizetést adunk ki

Az újév előtt a postai dolgozók hagyományosan a csomagok számának kétszeresére számítanak. Fénykép: Szergej Mikheev

Hogyan kaphatok visszatérítést, ha a csomag visszajött? Kapcsolatba kell lépnie a bolttal. Érdekes módon visszatérítést lehet kiállítani, ha a megrendelt termék nem tetszett Önnek. De érdemes ezt "a helyszínen" megtenni. Vagyis még a postahivatalban is érdemes kinyitni a csomagot, és meggyőződni arról, hogy pontosan az az áru, amit vártál belül, akkor könnyebb bizonyítani, hogy nem változtattad meg a tartalmat.

Hogyan lehet kártérítést kapni

Ha a nyomkövető rendszerben lévő információk nem változnak két vagy több hétig, javasoljuk, hogy menjen a postára, és írjon keresési kérelmet. Ehhez meg kell erősítenie a küldés tényét (nyugta vagy csekk). A feladótól kérhetők. A belföldi és nemzetközi csomagok keresésére szolgáló jelentkezési űrlap könnyen megtalálható az interneten és kinyomtatható. A kérelmet az elküldéstől számított hat hónapon belül fogadják el. A kérelem benyújtásától számított 30 napon belül hitelesített levelet kap az ellenőrzés eredményeiről.

Ha bármilyen kérdése van, felteheti őket az éjjel-nappal nyitva tartó kapcsolattartó központ 8-800-2005-888 telefonszámon vagy a postai szolgáltató weboldalán. Ott benyújthat hivatalos fellebbezést az interneten.