KÜLÖNLEGES LIST hasznos szovjetek Az ügyfelek számára, hogy dolgozzanak a tervezőkkel.

Ezek a tippek hasznosak lesznek a jövőbeni projekt feladatainak kidolgozásában, köztes eredményeket és megfelelő kommunikációt kommunikálnak a tervezőkkel a munka minden szakaszában.

Hogy ne ölje meg a webes tervezőt

Ez a kérdés úgy tűnik, hogy vicces? Tehát nem fordított egy csomag papírt, hogy gátolja a projekt fogalmát egy nem érintő tervezővel. A tizedik alkalommal a sikertelen vázlatokra vonatkozó lehetőségek nem térnek vissza hozzá. És ahelyett, hogy a várt meredek design, hogy nem kap eredményeként, ha azok kifejezett kulturálisan „kenet”.

Még a munka egy igazi profi néha alakul nappali pokol, és ad okot, hogy a vágy, hogy lőni egymást. Ebben a cikkben nem fogjuk figyelembe venni a hibákat, és megvitatjuk a kezük görbületét. Itt beszélünk azokról a helyzetekről, ahol a tervezés kudarca az ügyfél viselkedésének következménye. Meg fogja tanulni, hogy mely mondatok végül befejezhetik a jelenlegi pro.

Az ügyfél és a tervező közötti kapcsolat

Lehetséges 3 kapcsolatok típusa Ügyfél-tervező:

Írja be az egyiket - "ügyfél és szakács"

6. Ne sértse meg a tervezőt és az ő alkotásait

A rendező egyszerű

Bármely kreatív személy hatalmas a teremtésére. Gyakorlatunkban voltak olyan ügyfelek, akik szeretettek egy erős kis szót egy beszélgetésben a tervezőkkel. A kifejezés típusa: "A bemutatott lehetőség nem az, amelyre vártam" írjunk sokáig, ezért rövidre váltották őt "Crap" vagy annyit is. Ez csak kifejezések után: - Mi ez a szar? -, "Rohadt mi!", "Szemét" És vannak sokkal erősebb szóval, a kezében a tervező csökkennek, a vágy, hogy eltűnik, és vele együtt, és a siker esélyét.

De ez nem jelenti azt, hogy csendben kell lenned. Beszélj arról, hogy mit nem szerethetsz és szükséged van. Ne próbálja meg jellemezni a munkát negatív szavakra. Jobb, ha pontosan nem elégedett, és miért. Például mondhatod: "Nem felel meg a TK", "nem tetszik, mert ..." "," az ötletet nem nyilvánosságra hozták ". Bármely kritikanak konstruktívnak kell lennie.

7. Ne húzza meg a tervezőt a kb.

A pixel tisztázása csak a célvonalon van. A döntőben kijavíthatja és megjegyezheti a kis dolgokat. De ez kategorikusan lehetetlen, ha első vázlatokat hoz.

A vázlat célja - az ötlet megmutatása, a fő képek jóváhagyása és a mentális folyamat elküldése a megfelelő irány. Az Ön feladata, hogy megértsük a tervező ötletét, nem a végrehajtás minőségét. "Miért vannak ilyen görbék?", "Mi ez a doodle felülről?", "Mi az? A logó, vagy valaki festett? "Néhány ilyen kérdés a kezdetben, és süllyedsz a kreativitást a pickwick mocsárában.

Alkalmas

Kompetensen technikai feladatot készít;

Ne zavarja a tervezőt, hogy dolgozzon;

Idővel azt mondani, hogy nem tetszik, és mit kell változtatni;

Használjon példákat, ha nehéz megmagyarázni;

Ne sértse meg a munkát;

Ne beszéljenek rendben, hanem egy kérdés formájában is;

Szerkessze a legkisebb dolgokat a döntőbe.

És ne felejtsd el dicsérni a tervezőt. A legjobb eredményt lefedi és inspirálja.

A tervezési projekt sikerének kulcsa az ügyfél és az előadó közötti bizalom és megértés. A minőségi eredmény attól függ, hogy a kettő milyen gyorsan képesek tárgyalni, és mivel az ügyfelek olyan felnőttek, akik a világ képétől származó magánszemélyeket alakítottak ki, az építési kapcsolatok felépítéséért felelős a tervező.

Ügyfél, ki vagy te, és mit eszik?

Még a speciális oktatás megszerzését még előbb-utóbb, a maximális hatékonyság elérése érdekében a tervezőnek jó pszichológusnak kell lennie. Diplomáciai, tolerancia és tolerancia - három bálna, amelyek kommunikálnak az ügyfelekkel. Ezek az alapvető tulajdonságok, szükséges tervező Minden ügyféllel való kényelmes kapcsolatért. És akkor cselekedj a helyzetre! Felismerjük az ügyfél személyiségének típusát, figyelembe véve a reakciót, alkalmazzuk a különböző viselkedési stratégiákat, és végül elérjük a játékunkat. Valakivel jobban ellenáll a tisztviselőnek, valaki, aki inspirálja és éget az ötletekkel, hogy barátkozzon a harmadik, hogy egy másikba, az ötödik, az ötödik, hogy villogni, viccelni valakivel, hogy meggyőzze valakit, és az utolsó Ideje megnyugtatni és ösztönözni

Az első és alapvető tervező a sikeres munkához, hogy meghatározza a határaikat, és egyértelműen kijelölje ügyfeleiket. A professzionális út kezdetén, az egyes ügyfelek küzdelmében, így "könnyű" bizonytalanságot hagyva, kísértés van, hogy passzív, végrehajtó pozíciót vegyen, és nézze meg az ügyfelet az alulról felfelé, teljesítve minden szeszélyes és minden szeszélyes . A tervezőnek meg kell ismernie az árat, és minden egyes találkozó az ügyféllel való lelkesedéssel. Ellenkező esetben ez azt jelenti, hogy "meghosszabbította", rohant, ahol nem szükséges, vagy ellentétes a szakmai véleményével. És mit fogsz születni a tervről a tervezőnek?

A kemény ügyfelek vagy "mindig a megfelelő ügyfél?"

Nagyon nehéz ügyfelek vannak, amelyekkel rendkívül nehéz, és néha egyszerűen lehetetlen kapcsolatot létesíteni. Például, "Ki van az erdőben, aki tűzifa van" "- Párok, amelyek nem értenek egyet egymással. Ilyen helyzetben az egyikük a "tervező", a második, hogy megtagadja az összes tervezési ötletet, és kompromisszumos módon kivágja a javaslatot anélkül, hogy megerősítené az érvek véleményét. Ezek a helyzetek nem ritkasak, és az egyetlen módja annak, hogy megkönnyítsük a sorsukat, hogy előkészítsük előre. A megállapodás megkötésekor kérje meg, hogy döntse el, ki a fő, aki felelős a döntések meghozataláért, és ki kommunikál a tervezővel.

- Nem tudom, mit akarok - Nehéz típus. A designt a végtelenségig eltávolíthatja, de annyira nem tetszik. Az ilyen ügyfelek (azonban mindenki számára egyetemesen) meg kell magyarázni, hogy mind az ügyfél, mind a tervező felelős az eredményért. Mi történik a végén - mindenki számára általános eredmény lesz. Kérje meg az analógok és példák készítését, és mondja meg, hogy pontosan mit szeret a kiválasztott képekben. Javasolja az ügyfél erőforrásokat, ahol sok belső teret talál, telepítse a DEDING-t és kinevezni egy találkozót, hogy megvitassa. Vagy töltsön be főtt magazinokat és csomagolók csomagolását - hadd dolgozzon! Ne féljen, hogy adja meg az ügyfelek feladatait - ez magában foglalja őket a folyamatban, és segít megérteni, hogy mit dolgozik egy csapatban.

"Ugyanezt akarom, csak olcsó" "- Nagyon gyakori típusú. Megjelenítik az olasz és az amerikai interiorok képeit, és jelölik a költségvetést az összes javítási millió rubel számára. Csökkentse őket a kezdetektől fogva, és néhány hónapon belül óriási munkát végeznek - megtudja a pár árait az ügyfél által biztosított példa alapján, és megragadja. A költségvetés azonnal világossá válik, és biztonságosan gazdaságosabb kialakítást tud nyújtani anélkül, hogy félne az ügyfél szemébe nézve, "egy tehetségmentes tervező, aki nem tud, mint akarom . "A gyönyörű dolgok érdemesek - minden tervezőt, de nem minden ügyfélnek tudják, itt főzhetsz, itt a tudás területe, az ügyfél nem lehet a témában, kezeli a megértést és egy szuperprojektet a megfizethető költségvetés.

"Veszteség" "- Azok az ügyfelek, akik több hónapig kell eltűnnek, majd egy évig eltűnnek. Az okok tömeg lehetnek. Emlékezzen a határokra. Ha a tervezési idő és a szerző felügyelete hosszú ideig tartott, a tervezőnek 2 lehetőség van. Elutasítva a további munkát, támaszkodva a szerződésben, vagy javasolja az ügyfél új feltételeit - például új szerződést köt a szerző felügyeletére, vagy kérje meg, hogy várjon, amíg befejezi a jelenlegi projekteket - mindez attól függ, hogy milyen szakaszát felfüggesztették. Ne feledje, hogy az ügyfelek Gondolom, hogy minden nap csak és várta, amikor hívja, és nem tett semmit. Az univerzális szabály újra működik - mindkettő felelős a projektért.

"- - Szégyentelen és önelégült. Mindegyik tervező útján találhatók. Tartsa a fülét, és beleegyezik abba, hogy pontosan csak annyit tesz, mint amilyennek nem sajnálja. Mint a barátokkal - menjünk az adóssághoz Bocsáss meg. Értékelje ezt a projektet kizárólag a szakmai érdekesség mértékében.. A szemek nem világítanak - azonnal búcsúzzanak. A valószínűsége túl magas, hogy az ügyfél nem tetszik.

Még mindig sokféle nehéz ügyfele van, mindegyik árnyalatukkal. Emlékezzen egy dologra - a saját érdekeidben járjon el.

A pontos rövid cikk előkészítése külön cikkre méltó. szám kérdések A tervező professzionalizmusától és az intuíció fejlődésétől függ. A legfontosabb témák, amelyek közzététesek - életmód, funkcionalitás, stílus, költségvetés és színskála. Kérdezzen annyi kérdést, mert ez lehetővé teszi, hogy már a találkozó közepén legyen, hogy készen álljon a fejemben! A többi, kérdezze meg az utat, semmi szörnyű - ellenkezőleg, az ügyfél tudni fogja, hogy szerepel a projektben, nem közömbös a vágya és igényei. És nem számít, mennyire nehéz - választotta meg, és az Ön hatalmában, hogy teljesítse a tisztességes munkát, ami örömet fog hozni az ügyfélnek, és büszkeségre büszke.

Tervező párbeszédablak az ügyféllel:
- Ez a spermium?
- Uh, igen. De itt van a koncepció.
- Speatozoa?!
- Talán valamivel bátran, de a projekt fejlesztésének ötlete a kezdetektől fogva itt van!
- Milyen szar ez?
- Trágyázott tojás.
- Azta!
(Shen Bekasov. "Őfelsége tervezése")

Tervezés - sajátos szolgáltatások területe. Majdnem sem egy másik területen a munka eredménye nem vitatott az ügyfél. A munka jól történik, vagy rossz, és azonnal látható, amit nem mondasz a tervezésről, ami lassú bomba lehet. Ebben a helyzetben könnyen érthető az ügyfél - nem bízik benne a termék száz százalékos minőségében, akkor megpróbál visszafogni.

Tervező, viszont egyfajta szakma. Az amatőrök sűrűsége magasabb, mint bármely más. És mindenki, mert megkülönböztetni a magas színvonalú design rossz minőségű halandóságát. Ennek eredményeképpen az ügyfelek többnyire független kreatív egységnek tekintik a tervezőt, hanem eszközkitként.

A tervező és az ügyfél közötti kapcsolat gyakran ugyanazon sémán keresztül megy keresztül: az ügyfél adja a feladatot, a tervező azt mondja, hogy az ügyfél azt mondja, mit kell javítani, a tervező kijavítja. Az utolsó két művelet ismételten megismétlődik. A tervező törődik az ilyen állapotból, és privát depressziósvá válik. Az ilyen kapcsolatok eredményeképpen gyakran a terméket olyan termék kapja meg, amely tetszik az ügyfélnek, de a tervező peckless. És éppen ellenkezőleg, elvileg nem lehet. Ha a munka átadja az ügyfelet, akkor a tervező azt feltételezheti, hogy nincs ügyfele. Így a tervezőnek van egy kiút ebben a helyzetben - a munka és az ügyfél eredményének eredménye, és maga.

Nem könnyű megtenni, gyakran lehetetlen, különösen akkor, ha az emberi tényező az üzleti tevékenységbe kerül - a világon a makacs és a bolondok soha nem fognak lefordítani. Először is, mielőtt a tervezőnek a munkájának megszervezése és az ügyféllel való párbeszéd megszervezése oly módon, hogy megfelelő és ésszerű személynek nincs vágya a végtermék szabályozására.

Ha állandóvá válik, az a tény, hogy a tervező szakmai, az ügyfél nem hülye, mint forgalmi dugó, és a tervezés szigorúan a technikai megbízás szerint, és a tervező elégedett a tervezővel, akkor van egy Egyenlet egy változóval: annak bizonyítására, hogy az ügyfelet a tervezés csak hogy szüksége van, még akkor is, ha néhány részlet kétségeket okoz az ügyféltől.

Ráadásul nem vagyok pszichológus, ezért itt nem találsz itt az ügyfél hitének valamely univerzális technikáját - ezen a témában vannak cölöpök szakirodalom. Ez a cikknek lendületnek kell lennie ahhoz, hogy gondolkodjon ez a probléma És ennek eredményeképpen a tervező konstruktív párbeszédének megszervezéséhez az ügyféllel és a síkból történő átadása, a fejlap a szakmai szakember síkjába kerül.

Műszaki feladat

A projekten végzett munka technikai feladattal (TK) kezdődik. Miért beszéltem hirtelen a projekt előkészítéséről, és nem változott közvetlenül közvetlenül a végső szakasza - a tervezési elrendezés jóváhagyása? Igen, mert minden üzleti tevékenységünk összekapcsolódik (valószínűleg bármely más üzletben). Az írástudás előnyei a TK átkerülhetnek az Infinity-be, az alábbiak szerint érdekelnek: a TK-t követően a terméket a kijáraton kapjuk meg, amely megfelel az ügyfél kéréseinek, ezért ez a terméknek nagyobb esélye van a jóváhagyásra az első kísérletből.

A kompetens TZ regisztrációjának technológiája a külön beszélgetés témája. A jó tk több nyomtatott oldalak és egy viharvert, vizuális anyagok kötéje kíséretében. Bármely TK-nak tartalmaznia kell a vállalat, a termék / szolgáltatási információk és a tulajdonosi tartalmak (tartalom) kapcsolatos információkat.

Ezenkívül nem rossz, ha olyan tervezési mintákat tartalmaz, mint egy olyan személy, aki közvetlenül felelős a dasin-elrendezés és minták jóváhagyásáért, amelyek nem tetszenek ennek megfelelően. Ha van lehetőség, akkor a TK-t alkotó személynek szükségszerűen legalább néhány szót kell írnia az ügyfél pszichológiai portréjáról (a régi kioltás személye (egyszerűen - scoop), vagy egy új képződés, progresszív kilátások vagy klasszikusok stb.) és bármely más információ, amely szerepet játszhat a tervezési elrendezés időpontjában.

Az ügy nem az, hogy az "Ügyfél alatti" kialakítását (mindannyian megértjük, hogy a tervezés az ügyfelek fogyasztói számára történik), és annak érdekében, hogy figyelembe vegye a leghírhedtebb emberi tényezőt, amely gyakran játszik a leghatározóbb szerepet a döntés megtervezése és a számlákkal nem írható le. A TK ezen részét nem kell vezetni, nem pedig a fő irány kiválasztásakor, hanem a fényesség részletességének és irányításának szakaszában.

A TK-t egyrészt a tervező elrendezés jóváhagyására, másrészt pedig a tervező vagy művészeti igazgató részvételével kell elkészíteni. Ez lesz, először az "ellenség" az arcon, és megpróbálta a döntő csatát, másrészt, azonnal megadja a lehetőséget, hogy megszüntesse az összes kétértelműséget. Ezenkívül a TK képződésének színpadán, amint azt az volt, hogy meggyőzze az ügyfelet, hogy megtagadja a hibás tervezési követelményeket, amelyek a tervezési elrendezés kialakítása során heves megbeszéléseket eredményezhetnek, és végső soron ezek jóváhagyásával hibák.

Nincs e-mail

Elrendeztél. Soha ne olvassa el e-mailben. Ne érezzük az illúziókat, hogy a teremtésedet megértsük, és ha megértik, akkor észleli, és ha észleli, akkor jóváhagyásra kerül. És még inkább, hogy küldjön egy megrendelést postai úton, ne remélem, hogy nincs változás. Email Jó, de csak közbenső szakaszokban. Amikor a projekt legfontosabb pillanatairól van szó, mint például a TK tervezése és a tervezési elrendezés jóváhagyása, meg kell menni és kommunikálni.

Először is, szeretem az ügyfelet, amikor körülötte, a szó szerinti értelemben ezek a szavak, futás és személyesen a kézben gyönyörű darabokat adnak. Másodszor, sokkal gyorsabban tisztázza a személyes kommunikáció kétértelműségét és kényelmesebbé tételét, mint a galamb-levelezést. Harmadszor, hogy van egy sokkal nagyobb esélye, hogy meggyőzze a személy jogát, a szemébe nézett, mert amellett, hogy csak megjegyzéseket is van egy csomó árnyalatok: a bemutatási módja és viselkedés, önbizalom, szellemes hárítás hülye Kérdések, sikeres érvek, amelyek spontán módon születhetnek, a neuro-nyelvi programozás, a végén (vicc).

Egy ilyen lehetőség az, hogy "küldje el a leveleket, majd hívja és megmagyarázza mindent" Nem fog görgetni. A levél részletes megjegyzései sem segítenek sem - az átlón olvashatók. Csak élő kommunikáció.

Szakítsa meg a elrontott telefont

Van egy közös vélemény, hogy az ügyfél nem lehet "engedélyezni a testet" a tervező, és kommunikálni kell az ügyféllel, speciálisan képzett emberek. Ez egy tévedés. A tervezési elrendezés gyors elfogadásának szükséges és elegendő feltétele a tervező és a tervezés jóváhagyásáért felelős személy közötti köztes kapcsolatok hiánya.

Egységek, sőt, sokat lehetnek. Az ideális lehetőség, ha nincs, de ez elég ritka. Ugyanezek a linkek lehetnek a tervezés részétől, ott és a fogadójából.

1. Projektmenedzser / Ügyfélszolgálat menedzser / fiókkezelő.
Ezek a menedzserek mindenféle vezetője a kiváló minőségű design első ellensége.

Aggódva a projekt gyors elindítása a termelésben (a hálózatban), és ennek megfelelően a számlák kifizetése, a menedzser készen áll arra, hogy engedményeket folytasson az ügyfélnek, és soha nem fogja megvédeni a tervező szempontjából. Valamilyen oknál fogva gyakran úgy vélik, hogy a rugalmasok az ügyféllel lesznek, annál gyorsabban véget ér a projekt. Ezért, ha az ügyfelet elhelyezkedő elrendezéskezelőt adsz, várjon hamarosan (sokáig nem lesz sokáig) egy elrendezéssel, amit soha nem fogsz hívni. Minden szabad helyen számos módosítás, magyarázat, kiegészítés és kívánság lesz. A legvalószínűbb, hogy a lista, amelyen egy gondozó menedzser, úgy, hogy semmi ne felejtse el a tervezés összes változását.

Szerencsés vagy, ha a menedzser nem hoz valamit a szavakkal - az a tény, hogy az ügyfél nem tudott egyértelműen megfogalmazni, mivel túl efémén és finom. És úgy érzi, mint egy tündérmese: "Megállunk, amit nem lehet". Küzdelem ezekkel a kapcsolatokkal a termelési folyamatban halálra. Pusztítsd el őket kegyetlen (linkek, nem vezetők), mert míg az elrendezések ügyfelei megmutatják ezeket az ellenséget a tervezés, addig nem fognak örömet kapni a munkájából, de a portfólióban a "Project" jelzéssel történő munkát végző portfólióban. mivel az eredmény, elindította a termelést is szégyellni fogja mutatni még rokonok.

2. A tervezőcsoport vezetője, művészeti igazgató.
Gyakran művészeti igazgató, a projektre vonatkozó kreatív ellenőrzés mellett, vegye figyelembe az ügyfelekkel való kommunikáció működését. Nincs semmi rossz, de ha a tervező maga eltávolítja a kommunikációt. Bármi legyen is helyesen egy művészeti igazgató, függetlenül attól, hogy mennyi tapasztalat lenne, függetlenül attól, hogy milyen meggyőző hangszóró, nem tett semmit, és te, és nem tudta elképzelni, hogy bármilyen esetben tennél.

Ezenkívül a művészeti igazgató awolney. Ő a fele a nagyon gonosz menedzser, aki a projekt korai elindítása a termelésben, hosszú várt díjazást kap a munka és a leggyorsabb elve a következő projekt. Ezért dobja el a lábadat, ragaszkodjon a ruháit, sírjon, kiabáljon, feküdjön a hisztériákban, de ne hagyja, hogy menjen az ügyféllel az ügyféllel - ugyanazt a papírt, mint egy menedzser, kivéve, hogy rövidebb és világosabb.

3. Felelős a tervezés fogadásáért.
Ez az ember "a másik oldalon". Elfoglalhat bármilyen pozíciót, az egyik lényege - nem dönt. Ő csak egy link. Ezeket az embereket a végtelenségig lehet írni, írhatsz róluk egy egész könyvet. Jó lehetnek, rossz lehetnek, mindenkivel megegyezhetnek, és vitatkozhatnak veled a szájban a szájban, akkor durva, dicsérhetnek, fenyegethetik, hogy nem fognak fizetni, vagy esküsznek abban, hogy személyesen nem fognak fizetni, vagy esküdni fognak meggyőződve arról, hogy a szakács erős design. Mindez egy fuss - úgy véli, hogy ez a személy nem létezik. Ez egy Mirage.

Mert miután búcsút mond neked, az elrendezést fogja viselni, majd elkezdődik a valóság. És ez a valóság gyakran nem olyan kellemes, mint a tervező, ahogyan szeretném. Ezzel a linkkel nehezebben kezelhető, különösen a nagyvállalatokban, ahol a főnökök ritkán csökkentek a közönség mindenféle tervezővel, miközben nem adnak jogot arra, hogy végleges döntést hozzanak az alárendeltségükre. Mindazonáltal a kereslet, meggyőzze és ragaszkodik. Ebben az esetben a második pontból származó személy képes lesz segíteni. Az "igazgató" jelzővel rendelkező személyek egy névjegykártyán nagyobb valószínűséggel kapják meg a főnököt (és ugyanakkor).

Ezek a legfontosabb típusok az ügyféllel való harmonikus és intim kapcsolatok felé. Valószínűleg mások vannak. Távolítsuk el őket. Szerezd meg a tökéletes lehetőséget, és fele lesz a győzelem a feladatunk megoldásában.

Kommunikáció az ügyféllel

Tehát az ügyféllel való találkozó kinevezésre kerül. Senki sem emlékszik arra a kijelentésre, hogy "a fő dolog manőver." Mielőtt elkezdené (Máskorban és közben) beszélgetések, meg kell mutatnia az ügyfélnek, hogy mindenben professzionális. Azt hiszem, szükségtelenül azt mondani, hogy egy beszélgetésnek meg kell jönnie, rendezett és józanul. Nincs még egy kultúra vagy etikett. Ön tervező vagy, és ez mindent mond. Széles dranty nadrágot és pólót tartalmazhat a "Dick War" feliratával, de tiszta és szép szépséggel néz ki.

A laptopon egy gyönyörű elrendezés vagy bemutatás mellett mindent megtesz, ami a beszélgetés során elvész. A nyüzsgés teljesen nem megfelelő. Általánosságban elmondható, hogy a pontosabb és nyugodtabb lesz az Ön tevékenységei az ülés során, annál nagyobb eséllyel éri el az ügyfél helyét.

Megnyitotta a mappákat és laptopokat, és elkezdte az elrendezést. Az elnyomó csend és a feszült kliens esszéje jobb hígítás könnyen megjegyzésekkel. Nem szükséges azonnal elkezdeni az ügyfél betöltését unalmas kifejezésekkel arról, hogy a háromszög stabilitás, és a piros szenvedély, megijeszt és riaszt. Míg az ügyfél belép, mit, mondja meg, hogyan fog működni, nézni, milyen anyagot fog tenni. Megsemmisíti az ügyfelet, hogy mit nem ért el az elrendezésből vagy a bemutatásból.

És a csúcspont jön - az ügyfél dolgozik. Megnyitja a száját, és elindul ...

1. Kérdések
Minden egyszerű itt: Hallgassa meg a kérdést - adjon választ. Nyugodtan és nem sietve, pompás szerkesztés nélkül rágja meg a nem megfelelő ügyfelet, miért csináltad ezt, és nem másként, miért lesz jobb neki, miért, például például a versenytársaknál, nem gördül. Nem kell meggyőzni, nem kell vitatkozni, nem kell önteni az ügyfélnek a készítmény összetételének folyamata. Nem fogom megérteni, bezárni és bélyegeket.

2. javaslatok
Nem éri meg az ügyfél minden ajánlatát, hogy érzékeljék a bajonetteket, néha van az igazság részesedése. Elfogadva a designellenes változásokkal, a felelősségteljes pillanatban, amikor kulcsfontosságú pillanatokra van szükség, akkor már határozottan vitatkozhat, anélkül, hogy mindent megtudna, hogy mindent megtudjon. Ha az ügyfél ragaszkodik ahhoz, hogy egy hülye ajánlatot ragaszkodjunk, ne mondjam "nem" - ellenállóképességet, és hagyja, hogy az ügyfél most kiderüljön, hogy olyan személy helyzetébe tartozik, aki meg kell győznie valakit. Szabályként, ha az ellenállás hatáskörrel rendelkezik, akkor az ügyfél ebben az esetben zárva van, és azonnal elfogadott vagy elfogadott kisebb módosításokkal.

3. Követelmények
Nos, mit lehet mondani itt. Ha úgy gondolja, hogy a követelmény egy nonszensz kanca, akkor köteles értesíteni az ügyfelet erről, saját lehetőséget kínál, és figyelmezteti Önt, hogy távolítsa el a felelősséget a következményekért. A tervezési verziót csak abban az esetben hagyja el, és megragadja Önt a következő találkozón. És ha az ügyfél rázza meg, hogy mit lát, kap és mutatja a régi opciót az új mellett. Ez megtörténik, hogy az ügyfél megengedi.

4. Opciók
Rendszerként, mielőtt a projekt megkezdése előtt a tervezési lehetőségek számát tárgyalják. Vannak olyan esetek, amikor az ügyfél nem felel meg az opcióknak. Ez egy klinika. Ez azt jelenti, hogy rossz tervező vagy, vagy az ügyfél elviselhetetlen. Hozzájárulás a fizetéshez további lehetőségek Vagy elvált. Még akkor is, ha az ügyfél megtagadja a munkát, jobb, ha később végezné. A tervezés története nem ismeri a kis példákat, ha a projekt késleltetett sok hónapig, és a lehetőségek száma több tucatnyira fordult.

Idő a tervezési szolgáltatásban

Kétféle megrendelés létezik: sürgős és nem túl. Sürgős megrendelések, minden hiányosságának ellenére, az ügyféllel való párbeszéd tekintetében nagyon előnyösek. Nincs több foghatóbb kliens, mint az, hogy az összes dátum égő. Ez a gátlástalan tervezők hátránya, de jóhiszeműek vagyunk veled. Nem aludtunk az éjszaka, a másik - édességet és csodát tettünk! - A design kliens azonnal elfogadott (bár nem azért, mert édesség volt, de mivel ezek a hosszú élettartam megvilágított). Az ilyen megrendeléseket örvendezni kell.

Nehezebb azok a megrendelések, amelyek nem túl sürgősek. Itt általában minden kompetens és chinno. A tervező időre és néha túllépésre van szükség. Tehát, ha a tervező az örömre jött, akkor nem érdemes az ügyfélnek az ügyfélnek. Győződjön meg róla, hogy visszahúzza a Redo-hoz. És nem azért, mert rossz, de azért, mert még mindig van idő - miért ne javítsa ki semmit.

Következtetés

A tervezési üzlet vékony. De bár még egy emberi logika. Néha úgy tűnik, hogy az ügyfelek nem rendelkeznek logikával, hogy az Ön előtt rejlő elrendezésre íródott, és elárasztja a könnyeit, mert már nem az Ön elrendezése - értelmetlen, nonszensz és teljes abszurditás, amelyet az ügyfelek szándékosan meg akarnak vetni a vállalatukat és mindent megtesz, és végül jó tervezés Már nincs szükség. Ez nem igaz. Probléma a tervezőkben. A probléma az, hogy tudják, hogyan kell tervezni, de nem tudom, hogyan kell szolgálni. A tervezőnek egy pszichológusnak, hangszórónak és bazárkereskedelemnek kell lennie egy személyben. Ki kell szolgálnia a tervét, mint egy gyönyörű étel a séf egy tányéron egy kék barázdával, és harcol neki, mint egy kedvenc nő, nem engedheti meg, hogy a városi emberek piszkos kezekkel érintkezzenek. Csak akkor a tervező elkezdi megelégedni a munkáját, és az ügyfél kiváló minőségű kialakítást kap, megértés nélkül.

Művészeti Design Design Studio STUDERIUS megosztott jegyzetként a Főbb szabályokról, hogy a tervezőt az ügyfelekkel való kommunikáció és együttműködés útján kell irányítani.

Ez a szabályok listája különösen releváns azoknak a tervezőknek, akik csak az első megrendeléseket kezdeményezik, és soha nem közölték az ügyfelekkel. A tapasztaltabb alkotók számára már nem lehet megtanulni valamit, ami hasznos a cikkből.

1. Válaszoljon időben a betűkre és a hívásokra

Rendszerünk van a Studiusban: Ha nem hívjuk Lidát (potenciális ügyfél) 5 órán belül, miután elhagyta a hívást, ez a LEED szegényes és bezárul.

Ilyen helyzetben jobb, ha egy hatalmas számú alkalmazás technikai meghibásodására utal, mint amennyit el kell ismerni, hogy egyszerűen elfelejtették, vagy nem találtak időt, vagy ami még rosszabb volt, nem talált sürgősséget.

Az ügyfelek (mint mindannyian) szeretik elképzelni magukat a munkáltatók egyetlenével (nem szabad összetéveszteni a főnökökkel vagy zsoldosokkal). A kérésükre való gyors válasz csak a szemükben "gondoskodik".

2. Ismerje meg az árat a munkájához, és ne féljen hangolni

Az ár kérdése talán a leginkább szigorúbb lista teteje. A vállalkozók mindegyike elkezdődött azokkal a tapasztalatokkal, amelyekről az ügyfél, aki meghallotta az árat, egyszerűen "megszakad", vagy azt mondja, hogy az előadó munkája nem kerül ilyen pénzre.

Először állítsa be a minimumot. Mondjuk el a munkájának kezdőár 299 $. Sok nyugati stúdiók és digitális ügynökségek a BRIFS-ben az ügyfelek számára, az árképzési szakaszban csak 3 pont a költségvetési kiválasztás. Például:

● $ 10 000 - $ 30,000
● $ 30,000 - $ 50,000
● $ 100,000 vagy több

Így van néhány "szűrés" olyan ügyfelek, akik nem készek fizetni az ilyen pénzért. Ez megmenti őket, és értékes időt. Tekintsük ezt a tényt a portfólió létrehozásakor.

Ne feledje, hogy a design munka. Mint minden "munka", amelyet fizetni kell.

3. Ne félj az ügyféltől

Mitől félsz leginkább? Félsz elveszíteni. Ennek megfelelően attól félsz, hogy kölcsönhatásba lépsz vele, mert nem akarsz elveszíteni. Ez a tapasztalatlanság és a bizonytalanság.

Az üzleti ifjúságból származó srácok, akik ilyen jelenségről szólnak, mint "a hívás félelme", \u200b\u200bmindenképpen tájékoztatják az első 5 ügyfelet. Így önállóan reprodukálja, hogy mit leginkább félsz - elveszíti az ügyfelet, abbahagyja a félelmet.

4. Ne azonnal nem mindenkinek

Döntse el a célközönséget.

Először is, az ár az ár. van különböző típusok Vállalatok I. különböző szintek A fejlesztésből. Ezért nem érdemes egy $ 10k + megrendelést, amely mindenkinek egy sorban kínálja. Túl kevés vállalkozás lehet, hogy nem húzza meg az ilyen összeget, és túl nagynak tartja, hogy nem komoly, mivel az ára önbecsülése a saját munkád.

Másodszor, a tervezésre szakosodott Ültető oldalakNem szabad mászni a márka támogatására. Jobb megtalálni a partnert, és együtt dolgozni mindkét irányban, mint egy szamár két székére.

5. Válaszoljon a szavaira

Ez különösen igaz. Amikor az ügyfelet hozza az új elrendezések megtekintéséhez csütörtök este 18:00 órakor, akkor meg kell történnie. Rendszerint az ügyfele egy üzletember, aki nagyon megtiszteltetés, és tiszteletben tartja az idejét. Először is, anélkül, hogy megszakítaná a határidőket, hírnevet adsz a kedves nevedre, másodsorban, gyorsabban teljesíted a projektet, és jutalmat kapsz.

6. Támogassa a kapcsolatot az ügyféllel, mert először egy személy

Egy nap, az egyik ügyfelünk, amellyel együtt dolgoztunk távolról, néhány napig eltűntek a hívások és üzenetek fogadása nélkül. Ráadásul az összes munka készen állt, és vártuk megjegyzéseit és szerkesztéseit. Ezt a projektet egy ideig elhalasztottuk, másokra váltunk. Amikor újra felhívtuk az ügyfelet, kiderült, hogy a nő súlyosan beteg volt, így nem volt szerkeszteni a projektünkön.

A legfontosabb dolog ebben a történetben az, hogy a menedzser, aki felhívta a hangjait a hangjában. Súlyos szövődményekkel rendelkezett angina. Adtuk, hogy megértsük, hogy emlékszem a hangjára, és észrevette, hogy nem érzi magát.

Ugyanezen az estén megkaptuk a fizetés többi részét, anélkül, hogy bármilyen szerkesztést készítettünk munkánknak.

7. Smiley

Komolyan! David Airy az ő könyve "Tervezés a lélek, üzleti pénz" azt tanácsolja, hogy mosolyogjon egy beszélgetés az ügyfél telefonon, mert amikor mosolyogsz, a szája, az ajkak és a bőr az arcon különleges formát ölt. Ezt a jelenséget "csengő mosolynak" nevezik, amikor az emberrel folytatott párbeszédben megértheti, hogy mosolyog, még anélkül, hogy látná őt előtte. Hidd el nekem sokkal kellemesebb beszélgetni egy ilyen személyrel.

És általában, ha emlékszel az ügyfélre egy vidám mosolyogva, sokkal aktívabb lesz és őszinte.

8. Felejtsd el a "professzionalizmusodat"

Volt egy bizonyos sztereotípia, hogy egy szakember olyan személy, aki egy csomó intelligens szót ismer a szférájából. Igen, ez az. De egy profi, sőt, ne öntsön ezeket a szavakat jobbra és balra.

Biztosan elmondhatod az ügyfeleknek, hogy milyen hűvös a tiéd adaptív elrendezésamely a legújabb HTML5 és CSS3 szerint készült, amely magában foglalja modern módszerek A CSS animációinak átalakítása és animálása, és a Photoshop-i cselekvési halmaza az ügyfél képeit az Instagram Hipster szűrők helyettesíti, de az ügyfél számára nem szükséges. Hidd el? Nem szükséges!

Taktikai, hogy az ügyfélnek nincs érzései "Távolítsa el ezt a fickót a NASA-tól", hatékonyabban és helyesen, akkor lesz, ha lefordítja az összes feltétel és magyarázat oroszul. Igen, fel kell emelkednie, de meg kell mutatnia az ujjaidon, de a rohadt, ezt a szakmát választottam?

9. Ne tartsa a folyamat titkát

Az a tény, hogy az ügyfél részvétele nélkül tanulmányozták az üzleti finomságát, kétségtelenül, lenyűgözi, de mi van az ügyféllel? Ugyanezen a sikerrel bemutatja Önt kávéfőzőt. Megnyomtam a gombot, visszatértem - minden készen áll. Az ügyfél részvétele rendkívül szükséges, mert:
● Az ügyfél fontos fontosságát és elengedhetetlenségét
● Kevesebb probléma és óra a kimeneten
● Ez nem meglepő az ügyfél születésnapjára, az ügyfelei számára, és ő tudja őket, mint senki más

10. Próbálja meg elkerülni az e-mail levelezést és beszélgetést

Ha meg kell oldanod néhány kis dolgot, akkor kérem. Ellenkező esetben miért találta fel az internetet? De mint a termék bemutatása, itt próbálja meg az élő megjelenítését. Mert a "látvány" szavakkal való bemutatása mindig egyszerűbb és "100%", mint kitalálni, ami a levélben szem előtt tartotta az ügyfelet, felhívta a logóját "ez a tér". Igen, és nyomon követi az ügyfél reakcióját a szavaira vagy az opciók bemutatására, azonnal értse meg, mi a probléma.

Bónusz: 11. Ha ez egy távoli együttműködés, még mindig betartja az e-maileket, hanem az online párbeszédeket

Ehhez nem ettem ezt, őszintén tájékoztatom Önt: Maradjon távol a Vkontakte, a Facebook, a Skype és bármely más csevegési analógoktól. Minden kérdés megpróbál dönteni e-mailek. Miért?

Először is védelem az Ön számára, mint a művész. Bíróságunkban rendkívül nehéz párbeszédet nyújtani a "Vkontaktika" párbeszédet, mint a fehér és bolyhos hivatalos bizonyítéka, és megtévesztették.

Másodszor, az e-mailek egy másik kommunikációs szint gyökere. Itt is, ha dicsekedni idegek (ami gyakran előfordul a munkát a vállalkozó), akkor nem esik ki a teljes „igazság-méh” az üzenetben, amely azonnal olvasni a beszélgetőpartner. Az e-mailek nem állnak (és nem fog működni), hogy rohanjon. Az interfész nem engedélyezi. A hideg visszaverődés még nem károsult senkinek. Célja a részleteket, hogy a fénybe vigye őket.

Harmadszor, ez a fegyelem. Természetesen senki sem fogja megtartani, ha az ügyfél egy 25 éves, gyönyörű, nem házas lány lesz, de még mindig a "hivatalos" az ügyféllel fenntartott kapcsolatokban fontos. Támogatja alárendelés mindkét oldalán, anélkül, hogy az üzleti folyamatok „elég”, mint egy tányér levest.

Mindannyian, akik az ügyfelek megrendelésének elvégzését végzik a helyzet, néha nehéz és kellemetlenek, amikor be kell bizonyítanunk az ügyfélnek, hogy a formatervezés megfosztja a hibákat.

Miután a projekt már a tiéd, ez nem az, hogy meggyőzze az embert, hogy töltse fel a munkát az Ön számára. És hogy elismerje, hogy az eredmény megfelel az összes követelménynek és kívánságának. Mindannyiunknak virtuális útmutatóként kell eljárnunk, ügyfélnek a projekt labirintusaiban és projektjeiben, megpróbálva saját és weboldalának javára.

Kényszerítjük, hogy olyan világítótoronyként szolgáljunk, amely az ügyfelünkre kiterjed az őshonos partra.

Mindenesetre, a végső döntést veszi az ügyfél azonban ez történik - és a legtöbben halad át rajta -, hogy a nem megfelelő tájékozottság az ügyfél ezen a területen veszélyezteti a minőségi végtermék. Ilyen pillanatokban egyszerűen kötelességünk mindent megtenni, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy meggyőzzük az ügyfelet, hogy fejlesztésünk optimális az aktuális formájában, és hogy további szerkesztés csökkenti a weboldal lehetőségeit egy adott információ forrásaként. Nem tetszik a konfrontáció egyik résztvevője, de az ügy érdekeire kell mennie.

Sok tervező, akarnak kerülni a konfliktus, rosszabb, mint a vágyak az ügyfelek esetén a legkisebb nézeteltérések, hanem a kiadások időt, és próbálja meggyőzni őket, hogy a megfelelő döntést a projekt. Gyakran ez hibás megközelítés, a végtermék eredményeként szenved, és fő aggodalomra ad okot. Kötelesek vagyunk megvédeni a kreativitás gyümölcsét és megvédjük minden apróságot, hasznos a projektünkhöz, függetlenül attól, hogy az ügyfél által fizetett számlán is. Talán a végén hamarosan át kell adnunk az ügyfélnek, de legalább megpróbáltunk.

Követő rövid leírás Hasznos tanácsadás és fogadások, amelyeket az ügyféllel való vitában hasznos lehet. Külön vagy együtt alkalmazhatók, de mindegyikük lehet a kiindulási pont, hogy vonzza az ügyfelet az oldalára, és javasolja neki a helyes döntéseket.

A bizalom mindent meghatároz

Mind a cselekvés, mind a potenciális ügyfelek bármely kérdésben kommunikálni kell, meg kell próbálnod a bizalmukat. Ezután könnyebb lesz az Ön kölcsönhatásához, és nehezebb kihívni a döntéseit. A recept nem garantálja az ügyfél koncesszióját - egyáltalán nem. De annál magabiztosabb, tudunk, tudásunknak és készségeinek köszönhetően, annál kevesebb más embernek van esélye arra, hogy terjesszen részt a szakmai kompetencia ügyében. Néhány ügyfél nem minden - megragadta a legkisebb lehetőséget a határozatlanság látására.

Csakúgy, mint a félelem legkisebb megnyilvánulása az állat számára, amikor az ügyféllel dolgozik, alig észrevehető habozás az Ön részéről gyengítheti pozícióját. Biztosítanunk kell a bizalmat, kommunikálnunk az ügyféllel, különösen megpróbálják meggyőzni őt, hogy a tervezés nem igényel további szerkesztést. Ismerjük meg a tisztesség határát, és elegendő kitartást mutatnak, előfordulhat, hogy nem hozhatjuk az ügyet az ügyféllel való konfrontáció közvetlen irányítására.

: Érvek

Több olyan kifejezés, amely képes az ügyféllel folytatott beszélgetésben a véleményedben,

1. „Bár a javaslat, véleményem szerint hasznos lehet a projekt elvben én, mégis biztos vagyok benne, hogy elhagyja a tervezés jelenlegi formájában, akkor sokkal jobb eredményeket.”
2. "Miután más lehetőségeket tekintettem, határozottan biztosítottam, hogy a döntést a projektben hűségessé tette."
3. "Tökéletesen megértem az ötletedet, de őszintén szólva, a mi megközelítésünk igazolva van számomra."

: Kivonatok

* Minden találkozó lehetőséget kínál a kitartás és a projekt megjelenítésére.
* Mindig magabiztosan tartsa magát, függetlenül a vita tárgyától.
* Legyen döntő, kifejezve bármilyen változás a tervezés.

Emlékeztesse őket arra, hogy miért bérelték

Trust - olyan állapot, ahol más ügyfél hit taktikájának használata a Vision Project előnyeiben épül fel. Emlékeztetnie kell az ügyfelet, miért bérelte Önt. Nem javaslom, hogy hordozzon diplomákat és leveleket mindenütt velem, bemutatva őket, amikor a kompetencia megkérdőjelezhető. Ez inkább a másik dolog - egyszer és örökké egy döntő szakember képét, amelynek minden gondolatait az ügyfél projektjében veszi igénybe, még akkor is, ha valójában nem vagy olyan jellegű.

A szakmaiságuk szintjére emlékezteti őket. A projektet csak a készségeinek és készségeinek köszönhetően hajtották végre. Semmi eseten sem teszi lehetővé az ügyfelet kételkedni. Ne hagyja, hogy gondoljon rá, mintha dolgozni fogsz. Ha azt kéri, hogy a projekt nem indokolt módosítását tegye, használja a Trumps - különleges tudás és tapasztalat - erőszakos fantáziáját. És ez az, hogy emlékeztesse rá, miért kell hallgatnia. Arról beszélünk, hogy inspirálja a bizalmat benned, és meggondolkozzon a véleményével. A tudás és a készségek segítenek a folyamatnak a megfelelő irányba történő elküldésében.

: Érvek

Az ügyfélre emlékezett több mondat arról, hogy miért kell meghallgatnia Önt:

1. "Megértem, mit jelent. Azonban a saját hatalmas tapasztalatai alapján ezen a területen és a tudás ebben az időben meg kell mondanom, hogy személyesen hagynám a tervezést a jelenlegi formában. "
2. "Csak jobbra akarok csinálni. És a hálás ügyfelek véleményének megítélése, a szakember egy kicsit nem kudarcot. Szóval, bízz bennem, és tudom: ez - a legjobb mód Neked".
3. "A kiterjedt tapasztalatom szilárd bizalmat ad nekem, hogy ez a fejlődés teljes mértékben megfelel az Ön igényeinek".
4. "Hallgassa meg a szakember véleményét, mert részben azért, mert béreltél engem, - minden további változás csak csökkenti a tervezési előadást."

: Kivonatok

* Hagyja, hogy az ügyfél mindig emlékezzen a készségekre és a tapasztalatokra.
* Hadd látja, hogy mennyire boldog vagy az ügyben.
* Inspire az ügyfélnek a bizalomra a professzionalizmusodban, hogy könnyebbé érzi, hogy meggyőzze őt a jogodról.

Összehasonlítás a sikeres megoldások példáival

Ha a nagy képzettségedre nem igazi emlékeztetők nem érvényesek, és az ügyfél nem rosszabb a meggyőzésednél, akkor mindig összehasonlíthatja a tervezésedet - vagy legalábbis ellentmondásos, az ügyfelek szempontjából, az előbbi pillanatok alapján Sikeres fejlesztések. Bár ez nem mindig a legjobb viselkedési lehetőség, az üzletemberek többsége pozitívan reagál. Azon alapul, hogy az Ön bérleti döntését nyilvánvalóan vették figyelembe, figyelembe véve a múltbeli érdemeit, az ilyen összehasonlítások hatékony eszközök lehetnek számukra a fejlődés kifogástalanításában.

Néha a korábbi sikeres munkával való összehasonlítás valóban az ügyféllel jár, és arra kényszeríti, hogy kövesse a tanácsát.

Ez a stratégia nem mindig előnyös, mert az ügyfelektől való valaki úgy tűnik, hogy védelmi pozíciót veszel. Ha azt mondják, hogy a tervezés valami hiányzik, és válaszolsz rájuk egy hasonló projektre, akkor sikeresen végrehajtották Önt a múltban, akkor feltételezik, hogy büszkeséggel hajtja. És mégis, ha tudja, hogy tapintatosan inspirálja az ügyfél a helyes döntés, amely leírja egy ilyen feladat, érthető, hogy őt és sikerrel járt a használata ugyanolyan eszközökkel és fogadások, akkor tettek a helyes utat. Összehasonlításképpen, meggyőző példákat kínálnak, mert ellentmondanak Önnek, szabályként kényszerítve a határozatlanságot.

: Érvek

Számos kifejezés, amely segít az összehasonlító átvétel használatakor:

1. "Jó ajánlat azonban nézzük meg _____-ot, és látni fogod, hogy a javasolt kurzust követve nem fogjuk megoldani a szükséges feladatokat."
2. "Bár a projekt _____ ugyanezen elvben valósult meg mérsékelt sikerrel, feltételezem, hogy az Ön esetében jobb, ha jobb, ha elhagyja a tervezést."
3. "A _____ példáján meg fogjuk látni, hogy a technológia alkalmazásának sikerese van. És kétségem van, hogy nem kevésbé sikeresen működik az Ön számára. "

: Kivonatok

* Hasonlítsa össze a fejlesztést a korábban sikeres projekteddel, hogy az ügyfél képes megfelelően értékelni.
* Taktikusan cselekedjen, hogy nézzen egy személyt egy olyan személyre, aki energikus, és a nagyobb - óvatosan az ügyfél érdekeit.

Hogy az ügyfél úgy gondolja, hogy ez az ő saját ötlete

Több Cunning recepció - az ügyfél számára az ötlet, hogy a tervezést a jelenlegi formában a saját ötlete alatt tartsa. Valójában a gondolat valóban lesz, hanem arra, hogy inspirálja, természetesen nem olyan egyszerű, különösen, ha egy személy már úgy döntött, hogy a design messze van a tökéletes, és finomítást igényel. Ragaszkodnod kell sajátodra. Magyarázd el neki az Ön által benyújtott minden lépés kiválasztását, és hogy az ügyfél kívánságai hogyan valósulnak meg e cselekvéseken keresztül.

Először is, bizonyítania kell az ügyfélnek, hogy a fejlődés valóban megfelel az eredetileg a feltételeknek, és bemutatja azt, hogy jelenlegi formájában valójában teljesen megtestesíti szándékát. Tehát megszabadulsz attól, hogy meg kell mondani neki, hogy téves, elég lesz ahhoz, hogy egyszerűen vegye észre, hogy új kívánságai ellentétesek a projekt eredetileg megfogalmazott feladataival és felszerelésével.

Valójában ez az "ellentétes" módszer használata, számos tervező sikeresen tesztelve. Sikeres megközelítés, amikor néhány ügyféllel dolgozik. Ha így akarsz menni, akkor megkérdezi ügyfeleitől kezdve, hogy megkönnyítse az Ön számára később. Ezután az érvei sokkal meggyőzőbbek lesznek.

: Érvek

Számos mondat inspirálja az ügyfelet, hogy ez az ötlet eredetileg hozzá tartozik:

1. "Szeretem az új pillantást a dolgokra, de én, mindazonáltal azt hiszem, hogy az eredeti ötleted, ahonnan a tervezés során folytattunk, sokkal jobban alkalmazható ebben a helyzetben."
2. "Azt tanácsolnám, hogy ne változtassa meg a tervezés ezen részét, különben kockáztatod a _____ pontot, hogy eredetileg hangsúlyozni akartál."
3. "Ezeknek a változásoknak köszönhetően szinte biztosan megkeresjük a projekt projektjét."

: Kivonatok

* Magyarázza el az ügyfelet, hogy a tervezést a telepítések szerint hozták létre, és minden módon hangsúlyozzák.
* Mutassa meg pontosan pontosan, hogy megakadályozza az általa beállított célok célkitűzéseit.
* A projektfejlesztés kezdetétől számított, kitaláljuk az ügyfél kívánságait, hogy később könnyebben érezzük a pozícióját.

Ne menj a süket védelembe

Ilyen esetekben egy másik összetettség merül fel - hogy ellenálljon a védelmi pozíció aktivitásának. Az ilyen lépés a végén csak bántani fog, és lehet, hogy az egyetlen személy, aki valóban megmentő projekt ebben a helyzetben, és szakmailag kell viselkednie, hogy fenntartsa a kényelmet.

A tervezés hátrányai befolyásolják a hírnevét, így amint az ügyfél elkezdi megkérdőjelezni a döntéseit, természetesen úgy érzi, hogy kénytelenek igazolni. De lehetetlen a kifogásokra költözni, hiba lenne, és ismert.

Néha jobban csökkentjük a pajzsot, és nem megyek védelmet.

Nincs szükség olyan nézetekre, amelyek olyan közel vannak a szívhez. Az ügyfelek nem próbálják megsérteni. Őszintén aggódik a projektjéhez - nem is beszélve a költségekre - így ne fordítsa le az ügyet a személyiségre. Ha látja, hogyan "megy az elv", akkor úgy dönt, hogy saját "I" fontosabb az Ön számára a projektjéhez, és ennek megfelelően válaszol. És ilyen állapotban már haszontalan beszélni.

: Érvek

Több olyan kifejezés, amely segíthet abban, hogy meggyőzze az ügyfelet a védelem elhagyása nélkül:

1. "A gondolat jó. Őszintén szólva, én magam hasonlítottam egy hasonló lehetőségre, amíg megálltam ez a döntésEgyszerűen azért, mert biztosítja a megbízhatóság biztosítja a kívánt eredmény elérését. "
2. "Felismerem erősségek Javaslata, de elfogadja őket, nemcsak bonyolítanánk a projektet, hanem talán növeltük a végrehajtás határidejét, valamint a költségeket. "
3. "Azt hiszem, az ötleteid érdekesek lennének, hogy megpróbálják megtapasztalni. Csak én nem vagyok biztos benne, hogy ez megfelel a projekt feladatainak. "

: Kivonatok

* Maradjon professzionálisként, ne sértse meg a megoldás iránti kérelem.
* Beszélünk arról, hogyan lehet javítani a projektet, és nem arról, hogyan kell elrontani a hírnevét.
* Ha "elmegy az elvhez", akkor az ügyfél, mint általában, ugyanaz.

Ne viselkedjenek megfoghatatlanul

Egy másik ok arra, hogy elkerüljék a védekező taktikákat, megpróbálja meggyőzni az ügyfelet, hogy kövesse tanácsát, az, hogy nem érdeklődik, hogy kommunikál, amikor kommunikál vele. Természetesen nem vitatja őt, és meg kell engednie, hogy érezze. Itt ügyesen kell bízni; Úgy tűnik, hogy az egyetlen vágy, hogy segítsen javítani a projektet, és nem utasítja el az ügyfél mondatát az ellentmondás érzésétől, vagy az alacsony véleménye miatt a kompetenciájáról.

A legtöbb ember nem szenved, különösen azoktól, akiket fizetnek, mert úgy tűnik számukra a szabályok ellen. Tehát ne nyomja meg a gombot. Meg kell mutatnunk nekik, hogy gondosan tanulmányozzák javaslataikat, logikusan fejlesztenék őket anélkül, hogy megtagadnák a kérelmük teljesítését. Talán a cikk elején felhívtam téged teljesen egy másikra, de ha egyszer elveszítette az ügyfél helyét, sokkal nehezebb leszel, hogy a megfelelő irányú megoldásokkal irányítsa.

: Érvek

Számos mondat simítja kifogásainak élességét az ügyfélnek:

1. "Készítsen változtatásokat, amelyekről megkérdezed, hogy meglehetősen egyszerű, de ha óvatosan megnézed a designomat, akkor valószínűleg látni fogod, hogy már találkozik veled."
2. "Teljesen igaza van, a design sokkal érdekesebb lenne tőle, sajátos. Ez csak, nem vagyok biztos benne, hogy a weboldal funkcionalitása nem szenvedne.
3. "Soha nem fogok vitatkozni veled, de most én, NEH, úgy tűnik, hogy én látszólag nem elég jól elmagyarázta neked az általam kínált megközelítés előnyeit."

: Kivonatok

* Hangsúlyozza, hogy nem vitatja az Ügyfél által előterjesztett javaslatok értékét, és egyszerűen megpróbálod a projekt jójára.
* Engedje meg, hogy úgy érzi, hogy megadja javaslatait azáltal, hogy készen áll a kész megoldásokra.

Beszélje meg a lényegét, ne kísérelje meg

A tervezők nagyon egyszerűen Wade a tisztán külső, tudós árnyalatokon, és utalva erre az impulzusra, azonnal elveszíthetik az ügyfelet. Tartsa be az ügy lényegét, megvitassák a fontos döntéseket vele, hangsúlyozzák a vállalat kereskedelmi érdekeinek megfelelő pillanatokat, és ne dicsérjem a tervezés szépségét.

Az ügyfél érdeklődik a gyakorlati megtérülés iránt, és beszélnie kell róla. A legfontosabb dolog jelentősége a fő dolog. Nem számít neki, hogy a design rázza-e az egész hálózatot az ellenállhatatlan; Fontos neki, hogy megbirkózza-e a feladatainak megoldásával. Ha meg van győződve arról, hogy ugyanazon a perspektívában látja a helyzetet, akkor előnye lesz a nézeteltérések esetén. Az ügyfél, aki tudja, hogy vágya van, hajlamosabban hallgatni az érveit, és követi a tanácsát. Ne adja fel a széllökést, hogy elmélyítse a weboldal szempontjából kifogástalanított külső előnyöket; Szigorúan kövesse az üzleti vonalat.

: Érvek

Több mondat, amely megmutatja az ügyfelet, hogy mennyire gondoskodnak a projekt üzleti oldala:

1. "A pusztán üzleti kérdéshez közeledve, nagyon biztos vagyok benne, hogy a fejlődésünk jelenlegi formában jó. Az Ön által javasolt változtatások önmagában kíváncsiak, de végül károsíthatják az eredményeket. "
2. "Úgy gondolom, hogy érdemes megjegyezni, hogy ezt a szerkesztést a tervezési funkciók csökkentése érdekében ezeknek a feltételeknek a következtetéseire csökkenthetjük, amelyek felhasználásával készültek."

: Kivonatok

* Mutassa be ugyanazt a hozzáállást az ügyfélnek a fontos kérdésekre. Mindig tartsa be a vita üzleti oldalát, ne váltson külső pillanatokra.
* Hozzon létre egy érzést, hogy fél át.
* A gyakorlati feladatok megoldására összpontosít, hagyja félre az Entourage-t.

Az ügyfél semmilyen esetben nem mutatja az ügyfél figyelmét

Az ügyfélbizalom megszerzése, meg kell adnod neki, hogy érezze, hogy hallja; Ellenkező esetben csak nehezebb lesz meggyőzni őt, hogy elvegye a munkáját az optimális formában. Minden erőfeszítés, amelyet Önnek a saját, hogy ragaszkodnak a saját magá válik a legegyszerűbb a munka kölcsönhatás.

Csakúgy, mint az elhanyagolás, hasonló reakciót fog okozni az ügyféltől, a figyelmednek a szemszögéből és a projekt elképzelésének hiánya miatt a vonakodáshoz vezet az érvei meghallgatásához. Aztán bármelyik erőfeszítései, hogy meggyőzze őt szükségtelenül tovább szerkesztve, hiába lesz. Ezért minden bizonnyal bizonyítani fogjuk az ügyfél véleményét, például ugyanazt az összehasonlítást. Mutassa meg egyértelműen, hogy egy hasonló megközelítés negatív hatással van más márkák projektjeinek megvalósítására.

: Érvek

Több olyan kifejezés, amely segíthet az ügyfélnek úgy érezni, hogy meghallja:

1. "Én természetesen figyelmesen hallgatnám, és úgy gondolom, hogy más körülmények között ez a döntés dolgozik, de nem vagyok biztos benne, hogy hű lehet a projektünkhöz."
2. "Nagyon lenyűgözöm az életedet, de ebben a szakaszban ezek a változások véleményem szerint inkább a kárhoz vezetnének."

: Kivonatok

* Hallgassa meg az ügyfél javaslatait és ötleteit, megvitassák őket.
* Az összehasonlításhoz, hogy megmutassa neki az általuk kínált megoldások gyengeségeit.

Ne beszéljen egy ügyféllel, próbálja meg inspirálni

Ha meg kell győződnie arról, hogy az ügyféllel, amit a designba adsz, akkor ez az elem segít abban, hogy megtegye, és meggyőzze az ügyfelet a fejlesztés meghozatalában. Kerülje az arrogánsot, ha a pozíciót tisztázza. Éppen ellenkezőleg, szentelje meg a tervezés részleteit, mutasd meg, hogy a kis dolgok hasznosak lehetnek a feladatok megoldásához. Néha a verbális kialakítás összetettsége megnehezíti az ügyfél általi magyarázatot.

Ha az ügyfelet az ügyfél igazolására támasztja alá, akkor értékelni fogja, és megmutatja azt a hajlandóságot, hogy megegyezzen az Ön érveivel, hogy valójában ritkán történik. Ő fogja érezni, hogy aggódsz az ügy miatt. A legjobb mód Segítsen egy személynek megérteni a szemszögét - mondja meg neki, hogyan jöttél ilyen véleményre. Az Ön ügyfele, szinte biztosan nem túl jól ismeri a design, és meg kell próbálnia mindent megmagyarázni egy megfizethető formában.

: Érvek

Számos kifejezés, ahonnan elkezdheti tisztázni az ügyfelet az Ön pozíciójának:

1. "Megértem, hol van klón, de ha egy percet adsz nekem, azt hiszem, meg fogom érteni, hogy a jelenlegi formája már felelős az Ön kívánságainak."
2. "Hadd észrevettem az Ön engedélyével, hogy látszólag hiányzott a verzió egyik jellemzőjének. Örömmel vizsgálom meg magával a projekt feladatait, és megmutatom, hogyan oldottak meg mindegyiküket.
3. "A kétségei egyértelműek számomra, és anélkül, hogy vakon hívnád valakinek a döntéseit, megkérném, hogy engedje meg, hogy részletesen tisztázzam az összes ellentmondásos pillanatokat ez az opció Projekt, és ezáltal remélem, hogy eloszlatom a lehetséges félelmeket.

: Kivonatok

* Javítsa meg a tervező megoldásait az ügyfélnek és konkrét okoknak, amelyek lehetővé tették, hogy elfogadhassák őket.
* Leküzdeni az Ön és az ügyfél közötti terminológiai akadályt.
* Mutassa be érdeklődését, hogy az ügyfél megnézze, hogyan fontos a projektje.

Alternatív támogatást nyújt

Az ügyfele figyelembe veszi a projektet ÜzletemberEz meglehetősen természetes. Talán kiegyensúlyoznia kell a nézőpontjának kategorikus, saját sajátjától, és nem veszi figyelembe: a végfelhasználó megítélése. Minden alkalommal, kérve, hogy az ügyfél élvezheti néhány saját javaslatokat, hadd győződjön meg róla, hogy figyelembe vette az összes érdekelt fél, így nem néz ki, mint egy feltűnő makacs vagy büszke egoista. Ön kizárólag a projekt előnyeit készíti.

Mutassa meg az ügyfelet, hogy nemcsak a véleményét hallgatja, hanem vigyázzon a végfelhasználó kényelméről, amelyre valójában a tervezésedet fejlesztették ki. Ez egy ésszerű üzleti megközelítés, nehéz ellen kifogásolni őt, emellett, mérlegelési érvek javára a design ősi formában. Javítás, hogy ő maga a helyzetet csak a "csengető tornyából" vizsgálja, miközben a pozícióját törődik egy másik harmadik fél érdekeivel, az ügyfél valószínűleg hallható.

: Érvek

Több olyan kifejezés, amely segíthet az ügyfélnek a felhasználó helyébe lépni:

1. "Megértem, mit akarsz, de azt hiszem, ezek a változások megsérülnek, mint a segítség."
2. "A végfelhasználó számára a kemény meggyőződésemben szerkesztése, amelyen ragaszkodsz, sok kényelmetlenséget teremt, általában".
3. "Megértem, hogy mi vagy, de nem biztos benne, hogy ez a felhasználó elég ésszerűnek tűnik."
4. "Műszaki, szerkesztés, amelyet beszélsz, megengedett, de hátrányosan befolyásolja a felhasználó kényelmét, ezért a mi esetünkben kizárt."

: Kivonatok

* Tekintsük a felhasználót a felhasználó szempontjából, és folytassa a nevében.
* Mutassa be a megközelítés érvényességét egy üzleti szempontból, ez lesz az ügyfél többször is.
* Numerikus előnyhöz: Az ügyfél véleménye ellentmond a tervezőnek és a felhasználónak. Kettő ellen.

Tudat, mint szerződés

Ez az utolsó vétel nem mindig könnyű használni, de próbálja meg, persze: az úgynevezett, hivatalosan elfogadott lehetőség arra, hogy elhagyja az elfogadhatatlan intézkedéseket az Ön számára. Azaz, mindkét oldalán van, és az ügyfél - egyetértenek abban, hogy aláírja a szerződést, amely nélkül minden esetben, a legtöbb tervező nem kerül sor a megbízás teljesítését. Már az elején, próbálja meg, hogy egy elem, akkor rögzíti a jogot, hogy minden végső döntéseket a projektfejlesztés, különösen, ha úgy találja, a követelmények az ügyfél, hogy a változás valami potenciálisan káros is.

A szerződés jelenléte olyan kulcsfontosságú pont lehet, amely lehetőséget nyújt a projektre vonatkozó végleges döntések meghozatalára, feltéve, hogy ez illetékes veled.

Nem minden ügyfél megy rá, de egy jó véletlen, és ha szerencsénk van az ügyfél, akkor elkerülhető a fejfájás, ami történik, amikor úgy gondolja, hogy a terv elkészült, és az ügyfél kéri valami. Próbáld meg meggyőzni őt, ígéretes, hogy ezt az elemet kizárólag a fejlesztési potenciál maximális közzétételének kedvéért használhatja. Hadd adjunk a szerződés feltételeit, ha így könnyebb lesz neki, hogy elfogadja, hogy Önnek a jogot, hogy a végső döntést.

: Érvek

Több olyan mondat, amely segít az ügyfélnek látni a szerződésbe való felvétel előnyeit az Ön intézkedéseinek szabadságára:

1. „Az összes rendelkezései a szerződés, ez a legtöbb hozzájárul a liative érdeklődés a projekt rendkívül fontos.”
2. "Ha ez az elemre nem lenne, félnék a fejlesztésünktől, nem védve a lehetséges beavatkozástól és szükségtelen kiegészítéseket."
3. "Ha a projekt fejlesztésének maximális hatékonyságát szeretné biztosítani, akkor ne aggódj erre az elemre, mert csak az egyikre van szükség:

: Kivonatok

* Készítsen feltételezni a szerződést azzal a joggal, hogy elfogadja az összes végleges projektfejlesztési megoldás.
* Adja meg az ügyfelet, hogy adja meg a foglalásokat ezen az elemhez, hogy ne okozza az elutasítást.

Ez csak azt akartam mondani