Որոնման համակարգ Google- ը հասկանալի և ծանոթ է ինտերնետի յուրաքանչյուր օգտագործողի համար: Վիճակագրության համաձայն, բնակչության 80% -ը օգտվում է այս հատուկ ծառայությունից: Այս հիմքի վրա մշակվեց Google հաշիվների տեխնիկական աջակցություն: Այն թույլ է տալիս արագ ընդունել և լուծել բազմաթիվ բարդ խնդիրներ, որոնց բախվում են հաճախորդները:

Տեխնիկական աջակցության համար դիմելու համար օգտագործողը պետք է հստակ հասկանա, թե ինչպես դա կարելի է անել: Ինչ հաղորդակցության մեթոդներ կան այս պահին? Իսկ ի՞նչ նրբերանգներ պետք է հաշվի առնել հաշիվների տեխնիկական աջակցության հետ կապվելիս: Այս բոլոր և շատ այլ կետեր քննարկվում են ստորև:

Թեժ գիծ

Աջակցության մասնագետների հետ կապվելու ամենաարագ և ամենահեշտ ձևը թեժ գծին զանգահարելն է: Պետք է նկատի ունենալ, որ ներկայումսկան մի քանի այդպիսի թվեր.

• Ռուսաստանում ՝ 8-800-500-91-20:
• Լրացուցիչ տեխնիկական աջակցության հեռախոսահամար ՝ 8-800-100-46-64:
• Բելառուսի տարածքից զանգահարելու համար դուք պետք է օգտագործեք `0-800-502-162:
• Ուկրաինայի բնակիչների համար համապատասխան է `8-820-00110581:
• Kazakhազախստանի համար թիվը +7 727-349-50-57 է:

Դուք կարող եք զանգահարել տեխնիկական աջակցություն առավոտյան 9.00 -ից 19.00 -ը:

Callանգի արժեքը

Եթե ​​թեժ գծի համարներից որևէ մեկին (հիմնական կամ լրացուցիչ) զանգ կատարվի Ռուսաստանում, ապա այն անվճար կլինի: Ընդ որում, ընդհանրապես տարբերություն չկա, թե ով է կատարում զանգը `սովորական օգտվող Google հաշիվներկամ գովազդատուին:

Theանգին պատասխանած մասնագետները, 80% դեպքերում, անմիջապես լուծում են խնդիրը: Հետևաբար, մի անհանգստացեք, որ ստիպված կլինեք բազմիցս կապվել աջակցության ծառայության հետ: Այնուամենայնիվ, աշխատակիցները չեն կարող օգնություն ցույց տալ, եթե, օրինակ, օգտվողի համակարգիչը վարակվել է վիրուսով, որը կանխում է Google- ի արտադրանքի անվճար օգտագործումը: Եվ նաև խորհուրդ չի տրվում զանգահարել թեժ գծի համարին, եթե խնդիրը լուծելու համար անհրաժեշտ է տրամադրել սքրինշոթեր: Այս դեպքում առավել նպատակահարմար է օգտագործել հաղորդակցության այլ մեթոդներ:

Օգնություն - Google Ads

Մեր առցանց օգնության գրասենյակին հարց գրելու համար հետևեք հետևյալ քայլերին.
1) հետևեք հղմանը https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Գլանափաթեթ Համակարգչային մկնիկանհրաժեշտ է ոլորել էջը ներքև: Ներքևի մասում կցուցադրվի հատուկ ձև, որի վրա անհրաժեշտ է ընտրել «Կապ մեզ հետ» դաշտը.

2) դրանից անմիջապես հետո կբացվի մի փոքր հարցաշար, որը դուք պետք է լրացնեք: Այսպիսով, օգտագործողը կարող է խնդրի մասին մանրամասն տեղեկացնել աջակցության մասնագետներին:

3-րդ կետում («Մեզ հետ կապվելու ընտրանքներ») օգտագործողը հրավիրվում է մասնագետներից ստանալ պատասխան էլեկտրոնային փոստով կամ հեռախոսահամարով:

Եթե ​​Google- ի հաճախորդը ընտրել է փոստով հաղորդակցվելը, ապա, ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, պատասխանը պետք է սպասի մոտ երկու օր: Եթե ​​մասնագետի կողմից հեռախոսով արձագանք լինի, ապա անհրաժեշտ է զանգ ակնկալել +3 353 -ից սկսվող համարից ... Մասնագետները չեն զանգահարում ռուսական համարներից:
Եթե ​​օգտատերը գովազդին առնչվող հարց է տվել, ապա ՝ էլհղումով նամակ պետք է գա: Այն անցնելուց հետո կարող եք նորից նկարագրել խնդիրը և սպասել պատասխանի:

Search Console Review

Վեբ վարպետների և բոլոր նրանց համար, ովքեր տիրապետում են որևէ կայքի, հնարավորություն կա հստակեցնել բոլոր հարցերը, օրինակ ՝ ակնարկ թողնելով: Այսպիսով, եթե կայք գտնելու խնդիր կա, բայց դուք դեռ հաստատված մուտք ունեք Որոնման վահանակ, կարող եք անել հետևյալը.

1. հետևեք հղմանը https://search.google.com/search-console;
2. մուտքագրեք ձեր տիրույթը;
3. կտտացրեք «Ուղարկել հետադարձ կապ» տողին (ընտրացանկում ՝ էկրանի ձախ կողմում):

Այս մեթոդը կօգնի լուծել որոնման ալգորիթմի և կայքի դասակարգման հետ կապված խնդիրները:

Wishանկության դեպքում կարող եք կայքի վերաբերյալ հարց տալ այլ կերպ ՝ վեբ վարպետների օգնության ֆորումում ՝ հղումով
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23 !forum%2Fwebmaster-ru.

Իմ բիզնեսը

Տեղադրման հետ կապված խնդիրները լուծելու համար Գուգլ քարտեզ, ինչպես նաև հաստատել կամ խմբագրել տվյալները Google Business- ում, անհրաժեշտ է անել հետևյալը.
1) մուտք գործեք ձեր հաշիվ.

2) էկրանի ձախ կողմում գտեք «Օգնություն» կոճակը և կտտացրեք դրա վրա.

3) այնուհետև կհայտնվի մեկ այլ պատուհան, որի վրա պետք է սեղմել «Ուղարկել հետադարձ կապ»;

5) հաջորդ `« Մեկ այլ խնդիր », որից հետո կարող եք մանրամասն մուտքագրել ձեր հարցը և ուղարկել մասնագետներին:

Որոնել

Տեխնիկական աջակցության հետ կապվելու այս մեթոդը ամենահայտնին է, քանի որ այն շատ պարզ է: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է պատրաստ լինեք այն բանի, որ մասնագետի պատասխանը պետք է սպասի սովորականից երկար: Դա պայմանավորված է նրանով, որ աշխատակիցները պետք է մշակեն հսկայական քանակությամբ այլ բնույթի հարցեր:

Եթե ​​խնդրի լուծման այս մեթոդը օգտագործողի համար առավել նախընտրելի է, ապա դուք պետք է կատարեք հետևյալ քայլերը.
1) տուն գնալ google էջ https://www.google.com;

2) ներքևի աջ անկյունում կտտացրեք «Կարգավորումներ», այնուհետև «Ուղարկեք հետադարձ կապ»;

3) բացվող պատուհանում դուք պետք է մանրամասն նկարագրեք խնդրի էությունը: Անհրաժեշտության դեպքում կարող եք կցել սքրինշոթ:

Օգնության կենտրոն

Եթե ​​օգտագործողը բախվում է շատ կոնկրետ խնդրի, ապա պետք է կապ հաստատել օգնության կենտրոն https://support.google.com հղման ներքո: «Նկարագրեք խնդիրը» դաշտում կարող եք մուտքագրել ձեր հարցումը ՝ անմիջապես պատասխանը գտնելու համար:

Այնուամենայնիվ, կարող է պատահել, որ համակարգը կոնկրետի համար պատասխան չունենա տրված հարցը... Վ այս գործըդուք պետք է գնաք օգնության ֆորում, որի համար պետք է հետևեք նշված քայլերին.
1) կտտացրեք ցանկալի արտադրանքի պատկերակին, այնուհետև կտտացրեք «Համայնք»;

2) էջի ներքևում կտտացրեք «Հարցեր տալ» տողին.

4) երբ բոլոր դաշտերը լրացված են, պետք է սեղմել «Հրապարակել» կոճակի վրա և սպասել մասնագետի պատասխանին:

Բոլոր այն օգտվողները, ովքեր ունեն Google հաշիվներ (կամ պարզապես ցանկանում են ստեղծել մեկը), կարող են ժամանակին ստանալ տեխնիկական աջակցության իրենց հարցերի պատասխանները: Այս ծառայությունը օգնում է հեշտացնել հաշիվների վարումը, ինչպես նաև օգտվել առկա բոլոր գործառույթներից:

Այս հոդվածում մենք կպարզենք, արդյոք հնարավոր է կապվել տեխնիկական աջակցության ներկայացուցիչների հետ, ինչպե՞ս է ընդհանուր առմամբ կազմակերպվում օգնության ծառայությունը: Կա՞ Google Play- ի թեժ գիծ, ​​ի՞նչ համարներով կարող եմ զանգահարել Ռուսաստանում: Կա՞ այլընտրանք, ուղարկվու՞մ են էլեկտրոնային հարցումներ, ի՞նչ է անհրաժեշտ դրա համար:

Aboutառայության մասին

Google play-բազմամիլիարդ դոլար շրջանառություն ունեցող հայտնի ընկերության ծառայություն, որը զբաղվում է ինտերնետ տեխնոլոգիաների ոլորտում: Google Play ծառայությունը խանութ է ծրագրային ապահովումաշխատանքի, ժամանցի, զվարճանքի խաղերի, կրթական ծրագրերի և այլ նպատակների համար: Հավելվածը տեղադրված է բոլոր սմարթֆոնների վրա, որտեղ այն օգտագործվում է օպերացիոն համակարգ- Android.

Ինչպե՞ս գրել Google Play- ի աջակցությանը:

Google Play- ն ունի իր օգնության կենտրոնը, որտեղ կարող եք մանրամասն խորհրդատվություն ստանալ կազմակերպության հետ կապված ցանկացած հարցի վերաբերյալ:

Աջակցման ծառայությունը կազմակերպվում է մի փոքր այլ կերպ, քան մյուս ծառայություններում: Հաղորդագրություններ ուղարկելու համար դուք պետք է օգտագործեք ձևերից մեկը.

1. Օգնության ներդիրը հիմնական էկրանին -.
2. Ֆորում, որտեղ օգտվողները կարող են կիսվել իրենց տպավորություններով և մեկնաբանություններ թողնել մոդերատորներին -.

Հավելվածների խանութը դիտարկում է կապի այլ եղանակներ ՝ անմիջապես սմարթֆոնի ընդլայնումից, կտտացրեք «Օգնություն» էջի ներքևի հատվածին: Լրացրեք ձևը և ուղարկեք հաղորդագրություն քննարկման: Նմանապես օգտվողները կկարողանան թողնել ակնարկ կամ բողոք:

Ի՞նչ է Google Play թեժ գծի հեռախոսը:

Ռուսաստանում, ինչպես մյուս երկրներում, որտեղ Google- ի արտադրանքը հայտնի է, զարգանում է հաղորդակցության մեկ այլ ուղղություն: Թեժ գծի հեռախոսահամարը հայտարարվում է ԱՊՀ երկրներից յուրաքանչյուրում, որի միջոցով նրանք անմիջականորեն կապվում են կոնտակտային կենտրոնի հետ և հետաքրքրող հարցեր տալիս:

Դուք կարող եք Ռուսաստանից զանգահարել ցանկացած տարածաշրջանից անվճար հեռախոսահամարով, գործում է մեկ տեղեկատու ծառայություն `8 800 100 46 64:

Քաղաքի առանձին համարներ չկան, կոնտակտային կենտրոնն ինքնուրույն է կարգավորում բոլոր զանգերը:

Theառայությանը կարող եք զանգահարել զանգերի կենտրոնի բացման ժամերին `օրական 09: 00 -ից 19: 00 -ն, հանգստյան օրերին, տեխնիկական աջակցությունը հասանելի է 10: 00 -ից 19: 00 -ն:

Հասցեներ քարտեզի վրա

Ընկերության հասցեն, հեռախոսահամարը և աշխատանքային ժամերը կարելի է դիտել Yandex Քարտեզներում:

Ինչի՞ համար է թեժ գիծը:

Հիշեք, որ կոնտակտային կենտրոնը չի օգնի բոլոր խնդիրներին, այլ միայն կազմակերպության իրավասությանը վերաբերող խնդիրներին: Թեժ գիծկպատասխանի հետևյալ հարցերին վերաբերող հարցերին.

• Հավելվածի գնահատում:
• Տեղադրման հետ կապված խնդիրներ, ներբեռնում:
• Մուտքագրելով ձեր անձնական հաշիվը:
• Հաշիվ ստեղծելով:
• Հետադարձ կապ ուղարկելու խնդիրներ:
• Թերի արտադրանքի մասին հաշվետվություններ, որոնք խախտում են պահանջները:

Աջակցության մասնագետներն ընդունում են տեխնիկական կենտրոնի աշխատանքի վերաբերյալ բողոքները կամ ծառայության վրա տեղադրման համար մատչելի առանձին ապրանքների վերաբերյալ բողոքները:

Ե՞րբ կարող է աջակցությունը չօգնել:

Աջակցությունը վերաբերում է միայն բողոքարկումներին, որոնց թեման առնչվում է ընկերության գործունեությանը: Հետեւաբար, երրորդ կողմերի թեմաները չպետք է քննարկվեն, սա վերաբերում է նաեւ ֆորումին, որտեղ օգտվողները հաճախ քննարկում են հեռավոր թեմաներ:

Technicalրագրի միջոցով կապվեք տեխնիկական աջակցության հետ

Պաշտոնական Google Play ծրագիրը հարմար է բոլոր Android սմարթֆոնների համար, տեղադրեք այն և մուտք գործեք ծրագրային ապահովման և ժամանցի ծրագրերի հսկայական բանկ:

Տեխնիկական աջակցությունը մշակում է բոլոր դիմումները, ներառյալ միջոցով բջջային ընդլայնում... Կայքին նման «Օգնություն» բաժնում կարող եք բողոքարկում ուղարկել կամ հետադարձ կապ թողնել:

Ինչպե՞ս գրել բողոք:

Ընկերության աշխատակիցների գործողությունների, արտադրանքի աշխատանքի, ծրագրերի որակի, դիմումի սխալների վերաբերյալ բողոք թողնելու համար բոլոր օգտվողները կարող են օգտագործել վերը նշված մեթոդները.

• Ֆորում.
• Բաժին կայքում կամ դիմումում:

Կարող եք նաև ներկայացնել ձեր պահանջները այլ հերթականությամբ `զանգահարելով զանգերի կենտրոնի թեժ համարին:

Հաղորդակցության այլ եղանակներ

Դիմելու ոչ այնքան սովորական եղանակը, սա մեկնաբանություններ ուղարկելով սոցիալական ցանցերը... Վերջերս ընկերությունը ստեղծեց պաշտոնական համայնքներ հանրահայտ սոցիալական ռեսուրսների վերաբերյալ.

• Հետ շփման մեջ -

Սա Google- ի ամենամեծ խնդիրն է `ողջամիտ աջակցության բացակայությունը: Հսկայական շահույթ ունեցող հսկայական կորպորացիան կառչած է նորմալ աջակցությունից: Բայց դեռ հնարավոր է լուծել ձեր խնդիրը:

Հաղորդակցության հիմնական մեթոդը

Ընդհանրապես, ահա կոնտակտային ձևը (մոտավորապես նույնը հասանելի է այս հղումով), որտեղ կարող եք կապվել Google- ի հետ: Սովորաբար կան լուծված խնդիրներ `կապված իրենց արտադրանքի հետ` Gmail, YouTube և այլն: Ընտրեք ապրանք, և խնդիրներով որոնում կլինի, թերևս, եթե սկսեք մուտքագրել ձեր խնդիրը, լուծումը կարևորվի: Եթե ​​ոչ, վերևի աջ մասում կան «Օգնության ֆորում» և «Հարցրեք Twitter- ում» կոճակները.

Այնտեղ կարող եք տալ ձեր հարցը, և, ամենայն հավանականությամբ, ձեզ կպատասխանի ծառայության օգտվողներից մեկը:

Կարող եք փորձել մուտքագրել [էլփոստը պաշտպանված է], բայց նրանք դժվար թե ձեզ պատասխանեն. նրանք հիմնականում պատասխանում են կորպորատիվ հաճախորդներին:

Ինչպես գրել Google- ին ձեր կայքի մասին

Եթե ​​դուք վեբ վարպետ կամ SEO եք, ապա ձեզ հարկավոր է գնալ վեբ վարպետների օգնության ֆորումև այնտեղ կարող եք տալ ձեր հարցը:

Ես այսպես կասեմ. Այլ կերպերով, նույնիսկ մի փորձեք նրանց հետ կապվել կայքի հետ կապված խնդիրների և որոնման մեջ դրա առաջմղման / դիրքի մասին: Նրանք պարզապես պտուտակ են դնում ամեն ինչի վրա: Հետեւաբար, միայն վեբ վարպետների համայնքը կարող է օգնել ձեզ:

Կարող եք նաև կարծիք գրել Google- ին Search Console- ի միջոցով, բայց կրկին դժվար թե դրան պատասխան ստանաք.

Հեռախոսահամարներ

Դժվար թե կարողանաք ինչ -որ բանի հասնել նրանցից, բայց ամեն դեպքում ես նշում եմ նրանց աջակցության հեռախոսահամարները: