მობილური ბანკი Sberbank არის სპეციალური მომსახურება, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებელს აკონტროლოთ ყველა ქმედება მათი რუკა. რუკაზე მონაცემების შეცვლის შესახებ ინფორმაცია მასში შედის მობილურის ნომერი. ამ შემთხვევაში, SMS- ის სერვისთან დაკავშირებულ Sberbank- ის კლიენტს 900-მდე ნომერი იღებს, სადაც მითითებულია ოპერაციის სახელი, უახლესი ბარათის ნომრები, თანხა, დრო, დრო და სხვა მონაცემები. SMS- ში არსებული ინფორმაცია დამოკიდებულია ოპერაციაზე.

თუმცა, 9000-მდე ნომერი შეიძლება მიიღოთ კლიენტთა მობილურ ნომრებზე, რომელშიც Sberbank სთხოვს შეაფასოს მომსახურების ხარისხი ან განმარტავს თუ არა კლიენტი მზად არის რეკომენდაცია Sberbank სხვა ადამიანებისათვის. ღირს პასუხს? ვინ ფლობს ასეთ ნომერს? გასაკვირი არ არის, რომ მომხმარებელს სთხოვს ასეთი კითხვები, რადგან გახდეს scammers მსხვერპლი თანამედროვე სამყარო საკმაოდ მარტივი. უპასუხეთ ყველა კითხვას.

ნომერი 9000: Sberbank თუ არა?

თქვენს ტელეფონზე 9000-ზე მეტი შეტყობინება მიიღო, თქვენ არ გეშინია და ვფიქრობ, რომ ეს არის fraudsters. Sberbank ნამდვილად იყენებს ნომერს 9000, რათა მიიღოთ ინფორმაცია მომხმარებელს.

შეგიძლიათ დარწმუნდეთ, რომ თქვენ შეგიძლიათ დამოუკიდებლად. ამის გაკეთება Მთავარი გვერდი Sberbank ნახვა და გვერდის ზედა ნაწილში დააჭირეთ საკონტაქტო ნომერს (900 ან +79455005550). გვერდზე, რომელიც იხსნება, თქვენ იხილავთ ყველა საკონტაქტო ტელეფონების ჩამონათვალს კომუნიკაციისთვის, ასევე 9000-ზე.

ამ შემთხვევაში, Sberbank აგზავნის შეტყობინებებს 9000 ნომრით?

Sberbank გაგზავნის შეტყობინებებს 9000 ნომრები ორი ძირითადი მიზეზით:

• შეამოწმეთ ხარისხის მომსახურება.
• დაადასტურეთ კლიენტების პერსონალური მონაცემების შეცვლა.

განვიხილოთ ყველა მიზეზი უფრო დეტალურად.

სერვისის Sberbank- ის ხარისხის შემოწმება 9000-მდე

Sberbank ზრუნავს მომსახურების ხარისხის შესახებ, ასე რომ რეგულარულად დაინტერესებული მისი კლიენტების აზრით ბანკის თანამშრომლებისა და ფილიალების მუშაობის შესახებ. 9000-ის დახმარებით, Sberbank ატარებს გამოკითხვებს იმის გასარკვევად, არის თუ არა კლიენტი კმაყოფილი მომსახურების ხარისხით და მზად არის ბანკის რეკომენდაცია ვინმესთვის. ასეთი კვლევები ტარდება და ბანკში ბანკის კონტაქტის შემდეგ. თუმცა, მოსაზრებების შესამოწმებლად მეტი მომხმარებელთა Sberbank ატარებს მსგავსი კვლევების მეშვეობით SMS- ს მეშვეობით. მას აქვს შემდეგი შინაარსი: "Sberbank- ის კლიენტის სახელით და პატრონომიული მიმართვა", Sberbank- თან ურთიერთქმედების გამოცდილების გათვალისწინებით, გთხოვთ, გაითვალისწინოთ თუ არა თქვენი მეგობრები და ნაცნობები ". ამ სიტყვების შემდეგ, გთხოვთ, გაითვალისწინოთ თანამშრომლების მუშაობის ათი პუნქტიანი მასშტაბით და გამოაგზავნოთ მათი შეფასება საპასუხოდ SMS- ში. არის თუ არა ასეთი მოთხოვნის პასუხად? მხოლოდ Sberbank მომხმარებელს შეუძლია პასუხი გასცეს ამ კითხვას.

პასუხი Ეს მესიჯი მდებარეობა Sberbank ეღირება მომხმარებელს ფული. ღირებულება გამოითვლება საფუძველზე სატარიფო გეგმა რომ ოპერატორი, რომლის ნომერიც გამოიყენება კლიენტის მიერ. ყურადღება მიაქციეთ იმას, თუ რა უნდა გამოეხმაუროთ ამ ოთახს, რომ მოვიდა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი ხმა არ იქნება გათვალისწინებული.

რატომ უნდა იცოდეს სბერბანკი მომხმარებელთა აზრით, 9000-ზე მეტი რიცხვი და ეს მართლაც გავლენას ახდენს ბანკის საქმიანობაზე?

დავუშვათ, რომ პასუხი არ არის კლიენტისთვის. კითხვა აქ ჩნდება. არის სავარაუდო ხარჯთაღრიცხვა რაღაცზე? არის თუ არა ერთი ადამიანის ხმა დეპარტამენტის მუშაობაში? იქნებ მომდევნო დროს ბანკის თანამშრომლები უფრო თავაზიანი იქნება?

ამ კითხვაზე პასუხის გასაცემად, განვიხილოთ, თუ როგორ ხდება მომსახურების ხარისხი.

სპეციალისტები იზომება ორი ძირითადი ინდიკატორი:

• NPS (მზადყოფნის ინდექსი რეკომენდაციას ბანკს);
• CSI (კონკრეტული არხში მომსახურების ხარისხის კმაყოფილების ინდექსი);

NPS ინდექსი Sberbank გამოითვლება პირდაპირ ქულა კლიენტებს. შედეგად, ექსპერტებმა ზუსტად შეიძლება აცხადებდნენ, რა რაოდენობის მომხმარებელს კმაყოფილი მომსახურების დონე, და რომელიც არ არის. უფრო მეტიც, ამ ინდექსის გაზომვისას ექსპერტებს შეუძლიათ სხვა დეტალებზე განმარტონ. მაგალითად, ასაკობრივი კატეგორია ან მიზეზი, რის გამოც მომხმარებელს კმაყოფილია ბანკის მუშაობით. როგორც წესი, სპეციალისტებს შეუძლიათ ისეთი ინფორმაცია, როდესაც სატელეფონო გამოკითხვა. თუ 9000-ზე მეტი შეტყობინებების შესახებ ვსაუბრობთ, მაშინ კმაყოფილი და უკმაყოფილო კლიენტების პროცენტული მაჩვენებელი გამოითვლება. მაგალითად, 2016 წლის ბოლოს აღმოჩნდა, რომ რესპონდენტთა პროცენტული 58% კმაყოფილია Sberbank- ის მუშაობით. არა მხოლოდ პროცენტული თავად, არამედ დინამიკა.

როგორც ვხედავთ, ყოველწლიურად მაჩვენებელი იზრდება.

CSI ინდექსი ხელს უწყობს სპეციალისტებს, გავიგოთ, თუ რამდენად მომხმარებელს მოეწონა მომსახურება კონკრეტულ ნაწილში.

როგორც ვხედავთ, ეს მაჩვენებელი (როგორც NPS) მხოლოდ დროთა განმავლობაში გაიზარდა.

NPS- სა და CSI- ზე დაყრდნობით, ექსპერტები შეაფასებენ მომხმარებელთა ლოიალობას და შესაბამის დასკვნებს, რომლის საფუძველზეც გადაწყვეტილებების მიღება ხდება მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად, ნებისმიერი პროცესების ოპტიმიზაცია და ა.შ.

ამრიგად, ბანკის ან მისი ფილიალის საქმიანობაზე შეძლებენ მხოლოდ რამდენიმე შეფასებას გარკვეული ჯგუფი ხალხის. თუ Sberbank- ის კლიენტს უარყოფითი დამოკიდებულება თვითონ, დარღვევებისა და სხვა პრობლემების წინაშე აღმოჩნდა, სასურველია Sberbank ფილიალის შესაბამისი განცხადებით. ეს შეიძლება გაკეთდეს უფასო საკონტაქტო ნომერზე.

ნომერი 9000 Sberbank. მომხმარებელთა პირადი მონაცემების ცვლილების დადასტურება

სადებეტო ან საკრედიტო ბარათის მიღება, Sberbank (როგორც სხვა ბანკები) ასრულებს კონტრაქტს კლიენტთან, რაც თავის პირად მონაცემებს მიუთითებს. ყველა ეს ინფორმაცია ინახება ბანკის სპეციალურ ბაზაზე. კლიენტის მონაცემების შეცვლასთან დაკავშირებით (სარეგისტრაციო მისამართები, გვარები და ა.შ.), ბანკი სთხოვს შეტყობინებას პირადი ინფორმაციის შეცვლის შესახებ ხელმისაწვდომი გზა. მაგალითად, გვარის შეცვლისას რეკომენდებულია ბანკის ოფისის დასაკავშირებლად და პირადი მონაცემების შეცვლის შესახებ განცხადება. ამის შემდეგ დაუყოვნებლივ მიიღება ცვლილების მოთხოვნა და მონაცემები განახლდება. თუმცა, კიდევ ერთი შეიძლება იყოს ამ ორ ნაბიჯს შორის. ჩვენ ვსაუბრობთ მომხმარებლის პერსონალური მონაცემების შეცვლის შესახებ. ამ თანხმობის მისაღებად გამოიყენება 9000 ნომერი. Sberbank- ის კლიენტის ტელეფონი იღებს შეტყობინებას, რათა დაადასტუროს მისი სურვილი.

ყურადღება მიაქციეთ იმ ფაქტს, რომ გზავნილი უნდა იყოს განხილული ზოგად და პატრონმაულში. თავად გაგზავნა მხოლოდ თქვენი განაცხადის მონაცემების შეცვლის შემდეგ.

ნომერი 9000 Sberbank. როგორ არ გახდეს მსხვერპლი fraudsters

მიუხედავად ამისა, როგორც ჩანს მარტივი შემოწმება მომსახურების ხარისხი, მიუხედავად ამისა, ზოგიერთი მომხმარებელს შეიძლება გახდეს მსხვერპლი fraudsters. რისკის ზონა მოიცავს როგორც ახალ მომხმარებელს, რომელმაც ცოტა ხნის წინ დაიწყო Sberbank- ის სერვისების გამოყენება და არ ჰქონდა დრო, რომ გაეცნოს ამ ბანკის მუშაობის ყველა ჭრილობას და რეგულარულ მომხმარებელს. ეს უკანასკნელი შეიძლება გამოყენებულ იქნას ამოწმებს და არ შეამჩნია თავდამსხმელებს. როგორ დაიცვას თავი scammers და არ გახდეს მათი მსხვერპლი?

• ყურადღება მიაქციეთ ნომერს, საიდანაც შეტყობინება ჩამოვიდა. ზოგიერთი რიცხვი შეცვალა ასოებით? იქნებ ნაცვლად ციფრი "0" მითითებული წერილი "ო" და ნომერზე თავად აქვს "900O"? ოთახში Sberbank არსებობს მხოლოდ ნომრები და ორიგინალური ნომერი ეს ასე უნდა გამოიყურებოდეს: "9000".
• ყურადღებით შეხედეთ შეტყობინების ხასიათი. როგორც წესი, Fraudsters ანგარიშის ბარათის დაბლოკვა ან ფულის თარგმნა. ასეთი შეტყობინებების მიზანი არის კლიენტის წახალისების წახალისება (მაგალითად, დარეკეთ და ანგარიშის ნებისმიერი ბარათის მონაცემები). ასევე Fraudsters- ს შეუძლია ბანკის თანამშრომლის გაცნობა და სბერბანკის მომხმარებელთა მონაცემების გაგზავნა, სთხოვეთ მას თანხის თარგმნოთ მითითებულ ანგარიშზე ან ონლაინ საფულე. ასევე თავდამსხმელებმა მოტყუებით სთხოვენ კლიენტს მობილური ბანკისთვის სხვა ნომრის დასაკავშირებლად, რის შემდეგაც ფული უკავშირდება თანდართულ ბარათს.

ნომერი 9000 Sberbank. განსხვავება sberbank- ს შორის განსხვავება

• კვლევის შეტყობინებები იგზავნება 900 ნომრით. საკონტაქტო ნომრები 88005555550 და +74955005550 SMS Sberbank არ გამოიყენებს. ეს ციფრები განკუთვნილია მხოლოდ შემომავალი ზარებისთვის.
• Sberbank არ აგზავნის ფორმებს მონაცემთა შევსების მიზნით. არავითარ შემთხვევაში არ არის კომუნიკაცია და არ გააგზავნოთ მონაცემები რუკაზე. Sberbank უკვე იცის ყველა საჭირო მონაცემები თქვენს ბარათზე და არ ითხოვს მისი ნომერი, საიდუმლო სიტყვა ან სხვა რუკა ინფორმაცია.
• Sberbank- ის შეტყობინებაში, მხოლოდ ოფიციალური განაცხადის ან Sberbank- ის ვებ-გვერდზე. არავითარ შემთხვევაში, არ დაიცვას კავშირები არაოფიციალური და სხვა აპლიკაციებისა და საიტების მიმართ. ასე რომ, Scammamers აქვს ყველა შანსი მიიღოს შესვლა და პაროლი შესვლის პირადი ტერიტორია Sberbank ონლაინ ან ინფორმაცია რუკაზე.
• Sberbank მიმართავს მომხმარებელს მათი სახელით და პატრონმული (ბოლო ნომრები ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას ბარათის ნომერი). თუ შეტყობინება მიუთითებს "ძვირფასო კლიენტთან", "კლიენტს" და ა.შ., შეამოწმეთ, თუ Sberbank ნამდვილად ფლობს ამ შემოწმებას. გააკეთეთ ის ტელეფონით დარეკეთ ცხელი ხაზი. ოპერატორმა უნდა შეინახოს ინფორმაცია ასეთი გამოკითხვების შესახებ.
• Sberbank- დან შეტყობინებებში არ შეიძლება მოითხოვონ თანხა ამ ანგარიშზე ან ამ ანგარიშზე ან საფულეზე. ასე რომ, მხოლოდ fraudsters.

ნომერი 9000 Sberbank. რა მოხდება, თუ გაყალბების მსხვერპლი გახდება?

• თუ გესმით, რომ ჩვენ თანხებს მივიღებთ ფავოდანტებს, მოვუწოდებთ საკონტაქტო ცენტრს და გთხოვოთ დაუყოვნებლივ დაბლოკოთ თქვენი სადებეტო ან საკრედიტო ბარათი. უთხარი ოპერატორს, რომ მონაცემები იტყობინება Fraudsters. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიმართოთ რუკას დეპარტამენტში.

• თუ იცით, ტელეფონი უკვე ჩამოთვლილია ტელეფონით, მოვუწოდებთ ამ ოპერატორის საკონტაქტო ნომერს და დარღვევის ინფორმირება.

• თაღლითობის განცხადება ასევე შეიძლება წარედგინოს პოლიციის განყოფილებაში. ამისათვის თქვენ უნდა დაუშვას თანამშრომლებისთვის, რომელიც ადასტურებს თაღლითობის ფაქტს (კორესპონდენციის ეკრანის, სატელეფონო საუბრების ჩაწერას და ა.შ.).

Sberbank- ს ნომერი 9000 ენიჭება. მასგან მიღებული შეტყობინება, არ გაგიკვირდებათ. ასე რომ, ბანკის სპეციალისტებს გვინდა ვიცოდეთ თქვენი აზრი დეპარტამენტის დეპარტამენტის ან მთელი ბანკის მუშაობის შესახებ. თუმცა, მსგავსი შეტყობინების პასუხამდე, დარწმუნდით, რომ ეს წერილი ზუსტად მოვიდა. ამისათვის ყურადღებით შეამოწმეთ შეტყობინების შინაარსი და ნომერი, საიდანაც იგი მოვიდა. თუ თქვენ გახდით მსხვერპლი fraudsters, შეატყობინეთ ინციდენტს Sberbank ან პოლიციის თანამშრომლებს. თუ თქვენ გაქვთ ჩამოთვლილი თანხები სკამზე ნომერზე, შეატყობინეთ მას ოპერატორს მობილური კომუნიკაციები.