ტექნიკური მხარდაჭერაარ მოსწონთ მრავალი მოწყობილობის მომხმარებლებს. ძირითადად იმიტომ, რომ კითხვაზე პასუხის ნაცვლად, ჩვენ ხშირად გადაგვყავს განყოფილებიდან განყოფილებაში ან ერთი სპეციალისტიდან მეორეზე. მაგრამ ზოგჯერ ისეც ხდება, რომ თქვენ ჯერ კიდევ გჭირდებათ იქ წასვლა. მაგალითად, თუ შეძენილი თამაშები გაქრა Steam-იდან, ან თავად თანხა ამოიღეს ანგარიშიდან. ასეთ შემთხვევებში აბსოლუტურად აუცილებელია მხარდაჭერის სამსახურს მიწერა.

მხარდაჭერა მუშაობა Steam-ში

მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ ამ განყოფილებას Steam-ზე.

ამრიგად, ყოველთვის არ არის საჭირო ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირება. უნდა გვესმოდეს, რომ Steam-ზე მილიონობით მომხმარებელია. ამის გამო, თქვენს მოთხოვნაზე პასუხს შეიძლება გაცილებით მეტი დრო დასჭირდეს, ვიდრე თუ თქვენ უბრალოდ ცდილობდით პრობლემის გადაწყვეტის ძიებას განყოფილებებში. სერვისი მუდმივად იხვეწება და ავტომატიზირებულია, სავსებით შესაძლებელია, რომ თქვენც იპოვოთ დეტალური ინსტრუქციებიპრობლემების აღმოსაფხვრელად, ან ავტომატური გზა. ერთი სიტყვით, ნუ ჩქარობ.

თუ მაინც გჭირდებათ დაწერეთ

თუმცა, ყოველთვის იქნება საკითხები, რომლებიც მოითხოვს თქვენ დაწეროთ ელ.წერილი Steam Support-ში.

• მატერიალური დანაკარგი. ფული ამოღებულია თქვენი ანგარიშიდან ან მასთან დაკავშირებული ანგარიშიდან. შეძენილი თამაშები ბიბლიოთეკიდან გაქრა და იქ არ აბრუნებენ. მოთამაშეებთან ვაჭრობისას მოხდა შეცდომა და თქვენი ინვენტარი ცარიელია.
• ანგარიშის პრობლემები. მაშინაც კი, თუ თქვენ შეცვლით თქვენს პაროლს ან სხვაგვარად, თქვენ ვერ დაიბრუნებთ წვდომას თქვენს ანგარიშზე ან მასზე არსებულ კონტენტზე.

მოდით გავარკვიოთ, რა კითხვები შეიძლება ჰქონდეს მოთამაშეს სერვისთან დაკავშირებისას და როგორ წერია.

1. ტექნიკური მხარდაჭერის ფანჯარაში არსებული პრობლემების სიიდან აირჩიეთ ის, რაც გვაწუხებს.
2. ჩვენ გავდივართ დამაზუსტებელ კითხვებს ან განყოფილებებს, სანამ არ ვიპოვით ღილაკს "დაუკავშირდით მხარდაჭერას" ან "წერილის დაწერა".

   

3. შემდეგ გადაგვიყვანენ ფანჯარაში, სადაც შესვლას მოგვთხოვენ ანგარიშიტექნიკური მხარდაჭერა ან შექმნათ იგი. ეს ანგარიში განსხვავდება სტანდარტულისაგან, ამიტომ მოგიწევთ მისი შექმნა, თუ არასოდეს დარეგისტრირებულხართ მხარდაჭერის სერვისში. ყველაფერი კეთდება სწრაფად და მარტივად: შეიყვანეთ სახელი, პაროლი, ელექტრონული ფოსტა და captcha. შემდეგ ჩვენ ვადასტურებთ მონაცემებს საფოსტო ყუთი.

   

4. ავტორიზაციის შემდეგ ჩნდება წერილის გაგზავნის ფორმა. ჩვენ ვირჩევთ ჩვენი შეკითხვის კატეგორიას, შემდეგ ქვეკატეგორიას, ეს ყველაფერი ვლინდება დამატებითი კითხვებზე პასუხის გაცემისას.

   

5. "Subject" ველში მოკლედ აღწერეთ მოთხოვნის მიზეზი. "თქვენი შეკითხვა" ველში ჩვენ სრულად აღვწერთ, თუ რა არის არასწორი თქვენს ანგარიშთან. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაურთოთ ფაილები, მაგალითად, ეკრანის ანაბეჭდები, რომლებიც გამოჩნდება ორთქლის შეცდომები. ტექსტს ვკრეფთ რუსულად - რუსეთში არის დამხმარე სერვისები.

   

6. დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა".

როგორც ხედავთ, Steam-ის მხარდაჭერასთან დაკავშირება საკმაოდ მარტივია. რჩება მხოლოდ პასუხის მოლოდინი. ის ჩვეულებრივ რამდენიმე საათში მოდის.

როდესაც Steam-თან რაიმე პრობლემაა, ეს არის პირველი ქმედება, რომელსაც მომხმარებელი აკეთებს თამაშის სისტემა, ეს არის ტექსტის ძიების შეცდომა საძიებო სისტემები. თუ გამოსავალი ვერ მოიძებნა, მაშინ Steam-ის მომხმარებელს რჩება მხოლოდ ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირება. ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირება არც ისე მარტივი პროცედურაა, როგორც ერთი შეხედვით ჩანს. წაიკითხეთ, რომ გაიგოთ, როგორ დაწეროთ Steam მხარდაჭერა.

მას შემდეგ, რაც Steam-ს იყენებს რამდენიმე მილიონი ადამიანი მთელს მსოფლიოში, Steam-ის დეველოპერებმა შექმნეს ვრცელი მხარდაჭერის სისტემა. მხარდაჭერის მოთხოვნების უმეტესობა მოჰყვება უკვე მომზადებულ შაბლონს. მომხმარებელს მოუწევს ეტაპობრივად მიუახლოვდეს თავისი პრობლემის არსს და საბოლოოდ მიიღებს თავისი პრობლემის გადაწყვეტას. მხარდაჭერის გუნდს მისწერად, თქვენ უნდა გაიაროთ ამ ვარიანტების შერჩევა. ასევე, განაცხადის მისაღებად გჭირდებათ სპეციალური მომხმარებლის ანგარიში მხარდაჭერის სერვისისთვის, რომელიც შეიძლება შეიქმნას სრულიად უფასოდ.

როგორ დავუკავშირდეთ Steam მხარდაჭერას

პირველი რაც უნდა გააკეთოთ მხარდაჭერის განყოფილებასთან დასაკავშირებლად არის მხარდაჭერის გვერდზე გადასვლა. ამისათვის აირჩიეთ ელემენტები Steam კლიენტის ზედა მენიუში: დახმარება>Steam მხარდაჭერა.

შემდეგი, თქვენ უნდა აირჩიოთ Steam-თან დაკავშირებული პრობლემა.

აირჩიეთ პრობლემა, რომელიც ხელს უშლის Steam-ის ჩვეულებრივ გამოყენებას. შეიძლება დაგჭირდეთ კიდევ რამდენიმე არჩევანის გაკეთება შემდეგი გვერდები. ადრე თუ გვიან თქვენ გადაიყვანთ გვერდზე ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირების ღილაკით.

დააწკაპუნეთ ამ ღილაკზე. გაიხსნება ტექნიკური მხარდაჭერის ანგარიშზე გადარიცხვის ფორმა.

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ანგარიში, რომელიც უნდა გამოიყენოთ ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირებისას და Steam-ის ანგარიში - ორი სხვადასხვა ანგარიშები. ამიტომ, თუ ეს თქვენი პირველი კონტაქტია მხარდაჭერასთან, თქვენ მოგიწევთ დაარეგისტრიროთ მხარდაჭერის ახალი მომხმარებლის პროფილი. ეს კეთდება ისევე, როგორც მომხმარებლის რეგისტრაცია Steam-ზე ან ნებისმიერ ფორუმზე.

თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "ანგარიშის შექმნა", შემდეგ შეიყვანოთ ახალი ანგარიშის მონაცემები - თქვენი სახელი, შესვლა, პაროლი, ელ, რომელიც დაკავშირებული იქნება თქვენს ანგარიშთან. ამის შემდეგ, თქვენ უნდა შეიყვანოთ captcha, რომ დაადასტუროთ, რომ რობოტი არ ხართ და დააწკაპუნოთ ღილაკზე ანგარიშის შექმნა.

დადასტურების ელ.წერილი გაიგზავნება თქვენს მეილზე. გადადით თქვენს შემოსულებში და დააწკაპუნეთ თქვენი პროფილის აქტივაციის ბმულზე.

ამის შემდეგ თქვენ შეძლებთ შეხვიდეთ Steam Support მომხმარებლის ანგარიშში თქვენი მომხმარებლის სახელის ან ელფოსტის მისამართისა და პაროლის შეყვანით.

კვლავ დააჭირეთ საკონტაქტო მხარდაჭერის ღილაკს.

ახლა გაიხსნება Steam-ის ტექნიკური მხარდაჭერისთვის შეტყობინების შეყვანის ფორმა.

ამის შემდეგ გამოჩნდება შეტყობინების შეყვანის ფორმა, რომელიც გაეგზავნება Steam-ის მუშაკებს.

„Subject“ ველში მიუთითეთ პრობლემის არსი. შემდეგ დეტალურად აღწერეთ პრობლემა შეტყობინების ტექსტში. სურვილის შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაურთოთ ფაილები, რომლებიც დაგეხმარებათ თქვენი პრობლემის არსის გამოვლენაში. შესაძლოა დაგჭირდეთ რამდენიმე დამატებითი ველის შევსება, რათა მიუთითოთ თქვენი პრობლემა. ეს ის სფეროებია, რომლებიც დაკავშირებულია კონკრეტულ პრობლემასთან. მაგალითად, თუ თამაში მოიპარეს თქვენი ანგარიშიდან, შეგიძლიათ მიუთითოთ მისი გასაღები და ა.შ.

კითხვის მთელი ტექსტი შეიძლება დაიწეროს რუსულად, რადგან Steam-ს აქვს განყოფილებები მომხმარებლებთან მუშაობისთვის სხვა და სხვა ქვეყნებიმშვიდობა. რუსეთისთვის სამუშაოს ასრულებენ რუსულენოვანი დამხმარე მუშაკები. მთავარია, პრობლემა მაქსიმალურად დეტალურად იყოს აღწერილი. აღწერეთ, როგორ დაიწყო ეს ყველაფერი, რა გააკეთეთ პრობლემის მოსაგვარებლად.

თქვენი შეტყობინების შეყვანის შემდეგ დააწკაპუნეთ ღილაკზე „დასვით შეკითხვა“ თქვენი მოთხოვნის გასაგზავნად.

თქვენი შეკითხვა მხარდასაჭერად წავა. პასუხს ჩვეულებრივ რამდენიმე საათი სჭირდება. მხარდაჭერის სერვისთან მიმოწერა შეინახება თქვენი მოთხოვნის გვერდზე. ასევე, მხარდაჭერის სერვისის პასუხები გაორმაგდება თქვენს ელფოსტაზე. პრობლემის მოგვარების შემდეგ, შეგიძლიათ დახუროთ გაცემის ბილეთი.

ახლა თქვენ იცით, როგორ დაუკავშირდეთ Steam მხარდაჭერას თამაშებთან, ბილინგის ან ამ სათამაშო სისტემის ანგარიშთან დაკავშირებული საკითხების გადასაჭრელად.

ზოგჯერ არის საჭიროება დაწერეთ ელ.წერილი Steam მხარდაჭერაზე, მიზეზები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს, დაწყებული იქიდან, რომ ნივთები მოგპარეს ორთქლიდა დამთავრებული ტექნიკური პრობლემები. თუმცა, ყველამ არ იცის როგორ გააკეთოს ეს.
სწორედ ამიტომ მინდა ყველაფერი თაროებზე დავდო და ყველაზე პოპულარულ კითხვებზე პასუხი გავცე.

როგორ დავწეროთ წერილი?

იმისთვის რომ მივწერო Steam მხარდაჭერაამისათვის თქვენ უნდა შექმნათ ცალკე ანგარიში. გასაგებია, სისულელე იქნება გატეხილი ანგარიშის გამოყენება მხარდაჭერასთან დასაკავშირებლად (გატეხილი - ეს არის ანგარიშის ქურდობის შემთხვევაში).
- რეგისტრაციისთვის მიჰყევით ამ ბმულს.
- რეგისტრაციის დადასტურების და თქვენს ანგარიშში შესვლის შემდეგ, თქვენ ჩართული იქნებით მთავარი გვერდისადაც ყველაფერი კატეგორიზებულია. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ თქვენი პრობლემა და ნახოთ მისი გამოსავალი.

მაგრამ თუ ვერ იპოვნეთ (ვთქვათ, რამ მოგპარეს), მაშინ აქ უნდა დაწეროთ წერილი, ანუ გახსენით ბილეთი. ამისათვის მარცხენა მხარეს არის ღილაკი. "დაუკავშირდით მხარდაჭერას" (შეგიძლიათ ნახოთ, თუ ერთ-ერთ კატეგორიაში გადახვალთ). თუ ვერ იპოვნეთ, უბრალოდ მიჰყევით ამ ბმულს.

როგორ შევიტანოთ საჩივარი სწორად?

მე გაჩვენებთ განაცხადის შევსების მაგალითს ანგარიშიდან ნივთების ქურდობის მაგალითის გამოყენებით, რადგან ეს ბოლო დროს ყველაზე გავრცელებული პრობლემაა.

Ნაბიჯი 1:
"პროდუქტის" ველში უნდა შეიყვანოთ ორთქლიდა აირჩიეთ შესაბამისი სურათი. აირჩიეთ კატეგორია, როგორც ჩემს ეკრანის სურათში.

ნაბიჯი 2:
ახლა ჩვენ უნდა შეავსოთ წერილის თემა და შეავსოთ თავად შეკითხვის ველი. თუ ინგლისურთან დაკავშირებით პრობლემები არ არის, მაშინ დაწერეთ ინგლისურად (თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ Google თარჯიმანი, ისინი ამას მიჩვეულები არიან), თუ არის, მაშინ რუსულად დაწერე, მაინც გიპასუხებენ, მაგრამ არის ლეგენდები, რომ ამას ცოტა მეტი დრო დასჭირდება. თუმცა ჩემი გამოცდილებით შემიძლია ვთქვა, რომ ბურჟუაზიულ მხარდაჭერასაც კი ზოგჯერ კვირები სჭირდება პასუხის გასაცემად.
ძალზე მნიშვნელოვანია დაამტკიცოთ, რომ ანგარიში თქვენ გეკუთვნით, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დაუყონებლივ დაურთოთ წერილში ან თამაშის გასაღების ფოტო ანგარიშიდან, სადაც მის გვერდით წერია ტექნიკური დახმარების მიმართვის ნომერი. თქვენ ამოიცნობთ მას როგორც კი გაგზავნით შეტყობინებებს, შემდეგ კი დაუყოვნებლივ გაგზავნეთ მეორე ფოტოთი.
ან, თუ თქვენ იყიდეთ რამე steam-ზე Webmoney-სთვის, გაგზავნეთ უნიკალური გადახდის კოდი, ქვემოთ მე გაჩვენებთ რამდენიმე მაგალითს ზემოთ აღწერილი მეთოდებისთვის.

რა თქმა უნდა, ჯობია ისეთი ქვითარი მქონდეს, როგორიც მე მაქვს ბოლო სკრინშოტში, მაგრამ თუ არა, მაშინ იგივე იმუშავებს, რაც წინაბოლოში.

რამდენი ხანი უნდა ველოდოთ პასუხს?

თუ არ უპასუხებ Steam მხარდაჭერა, არ ინერვიულოთ, რადგან ისინი ჩვეულებრივ პასუხობენ 3 დღიდან 2 კვირამდე. უფრო ხშირად, რა თქმა უნდა, ერთ კვირაში პასუხობენ. ისინი იშვიათად გპასუხობენ სწრაფად.

დაბრუნდება თუ არა ჩემი ანგარიში, თუ მე არ მაქვს საკუთრების დამადასტურებელი საბუთი?

არა, არ დაგიბრუნებენ. ისინი ხანდახან მტკიცებულებებსაც კი იჭრიან და თუ აბსოლუტურად არაფერია, მაშინვე დაემშვიდობება ანგარიშს.

ინგლისურად რომ წერ, უფრო სწრაფად გიპასუხებენ?

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ფაქტი არ არის. თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ თქვენი ბედი, მაგრამ ბილეთებს ინგლისურად ხშირად პასუხობენ კვირების განმავლობაში.

დაბრუნდება თუ არა ჩემი ანგარიში გატეხილი და სხვა ანგარიშზე გადატანის შემთხვევაში?

თუ პირველად ხვდებით ამ პრობლემას, მაშინ დიახ. თუ მეორედ, მაშინ არა, ძალიან საეჭვოა.
მაგრამ თუ თქვენ გამორთეთ გაცვლის დადასტურება ფოსტით, მაშინ არავითარ შემთხვევაში არ გაქვთ შანსი.

თუ ჩემს ანგარიშზე მაქვს წითელი სამკერდე ნიშანი, შემიძლია მისი ამოღება?

დიახ, მათ შეუძლიათ, მაგრამ აქ თქვენ უნდა იცოდეთ ხრიკები, ეს იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ დამსახურებულად მიიღეთ და გსურთ მისი ამოღება. თუ არ დაიმსახურა, მაშინ დაწერე ისე, როგორც არის და გექნება მისი მოშორების შანსი.

რამდენჯერ შეიძლება ანგარიშის აღდგენა?

Steam მხარდაჭერა 4-ჯერ მომწერა, რომ შემდეგი მიმართვა შეიძლება ბოლო იყოს. ასე რომ, აქ გასაგებია, უმჯობესია არ გამოიყენოთ ეს ბოროტად, თუ განსაკუთრებით ზედმეტად აღადგენთ თქვენს ანგარიშს, არამედ სცადოთ მათი მოტყუება ან სხვა.

მოთამაშეებს შეიძლება ჰქონდეთ უამრავი პრობლემა ციფრული პროდუქტის ყიდვის, დაყენების ან გამოყენებისას: პროგრამული უზრუნველყოფადა თამაშები. აღმოცენებული საკითხების გადაჭრაში უნდა დაგვეხმაროს კონკრეტული თამაშის დამხმარე სერვისები, ასევე სავაჭრო სართულისადაც შესყიდვა განხორციელდა.

უპირველეს ყოვლისა, მინდა აღვნიშნო, რომ თუ პრობლემა წარმოიშვა კონკრეტულ თამაშთან დაკავშირებით, მას არაფერი აქვს საერთო მის შეძენასთან, საჩუქრებთან ან სხვა პროდუქტებთან, მაშინ უმჯობესია იპოვოთ საკუთარი ტექნიკური მხარდაჭერა. უმეტეს შემთხვევაში, ეს მუშაობს სწრაფად და ეფექტურად. სამწუხაროდ, ყველა კომპანია არ ახორციელებს ასეთ სერვისს და ზოგჯერ პრობლემა იმდენად უჩვეულო და იშვიათია, რომ ნამდვილად რთულია მისი მიკუთვნება რომელიმე კონკრეტულ პროდუქტს. სწორედ ასეთ შემთხვევებში იქნება ყველაზე გონივრული დაწერეთ Steam-ის მხარდაჭერა.

სად და როგორ მოვძებნოთ Steam ტექნიკური მხარდაჭერა?

Steam მხარდაჭერა შეგიძლიათ იხილოთ აქ ზედა პანელისერვისის მთავარ გვერდზე. თქვენი შეკითხვის დასმისთვის, თქვენ მოგიწევთ ცალკე ანგარიშის შექმნა, რომელიც არანაირად არ იქნება მიბმული თქვენი თამაშის გვერდზე. ეს აუცილებელია ანონიმურობისთვის და უსაფრთხოების მიზნით. თქვენ შეგიძლიათ მოიფიქროთ სრულიად განსხვავებული მეტსახელი და დაუკავშიროთ თქვენი ანგარიში ახალი ფოსტა. ყველაფერი იწყება ამ გვერდზე: support.steampowered.com

ადრე დაწერეთ Steam-ის მხარდაჭერა, ყურადღებით შეისწავლეთ უკვე არსებული სექციები. ძალიან სავარაუდოა, რომ ერთ-ერთმა მათგანმა უპასუხოს თქვენს შეკითხვას. გვერდი რუსულად არ ითარგმნა, მაგრამ მთარგმნელთან გამკლავება არ გაუჭირდება. ყველაფერი ჭკვიანურად იყოფა თემებად, თამაშებად და პრობლემებად.

როგორ დავწეროთ უნიკალურ პრობლემაზე?

ძალიან მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ როგორ უნდა დაწეროთ Steam-ის მხარდაჭერა სწორად, რათა მიიღოთ პასუხი თქვენს მოთხოვნაზე მინიმუმ ერთი კვირის განმავლობაში. უპირველეს ყოვლისა, გონებრივად ჩამოაყალიბეთ თქვენი შეკითხვა და განსაზღვრეთ იგი ერთ-ერთ არსებულ კატეგორიაში. საიტის მარჯვენა მხარეს მწვანე ღილაკის არჩევით, რომელიც გადაგამისამართებთ მოთხოვნის შევსების გვერდზე, გადაგიყვანთ განაცხადის პროცესის ძირითად ნაწილზე.

ვთქვათ, გინდოდათ ეყიდათ EVEOnline თამაში, გადაიხადეთ WebMoney-ის მეშვეობით, მაგრამ არ მიგიღიათ პროდუქტი. ასეთი პრობლემის დამოუკიდებლად მოგვარება შეუძლებელია. პირველ ეტაპზე, თქვენ უნდა დაადგინოთ პროდუქტი, რომელთანაც პრობლემები გაქვთ. სახელის აკრეფის დაწყებიდან, თქვენ იხილავთ მინიშნებებს სისტემიდან სურათების სახით თამაშის ლოგოებით. დააწკაპუნეთ შესაბამისზე თქვენი არჩევანის დასადასტურებლად. შემდეგ აირჩიეთ კატეგორია, ჩვენს შემთხვევაში ეს იქნება "ყიდვა და გადახდა" - "პროდუქტი არ მიიღება გადახდის შემდეგ".

ნაბიჯი 2 მოითხოვს ინგლისური ენის საბაზისო ცოდნას. თუ საერთოდ არ საუბრობთ ამ ენაზე, შეეცადეთ ჩამოაყალიბოთ თქვენი იდეა უმარტივეს ენაზე, ბრუნვის, შემოკლებების ან სხვა სპეციფიკური ენობრივი ფორმების გარეშე და შემდეგ თარგმნეთ მიღებული ტექსტი Google Translate-ში. ველი "Subject" მიუთითებს საერთო პრობლემამაგალითად: IboughtEVEOnline, მაგრამ მე არ მივიღე.

ქვემოთ მოცემულ დიდ ველში შეგიძლიათ მიუთითოთ დეტალები: შეძენის თარიღი, ბარათის ან WebMoney დეტალები, აქციაში მონაწილეობა და ა.შ. მარჯვნივ ველში მითითებულია თქვენი Steam ანგარიში და გადახდის მეთოდი, ბოლოში კი - ფოსტა. შემდეგ განაცხადი იგზავნება დასამუშავებლად. საშუალო პასუხის დრო, იმ პირობით, რომ მოთხოვნა გაიგზავნება სწორ განყოფილებაში, დაახლოებით ერთი კვირაა.

Steam-ის ნებისმიერ პრობლემასთან დაკავშირებით, რომელიც თქვენს ანგარიშს არ განბლოკავს, გადადით Steam-ის მხარდაჭერის მთავარ გვერდზე. შედით თქვენი Steam ანგარიშის სახელის გამოყენებით და პაროლიმარცხნივ ველზე დაწკაპუნებით, სადაც ნათქვამია "შესვლა Steam-ში".

• მას შემდეგ რაც შეიყვანთ თქვენს სახელს და პაროლს, დააჭირეთ ღილაკს "შესვლა".

შექმენით მხარდაჭერის ანგარიში, თუ უკვე არ გაქვთ.თუ თქვენ არასოდეს გამოგიგზავნიათ ბილეთი მხარდაჭერის დახმარებისთვის, დააწკაპუნეთ „ანგარიშის შექმნა“ ეკრანის ზედა მარჯვენა კუთხეში მხარდაჭერის ანგარიშის შესაქმნელად. ეს ანგარიში განსხვავდება თქვენი ჩვეულებრივი Steam ანგარიშისგან, ასე რომ თქვენ უკვე არ გაქვთ ის, თუ ადრე კონკრეტულად არ დაუკავშირდით Steam-ის მხარდაჭერას.

• თუ წარსულში წარადგინეთ Steam-ის მხარდაჭერის ბილეთი, შეგიძლიათ შეხვიდეთ თქვენს არსებულ მხარდაჭერის ანგარიშზე ეკრანის ზედა მარჯვენა კუთხეში „შესვლა თქვენს მხარდაჭერის ანგარიშზე“ დაწკაპუნებით.

აირჩიეთ "Steam" რათა მოხვდეთ Steam-ის მხარდაჭერის განყოფილებაში.შემდეგი გვერდი საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ, არის თუ არა თქვენი პრობლემა „თამაშთან“ თუ „Steam“-თან. აირჩიეთ Steam, რათა ნახოთ პრობლემების მოგვარების რამდენიმე სტატია თემებში, მათ შორის, ანგარიშის პრობლემები, ბილინგი, წესები და Steam-ის ლექსიკონი.

• სცადეთ დაათვალიეროთ გამოქვეყნებული სტატიები, რათა ნახოთ, შეიძლება თუ არა თქვენს შეკითხვაზე პასუხის გაცემა მხარდაჭერისთვის ბილეთის გაგზავნის გარეშე.

დააწკაპუნეთ „დაუკავშირდით Steam მხარდაჭერას“, რათა გაგზავნოთ ბილეთი Steam-ის მხარდაჭერაზე.თუ სტატიების დათვალიერება არ პასუხობს თქვენს შეკითხვას, შეგიძლიათ პირდაპირ გაგზავნოთ ბილეთი, რომელშიც თქვენი პრობლემა აღწერს დამხმარე პირს. „დააწკაპუნეთ Steam მხარდაჭერაზე“ მიგიყვანთ გვერდზე, სადაც გაგზავნით ბილეთს.

• ღილაკი "დაუკავშირდით Steam მხარდაჭერას" არის გვერდის მარჯვნივ, "ვერ იპოვნეთ გამოსავალი?"

შეავსეთ ყველა ველი შეკითხვის დასმის გვერდზე.ბილეთის გვერდს აქვს 2 ველი, სადაც აკრიფეთ თქვენი პრობლემის თემა და შემდეგ შეკითხვა. იყავით რაც შეიძლება კონკრეტული თქვენი პრობლემის აღწერისას, რათა ადამიანმა, ვინც მას კითხულობს, მაქსიმალურად დაგეხმაროთ.

• მაგალითად, თუ გიჭირთ თამაშებით ვაჭრობა და მიიღეთ შეტყობინება თქვენს ანგარიშზე, რომელშიც ნათქვამია, რომ თქვენი სავაჭრო პრივილეგიები ამოღებულია, ჩაწერეთ მსგავსი რამ „ანგარიში ვაჭრობა აკრძალულია“ სათაურში. შემდეგ აუხსენით შეტყობინებები, რომლებსაც იღებთ და რისი გაკეთებაც არ შეგიძლიათ დიდი კითხვების ველში.
• გახსოვდეთ, რომ იყოთ თავაზიანი კითხვების დასმისას, რადგან დამხმარე პირს, რომელიც მათ კითხულობს, სურს დაგეხმაროთ მაქსიმალურად.

აირჩიეთ პასუხები გვერდზე სხვა ჩამოსაშლელი მენიუს ველებისთვის.გვერდის დანარჩენ ნაწილს აქვს კითხვები, რომლებიც მოგთხოვთ აირჩიოთ პასუხი ჩამოსაშლელი მენიუდან: ენა, თქვენი ელფოსტის მისამართი, პროდუქტი, კატეგორია, დამატებითი ინფორმაცია და ოპერაციული სისტემა. აირჩიეთ პასუხი თითოეული მენიუდან, რომელიც ყველაზე მეტად გეხებათ.

• თუ თქვენი ელფოსტის მისამართი დაზიანებულია და ეს არის იმ პრობლემის ნაწილი, რომლის შესახებაც აცნობთ, დააწკაპუნეთ „ალტერნატიული ელ. მისამართის დამატება“ ჩამოსაშლელ მენიუში თქვენი ელფოსტის მისამართი, რათა Steam-ს მიაწოდოს ახალი მისამართი თქვენთან დასაკავშირებლად.
• შეიძლება დაგჭირდეთ CD გასაღების მიწოდება, თუ არასოდეს დაგიკავშირებიათ გადახდის მეთოდი თქვენს ანგარიშთან. ეს ინფორმაცია ხელმისაწვდომი უნდა იყოს თქვენთვის Steam-ის წინა წერილებში.