Mobilā banka no Sberbank ir īpašs pakalpojums, kas ļauj klientiem izsekot visām darbībām, kas veiktas savā kartē. Informācija par datu maiņu kartē ievada pievienoto to mobilā telefona numurs. Šajā gadījumā Sberbank klients, kas savienots ar SMS pakalpojumu saņem ziņojumu no 900 numura, kur ir norādīti darbības nosaukums, jaunākie karšu numuri, summa, laiks un citi dati. SMS ietvertā informācija ir atkarīga no pašas operācijas.

Tomēr ziņu no 9000 numura var saņemt uz mobilā klientu skaita, kurā Sberbank lūdz novērtēt pakalpojumu kvalitāti vai precizēt, vai klients ir gatavs ieteikt Sberbank citiem cilvēkiem. Vai ir vērts atbildēt uz to? Kam pieder šāds numurs? Nav pārsteidzoši, ka klienti tiek uzdoti šādus jautājumus, jo kļūt par scammers upuri mūsdienu pasaule diezgan vienkārši. Atbildēt uz visiem jautājumiem kārtībā.

Numurs 9000: Sberbank vai ne?

Saņemot ziņu no numura 9000 tālrunī, jums nevajadzētu baidīties un domāt, ka tie ir krāpnieki. Sberbank tiešām izmanto numuru 9000, lai iegūtu nepieciešamo informāciju no klientiem.

Jūs varat pārliecināties, ka jūs varat patstāvīgi. Lai to izdarītu, dodieties uz galvenā lapa Sberbank tīmekļa vietne un lapas augšdaļā noklikšķiniet uz kontakta numura (900 vai +79455005550). Atveras lapā, jūs redzēsiet sarakstu ar visiem saziņas tālruņiem, kā arī numuru 9000.

Kādos gadījumos Sberbank nosūta ziņojumus no 9000 numuriem?

Sberbank nosūta ziņojumus no 9000 numuriem līdz diviem galvenajiem iemesliem:

• Pārbaudiet kvalitatīvu pakalpojumu.
• Apstipriniet klienta personas datu izmaiņas.

Apsveriet katru iemeslu detalizētāk.

Service Sberbank kvalitātes pārbaude no numura 9000

Sberbank rūpējas par sniegto pakalpojumu kvalitāti, tāpēc regulāri interesē tās klientu viedoklis par Bankas darbinieku un filiāļu darbu. Ar palīdzību 9000, Sberbank veic aptaujas, lai noskaidrotu, vai klients ir apmierināts ar sniegto pakalpojumu kvalitāti, un tas ir gatavs ieteikt banku ikvienam citam. Šādi apsekojumi tiek turēti un pēc sazināšanās ar banku departamentā. Tomēr, lai pārbaudītu atzinumus vairāk Klienti Sberbank veic līdzīgus apsekojumus, izmantojot SMS. Tam ir par šādu saturu: "Apelācija Sberbank klientam pēc nosaukuma un patronīmiem", ņemot vērā pieredzi mijiedarbību ar Sberbank, lūdzu, novērtējiet, vai jūs ieteiktu savus draugus un paziņas. " Pēc šiem vārdiem, lūdzu, novērtējiet darbinieku darbu desmit punktu skalā un nosūtiet savu aplēsi atbildes SMS. Vai ir vērts atbildēt uz šādu pieprasījumu? Tikai Sberbank klients pats var atbildēt uz šo jautājumu.

Atbildēt uz Šis ziņojums No Sberbank maksās klientam naudas. Izmaksas tiek aprēķinātas, pamatojoties uz tarifu plāns no šī operatora, kura numuru izmanto klients. Pievērsiet uzmanību tam, ko atbildēt uz ziņojumu, izriet no šīs telpas, kas tas nāca. Pretējā gadījumā jūsu balss netiks ņemta vērā.

Kāpēc Sberbank jāzina klientu viedoklis ar numuru 9000, un tas tiešām ietekmēs bankas darbu?

Pieņemsim, ka atbildes ziņojuma izmaksas nav sajaukt klientu. Rodas jautājums šeit. Vai aprēķinātais aplēse par kaut ko ietekmē? Vai viena cilvēka balss var kaut ko mainīt departamenta darbā? Varbūt nākamreiz, kad bankas darbinieki būs vairāk pieklājīgi ar jums?

Lai atbildētu uz šo jautājumu, apsveriet, kā tiek veikta pakalpojumu kvalitāte.

Speciālistus mēra ar diviem galvenajiem rādītājiem:

• NPS (gatavības indekss iesaka bankai);
• CSI (kvalitātes apmierinātības indekss konkrētā kanālā);

NPS indekss Sberbank tiek aprēķināts tieši no saņemtajiem punktiem no klientiem. Tā rezultātā eksperti var precīzi pateikt, cik procentu no klientiem ir apmierināti ar pakalpojumu līmeņa līmeni un kas nav. Turklāt, mērot šo indeksu, eksperti var noskaidrot dažas citas detaļas. Piemēram, vecuma kategorija vai iemesls, kāpēc klienti ir apmierināti ar bankas darbu. Kā likums, speciālisti spēj iegūt šādu informāciju, kad telefona aptaujas. Ja mēs runājam par ziņojumiem no 9000 numura, tad aprēķina apmierinātu un neapmierināto klientu procentuālo daļu. Piemēram, 2016. gada beigās izrādījās, ka 58% no respondentu procentiem bija apmierināti ar Sberbank darbu. Ne tikai procentuālā daļa, bet arī dinamika.

Kā mēs redzam, katru gadu indikators aug.

CSI indekss palīdz speciālistiem saprast, cik daudz klients patika pakalpojums konkrētā nodalījumā.

Kā redzams, šis rādītājs (piemēram, NPS) laika gaitā ir palielinājies tikai.

Pamatojoties uz NPS un CSI, eksperti novērtē klientu lojalitāti un veikt atbilstošus secinājumus, pamatojoties uz kuriem tiek pieņemti lēmumi, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti, optimizētu visus procesus utt.

Tādējādi par bankas vai tās filiāles darbībām varēs ietekmēt tikai dažu aplēses noteikta grupa cilvēku. Ja Sberbank klients saskārās ar negatīvu attieksmi pret sevi, pārkāpumiem un citām problēmām, ir ieteicams pieteikties ar attiecīgo paziņojumu Sberbank filiālei. To var izdarīt ar bezmaksas kontakta numuru.

Numurs 9000 Sberbank. Klientu datu izmaiņu apstiprināšana

Saņemot debeta vai kredītkartes, Sberbank (tāpat kā citas bankas) noslēdz līgumu ar klientu, kas norāda tās personas datus. Visa šī informācija tiek glabāta īpašā Bankas bāzē. Mainot visus klienta datus (reģistrācijas adreses, uzvārdi utt.), Banka pieprasa neko paziņot par personiskās informācijas maiņu pieņemams veids. Piemēram, mainot uzvārdu, ieteicams sazināties ar Bankas biroju un uzrakstīt paziņojumu par mainot personas datus. Tūlīt pēc tam tiek saņemts izmaiņu pieprasījums, un dati tiek atjaunināti. Tomēr starp šiem diviem soļiem var būt klāt. Mēs runājam par klientu personas datu izmaiņu apstiprināšanu. Lai iegūtu šo piekrišanu, tiek izmantots numurs 9000. Sberbank klients tālrunis saņem ziņojumu, lai apstiprinātu savu vēlmi.

Pievērsiet uzmanību tam, ka ziņojums ir jānorāda kopumā un patronīms. Pats ziņojums nāk tikai pēc jūsu pieteikuma datu maiņai.

Numurs 9000 Sberbank. Kā kļūt par krāpnieku upuri

Neskatoties uz to, šķiet, šķiet vienkārša pārbaude Pakalpojumu kvalitāte, tomēr daži klienti var kļūt par krāpnieku upuri. Riska zonā ir iekļauti gan jaunie klienti, kuri tikai nesen sāka izmantot Sberbank pakalpojumus un nebija laika iepazīties ar visām šīs bankas un pastāvīgo klientu darba sarežģījumiem. Pēdējais var pierast, lai pārbaudītu un nepamanītu uzbrucējus. Kā pasargāt sevi no scammers un nevis kļūt par viņu upuri?

• Pievērsiet uzmanību skaitam, no kura ziņojums ir ieradies. Vai daži numuri tiek aizstāti ar burtiem? Varbūt cipara vietā "0", norādīja burtu "O", un pašam numuram ir forma "900o"? Numurā no Sberbank ir tikai skaitļi un sākotnējais numurs Tam vajadzētu izskatīties šādi: "9000".
• Rūpīgi apskatiet ziņojuma rakstzīmi. Parasti krāpnieki ziņo par kartes slēdzeni vai tulkošanu. Šādu ziņojumu mērķis ir veicināt klientu darbībai (piemēram, zvaniet atpakaļ un ziņot par visiem kartes datiem). Arī krāpnieki var ieviest bankas darbinieku un lūgt nosūtīt Sberbank klientu datus, lūdziet viņam tulkot līdzekļus norādītajam kontam vai tiešsaistes seifs. Arī maldināšanas uzbrucēji var lūgt klientam savienot mobilo banku uz citu numuru, pēc kura nauda dublē ar pievienoto karti.

Numurs 9000 Sberbank. Atšķirība starp Sberbank izkrāpšanu

• Aptaujas ziņojumi tiek nosūtīti no 900 numuriem. Kontaktpersona numuri 88005555550 un +74955005550 SMS SBERBANK neizmanto. Šie skaitļi ir paredzēti tikai ienākošajiem zvaniem.
• Sberbank nesūta veidlapas, lai aizpildītu datus. Nekādā gadījumā nav sazināties un nesūtīt datus kartē. Sberbank jau zina visus nepieciešamos datus par jūsu karti un neprasa savu numuru, slepeno vārdu vai citu kartes informāciju.
• Sberbank ziņojumā atsauces tikai uz oficiālo pieteikumu vai Sberbank tīmekļa vietnē. Nekādā gadījumā neievērojiet saites uz neoficiālām un citām lietojumprogrammām un vietām. Tāpēc scammers ir visas iespējas, lai saņemtu pieteikšanos un paroli, lai ievadītu Personīgā platība Sberbank tiešsaistē vai informācija par karti.
• Sberbank aicina klientus pēc viņu vārda un patronīms (jaunākos numurus var izmantot arī no kartes numura). Ja ziņojums norāda uz "Cienījamo klientu", "klientu" utt., Pārbaudiet, vai Sberbank tiešām tur šo pārbaudi. Padariet to, varat zvanīt pa tālruni karstā līnija. Operatoram jāglabā informācija par šādām aptaujām.
• In Sberbank ziņojumos var nebūt pieprasījumi uzskaitīt naudu par šo vai šo kontu vai seifu. Tāpēc ir tikai krāpnieki.

Numurs 9000 Sberbank. Ko darīt, ja jūs kļūstat par krāpnieku upuri?

• Ja jūs saprotat, ka mēs nodevām līdzekļus krāpniekiem, zvaniet kontaktu centram un lūdziet nekavējoties bloķēt jūsu debetkarti vai kredītkarti. Pastāstiet operatoram, ka dati tika ziņoti krāpnieki. Varat arī pieteikties, lai bloķētu karti departamentā.

• Gadījumā, ja jūs zināt, tālrunis ir norādīts tālrunī, zvaniet uz šī operatora kontakta numuru un informējiet pārkāpumu.

• Krāpšanas paziņojumu var iesniegt arī policijas iecirknī. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešams, lai novērstu darbiniekus ar datiem, kas apliecina faktu krāpšanu (ekrānšāviņi sarakstes, ierakstot telefona sarunas utt.).

Numurs 9000 tiek piešķirts Sberbank. Saņemot ziņojumu no viņa, nav pārsteigti. Tātad bankas speciālisti vēlas uzzināt jūsu viedokli par departamenta departamenta vai visas bankas darbu. Tomēr, pirms atbildat uz līdzīgu ziņojumu, pārliecinieties, vai ziņojums bija tieši no tā. Lai to izdarītu, rūpīgi pārbaudiet ziņas saturu un numuru, no kura tas nāca. Ja esat kļuvis par krāpnieku upuri, ziņojiet par incidentu Sberbank vai policijas darbiniekiem. Ja esat uzskaitījis līdzekļus SCAM numuram, ziņojiet par to operatoram mobilie sakari.