Pastāv situācijas, kad dažādu iemeslu dēļ pircējs sāk strīdu, un pēc tam, kad tiek panākta vienošanās, viņš vēlas to atcelt. Bet ne visi lietotāji zina, kā to izdarīt pareizi, un šī iemesla dēļ viņi pieļauj rupjas kļūdas, tāpēc viņi bieži zaudē naudu bez atgriešanās iespējas. Izdomāsim, kā pareizi atcelt / slēgt strīdu.

Kļūdas strīda atcelšanas laikā

Atceļot vai slēdzot, jums jābūt pēc iespējas uzmanīgākam, jo ​​daži pārdevēji var izmantot pircēju nezināšanu un mēģināt viņus maldināt, kas, protams, noved pie naudas zaudēšanas, vilšanās ar Aliexpress un apsūdzībām krāpnieku slēpšanā.

1. piemērs. Līdz piegādes perioda beigām ir atlikušas tikai dažas dienas, pircējs uzsāk strīdu ar cerību atdot iztērētos līdzekļus, jo viņš nav saņēmis paku un kur tā nav zināma.

Pārdevējs lūdz slēgt strīdu un dot viņam vēl vienu vai divas nedēļas, paskaidro, ka paka ir ceļā un drīz nonāks pasta nodaļā un to būs iespējams saņemt. Pircējs, domādams, ka nedēļu vai divas nepadara laika apstākļus, pieņem pārdevēja nosacījumus un nospiež pogu "Piekrist".

2. piemērs. Es saņēmu paku, kurā preces ir bojātas vai trūkst noteikta pasūtītā summa. Protams, es atveru strīdu par naudas atmaksu. Pārdevējs sazinās ar mani, lūdz atcelt strīdu un sola nosūtīt jaunu preci vai trūkstošo daudzumu. Es piekrītu un nospiedu "Piekrist".

Tas nav pareizi. Un cilvēki kas pieļauj šo kļūdu diezgan liels skaits. Visa problēma ir tāda, ka pārdevējam pēc strīda uzsākšanas uz to ir jāatbild: jāpieņem, jānoraida vai jāizsaka pretpiedāvājums. Pārdevēji ieviesa risinājumu "Bez atgriešanās un bez atmaksas" un sazinieties ar mums, lūdzot nogaidīt un izbeigt strīdu. Un tas nav mēģinājums mūs maldināt - viņiem nav citas iespējas labot savu kļūdu.

Tātad, nospiežot pogu "Piekrist", mēs piekrītam pārdevēja pretnosacījumam (viņš jums neko nav parādā, un mēs viņam neko neesam parādā), strīds tiek slēgts un naudu par pabeigto pasūtījumu Aliexpress nosūta pārdevējam .

Un šeit viņš jau var jūs maldināt - nesūtot solītās preces vai paku, kuru jūs piekritāt gaidīt, nekad nepienāks - pazaudējot ceļu.

Kā pareizi atcelt strīdu?

Tāpēc, ja rodas šāda situācija un jūs nolemjat tikties pusceļā un tomēr saņemt pasūtījumu, lai apdrošinātos pret iespējamām problēmām, jums tas jādara:

• atrast rīkojumu, par kuru jums ir domstarpības un atklāts strīds;
• pārbaudiet pircēja aizsardzības termiņu, ja laika ir maz - jautājiet pagarināt aizsardzību ;
• ja ar aizsardzību nav problēmu, noklikšķiniet uz pogas "Atcelt". Noklikšķinot uz tā, jūs atcelsit strīdu.

Ja noklikšķināsit uz "Piekrist", jūs piekrītat pārdevēja nosacījumam un jūs vairs nevarēsit sākt strīdu.

Atbildes uz jautājumiem

Ja es atceļu strīdu vietnē Aliexpress, vai varu to atvērt vēlreiz? Ja jūs slēdzat strīdu, izmantojot pogu "Atcelt", tad, kamēr ir spēkā pircēja aizsardzības laiks, jūs varat atsākt strīdu jebkurā laikā un vairāk nekā vienu reizi.

Kā izbeigt strīdu mobilajā lietotnē? Tie paši noteikumi attiecas uz mobilo lietotni. Mēs iedziļināmies lietojumprogrammā, atkal pasūtījumu sadaļā. Tad mēs ejam uz atklāto strīdu un vienkārši noklikšķiniet uz "atcelt atmaksas pieprasījumu", mēs redzam to pašu brīdinājumu, mēs piekrītam un viss - strīds tiks slēgts pēc šīm darbībām. Izbaudiet iepirkšanos!

Jūs varat aizvērt šo kaitinošo ziņojumu, noklikšķinot uz krusta stūrī

LetyShops - unikāls pakalpojums, kas ļauj jums atgriezt noteiktu naudas daļu no katra preču pirkuma tīklā, populāru tiešsaistes veikalu vietnēs. Atmaksas summa tiek aprēķināta procentos un ir atkarīga no katra veikala sniegtajiem partnera pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.

Atmaksa- "naudas atmaksa", lojāla programma, kas veic funkciju atgriezt naudas summu noteiktā procentā, kas pārskaitīta preču iegādei internetā

Saistītie raksti:

• Uzņēmuma vietne Interneta veikala "AliExpress" vietne atrodas: http://www.aliexpress.com. Sākuma lapa krievu valodā atrodas šeit: http://www.aliexpress.com. Galvenajā lapā ir vietnes nosaukums, bloki [...]
• Šodienas rakstā es vēlos atbildēt uz dažiem jautājumiem, kas saistīti ar "Atmaksas apstrādi" vietnē Aliexpress. Iesim kārtībā. Dažādu situāciju dēļ: pasūtījuma atcelšana, uzvarot strīdā vai [...]
• Vietnes Aliexpress funkcionalitātē ir iespēja, kas lietotājiem un pārdevējiem ļauj savstarpēji sarakstīties ar ziņojumiem. Pircēji raksta jautājumus pārdevējiem, lai uzzinātu dažādu informāciju par precēm, piesakieties [...]
• Iepērkoties vietnē Aliexpress, agrāk vai vēlāk jūs varat saskarties ar problēmu, kas saistīta ar naudas samaksu, un sākt meklēt atbildi uz jautājumu - kāpēc es nevaru samaksāt par pasūtījumu vietnē Aliexpress. Lai atbrīvotos no šīs kļūdas, [...]
• Pazīstamajā pasaules tirgū ir iespēja iegādāties pa daļām vai aizņemties. Bet šajā sakarā rodas daudz jautājumu: kā jūs varat iegādāties preces vietnē Aliexpress uz kredīta? Kā būtu pa daļām? Kāda ir atšķirība? Un kas […]
• Izvēloties un ievietojot produktu vietnē Aliexpress, jūs noteikti pievērsāt uzmanību piegādei pa ePacket. Šajā rakstā es sniegšu jums atbildi uz jautājumu - kas ir e -paku piegāde un kā jūs varat izsekot šī pakalpojuma sūtījumam? EPacket pasta pakalpojums […]

Diezgan uzticama drošības sistēma darbojas. Galvenā atšķirība no citām programmām ir tā, ka pēc pasūtījuma apstiprināšanas nauda nonāk pārdevēja kontā. Tas ir, nenotiks tā, ka preces netiks jums nosūtītas, bet nauda tiks atņemta.

Lai izvairītos no problēmām, ievērojiet šīs vadlīnijas:

• pirms pakas saņemšanas jums nekad nevajadzētu apstiprināt tās saņemšanu;
• ja paciņā atrodat bojātas lietas, jums noteikti vajadzētu sākt strīdu;
• ja paka jums vispār netika nosūtīta, jums jāiesniedz sūdzība;
• ja preces nav atnākušas divu mēnešu laikā, tad jums noteikti būs jāatdod līdzekļi.

Viss par strīdu vietnē Aliexpress

Ja ieradās nepareizas preces vai produkti ar trūkumiem, kā arī, ja jūs vispār nesaņēmāt paku, tad jums vajadzētu sākt strīdu Aliexpress vietnē. Attiecībā uz dažādiem pasta piegādes veidiem strīdu var sākt pēc kāda laika. Laiks līdz strīda sākumam parasti ir redzams taimera veidā:

Šo periodu var pagarināt, ja par to jautājat pārdevējam. Daudzi pārdevēji var pagarināt šo periodu jūsu vietā.

Ja noteiktā laika posmā pakomāts nav ieradies, varat droši sākt strīdu.

Strīda uzsākšanas termiņi:

Pēc strīda atvēršanas jums tiks dotas divas nedēļas, pēc tam strīds tiks tulkots prasībā, pēc tam administrācija var iejaukties. Ja pārdevējs atsakās sazināties ar jums, tulkojiet strīdu kā prasību. To var izdarīt 5 dienas pēc atvēršanas.

Kā pareizi sākt strīdu vietnē Aliexpress:

Lai sāktu strīdu:

1) jums jāiet uz pasūtījumiem

2) atlasiet vajadzīgo pasūtījumu un noklikšķiniet uz Atvērt strīdu

3) vēlreiz noklikšķiniet uz "Atvērt strīdu"

Vai saņēmāt pasūtījumu? - Vai esat saņēmis pasūtījumu?

Pieprasīta atmaksa - atmaksas veids - pilnīga vai daļēja

Sīkāka informācija - norādiet iemeslu (piemēram, nepareiza pretgaisa aizsardzības sistēmas marka)

Pielikums - pievienojiet

5) Pēc veidlapas aizpildīšanas noklikšķiniet uz Iesniegt.

6) Viss. Strīds ir atklāts, tagad jums ir jāpieņem kopīgs lēmums ar pārdevēju.

Kā mainīt strīda iemeslu

Varat arī mainīt strīda iemeslu. Iespējams, viņi joprojām jums nosūtīs paku, un jūs jau esat uzsācis strīdu, un tādā gadījumā varat doties uz cilni "Mainīt strīda detaļas".

Kā izbeigt strīdu vietnē Aliexpress

Ja jūs uzzinājāt informāciju ar savu pārdevēju, tad nav jēgas turpināt strīdu, un tādā gadījumā jums tas ir jāslēdz. Priekš šī:

dodieties uz cilni "Mani pasūtījumi"

atlasiet vajadzīgo pasūtījumu un noklikšķiniet uz pogas "Atcelt atmaksas pieprasījumu".

Vēlreiz noklikšķiniet uz Atcelt strīdu

Kā iesniegt prasību (prasību)

Jūs varat arī iesniegt prasību vietnē Aliexpress. Prasība atšķiras no strīda ar to, ka administrācija tajā noteikti iejauksies.

1) Atveriet sadaļu "Mani pasūtījumi" un noklikšķiniet uz "Skatīt informāciju" blakus vēlamajam pasūtījumam

2) pēc tam noklikšķiniet uz “Iesniegt prasību”. Pēc tam parādītajā dialoglodziņā atlasiet “Jā”.

Pastāv situācijas, kad dažādu iemeslu dēļ pircējs sāk strīdu, un pēc tam, kad tiek panākta vienošanās, viņš vēlas to atcelt. Bet ne visi lietotāji zina, kā to izdarīt pareizi, un šī iemesla dēļ viņi pieļauj rupjas kļūdas, tāpēc viņi bieži zaudē naudu bez atgriešanās iespējas. Izdomāsim, kā pareizi atcelt / slēgt strīdu.

Atceļot vai slēdzot, jums jābūt pēc iespējas uzmanīgākam, jo ​​daži pārdevēji var izmantot pircēju nezināšanu un mēģināt viņus maldināt, kas, protams, noved pie naudas zaudēšanas, vilšanās ar Aliexpress un apsūdzībām krāpnieku slēpšanā.

1. piemērs. Līdz piegādes perioda beigām ir atlikušas tikai dažas dienas, pircējs uzsāk strīdu ar cerību atdot iztērētos līdzekļus, jo viņš nav saņēmis paku un kur tā atrodas.

Pārdevējs lūdz slēgt strīdu un dot viņam vēl vienu vai divas nedēļas, paskaidro, ka paka ir ceļā un drīz nonāks pasta nodaļā un to būs iespējams saņemt. Pircējs, domādams, ka nedēļu vai divas nepadara laika apstākļus, pieņem pārdevēja nosacījumus un nospiež pogu “Piekrist”.

2. piemērs. Es saņēmu paku, kurā preces ir bojātas vai trūkst noteikta pasūtītā summa. Protams, es atveru strīdu par naudas atmaksu. Pārdevējs sazinās ar mani, lūdz atcelt strīdu un sola nosūtīt jaunu preci vai trūkstošo daudzumu. Es piekrītu un nospiedu "Piekrist".

Tas nav pareizi. Un cilvēki kas pieļauj šo kļūdu diezgan liels skaits. Visa problēma ir tāda, ka pārdevējam pēc strīda uzsākšanas uz to ir jāatbild: jāpieņem, jānoraida vai jāizsaka pretpiedāvājums. Pārdevēji ieviesa risinājumu "Bez atgriešanās un bez atmaksas" un sazinieties ar mums, lūdzot nogaidīt un izbeigt strīdu. Un tas nav mēģinājums mūs maldināt - viņiem nav citas iespējas labot savu kļūdu.

Tātad, nospiežot pogu "Piekrist", mēs piekrītam pārdevēja pretnosacījumam (viņš jums neko nav parādā, un mēs viņam neko neesam parādā), strīds tiek slēgts un naudu par pabeigto pasūtījumu Aliexpress nosūta pārdevējam .

Un šeit viņš jau var jūs maldināt - nesūtot solītās preces vai paku, kuru jūs piekritāt gaidīt, nekad nepienāks - pazaudējot ceļu.

Kā pareizi atcelt strīdu?

Tāpēc, ja rodas šāda situācija un jūs nolemjat tikties pusceļā un tomēr saņemt pasūtījumu, lai apdrošinātos pret iespējamām problēmām, jums tas jādara:

• atrast rīkojumu, par kuru jums ir domstarpības un atklāts strīds;
• pārbaudi pircēja aizsardzības termiņu, ja atlicis maz laika - jautā;
• ja ar aizsardzību nav problēmu, noklikšķiniet uz pogas "Atcelt". Noklikšķinot uz tā, jūs atcelsit strīdu.

Ja noklikšķināsit uz "Piekrist", jūs piekrītat pārdevēja nosacījumam un jūs vairs nevarēsit sākt strīdu.

Atbildes uz jautājumiem

Ja es atceļu strīdu vietnē Aliexpress, vai varu to atvērt vēlreiz? Ja slēdzat strīdu, izmantojot pogu “Atcelt”, kamēr ir spēkā pircēja aizsardzības laiks, strīdu varat atsākt jebkurā laikā un vairāk nekā vienu reizi.

Kā izbeigt strīdu mobilajā lietotnē? Tie paši noteikumi attiecas uz mobilo lietotni. Mēs iedziļināmies lietojumprogrammā, atkal pasūtījumu sadaļā. Tad mēs ejam uz atklāto strīdu un vienkārši noklikšķiniet uz "atcelt atmaksas pieprasījumu", mēs redzam to pašu brīdinājumu, mēs piekrītam un viss - strīds tiks slēgts pēc šīm darbībām. Izbaudiet iepirkšanos!

AliExpress ir ērta platforma preču pasūtīšanai no Ķīnas, izmantojot internetu. Diemžēl ne visi AliExpress pārdevēji ir labticīgi, un, lai aizsargātu abas darījuma puses, vietnei ir iespēja sākt strīdu. Šajā rakstā mēs runāsim par to, kas ir strīds, kādos gadījumos tas ir jāatver un kādos gadījumos tas ir jāslēdz. Mēs arī noskaidrosim, vai mēs atcelsim strīdu par AliExpress, vai to var atsākt.
Gadījumi, kad nepieciešams uzsākt strīdu

Strīds vai strīds ir iespēja atdot naudu gadījumā, ja preces ieradās nekvalitatīvi vai vispār nenāca. Ar strīdu jūs varat pasargāt sevi no negodīgiem pārdevējiem un ietaupīt naudu.

Tātad, kad jums vajadzētu sākt strīdu?

Lai iegūtu informāciju par celiņa numuru, kur to atrast un kā izsekot savu paku, skatiet videoklipu:

Lietas, kurās strīdu var izbeigt

Ja atklājat strīdu, pārdevējs nekavējoties atbildēs. Tas notiek vairumā gadījumu. Ja pārdevējs pēkšņi nolems jūs ignorēt, jūs automātiski kļūsit par strīda uzvarētāju, un jūsu nauda tiks atgriezta kontā - citiem vārdiem sakot, jūs neko nezaudēsit.

Pārdevējam nav izdevīgi uzvarēt strīdā; neatkarīgi no tā, vai viņš jums godīgi nosūtīja preces vai joprojām cenšas jūs maldināt, pārdevējs lūgs jūs izbeigt strīdu.

Bet nesteidzieties to darīt. Atkarībā no strīda sākšanas iemesla jūsu uzvedības stratēģija atšķirsies.

Ja vēl neesat saņēmis savu paku

Šeit var būt 2 iespējas.

1. Ja sūtījums it kā tika nosūtīts, bet pārdevējs jums nav norādījis ceļa numuru, skatieties, kā pārdevējs reaģē uz strīdu. Ja viņš mēģina jūs vārdos pārliecināt, ka paka ir nosūtīta un nāk pie jums - neticiet, lai arī cik mīļus izteicienus viņš lietotu. Jūs varat izbeigt strīdu tikai tad, ja pārdevējs sniedz jums izsekošanas numuru un numuru, kas darbosies lielākajās paku izsekošanas vietnēs.
2. Ir vēl viena iespēja: gadās, ka ar celiņa numuru viss ir kārtībā, bet pasūtījuma apstiprināšanas periods tuvojas beigām. Šajā gadījumā jums nav citas izvēles, kā sākt strīdu, pretējā gadījumā pasūtījums tiks skaitīts kā saņemts. Pirms strīda uzsākšanas vislabāk ir sazināties ar pārdevēju un lūgt pagarināt piegādes laiku. Bet, ja viņš to nedara, strīds ir jāsāk. Jūs varat atcelt strīdu tikai tad, ja pārdevējs tomēr pagarina piegādes laiku, pretējā gadījumā jums ir visas tiesības uz visu pasūtījuma izmaksu atmaksu.

Ja iepakojums pienāk, bet iekšpuse nav tā, kā gaidīts

Tas viss ir atkarīgs no tā, kas tieši ir iepakojumā. Ja tas izrādās tukšs vai tā saturs absolūti neatbilst deklarētajam, jums ir tiesības pilnībā atmaksāt preces izmaksas. Tas pats attiecas uz satura pilnīgu trūkumu. Ja produkts ir daļēji bojāts vai tā kvalitāte ir sliktāka par deklarēto, jūs varat saņemt tikai daļēju kompensāciju. Vai arī jūs nosūtāt paku atpakaļ, un pārdevējs jums atmaksās visas izmaksas - šeit, kā vienoties ar pārdevēju. Jāatceras tikai, ka pēdējais vārds pieder AliExpress administrācijai.

Šādā gadījumā strīdu varat izbeigt tikai tad, kad esat pilnībā apmierināts ar tā noteikumiem: piemēram, ja pārdevējs jums atgriež pilnu vai daļēju vērtību. Ja pārdevējs mēģina jūs pārliecināt, ka nosūtīs jums citu tāda paša veida preci, nesteidzieties slēgt strīdu. Vietnes administrācija neuzņemas nekādu atbildību par pārdevēja solījumiem, taču jūs nevarēsit atsākt strīdu, ja šis produkts atkal izrādīsies nekvalitatīvs vai pat nenāks vispār. Tāpēc, ja jūs piekrītat šādam piedāvājumam, neslēdziet strīdu, kamēr preces nav nonākušas, un tādā formā, kādā pārdevējs solīja.

Gadījumi, kad strīdu nevar sākt

Ja pārdevējs cenšas jūs pārliecināt, ka iepakojums tiek izstrādāts, ka viss ir kārtībā, ka ir dažas nelielas grūtības, kuras drīz tiks atrisinātas, neticiet tam. Iespējams, pārdevējs saka patiesību, bet, kamēr savām acīm neredzat, ka sūtījumu izseko pēc celiņa numura, neslēdziet strīdu.

Turklāt, pat ja viss ir kārtībā - ir celiņa numurs, produkts tiek izsekots - nesteidzieties slēgt strīdu.

Galvenais punkts, kam jāpievērš uzmanība, ir pasūtījuma aizsardzības taimeris, kas tiek parādīts pasūtījuma statusā. Ja jums vēl ir daudz laika aizstāvībai, strīdu var atcelt.

Bet, ja ir atlikušas tikai dažas dienas, palūdziet pārdevējam pagarināt šo laiku, pretējā gadījumā nepiekrītat atcelt strīdu. Fakts ir tāds, ka, ja pasūtījuma aizsardzības laiks beidzas, jūs vairs nevarēsit atsākt strīdu, kad jums būs citas prasības par pasūtījumu.

Vai varu atkārtoti atvērt atceltu strīdu?

Tātad, mēs nonākam pie vissvarīgākā jautājuma: vai būs iespējams atsākt strīdu vietnē AliExpress, ja tas tiks atcelts iepriekš?

Tas viss ir atkarīgs no situācijas. Jūs varat sākt vairākus strīdus tikai tad, ja rūpīgi uzraugāt savas darbības.

Piemēram, ja strīds par pasūtījuma ieraksta numuru ir veiksmīgi atrisināts, tas negarantē, ka paka tiks piegādāta vesela un veselīga, un tieši tādā formā, kādā jūs gaidāt. Tāpēc jūs varat atvērt strīdu otro reizi, taču ir svarīgi ņemt vērā dažus punktus.

1. Uzmanīgi sekojiet pasūtījuma aizsardzības taimerim... Tas jau tika minēts iepriekš, taču nebūs lieki atkārtot: kamēr uz šī taimera ir laiks, jūs varat sākt strīdu, pēc tam - nekādā gadījumā. Ja slēdzat strīdu, nelūdzot pārdevējam pagarināt laiku, jūs to vairs nevarēsit izdarīt.
2. Atšķiriet pogas "pieņemt strīdu" un "atcelt strīdu". Starp abiem ir būtiska atšķirība. Ja noklikšķināt uz "piekrist", tas nozīmē, ka jūs automātiski piekrītat visiem pārdevēja noteikumiem un neatgriezeniski slēdzat strīdu. Pēc tam jūs vairs nevarēsit atkal atvērt strīdu - galu galā jūs jau piekrītat visam, kas nozīmē, ka strīds ir slēgts. Nekādā gadījumā nevajadzētu nospiest šo pogu, kamēr neesat saņēmis pasūtījumu un pārliecinieties, ka ar to viss ir kārtībā.
3. Administrācija nav atbildīga par pārdevēja solījumiem.Šajā sakarā jūs nevarat būt simtprocentīgi pārliecināts, ka pārdevējs jums saka patiesību. Neskaidrības situācijā labāk atstāt strīdu atklātu līdz pasūtījuma saņemšanai, nekā to slēgt un palikt bez naudas un bez precēm.

Apkopojot, mēs atzīmējam, ka strīds ir lielisks mehānisms, lai risinātu negodīgus pārdevējus, taču, ja to izmanto nepareizi, tas var vērsties pret jums. Centieties neatcelt strīdu, ja neesat pārliecināts par tā iznākumu. Un vienmēr jautājiet pārdevējiem uzticamas garantijas.

Ja viss tiek izdarīts pareizi, jūs nekad nemaldināsit vietnē AliExpress.

Jebkurš pirkums Aliexpress tirgū ir pakļauts Darījuma programmai, t.i. ir zināma aizsardzība. Un, ja ar pasūtījumu kaut kas noiet greizi (piemēram, tas ir ceļā uz ilgu laiku vai nāca kopā ar laulību utt.), Tad pircējam ir tiesības uzsākt strīdu ar pārdevēju.

Saskaņā ar tirgus noteikumiem pārdevējs saņem pircēja naudu tikai tad, ja tiek apstiprināta pasūtījuma saņemšana vai ja ir beidzies pasūtījuma aizsardzības periods. Šajā sakarā ir bezjēdzīgi risināt kompensācijas jautājumus tieši ar pārdevēju, viņš vienkārši nevar atgriezt pircēja naudu, jo vēl neesmu tās saņēmis. Strīds ir vienīgais un pareizais veids, kā atrisināt problēmas, kas var rasties darījumā.

Sīkāka informācija par pašu Aliexpress tirdzniecības platformu, tās noteikumiem un darbības nosacījumiem ir atrodama mūsu foruma sadaļā "FAQ: Aliexpress - Buyer's Guide".

Šis raksts būs veltīts tikai procedūrai strīda atklāšanai un vadīšanai tirdzniecības platformā Aliexpress. Tā kā Aliexpress platforma jau ir pilnībā lokalizējusi un rusificējusi lapas strīda atvēršanai un vadīšanai, visi rakstā sniegtie piemēri būs tikai no krievu valodas versijas. Tulkojums šeit ir veikts diezgan labi, un tas būs diezgan saprotams jebkuram lietotājam.

Strīda atklāšana

Tātad, jūs esat pieņēmis lēmumu sākt strīdu. Lai to izdarītu, jums jādodas uz informāciju par jūsu pasūtījumu un pretī produktam, par kuru tika nolemts sākt strīdu, atrodiet un noklikšķiniet uz pogas "Atvērt strīdu".


Pirmā lieta, kas jādara atvērtajā lapā, lai izvēlētos strīda iemeslus, ir norādīt, vai pasūtītās preces ir saņemtas vai nē. Iespējamie strīda iemesli būs atkarīgi no tā, kā arī sistēmas piedāvātās iespējas strīda atrisināšanai.


Ja prece ir saņemta, bet atšķiras no pārdevēja aprakstītās, tai ir defekts utt., Tad šajā gadījumā tiek izvēlēta prece "Jā". Pēc tam parādīsies strīda sākšanas iemeslu saraksts, no kura pircējam jāizvēlas iemesls, kas vislabāk atbilst radušajai situācijai.




Strīdā nosakot kompensācijas apmēru, jūs varat izvēlēties vai nu pilnu naudas atmaksu par naudu, kas samaksāta par preci un tās piegādi, vai arī daļēju atmaksu. Šajā gadījumā būs jānorāda daļējās atmaksas summa.

Tālāk jums jānorāda, vai jūs atgriezīsit preci pārdevējam vai nē. Jāpatur prātā, ka gadījumā, ja preces tiek atdotas pārdevējam, šādas atgriešanas izmaksas sedz pircējs. Ja jūs nevēlaties atgriezt preces, tad šajā gadījumā labāk ir pieprasīt daļēju kompensāciju, kuras apmēru jūs nosakāt pats.

Ziņojuma laukā pārdevējam ir nepieciešams (ja iespējams detalizēti) aprakstīt radušos problēmu, uz kuras pamata tiek uzsākts strīds. Visus ziņojumus ieteicams rakstīt angļu valodā, tk. Krievijas pārdevēji no Ķīnas, visticamāk, nesapratīs, pat ja viņi izmanto automātiskos tulkotājus.

Ja strīdam jāpievieno kāds fotoattēls vai video pierādījums, varat to izdarīt, izmantojot pogu "Pievienot pielikumus". Augšupielādēšanai strīdā tiek atbalstīti šādi failu formāti: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Faila lielums - līdz 2 MB. Ja jums ir nepieciešams lejupielādēt video vai failu, kura lielums pārsniedz 2 MB, vispirms tas ir jāaugšupielādē pakalpojumā www.mediafire.com un pēc tam ziņojumā pārdevējam jāievieto saites uz lejupielādētajiem failiem.

Kad viss ir aizpildīts un visi pierādījumi ir augšupielādēti, lai sāktu strīdu, jums vienkārši jānoklikšķina uz pogas Iesniegt.

Ja strīds tiek atklāts pakas nesaņemšanas dēļ, saraksts ar strīda iemeslu izvēli būs šāds:


Pēc strīda uzsākšanas iemesla izvēles jums ir jānorāda savas prasības šajā strīdā un jāsniedz pierādījumi par pārdevēja saistību nepildīšanu.


Lūdzu, ņemiet vērā: ja strīds tiek atklāts preču nesaņemšanas dēļ, tad atmaksas pieprasījuma sadaļā nebūs iespējams norādīt daļēju atmaksu. Sistēma automātiski iestatīs visu atmaksājamo sākotnējā maksājuma summu.

Pēc tam, kad visi strīda lapas lauki ir aizpildīti, tiek izvēlēts strīda cēlonis, kompensācijas summa, aprakstīta situācija, kurā strīds tiek atklāts, pievienoti pierādījumi un nospiesta poga "Iesniegt" - strīds tiks atvērta.

Atvērtā strīda lapa izskatīsies šādi:


Strīda sākotnējais statuss būs “Gaida pārdevēja strīda apstiprināšanu”. Tālāk lapā būs norādīts laika skaitītājs, kas pārdevējam tiek dots, lai atbildētu atklātā strīdā. Ja šajā noteiktajā laikā pārdevējs nekādā veidā nereaģē uz jūsu problēmu, strīds tiek slēgts par labu pircējam.

Ja strīda aprakstā tika pieļauta kļūda (strīda iemesls vai kompensācijas summa nebija pareizi izvēlēta, problēmas aprakstam kaut kas jāpievieno utt.), Tad atklāta strīda nosacījumus var rediģēt, noklikšķinot uz pogas "Rediģēt". Ja nepieciešams atcelt strīdu (piemēram, strīds ir atklāts nesaņemšanas dēļ, bet preces jau ir saņemtas), tad to var izdarīt arī, izmantojot atbilstošo pogu "Atcelt strīdu".

Tālāk strīda lapā tiks parādīta pamatinformācija par jūsu strīdu:


Vēl zemāk tajā pašā lapā tiks parādīta visa sarakste, kas ar pārdevēju tika veikta pasūtījuma detaļās (ja tāda bija) pirms strīda sākuma:


Turpmāka sarakste strīdā tiks veikta arī šajā vietā, tāpēc ir lauks jauniem ziņojumiem pārdevējam un iespēja augšupielādēt papildu fotoattēlu pierādījumus.

Jūsu personīgajā kontā informācija par atklātu strīdu tiks atspoguļota sadaļā Mans Aliexpress / Darījumi / Strīdi un atmaksa:


Vispārējā pasūtījumu sarakstā, pasūtījumam, par kuru notiek strīds, parādīsies arī atbilstošais statuss:

Strīda vadīšana

Kad strīds ir atklāts, jums jāgaida pārdevēja atbilde.

Notikumu attīstības iespējas šeit var būt šādas:

1) Pārdevējs pieņems jūsu piedāvājumu, strīds tiks slēgts un tiks atmaksāta nauda.
2) Pārdevējs ignorēs atklāto strīdu un beigsies pārdevēja atbildes laiks. Šajā gadījumā strīds tiks slēgts par labu pircējam un tiks veikta naudas atmaksa.
3) Pārdevējs var noraidīt jūsu pieprasījumu un piedāvāt savu problēmas risinājumu.

Pirmie divi notikumu attīstības varianti ir diezgan nepārprotami, un tāpēc nav lielas jēgas tos sīkāk izskatīt. Tāpēc mēs koncentrēsimies tikai uz trešo iespēju.

Ja pārdevējs noraidīja jūsu prasības strīdā un piedāvāja jebkuru problēmas risinājumu, informācija par strīdu tiks parādīta šādi.

Lapā Mans Aliexpress / Darījumi / Strīdi un atmaksa jūsu strīda statuss mainīsies un parādīsies turpmākās darbības, lai atrisinātu strīdu:


Šajā lapā jums nekas nav jānoklikšķina, labāk ir doties tieši uz strīda detaļām un iepazīties ar pārdevēja piedāvājumiem.

Strīda informācijas lapa izskatīsies šādi:


Kā redzams ekrānuzņēmumā, strīda statuss mainījās no " Kamēr pārdevējs nav apstiprinājis strīdu"ieslēgts" Gaidot jūsu piekrišanu pārdevēja atbildei". Arī šajā lapā būs atgādinājums, ka" pārdevējs nepieņēma jūsu strīda pieprasījumu, bet piedāvāja risinājumu. "Tālāk ir laika skaitītājs, kura laikā jūs varat sazināties ar pārdevēju un meklēt veidus, kā atrisināt problēma., tad šī skaitītāja darbības beigās strīds automātiski tiks pārcelts uz prasību kategoriju un tiks nodots izskatīšanai Aliexpress administrācijā.

Tālāk ir pogas strīda pārvaldīšanai "Akceptēt", "Rediģēt", "Atcelt strīdu" un "Saasināt strīdu". Mēs tos apskatīsim nedaudz vēlāk, bet tagad atgriezīsimies strīda informācijas lapā. Pēc pārdevēja atbildes viņa nedaudz mainījās. Pirmkārt, uz tā parādījās pārdevēja atbilde ar savu redzējumu par strīda problēmas risināšanu. Mūsu piemērā strīds ir atklāts izsekošanas informācijas trūkuma dēļ. Pārdevējs nekādā veidā nepaskaidro, kāpēc sliežu ceļa numurs netiek izsekots, bet piedāvā slēgt strīdu, un viņš nosūtīs preces vēlreiz. Kopumā pārdevēja standarta atteikšanās no Ķīnas. Turklāt jūs varat redzēt, ka pārdevējs kāda iemesla dēļ ir mainījis preču atgriešanas nosacījumus. Kāpēc viņš tā rīkojās, nav pilnīgi skaidrs ... Pārējie strīda punkti palika nemainīgi.

Svarīgs: Vissvarīgākais punkts šajā strīda stadijā ir pārbaudīt atmaksas pieprasījuma summu. Vienmēr pievērsiet uzmanību šim. Šajā piemērā pārdevējs atstāja summu nemainīgu. Bet pārdevējs var mainīt šo summu un ievietot summu pēc saviem ieskatiem līdz 0 USD. Ja jūs tam nepievērsīsit uzmanību un pārsūtīsit strīdu uz prasības kategoriju, tad kompensācijas summu vēlāk mainīt nebūs iespējams. Attiecīgi šādā gadījumā iesniegtā prasība būs spēkā neesoša.

Turklāt tajā pašā lapā jūs varat redzēt strīda attīstības vēsturi, saraksti ar pārdevēju, pievienot pārdevējam savu atbildi un, ja nepieciešams, jaunas fotogrāfijas vai saites uz videoklipiem.


Tagad pievērsīsimies iepriekš minētajām strīdu pārvaldības pogām: "Pieņemt", "Rediģēt", "Atcelt strīdu" un "Eskalēt strīdu".

Poga Atcelt apstrīdēšanu
Šī darbība nozīmē, ka pircējs piekrīt izbeigt strīdu. Šeit jāatzīmē viena nianse. Strīdu varēs atsākt tikai tad, ja pasūtījumu aizsardzības skaitītājā vēl būs atlicis laiks pasūtījuma detaļās. Ja strīds tika atklāts brīdī, kad pasūtījuma aizsardzības laiks jau tuvojas beigām, un brīdī, kad tika saņemta atbilde no pārdevēja strīdā, šis laiks bija beidzies, strīda atcelšana novedīs pie tā, ka tiks pabeigta pasūtījums. Otru strīdu sākt nebūs iespējams. Lai tas nenotiktu, vispirms pasūtījuma informācijas lapā ir jāiesniedz pieprasījums pagarināt pasūtījuma aizsardzības laiku, jāpārliecinās, vai pārdevējs ir pagarinājis šo laiku, un tikai pēc tam jāatceļ strīds. Ja šis nosacījums ir izpildīts, strīdu var atsākt.

Poga Pieņemt
Šī darbība nozīmē, ka jūs piekrītat pārdevēja piedāvājumam. Noklikšķinot uz šīs pogas, pasūtījums tiks aizvērts un pārdevēja noteikumi tiks pieņemti. Izmantojiet šo funkciju, ja precīzi saprotat pārdevēja piedāvājumu un (pats galvenais) pārdevēja piedāvājumā norādītā atmaksas summa atbilst jūsu vēlmēm.

Rediģēšanas poga
Šī darbība ir paredzēta, lai mainītu iepriekš atklāta strīda nosacījumus. Strīda noteikumi var mainīties divos gadījumos: pārdevējs tos ir mainījis vai jūs pats vēlaties tos mainīt. Piemēram, jūs lūdzāt pilnu naudas atmaksu, bet pārdevējs piedāvāja atgriezt tikai pusi. Vai arī jūs sākāt strīdu par preču nesaņemšanu, bet preces saņēmāt strīda laikā, bet preces neatbilst aprakstam, tām ir defekts, atšķirīgs izmērs, krāsa utt. Šajā gadījumā, rediģējot strīdu, varat mainīt tā iemeslu un kompensācijas apmēru.

Strīdu rediģēšanas lapa ir ļoti līdzīga sākotnējai strīdu atvēršanas lapai, un tai ir tāda pati loģika un struktūra. Tie. jums atkārtoti jānorāda, vai preces tika saņemtas vai nē, izvēlieties strīda iemeslu, norādiet kompensācijas summu, vēlmi atgriezt preces vai nē.


Tajā pašā lapā zemāk varat arī uzrakstīt jaunu ziņojumu pārdevējam un pievienot pierādījumu veidā visus jaunus failus.

Pēc strīdu rediģēšanas veidlapas aizpildīšanas un apstiprināšanas strīda lapa izskatīsies šādi:


Kā redzams ekrānuzņēmumā, strīda statuss atkal mainījās uz “Gaida, ka pārdevējs apstiprinās strīdu”, atkal parādījās pārdevēja atbildes laika skaitītājs un atkal parādījās nosacījums - ja pārdevējs neatbildēja laikā norādītajā laikā, strīds tiktu slēgts par labu pircējam. Nosacījumu rediģēšanas rezultāts šajā piemērā bija tāds, ka strīds tika atgriezts sākotnējā stāvoklī. Ir arī skaidrs, ka strīds saglabāja iespēju to turpmāk rediģēt, atcelt un tulkot prasībā.

Zemāk strīda informācijas lapas sadaļā "Strīdu vēsture" parādīsies atbilstošs ieraksts, kurā teikts, ka pircējs ir rediģējis strīda noteikumus.


Tādējādi, rediģējot strīda noteikumus, jūs varat vienoties ar pārdevēju un mēģināt rast problēmas kompromisa risinājumu.

Poga Eskalēt strīdu
Šī darbība ir paredzēta, lai pārceltu strīdu uz prasību kategoriju, un tas nozīmē, ka pircējs un pārdevējs nespēja atrisināt strīdīgo jautājumu savā starpā. Tādējādi pircējs iesniedz strīdu izskatīšanai un lēmuma pieņemšanai Aliexpress administrācijā.

Strīda tulkošana prasībā

Pēc noklikšķināšanas uz pogas “Eskalēt strīdu” parādīsies šāds paziņojums:


Sistēma lūdz pircēju nodrošināt, ka strīdam ir pievienoti visi nepieciešamie pierādījumi. Kad strīds ir pārtulkots prasībā, pircējs nevarēs pievienot papildu pierādījumus. Tas būs iespējams tikai tad, ja Aliexpress administrācija tos pieprasīs papildus. Ja strīdā esat atspoguļojis visu nepieciešamo informāciju un noteikti plānojat pārvērst strīdu par prasību, jums būs tikai jāapstiprina šī darbība, vēlreiz paziņojumā noklikšķinot uz pogas "Saasināt strīdu". Ja jums ir jāpievieno kaut kas strīdam, tad šajā gadījumā varat aizvērt paziņojumu vai noklikšķināt uz pogas "Nē, paldies" un atgriezties strīda lapā turpmākai rediģēšanai.

Svarīgs: Pirms strīda pārvēršanas prasībā, pārliecinieties, vai kompensācijas summa strīdā ir norādīta pareizi.

Pieprasīt

Pēc strīda tulkošanas prasībā strīda lapa izskatīsies šādi:


Strīda statuss tiks mainīts uz “Saasināti strīdi” un parādīsies atgādinājums ” Strīds ir pārcelts uz nākamo līmeni. Jūsu strīds tiks iesniegts mūsu strīdu risināšanas komandā. Mūsu prasību centrs sazināsies ar jums pēc iespējas ātrāk".

Zemāk strīda informācijas lapas sadaļā "Strīdu vēsture" parādīsies atbilstošs ieraksts, kurā norādīts, ka strīds ir saasināts un tulkots pretenzijā.


Lapā Mans Aliexpress / Darījumi / Strīdi un atmaksa jūsu strīda statuss tiks norādīts kā “Saasināts”.


No pircēja puses ir iespējama tikai viena turpmāka rīcība - tā ir strīda atcelšana. Tas ir vajadzīgs, ja problēma ir atrisināta vai pircējs un pārdevējs ir atraduši abām pusēm piemērotu veidu, kā to atrisināt.

Svarīgs: strīda atcelšana, kas pārvērsta pretenzijā, pasūtījums tiks automātiski slēgts neatkarīgi no tā, vai pasūtījuma detaļās ir norādīts laiks uz aizsardzības laika skaitītāja vai nē. Pasūtījums tiks pilnībā slēgts. Pircēja nauda tiks pārskaitīta pārdevējam, un nebūs iespējams atkārtoti uzsākt strīdu par šo pasūtījumu.

Kādu laiku pēc strīda pārnešanas uz prasību (parasti tas notiek ātri, 5–10 minūtes) strīda lapā parādīsies jauns statuss “Strīds saasināts - izskatīšana”, norādot, ka jūsu prasība ir pieņemta izskatīšanai. Aliexpress administrēšana.


Apstrīdēšanas lapā tiks parādīta arī poga, lai atceltu prasību. Tādējādi tiek pabeigta prasības atvēršanas procedūra.

Lai apstiprinātu, ka prasība ir pieņemta izskatīšanai Aliexpress administrācijā, pircējs papildus saņems e-pastu ar šādu veidlapu:


Jums nav jāatbild uz to, tas ir tikai paziņojums, ka Aliexpress ir saņēmis jūsu prasību.

Saskaņā ar tirdzniecības platformas noteikumiem pircēju prasību izskatīšanas termiņi ir 15-60 dienas. Tātad atliek tikai gaidīt tirdzniecības platformas administrācijas lēmumu par šo prasību. Izskatot prasību, administrācija var sazināties ar pircēju, lai pieprasītu papildu pierādījumus par strīdu vai piedāvātu alternatīvus risinājumus šai pretenzijai.

Aptuveni 3 dienas pēc tam, kad strīds ir pārvērsts par prasību, pircējs saņems citu e -pasta ziņojumu no Aliexpress strīdu izšķiršanas komandas:


Vēstulē tiks norādīts, ka pretenzija ir statusā "Gaida otras puses atbildi". Vēstulē būs arī informācija par to, kādas darbības Aliexpress administrācija jau ir veikusi saistībā ar šo prasību. Lai izskatītu prasību, ir nepieciešami jebkādi papildu dati, Aliexpress strīdu izšķiršanas komanda var to pieprasīt papildus. Lūdzu, ņemiet vērā paziņojumu vēstules beigās. Tas ir brīdinājums, ka, ja pircējs pretenziju izbeidz, pasūtījums tiks slēgts un pircēja maksājums tiks veikts. nodots pārdevējam.

Lēmums par prasību

Lēmumu par prasību pircēja labā var pieņemt divos gadījumos:

1) Pārdevējs joprojām piekrīt jūsu prasībām pretenzijā;
2) Aliexpress administrācija pieņems lēmumu par prasību.

Šajā gadījumā pircējs pa e-pastu saņems atbilstošu paziņojumu. Piemērs:


Šajā piemērā redzams, ka pārdevējs pats piekrita prasības prasībām, ka sistēma automātiski slēdza prasību un ka pircējam tiks atmaksāta nauda.

Jūsu personīgā konta sadaļā Mans Aliexpress / Darījumi / Strīdi un atmaksa redzēsit informāciju par slēgtu strīdu un atgriezto līdzekļu summu:


Noklikšķinot uz saites "Skatīt datus" zem strīda statusa, jūs tiksit novirzīts uz strīda informācijas lapu, kur tiks norādīts arī tās jaunais statuss "Strīds slēgts":


Lapā ar visu pasūtījumu sarakstu šī pasūtījuma statuss tiks mainīts arī no “Gaida apstiprinājumu” uz “Notiek maksājums”.


Pēc maksājuma apstrādes (parasti stundas laikā) pasūtījuma statuss mainīsies no “Maksājuma apstrāde” uz “Pabeigts”. Turklāt tiks parādīts arī pabeigta strīda statuss par šo pasūtījumu:


Tālāk jums jāiet uz šī pasūtījuma informāciju un jāatver cilne “Maksājums”, kurā tiek parādīta visa pasūtījuma maksājuma informācija:


Šeit parādīsies jauna sadaļa "Informācija par atmaksu", kas norādīs pašu atmaksas faktu un šīs atmaksas statusu.

Saskaņā ar tirdzniecības platformas Aliexpress noteikumiem atmaksas periods ir 7-10 darba dienas.

Tagad pircējam atliek tikai gaidīt, kamēr līdzekļi tiks ieskaitīti viņa bankas kartē (QiWi-wallet, WebMoney wallet u.c.), un šajā sakarā strīdīgo situāciju var uzskatīt par slēgtu un atrisinātu.