Data publicării materialului: 11.06.2019

Ultima actualizare: 11.06.2019

Ce trebuie să faceți și unde să vă plângeți dacă Poșta Rusă a pierdut coletul? Să ne dăm seama!

De unde știu unde este coletul?

Dacă nu este prima dată când utilizați serviciile poștei rusești, probabil că știți că mișcarea unui colet poate fi monitorizată folosind serviciul de urmărire.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să accesați site-ul oficial al Postului Rus din secțiunea „Urmărire” sau la aplicația mobilă pentru smartphone-uri și să introduceți numărul de urmărire al coletului. Este tipărit pe cecul pe care operatorul ar fi trebuit să-l dea la trimiterea coletului.

Notă! Dacă coletul v-a fost trimis, numărul de urmărire pentru urmărire trebuie să fie obținut de la expeditor (magazinele online îl indică de obicei pe pagina comenzii).

Ce ar trebui să fac dacă nu îmi pot urmări coletul?

Ați introdus numărul de urmărire corect, dar nu există informații despre soarta articolului dvs. de e-mail pe site-ul Russian Post sau starea de urmărire a coletului nu a fost actualizată de mult timp?

Pot exista mai multe motive pentru aceasta:

1. A trecut prea puțin timp de la expediere. Dacă informațiile despre coletul dvs. nu a reușit încă să intre în baza de date, apoi în primele 10 zile trebuie doar să așteptați. Pentru a primi informații actualizate pe coletul dvs., vă recomandăm să vă înregistrați pe site-ul Russian Post și să vă abonați la notificări după numărul piesei.
2. Pachetul este importat. După cum arată practica, procesul de importare a unui colet este cea mai lungă etapă, care durează în medie de la 14 la 30 de zile. Din păcate, nu poți influența în niciun fel viteza de trecere a frontierei, așa că trebuie doar să ai răbdare.
3. Coletul s-a „lipit” de vamă. Dacă starea de urmărire indică faptul că trimiterea dvs. poștală a ajuns la vamă, dar nu mai există nicio mișcare, atunci cel mai probabil există o încărcătură mare la vamă și angajații nu au timp fizic să proceseze toate coletele primite.
În timpul sărbătorilor, coletele merg întotdeauna încet: din cauza încărcăturilor sau a unui număr mare de zile libere. Nici tu nu poți influența acest fapt în niciun fel. Prin urmare, trebuie să țineți cont de acest lucru și să așteptați calm ca coletul să aștepte rândul său și să se miște.
4. Pachetul a fost pierdut. Dacă a trecut mult timp de la momentul trimiterii și coletul nu a sosit, puteți solicita o listă dorită.

Cum funcționează căutarea coletelor lipsă la Russian Post?

Pentru a începe căutarea trimiterii poștale lipsă, expeditorul sau destinatarul coletului trebuie să contacteze orice sucursală a Poștei Ruse și să furnizeze următorul pachet de documente:

• Cerere pentru căutarea unui articol poștal;
  Completați formularul de cerere pentru căutarea unui transport în Rusia >>>
  Completați formularul de cerere pentru căutarea unei expediții internaționale >>>
• Un cec (sau o copie a acestuia) emis la expedierea coletului;
• Pașaport (sau alt document de identitate).

Notă! Cererea de căutare este acceptată în termen de 6 luni de la data trimiterii.

Dacă, în termen de două luni de la data depunerii cererii, Poșta Rusă nu găsește coletul, expeditorului i se plătește o compensație egală cu valoarea valorii declarate a coletului și costul poștal.

Ce se întâmplă dacă Poșta Rusă refuză să coopereze?

Dacă declarațiile dvs. sunt ignorate și sunteți respins în mod deschis, aveți dreptul de a lăsa o reclamație la recepția publică de pe site-ul oficial al poștei ruse. Pentru a putea lua în considerare contestația, trebuie să completați un chestionar simplu, care trebuie să conțină următoarele informații:

• Prenumele, prenumele și patronimicul;
• Adresa de e-mail;
• Subiectul întrebării tale;
• Textul recursului.

Notă! Cererea dvs. trebuie să fie corectă și să nu fie prea emoțională. Nu uitați că mesajele care conțin limbaj obscen, jargon sau amenințări pot să nu fie acceptate.

3,5 (70%) 2 vot (uri)

"Ce se întâmplă dacă pachetul de la Aliexpress nu a sosit?" Este o întrebare foarte populară în rândul clienților obișnuiți ai unui magazin online. În fiecare zi, zeci de mii de noi comenzi sunt efectuate pe AliExpress, care sunt trimise destinatarilor lor folosind diferite metode de livrare.

Din păcate, o parte nesemnificativă a coletelor poate fi pierdută sau întârziată, ceea ce creează inconveniente atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Cele mai frecvente motive pentru întârzierea și pierderea trimiterilor poștale pot fi condițiile meteorologice dificile, evenimentele majore și sărbătorile (vânzări, Anul Nou chinezesc etc.), trimiterea unei comenzi de către un operator de transport necredibil sau acțiunile frauduloase ale vânzătorului.

Cu peste 7 ani de experiență lucrând cu clienți din întreaga lume, Aliexpress a învățat să anticipeze problemele. În interfața magazinului online, a fost implementată o funcție care poartă numele protecția Consumatorului.

Esența protecției menționate mai sus este că vânzătorul garantează livrarea bunurilor într-un termen specificat (maximum 60 de zile) și, de asemenea, promite că bunurile vor îndeplini descrierea și caracteristicile specificate.

În plus, vânzătorul se obligă să returneze valoarea totală sau parțială a comenzii în cazul încălcării unuia dintre puncte.

Pentru a rezolva problema e-mailurilor lipsă și întârziată, AliExpress și-a creat propriile metode de expediere: AliExpress Standard Shipping și AliExpress Premium Shipping. Fiecare comandă trimisă prin aceste metode este supusă unui control obligatoriu, coletului i se atribuie un număr internațional individual de cale, care va fi utilizat pentru urmărire și expedierea este livrată destinatarului folosind companiile de expediere verificate.

Lipsa cunoștințelor despre ce trebuie făcut dacă pachetul nu a ajuns de la Aliexpress a provocat multe situații în care cumpărătorii și-au pierdut banii. Utilizatorii au avut toate instrumentele și motivele pentru a rezolva problema în favoarea lor, dar nu le-au folosit, dând vina pe AliExpress pentru tot.

Ce trebuie făcut dacă pachetul nu a sosit de la Aliexpress

1. Pentru a nu vă priva de posibilitatea de a solicita o rambursare de la vânzător, verificați periodic timpul rămas pentru protecția cumpărătorului. Adesea, cumpărătorii ignoră această regulă și sfârșesc cu un jgheab spart.

Vânzătorul nu va primi bani pentru comandă până când Protecția cumpărătorului nu este în vigoare și cumpărătorul confirmă primirea bunurilor și absența revendicărilor.

Rețineți că toate plățile clienților sunt în conturile AliExpress până la ora menționată anterior.

2. Dacă nu mai sunt mai mult de 5 zile până la sfârșitul Protecției cumpărătorului, dar comanda este încă în tranzit - deschide o dispută... Nu este neobișnuit ca vânzătorii să solicite anularea și închiderea unui litigiu asupra unei comenzi, promițând să returneze banii sau să trimită din nou bunurile. Astfel de propuneri trebuie ignorate și dezacordate.

3. Dacă vânzătorul vă respinge oferta de rambursare - nu închideți disputa și nu disperați! Vă rugăm să aveți răbdare și așteptați 7 zile pentru ca disputa să se intensifice și administrația Aliexpress se va conecta pentru a rezolva problema. Dacă cumpărătorul nu primește comanda la timp, arbitrajul va decide în favoarea sa.

Procesul de rambursare către cumpărător durează 7 - 14 zile lucrătoare.

Informațiile descrise în articol despre ce trebuie făcut dacă pachetul nu a sosit de la Aliexpress ar trebui să ajute începătorii și cumpărătorii experimentați să acorde mai multă atenție funcțiilor site-ului și aplicației mobile, precum și procesului de cumpărături din magazinul online.

Pierderea unui colet sau a unei părți din conținutul său nu este o situație plăcută. Nimeni nu vrea să piardă timpul căutând transporturi și să experimenteze angoase mentale.

Dar mulți oameni trebuie să se confrunte cu o astfel de problemă și nu toată lumea știe ce să facă.

Este imperativ să căutăm dreptate, mai ales că fiecare client are dreptul să o facă. Despre ce trebuie făcut dacă ați pierdut un colet la oficiul poștal și cum să îl returnați cât mai curând posibil - în continuare în articol.

Mai întâi de toate, verificați locația coletului utilizând numărul pistei de pe site-ul web al serviciului poștal.

Număr de urmărire - un identificator atribuit fiecărui produs din departament în momentul expedierii acestuia la adresa atribuită. Constă din 14 cifre (pentru Rusia) și 13 caractere pentru transporturile internaționale (exemplu - CA568478589RU).

Este listat:

Expedierile internaționale nu sunt urmărite toate, doar cele al căror număr de pistă începe cu literele L, C, E, V, R... De asemenea, este imposibil să verificați starea unui articol expediat care nu este înregistrat în sistem (expediere simplă).

Unii identificatori internaționali nu sunt acceptați de Poșta Rusă, verificați starea pe site-ul trimiterii poștale a țării din care este expediat coletul.

Ce trebuie făcut dacă poșta rusă a pierdut coletul? Trebuie să începeți căutarea dacă nu există informații despre starea coletului, produsul comandat nu a sosit încă, starea nu a fost actualizată de mult timp, timpul alocat expedierii a expirat.

Există 2 opțiuni:

1. Aplicație online;
2. Vizită personală la oficiul poștal la locul înregistrării.

Pentru a aplica de pe site:

Pentru un apel personal la oficiul poștal:

1. Completați formularul de cerere de pe site-ul companiei, descărcați-l pe computerul dvs. și imprimați-l sau solicitați-l la sucursală;
2. Așteptați rândul dvs. și dați-l angajatului;
3. În plus, furnizați cecul emis cu coletul sau o copie a acestuia și a pașaportului.

Din momentul trimiterii coletului, cererile pentru căutarea lor sunt acceptate în termen de șase luni, cu excepția livrărilor EMS. Le este alocată o perioadă de 4 luni.

Puteți adresa depunerea unei cereri unei alte persoane prin emiterea unei procuri pentru aceasta.

Plângere către Posta Rusă cu privire la pierderea unui transport

Cum să scrieți o reclamație la Posta Rusă despre pierderea unui colet?În plus față de metoda descrisă mai sus, puteți utiliza aplicația mobilă și puteți trimite o reclamație de acolo. Este disponibil pentru descărcare pe smartphone-uri și computere.

Luați în considerare un exemplu de depunere a unei reclamații pentru expedieri interne de pe site-ul oficial:

1. Accesați secțiunea de contestații electronice, selectați linkul „Revendicați că doriți în Rusia”;
2. Completați formularul, descărcați-l în format PDF, imprimați-l și duceți-l la oficiul poștal.

Faceți clic pe „Descărcați formularul” și duceți-l la oficiul poștal la adresa de înregistrare. Rezultatul procedurilor va fi trimis prin poștă recomandată sau prin e-mail.

• Trimiteri poștale în termen de 1 decontare - 5 zile;
• Expediere în Rusia - 30 de zile;
• Livrări internaționale - de la 30 la 90 de zile.

După ce nu a fost posibil să se găsească coletul pierdut la Russian Post, solicitantul primește o compensație care, la rândul său, o poate refuza în favoarea destinatarului. Plata se face în termen de 10 zile.

Compensația se plătește numai pentru expedieri valoroase... Acestea includ cele înregistrate - cu eliberarea unei chitanțe și a unei chitanțe pentru chitanță. Valoarea compensației pentru transporturile interne depinde de tipul de colet și nu depășește valoarea și rata tarifară a acestuia.

Ca compensare pentru transferurile internaționale, organizația acoperă pierderile clientului prin mijloace de plată fără numerar - DST (Drepturi speciale de tragere).

Răspunderea oficiului poștal pentru încălcarea timpului de livrare, deteriorarea sau pierderea coletului este eliminată dacă:

• Evenimentul s-a produs din motive independente de controlul companiei, de exemplu, din cauza unui dezastru natural;
• Pachetul a fost retras din circulație de către organismele autorizate pentru a asigura siguranța și a preveni încălcările de diferite natură;
• Coletul a fost pierdut sau deteriorat din vina expeditorului: ambalajul a fost efectuat incorect sau s-a relevat o discrepanță în proprietățile bunurilor.

Antreprenorii individuali și persoanele juridice pentru încălcarea termenului de livrare primesc o penalitate de la Poșta Rusă în cuantum de 0,1% din suma plătită pentru serviciu pentru fiecare zi de întârziere.

După pierderea unui transport, în special unul valoros, majoritatea oamenilor încep să se gândească la modul de pedepsire a Poștei Ruse pentru pierderea unui colet.

Dacă, după depunerea unei cereri, organizația nu a reacționat în niciun fel sau timpul alocat pentru un răspuns a trecut, puteți da în judecată.

Mai mult, chiar dacă cererea este satisfăcută și despăgubirea a fost plătită, se recomandă să se adreseze instanțelor pentru despăgubiri pentru daune materiale. Acest drept este rezervat cetățeanului în articolul 15 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor și în articolul 151 din Codul civil al Federației Ruse.

În instanță, va trebui să demonstrați că, ca urmare a acțiunilor neglijente ale angajaților, ați suferit un prejudiciu moral, care a dus la suferință mentală. Stabiliți valoarea compensației rezonabilă pentru a nu primi un refuz de a lua în considerare cazul.

Despăgubiri pentru daune materiale în 2019 din Posta Rusă: procedură:

1. Redactarea unei revendicări;
2. Pregătirea documentelor;
3. Mergând în instanță.

În mod similar, este depusă o cerere de despăgubire pentru daune materiale.

Ce trebuie făcut dacă pachetul de la Aliexpress se pierde la Russian Post? Unde să mergem pentru a rezolva problema?

Secvența acțiunilor în acest caz este aceeași. Vă rugăm să rețineți că nu toate expedițiile internaționale sunt urmărite pe site.

În plus, puteți:

Acum știi unde să suni și ce să faci... De acum înainte, monitorizați cu atenție mișcarea coletelor și acționați cu cea mai mică întârziere. De obicei, timpul coletului este într-un punct nu depășește 4-5 zile.

Un eveniment foarte frecvent

La examinarea contestației, sa constatat că FSUE Russian Post desfășoară un tip de activitate licențiat - furnizarea de servicii poștale cu încălcarea clauzei 5 a condițiilor prevăzute de un permis special (licență) nr. 108074 din 11.04.2013, emis de Roskomnadzor, conform căruia licențiatul este obligat să furnizeze servicii de comunicații în conformitate cu regulile de furnizare a serviciilor poștale, aprobate prin ordinul Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă din 31 iulie 2014 nr. 234 (denumit în continuare ca Regulile), p. „b” clauza 46 a Regulilor referitoare la faptul că nu a asigurat siguranța articolului poștal nr. RR169270141MY.
Conform informațiilor și documentelor furnizate de FSUE Russian Post, sa stabilit că trimiterea poștală nr. RR169270141MY a fost recunoscută ca pierdută din vina angajaților FSUE Russian Post.

Postul rus FSUE prin decizie Cazul nr. A40-15196 / 17-149-138 din 20 martie 2017 al Curții de arbitraj din Moscova compusă din judecătorul M.M. Kuzin. adus la răspundere administrativă în conformitate cu partea 3 a art. 14.1 din Codul administrativ al Federației Ruse. Să impună o pedeapsă FSUE Russian Post sub forma unei amenzi de 30.000 (treizeci de mii) de ruble.
http://kad.arbitr.ru/ (căutare după numărul cazului).

FSUE Russian Post cu încălcarea clauzei 5 din condițiile de licență, clauza 1 a art. 46, art. 62 din Legea federală din 07.07.2003 nr. 126-FZ „Despre comunicații”, art. 20 din Legea federală din 17.07.1999 nr. 176-FZ „Despre comunicații poștale”, paragraful „b” din paragraful 46 din Regulile pentru furnizarea serviciilor poștale, aprobat prin ordin al Ministerului Comunicațiilor și Mass-Mediei al Federația Rusă nr. 234 din 31 iulie 2014 (POUPS), nu a asigurat siguranța trimiterii poștale nr. RB087212482SG. FSUE Russian Post a raportat că pierderea articolului poștal nr. RB087212482SG s-a datorat culpei FSUE Russian Post.

Postul rus FSUE prin decizie Cazul nr. A40-13172 / 2017-149-123 din 17 martie 2017 al Curții de Arbitraj din Moscova a fost adus la răspundere administrativă în conformitate cu partea 3 a art. 14.1 din Codul administrativ al Federației Ruse. Să impună o pedeapsă FSUE Russian Post sub forma unei amenzi de 30.000 (treizeci de mii) de ruble.
Decizia poate fi găsită pe site-ul instanței http://kad.arbitr.ru/ (căutare după numărul cazului).

FSUE Russian Post cu încălcarea clauzei 5 din condițiile de licență, clauza 1 a art. 46, art. 62 din Legea federală din 07.07.2003 nr. 126-FZ „Despre comunicații”, art. 20 din Legea federală din 17.07.1999 nr. 176-FZ "Cu privire la comunicarea poștală", paragraful "b" al paragrafului 46 din Regulile pentru furnizarea serviciilor poștale, aprobat prin ordin al Ministerului Comunicațiilor și Mass Media al Federația Rusă nr. 234 din 31 iulie 2014 (POUPS), nu a furnizat siguranța trimiterii poștale nr. RQ043690387MY. Conform Sistemului automat rus de contabilitate și control asupra trecerii trimiterilor poștale înregistrate (OASU RPO), s-a stabilit că pachetul mic înregistrat nr. RQ043690387MY a ajuns pe teritoriul Federației Ruse (RF) pe 8 noiembrie, 2016 la Departamentul de transport poștal al aeroportului Domodedovo (AOPP). Conform informațiilor furnizate de Întreprinderea Federală Unitară de Stat (FSUE) Russian Post, pachetul personalizat nr. RQ043690387MY a fost pierdut, ceea ce reprezenta o încălcare a articolului 20 din Legea federală nr. 176-FZ din 17.07.1999 Comunicarea ", paragrafele" b "și" c "clauza 46 din Regulile pentru furnizarea de servicii poștale, aprobate prin ordin al Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse nr. 234 din 31 iulie 2014 (POUPS), în ceea ce privește nerespectarea siguranței acestui articol poștal. S-a stabilit că pierderea trimiterii poștale nr. RQ043690387MY se datora din vina Postului Rus FSUE.

FSUE Russian Post prin decizie Caz nr. A40-15197 / 17 33-136 La 28 martie 2017, Curtea de Arbitraj din Moscova a fost adusă la răspundere administrativă în conformitate cu partea 3 a art. 14.1 din Codul administrativ al Federației Ruse. Pentru a numi FSUE Russian Post o penalizare în valoare de 31.000 (treizeci și o mie) de ruble.
Decizia poate fi găsită pe site-ul instanței

Coletul dvs. nu a ajuns la destinatar sau este deteriorat. Unde să mergeți și cum să vă recuperați banii?
Din păcate, astfel de întrebări nu sunt rare, deoarece toată lumea se poate confrunta cu un lucrător poștal fără scrupule. În cazul în care livrarea trimiterii poștale nu a fost efectuată cu succes sau dacă coletul s-a dovedit a fi diferit de cel așteptat, atunci este necesar să se ghideze următoarele:
1. Reclamațiile legate de nepredarea, livrarea cu întârziere, deteriorarea sau pierderea trimiterii poștale pot fi prezentate atât operatorului poștal care a acceptat trimiterea, cât și operatorului de servicii poștale la locul de destinație al trimiterii în termen de 6 luni de la data expedierii articolului (articolul 37 Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la serviciile poștale”, clauza 52 din Regulile pentru furnizarea serviciilor poștale, aprobate prin Decretul Guvernului din 15 aprilie 2005 nr. 221 (în continuare Regulile pentru furnizarea de servicii poștale). Reclamația trebuie depusă în scris, la care este atașată o copie a acordului pe furnizarea de servicii poștale sau un alt document (chitanță, listă de atașamente) și certificate de neîndeplinire sau de îndeplinire necorespunzătoare a obligațiilor de către Operator.
Revendicarea indică:
a) datele documentului de identitate al solicitantului;
b) tipul trimiterii poștale;
c) numărul trimiterii poștale sau al ordinului poștal;
d) data și locul admiterii;
e) destinație;
f) valoarea valorii declarate sau o listă detaliată și valoarea atașamentului trimis;
g) adresa și numele complet al expeditorului și destinatarului;
h) tipul ambalajului.
2. La primirea unei cereri, lucrătorii poștali vor trebui să investigheze și să afle în ce etapă a dispărut trimiterea poștală - mișcarea sa este urmărită și introdusă într-un sistem unificat de contabilitate și control. În plus, tehnologiile moderne de expediere vă permit să urmăriți în mod independent calea coletului dvs. prin Internet utilizând un identificator poștal unic atribuit fiecărei trimiteri poștale de pe site-ul Russian Post la http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home / postuslug / trackingpo. Identificatorul poștal se află în cecul eliberat la primirea trimiterii poștale (14 caractere interne rusești sau internaționale).
3. Termenele pentru examinarea unei cereri de despăgubire sunt prevăzute în clauza 55 din Regulile pentru furnizarea serviciilor poștale:
- pentru trimiterile poștale trimise într-o localitate - în termen de 5 zile; - pentru toate celelalte trimiteri poștale interne - în termen de 2 luni.
4. În cazul în care creanța este recunoscută ca justificată, Operatorul va despăgubi pentru pierderile care depind în mod direct și în totalitate de procesarea transportului de la punctul de plecare. Pe baza acestui fapt, nu este recomandat, în cazul unei valori speciale a coletului, să nu luați în considerare recomandările lucrătorilor poștali de a evalua coletul în valoarea totală a valorii acestuia și să întocmiți un inventar al atașamentului Articolul 19 din Legea federală privind serviciile poștale. Este clar că cu cât valoarea este mai mare, cu atât va trebui să se plătească mai multe dobânzi. Dar dacă coletul dvs. se pierde, vi se va restitui integral „valoarea declarată” și banii plătiți pentru expediere, cu excepția plății pentru valoarea declarată (articolul 34 din Legea federală „Despre serviciile poștale”, clauza 57 din Regulile pentru furnizarea de servicii poștale) ...
5. Dacă o expediere poștală este găsită după plata despăgubirii pentru pierderea acesteia, coletul este predat destinatarului sau returnat expeditorului. În acest caz, banii primiți ca despăgubire minus penalizarea pentru întârzierea trimiterii trebuie returnate, altfel coletul nu va fi livrat (clauza 56 din Regulile pentru furnizarea serviciilor poștale).
6. Dreptul expeditorului de a primi de la Operatorul Serviciului Poștal o penalitate în cuantum de 3 la sută din plata pentru serviciul poștal pentru trimiterea pentru fiecare zi de întârziere, dar nu este mai mare decât suma plătită pentru un astfel de serviciu. pentru că în cazul încălcării termenelor de trimitere a corespondenței și în cazul încălcării condițiilor de livrare pe cale aeriană, diferența dintre plata pentru transportul aerian și cel terestru este supusă rambursării (clauza 57 din Regulamentul pentru furnizarea de servicii poștale).
Condițiile pentru trimiterea trimiterilor poștale, cu excepția corespondenței scrise, sunt stabilite de operatorul poștal în mod independent (articolul 16 din Legea federală a Federației Ruse „Despre serviciile poștale”). Cu toate acestea, Operatorul este obligat să furnizeze utilizatorilor de servicii poștale informații complete despre termenii stabiliți pentru furnizarea acestui serviciu.
7. Dacă a existat o situație în care un lucru nu a ajuns sau a ajuns deteriorat, acest fapt trebuie documentat la oficiul poștal unde a fost primit coletul. Unul dintre motivele pentru scutirea operatorului poștal de răspundere este deteriorarea învelișului unui articol poștal primit într-o formă închisă și emis împotriva primirii destinatarului în conformitate cu cerințele stabilite, în absența deteriorării externe a ambalajului și a corespondența greutății trimiterii poștale cu masa stabilită la primire (clauza 58 din regulile pentru furnizarea serviciilor poștale). În acest sens, este inutil să depuneți o reclamație dacă ați fost dezvăluită de dvs. acasă sau trimisă de expeditor într-o formă închisă.
În acest caz, dacă coletului i s-a emis o listă de atașamente, operatorul va compensa pierderile în cuantumul valorii declarate, partea lipsă a atașamentului indicată de expeditor în inventar; În caz contrar, dacă nu a fost întocmit inventarul atașamentului, numai pierderile sunt supuse compensării în cuantumul părții din valoarea declarată a trimiterii poștale, determinată proporțional cu raportul dintre masa celor lipsă sau deteriorată ( deteriorat) parte din atașamentul la masa atașamentului trimis (fără greutatea plicului poștal) (articolul 34 Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la serviciile poștale”, clauza 57 din Regulile pentru furnizarea serviciilor poștale).
8. În cazul în care operatorul poștal refuză să satisfacă cererea sau dacă este de acord să satisfacă parțial cererea sau nu primește un răspuns de la operatorul poștal în termenele stabilite pentru examinarea cererii, utilizatorul serviciului are dreptul a da în judecată în instanță.