Telekom operatörü yazışmaları alır, işler, gönderir ve verir, para transferlerini alır ve verir, uzun mesafeli telefon görüşmeleri için emirleri alır ve işler; para ve diğer değerli eşyaların kayıtlarını ve muhafazasını tutar; transferlerin alınmasını kontrol eder; postacılara yazışmaları düzenler ve teslimatını kontrol eder.

Telekom operatörünün mesleki faaliyet alanı: posta hizmetlerinin sağlanması.

Faaliyet türüne göre telekom operatörünün ana işlevleri:

1. Posta gönderilerinin alınması, sınıflandırılması, teslimi ve kontrolü, posta işlemlerinin kaydı.

• İade makbuzu olan posta gönderilerini ve teslimatta, teslimatta nakit ödemeli posta gönderilerini izleme, işleme alma, gönderme ve teslim etme prosedürünü izleyin.
• Yurt içi ve yurt dışı posta gönderilerinin, "1. sınıf gönderilerin", etkileşimli posta gönderilerinin alınması, işlenmesi, yol tarifi gönderilmesi, verilmesi ve kontrolüne ilişkin prosedüre uyun.
• Çalıştırma talimatlarına uyarak havale ve posta kasa işlemlerini ve diğer hizmetleri işlerken yazarkasaların çalışmasını sağlayın.
• Posta öğelerini işlemek için mekanize ve otomatikleştirilmiş süreci uygulayın ve değerlendirin.

2. Sonradan ödeme, tüketim malları, süreli yayın aboneliği belirtilerinin gerçekleştirilmesi.

• Posta ödeme işaretlerinin, nakit ve diğer şartlı değerlerin saklanması, kaydedilmesi ve dağıtılması, tirajsız ve tirajlı piyango biletlerinin özelliklerini dikkate alarak satılmasına ilişkin prosedürü sağlamak.
• Abonelik hizmetleri sağlayın, postanede süreli yayınların işlenmesi sürecini kontrol edin (kayıt, yönlendirme, teslimat, kataloglardan siparişlerin kabulü).
• Tüketim malları satmak.

3. Posta havalelerinin kabulü ve verilmesi, zorunlu ve gönüllü sigorta türleri için sigorta poliçelerinin kaydı.

• Para transferlerini, ödemeleri (belediye, belediye) ve nakit ödemeleri kabul etme prosedürünü sağlayın ve kontrol edin.
• Posta bankacılığı hizmetleri (mevduat, banka kartları, tüketici ve ekspres krediler) sağlayın ve bunları değerlendirin.
• Self servis terminalini çalıştırın.
• Zorunlu ve isteğe bağlı sigorta türleri için sigorta poliçeleri düzenler.

4. İnternete toplu erişim noktalarında hizmetlerin sağlanması.

• Toplu erişim noktasında (PKD) kurulu yazılım üzerinde çalışın.
• Bilgisayar ve ofis ekipmanlarının teknik işlemlerini yürütmek.
• Nüfusa hizmet sağlarken yerel ve küresel bilgisayar ağını, ana bilgi kaynaklarını kullanın: İnternet, WWW teknolojisi.

5. Para ve diğer değerli varlıkların muhasebeleştirilmesi, saklanması ve verilmesi.

• Posta endüstrisindeki nakit ve koşullu değerleri sınıflandırın ve hesaplayın.
• Posta ücreti, nakit ve diğer koşullu değerlerin işaretlerini saklama, kaydetme ve dağıtma prosedürüne uyun.
• Postacıların evde para transferleri ve emekli maaşlarının teslimi için faaliyetlerini organize edin, postacının raporunu analiz edin ve değerlendirin.

(profesyonel standart "Posta Uzmanı")

1. Genel Hükümler

1.1. Sınıf I posta operatörü, uzmanlar kategorisine aittir.
1.2. 18 yaşını doldurmuş bir kişi, 1. sınıf posta operatörü pozisyonuna kabul edilir:
1) ana mesleki eğitim programlarına - işçi meslekleri için mesleki eğitim programlarına, çalışanların posta hizmetleri alanındaki pozisyonlarına hakim olan;
2) II. sınıf posta operatörü olarak en az 5 aylık deneyime sahip olmak.
1.3. Birinci sınıf posta operatörü şunları bilmelidir:
1) sağlanan hizmetler için tarifeleri kullanma prosedürü;
2) bireylerden ve tüzel kişilerden kabul edilen transferlerin miktarı ve sayısına ilişkin kısıtlamalar;
3) bir havale düzenlemeyi veya kabul etmeyi reddetme nedenleri;
4) transferlerin geçiş, saklama ve yatırma koşulları;
5) bir tevdi eden de dahil olmak üzere çeşitli türlerdeki transferleri kabul etme ve teslim etme prosedürü;
6) posta iletişimi alanında kullanılan kasaları çalıştırma prosedürü;
7) sahte belgeleri ve banknotları, banka kartlarını ve posta pullarını belirleme yöntemleri;
8) posta hizmetlerinin sağlanması için posta terminolojisi, posta kuralları, standartları ve kuralları;
9) aşırılık yanlısı faaliyetlere veya terörizme karıştıkları hakkında bilgi bulunan kuruluşların ve kişilerin bir listesi;
10) Latin alfabesi;
11) Rusya Federasyonu'nun idari-bölgesel bölümü;
12) emekli maaşlarının ve sosyal yardımların posta kuruluşları tarafından ödenmesine ilişkin prosedür;
13) emekli maaşlarının ve sosyal yardımların ödenmesine yönelik işlemleri otomatikleştirme araçları;
14) bir vekaletname hazırlamak için gereklilikler;
15) emekli maaşları ve yardımların ödenmesinde güvenliği sağlamaya yönelik kurallar;
16) çeşitli ödeme türlerini kabul etme prosedürü;
17) posta iletişimi alanında kullanılan yazarkasaların işletilmesi için gereklilikler;
18) postanede kullanılan bilgi sistemleri için kullanım kılavuzları;
19) bir self-servis terminalinde ödeme yapmak, bir iş gününü başlatmak ve bitirmek için güvenlik kuralları;
20) tanımlama yöntemleri;
21) ödeme terminalleriyle çalışma prosedürü, banka kartlarıyla işlem yapma prosedürü;
22) banka kartlarından para çekme ve yeniden doldurma işlemleri için tarifeler;
23) posta bankacılığı hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin koşullar;
24) sunulan bankacılık ürünlerinin çeşitleri ve özellikleri;
25) mevduat ve mevduatlara hizmet verme kuralları;
26) çevrimiçi hizmetlerin kullanımına ilişkin düzenlemeler;
27) kredi ve diğer kuruluşların düzenlemeleri - posta kuruluşunun ortakları;
28) yapılan işin kalitesi için gereklilikler;
29) iç kontrol kuralları;
30) Dahili çalışma düzenlemeleri;
31) işgücü koruma gereklilikleri ve yangın güvenliği kuralları;
32).................. (diğer bilgi gereksinimleri)
1.4. Birinci sınıf posta operatörü şunları yapabilmelidir:
1) modern bilgisayar araçlarını kullanın, e-posta, tarayıcı, faks ile çalışın;
2) postanede kullanılan bilgi sistemleriyle çalışmak;
3) posta veznesinde ve self-servis terminalinde çalışmak;
4) kişisel verilerin otomasyon araçları kullanılarak veya kullanılmadan işlenmesi;
5) özel dokümantasyon sistemlerinde yer alan belgeleri hazırlamak;
6) emekli maaşlarının ve sosyal yardımların ödenmesi için yazılımla çalışmak;
7) elektronik bir bilgisayar, tarayıcı, yazıcı üzerinde çalışmak;
8) sahte belge ve banknotları tespit etme becerisine sahip olmak;
9) posta bankacılığı hizmetleri sağlama sürecini otomatikleştirme araçlarını kullanmak;
10) kendi bilgisayar donanımı;
11) posta terminalinde çalışmak;
12) ................. (diğer beceriler ve yetenekler)
1.5. Faaliyetlerinde sınıf I posta operatörürehberliğinde:
1) ................. (kurucu belgenin adı)
2) ..................... ile ilgili Yönetmelikler(yapısal birimin adı)
3) bu iş tanımı;
4) ................... (yönetmelik yerel düzenlemelerin adlarıpozisyona göre iş fonksiyonları)
1.6. 1. sınıf posta operatörü doğrudan ...........(başın pozisyonunun adı)
1.7. .................. (diğer genel hükümler)

2. Doğum fonksiyonları

2.1. Posta ve bankacılık hizmetlerinin sağlanması:
1) para transferi yapmak;
2) emekli maaşlarının, ödeneklerin ve diğer hedeflenen ödemelerin ödenmesi;
3) kamu hizmetleri ve diğer hizmetler için ödemelerin kabulü;
4) posta ve bankacılık hizmetlerinin sağlanması;
5) mevduat ve kredilerin açılması ve bakımı.
2.2. ................ (diğer fonksiyonlar)

3. İş sorumlulukları

3.1. Birinci sınıf posta operatörü aşağıdaki görevleri yerine getirir:
3.1.1. Paragraflarda belirtilen emek fonksiyonunun bir parçası olarak. Bu iş tanımının 1. maddesi 2.1:
1) alıcıya bir havale formu düzenler, ayrıntıları doldurmanın doğruluğunu kontrol eder;
2) bildirimdeki verileri sunulan belgelerdeki verilerle karşılaştırır;
3) yönlendirme için parayı belirler ve alır;
4) transferler için ödeme yapmak üzere takviye fon alır, işlemleri bir dergiye kaydeder;
5) transferin alınması üzerine müşteriye fon verir;
6) aşırılık yanlısı faaliyetlere veya terörizme karışmak için alıcının verilerini kontrol eder;
7) limiti aşan fonları ödünç verir, günlüğe kaydeder;
8) transferlerin iletilmesini, iadesini ve yatırılmasını gerçekleştirir;
9) çevirinin zamanlamasını kontrol eder;
10) birleşik posta havalesi sistemindeki dosya alışverişinin zamanlamasını kontrol eder;
11) posta tesisleri arasında bilgi alışverişi yapar;
12) iş günü sonunda kabul edilen transferlerden elde edilen geliri hesaplar;
13) iş gününün sonuçlarına göre konsolide bir parasal rapor hazırlar;
14) üretim belgelerinin dikilmesini ve dosyalanmasını sağlar.
3.1.2. Paragraflarda belirtilen emek fonksiyonunun bir parçası olarak. Bu iş tanımının 2. maddesi 2.1:
1) ödeme belgelerini kabul eder;
2) ödeme belgelerinin sayısını ve sıralamasını kontrol eder;
3) postacılara ve işletim kasalarına teslimat için ödeme belgeleri düzenler;
4) alıcının kimlik belgesinin ayrıntılarını doğrulayın;
5) emekli maaşı aldıktan sonra evrakların doğruluğunu, vekaleten yardımları kontrol eder;
6) hesapta talep edilen miktarın mevcudiyetini kontrol eder;
7) bir borç işlemi düzenleyin, bir hesap özeti yazdırın;
8) kimlik belgesindeki örneğiyle imzayı doğrulayın, fonların alınması üzerine bir makbuz verin;
9) ödeme belgelerini kodlara göre sıralar;
10) daha sonraki işlemler için ödeme belgelerini aktarır;
11) belgelerin doldurulması üzerinde kontrol uygular;
12) Ana kasa ile mutabakat yapar;
13) bilgi ve ödeme merkezine transferleri için dosyalar oluşturur;
14) çalışma gününün sonuçlarına dayalı olarak ödenen emekli maaşları ve yardımlar hakkında bir rapor oluşturur;
15) üretim belgelerinin dikilmesini ve dosyalanmasını sağlar.
3.1.3. Paragraflarda belirtilen emek fonksiyonunun bir parçası olarak. Bu iş tanımının 3. maddesi 2.1:
1) ödeme formlarını doldurmanın ve para yatırmanın doğruluğunu kontrol eder;
2) posta terminalinde ödeme kabulünün kaydını, müşteriye hizmetlerin verildiğini teyit eden bir nakit makbuz verilmesini, posta terminalinin damgasıyla bir ödeme formunun verilmesini (gerekirse) yürütür. ;
3) suçtan elde edilen gelirlerin kara paranın aklanmasının önlenmesi ve işlemin dergiye kaydedilmesi üzerinde kontrol uygulamak;
4) self servis terminalinde tahsilat ve iptal işlemlerini gerçekleştirir;
5) iş gününün sonunda işlemlerle ilgili belgeler oluşturur;
6) bir self-servis terminali kullanarak ödeme yaparken müşteriye tavsiyede bulunur;
7) iş gününün sonuçlarına göre her bir ödeme türü için makbuz demetlerini kayıt eder, sayar ve bantlar;
8) fonların sayılmasını, nakit sertifikasının kaydedilmesini, fonların ve makbuzların kayıtlarla teslimini gerçekleştirir;
9) iş gününün sonunda kamu hizmeti ödemelerinin kabulüne ilişkin bir rapor hazırlar;
10) Üretim belgelerinin dikilmesini ve dosyalanmasını sağlar.
3.1.4. Paragraflarda belirtilen emek fonksiyonunun bir parçası olarak. Bu iş tanımının 4. maddesi 2.1:
1) banka kartlarından para alma ve banka kartlarından para çıkarma işlemlerini yürütür;
2) posta kuruluşları tarafından satılan plastik kartları düzenler ve verir;
3) iş günü sonunda posta bankacılığı hizmetleri için fon hesaplamasını yapar;
4) müşteriye posta bankacılığı hizmetlerinin sağlanması konusunda tavsiyelerde bulunur;
5) iş gününün sonunda posta bankacılığı hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin bir rapor hazırlar;
6) üretim belgelerinin dikilmesini ve dosyalanmasını sağlar.
3.1.5. Paragraflarda belirtilen emek fonksiyonunun bir parçası olarak. Bu iş tanımının 5. maddesi 2.1:
1) kredili ürünlerle ilgili belge setlerini doldurur;
2) ödemeleri, posta havalelerini kabul eder, posta ve bankacılık hizmetleri sağlar (mevduat, plastik kartlar);
3) tüketici kredileri ve hızlı krediler için kredi belgelerini düzenler;
4) hizmetleri düzenler - posta havalesi ile kredi;
5) müşteriye mevduat ve kredi hizmet hizmetlerinin sağlanması konusunda tavsiyelerde bulunur;
6) iş günü sonunda hizmetlerden elde edilen geliri hesaplar;
7) iş gününün sonunda mevduat açmak ve kredi vermek için hizmetlerin sağlanmasına ilişkin raporlar hazırlar;
8) üretim belgelerinin dikilmesini ve dosyalanmasını sağlar.
3.1.6. Emek işlevlerinin yerine getirilmesinin bir parçası olarak, en yakın amirinin talimatlarını yerine getirir.
3.1.7. ................. (diğer görevler)
3.2. .................... (diğer iş tanımları)

4. Haklar

Birinci sınıf posta operatörü aşağıdaki haklara sahiptir:
4.1. Taslak kararların tartışılmasına, bunların hazırlanması ve uygulanmasına ilişkin toplantılara katılın.
4.2. Bu talimatlar, verilen ödevler hakkında açıklamalar ve açıklamalar için acil amirinizden isteyin.
4.3. Derhal amir adına talepte bulunun ve kuruluşun diğer çalışanlarından görevin yerine getirilmesi için gerekli bilgi ve belgeleri alın.
4.4. Yönetimin kendisi tarafından yerine getirilen işleve ilişkin taslak kararları, pozisyonundaki hak ve yükümlülüklerini tanımlayan belgeler, işgücü işlevlerinin performansının kalitesini değerlendirme kriterleri hakkında bilgi edinin.
4.5. Acil amirleri tarafından değerlendirilmek üzere işgücü işlevleri çerçevesinde işgücünün örgütlenmesine ilişkin teklifler sunun.
4.6. Yürütülen görevlerle ilgili konuların tartışılmasına katılın.
4.7. ................. (diğer haklar)

5. Sorumluluk

5.1. 1. sınıf posta operatörü şunlardan sorumludur:
- bu iş tanımında öngörülen resmi görevlerinin uygunsuz şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi nedeniyle - Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki iş mevzuatı, muhasebe mevzuatı tarafından belirlenen şekilde;
- faaliyetleri sırasında işlenen suçlar ve suçlar için - Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki idari, cezai ve medeni mevzuatında öngörülen şekilde;
- kuruluşa zarar vermek için - Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki iş mevzuatında öngörülen şekilde.
5.2. ..................... (diğer sorumluluk hükümleri)

6. Son hükümler

6.1. Bu iş tanımı temel alınarak geliştirilmiştir.Profesyonel standart "Posta Hizmeti Uzmanı", onaylıRusya Federasyonu Çalışma ve Sosyal Koruma Bakanlığı Emri04/07/2014 N 198n tarihli, dikkate alınarak
.............. (kuruluşun yerel düzenlemelerinin ayrıntıları)
6.2. Çalışanın bu iş tanımına aşina olmasıistihdam sırasında (iş sözleşmesinin imzalanmasından önce) gerçekleştirilir.
Çalışanın bu iş tanımına aşina olmasıonaylandı................(Eğitimin ayrılmaz bir parçası olan tanıtım sayfasına el yazısı ile yazılmıştır.bu talimatın (iş tanımlarına aşinalık dergisinde);
işveren tarafından tutulan iş tanımının bir kopyasında; aksi takdirde)
6.3. .................. (diğer son maddeler)

Bir telekom operatörünün mesleği ilk bakışta sıkıcı, monoton görünüyor ve herhangi bir nitelik gerektirmiyor. Ve sadece insanlar için gerekli olduğundan kimse şüphe duymuyor. Bugün yanlış fikirlerin ilk bölümünü ortadan kaldırmaya çalışacağız: bir posta operatörünün çalışması hakkında - ayrıntılı olarak ve ayrıca bir mesleğin nasıl öğrenileceği hakkında konuşacağız.

İnternetin gelişiyle birlikte insanlar daha sık e-posta yazmaya, Skype ve sosyal ağlar kullanarak iletişim kurmaya başladı. mobil bağlantı yaşlılar için bile modern yaşamın tanıdık bir özelliği haline geldi.

Bununla birlikte, belgelerle birlikte değerli bir mektup göndermek, bir çevrimiçi mağazada yapılan bir siparişi almak, bir sağlayıcının veya bir mobil operatörün hizmetleri için ödeme yapmak gerektiğinde, posta hizmetleri vazgeçilmez bir iletişim yolu olmaya devam etmektedir. Ülkede milyonlarca insan emekli maaşı, sosyal yardım ve süreli yayın almak için posta hizmetlerini kullanıyor. Telekom operatörlerinin net çalışması olmadan, bu hizmetlerin sağlanması sorunlu olacaktır.

Telekom operatörü nedir?

Postanede size hizmet eden, çağrı merkezine bağlandığınızda sesini duyduğunuz, sorularınızı netleştiren uzman. Ayrıca, bu uzman aramanızı istediğiniz yöne çevirir ve radyo cihazlarının ve vericilerin çalışmasını yapılandırır.

İnsanoğlu, uygarlığın doğuşundan bu yana bilgi ve çeşitli nesneleri aktarmanın yollarını arıyor. Eski insanlar komşu kabileler tarafından duyulmak veya görülmek için davul çalar ve ateş yakardı. MÖ 5. yüzyılda bir Yunan savaşçısı, zafer müjdesini vermek için Maraton'dan Atina'ya 40 km koşmuştur. Rusya'da Orta Çağ'da, yazı çoktan icat edilmişken, habercilerin yerini at kızaklarında posta taşıyan arabacılar aldı.

Yamskaya hizmeti, Rusya'da 5 yüzyıldan fazla bir süredir var. P.L. tarafından icat edilen elektromanyetik telgraf ile değiştirildi. 1832'de şilin. Daha sonra K. Gauss ve W. Weber (Almanya, 1833), ardından Cook ve Winston (İngiltere, 1837), S. Morse - ABD'de 1840'ta bu tür iletişimi geliştirmek için çalıştılar.

Modern İletişim servisleri operatörün kişisel bilgisayarını ve kablosuz modemlerini kullanan uydu sinyallerine dayalıdır. Yakın ve uzak birçok ülkede telgrafın eski versiyonları kaldırılmıştır. Bugünün telekom operatörü, temel bilgisayar bilgisine sahip, yazarkasa ve kasa disiplinini bilen, depo muhasebesi ve iş akışını sürdürme becerilerine sahip bir genel uzmandır.

Bilgi iletimi artık sofistike ekipmanın kalitesine ve İnternet hızına bağlı olduğundan, telekom operatörünün teknik bilgiye sahip olması gerekir. İletişim hizmetleri alanında, lider rol iki uzmanlık tarafından işgal edilmektedir:

• posta operatörü;
• telefon ve cep telefonu operatörü.

Telefon ve mobil ağ operatörlerinin çalışmalarının özellikleri, esas olarak referans ve bilgi hizmetlerinin sağlanması ve ürünün piyasada tanıtımında yatmaktadır.

Bir telekom operatörü hangi kişisel niteliklere sahip olmalıdır?

Bir telekom operatörünün görevleri, çeşitli mesleki faaliyet alanlarından oluşur. Bu nedenle, bir uzmanın yeterlilik kapsamı, aşağıdaki gibi kişisel niteliklerin varlığını gerektirir:

• İletişim yetenekleri. Operatörün çalışma süresinin en önemli kısmı insanlarla iletişimdir. Sabırsız müşterilerle çalışmak için yalnızca iletişim hizmetleri tüketicileri ile bir diyalog yürütme becerisi değil, aynı zamanda iyi niyet, gözlem ve bazen strese karşı direnç de gerekecektir.
• Öğrenme kabiliyeti. İletişim hizmetleri tüketicilere yeni seçenekler sunarak sürekli olarak gelişmektedir, bu nedenle telekom operatörünün becerilerini ve bilgilerini sürekli olarak güncellemesi gerekmektedir.
• Bir telekom operatörünün yüksek profesyonelliği, yalnızca mesleki beceri ve bilgiye değil, aynı zamanda iyi hafızaya (görsel, mekanik vb.), disipline, organizasyona, çalışkanlığa ve sabra da bağlıdır.
• gelecek posta operatörü Ayrıca iyi bir fiziksel hazırlığa da ihtiyacınız olacak. Çalışması sırasında, büyük olasılıkla, bazen 30 kg'a kadar çıkan kolileri çıkarmak zorunda kalacaktır.
• Akılda hızlı bir şekilde sayma yeteneği, posta operatörü için de yararlı olacaktır, çünkü iş, sağlanan hizmetler için ödeme yapmak için sürekli işlemleri içerir.

Telekom operatörü ile aboneler arasındaki iletişim çoğunlukla telefon üzerinden gerçekleştiğinden, işte önemli bir beceri, yetkin sözlü konuşma ve net bir spikerin sesidir. Operatör, müşteriyi görmeden, şirketin pazarlama planını yerine getirmek için durumu hızlı bir şekilde değerlendirmelidir.

Telekom operatörü olmanın faydaları

Küçük ama istikrarlı bir gelir ve garantili sosyal koruma arayanlar için, " Postane” en uygun seçenektir. Ek olarak, bir iş başvurusunda bulunurken, zaman ve seyahat maliyetlerinden tasarruf sağlayan ikamet yeri dikkate alınarak bir çalışana boş bir pozisyon teklif edilir.

Postanelerdeki çalışma programı bölgesel özelliklere bağlıdır. Örneğin, kırsal alanlarda, taşra yaşamı ve düşük nüfus koşullarına göre orantılı olarak belirlenir. Küçük kasabalardaki posta işçileri, kural olarak, eyaletin geri kalan sakinleriyle birlikte dinlenir.

Mega şehirlerde, posta operatörleri 12 saatlik vardiyalarla daha sıkı çalışmak zorundadır, ancak "kayan" bir programla, işlem için ek bir gün izin verilir.

Sıradan bir posta operatörünün ortalama geliri, tüm zorunlu kesintiler dahil 22.000 ruble. İlgili ürünler için satış planını yerine getirirken, bir çalışan maaş artışına güvenebilir. Elbette böyle bir maaşla başkentte veya bölge merkezinde yaşamak zordur, ancak bölgelerde bu miktar iyi bir gelir olarak kabul edilir.

Maaş artışları beceri düzeyine bağlıdır. Yani sıradan bir çalışanın maaşı ortalama 16.300 ruble, önde gelen bir müşteri hizmetleri uzmanı - 29.000 ruble ve bir yönetici - 29.300 ruble.

Erler arasındaki ortalama gelir seviyesinden biraz daha yüksek çağrı merkezi operatörleri- 21.400 ruble ve şirketin derecelendirmesine ve pazarlama politikasına bağlıdır.

Posta operatörlerine olan talep, istihdam için iyi şanslar sağlayan işgücü piyasasında sürekli olarak yüksek kalmaktadır. Esnek çalışma programı, işi eğitimle birleştirmenize olanak tanır.

Telekom operatörlüğü mesleğinin dezavantajları

Postacı işyerinde asla sıkılmaz. Yoğun bir iş günü, hizmet kalitesinin doğru davranışlarıyla doğrudan ilişkili olduğunu her zaman anlamayan ziyaretçilerle sürekli iletişimden oluşur.

Öte yandan, telekom operatörü, koli kabul edip verdiği, yazar kasa ile çalıştığı ve katı raporlama belgelerini doldurduğu için mali açıdan sorumlu bir kişidir. Sürekli bir müşteri akışı ile işinde hata yapmamak için düzenli ve sakin kalması gerekiyor. Bu tür koşullar hızlı yorgunluğa, strese yol açar.

Ağırlıklı olarak monitör ekranının başında oturarak yapılan yoğun çalışma sırasında görüş ve duruş bozulur. Genellikle ağır paketleri kaldırmanız gerekir. Görme engelli ve kas-iskelet sistemi rahatsızlıkları olan kişilere iş başvurusunda bulunurken bu faktörler dikkate alınmalıdır.

Telekom operatörü olarak nereden meslek edinebilirsiniz?

Bir telekom operatörünün mesleğini doğrudan öğrenebilirsiniz. postaneler ve kurslarda. Ancak kursların yalnızca temel işlemler hakkında fikir verdiğini ve işte eksik bilgilerin bağımsız olarak, deneme yanılma yoluyla doldurulması gerektiğini unutmayın.

Telekom operatörü, kontrol ve ölçüm cihazları, depo muhasebesi, departman düzenlemeleri, Rusya Federasyonu'nun bölgesel-idari bölümü hakkında bilgiye ihtiyaç duyar. Yeterlilik, daha yüksek bir gelir ve kariyer gelişimine güvenmenize izin verdiğinden, bir telekom operatörünün özel bir eğitim alması yine de daha iyidir. Bunu şurada yapabilirsiniz:

• Telekomünikasyon Koleji at . Üniversite derecesi, seçtiğiniz uzmanlık alanında bir üniversiteye girerken size avantaj sağlar.
• Moskova Otomasyon ve Radyoelektronik Koleji;

Bir telekom operatörü mesleğini öğrenebileceğiniz kolejlerin ve teknik okulların Rusya Federasyonu'nun hemen hemen her bölgesinde bulunduğunu unutmayın.

Görüntü kaynakları: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

Bir telekom operatörünün mesleğine çok saygı duyulur, çünkü eski zamanlardan beri insanlar her türlü haber alışverişinde bulunur ve bu tür haberleri almak ve teslim edilmesini sağlamak için özel bir kişi çağrılır.

İlk olarak, "operatörler" davul çaldı veya dumanı komşuları herhangi bir olay hakkında bilgilendiren ateşler yaktı. Ardından haberciler metinleri ezberlemeye ve doğrudan muhatabına teslim etmeye başladı. Bugün, iletişim hizmetleri postanelerin çok ötesine geçti, ancak şimdiye kadar telekom operatörü en çok aranan uzmanlıklardan biri çünkü yalnızca mesaj almak ve iletmekle meşgul değil, aynı zamanda birçok başka yararlı şey de yapıyor.

Posta operatörünün sorumlulukları nelerdir?

Bazı okul çocukları posta memurunun mesleğinden etkilenir ve bu nedenle okul masasından kiminle çalışacaklarını bilirler. Telekom operatörleri - bu, teknolojinin gelişmesiyle bile talebi düşmeyen ve daha uzun yıllar talep görecek olan konumdur. En azından kolileri ve kolileri uzaktan göndermek için ışınlanma icat edilene kadar.

Operatörün işi oldukça çeşitli ve heyecan verici. Mesleki faaliyet sürecindeki bu uzman şunları yapmalıdır:

• klasik posta hizmetleri sağlamak;
• e-posta iletmek;
• finansal transferleri işlemek;
• gazete ve dergileri kuruluşlara ve özel mülklere ve çok daha fazlasına dağıtın.

Ancak "genişletilmiş" formda, telekom operatörünün uzmanlık sahibinin görevleri aşağıdaki gibidir:

1. Her türlü iletişim hizmetlerinin sağlanması;
2. Zarfların, kolilerin ve toplu kolilerin alınması ve sınıflandırılması;
3. bilgisayar çalışması;
4. Teslim alınmayan yazışmaların kaydedilmesi ve iadesi;
5. iletişim hizmetlerinin arşivlerinde belgelerin muhasebeleştirilmesi, saklanması, sistematik hale getirilmesi ve gruplandırılması;
6. Değerli mektupların ve kolilerin alınması, iletilmesi, işlenmesi ve verilmesi;
7. Belgelerin birincil işlenmesi, muhasebeleştirilmesi ve bir arşivin derlenmesi;
8. Posta koduna göre mektupları sıralamak için cihazın bakımı.

Nerede eğitim alınır

Bugün, gelecekte iyi bir telekom operatörü olmanızı sağlayacak bilgileri edinebileceğiniz birçok farklı eğitim kurumu var. Kolejler, bu profildeki profesyonellerin ana "tedarikçileridir".

Bir telekom operatörü mesleğini okuyabileceğiniz eğitim kurumları:

• Moskova Otomasyon ve Radyoelektronik Koleji;
• VOG Eğitim ve Metodoloji Merkezi;
• N.E. Bauman;
• Samara üretim ekipmanları servisi teknik okulu.

Kolejlerde ne öğretilir

Eğitimin sonu, yalnızca belirli bir niteliğin atanmasını ve çalışma kitabına - 210801.01 Telekom operatörü girişini sembolize etmekle kalmaz, aynı zamanda bir postane çalışanının işini kolaylaştıran bol miktarda bilgidir.

Telekom operatörünün DPT'sinin uzmanlığı şunları anlamayı zorunlu kılar:

• ülkenin idari-bölgesel birimlere bölünmesi;
• posta hizmetinin yapısının nasıl düzenlendiği;
• hizmet türleri için mevcut tarifeler;
• olası yayın yeniden yönlendirmesi olan bir aboneliğin nasıl kabul edileceği;
• Raporlama kağıtlarını derlemek için prosedür nedir?

Modern bir telekom operatörünün şunları yapma yeteneği olmadan yapamayacağı doğaldır:

• bilgisayarlı araçlar üzerinde çalışmak;
• hızlı bir şekilde temel matematiksel işlemleri gerçekleştirin;
• Referans literatür ile çalışabilecektir.

Bir posta operatörünün kariyerinin hangi temelde inşa edileceği önemli değil - 9. veya 11. sınıflar. Her durumda, gençlere öğretilecek:

• mutabık kalınan tasarımla yazışmaların gönderilmesini almak, sonra tasnif etmek, teslim etmek ve hatta kontrol etmek;
• tüm gönderilerin kontrolü - teslimat bildirimleri ve teslimatta nakit ödeme - ile ilgili tavsiyelere kesinlikle uyun.
• yurtiçi ve eyaletler arası gönderilerin geçiş sürecini kontrol etmek;
• etkileşimli posta mesajlarını izleyin;
• posta ve havale belgeleriyle işlemleri gerçekleştirirken yazarkasaları koruyun;
• her türlü gönderinin mekanik-otomatik işlemesini gerçekleştirmek;
• pulları, mali kaynakları saklamak, kaydetmek ve dağıtmak;
• abonelere hizmet edin - abone olun, gazeteleri yönlendirin.

Ülkedeki posta ağı oldukça gelişmiş olduğundan ve yerleşim yerleri gelişmeye devam ettiğinden - yeni mahalleler inşa ediliyor, firmalar açılıyor, şirketler ve işletmeler kuruluyor ve postanelerin ve iletişim merkezlerinin kalifiye çalışanlarına olan ihtiyaç artıyor.

Harika bir çağrı merkezi temsilcisini işe almak, doğru çağrı merkezi yazılımına sahip olmak kadar önemlidir. Adaylar çeşitli kriterlere göre elenebilmektedir. Ön koşullar listeniz ne olursa olsun, sizi başarılı bir operatör yapacak tam olarak ne olduğunu bilmek faydalı olacaktır. İşte en iyi niteliklerden bazıları:

1. Bilgiyi hatırlamak.
Operatörün misyonu, yüksek kalitede müşteri desteği sağlamaktır. Bunu başarmak için, kuruluşun ürünleri (hizmetleri) ile ilgili bilgileri okuyup ezberlemeleri ve doğru bir şekilde sunmaları gerekmektedir.
Çağrı merkezi temsilcilerinin, bir sorunun doğru yanıtından şüphe duymaları durumunda aramayı kime aktaracaklarını bilmeleri gerekir. Zamanla, sık sorulan soruların yanıtlarını bilmeli ve sorunları kolayca çözmelidirler. Çağrı Merkezi operatörü gerekli bilgileri hatırlamıyorsa bu iş ona göre değildir. Bu tür çalışanları işe almak nihayetinde şirketin imajını olumsuz etkileyebilir.

2. Detaylara dikkat.
Çağrı merkezi operatörü olarak çalışmak oldukça monoton. Sık sık aynı soruları cevaplamak ve her gün benzer şikayetler almak zorunda kalıyorsunuz. Tehlike, sonuç olarak uzmanların konuya çok fazla girmeden hızlı bir yanıt sunabilmesidir. Yani, cevaplar müşterileri yalnızca yarısını tatmin edecek.
Ayrıca aday özgeçmişinde hata yapmamalı, dışarıdan kötü görünmemeli, bakımlı ve düzenli olmalı, detaylara daha çok dikkat etmelidir.

3. Organizasyon.
Yoğun bir çağrı merkezinde çalışan operatörler organizedir. Bu, aynı anda birden fazla görevi yerine getirme, yani müşteri ihtiyaçlarını düşünürken ve soruları yanıtlarken ürün (hizmet) veritabanını kontrol etme, CRM'yi güncelleme ve uygun kayıtları yapma becerisi ve yeteneği anlamına gelir. İşin düzgün bir şekilde organize edilmesi, bu süreçteki hataların azaltılmasına yardımcı olacak ve müşteri ihtiyaçlarını daha etkin bir şekilde karşılamanıza olanak sağlayacaktır.

4. Esneklik.
Çağrı merkezi operatörleri, günde yalnızca düzinelerce çağrıyı işlemekle kalmaz, aynı zamanda karmaşık müşterilerle de etkileşim kurar. Sanatçıların, çeşitli müşteri tabanının ihtiyaçlarını karşılayacak kadar esnek olmaları gerekir.
Bazen aynı anda bir sohbet müşterisi ve kızgın bir müşteri ile iletişim kurmanız gerekir. Operatörler her durumda soğukkanlı kalmalı ve olumsuzlukların içlerinden geçmesine izin vermemelidir. Ayrıca şirket tatillerde, gece ve hafta sonlarında işin durmamasını isteyebilir. Esneklik anahtardır.

5. Nezaket, samimiyet.
Operatörler şirketin yüzüdür, sıcak ve samimi bir imaj yansıtır, doğru davranışı sürdürür ve her gün yüzlerinde bir gülümseme bırakır. Tüketiciler bunun için size teşekkür edecek.

6. Etkili iletişim becerileri.
Bu bir şey, ama yine de bahsetmeye değer. Bir çağrı merkezi operatörünün işi arayanlarla iletişim kurmak olduğundan, birinci sınıf iletişim becerileri çok önemlidir. Ancak iletişim sadece bir konuşma değildir. Etkili iletişim aynı zamanda arayanı dinlemeyi, bilgiyi özümsemeyi ve hızlı ve etkili bir şekilde çözmeyi de içerir. Temsilci, temel kelimeleri kullanarak net bir şekilde konuşmalıdır. Etkili bir şekilde iletişim kurabilirlerse, hizmet kalitenizin bir göstergesi olacaktır. Aslında, tüketicilerin yüzde yetmiş sekizi, yetkin bir müşteri hizmetleri personelinin müşteri deneyimi departmanının en önemli parçası olduğunu söylüyor.

7. Hız.
Operatörler işlerinin kalitesinden ödün vermeden hızlı çalışırlar. Bu önemlidir, çünkü bir temsilci ne kadar çok abone yönetebilirse, çağrı merkezinin sorunsuz çalışması için o kadar az personel gerekir. Bu, arayanların kendileri için de önemlidir. Aramalarının bir an önce işleme alınmasını istiyorlar. Hızlı bir çağrı merkezi temsilcisi, ortalama yanıt oranını iyileştirebilir ve tüm ekibin hizmet seviyesini iyileştirebilir.

8. Yaratıcılık.
Son olarak, güçlü bir ajan yaratıcıdır. Herhangi bir sorunu çözmek için pratik çözümler bulur. Yaratıcılığın, potansiyel mal (hizmet) tüketicilerinin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamalarına yardımcı olması önemlidir. Aynı zamanda müşteri memnuniyetini de arttırır. Temsilciler bir sorunu etkili bir şekilde çözdüğünde, o müşteri kesinlikle geri dönecektir.

Gerçekten başarılı çağrı merkezi uzmanları bulmak zordur. Ayrıca, bazılarının gerekli tüm becerilere sahip olmaması, bir gün olmayacakları anlamına gelmez. Bu niteliklerin çoğu zamanla geliştirilebilir. Şirket, bu becerileri diğer temsilcilere öğretmek için bir eğitim atölyesine ev sahipliği yapabilir.
Kaliteli müşteri hizmetlerine sahip şirketlerin %85'inden fazlası rakiplerini geride bırakıyor.