Mobilna banka iz Sberbank-a je posebna usluga koja omogućava kupcima da prate sve akcije izvedene na njihovoj mapi. Informacije o promjeni podataka na karti ulaze u priložene na njega broj mobitela. U ovom slučaju, klijent Sberbank povezan s SMS uslugom prima poruku sa 900 broja, gdje su naziv operacije, najnoviji brojevi kartica, iznos, vrijeme i drugi podaci. Podaci sadržani u SMS-u ovise o samoj operaciji.

Međutim, poruka sa 9000 broja može se primiti na mobilnom broju klijenata, u kojima Sberbank traži da procijeni kvalitetu usluge ili pojasni da li je klijent spreman preporučiti Sberbank drugim ljudima. Da li vam vrijedi odgovoriti na to? Ko je vlasnik takvog broja? Nije iznenađujuće da su kupci postavljaju takva pitanja, jer postati žrtva prevare u moderni svijet Sasvim jednostavno. Odgovor na sva pitanja u redu.

Broj 9000: Sberbank ili ne?

Nakon što je primio poruku od broja 9000 na vašem telefonu, ne biste se trebali bojati i mislite da su to prevarant. Sberbank zaista koristi broj 9000 kako bi dobili informacije koje su vam potrebne od kupaca.

Možete biti sigurni da možete samostalno. Da ovo idi glavna stranica Web stranica Sberbank i na vrhu stranice kliknite na kontakt broj (900 ili +79455005550). Na stranici koja se otvara, vidjet ćete popis svih kontaktnih telefona za komunikaciju, kao i broj 9000.

U kojim slučajevima Sberbank šalje poruke sa 9000 brojeva?

Sberbank šalje poruke sa 9000 brojeva na dva glavna razloga:

• Provjerite kvalitetnu uslugu.
• Potvrdite promjenu ličnih podataka korisnika.

Razmotrite svaki razlog detaljnijem.

Provjera kvalitete usluge Sberbank iz broja 9000

Sberbank se brine o kvaliteti pruženih usluga, tako da se redovno zanimaju za mišljenje svojih kupaca o radu osoblja i podružnica Banke. Uz pomoć 9000, Sberbank provodi ankete kako bi saznali je li kupac zadovoljan kvalitetom pruženih usluga i da li je spremna preporučiti banku bilo kome drugom. Takve ankete se održavaju i nakon kontaktiranja banke na samom odjelu. Međutim, za provjeru mišljenja više Kupci Sberbank vrši slične ankete putem SMS-a. Ima sledeći sadržaj: "Apelujte na Sberbank klijent po imenu i patronim", uzimajući u obzir iskustvo interakcije sa Sberbankom, molim vas da cijenite da li ćete preporučiti svoje prijatelje i poznanstva. " Nakon ovih riječi, molimo vas da cijenite rad zaposlenih na skali od deset bodova i pošaljite njihovu procjenu u SMS odgovoru. Da li vrijedi odgovoriti na takav zahtjev? Sam samo Sberbank kupca može odgovoriti na ovo pitanje.

Odgovoriti na ova poruka Iz Sberbanke koštat će kupca novca. Trošak se izračunava na osnovu tarifni plan tog operatera čiji je broj koristi klijent. Obratite pažnju na ono što treba odgovoriti na poruku slijedi iz te sobe koja je došla. U suprotnom, vaš glas neće biti u obzir.

Zašto bi Sberbank trebao znati mišljenje kupaca putem broja 9000 i da li će to zaista utjecati na rad banke?

Pretpostavimo da trošak odgovorne poruke ne zbunjuje klijenta. Ovdje se postavlja pitanje. Da li je procijenjena procjena za nešto utjecati? Da li glas jedne osobe može promijeniti nešto u radu odjela? Možda će sljedeći put zaposlenici banke biti uljudniji s vama?

Da biste odgovorili na ovo pitanje, razmislite o tome kako se provodi kvalitet usluge.

Specijalisti se mjere dva glavna pokazatelja:

• NPS (Indeks spremnosti preporučuju banku);
• CSI (Indeks zadovoljstva kvalitete usluge u određenom kanalu);

Indeks NPS-a u Sberbanki izračunava se izravno iz bodova primljenih od klijenata. Kao rezultat toga, stručnjaci mogu tačno reći koji je postotak kupaca zadovoljan nivoom nivoa usluge, a koji nije. Štaviše, na mjerenju ovog indeksa stručnjaci mogu razjasniti neke druge detalje. Na primjer, starosna kategorija ili razlog zašto su kupci zadovoljni radom banke. Po pravilu su stručnjaci sposobni dobiti takve informacije kada su telefonske ankete. Ako govorimo o porukama iz broja 9000, tada se izračunava postotak zadovoljnih i nezadovoljnih kupaca. Na primjer, na kraju 2016. ispostavilo se da je 58% od posto ispitanika bilo zadovoljno radom Sberbanke. Ne samo procenat, već i dinamika.

Kao što vidimo, svake godine indikator raste.

CSI indeks pomaže stručnjacima da shvate koliko je kupac volio uslugu u određenom odjeljku.

Kao što vidimo, ovaj pokazatelj (poput NPS-a) samo se povećavao tek.

Na osnovu NPS-a i CSI-a, stručnjaci procjenjuju lojalnost kupaca i donose odgovarajuće zaključke na osnovu kojih se donose odluke za poboljšanje kvalitete usluge, optimiziraju sve procese itd.

Dakle, o aktivnostima banke ili njegova grana moći će utjecati na procjene samo nekih određena grupa ljudi. Ako se Sberbank-ov klijent suočio s negativnim stavom prema sebi, kršenjima i drugim problemima, preporučljivo je primijeniti sa relevantnom izjavom u grani Sberbank. To se može učiniti na besplatnom kontakt broju.

Broj 9000 Sberbank. Potvrda o promjeni ličnih podataka korisnika

Primanje zaduženja ili kreditne kartice, Sberbank (poput drugih banaka) zaključuje ugovor sa klijentom, što ukazuje na njegove lične podatke. Sve ove informacije pohranjuju se u posebnu bazu banke. Kada promijenite bilo koji podaci o klijentu (registracijske adrese, prezimena itd.), Banka traži da ništa obavijesti o promjeni ličnih podataka pristupačan način. Na primjer, prilikom promjene prezimena preporučuje se kontaktirati ured banke i napisati izjavu o promjeni ličnih podataka. Odmah nakon toga primljen je zahtjev za promjenu, a podaci se ažuriraju. Međutim, drugi može biti prisutan između ova dva koraka. Govorimo o potvrđivanju promjena ličnih podataka korisnika. Da biste dobili ovaj pristanak, koristi se broj 9000. Telefon klijenta Sberbank prima poruku za potvrdu njegove želje.

Obratite pažnju na činjenicu da poruka mora biti navedena općenito i patronim. Sama poruka dolazi tek nakon vaše aplikacije za promjenu podataka.

Broj 9000 Sberbank. Kako ne postati žrtva prevara

Uprkos tome, čini se jednostavan ček Kvaliteta usluge, ipak, neki kupci mogu postati žrtva prevara. Zona rizika uključuje i nove kupce koji su tek nedavno počeli koristiti usluge Sberbanke i nisu imali vremena da se upoznaju sa svim garniturama rada ove banke i redovnih kupaca. Potonji se može naviknuti na provjere i ne primjećuje napadače. Kako se zaštititi od prevare i ne postati njihova žrtva?

• Obratite pažnju na broj iz kojeg je poruka stigla. Da li su neki brojevi zamijenjeni slovima? Možda umjesto cifre "0" naznačilo je slovo "o" i sama broj ima oblik "900o"? U sobi iz Sberbanke postoje samo brojevi i izvorni broj To bi trebalo izgledati ovako: "9000".
• Pažljivo pogledajte karakter poruke. Po pravilu, prevaranti prijavljuju zaključavanje kartice ili prevođenje novca. Svrha takvih poruka je potaknuti klijenta na akciju (na primjer, nazovite natrag i prijavite bilo koji podaci o kartici). Takođe prevarante mogu upoznati zaposlenika banke i zatražiti da pošalje podatke o klijentima Sberbank, zamolite ga da prevede sredstva na navedeni račun ili online novčanik. Takođe napadači po obmanu mogu zatražiti od klijenta da poveže mobilnu banku na drugi broj, nakon čega se novac vratio sa priloženom karticom.

Broj 9000 Sberbank. Razlika između prevara iz Sberbanke

• Ankete se šalju sa 900 brojeva. Kontakt brojevi 88005555550 i +74955005550 za SMS Sberbank ne koristi. Ti su brojevi namijenjeni samo dolaznim pozivima.
• Sberbank ne šalje obraoce za popunjavanje podataka. Ni u kojem slučaju ne komunicirajte i ne šaljite podatke na karti. Sberbank već poznaje sve potrebne podatke na vašoj kartici i ne traži njen broj, tajni podaci ili druge informacije o mapi.
• U poruci iz Sberbanke, reference samo na službenu aplikaciju ili na web stranici Sberbank. Ni u kojem slučaju ne slijede veze do neslužbenih i drugih aplikacija i web lokacija. Dakle, prevare imaju svaku priliku da se prijave i lozinku za ulazak Lično područje Sberbank online ili informacije o karti.
• Sberbank se kupa kupcima po njihovom imenu i patronim (najnoviji brojevi mogu se koristiti i iz broja kartice). Ako poruka ukazuje na "Dragi klijent", "klijenta", itd. Provjerite da li Sberbank zaista drži ovaj ček. Napravite ga možete nazvati telefonom vruća linija. Operator bi trebao pohraniti informacije o takvim anketama.
• U porukama iz Sberbanke možda neće biti zahtjeva za nabrojavanje novca na ovom ili tom računu ili novčaniku. Dakle, postoje samo prevaranti.

Broj 9000 Sberbank. Šta ako postanete žrtva prevaranta?

• Ako razumijete da smo prenijeli sredstva na prevarante, nazovite kontakt centar i zamolite vas da odmah blokirate debitnu ili kreditnu karticu. Recite operatoru da su podaci prijavljeni prevaranti. Možete se prijaviti i za blokiranje karte u odjelu.

• U slučaju da znate, telefon je naveden na telefonu, nazovite kontakt broj ovog operatera i informiranje kršenja.

• Izjava o prevari može se podnijeti i u policijskoj stanici. Da biste to učinili, morate spriječiti zaposlenike s podacima koji potvrđuju činjenicu prevara (snimke zaslona prepiske, evidentiraju telefonske razgovore itd.).

Broj 9000 dodijeljen je Sberbank-u. Nakon što je primio poruku od njega, nemojte se iznenaditi. Dakle, specijalisti banke žele znati vaše mišljenje o radu odjela odjela ili cijele banke. Međutim, prije nego što odgovorite na sličnu poruku, provjerite je li poruka tačno stigla iz nje. Da biste to učinili, pažljivo provjerite sadržaj poruke i broj iz kojeg je došao. Ako ste postali žrtva prevara, prijavite incident zaposlenima u Sberbank ili policiju. Ako ste nabrojali sredstva za prevara, prijavite ga operateru mobilne komunikacije.