Šta ako je igra iznenada prestala započeti ili početi "izletjeti" u najneopportune momentu? Ko će pomoći da shvati nakon imovine nestale igre? Gdje se obratiti ako ste izgubili kontrolu nad računom?

Neki korisnici, posebno početnici, suočeni sa bilo kojim problemom, odaberite pogrešan redak ponašanja. Žalba za pomoć često se izrađuje u obliku ulaska na forum za igru, a ponekad i u subjektu, koji je posvećen raspravi o vrlo drugim pitanjima. Neko piše lične poruke programerima, netko postavlja pitanja u igračkom chatu. Nažalost, nijedno od ovih metoda ne pomaže igraču u njegovim problemima. Ako pažljivo pročitate forum, ponekad ponekad može biti u mogućnosti pronaći savjete o rješavanju nastalih problema. Ali svejedno, najpouzdanija sredstva postojala je i žalba korisničkog centra za podršku, koja radi oko sat i bez slobodnih dana. Igraču treba samo poslati aplikaciju.

Sve aplikacije koje ulaze u korisnički centar za podršku podijeljeni su u kategorije ovisno o problemu s kojim se korisnik nailazio. Ukratko razmotrimo kako se ponašati osoba koja se sviđa tehnička podrškaOvisno o tome šta je bio razlog.

1. Izgubljena kontrola nad računom igre

U trenutno Ovo je jedan od najčešćih problema, pa ćemo započeti s tim.

U pravilu, gubitak kontrole nad računom povezan je sa raslokinjem korisnika e-pošte korisnika. Ako ste izgubili kontrolu nad poštom, prvo što trebate učiniti je kontaktirati podršku usluga poštečije usluge koristite za vraćanje pošte. Inače će napadač ponovo moći preuzeti nalog igre. Oporavak kontrole pošte - jedan od glavnih uvjeta za obnavljanje računa u igri (oporavak lozinke u nedostatku obvezanja na mobilni telefonA također se obvezujući na telefon vrši pomoću poštanskog sandučeta).

U isto vrijeme morate se prijaviti za korisnički centar za podršku. Opišite sve što se dogodilo, kao i sve akcije koje ste poduzeli za obnavljanje kontrole nad računom. Da biste podneseli aplikaciju u korisnički centar za podršku, koristite ovu uputu. Imajte na umu da autorizacija nije potrebna za podnošenje zahtjeva za gubitak kontrole nad računom. Trebate samo u potpunosti ispuniti prijavnicu. Nakon toga, uzmite strpljenja i očekujte specijalistički odgovor. Aplikacije u ovoj kategoriji obično se razmatraju u roku od dvije sedmice od datuma isporuke.

Mogu se naći više informacija o radnji za vraćanje kontrolnih i sigurnosnih mjera.

2. Izvršili ste uplatu, ali zlato na računu za igru \u200b\u200bnije stigao

Imajte na umu da plaćanja mogu doći do kašnjenja do 24 sata.

Ako ste izvršili uplatu putem platnog terminala, prije svega morate kontaktirati organizaciju koja ga služi. Telefon takve organizacije možete pronaći ili na čeku za plaćanje, ili na samom terminalu.

Ako tokom 24 sata, zlato nije pripisano na računu, pošaljite aplikaciju u korisnički centar za podršku, odjeljku "Finansijska pitanja"\u003e "Plaćanja u blizini". Pri izvršenju aplikacije važno je ispuniti sva informativna polja.

Zamjenski period prijave obično je dva dana od datuma isporuke.

Za više informacija o financijskim pitanjima možete dobiti.

3. Čini vam se da nešto nije u redu s vašom igračkom imovinom

Prije nego što napišete zahtjev, toplo preporučujemo upoznavanje. To vam može pomoći samostalno baviti se onome što se dogodilo i, što je važno, da li se to uopće dogodilo. Ako pročitate ovaj materijal, ali još uvijek sigurni da nešto nije u redu s vašom imanjem, a zatim kontaktirajte korisnički centar za podršku. Aplikacija se vidi u roku od dva dana od datuma isporuke.

4. Imate tehnički problem

Ovlašteno na web mjestu, ispunite prijavnicu. Mora se učiniti što je moguće detaljnije, ali izbjegavajući očigledno nepotrebne detalje. Ako ste snimili problem na snimku zaslona, \u200b\u200bmožete priložiti ovu snimku zaslona na aplikaciju.

Da biste bolje shvatili situaciju, korisnički centar za podršku može vas zatražiti dijagnostičke informacije o vašem računaru, operativni sistem, vozači, integritet klijenta za igru \u200b\u200bi ako imate problemi sa mrežom - i dijagnostički podaci internetske veze.

Možete dobiti potrebne informacije koristeći posebna korisnost Wgcheck. Upute za njegovu upotrebu su dostupne.

5. Trbili ste zbog kršenja pravila igre drugom igraču ili ste bili nasilnici i želeli da žalite kaznu koju je nametnula administracija projekta

Odmah želimo upozoriti: zaposleni ne smatraju zahtjevima za kršenje pravila igre navedene u funkcionalnosti "žali se". Prijavite slične prekršaje samo kroz funkcionalnost "žali se". Za detalje o tome kako podnijeti žalbu na prekršaj igranja, možete saznati u ovom članku.

Imajte na umu da su ograničenja nametnuta na vašem račun automatski sistem Praćenje oštećenja u Union tehnologiji i kroz funkcionalnost "Žali se", ne podliježu žalbi.

Potpuni popis akcije zabranjenim svijetom tenkovskih igrača, možete pročitati na službenim igrama za igre.

Prijava za privlačenje kazne može se dostaviti isključivo na prvu osobu. To znači da su izvještaji da su pravila kršena protiv vašeg prijatelja i vašeg prijatelja zatraži da žalbu na kaznu, neće se razmatrati.

Pored toga, prijave za sukobe unutar klanova ne uzimaju se u obzir. Ovo su unutrašnji poslovi klana u kojima se administracija ne miješa u načelu.

Prijave za privlačne ograničenja smatraju se pojedinačno, rok razmatranja ovisi o složenosti situacije i radnom opterećenju korisničkog centra za podršku.

Žalba za kršenje pravila igre, koji nije naveden u funkcionalnosti "žali se", može se poslužiti u roku od sedam dana od dana kršenja. Žalbe na ranijim događajima neće se razmatrati.

6. Pobudili ste se opća pitanja O svijetu tenkova

Prije postavljanja pitanja zaposlenima u službi za podršku preporučujemo čitati. Moguće je da je odgovor na vaše pitanje već dan u jednoj od tema.

Ako se i dalje nanesete, smatrat će se zauzvrat.

Sjetite se drugog važnog pravila. Ako pošaljete istu vrstu aplikacija u korisnički centar za podršku, svaka nova aplikacija bit će kombinirana sa starom, a izraz razmatranja počet će se računati iz datuma registracije potonjeg. Dakle, sa manifestacijom nestrpljivosti, izvucite samo problem rješavanja problema.

Želimo vam puno sreće u poljima virtualnih bitaka i brzog odobrenja svih poteškoća koje nastaju!

13. februara pokrenuli smo ažuriranu web stranicu Centra za korisničku podršku. To nisu kozmetičke promjene, ali stvarno duboko recikliranje. Napravili smo centar za podršku kao prikladno, strukturirano i informativno.

Razdvajanje po utakmicama

Jedna od glavnih obilježja novog mjesta centra za korisničke podrške je da svaka igra ima svoju particiju.

Maksimalne informacije o igri

U odjeljku posvećenu svakoj igri pronaći ćete:

1. Baza znanja o svim pitanjima. Da biste otišli na njega, kliknite na ikonu željene kategorije.
2. Tehničke vesti o igri. Sada se nalaze na vrhu u odjeljku "Često postavljana pitanja". Klikom na ime jednog od njih otići ćete na stranicu sa svim tehnikama u igri. Oni će biti dostupni i u stupcu s lijeve strane, u odjeljku "Stvarna pitanja".
3. Informacije o stanju igrača za igranje .
4. Vaše aplikacije u korisničkom centru za podršku i njihov status.

Baza znanja

U lijevom bloku naći ćete listu za brzi pristup svaku kategoriju baza znanja i najnovijim tehničkim vijestima u gornjem stupcu "Trenutna pitanja".

Izrada aplikacije za korisnički centar za podršku i mini odgovore

Ako niste pronašli rješenja za vašu bazu znanja, stvorite aplikaciju u korisnički centar za podršku klikom na posebno dugme. Naći ćete ga glavna stranica Svaki odjeljak igre pod popisom kategorija, kao i na kraju svakog članka baze znanja.

Da biste svoj pitanje formulirali što je moguće tačnije, svaka žalba ima nekoliko dodatnih potkategorija. Ako grešite s izborom, uvijek se možete vratiti na prethodni korak jednostavnim klikom na njegovo ime. Snimka zaslona u nastavku prikazuje čitav postupak aplikacije.

U većini slučajeva, u posljednjem koraku prije slanja aplikacije vidjet ćete mini-odgovor - kratak vodič ili savjet sa savjetima i vezama za članke baze znanja koji se odnose na vaš problem. Ispod snimke zaslona je lanac potkategorija i mini odgovor na jednu od najčešćih financijskih pitanja.

Korisnički centar za podršku - Usluga podrške za Wargaming, koja će pomoći u rješavanju problema povezanih sa igrama ili pomoći u blokiranju igrača koji krši pravila igre.

Kako doći?

Možete doći tamo po referenci na dnu stranice.

Kako napisati tamo?

Ispod će biti uputstva na slikama.

3. Kliknite na dugme "Kreirajte zahtev".

4. Odaberite bilo koju od 8 kategorija. Pretpostavimo da odaberete svet tenkova.

5. Odaberite jednu od 8 potkategorija. Na primjer, odaberite "Promatranje kazne".

6. Ispod morate pisati kratki opis pitanje. Ulazimo i kliknemo "Nastavite".

7. Unesite u polje za unos puni opis Tvoje pitanje. Imam, na primjer, tako. Možete unijeti potpuno drugačije, što je najvažnije, ne vrijeđajte administraciju, uslugu podrške i druge igrače.

8. Pritisnite "Nastavite".

Sve, vaša aplikacija je stvorena. Možete pisati aplikacije na bilo koji problem koji ćete se sresti.

Neka pravila za kreiranje aplikacija.

• Nikada ne vrijeđaju uslugu i uslugu podrške.
• Ako želite podnijeti žalbu na uređaj, ne zaboravite napraviti snimku zaslona kršenja i priloži ga na zahtjev. Ispod polja za unos imaju dugme "Povucite datoteke ovdje ili odaberite na računaru".

Zašto kreirati aplikacije?

Ima u bitci različite situacije: Vi ili nekako uvređeni, igrač je neaktivan ili posebno oštećuje saveznike, ponaša se nesportsko, i tako dalje. U takvim je slučajevima dovoljno podneti žalbu kroz funkcionalnost žalbi u borbi. Ali ako pišete uvrede u hangaru nakon borbe ili ponude za kupovinu (razmjene, pumpe) račun, morate napraviti snimku zaslona i pošaljite ga CPP-u kako biste kaznili uljez. Postoji mnogo različitih problema u pogledu svijeta tenkova i drugih projekata Wargaming. Usluga podrške uvijek će vas podržati.

Imam sve na ovome. Sretno na bojnim poljima.

Pripremljeno: andreyv4.