Mobilní banka z Sberbank je speciální služba, která umožňuje zákazníkům sledovat všechny akce prováděné na jejich mapě. Informace o změně dat na mapě vstupují do připojeného k němu číslo mobilního telefonu. V tomto případě je klient Sberbank připojen k SMS Service přijímá zprávu od 900 Čísla, kde je uvedena název operace, nejnovější čísla karet, částka, čas a další data. Informace obsažené v SMS závisí na samotné operaci.

Zpráva z čísla 9000 však může být přijata na mobilním počtu klientů, ve kterém Sberbank žádá o vyhodnocení kvality služby nebo objasnit, zda je klient připraven doporučit Sberbank ostatním lidem. Stojí to za to odpovědět? Kdo vlastní takové číslo? Není divu, že zákazníci se ptají takové otázky, protože se stanou oběťmi podvodníků moderní svět docela jednoduché. Odpovědět na všechny otázky v pořádku.

Číslo 9000: Sberbank nebo ne?

Po obdržení zprávy z čísla 9000 v telefonu, neměli byste se bát a myslet si, že se jedná o podvodníci. Sberbank opravdu používá číslo 9000 získat informace, které potřebujete od zákazníků.

Můžete se ujistit, že můžete samostatně nezávisle. Chcete-li to udělat hlavní strana Sberbank je webová stránka a v horní části stránky klikněte na číslo kontaktu (900 nebo +79455005550). Na stránce, která se otevře, uvidíte seznam všech kontaktních telefonů pro komunikaci, stejně jako číslo 9000.

V jakých případech Sberbank posílá zprávy z čísel 9000?

Sberbank odešle zprávy z 9000 čísel na dva hlavní důvody:

• Zkontrolujte kvalitní službu.
• Potvrďte změnu osobních údajů zákazníka.

Zvážit každý důvod podrobněji.

Kontrola kvality služby Sberbank z čísla 9000

Sberbank se stará o kvalitu poskytovaných služeb, takže se pravidelně zajímá o stanovisko svých zákazníků o práci zaměstnanců a poboček banky. S pomocí 9000, Sberbank provádí ankety k zjistit, zda je zákazník potěšen kvalitou poskytovaných služeb a je připraven doporučit banku komukoli jinému. Tyto průzkumy se konají a po kontaktování banky v samotném oddělení. Chcete-li ověřit názory více Zákazníci Sberbank provádí podobné průzkumy prostřednictvím SMS. Má o následujícím obsahu: "odvolání na klienta Sberbank podle jména a patronymic", s přihlédnutím k zkušenostem interakce se Sberbank, ocenění, zda vám doporučujete své přátele a známé. " Po těchto slovech oceňujte práci zaměstnanců na deset-bodové měřítko a pošlete svůj odhad v SMS odpovědi. Stojí za to odpovědět na takový požadavek? Na tuto otázku může odpovědět pouze Sberbank Customer.

Odpovědět tato zpráva Z Sberbank bude stát zákazníka peněz. Náklady se počítají na základě tarifní plán tohoto operátora, jehož číslo používá klient. Zaplaťte svou pozornost tomu, co reagovat na zprávu vyplývá z této místnosti, kterou přišlo. V opačném případě nebude váš hlas zohledněn.

Proč by Sberbank znají názor zákazníků prostřednictvím čísla 9000 a bude to opravdu ovlivnit práci banky?

Předpokládejme, že náklady na zprávu odpovědi se nemohou zaměňovat. Otázka zde vzniká. Je odhadovaný odhad pro něco ovlivnění? Je hlas jedné osoby změnit něco v práci oddělení? Možná, že příště budou zaměstnanci banky více zdvořilí?

Aby bylo možné odpovědět na tuto otázku, zvažte, jak je prováděna kvalita služeb.

Specialisté jsou měřeni dvěma hlavními ukazateli:

• NPS (Rodinnost index doporučuje banku);
• CSI (index spokojenosti kvality služby v konkrétním kanálu);

Index NPS v Sberbank se vypočítá přímo z bodů obdržených od klientů. V důsledku toho mohou odborníci přesně říci, jaké procento zákazníků je spokojen s úrovní úrovně služeb, a která není. Kromě toho, při měření tohoto indexu mohou odborníci objasnit některé další podrobnosti. Například věková kategorie nebo důvod, proč jsou zákazníci spokojeni s prací banky. Odborníci jsou zpravidla schopni získat takové informace při telefonickém anketu. Pokud mluvíme o zprávách z čísla 9000, pak se vypočítá procento spokojených a nespokojených zákazníků. Například na konci roku 2016 se ukázalo, že 58% procent respondentů bylo spokojeno s prací Sberbank. Nejen procento samotných, ale i dynamika.

Jak vidíme, každý rok indikátor roste.

Index CSI pomáhá odborníkům pochopit, jak moc se zákazník službu líbil v konkrétním oddělení.

Jak vidíme, tento ukazatel (jako NPS) se časem zvýšil.

Na základě NPS a CSI odborníci odhadují loajalitu zákazníků a učiní příslušné závěry, na jejichž základě se rozhoduje o zlepšení kvality služeb, optimalizovat všechny procesy atd.

Na činnosti banky nebo jeho pobočky tak bude mít vliv na odhady pouze některé určitá skupina lidí. Pokud klient Sberbank čelil negativnímu postoji k sobě, porušování a jiných problémů, je vhodné aplikovat s příslušným prohlášením na pobočku Sberbank. To lze provést na volném kontaktním čísle.

Číslo 9000 Sberbank. Potvrzení změny osobních údajů zákazníka

Přijetí debetní nebo kreditní karty, Sberbank (jako ostatní banky) uzavírá smlouvu s klientem, což naznačuje jeho osobní údaje. Všechny tyto informace jsou uloženy ve speciální základně banky. Při změně libovolných klientských dat (registrační adresy, příjmení, atd), banka požádá o oznámení cokoliv o změně osobních údajů cenově dostupný způsob. Například při změně příjmení se doporučuje kontaktovat kancelář banky a napsat prohlášení o změně osobních údajů. Ihned po tom, že požadavek na změnu je přijata a data jsou aktualizována. Mezi těmito dvěma kroky však může být přítomen další. Mluvíme o potvrzení změny osobních údajů zákazníků. Chcete-li získat tento souhlas, použije se číslo 9000. Klientský telefon Sberbank obdrží zprávu pro potvrzení jeho touhy.

Věnujte pozornost tomu, že zpráva musí být specifikována obecně a patronymic. Samotná zpráva přichází pouze po aplikaci pro změnu dat.

Číslo 9000 Sberbank. Jak se stát obětem podvodníků

Navzdory tomu by se zdálo jednoduchá kontrola Kvalita služby Nicméně někteří zákazníci se mohou stát oběťmi podvodníků. Riziková zóna zahrnuje oba i nové zákazníky, kteří jen nedávno začali používat služby Sberbank a neměli čas se seznámit se všemi intrikážemi díla této banky a pravidelných zákazníků. Ten se může zvyknout na kontroly a nevšimnout si útočníků. Jak se chránit před podvodníky a ne, aby se jejich oběť?

• Věnujte pozornost číslu, ze kterého dorazí zpráva. Jsou některá čísla nahrazena písmeny? Možná namísto číslice "0" označil písmeno "O" a samotné číslo má formulář "900o"? V místnosti od Sberbank existují pouze čísla a původní číslo Mělo by to vypadat takto: "9000".
• Pečlivě se podívejte na charakter zprávy. Zpravidla, podvodníci hlásí zámek karty nebo peníze překlady. Účelem těchto zpráv je povzbudit klienta k akci (například volání zpět a hlásí všechny karty karty). Také podvodníci mohou představit bankovní zaměstnance a požádat o zaslání zákaznických dat Sberbank, požádat ho, aby přeložil prostředky na zadaný účet nebo online peněženka. Také útočníci podvodem může požádat klienta, aby připojil mobilní banku na jiné číslo, po kterém peníze zálohují s přiloženou kartu.

Číslo 9000 Sberbank. Rozdíl mezi podvody z Sberbank

• Zprávy průzkumu jsou zasílány z 900 čísel. Kontaktní čísla 88005555550 a +749550055550 pro SMS Sberbank nepoužívá. Tato čísla jsou určena pouze pro příchozí hovory.
• Sberbank neodesílá formuláře k vyplnění dat. V žádném případě nekomunikujte a neodesílejte data na mapě. Sberbank již zná všechna potřebná data na vaší kartě a nepožádá o své číslo, tajné slovo nebo jiné informace o mapách.
• Ve zprávě ze Sberbank, odkazy pouze na oficiální aplikaci nebo na webových stránkách Sberbank. V žádném případě nesledujte odkazy na neoficiální a jiné aplikace a stránky. Tak podvodníci mají každou šanci získat přihlašovací jméno a heslo pro vstup Osobní oblast Sberbank online nebo informace o mapě.
• Sberbank apeluje zákazníkům jménem a patronymic (nejnovější čísla mohou být také použita z čísla karty). Pokud zpráva označuje "Vážený klient", "klient" atd., Zkontrolujte, zda Sberbank tuto kontrolu opravdu drží. Udělej to, abyste mohli zavolat telefon horká linka. Provozovatel by měl ukládat informace o těchto dotazech.
• Ve zprávách ze Sberbank nemusí být požadavky na seznam peněz na tomto nebo v tomto účtu nebo peněžence. Existují jen podvodníci.

Číslo 9000 Sberbank. Co když se stanete obětí podvodníků?

• Pokud pochopíte, že jsme převedli finanční prostředky do podvodníků, zavolejte na kontaktní centrum a požádejte vás, abyste okamžitě zablokovali svou debetní nebo kreditní kartu. Řekněte operátorovi, že data byla hlášena podvodníci. Můžete také požádat o blokování mapy v oddělení.

• V případě víte, telefon byl uveden v telefonu, volání kontaktního čísla tohoto operátora a informovat o porušení.

• Prohlášení o podvodech může být také předloženo na policejní stanici. Chcete-li to provést, musíte zabránit zaměstnancům s údaji potvrzujícím skutečnost podvodu (screenshoty korespondence, záznamové telefonní konverzace atd.).

Číslo 9000 je přiřazeno Sberbank. Poté, co dostal zprávu od něj, nepohybujte se. Takže odborníci banky chtějí znát váš názor na práci katedry oddělení nebo celé banky. Než odpověděl na podobnou zprávu, ujistěte se, že zpráva přijde přesně z ní. Chcete-li to provést, pečlivě zkontrolujte obsah zprávy a číslo, ze kterého přišlo. Pokud jste se stali oběťmi podvodníků, uveďte incident zaměstnancům Sberbank nebo policie. Pokud jste uvedli finanční prostředky na podvodní číslo, oznámte jej operátorovi mobilní komunikace.