Добавочный номер – способ связаться с отделом или сотрудником внутри компании через единый номер. Обычно это работает так:
Вы набираете общий номер, затем автоматическое меню предлагает вам ввести добавочный
После набора добавочного номера, ваш звонок переводится на нужного сотрудника
Если Вы не набрали добавочный номер, то выполняется другое условие. Например, переадресация на секретаря
Почему лучше использовать добавочные номера
1. Экономия времени сотрудников и клиентов, снижение нагрузки на персонал, распределяющий вызовы.
2. Возможность настроить разные сценарии обработки для разных добавочных номеров
3. Увеличение доверия к компании за счет использования голосового меню
4. Не нужно платить за аренду дополнительных номеров
Какие ошибки можно допустить при использовании добавочных номеров
Чаще всего добавочные номера используют с IVR-меню, при этом можно допустить распространенные ошибки:
3. Непродуманные сценарии переадресаций. Что будет если сотрудника не окажется на месте? Что будет, если клиент позвонил в нерабочее время? И т.д.
Примеры использования добавочного номера
1. Переадресация на мобильные телефоны сотрудников
Если Вашим сотрудникам по какой-то причине удобно пользоваться личными мобильными телефонами, Вы можете настроить переадресацию на них с добавочного номера. Так личные сотовые номера останутся скрыты от клиентов.
2. Персональные менеджеры для ключевых клиентов
Если какой-то клиент особенно важен для Вас – создайте для него отдельный добавочный номер, по которому можно будет оперативно решать все вопросы. Персональный подход может повысить лояльность к вашей компании.
3. Выделенные номера для отделов
Отделы вроде бухгалтерии всегда получают много входящих звонков и нет смысла каждый раз задействовать секретаря для маршрутизации звонков. Лучше настроить отдельный внутренний номер.
Порядок комплекта интернационального номера с мобильного телефона немножко, но твердо отличается от громка абоненту внутри страны. Набрать номер, зарегистрированный в том же государстве, что и у вас, вы можете как во внутреннем, так и в интернациональном формате и при этом дозвониться. А вот для удачного вызова иностранного абонента требуется сурово интернациональный формат.
Вам понадобится
- – мобильный телефон;
- – номер абонента.
Инструкция
1. Разблокируйте клавиатуру своего телефона, если используете функцию блокировки. Порядок действий зависит от определенной модели телефона, которую вы используете, подсказка традиционно возникает на дисплее позже нажатия всякий клавиши.
2. Нажмите клавишу «+» («плюс»). Дождитесь, пока данный символ появится на дисплее. Если по истечении нескольких секунд этого не случилось, надавите ее вновь.
3. Используйте при желании альтернативный вариант интернационального формата. При нахождении в России это сочетание цифр 810. Применение плюса комфортнее тем, что по умолчанию она обеспечит интернациональный формат комплекта номера , в какой бы стране вы ни находились и какими бы цифрами, которых вы можете и не знать, ни обеспечивалась эта опция в ней.
4. Наберите код страны, в которую хотите позвонить. Скажем, код Украины – 38, Великобритании – 44 и т.д.
5. Наберите код города либо сотового оператора вызываемого иностранного абонента. Почаще каждого это комбинация из 3 цифр, но может и быть огромнее – четыре, пять, а в некоторых редких случаях и шесть.
6. Наберите номер вызываемого абонента. Обыкновенно он состоит из семи цифр. Всеобщее правило: чем поменьше цифр в коде города либо сотового оператора, тем огромнее их в номере абонента. При этом всеобщее число цифр в комбинации, включающей код и номер телефона, в большинстве случаев равно десяти.
7. Позже комплекта последней цифры нажмите клавишу вызова и дождитесь соединения.
8. Наберите здешний номер оператора, если используете для громка карточку IP-телефонии (это дозволяет сэкономить на интернациональных и междугородних звонках).
9. Следуйте голосовым подсказкам, дождавшись соединения, либо инструкциям на карте. Почаще каждого вы обязаны ввести код, указанный на карте, после этого можете связаться с телефонистом либо же самосильно набрать надобный иностранный номер с клавиатуры своего телефона. Во втором случае порядок действий тот же, что и описанный в шагах 4 – 8: как водится, надобно набрать код страны, города и номер абонента, в некоторых случаях потребуются также цифры, указывающие на интернациональный нрав громка.
Без мобильной связи мы теснее не представляем своего существования. Телефоны сопровождают нас сегодня повсеместно, мы берем их с собой, когда разъезжаем по стране и когда уезжаем за рубеж. Бывает, находясь в роуминге, мы обнаруживаем, что многие телефоны, на которые мы звонили, находясь в домашней сети, внезапно перестают быть доступными. Как набрать мобильный номер верно, дабы гарантировано дозвониться до всякого человека не только в нашей стране, но и за рубежом?
Инструкция
1. Для громка на номер а всякого сотового оператора в России, самостоятельно, расположены они в вашем домашнем регионе либо любом ином, наберите номер в дальнейшем формате: 8 (федеральный код оператора) семизначный номер абонента либо +7 (федеральный код оператора) семизначный номер абонента.
2. Если вам нужно позвонить на, так называемый, прямой мобильный номер , принадлежащий любому оператору мобильной связи России, то наберите номер в формате 8 (код города) семизначный номер абонента либо +7 (код города) семизначный номер абонента.
3. Если вам нужно на мобильном телефоне набрать дополнительный номер , то, набрав стержневой номер , дождитесь сообщения системы и позже него наберите добавочный. Если ваш телефон может поддерживать при комплекте паузу, то позже основного номер а введите символ паузы – латинскую крупную букву Р и сразу же за ней – добавочный номер . Скажем: +7 (федеральный код оператора) семизначный номер абонента Р добавочный номер .
4. Для громка за рубеж наберите номер в формате + (код страны) (федеральный код оператора) семизначный номер абонента либо + (код страны) (код города) семизначный номер абонента. Для России код страны 7.
Видео по теме
Обратите внимание!
Все цифры номера набираются без пробелов.
Совет 3: Как набрать интернациональный формат номера телефона
Комплект интернационального номера несколько отличается от знакомых нам звонков по городу либо стране. Что бы дозвониться до абонента за рубежом понадобится исполнить несколько несложных операций.
Инструкция
1. С начала определитесь, вы будете звонить с номера мобильного оператора либо номера фиксированной связи, от того что для выхода в телекоммуникационное пространство могут быть использованы разные коды. Для громка в всякую страну мира, не зависимо от телекоммуникационной компании у которой вы обслуживаетесь, вам нужно знать код страны, код города либо региона, номер абонента.
2. При звонках из России для выхода на интернациональную связь с подмогой номеров фиксированной связи используйте код 8-10. Скажем:8-10-(код страны) (код города)(номер) абонента. Страны СНГ имеют типовой интернациональный формат комплекта: Россия, Казахстан: +7 (yyy) xxx xx xx (11 цифр) . Украина: + 38 (yyy) xxx xx xx (12 цифр), для звонков в Беларусь: + 375 (уу) ХХХ ХХ ХХ (12 цифр). Число цифр в комплекте номера телефона зависит от кода страны.
3. В соответствии с этими формат ами, наберите 8- 10, после этого код страны, потом номер абонента. Обратите внимание, что при комплекте в формат е 8- 10(для фиксированной связи) знак «+» кода страны не набирается. В зависимости от подрядчика служб код 8- 10 может меняться. В данном виде он применяется при звонке через компанию Ростелеком. При звонке через оператора связи Арктел наберите такую комбинацию: 8-26- (код страны) (код зоны в стране) (код города в зоне) (номер телефона абонента). Если вы звоните через Интернациональный Транзит Телеком вам следует набрать: 8-58- (код страны) (код зоны в стране) (код города в зоне) (номер телефона абонента).
4. Для комплекта номера с мобильного телефона, нужно применить вышеуказанный интернациональный формат , тот, что надобно начать со знака «+». Скажем, для громка в Украину наберите: +380 (xxx) yyy-yy-yy. Для осуществления звонков в страны, не указанных ранее, воспользуйтесь алгорифмами, представленными выше.
В некоторых организациях имеется каждого один телефонный номер , при этом к линии подключена офисная АТС. Дабы дозвониться до определенного работника, позже результата автоинформатора нужно набрать дополнительный номер , традиционно в тоновом режиме.
Инструкция
1. Если вы позвонили на номер офисной АТС с сотового телефона, дождавшись приглашения автоинформатора, легко наберите дополнительный номер . Даже если тоновых сигналов при этом вы не услышите, в линию они переданы все равно будут. Если коллега, с которым вы хотите связаться, находится у телефона, скоро вы сумеете с ним побеседовать. Если же его нет на месте, длинно на линии не оставайтесь, чай тарификация громка начинается с момента результата на него автоинформатора.
2. При звонке с городского телефона все зависит от того, какой АТС вы обслуживаетесь. Если она поддерживает тоновый комплект, то ваш домашний агрегат, скорее каждого, давным-давно переведен в соответствующий режим соответствующим переключателем, и набирать дополнительный номер дозволено сразу позже приглашения. Если же нет, набрав номер офисной АТС в импульсном режиме, дождитесь приглашения автоинформатора, позже чего нажмите клавишу со звездочкой (она переключит ваш агрегат в тоновый режим), а после этого дополнительный номер . Позже того, как вы побеседуете и положите трубку, агрегат механически переключится в импульсный режим.
3. Телефонные агрегаты с дисковым номер онабирателем, как и ранние модели кнопочных, в тоновом режиме трудиться не могут. Если вам зачастую доводится звонить на офисные АТС, а телефон у вас не поддерживает такой режим, приобретете особый прибор – бипер. Он состоит из клавиатуры, электронного синтезатора DTMF-сигналов и динамика, а питается от батареек. Довольно поднести динамик бипера к микрофону телефонной трубки и набрать соответствующие цифры – и офисная АТС распознает дополнительный номер .
4. Если же телефонный агрегат не поддерживает тоновый комплект, а бипера нет, а также если дополнительный номер надобного работника вам неведом, позже приглашения автоинформатора ничего не делайте, и через полминуты вам ответит секретарь организации, в которую вы звоните. Назовите ему фамилию работника, с которым вы хотите побеседовать, и он переключит вас на соответствующий дополнительный номер вручную.
Полезный совет
Громок на иноземный номер является самой драгоценный службой сотовой связи. Если же вы звоните с мобильного телефона, применяя карточку для больше недорогих звонков, учтите, что вам придется оплатить не только интернациональный разговор по тарифам оператора, карточку которого используете (эти деньги списываются с ее равновесия), но и местное соединение с номером, указанным на карте. Больше выигрышно по вероятности применять для междугородных звонков неперемещаемый телефон либо таксофон.
Очень часто для того, чтобы дозвониться до нужного человека в офисе, необходимо набрать определенный добавочный номер. Такая система упрощает работу секретарям или оператором, которые занимаются перераспределением офисных звонков, а также сокращает время на ожидание переключения до необходимого абонента. Наличие системы с добавочными номерами подтверждает серьезность бизнеса и статус компании.
В первую очередь наберите основной номер организации и дождитесь ответа автоответчика. Автоответчик сообщит, какой добавочный номер относится к определенному отделу. Если вы ни разу не набирали добавочный номер и сложно представляете, как это сделать, то можно дождаться оператора, на которого автоматически вы попадете после окончания сообщения автоответчика. Сообщите оператору, с кем вы хотите поговорить, и вас обязательно перенаправят к нужному абоненту.
Система АТС с добавочными номерами – это лучшая из мировых практик в телефонной связи для бизнеса любого масштаба, которая позволяется связать воедино огромное количество сотрудников одной компании, даже находящихся в разных городах, и при этом занимать всего лишь несколько телефонных линий. А набор добавочного номера – это удобный способ попасть к нужному адресату без лишних проволочек.
В настоящее время, практически каждое предприятие организует слаженную работу за счет введения добавочных номеров. Добавочный номер – это числовой идентификатор, который присвоен определенной линии предприятия или его отделу. Он состоит из 2-х частей: 1-ая часть – основной номер телефона, 2-ая – добавочный, который соединит Вас с нужным отделом или человеком.
Что такое добавочный номер?
Чтобы понять, как звонить на добавочный номер , необходимо понять, что он из себя представляет. Это точка переадресации в виртуальной автоматической телефонной станции, которой назначен 1 из внешних телефонных номеров сотрудника (городской, мобильный, sip или skype-аккаунт и т.д.). Добавочный номер имеет четырехзначный формат – от 0001 до 9999, который ограничен максимальной номерной емкостью точек переадресации на1-ом виртуальном номере.
1-ые 2 цифры добавочного номера означают порядковый номер списка переадресации, и, как правило, принадлежат 1-му отделу компании. 2-ые 2 цифры – это порядковый номер сотрудника отдела.
Для чего нужны добавочные номера?
Единое телекоммуникационное пространство виртуального номера в облачной АТС стирает реальные физические границы и сокращает расстояния. Его возможности позволяют построить деятельность различных коммерческих и общественных структур без дополнительных затрат на аренду помещений, оргтехнику и др. расходы.
Современные компании представляют собой помещение разделенное переборками на отдельные секции. В этих секциях располагаются сотрудники, которые выполняют свою работу. Каждое рабочее место оснащено компьютером и телефоном. Чтобы связаться с конкретным человеком, нужно позвонить на основной номер компании. Когда произойдет соединение, Вы набираете добавочный номер, после которого устанавливается необходимый контакт.
Использование добавочных номеров расширяется, поскольку они удобны, быстры и просты в использовании, не нужно тратить деньги на дополнительное оборудование. С учетом очевидного факта, который заключается в том, что у всех сотрудников имеются собственные сотовые и, у многих еще сохранились, домашние телефоны, виртуальная станция позволяет выполнять перевод звонка на любой из них. Перевод можно выполнить не только на телефон, но и на Skyp или голосовую почту.
Как набрать добавочный номер с мобильного телефона?
Для начала необходимо изучить номер телефона предприятия. 1-ая часть номера – основной номер организации, а 2-ая, которая берется в скобки, является добавочным. Наберите на мобильном телефоне основной номер организации и позвоните. Вам должен ответить автоответчик. Выслушайте полностью его, в противном случае, может произойти сбой, и Вам заново придется набирать номер. В конце сообщения Вы услышите перечисление основных добавочных номеров и предложение набрать необходимый после характерного сигнала. Наберите добавочный номер и дождитесь ответа.
В отличие от стационарного телефона, мобильные переводить в тоновый режим не требуется, они делают это автоматически.
В некоторых случаях, автоматическая телефонная станция (АТС) может соединить Вас неправильно. Если подобное произошло, не нужно отключаться и заново производить операцию по набору номера. Следует обратиться к ответившему и попросить его самостоятельно переключить Вас на тот отдел или специалиста, который необходим.Обычно сотрудники фирмы относятся к такой ситуации лояльно. Если Вам попался человек, который не захотел Вас переключать, придется набирать добавочный номер заново.
Как набрать добавочный номер в тональном режиме?
У большинства современных проводных телефонов имеются специальные переключатели, обозначенные, как «Pulse-Tone». Если Вы подключены к современной электронной АТС, которая поддерживает тоновый режим, постоянно держите этот переключатель в положении «Tone». Если тоновый режим необходим Вам только во время звонков в справочные или аналогичные службы, пользоваться таким переключателем не очень удобно. Он быстрее износится, а некоторые устройства вообще реагируют на изменение этого положения только после того, как трубка оказывается положенной и снова снятой.
В беспроводных телефонах переключение в тональный режим осуществляется через меню. Только пользоваться этим способом при звонках в справочные службы не очень удобно. Если Ваша АТС не поддерживает тоновый режим, временное переключение осуществляется следующим образом: позвоните в справочную службу в импульсном режиме, нажмите кнопку «звездочка». После, все дальнейшие нажатия клавиш будут вызывать череду тоновых сигналов. Когда Вы положите трубку, телефон автоматически переключится в импульсный режим.,
Осуществляя звонки на добавочные номера с мобильных телефонов, осуществлять переключение в тональный режим не нужно. Даже если Вы не слышите, они все равно передаются абоненту. Если окажется, что реакция на нажатия клавиш отсутствует, найдите в меню телефона пункт, позволяющий включить передачу сигналов DTMF, и активируйте его.
Иногда возникает необходимость передавать тональные сигналы с проводных телефонов, где вообще отсутствует тональный режим. Этот аппарат может быть как кнопочным, так и дисковым. В этом случае, переключите свой телефон в такой режим, чтобы тональные сигналы при нажатии клавиш раздавались прямо из динамика.
На некоторых телефонах есть др. кнопки для перехода в тоновый режим, как правило, они подписаны. Если ни 1 из перечисленных способов не подходит для Вашего телефона, придется поискать инструкцию, в которой обязательно описан способ см ены режима набора номера, если эта опция вообще предусмотрена производителем.
Добавочный номер телефона – это номер, который сможет Вас соединить с нужным сотрудником или отделом в конкретной фирме или на предприятии. Многие телефоны, перед набором добавочного номера, необходимо перевести в тональный режим. Узнав, как это делать, Вы без труда дозвонитесь туда, куда необходимо.
В свое время для нас существовал только домашний или служебный телефон, он же стационарный или городской. По нему мы могли совершать местные (городские), междугородние и международные звонки. В еще более далекие времена на телефонных станциях работали телефонистки и мы запросто, покрутив ручку зуммера своего телефонного аппарата, слышали их ответ, называли абонента, которого хотели бы услышать и получали связь.
Сейчас в нашу жизнь стремительно ворвалась мобильная связь , а с нею огромное разнообразие марок и моделей мобильных телефонов.
Однако принципы работы мобильных телефонных аппаратов едины , и это невзирая на их огромное многообразие. Сохранилась лишь разница в использовании отдельных режимов стационарного и мобильного телефона.
Многие стационарные телефоны сохранили импульсный режим работы. Это режим, когда телефон передает сигналы путем замыкания и размыкания телефонной линии.
Алгоритм действий:
- Переключиться в тоновый (тональный) режим, т. е. после набора и ответа абонента мы должны нажать на телефоне клавишу (кнопку) * (звездочка), а в отдельных случаях клавишу + (плюс), что означает переключение в тональный режим.
- После этого набрать дополнительный, или как чаще говорят, добавочный номер.
В тональном же режиме телефон осуществляет вызов абонента путем передачи сигнала на определенной частоте, где каждой цифре отведена своя частота.
Телефоны с добавочным абонентом начали появляться из-за расширения спектра услуг, предлагаемого производителями телефонного оборудования. В офисе любого предприятия теперь можно установить мини-автоматическую телефонную станцию, которая будет иметь основной номер и несколько сотен дополнительных, что позволяет не только обеспечить телефонной связью всех сотрудников предприятия, но и делает их работу более упорядоченной, логичной, и в конечном итоге более производительной.
Современные мини-АТС - это высокотехнологичная продукция, позволяющая при определенном программировании и настройках работать без участия оператора, в автоматическом режиме вести диалоги с абонентами, предлагать им на выбор соединить с тем или иным добавочным абонентом.
Нам же предстоит освоить и принять в пользование такую дополнительную услугу связи. Чтобы это было простым и понятным, надо представлять себе довольно простой алгоритм работы телефонной сети, где имеются добавочные абоненты. Основной абонент один, а добавочные закреплены или непосредственно за конкретным сотрудником, или же, что чаще, за конкретной функцией.
Самым примечательным примером, пожалуй, может послужить любая крупная телефонная компания, такая как МТС, Билайн, Мегафон и т. д. Позвонив в любую из этих компаний, вы услышите ответ автооператора, который сообщит, куда вы позвонили, и предложит набрать один из добавочных номеров в зависимости от цели вашего звонка. Кроме того, он предложит вам дождаться ответа оператора, с которым можно поговорить «вживую» и у которого более широкие полномочия, нежели у автоответчика.
Зная дополнительный «позывной» конкретного сотрудника, вам только останется попросить оператора соединить с этим добавочным «персонажем». Такие же системы связи установлены в наше время во всех крупных банках, крупных публичных организациях, в службах коммунального хозяйства и др.
Мобильные телефоны, которыми мы пользуемся, уже работают в тональном режиме, т. е. переключать в тональный режим сам аппарат нам не нужно, а следуя подсказке оператора или автоответчика, нажать на своем телефонном аппарате ту или иную цифру. В отдельных случаях потребуется нажать «звездочку» или «решетку». Это вам подскажет оператор или автооператор абонента, которому вы позвонили.
Пошаговые действия
Разобраться с добавочными номерами совсем несложно:
- Изучите телефон организации, куда собираетесь звонить. Если он состоит из двух частей, то добавочный номер будет указан в конце основного в скобках, или обозначен как «доб.».
- Наберите основной телефон и дождитесь ответа оператора. Если вам ответит «живой» оператор, то вы в диалоге с ним попросите его соединить с нужным вам абонентом, назвав ему дополнительные цифры, или выразите просьбу соединить с конкретным человеком, отделом или отделением. Если ответит автооператор, то выслушайте его до конца и следуйте предложенным им вариантам. Так, например, может быть предложено: «Чтобы соединиться с отделом по работе с клиентами, нажмите «2» и т. д.
Учитывайте, что отсчет времени звонка, а следовательно, и оплата, по добавочному номеру начинается с момента ответа автоответчика оператора, а не с момента соединения с нужным абонентом.
В случае если вы набрали, допустим, «крупный банк», а в ответ оператор-автоответчик предлагает сначала рекламу, а потом перечисляет список добавочных номеров, то оплачивать весь этот трафик вам.
В большинстве своем специалисты телефонной связи не рекомендуют звонить на телефон с добавочным номером с мобильного телефона. Это связано в первую очередь с нерациональностью оплаты трафика, когда, например, вы выслушиваете рекламу от автоответчика, а к дальнейшим действиям по набору дополнительного номера еще не приступили, так как автоответчик не «огласил» имеющееся в его распоряжении меню. И кроме того, телефонное оборудование вызываемого вами абонента с добавочным номером могло устареть и может не корректно работать с современными мобильными аппаратами связи.
Если ваш аппарат оборудован или оснащен программой для онлайн-звонков , например, Skype, то вызов добавочного абонента можно осуществлять и специальными программами для онлайн-звонков , такими как «Нажмите на иконку набора номера (квадрат с точками) и введите добавочную цифру», когда это будет необходимо.
