tehniline abi ei meeldi paljude seadmete kasutajatele. Põhimõtteliselt sellepärast, et küsimusele vastamise asemel viiakse meid sageli sektsioonist sektsiooni või ühe spetsialisti juurest teise. Vahel aga juhtub, et sinna on ikka vaja minna. Näiteks kui ostetud mängud kadusid Steamist või võeti kontolt raha ise välja. Sellistel puhkudel tuleb kindlasti tugiteenistusele kirjutada.

Tugitöö Steamis

Vaatame seda Steami jaotist lähemalt.

Seega ei ole alati vaja pöörduda tehnilise toe poole. Tuleb mõista, et Steamil on miljoneid kasutajaid. Seetõttu võib teie päringule vastamine võtta palju kauem aega kui siis, kui prooviksite lihtsalt jaotistest probleemile lahendust otsida. Teenust täiustatakse ja automatiseeritakse pidevalt, on täiesti võimalik, et leiate kummagi üksikasjalikud juhised tõrkeotsinguks või automaatne viis. Ühesõnaga, ära kiirusta.

Kui ikka vaja kirjutada

Siiski esineb alati probleeme, mis nõuavad Steami toele meili kirjutamist.

• Materiaalne kaotus. Teie kontolt või sellega seotud kontolt võetakse raha välja. Ostetud mängud on raamatukogust kadunud ja neid sinna ei tagastata. Mängijatega kauplemisel ilmnes viga ja teie laos on tühi.
• Konto probleemid. Isegi kui muudate oma parooli või muul viisil, ei saa te oma kontole ega sellel olevale sisule juurdepääsu tagasi.

Mõelgem välja, millised küsimused võivad mängijal teenindusega ühendust võttes tekkida ja kuidas see on kirjutatud.

1. Tehnilise toe aknas leiduvast probleemide loendist valige probleem, mis meile muret valmistab.
2. Läbime täpsustavaid küsimusi või jaotisi, kuni leiame nupu "Võtke ühendust toega" või "Kirjuta kiri".

   

3. Seejärel viiakse meid üle aknale, kuhu palutakse siseneda konto tehnilist tuge või looge see. See konto erineb tavalisest, seega peate selle looma, kui te pole kunagi tugiteenuses registreerunud. Kõik tehakse kiiresti ja lihtsalt: sisestage nimi, parool, e-post ja captcha. Seejärel kinnitame andmed läbi postkasti.

   

4. Pärast autoriseerimist kuvatakse kirja saatmise vorm. Valime oma küsimuse kategooria, seejärel alamkategooria, see kõik selgub lisaküsimustele vastamisel.

   

5. Väljal "Teema" kirjeldage lühidalt päringu põhjust. Väljal „Teie küsimus” kirjeldame täielikult, mis teie kontol on valesti. Saate lisada ka faile, näiteks ekraanipilte, mis kuvatakse auru vead. Tippime teksti vene keeles – Venemaal on tugiteenused olemas.

   

6. Klõpsake nuppu "Esita".

Nagu näete, on Steami toega ühenduse võtmine üsna lihtne. Jääb üle vaid vastust oodata. Tavaliselt jõuab see kohale mõne tunni jooksul.

Kui Steamiga on probleeme, on selle kasutaja esimene tegevus mängusüsteem, see on tekstiotsingu viga otsingumootorid. Kui lahendust ei leita, jääb Steami kasutajal üle vaid pöörduda tehnilise toe poole. Tehnilise toe poole pöördumine ei ole nii lihtne protseduur, kui esmapilgul võib tunduda. Lugege edasi, et teada saada, kuidas Steami toele kirjutada.

Kuna Steami kasutavad mitu miljonit inimest üle maailma, on Steami arendajad välja pakkunud ulatusliku tugisüsteemi. Enamik tugitaotlusi järgib juba koostatud malli. Kasutaja peab oma probleemi olemusele samm-sammult lähemale jõudma ja lõpuks saab ta oma probleemile lahenduse. Tugimeeskonnale kirjutamiseks peate läbima nende valikute valiku. Samuti on kandideerimiseks vaja spetsiaalset tugiteenuse kasutajakontot, mille saab luua täiesti tasuta.

Kuidas Steami toega ühendust võtta

Esimene asi, mida peate toega ühenduse võtmiseks tegema, on tugilehe avamine. Selleks valige Steami kliendi ülemisest menüüst üksused: Abi>Steami tugi.

Järgmisena peate valima oma Steamiga seotud probleemi.

Valige probleem, mis takistab teil Steami tavapärast kasutamist. Võimalik, et peate tegema veel mõned valikud järgmised leheküljed. Varem või hiljem suunatakse teid lehele, millel on nupp tehnilise toe poole pöördumiseks.

Klõpsake seda nuppu. Avaneb tehnilise toe kontole ülekandmise vorm.

Nagu varem mainitud, on konto, mida peate tehnilise toega ühenduse võtmiseks kasutama, ja Steami konto kaks erinevad kontod. Seega, kui see on teie esimene kontakt toega, peate registreerima uue tugiteenuse kasutajaprofiili. Seda tehakse samamoodi nagu kasutaja registreerimine Steamis või mis tahes foorumis.

Peate klõpsama nuppu "Loo konto", seejärel sisestage uue konto andmed - oma nimi, sisselogimine, parool, meili, mis lingitakse teie kontoga. Pärast seda peate sisestama captcha, et kinnitada, et te pole robot, ja klõpsake nuppu Loo konto.

Teie e-posti aadressile saadetakse kinnitusmeil. Minge oma postkasti ja klõpsake oma profiili aktiveerimislingil.

Seejärel saate oma Steami toe kasutajakontole sisse logida, sisestades oma kasutajanime või e-posti aadressi ja parooli.

Klõpsake uuesti toega ühenduse võtmise nuppu.

Nüüd avaneb Steami tehnilise toe sõnumi sisestamise vorm.

Pärast seda ilmub sõnumi sisestamise vorm, mis saadetakse Steami töötajatele.

Märkige väljale "Teema" probleemi olemus. Seejärel kirjeldage probleemi üksikasjalikult sõnumi tekstis. Soovi korral saate manustada faile, mis aitavad teie probleemi olemust paljastada. Võimalik, et peate oma probleemi märkimiseks täitma mitu täiendavat välja. Need on väljad, mis on seotud konkreetse probleemiga. Näiteks kui mäng varastati teie kontolt, saate määrata selle võtme jne.

Kogu küsimuse teksti saab kirjutada vene keeles, kuna Steamil on kasutajatega töötamiseks osakonnad erinevad riigid rahu. Venemaa jaoks teevad töid vene keelt kõnelevad abitöötajad. Peaasi, et probleemi tuleks võimalikult üksikasjalikult kirjeldada. Kirjeldage, kuidas see kõik algas, mida te probleemi lahendamiseks tegite.

Pärast sõnumi sisestamist klõpsake taotluse esitamiseks nuppu "Küsi küsimus".

Teie küsimus läheb toele. Vastus võtab tavaliselt mitu tundi. Kirjavahetus tugiteenusega salvestatakse teie päringu lehele. Samuti kopeeritakse tugiteenuse vastused teie meilile. Kui probleem on lahendatud, saate probleemipileti sulgeda.

Nüüd teate, kuidas Steami toega ühendust võtta, et lahendada selle mängusüsteemi mängude, arveldamise või kontoga seotud probleeme.

Mõnikord on vajadus kirjutage Steami toele e-kiri, põhjused võivad olla väga erinevad, alates sellest, et teilt varastati asju aastal Steam ja lõpp tehnilisi probleeme. Kuid mitte kõik ei tea, kuidas seda teha.
Seetõttu tahan lihtsalt kõik riiulitele panna ja kõige populaarsematele küsimustele vastata.

Kuidas kirja kirjutada?

Selleks, et kirjutada Steami tugi Selleks peate looma eraldi konto. See on arusaadav, oleks rumal kasutada häkitud kontot toega ühenduse võtmiseks (häkitud - see on konto varguse korral).
- Registreerimiseks järgige seda linki.
- Pärast registreerimise kinnitamist ja oma kontole sisselogimist olete sisse lülitatud avaleht kus kõik on kategoriseeritud. Saate leida oma probleemi ja näha sellele lahendust.

Aga kui te seda ei leidnud (oletame, et teilt varastati asju), peate siia kirja kirjutama, st avama pileti. Selle jaoks on vasakpoolses servas nupp. "võtke ühendust toega" (seda näete, kui lähete mõnda kategooriasse). Kui te seda ei leia, järgige seda linki.

Kuidas kaebust õigesti esitada?

Toon avalduse täitmise näite kontolt asjade varguse näitel, sest see on viimasel ajal kõige levinum probleem.

Samm 1:
Väljale "toode" peate sisestama Steam ja vali vastav pilt. Valige kategooria nagu minu ekraanipildil.

2. samm:
Nüüd peame täitma kirja teema ja täitma küsimuse enda välja. Kui inglise keelega probleeme pole, siis kirjuta inglise keeles (Võite kasutada ka Google tõlkijat, nad on sellega harjunud), kui on, siis kirjuta vene keeles, niikuinii vastavad, aga legendid räägivad, et läheb veidi kauem aega. Kuigi oma kogemuse põhjal võin öelda, et ka kodanlikul toel võtab vastamine mõnikord nädalaid.
Väga oluline on tõestada, et konto kuulub teile, nii et saate kohe kirjale lisada kas foto kontolt saadud mänguvõtmest, kus kohe kõrval on kirjas tehnilise toe poole pöördumise number. Tunned selle ära kohe, kui saadad sõnumeid, seejärel saadad kohe teise koos fotoga.
Või kui ostsite midagi steamist Webmoney jaoks, siis saatke kordumatu maksekood, allpool näitan paar näidet ülalkirjeldatud meetodite kohta.

Parem on muidugi selline kviitung nagu mul viimasel ekraanipildil, aga kui ei, siis töötab sama mis eelviimasel.

Kui kaua vastust oodata?

Kui sa ei vasta Steami tugi, ärge muretsege, sest tavaliselt vastavad nad aadressilt 3 päeva kuni 2 nädalat. Sagedamini vastavad nad muidugi nädala pärast. Nad vastavad teile harva kiiresti.

Kas mu konto tagastatakse, kui mul pole omandiõigust tõendavat dokumenti?

Ei, nad ei tagasta seda teile. Mõnikord isegi süvenevad nad tõenditesse ja kui absoluutselt midagi pole, siis jätavad kontoga kohe hüvasti.

Kui kirjutate inglise keeles, kas nad reageerivad kiiremini?

Nagu juba eespool mainitud, pole see fakt. Õnne võib proovida, aga isegi ingliskeelsetele piletitele vastatakse sageli nädalaid.

Kas asjad tagastatakse, kui mu kontole häkitakse ja see teisele kontole üle kantakse?

Kui puutute selle probleemiga esimest korda kokku, siis jah. Kui teist korda, siis ei, väga kahtlane.
Kuid kui olete vahetuse kinnitamise posti teel keelanud, pole teil igal juhul võimalust.

Kui minu kontol on punane märk, kas ma saan selle eemaldada?

Jah, nad saavad, kuid siin peate teadma nippe, see on siis, kui saite selle teenitult kätte ja soovite selle ära võtta. Kui pole ära teenitud, siis kirjuta nii nagu on ja sul on võimalus sellest lahti saada.

Mitu korda saab kontot taastada?

Steami tugi 4 korda kirjutas ta mulle, et järgmine pöördumine võib jääda viimaseks. Nii et siin on selge, et parem on mitte seda kuritarvitada, kui taastate oma kontot eriti tarbetult, vaid proovige neid petta või midagi muud.

Mängijatel võib digitaalse toote ostmisel, installimisel või kasutamisel tekkida palju probleeme: tarkvara ja mängud. Tekkivate probleemide lahendamisel peaksid aitama konkreetse mängu tugiteenused, samuti kaubanduspõrand kus ost tehti.

Kõigepealt tahaksin märkida, et kui probleem tekkis konkreetse mänguga, sellel pole midagi pistmist selle ostmise, kingituste või muude toodetega, siis on kõige parem leida oma tehniline tugi. Enamikul juhtudel toimib see kiiresti ja tõhusalt. Kahjuks ei paku kõik ettevõtted sellist teenust ja mõnikord on probleem nii ebatavaline ja haruldane, et seda on tõesti raske ühegi tootega seostada. Just sellistel juhtudel oleks see kõige mõistlikum kirjutage Steami toele.

Kust ja kuidas leida Steami tehnilist tuge?

Steami tugi leiate aadressilt ülemine paneel teenuse avalehel. Küsimuse esitamiseks peate looma eraldi konto, mis pole teie mängulehega kuidagi seotud. See on vajalik anonüümsuse ja turvalisuse huvides. Võite välja mõelda täiesti erineva hüüdnime ja linkida oma konto uus kiri. Kõik algab sellelt lehelt: support.steampowered.com

Enne kirjutage Steami toele, uurige hoolikalt juba olemasolevaid jaotisi. On väga tõenäoline, et üks neist vastab teie küsimusele. Leht pole küll vene keelde tõlgitud, kuid tõlkijaga hakkama saamine pole keeruline. Kõik on arukalt jagatud teemadeks, mängudeks ja probleemideks.

Kuidas kirjutada ainulaadsest probleemist?

Väga oluline on mõista, kuidas Steami toele õigesti kirjutada, et saada oma päringule vastus vähemalt nädala jooksul. Kõigepealt sõnastage oma küsimus mõttes ja määrake see ühte olemasolevatest kategooriatest. Valides saidi paremas servas rohelise nupu, mis suunab teid taotluse täitmise lehele, suunatakse teid taotlemisprotsessi põhiosa juurde.

Oletame, et soovisite osta EVEOnline'i mängu, maksite selle eest WebMoney kaudu, kuid ei saanud toodet. Sellist probleemi on võimatu iseseisvalt lahendada. Esimeses etapis peate tuvastama toote, millega teil on probleeme. Alustades nime tippimist, näete süsteemist vihjeid mängude logodega piltide kujul. Valiku kinnitamiseks klõpsake sobival. Seejärel valige kategooria, meie puhul on selleks "Ost ja maksmine" - "Toode pole pärast maksmist kätte saanud."

2. etapp nõuab inglise keele algteadmisi. Kui te seda keelt üldse ei räägi, proovige oma idee sõnastada võimalikult lihtsas keeles, ilma pöörete, lühendite või muude spetsiifiliste keelevormideta ning seejärel tõlkige saadud tekst Google'i tõlkesse. Väli "Teema" näitab levinud probleem, näiteks: Ostsin EVEOnline'i, kuid ma ei saanud seda.

Alloleval suurel väljal saate määrata üksikasjad: ostukuupäev, kaardi või WebMoney andmed, kampaanias osalemine jne. Parempoolsel väljal on näidatud teie Steami konto ja makseviis ning allosas - post. Seejärel saadetakse taotlus menetlemiseks. Keskmine reageerimise aeg, eeldusel, et päring on suunatud õigesse jaotisesse, on umbes nädal.

Kui teil on Steami probleeme, mis ei avane teie kontot, minge Steami toe kodulehele. Logige sisse oma Steami konto nime kasutades ja parool klõpsates vasakul oleval kastil "Logi sisse Steami".

• Pärast oma nime ja parooli sisestamist klõpsake nuppu "Logi sisse".

Looge tugikonto, kui teil seda veel pole. Kui te pole kunagi tugiabi saamiseks piletit esitanud, klõpsake tugikonto loomiseks ekraani paremas ülanurgas nuppu "Loo konto". See konto erineb teie tavalisest Steami kontost, seega pole teil seda veel olemas, kui te pole varem Steami toega spetsiaalselt ühendust võtnud.

• Kui olete varem Steami toele pileti esitanud, saate oma olemasolevale tugikontole sisse logida, klõpsates ekraani paremas ülanurgas nuppu "Logi sisse oma tugikontole".

Steami tugijaotisse pääsemiseks valige "Steam". Järgmisel lehel saate valida, kas teie probleem on mängus "Mäng" või "Steam". Valige Steam, et vaadata mõningaid tõrkeotsingu artikleid teemade all, sealhulgas kontoprobleemid, arveldamine, juhised ja Steami sõnastik.

• Proovige sirvida postitatud artikleid, et näha, kas teie küsimusele saab vastuse ilma tugiteenusele piletit saatmata.

Steami toele pileti esitamiseks klõpsake nuppu "Võtke ühendust Steami toega". Kui artiklite sirvimine teie küsimusele vastust ei anna, saate oma probleemi kirjeldava pileti otse tugiisikule esitada. Klõpsates "Võtke ühendust Steami toega", jõuate lehele, kuhu pileti esitate.

• Nupp „Võtke ühendust Steami toega” asub lehe paremal, valiku „Kas te ei leia lahendust?” all.

Täitke kõik lahtrid lehel Küsi küsimus. Piletilehel on 2 kasti, kuhu sisestate oma probleemi teema ja seejärel küsimuse. Olge oma probleemi kirjeldamisel võimalikult täpne, et seda lugev inimene saaks teid parimal viisil aidata.

• Näiteks kui teil on probleeme mängude kauplemisega ja teie kontole kuvatakse teade, et teie kauplemisõigused on eemaldatud, tippige teemasse midagi sellist nagu "Konto kauplemine on keelatud". Seejärel selgitage suures küsimustekastis, milliseid sõnumeid saate ja mida te ei saa teha.
• Ärge unustage oma küsimuste esitamisel olla viisakas, sest neid lugev tugiisik soovib teid parimal viisil aidata.

Valige vastused lehe teiste rippmenüükastide jaoks.Ülejäänud lehe osas on küsimusi, mis paluvad teil valida rippmenüüst vastuse: keel, teie e-posti aadress, toode, kategooria, lisateave ja operatsioonisüsteem. Valige igast menüüst teie kohta kõige enam sobiv vastus.

• Kui teie e-posti aadress on sattunud ohtu ja see on osa probleemist, millest teatate, klõpsake rippmenüüs Teie e-posti aadress valikul „Lisa alternatiivne e-posti aadress”, et anda Steamile uus aadress, millega teiega ühendust võtta.
• Kui te pole kunagi oma kontoga makseviisi ühendanud, peate võib-olla esitama CD-võtme. See teave peaks olema teile kättesaadav Steami varasemates meilides.