اگر بازی به طور ناگهانی اجرا نشد یا در نامناسب ترین لحظه شروع به "سقوط" کرد چه باید کرد؟ چه کسی برای مقابله با از دست دادن دارایی بازی کمک خواهد کرد؟ اگر کنترل حساب خود را از دست دادید کجا می روید؟

برخی از کاربران، به خصوص مبتدیان، زمانی که با مشکلی مواجه می شوند، روش اشتباهی را انتخاب می کنند. درخواست کمک اغلب به شکل یک پست در انجمن های بازی، گاهی اوقات در یک تاپیک اختصاص داده شده به بحث در مورد مسائل کاملا متفاوت است. شخصی برای توسعه دهندگان پیام خصوصی می نویسد، کسی در چت بازی سؤال می پرسد. متأسفانه هیچ یک از این روش ها به دردسر بازیکن کمک نمی کند. اگر انجمن را با دقت مطالعه کنید، واقعاً گاهی اوقات ممکن است برای حل مشکلات پیش آمده مشاوره پیدا کنید. اما همچنان مطمئن ترین وسیله تماس با مرکز پشتیبانی کاربران بود و باقی می ماند که به صورت شبانه روزی و هفت روز در هفته کار می کند. بازیکن فقط نیاز به ارسال یک برنامه دارد.

تمامی تیکت های دریافت شده توسط مرکز پشتیبانی کاربران بسته به مشکلی که کاربر با آن مواجه شده است به دسته هایی تقسیم می شوند. بیایید نگاهی اجمالی به نحوه درخواست شخصی بیندازیم پشتیبانی فنی، بسته به اینکه دلیل آن چه بوده است.

1. کنترل اکانت بازی را از دست دادید

که در در حال حاضراین یکی از رایج ترین مشکلات است، بنابراین بیایید با آن شروع کنیم.

به عنوان یک قاعده، از دست دادن کنترل روی حساب با هک همراه است. پست الکترونیککاربر. اگر کنترل ایمیل خود را از دست داده اید، اولین کاری که باید انجام دهید تماس با پشتیبانی است خدمات پستی، که از خدمات آن برای بازیابی نامه استفاده می کنید. در غیر این صورت، مهاجم دوباره می تواند حساب بازی را تصاحب کند. بازیابی کنترل ایمیل یکی از شرایط اصلی بازیابی حساب کاربری در بازی است (بازیابی رمز عبور در صورت عدم وجود لینک به تلفن همراه، و همچنین اتصال به تلفن با استفاده از صندوق پستی انجام می شود).

در همان زمان، باید به مرکز پشتیبانی کاربران نیز درخواست دهید. در آن همه اتفاقات رخ داده و همچنین اقداماتی که برای به دست آوردن مجدد کنترل حساب خود انجام داده اید، شرح دهید. از این راهنما برای درخواست به مرکز پشتیبانی کاربر استفاده کنید. لطفاً توجه داشته باشید که برای ثبت ادعای از دست دادن کنترل بر حساب خود نیازی به مجوز ندارید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که فرم درخواست را تکمیل کنید. پس از آن صبور باشید و منتظر پاسخ یک متخصص باشید. درخواست‌های این دسته معمولاً ظرف دو هفته پس از ارسال بررسی می‌شوند.

اطلاعات بیشتر در مورد اقدامات بازیابی کنترل و اقدامات امنیتی را می توان یافت.

2. پرداختی انجام دادید، اما هیچ طلایی در حساب بازی شما دریافت نشد

لطفا توجه داشته باشید که پرداخت ها ممکن است تا 24 ساعت تاخیر داشته باشد.

اگر پرداختی را از طریق پایانه پرداخت انجام داده اید، ابتدا باید با سازمانی که آن را ارائه می دهد تماس بگیرید. شما می توانید شماره تلفن چنین سازمانی را یا در رسید پرداخت یا در خود پایانه پیدا کنید.

اگر ظرف 24 ساعت طلا به حساب واریز نشد، درخواستی را به مرکز پشتیبانی مشتریان بخش «مسائل مالی» > «پرداخت‌های ناموفق» ارسال کنید. هنگام درخواست، پر کردن تمام فیلدهای اطلاعات مهم است.

مدت بررسی درخواست معمولاً دو روز از تاریخ ارسال است.

شما می توانید اطلاعات بیشتری در مورد مسائل مالی دریافت کنید.

3. شما فکر می کنید که چیزی در مورد ویژگی بازی شما اشتباه است

قبل از نوشتن یک برنامه، ما قویاً توصیه می کنیم که با آن آشنا شوید. این می تواند به شما کمک کند تا بفهمید چه اتفاقی افتاده است و مهمتر از آن اینکه آیا اصلاً اتفاق افتاده است یا خیر. اگر این مطالب را خوانده اید، اما هنوز مطمئن هستید که مشکلی در اموال شما وجود دارد، لطفا با مرکز پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید. درخواست ظرف دو روز از تاریخ ارسال بررسی می شود.

4. آیا با مشکلات فنی مواجه هستید؟

پس از ورود به سایت، فرم درخواست را پر کنید. این باید تا حد امکان با جزئیات انجام شود، اما از جزئیات آشکارا غیر ضروری اجتناب شود. اگر مشکل موجود در اسکرین شات را برطرف کردید، می توانید این اسکرین شات را به برنامه پیوست کنید.

برای درک بهتر وضعیت، مرکز پشتیبانی مشتری ممکن است از شما اطلاعات تشخیصی در مورد رایانه شما بخواهد، سیستم عامل، درایورها، یکپارچگی کلاینت بازی، و در صورت موجود بودن مشکلات شبکه- و داده های تشخیصی اتصال به اینترنت.

شما می توانید با استفاده از اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنید ابزار ویژه WGCheck. دستورالعمل استفاده از آن موجود است.

5. شما به دلیل نقض قوانین بازی توسط بازیکن دیگری متضرر شده اید، یا متخلف بوده اید و می خواهید نسبت به مجازات اعمال شده توسط مدیریت پروژه تجدید نظر کنید.

ما می خواهیم فوراً به شما هشدار دهیم: کارمندان برنامه هایی را برای نقض قوانین بازی ذکر شده در عملکرد "شکایت" در نظر نمی گیرند. شما می توانید چنین تخلفاتی را گزارش دهید فقط از طریق عملکرد "شکایت".. در این مقاله می توانید در مورد نحوه شکایت در مورد تخلفات بازی بیشتر بدانید.

لطفا توجه داشته باشید که محدودیت هایی برای شما اعمال شده است حساب سیستم اتوماتیکردیابی آسیب به وسایل نقلیه متحد و از طریق عملکرد "شکایت" قابل تجدید نظر نیستند.

لیست کامل اعمال ممنوعه برای بازیکنان World of Tanks را می توانید در انجمن رسمی بازی بخوانید.

درخواست تجدیدنظر از مجازات فقط به صورت اول شخص قابل ارائه است. به این معنی که گزارش هایی مبنی بر نقض قوانین علیه دوست شما و درخواست تجدید نظر دوست شما نسبت به مجازات مورد بررسی قرار نخواهد گرفت.

علاوه بر این، برنامه های کاربردی برای درگیری های درون قبیله ها در نظر گرفته نمی شود. اینها امور داخلی اعضای قبیله است که اداره اصولاً در آن دخالت نمی کند.

درخواست‌ها برای محدودیت‌های تجدیدنظر به صورت فردی در نظر گرفته می‌شوند، دوره بررسی بستگی به پیچیدگی موقعیت و حجم کاری مرکز پشتیبانی کاربران دارد.

شکایت در مورد نقض قوانین بازی، که در عملکرد "شکایت" ذکر نشده است، می تواند ظرف هفت روز از تاریخ نقض ثبت شود. شکایات مربوط به رویدادهای قبلی بررسی نخواهد شد.

6. آیا دارید؟ مسائل کلیدرباره World of Tanks

قبل از پرسیدن سوال از کارکنان پشتیبانی، توصیه می کنیم مطالعه کنید. ممکن است پاسخ سوال شما قبلا در یکی از تاپیک ها داده شده باشد.

اگر درخواستی را ارسال کنید، بر اساس اولویت با اولویت بررسی خواهد شد.

یک قانون مهم دیگر را به خاطر بسپارید. اگر همان نوع برنامه‌ها را به مرکز پشتیبانی کاربران ارسال کنید، هر برنامه جدید با برنامه قبلی ادغام می‌شود و دوره بررسی از لحظه‌ای که آخرین مورد صادر شده است شروع می‌شود. بنابراین، با تظاهر بی صبری خود، فقط روند حل مشکل را به تاخیر می اندازید.

برای شما آرزوی موفقیت در میدان های نبرد مجازی داریم و همه مشکلات را در اسرع وقت حل کنید!

در 13 فوریه، ما یک وب سایت به روز شده مرکز پشتیبانی کاربران را راه اندازی کردیم. اینها تغییرات زیبایی نیستند، بلکه یک پردازش عمیق واقعی هستند. ما مرکز پشتیبانی را تا حد امکان راحت، ساختارمند و آموزنده ساخته ایم.

تقسیم بر بازی

یکی از ویژگی های اصلی وب سایت مرکز راهنمایی جدید این است که هر بازی بخش مخصوص به خود را دارد.

حداکثر اطلاعات در مورد بازی

در بخش اختصاص داده شده به هر بازی، خواهید دید:

1. پایه دانش برای همه چیز برای رفتن به آن، روی نماد دسته مورد نظر کلیک کنید.
2. اخبار فنی بازی اکنون آنها در قسمت بالا در بخش "سوالات متداول" قرار دارند. با کلیک بر روی نام یکی از آنها به صفحه ای هدایت می شوید که تمام اخبار فنی بازی را در آن درج می کند. آنها همچنین در ستون سمت چپ، در بخش "مشکلات واقعی" در دسترس خواهند بود.
3. اطلاعاتی در مورد وضعیت سرورهای بازی .
4. درخواست های شما به مرکز پشتیبانی کاربران و وضعیت آنها.

دانش محور

در بلوک سمت چپ لیستی برای پیدا خواهید کرد دسترسی سریعبه هر دسته از پایگاه دانش و آخرین اخبار فنی در ستون بالا "مسائل موضوعی".

ایجاد یک بلیط مرکز راهنمایی و پاسخ های کوچک

اگر راه حلی برای مشکل خود در پایگاه دانش پیدا نکردید، با کلیک بر روی آن، یک تیکت به مرکز پشتیبانی مشتری ایجاد کنید. دکمه مخصوص. شما آن را در پیدا خواهید کرد صفحه نخستهر بخش بازی در لیست دسته ها و همچنین در انتهای هر مقاله پایگاه دانش.

برای کمک به شما در تنظیم دقیق سوال یا مشکل خود، هر مورد دارای چندین زیرمجموعه اضافی است. اگر در انتخاب اشتباه کرده اید، همیشه می توانید به سادگی با کلیک روی نام آن به مرحله قبل بازگردید. تصویر زیر کل فرآیند درخواست را نشان می دهد.

در بیشتر موارد، در آخرین مرحله قبل از درخواست، یک پاسخ کوچک - یک راهنمای سریع یا راهنمای ابزار با نکات و پیوندهایی به مقالات پایگاه دانش مرتبط با مشکل خود را مشاهده خواهید کرد. در تصویر زیر زنجیره ای از زیرمجموعه ها و یک پاسخ کوچک به یکی از رایج ترین سوالات مالی وجود دارد.

مرکز راهنمایی کاربر- خدمات پشتیبانی Wargaming که به حل مشکلات مربوط به بازی کمک می کند یا به مسدود کردن بازیکنی که قوانین بازی را نقض می کند کمک می کند.

چگونه به آنجا برسیم؟

با استفاده از لینک پایین سایت می توانید به آنجا بروید.

چگونه در آنجا بنویسیم؟

در زیر راهنمای تصویری است.

3. روی دکمه کلیک کنید "ایجاد برنامه".

4. یکی از 8 دسته را انتخاب کنید. فرض کنید World of Tanks را انتخاب می کنیم.

5. یکی از 8 زیر مجموعه را انتخاب کنید. مثلاً انتخاب کنیم "تجدید مجازات".

6. در زیر باید توضیح مختصری در مورد موضوع بنویسید. را وارد کنید و فشار دهید "ادامه دادن".

7. در قسمت ورودی وارد کنید توضیحات کاملسوال شما. من مثلاً چنین دارم. شما می توانید چیزی کاملا متفاوت وارد کنید، مهمتر از همه، به مدیریت، خدمات پشتیبانی و سایر بازیکنان توهین نکنید.

8. فشار دهید "ادامه دادن".

تمام، برنامه شما ایجاد شده است. شما می توانید برای هر مشکلی که برخورد کردید برنامه بنویسید.

برخی از قوانین برای ایجاد برنامه های کاربردی

• هرگز به اداره و خدمات پشتیبانی توهین نکنید.
• اگر می خواهید از بازیکنی شکایت کنید، حتما از تخلف اسکرین شات بگیرید و به اپلیکیشن پیوست کنید. در زیر فیلد ورودی یک دکمه وجود دارد "فایل ها را به اینجا بکشید یا از رایانه خود انتخاب کنید".

چرا درخواست ایجاد کنیم؟

وجود دارد موقعیت های مختلف: شما یا شخصی مورد توهین قرار گرفته اید، بازیکن غیرفعال است یا عمداً به متحدان آسیب می رساند، رفتار غیرورزشی دارد و غیره. در چنین مواردی کافی است از طریق عملکرد شکایات درست در نبرد شکایت کنید. اما اگر بعد از نبرد در آشیانه به شما توهین بنویسند یا پیشنهاد خرید (تبادله، ارتقا) حساب را بدهند، باید اسکرین شات بگیرید و به CPP بفرستید تا متخلف را مجازات کنید. مشکلات مختلفی در مورد World of Tanks و سایر پروژه های Wargaming وجود دارد. تیم پشتیبانی همیشه از شما حمایت خواهد کرد.

این همه برای من است. در جبهه های جنگ موفق باشید.

آماده شده توسط: andreyv4