Mi van, ha a játék hirtelen megszűnt, vagy elkezdte "repülni" a leginkább inopportune pillanatban? Ki fogja segíteni a hiányzó játéktulajdon után? Hova lépjen kapcsolatba, ha elvesztette a fiókot?
Néhány felhasználó, különösen kezdők, bármilyen probléma, válasszon helytelen viselkedési vonalat. A fellebbezés segítséget gyakran összeállított formában egy bejegyzést a játék fórumán, és néha a téma, amely szentelt a vita nagyon más kérdésekről. Valaki személyi üzeneteket ír a fejlesztőknek, valaki megkérdezi a játék csevegését. Sajnos egyik ilyen módszer sem segít a játékosnak a bajban. Ha alaposan elolvasta a fórumot, akkor tényleg képesek lehetnek találni tippeket a felmerülő problémák megoldására. De mindegyik, a legmegbízhatóbb eszközök is volt fellebbezni a felhasználói támogatási központra, amely az óra körül és napok nélkül működik. A játékosnak csak kérelmet kell küldenie.
A Felhasználói Támogató Központba beírt összes alkalmazás kategóriákra osztható, attól függően, hogy a felhasználó találkozott. Röviden fontolja meg, hogyan viselkedjünk olyan személynek, aki fellebbez műszaki támogatásAttól függően, hogy mi volt az oka.
1. Elveszett ellenőrzés a játékszámlán
BAN BEN jelenleg Ez az egyik leggyakoribb probléma, ezért elkezdjük vele.
Általában a számlán végzett ellenőrzés elvesztése a felhasználó e-mailjeinek lebontásával jár. Ha elvesztette az ellenőrzést az e-mailben, az első dolog, amit meg kell tennie, a kapcsolattartó támogatás postai szolgálatKinek a szolgáltatásait használja a levél helyreállításához. Ellenkező esetben a támadó ismét képes lesz-e birtokolni a játékszámlára. Mail Control Recovery - Az egyik legfontosabb feltétel a játékban a játékban (jelszó-helyreállítás a köteleződés hiányában mobiltelefonÉs a telefonhoz való kötődést a postafiók segítségével végzik).
Ugyanakkor alkalmazni kell a felhasználói támogatási központot. Ismertesse mindent, ami történt, valamint minden olyan cselekvés, amelyet a számlán történő helyreállításra tett akciókat. Alkalmazás benyújtása a felhasználói támogatási központba, használja ezt az utasítást. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az engedély nem szükséges a számla ellenőrzési veszteségének benyújtására. Csak akkor kell kitöltenie a jelentkezési lapot. Ezt követően tegyen türelmet, és várjon egy speciális választ. Az ebben a kategóriában szereplő alkalmazásokat általában a szállítás dátumától számított két héten belül tekintik figyelembe.
További információ az ellenőrzési és biztonsági intézkedések helyreállítására irányuló intézkedésekről.
2. fizetést tettél, de az arany a játékszámlán nem érkezett meg
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kifizetések legfeljebb 24 órás késleltetéssel érhetők el.
Ha kifizetést tett a fizetési terminálon keresztül, először kapcsolatba kell lépnie a szervezett szervezethez. Egy ilyen szervezet telefonja, amely a fizetési csekken vagy a terminálon található.
Ha 24 óra alatt az aranyat nem jóváírták a számlára, küldj egy alkalmazást a felhasználói támogatási központra, a "pénzügyi kérdésekre" című rész\u003e "közeli kifizetések". Az alkalmazás végrehajtásakor fontos, hogy kitöltse az összes információs mezőt.
A kérelem alkalmazási ideje általában a kézbesítés napjától számított két nap.
További információ a pénzügyi kérdésekről.
3. Úgy tűnik, hogy valami baj van a játék tulajdonában
Mielőtt írjon egy kérést, javasoljuk, hogy megismerjük. Segíthet önállóan foglalkozni azzal, hogy mi történt, és ami fontos, hogy történt-e egyáltalán. Ha elolvassa ezt az anyagot, de még mindig bízik abban, hogy valami baj van az Ön tulajdonában, akkor forduljon a felhasználói támogatási központtal. Az alkalmazás a szállítás napjától számított két napon belül látható.
4. Technikai probléma van
A helyszínen engedélyezett, töltse ki a jelentkezési lapot. A lehető legrészletesebbnek kell lennie, de nyilvánvalóan felesleges részleteket kell elkerülni. Ha rögzítette a problémát a képernyőképen, akkor csatolhatja ezt a képernyőképet az alkalmazáshoz.
Ahhoz, hogy jobban kitaláljuk a helyzetet, a felhasználói támogató központ diagnosztikai információkat kérhet a számítógépről, operációs rendszer, a járművezetők, a játék kliens integritását, és ha van hálózati problémák - és az internetkapcsolat diagnosztikai adatait.
Megkaphatja a szükséges információkat speciális segédprogram WgCheck. A használatra vonatkozó utasítások rendelkezésre állnak.
5. Ön szenvedett a játék szabályainak megsértése miatt egy másik játékosnak, vagy jogsértő volt, és szeretné fellebbezni a projekt adminisztráció által kiszabott büntetést
Rögtön szeretnénk figyelmeztetni: a munkavállalók nem veszik figyelembe a "panaszos" funkcionalitásban felsorolt \u200b\u200bjáték szabályainak megsértésére vonatkozó kérelmeket. Hasonló megsértések jelentése csak a "panaszos" funkcionalitáson keresztül. A szerencsejátéksértésről szóló panasz benyújtásáról részletesen ismertetjük a cikket.
Ne feledje, hogy az Ön által kiszabott korlátozások számla automatikus rendszer Az uniós technológia károsodásának és a "panaszos" funkcionalitáson keresztül történő követése, amely nem feltétlenül szükséges.
Teljes lista A Tartályok világának tiltott cselekvési listája, olvashat a hivatalos játékfórumban.
A büntetés fellebbezésére vonatkozó kérelmet kizárólag az első személyre lehet benyújtani. Ez azt jelenti, hogy a jelentések, hogy a szabályokat megsértették a barátod és a barátod, kéri fellebbezni a büntetést, nem veszik figyelembe.
Ezenkívül a klánokon belüli konfliktusok iránti kérelmeket nem veszik figyelembe. Ezek a klán-résztvevők belső ügyei, amelyekben a közigazgatás elvileg nem zavarja.
A fellebbezési korlátozások iránti kérelmeket egyénileg tekintik meg, a megfontolás időtartama a helyzet összetettségétől és a felhasználói támogatási központ munkaterhelésétől függ.
A "panaszos" funkcionalitásban nem szereplő játék szabályainak megsértésének panasza a megsértés napjától számított hét napon belül szolgálható ki. A korábbi eseményekre vonatkozó panaszok nem kerülnek figyelembe.
6. Felkeltél Általános kérdések A tartályok világáról
A támogatási szolgáltatás alkalmazottainak kérdése előtt javasoljuk olvasni. Lehetséges, hogy a kérdésre adott válasz már az egyik témában van megadva.
Ha még mindig alkalmazzák, akkor viszont figyelembe fogják venni.
Emlékezzünk egy másik fontos szabályra. Ha ugyanolyan típusú alkalmazásokat küld a felhasználói támogató központhoz, minden új alkalmazás kombinálódik a régi, és a megfontolás időtartama az utóbbi nyilvántartásba vételének napjától számít. Így a türelmetlenség megnyilvánulásával csak a probléma megoldásának problémáját húzza.
Sok szerencsét kívánunk Önnek a virtuális csaták területén, és a felmerülő nehézségek gyors engedélye!
Február 13-án indítottunk egy frissített felhasználói támogatási központ weboldalt. Ezek nem kozmetikai változások, hanem valódi mély újrahasznosítás. Kényelmes, strukturált és informatív támogatási központot készítettünk.
A játékok elválasztása
A felhasználói támogató központ új oldalának egyik fő jellemzője, hogy minden játéknak saját partíciója van.
Maximális információ a játékról
Minden játékban elkötelezett szakaszban megtalálja:
- A tudás alapja minden kérdésben. Ahhoz, hogy menjen hozzá, kattintson a kívánt kategória ikonjára.
- Műszaki hírek a játékról. Most a "Gyakran feltett kérdések" szakasz tetején találhatók. Az egyik nevére kattintva az oldalra a játék összes technikájával fog menni. A bal oldali oszlopban is elérhetők lesznek a "tényleges kérdések" szakaszban.
- Információ a játékszerverek állapotáról .
- Az alkalmazások a felhasználói támogató központban és állapotukban.
Tudásbázis
A bal oldali blokkban megtalálja a listát a tudásbázis minden kategóriájához és a "jelenlegi problémák" legújabb technikai híreihez való gyors hozzáféréséhez.
A felhasználói támogatási központ és a mini-válaszok alkalmazásának létrehozása
Ha nem talált megoldásokat a tudásbázisra, hozzon létre egy alkalmazást a felhasználói támogatási központra kattintva különleges gomb. Meg fogja találni főoldal Minden játékrész a kategóriák listáján, valamint a tudásbázis minden egyes cikkének végén.
Annak érdekében, hogy a lehető legpontosabban megfogalmazza a kérdését, minden fellebbezésnek számos további alkategóriája van. Ha téved a választás, akkor mindig visszatérhet az előző lépéshez, ha egyszerűen kattintson a nevére. Az alábbi képernyőkép a teljes alkalmazási folyamatot mutatja.
A legtöbb esetben az utolsó lépésben iránti kérelem benyújtása előtt, akkor megjelenik egy mini-válasz - egy rövid útmutató, vagy tip tanácsokkal és linkek a cikkek tudásbázis kapcsolatos problémát. Az alábbiakban a screenshot egy alkategóriák lánca és a mini-válasz az egyik leggyakoribb pénzügyi kérdésre.
Felhasználói támogatási központ - Wargaming támogatási szolgáltatás, amely segít megoldani a játékhoz kapcsolódó problémákat, vagy segít blokkolni a játék szabályait, akik megsértik a játék szabályait.
Hogyan juthatunk el oda?
A webhely alján található referenciaként odaérhet.
Hogyan írjunk ott?
Az alábbiakban a képek utasításai lesznek.
3. Kattintson a gombra "Hozzon létre egy kérést".
4. Válassza ki a 8 kategória bármelyikét. Tegyük fel, hogy kiválasztja a tartályok világát.
5. Válassza ki a 8 alkategóriák közül egyet. Például válassza ki "A büntetések megfigyelése".
6. Az alábbiakban meg kell írnia rövid leírás kérdés. Belépünk és kattintunk "Folytassa".
7. Adja meg a beviteli mezőbe teljes leírás A kérdésed. Például, így. A teljesen más, a legfontosabb, hogy ne sértse meg az adminisztrációt, a támogatást és más játékosokat.
8. Nyomja meg a gombot "Folytassa".
Minden, az alkalmazás létrehozása. Az alkalmazások bármilyen problémára írhatsz, amit találkozol.
Néhány szabály az alkalmazások létrehozására.
- Soha ne sértse be az adminisztrációt és a támogatást.
- Ha panaszt szeretne benyújtani a lejátszóra, ne felejtse el, hogy a screenshot megsértése, és csatolja az alkalmazáshoz. Az alábbi bemeneti mezők alatt van egy gomb "Húzza a fájlokat itt, vagy válassza a számítógépen".
Miért hozzon létre alkalmazásokat?
Vannak csatában különböző helyzetekben: Ön vagy valahogy sértett, a játékos inaktív vagy konkrétan károsítja a szövetségeseket, sportszerűen viselkedik, és így tovább. Ilyen esetekben elegendő panaszt nyújtani a panaszok funkcionalitásán keresztül a csatában. De ha sértéseket írsz a hangárban a küzdelem után, vagy ajánlatot vásárolni (csere, szivattyú) egy fiókot, akkor szükség van egy képernyőképre, és küldje el a CPP-nek, hogy megbüntesse a behatolót. Számos különböző probléma merül fel a tartályok és más wargaming projektek világában. A támogatási szolgáltatás mindig támogatja Önt.Mindentem van. Sok szerencsét a csatatéren.
Előkészített: andreyv4.
