A távközlési szolgáltató fogadja, feldolgozza, küldi és kiadja a levelezést, fogadja és kiadja a pénzátutalásokat, fogadja és feldolgozza a távolsági telefonhívásokra vonatkozó megbízásokat; a pénz és egyéb értékek nyilvántartását és tárolását vezeti; ellenőrzi az átutalások fogadását; leveleket ad ki a postásoknak és ellenőrzi annak kézbesítését.

Távközlési szolgáltató szakmai tevékenységi köre: postai szolgáltatás nyújtása.

A távközlési szolgáltató fő funkciói tevékenység típusa szerint:

1. Postai küldemények átvétele, válogatása, kézbesítése, ellenőrzése, postai tranzakciók feldolgozása.

• Kövesse a postai küldemények átvételi elismervényes és átvételi elismervénnyel, utánvéttel történő ellenőrzésének, feldolgozásának, feladásának, kézbesítésének menetét.
• Kövesse a belföldi és nemzetközi postai küldemények, „1. osztályú küldemények”, interaktív postai küldemények fogadásának, feldolgozásának, küldésének, kibocsátásának és ellenőrzésének menetét.
• Az átutalásos és postai készpénzes tranzakciók és egyéb szolgáltatások lebonyolítása során a pénztárgépek működéséről gondoskodni a kezelési utasítások betartásával.
• Gépesített és automatizált postai feldolgozási folyamatok megvalósítása és értékelése.

2. Postai bélyegek, fogyasztási cikkek értékesítése, folyóirat-előfizetések.

• Gondoskodni kell a postabélyeg, készpénz és egyéb fiktív érték tárolásának, nyilvántartásának, forgalmazásának, a nem forgalomban lévő és forgalmi sorsjegyek értékesítésének rendjéről, azok jellemzőinek figyelembevételével.
• Előfizetéses szolgáltatások biztosítása, időszaki kiadványok postai feldolgozásának ellenőrzése (nyilvántartás, továbbítás, kézbesítés, katalógusokból történő rendelések fogadása).
• Fogyasztási cikkek értékesítése.

3. Postai utalványok átvétele, kiadása, kötelező és önkéntes biztosítási fajtákra vonatkozó biztosítási kötvények nyilvántartása.

• Biztosítani és ellenőrizni a pénzátutalások, befizetések (közüzemi, önkormányzati) és készpénzes befizetések elfogadásának rendjét.
• Postai banki szolgáltatások (betét, bankkártya, fogyasztási és expressz hitel) nyújtása és értékelése.
• Önkiszolgáló terminált működtetni.
• Biztosítási kötvények kibocsátása kötelező és önkéntes biztosítási fajtákra.

4. Szolgáltatások biztosítása nyilvános Internet hozzáférési pontokon.

• Dolgozzon több hozzáférési pontba (MAP) telepített szoftvereszközökön.
• Számítógépes és irodai berendezések műszaki üzemeltetése.
• Használja a helyi és globális számítógépes hálózatokat és alapvető információforrásokat a lakossági szolgáltatások nyújtásakor: az Internet, a WWW technológia.

5. Pénz és egyéb értéktárgyak könyvelése, tárolása, kibocsátása.

• Osztályozza a készpénzt és a feltételes eszközöket a postai ágazatban, és számolja el.
• Kövesse a postai fizetési jelek, készpénz és egyéb fiktív értéktárgyak tárolására, rögzítésére és kiosztására vonatkozó eljárást.
• Szervezze meg a postások otthoni pénzátutalások és nyugdíjak kézbesítési tevékenységét, elemezze és értékelje a postás jelentését.

("Postaszakértő" szakmai szabvány)

1. Általános rendelkezések

1.1. Az I. osztályú postai szolgáltató a szakemberek kategóriájába tartozik.
1.2. 18. életévét betöltött személyt I. osztályú postai ügyintézői munkakör betöltésére fogadnak:
1) aki elsajátította az alapfokú szakképzési programokat - a kékgalléros szakmák szakképzési programjait, a postai szolgáltatások területén alkalmazott munkaköröket;
2) legalább 5 hónapos II. osztályú postai üzemeltetői tapasztalattal rendelkezik.
1.3. Az I. osztályú postai szolgáltatónak tudnia kell:
1) a nyújtott szolgáltatások díjszabásának alkalmazási eljárása;
2) a magánszemélyektől és jogi személyektől elfogadott átutalások összegére és számára vonatkozó korlátozások;
3) a fordítás kiadásának vagy elfogadásának megtagadásának okai;
4) az átutalások áthaladásának, tárolásának és letétbe helyezésének feltételei;
5) a különféle típusú átutalások elfogadásának és kézbesítésének eljárása, ideértve a letétbe helyezőt is;
6) a postai szolgáltatások területén használt pénztárgépek üzemeltetésének rendje;
7) a hamis okmányok és bankjegyek, bankkártyák és postai fizetési jelek azonosításának módszerei;
8) postai terminológia, postai szabályok, szabványok és a postai szolgáltatások nyújtásának szabályai;
9) azoknak a szervezeteknek és személyeknek a listája, amelyekre vonatkozóan szélsőséges tevékenységekben vagy terrorizmusban való részvételükről van információ;
10) latin ábécé;
11) az Orosz Föderáció közigazgatási-területi felosztása;
12) a nyugdíjak és juttatások postai szervezetek általi kifizetésének rendje;
13) a nyugdíjak és ellátások kifizetésének automatizálására szolgáló eszközök;
14) a meghatalmazás végrehajtásának követelményei;
15) a nyugdíjak és ellátások folyósítása során a biztonság biztosításának szabályai;
16) a különböző típusú fizetések elfogadásának eljárása;
17) a postai szolgáltatások területén használt pénztárgépek üzemeltetésére vonatkozó követelmények;
18) a postahivatalban használt információs rendszerek felhasználói kézikönyvei;
19) biztonsági szabályok a fizetések lebonyolítására, a tranzakciós napok kezdetére és befejezésére az önkiszolgáló terminálon;
20) azonosítási módszerek;
21) a fizetési terminálokkal való munkavégzés, a bankkártyás tranzakciók lebonyolításának eljárása;
22) a bankkártyákból történő pénzfelvételi és -pótlási műveletek tarifái;
23) a postai banki szolgáltatások nyújtásának feltételei;
24) a kínált banki termékek köre és jellemzői;
25) a betétek kiszolgálásának szabályai;
26) az online szolgáltatások használatára vonatkozó előírások;
27) a hitel- és egyéb szervezetek - a postai szervezet partnerei - szabályzatai;
28) az elvégzett munka minőségére vonatkozó követelmények;
29) belső ellenőrzési szabályok;
30) Belső munkaügyi szabályzat;
31) munkavédelmi követelmények és tűzvédelmi szabályok;
32).................. (a szükséges ismeretek egyéb követelményei)
1.4. Az I. osztályú postai szolgáltatónak képesnek kell lennie:
1) modern számítógépes eszközök használata, e-mail, szkenner, fax használata;
2) dolgozni a postán használt információs rendszerekkel;
3) postai pénztárgépen és önkiszolgáló terminálon dolgozni;
4) személyes adatokat feldolgozni automatizálási eszközökkel és anélkül;
5) elkészíti a speciális dokumentációs rendszerekbe foglalt dokumentumokat;
6) szoftverrel dolgozni a nyugdíjak és juttatások kifizetéséhez;
7) elektronikus számítógépen, szkenneren, nyomtatón dolgozni;
8) rendelkezzen a hamisított okmányok és bankjegyek azonosításához szükséges készségekkel;
9) használja a postai banki szolgáltatások nyújtásának folyamatát automatizáló eszközöket;
10) saját számítástechnikai eszköz;
11) munka a postai pénztárnál;
12) ................. (egyéb készségek és képességek)
1.5. osztályú postai szolgáltató tevékenységébenvezérli:
1) ................. (alapító okirat neve)
2) Szabályzat a ...................(szerkezeti egység neve)
3) ezt a munkaköri leírást;
4) ................... (a vonatkozó helyi szabályozások neveimunkaügyi funkciók beosztás szerint)
1.6. Az I. osztályú posta üzemeltetője közvetlenül jelentkezik.........(vezetői beosztás neve)
1.7. .................. (egyéb általános rendelkezések)

2. Munkaügyi funkciók

2.1. Postai banki szolgáltatások nyújtása:
1) pénzátutalások végrehajtása;
2) nyugdíjak, ellátások és egyéb célzott kifizetések;
3) rezsiért és egyéb szolgáltatásokért fizetések elfogadása;
4) postai és banki szolgáltatások nyújtása;
5) betétek és hitelek nyitása és kiszolgálása.
2.2. ................ (egyéb funkciók)

3. Munkaköri kötelezettségek

3.1. Az I. osztályú postai szolgáltató a következő feladatokat látja el:
3.1.1. bekezdéseiben meghatározott munkaügyi funkció keretében. 1 jelen munkaköri leírás 2.1. pontja:
1) kiadja az átutalási lapot a címzettnek, ellenőrzi az adatok helyes kitöltését;
2) a hirdetményen szereplő adatokat a bemutatott dokumentumokban szereplő adatokkal ellenőrzi;
3) meghatározza és átveszi az átutaláshoz szükséges pénzeszközöket;
4) forráserősítést kap az átutalások kifizetéséhez, a tranzakciókat naplóban rögzíti;
5) pénzeszközöket bocsát ki az ügyfélnek az átutalás kézhezvételekor;
6) ellenőrzi a címzett adatait szélsőséges tevékenységben vagy terrorizmusban való részvétel szempontjából;
7) adományozzon többletpénzt, és regisztrálja azokat a naplóban;
8) továbbítást, visszaküldést és átutalást végez;
9) figyeli a fordítás időzítését;
10) figyelemmel kíséri a fájlcsere időzítését az egységes postai átutalási rendszerben;
11) információcserét folytat a postai létesítmények között;
12) kiszámítja az elfogadott átutalások bevételét a munkanap végén;
13) a munkanap eredményei alapján összefoglaló pénzügyi beszámolót készít;
14) elkészíti a gyártási dokumentáció összevarrását és iktatását.
3.1.2. bekezdéseiben meghatározott munkaügyi funkció keretében. 2 jelen munkaköri leírás 2.1. pontja:
1) elfogadja a fizetési bizonylatokat;
2) ellenőrzi a fizetési bizonylatok számát és rendezi azokat;
3) fizetési bizonylatokat állít ki a postásoknak és a működő pénztáraknak történő kézbesítéshez;
4) ellenőrzi a címzett személyazonosító okmányának adatait;
5) meghatalmazott útján ellenőrzi a papírmunka helyességét, amikor nyugdíjat, ellátást kap;
6) ellenőrzi az igényelt összeg elérhetőségét a számlán;
7) költségtranzakciót hajt végre és számlakivonatot nyomtat;
8) ellenőrzi az aláírást a személyazonosító okmányban szereplő mintájával, átvételi elismervényt állít ki;
9) kódok szerint rendezi a fizetési bizonylatokat;
10) fizetési dokumentumokat továbbít utólagos feldolgozás céljából;
11) ellenőrzést gyakorol a dokumentumok kitöltése felett;
12) egyeztetést végez a főpénztárgéppel;
13) fájlokat generál az információs és fizetési központba való továbbításhoz;
14) jelentést készít a kifizetett nyugdíjakról és ellátásokról a munkanap eredményei alapján;
15) elkészíti a gyártási dokumentáció varrását és iktatását.
3.1.3. bekezdéseiben meghatározott munkaügyi funkció keretében. 3 jelen munkaköri leírás 2.1. pontja:
1) ellenőrzi a fizetési nyomtatványok kitöltésének és az összegek befizetésének helyességét;
2) elvégzi a befizetések elfogadásának nyilvántartását a postapénztár terminálon, az ügyfél részére a szolgáltatásnyújtás tényét igazoló pénztárbizonylat kiállítását, a postapénztár terminálról bélyegzővel ellátott fizetési nyomtatvány kiállítását (szükség esetén);
3) ellenőrzést gyakorol a pénzmosás elleni küzdelem és a tranzakciók naplóban történő nyilvántartása felett;
4) beszedési és törlési műveleteket végez az önkiszolgáló terminálon;
5) a munkanap végén dokumentumokat készít a tranzakciókról;
6) tanácsot ad az ügyfélnek az önkiszolgáló terminál használatával történő fizetéskor;
7) a munkanap végén minden fizetési típushoz nyilvántartást nyomtat, megszámolja és becsomagolja a bizonylatokat;
8) elvégzi a pénzeszközök számítását, a pénztárbizonylat nyilvántartását, a pénzeszközök átadását és a nyilvántartásokkal történő átvételét;
9) munkanap végén jegyzőkönyvet készít a közüzemi díjak beérkezéséről;
10) elkészíti a gyártási dokumentáció varrását és iktatását.
3.1.4. bekezdéseiben meghatározott munkaügyi funkció keretében. 4 jelen munkaköri leírás 2.1. pontja:
1) pénzeszközök bankkártyára történő elfogadására és bankkártyákról történő pénzkibocsátására irányuló műveleteket végez;
2) postai szervezetek által értékesített plasztikkártyákat bocsát ki és bocsát ki;
3) a munkanap végén kiszámítja a postai banki szolgáltatások fedezetét;
4) tanácsot ad az ügyfélnek postai banki szolgáltatások nyújtásával kapcsolatban;
5) munkanap végén jegyzőkönyvet készít a postai banki szolgáltatások nyújtásáról;
6) elkészíti a gyártási dokumentáció varrását és iktatását.
3.1.5. bekezdéseiben meghatározott munkaügyi funkció keretében. 5 jelen munkaköri leírás 2.1. pontja:
1) kitölti a hiteltermékekre vonatkozó dokumentumcsomagokat;
2) elfogad fizetést, postai átutalást, postai banki szolgáltatásokat nyújt (betét, plasztikkártya);
3) elkészíti a fogyasztási kölcsönök és az expressz kölcsönök hiteldokumentációját;
4) intézkedik a szolgáltatásokról - postai utalvány útján történő jóváírás;
5) tanácsot ad az ügyfélnek a betét- és hitelkezelési szolgáltatások nyújtásával kapcsolatban;
6) kiszámítja a szolgáltatásokból származó bevételt a munkanap végén;
7) a munkanap végén jelentést készít a betétnyitási és hitelkibocsátási szolgáltatásokról;
8) elkészíti a gyártási dokumentáció varrását és iktatását.
3.1.6. Munkaköri feladatai ellátása keretében közvetlen felettese utasításait teljesíti.
3.1.7. ................. (egyéb feladatok)
3.2. .................... (egyéb munkaköri leírások)

4. Jogok

Az I. osztályú postai szolgáltatónak joga van:
4.1. Részvétel a határozattervezetek megvitatásán, az előkészítésükről és végrehajtásukról szóló értekezleteken.
4.2. Kérjen pontosítást és felvilágosítást közvetlen felettesétől ezekkel az utasításokkal és a kijelölt feladatokkal kapcsolatban.
4.3. A közvetlen felettes nevében bekérni és a szervezet többi dolgozójától megkapni a megbízás elvégzéséhez szükséges információkat és dokumentumokat.
4.4. Ismerkedjen meg az általa ellátott feladatkörrel kapcsolatos vezetői határozattervezetekkel, a beosztásával kapcsolatos jogait és kötelezettségeit meghatározó dokumentumokkal, valamint a munkaköri feladatai ellátásának minőségi értékelési kritériumaival.
4.5. Munkaügyi feladatkörük keretében történő munkaszervezésre vonatkozó javaslatokat közvetlen felettesüknek megfontolásra benyújtani.
4.6. Részvétel az elvégzett feladatokkal kapcsolatos kérdések megvitatásában.
4.7. ............. (egyéb jogok)

5. Felelősség

5.1. Az I. osztályú posta üzemeltetője felelősséggel tartozik:
- a jelen munkaköri leírásban előírt hivatalos kötelezettségeik nem megfelelő teljesítése vagy elmulasztása miatt - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai, számviteli jogszabályok által meghatározott módon;
- tevékenységük során elkövetett bűncselekmények és bűncselekmények esetén - az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntető és polgári jogszabályai által megállapított módon;
- a szervezet károkozásáért - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott módon.
5.2. ..................... (egyéb felelősségi rendelkezések)

6. Záró rendelkezések

6.1. Ez a munkaköri leírás a alapján készült„Postaszakértő” szakmai szabvány, jóváhagyvaAz Orosz Föderáció Munkaügyi és Szociális Védelmi Minisztériumának rendelete alapján2014.07.04-én kelt N 198n, figyelembe véve
.............. (a szervezet helyi szabályzatának részletei)
6.2. A munkavállaló megismertetése ezzel a munkaköri leírássalfelvételkor (munkaszerződés aláírása előtt) kell elvégezni.
Az a tény, hogy a munkavállaló elolvasta ezt a munkaköri leírástmegerősített.................(az ismerkedési lapon aláírva, amely szerves részét képeziezt az utasítást (a munkaköri leírások áttekintésére szolgáló folyóiratban);
a munkáltató által őrzött munkaköri leírás másolatában; egyéb módon)
6.3. .................. (egyéb záró rendelkezések)

A távközlési szolgáltató szakma első ránézésre unalmasnak, egyhangúnak tűnik, és nem igényel szakképzettséget. És senki sem kételkedik abban, hogy az embereknek szükségük van rá. Ma megpróbáljuk eloszlatni a tévhitek első részét: a postai üzemeltető munkájáról részletesen, és szó lesz a szakma elsajátításáról is.

Az internet megjelenésével az emberek gyakrabban kezdtek e-maileket írni, Skype-on és közösségi hálózatokon keresztül kommunikálni. mobil kapcsolat a modern élet ismerős attribútuma lett, még az idősebbek számára is.

A postai szolgáltatások azonban továbbra is nélkülözhetetlen kommunikációs eszközt jelentenek, ha értékes iratokat tartalmazó levelet kell küldeni, webáruházban leadott rendelést kapni, vagy szolgáltató vagy mobilszolgáltató szolgáltatásait fizetni kell. Az országban több millióan veszik igénybe a postai szolgáltatásokat nyugdíjak, szociális juttatások és folyóiratok megszerzésére. A távközlési szolgáltatók hatékony munkája nélkül e szolgáltatások nyújtása problémás lenne.

Ki a távközlési szolgáltató?

Egy szakember, aki kiszolgálja Önt a postán, és akinek hangja hallható, amikor felveszi a kapcsolatot a telefonközponttal, hogy tisztázza a felmerülő kérdéseit. Ez a szakember átkapcsolja a hívását a kívánt irányba, és konfigurálja a rádiókészülékek és adók működését.

Az emberiség a civilizáció hajnala óta keresi az információ és a különféle tárgyak továbbításának módjait. Az ókori emberek dobot vertek és tüzet gyújtottak, hogy a szomszédos törzsek hallhassák vagy lássák őket. Egy görög harcos az ie V. században 40 km-t futott Maratontól Athénig, hogy közvetítse a győzelem jó hírét. A középkorban Ruszban, amikor az írást már feltalálták, a hírvivőket kocsisok váltották fel, akik lovasszánokon szállították a postát.

A Yamskaya szolgáltatás több mint 5 évszázada létezett Oroszországban. Felváltotta az elektromágneses távíró, amelyet P.L. Shilling 1832-ben. Ezt követően K. Gauss és W. Weber (Németország, 1833), majd Cook és Winston (Nagy-Britannia, 1837), valamint S. Morse az Egyesült Államokban 1840-ben dolgoztak az ilyen típusú kommunikáció fejlesztésén.

Modern kommunikációs szolgáltatások elsősorban műholdjeleken alapulnak, a kezelő személyi számítógépének és vezeték nélküli modemeinek felhasználásával. A távíró régi változatait számos közeli és távoli országban eltörölték. A távközlési szolgáltató ma általános szakember, aki alapvető számítástechnikai ismeretekkel rendelkezik, ismeri a pénztárgépet és a pénztárfegyelmet, valamint rendelkezik a raktári nyilvántartások vezetésében és az iratkezelésben is.

Mivel az információtovábbítás ma már a kifinomult berendezések minőségétől és az internet sebességétől függ, a távközlési szolgáltatónak műszaki ismeretekkel kell rendelkeznie. A kommunikációs szolgáltatások területén két szakirány játszik vezető szerepet:

• postai üzemeltető;
• telefon- és mobilszolgáltató.

A telefon- és mobilhálózat-üzemeltetők munkájának sajátossága elsősorban a referencia- és információszolgáltatás nyújtásában, valamint a piaci termékpromócióban rejlik.

Milyen személyes tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy távközlési szolgáltatónak?

A távközlési szolgáltató munkaköri feladatai több szakmai tevékenységi területből állnak. Ezért a szakember kompetenciaköre megköveteli az olyan személyes tulajdonságok jelenlétét, mint:

• Kommunikációs képességek. Az operátor munkaidejének legjelentősebb része az emberekkel való kommunikáció. Ehhez nemcsak a kommunikációs szolgáltatások fogyasztóival való párbeszéd képességére van szükség, hanem jóindulatra, megfigyelésre és néha stressz-ellenállásra is a türelmetlen ügyfelekkel való együttműködéshez.
• Tanulási képességek. A kommunikációs szolgáltatások folyamatosan fejlődnek, új lehetőségeket kínálva a fogyasztóknak, ezért a távközlési szolgáltatónak folyamatosan frissítenie kell készségeit és tudását.
• A távközlési szolgáltató magas professzionalizmusa nemcsak a szakmai készségeken és tudáson múlik, hanem a jó memórián (vizuális, mechanikus stb.), a fegyelemen, a szervezettségen, a kemény munkán és a türelemen is.
• a jövő felé postai üzemeltető A jó fizikai erőnlét is jól jön. A munka során valószínűleg csomagokat kell kiadnia, amelyek néha akár 30 kg-ot is elérhetnek.
• A fejben való gyors számolás képessége a postai üzemeltető számára is hasznos lesz, mivel a munka állandó tranzakciókkal jár a nyújtott szolgáltatások fizetésére.

Mivel a távközlési szolgáltató és az előfizetők közötti kommunikáció leggyakrabban telefonon történik, a munka fontos készsége a hozzáértő szóbeli beszéd és a tiszta bemondó hangja. Az üzemeltetőnek az ügyfél látása nélkül gyorsan fel kell mérnie a helyzetet, hogy végrehajtsa a vállalat marketingtervét.

A távközlési szolgáltatói szakma előnyei

Azoknak, akik alacsony, de stabil jövedelmet és garantált szociális védelmet keresnek, " Posta" a legalkalmasabb lehetőség. Ezen túlmenően az állásra jelentkezéskor a munkavállalónak lakóhelye szerinti megüresedést kínálnak, ami időt és utazási költséget takarít meg.

A postahivatalok munkarendje a területi adottságoktól függ. Például vidéken a vidéki életkörülmények és az alacsony népesség arányában alakul ki. A kisvárosok postai dolgozói általában a tartomány többi lakosával pihennek.

A nagyvárosokban intenzívebben, műszakonként 12 órát kell dolgozniuk a postásoknak, de „csúszott” beosztással plusz szabadnapot kapnak a túlórákért.

A közönséges postai szolgáltató átlagos jövedelme 22 000 rubel, figyelembe véve az összes kötelező levonást. A kapcsolódó termékek értékesítési tervének teljesülése esetén a munkavállaló fizetésemeléssel számolhat. Persze ilyen fizetéssel nehéz megélni a fővárosban vagy a régióközpontban, de a régiókban jó bevételnek számít az összeg.

A fizetésemelés a képzettségi szinttől függ. Így egy hétköznapi alkalmazott átlagos fizetése 16 300 rubel, a vezető ügyfélszolgálati szakember 29 000 rubel, a menedzser 29 300 rubel.

A hétköznapi emberek átlagos jövedelmi szintje valamivel magasabb call center operátorok- 21 400 rubel, és ez a vállalat minősítésétől és marketingpolitikájától függ.

A postai szolgáltatók iránti kereslet a munkaerőpiacon folyamatosan magas, ami jó esélyt ad a foglalkoztatásra. A rugalmas munkarend lehetővé teszi a munka és a tanulás összekapcsolását.

A távközlési szolgáltató szakma hátrányai

Egy postás soha nem unatkozik a munkahelyén. Egy mozgalmas munkanap a látogatókkal való folyamatos kommunikációból áll, akik nem mindig értik, hogy a szolgáltatás minősége közvetlenül kapcsolódik helyes viselkedésükhöz.

Másrészt a távközlési szolgáltató anyagilag felelős személy, hiszen átveszi és kiadja a csomagokat, dolgozik a pénztárgéppel, és szigorú jelentési dokumentumokat tölt ki. Az ügyfelek állandó áramlása mellett szervezettnek és nyugodtnak kell maradnia, hogy elkerülje a hibákat a munkájában. Az ilyen állapotok gyors fáradtsághoz és stresszhez vezetnek.

A megerőltető munka során, amelyet főként monitor előtt ülve végeznek, romlik a látás és a testtartás. Gyakran nehéz csomagokat kell emelnie. Ezeket a tényezőket figyelembe kell venni a gyengénlátók és mozgásszervi betegségekkel küzdő emberek munkába állása esetén.

Hol tudok távközlési szolgáltatóként elhelyezkedni?

Közvetlenül itt tanulhatod meg a távközlési szolgáltató szakmát postákés tanfolyamokon. De figyelembe kell venni, hogy a kurzusok csak az alapvető műveletekről adnak képet, és a munka során a hiányzó ismereteket önnek kell pótolnia, próbálgatással.

A távközlési szolgáltatónak ismernie kell a műszereket, a raktári könyvelést, az osztályok szabályozását, valamint az Orosz Föderáció területi és közigazgatási felosztását. Mivel a végzettség lehetővé teszi, hogy magasabb jövedelemre és karriernövekedésre számítson, még mindig jobb, ha egy távközlési szolgáltató speciális oktatásban részesül. Ezt itt teheti meg:

• Távközlési Főiskola címen. A főiskolai diploma előnyt jelent, ha a választott szakon egyetemre lép.
• Moszkvai Automatizálási és Rádióelektronikai Főiskola;

Vegye figyelembe, hogy az Orosz Föderáció szinte minden régiójában találhatók főiskolák és műszaki iskolák, ahol elsajátíthatja a távközlési szolgáltató szakmáját.

Képforrások: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

A távközlési szolgáltató szakmát nagyon tisztelik, hiszen ősidők óta az emberek bármilyen hírt cseréltek, és egy különleges személyt hívtak meg az ilyen hírek fogadására és azok eljuttatására.

Először dobot vertek vagy tüzet gyújtottak az „operátorok”, amelyek füstje értesítette a szomszédokat az eseményekről. Ezután a hírnökök elkezdték memorizálni a szövegeket, és közvetlenül eljuttatták a címzetthez. Napjainkra a kommunikációs szolgáltatások messze túlmutattak a postahivatalokon, de a távközlési szolgáltató még mindig az egyik legkeresettebb szakma, mert nemcsak üzenetek fogadásával és továbbításával van elfoglalva, hanem rengeteg egyéb hasznos feladatot is ellát.

Milyen feladatai vannak a postai szolgáltatónak

Egyes iskolások vonzódnak a postai alkalmazotti szakmához, ezért iskolapadjukból tudják, mit kell dolgozniuk. A távközlési szolgáltatók olyan pozíciók, amelyek iránt a technológia fejlődésével sem csökken a kereslet, és még hosszú évekig kereslet lesz. Legalábbis addig, amíg fel nem találják a teleportálást a csomagok és csomagok távolsági továbbítására.

Az operátor munkája meglehetősen változatos és izgalmas. A szakmai tevékenység során ennek a szakembernek:

• klasszikus postai szolgáltatásokat nyújtani;
• e-mail továbbítása;
• pénzügyi átutalások feldolgozása;
• újságok és magazinok terjesztése szervezeteknek és magántulajdonoknak és még sok másnak.

De „bővített” formában a távközlési szolgáltató szakterület tulajdonosának felelőssége a következő:

1. Bármilyen típusú kommunikációs szolgáltatás nyújtása;
2. Borítékok, csomagok és laza csomagok átvétele és válogatása;
3. PC-n végzett munka;
4. A be nem érkezett levelezés regisztrációja és visszaküldése;
5. Dokumentumok könyvelése, tárolása, rendszerezése és csoportosítása a kommunikációs szolgáltatások archívumában;
6. Értékes levelek és csomagok átvétele és továbbítása, feldolgozása és kiadása;
7. Dokumentumok elsődleges feldolgozása, rögzítése és archiválása;
8. Irányítószám szerinti levelek rendezésére szolgáló készülék karbantartása.

Hol lehet oktatást szerezni

Ma már elég sok különböző oktatási intézmény létezik, ahol olyan ismeretekre tehet szert, amelyek segítségével a jövőben jó távközlési szolgáltatóvá válhat. Az ilyen profilú szakemberek fő „beszállítói” a főiskolák.

Oktatási intézmények, ahol távközlési szolgáltató szakmát tanulhat:

• Moszkvai Automatizálási és Rádióelektronikai Főiskola;
• VOG Oktatási és Módszertani Központ;
• A fogyatékkal élő (hallássérült) személyek szakmai rehabilitációjával foglalkozó oktatási, kutatási és módszertani központ vezetője az MSTU-ban, N.E. Bauman;
• Szamarai műszaki iskola gyártóberendezések szervizelésére.

Mit tanítanak a főiskolákon?

A képzés elvégzése nemcsak egy bizonyos végzettség hozzárendelését és a munkafüzetbe való bejegyzést szimbolizálja - 210801.01 Távközlési szolgáltató, hanem a postai alkalmazottak munkáját megkönnyítő ismeretek bőségét is.

A távközlési szolgáltató nyílt forráskódú szoftverének specialitása megköveteli, hogy megértse:

• az ország felosztása közigazgatási-területi egységekre;
• hogyan szerveződik a postai hatóságok szerkezete;
• a szolgáltatástípusok meglévő tarifái;
• az előfizetések elfogadása a kiadványok esetleges átirányításával;
• mi a beszámolási papírok elkészítésének menete.

Természetesen egy modern távközlési szolgáltató nem nélkülözheti a következőket:

• számítógépes eszközökön végzett munka;
• gyorsan végrehajtja az alapvető matematikai műveleteket;
• tudjon referencia irodalommal dolgozni.

Nem mindegy, hogy milyen alapon - 9. vagy 11. osztály - épül fel a postai szolgáltató karrierje. Mindenesetre a fiatalokat megtanítják:

• fogadni, majd válogatni, átadni, sőt ellenőrizni a levelezést a megállapodás szerinti formátumban;
• szigorúan kövesse az összes küldemény felügyeletére vonatkozó ajánlásokat - értesítéseket a teljes szállításról és utánvétről.
• ellenőrzi a belföldi és államközi szállítmányok áthaladásának folyamatát;
• interaktív e-mail üzenetek figyelése;
• pénztárgépek szolgáltatása postai és átruházható okmányokkal végzett tranzakciók feldolgozása során;
• mindenféle szállítmány mechanikus-automatizált feldolgozását végezze;
• bélyegek és pénzügyi eszközök tárolása, elszámolása és forgalmazása;
• előfizetők kiszolgálása - újságok előfizetése, átirányítása.

Mivel az országban a postai hálózat meglehetősen fejlett, a települések folyamatosan fejlődnek, új városrészek épülnek, cégek nyílnak, cégek, vállalkozások jönnek létre, és nő az igény a posták és kommunikációs központok képzett munkatársaira.

Kiváló call center ügynök felvétele ugyanolyan fontos, mint a megfelelő call center szoftver. A jelentkezőket számos szempont alapján lehet átvizsgálni. Az előfeltételek listájától függetlenül hasznos tudni, hogy pontosan mitől lesz sikeres operátor. Íme néhány a legjobb tulajdonságok közül:

1. Információk memorizálása.
Az üzemeltető küldetése, hogy magas színvonalú támogatást nyújtson a fogyasztóknak. Ennek eléréséhez meg kell tanulniuk és meg kell jegyezniük a szervezet termékeivel (szolgáltatásaival) kapcsolatos információkat, és azokat helyesen kell bemutatniuk.
A telefonos ügyfélszolgálat munkatársainak tudniuk kell, hogy kihez irányítsák a hívást, ha bizonytalanok a kérdésre adott helyes válaszban. Idővel tudniuk kell a válaszokat a gyakran ismételt kérdésekre, és képesnek kell lenniük a problémák könnyű elhárítására. Ha a Call Center operátora nem képes megjegyezni a szükséges információkat, akkor ez a munka nem neki való. Az ilyen munkavállalók alkalmazása végső soron negatívan befolyásolhatja a vállalat imázsát.

2. Figyelem a részletekre.
Call center operátorként dolgozni meglehetősen monoton. Gyakran ugyanazokra a kérdésekre kell válaszolnia, és nap mint nap hasonló panaszokat kell kapnia. Fennáll a veszély, hogy ez azt eredményezheti, hogy a szakértők gyors választ adnak anélkül, hogy nagyon mélyen belemerülnének a témába. Vagyis a válaszok csak a felét fogják kielégíteni az ügyfeleket.
Emellett a jelölt önéletrajzában ne legyenek hibák, ne nézzen ki rosszul, legyen ápolt és ügyes, és fordítson nagyobb figyelmet a részletekre.

3. Szervezet.
A forgalmas call centerben dolgozó operátorok szervezetten működnek. Ez azt a képességet és képességet jelenti, hogy egyszerre több feladattal zsonglőrködni lehet, azaz az áruk (szolgáltatások) adatbázisát ellenőrizni, a CRM-et frissíteni és a vonatkozó nyilvántartásokat is elkészíteni, miközben a vevői igényekre gondolni, kérdésekre válaszolni. A munka megfelelő megszervezése segít csökkenteni a folyamat során előforduló hibák számát, és lehetővé teszi az ügyfelek igényeinek hatékonyabb kielégítését.

4. Rugalmasság.
A call center ügynökei nemcsak napi több tucat hívást kezelnek, hanem összetett ügyfelekkel is kapcsolatba lépnek. A végrehajtóknak elég rugalmasnak kell lenniük ahhoz, hogy megfeleljenek a sokszínű ügyfélkör igényeinek.
Néha egyszerre kell kommunikálnia egy chat-klienssel és egy dühös ügyféllel. A kezelőknek minden helyzetben nyugodtnak kell maradniuk, és nem szabad átengedniük a negativitást. Ezenkívül a vállalat megkövetelheti a munkavégzés folytatását ünnepnapokon, éjszaka és hétvégén. A rugalmasság kulcsfontosságú.

5. Udvariasság, barátságosság.
Az üzemeltetők a cég arca, meleg és barátságos imázst sugároznak, jó magatartást tanúsítanak, és nap mint nap mosolyt csalnak az arcokra. A fogyasztók hálásak lesznek ezért.

6. Hatékony kommunikációs készségek.
Ez egy dolog, de érdemes megemlíteni. Mivel a call center ügynök munkája magában foglalja a hívókkal való kommunikációt, elengedhetetlen a kiváló kommunikációs készségek birtoklása. De a kommunikáció nem csak beszéd. A hatékony kommunikációhoz hozzátartozik a hívó fél meghallgatása, az információ megemésztése és gyors és hatékony megoldása is. Az ügynöknek világosan kell beszélnie az alapvető szókincs használatával. Ha hatékonyan tudnak kommunikálni, ez a szolgáltatás minőségének mutatója lesz. Valójában a fogyasztók 78 százaléka szerint az ügyfélszolgálati részleg legfontosabb része egy hozzáértő ügyfélszolgálati képviselő.

7. Sebesség.
Az üzemeltetők gyorsan dolgoznak anélkül, hogy feláldoznák munkájuk minőségét. Ez azért fontos, mert minél több hívót tud kezelni egy ügyintéző, annál kevesebb személyzetre van szükség a call center zökkenőmentes működéséhez. Ez maguknak a hívóknak is fontos. Azt akarják, hogy hívásukra a lehető leggyorsabban válaszoljanak. Egy érzékeny call center ügynök javíthatja az átlagos válaszsebességet és javíthatja a szolgáltatási szintet az egész csapat számára.

8. Kreativitás.
Végül egy erős ügynök kreatív. Praktikus megoldásokat talál bármilyen probléma megoldására. Fontos, hogy a kreativitás segítse őket abban, hogy a lehető legjobban megfeleljenek az áruk (szolgáltatások) potenciális fogyasztóinak igényeinek. Ez a vevői elégedettséget is javítja. Amikor az ügynökök hatékonyan oldanak meg egy problémát, az ügyfél biztosan visszatér.

Valóban sikeres Call Center szakembert nehéz találni. Ezenkívül az, hogy néhányan nem rendelkeznek az összes szükséges készségekkel, nem jelenti azt, hogy egy napon nem is lesznek. E tulajdonságok többsége idővel fejleszthető. A vállalat képzési workshopot tarthat, hogy megtanítsa ezeket a készségeket más ügynököknek.
A minőségi ügyfélszolgálatot nyújtó cégek több mint 85%-a jobban teljesít a versenytársaiknál.