«Սբերբանկ» բջջային բանկը հատուկ ծառայություն է, որը հնարավորություն է տալիս հաճախորդներին հետեւել իրենց քարտեզի վրա կատարված բոլոր գործողություններին: Տվյալները քարտեզի փոփոխման մասին տեղեկատվությունը մտնում է դրան կցված բջջայինի համար, Այս դեպքում Sberbank- ի հաճախորդը, որը կապված է SMS ծառայությանը, ստանում է հաղորդագրություն 900 համարից, որտեղ նշված են գործունեության անվանումը, վերջին քարտի համարները, գումարը, ժամանակը եւ այլ տվյալները: SMS- ում պարունակվող տեղեկատվությունը կախված է հենց շահագործումից:

Այնուամենայնիվ, 9000 համարից մի հաղորդագրություն կարող է ստանալ հաճախորդների բջջային քանակի վրա, որոնցում «Սբերբանկը» խնդրում է գնահատել ծառայության որակը կամ պարզաբանել, թե արդյոք հաճախորդը պատրաստ է Սբերբանկին խորհուրդ տալ այլ մարդկանց: Արժե պատասխանել դրան: Ով է պատկանում նման մի շարք: Զարմանալի չէ, որ հաճախորդներին հարցեր են տրվում, քանի որ դառնալու է խաբեբաների զոհ Ժամանակակից աշխարհ բավականին պարզ: Պատասխանեք բոլոր հարցերին:

9000 համարը. Sberbank, թե ոչ:

Ձեր հեռախոսի 9000-ի հաղորդագրություն ստացած հաղորդագրություն ստանալուց հետո չպետք է վախենալ եւ մտածեք, որ դրանք խարդախներ են: Sberbank- ը իսկապես օգտագործում է 9000 համարը `հաճախորդներից անհրաժեշտ տեղեկությունները ստանալու համար:

Կարող եք համոզվել, որ կարող եք ինքնուրույն: Դա անելու համար գնալ Հիմնական էջ Sberbank- ի կայքը եւ էջի վերեւում կտտացրեք կոնտակտային համարը (900 կամ +794555005550): Բացվող էջում կտեսնեք հաղորդակցման համար բոլոր կոնտակտային հեռախոսների ցուցակը, ինչպես նաեւ 9000 համարը:

Որ դեպքերում Սբերբանկը հաղորդագրություններ է ուղարկում 9000 համարներից:

Sberbank- ը հաղորդագրություններ է ուղարկում 9000 համարներից մինչեւ երկու հիմնական պատճառ:

• Ստուգեք որակի ծառայությունը:
• Հաստատեք հաճախորդի անձնական տվյալների փոփոխությունը:

Հաշվի առեք ամեն ինչ ավելի մանրամասն:

Ծառայության որակի ստուգում Sberbank 9000 թվից

Sberbank- ը հոգ է տանում մատուցվող ծառայությունների որակի մասին, այնպես որ պարբերաբար հետաքրքրված է իր հաճախորդների կարծիքը բանկի աշխատակազմի եւ մասնաճյուղերի աշխատանքի վերաբերյալ: 9000-ի օգնությամբ Սբերբանկը անցկացնում է հարցումներ, պարզելու համար, թե հաճախորդը գոհ է մատուցվող ծառայությունների որակից: Նման հարցումներ են անցկացվում եւ հենց այդ բաժնում կապվելուց հետո: Այնուամենայնիվ, կարծիքները ստուգելու համար Ավելի շատ Հաճախորդները SberBank- ը նման հետազոտություններ է իրականացնում SMS- ի միջոցով: Այն ունի հետեւյալ բովանդակության մասին. Այս խոսքերից հետո խնդրում ենք գնահատեք աշխատողների աշխատանքը տասը միավոր սանդղակով եւ ուղարկեք դրանց գնահատականը ի պատասխան SMS- ում: Արժե պատասխանել նման խնդրանքին: Միայն Sberbank- ի հաճախորդն ինքն է կարող պատասխանել այս հարցին:

Պատասխան Այս հաղորդագրությունը Սբերբանկից կարժենա գումարի հաճախորդը: Արժեքը հաշվարկվում է հիման վրա Սակագնային պլան այդ օպերատորից, որի թիվը օգտագործվում է հաճախորդի կողմից: Ձեր ուշադրությունը վճարեք այն մասին, թե ինչ է արձագանքել այդ սենյակից հետեւող հաղորդագրությանը, որը եկել է: Հակառակ դեպքում ձեր ձայնը հաշվի չի առնվի:

Ինչու Սբերբանկը պետք է իմանա հաճախորդների կարծիքը 9000 թիվ 9000-ի միջոցով, եւ դա իսկապես կազդի բանկի աշխատանքի վրա:

Ենթադրենք, պատասխան հաղորդագրության արժեքը չի շփոթում հաճախորդին: Հարցը ծագում է այստեղ: Ինչ-որ բանի համար գնահատված գնահատականը ազդում է: Մի մարդու ձայնը կարող է ինչ-որ բան փոխել բաժնի աշխատանքում: Միգուցե հաջորդ անգամ բանկի աշխատակիցները ձեզ հետ ավելի քաղաքավարի կլինեն:

Այս հարցին պատասխանելու համար հաշվի առեք, թե ինչպես է իրականացվում ծառայության որակը:

Մասնագետները չափվում են երկու հիմնական ցուցանիշներով.

• NPS (պատրաստության ինդեքսը խորհուրդ է տալիս բանկ);
• Հատուկ ալիքով CSI (ծառայության որակի բավարարվածության ցուցիչ).

SberBank- ում NPS ինդեքսը հաշվարկվում է ուղղակիորեն հաճախորդներից ստացված կետերից: Արդյունքում, փորձագետները կարող են ճշգրիտ ասել, թե հաճախորդների որ տոկոսն է գոհ ծառայության մակարդակից, եւ որը ոչ: Ավելին, այս ցուցանիշի չափման ժամանակ մասնագետները կարող են պարզաբանել որոշ այլ մանրամասներ: Օրինակ, տարիքային կատեգորիա կամ պատճառը, թե ինչու հաճախորդները գոհ են բանկի աշխատանքից: Որպես կանոն, մասնագետները ունակ են նման տեղեկատվություն ստանալ, երբ հեռախոսային հարցումներում: Եթե \u200b\u200bմենք խոսում ենք 9000 համարների հաղորդագրությունների մասին, ապա հաշվարկվում է բավարարված եւ դժգոհ հաճախորդների տոկոսը: Օրինակ, 2016-ի վերջին պարզվեց, որ հարցվածների տոկոսի 58% -ը գոհ է Սբերբանկի աշխատանքից: Ոչ միայն տոկոսն են իրենց, այլեւ դինամիկան:

Ինչպես տեսնում ենք, ամեն տարի ցուցանիշն աճում է:

CSI ինդեքսը օգնում է մասնագետներին հասկանալ, թե որքան է հաճախորդը դուր եկել ծառայությունը որոշակի խցիկում:

Ինչպես տեսնում ենք, այս ցուցանիշը (ինչպես NPS- ը) ժամանակի ընթացքում աճել է միայն:

Հիմնվելով NPS- ի եւ CSI- ի վրա, փորձագետները գնահատում են հաճախորդների հավատարմությունը եւ համապատասխան եզրակացություններ են անում, որի հիման վրա որոշումներ են կայացվում `ցանկացած գործընթաց եւ այլն օպտիմալացնելու համար:

Այսպիսով, բանկի կամ նրա մասնաճյուղի գործունեության վրա կկարողանա ազդել միայն ոմանց գնահատականների վրա Որոշակի խումբ մարդկանց. Եթե \u200b\u200bՍբերբանկի հաճախորդը բացասական վերաբերմունք հայտնեց իր հանդեպ իր հանդեպ, խախտումների եւ այլ խնդիրների նկատմամբ, խորհուրդ է տրվում համապատասխան հայտարարությամբ դիմել Սբերբանկի մասնաճյուղին: Դա կարելի է անել անվճար շփման համարի վրա:

Թիվ 9000 Սբերբանկ: Հաճախորդի անձնական տվյալների փոփոխության հաստատում

Ստանալով դեբետային կամ կրեդիտ քարտ, Սբերբանկը (ինչպես մյուս բանկերը) պայմանագիր է կնքում հաճախորդի հետ, ինչը ցույց է տալիս իր անձնական տվյալները: Այս բոլոր տեղեկությունները պահվում են բանկի հատուկ հիմքում: Փոխում եք ցանկացած հաճախորդի տվյալներ (գրանցման հասցեները, ազգանունները եւ այլն), բանկը խնդրում է որեւէ բան տեղեկացնել անձնական տեղեկատվության փոփոխության մասին Մատչելի եղանակ, Օրինակ, ազգանունը փոխելիս խորհուրդ է տրվում կապվել բանկի գրասենյակի հետ եւ գրել հայտարարություն անձնական տվյալների փոփոխության մասին: Դրանից անմիջապես հետո ստացվում է փոփոխության հարցումը, եւ տվյալները թարմացվում են: Այնուամենայնիվ, այս երկու քայլերի միջեւ կարող է ներկա լինել եւս մեկը: Մենք խոսում ենք հաճախորդի անձնական տվյալների փոփոխությունը հաստատելու մասին: Այս համաձայնությունը ստանալու համար օգտագործվում է 9000 համարը: Սբերբանկի հաճախորդը ստանում է հաղորդագրություն, իր ցանկությունը հաստատելու համար:

Ձեր ուշադրությունը դարձրեք այն փաստի վրա, որ հաղորդագրությունը պետք է նշվի ընդհանուր առմամբ եւ հայրանունով: Հաղորդագրությունն ինքնին գալիս է միայն տվյալները փոփոխելու դիմումից հետո:

Թիվ 9000 Սբերբանկ: Ինչպես չդառնալ կեղծարարների զոհ

Չնայած դրան, թվաց Պարզ ստուգում Ծառայության որակը, այնուամենայնիվ, որոշ հաճախորդներ կարող են դառնալ խարդախների զոհ: Ռիսկի գոտին ներառում է ինչպես նոր հաճախորդներ, ովքեր միայն վերջերս սկսեցին օգտագործել Սբերբանկի ծառայությունները եւ ժամանակ չունեին ծանոթանալու այս բանկի աշխատանքի եւ կանոնավոր հաճախորդների բոլոր խճճվածություններին: Վերջինս կարող է սովորվել ստուգել եւ չնկատել հարձակվողներին: Ինչպես պաշտպանել ինքներդ ձեզ խաբեություններից եւ չդառնալ իրենց զոհը:

• Ուշադրություն դարձրեք այն թվին, որտեղից ժամանել է հաղորդագրությունը: Որոշ թվեր են փոխարինվում տառերով: Միգուցե «0» թվանշանի փոխարեն նշեց «O» տառը, իսկ թիվը ինքնին ունի «900o» ձեւ: SberBank- ի սենյակում կան միայն թվեր եւ Բնօրինակ համարը Այն պետք է այսպիսին լինի. «9000»:
• Զգուշորեն նայեք հաղորդագրության բնավորությանը: Որպես կանոն, կեղծարարների հաշվետվության քարտի կողպեքը կամ փողը թարգմանելը: Նման հաղորդագրությունների նպատակն է հաճախորդին խրախուսել գործողությունների (օրինակ, զանգահարել եւ հաղորդել քարտային ցանկացած տվյալների): Նաեւ կեղծարարները կարող են ներկայացնել բանկի աշխատող եւ խնդրել ուղարկել Սբերբանկի հաճախորդների տվյալները, խնդրեք նրան ուղարկել միջոցներ նշված հաշվին կամ Առցանց դրամապանակ, Նաեւ հարձակվողները խաբեությամբ կարող են հաճախորդին խնդրել բջջային բանկը միացնել մեկ այլ համարի, որից հետո գումարը կրկնվում է կից քարտով:

Թիվ 9000 Սբերբանկ: Sberbank- ի խաբեությունների միջեւ տարբերությունը

• Հարցման հաղորդագրությունները ուղարկվում են 900 համարներից: SMS Sberbank- ի համար SMS Sberbank- ի համար նախատեսված կոնտակտային համարներ: Այս համարները նախատեսված են միայն մուտքային զանգերի համար:
• Sberbank- ը ձեւեր չի ուղարկում `տվյալները լրացնելու համար: Ոչ մի դեպքում մի շփվեք եւ տվյալները մի ուղարկեք քարտեզի վրա: Sberbank- ն արդեն գիտի ձեր քարտի վերաբերյալ բոլոր անհրաժեշտ տվյալները եւ չի խնդրում դրա համարը, գաղտնի բառը կամ քարտեզի այլ տեղեկատվությունը:
• Sberbank- ի հաղորդագրության մեջ հղումներ միայն պաշտոնական դիմումին կամ Սբերբանկի կայքում: Ոչ մի դեպքում մի հետեւեք ոչ պաշտոնական եւ այլ դիմումների եւ կայքերի հղումներին: Այսպիսով, Scammers- ը յուրաքանչյուր հնարավորություն ունի մուտք ունենալու եւ գաղտնաբառ մուտք գործելու համար Անհատական \u200b\u200bտարածք Sberbank առցանց կամ տեղեկատվություն քարտեզի մասին:
• Sberbank- ը հաճախորդներին դիմում է իրենց անունից եւ հայրանունով (վերջին համարները կարող են օգտագործվել նաեւ քարտի համարից): Եթե \u200b\u200bհաղորդագրությունը ցույց է տալիս «Հարգելի հաճախորդ», «Հաճախորդ» եւ այլն, ստուգեք, թե արդյոք Սբերբանկն իսկապես պահում է այս ստուգումը: Դարձրեք այն, որ կարող եք զանգահարել հեռախոսով Թեժ գիծ, Օպերատորը պետք է տեղեկատվություն պահի նման հարցումների վերաբերյալ:
• Sberbank- ի հաղորդագրություններում կարող են պահանջներ չլինել այդ կամ այն \u200b\u200bհաշվին կամ դրամապանակով գումարը թվարկելու համար: Այսպիսով, կան միայն կեղծարարներ:

Թիվ 9000 Սբերբանկ: Ինչ անել, եթե դուք դառնաք կեղծարարների զոհ:

• Եթե \u200b\u200bհասկանում եք, որ մենք միջոցներ ենք փոխանցել կեղծարարներին, զանգահարել կոնտակտային կենտրոն եւ խնդրում ենք ձեզ անմիջապես արգելափակել ձեր դեբետը կամ վարկային քարտը: Ասացեք օպերատորին, որ տվյալները հաղորդվում են խարդախների մասին: Կարող եք դիմել նաեւ բաժնում քարտեզը արգելափակելու համար:

• Գիտեք, հեռախոսը հեռախոսով ցուցակագրվել է, զանգահարել այս օպերատորի կոնտակտային համարը եւ տեղեկացնել խախտման մասին:

• Խարդախության հայտարարությունը կարող է ներկայացվել նաեւ ոստիկանության բաժանմունքում: Դա անելու համար հարկավոր է կանխել աշխատողներին, որոնք հաստատում են խարդախության փաստը (նամակագրության նկարներ, հեռախոսային խոսակցություններ եւ այլն):

9000 համարը նշանակվում է Սբերբանկին: Նրանից հաղորդագրություն ստանալով, մի զարմացեք: Այսպիսով, բանկի մասնագետները ցանկանում են իմանալ ձեր կարծիքը բաժնի վարչության կամ ամբողջ բանկի աշխատանքի վերաբերյալ: Այնուամենայնիվ, նախքան նման հաղորդագրությանը պատասխանելը, համոզվեք, որ հաղորդագրությունը ստացվեց հենց դրանից: Դա անելու համար ուշադիր ստուգեք հաղորդագրության բովանդակությունը եւ այն թիվը, որտեղից եկել է: Եթե \u200b\u200bդուք խարդախների զոհ եք դարձել, դեպքը հաղորդեք Սբերբանկի կամ ոստիկանության աշխատակիցներին: Եթե \u200b\u200bդուք ֆոնդեր եք հավաքել խաբեության համարին, այն զեկուցեք օպերատորին Բջջային հաղորդակցություն.