Հեռահաղորդակցության օպերատորը ստանում, մշակում, ուղարկում և թողարկում է նամակագրություն, ստանում և թողարկում դրամական փոխանցումներ, ընդունում և մշակում է միջքաղաքային հեռախոսազանգերի պատվերներ. վարում է դրամական և այլ արժեքավոր իրերի հաշվառում և պահպանում. վերահսկում է փոխանցումների ստացումը. նամակագրություն է տալիս փոստատարներին և վերահսկում դրա առաքումը.

Հեռահաղորդակցության օպերատորի մասնագիտական ​​գործունեության ոլորտը՝ փոստային ծառայությունների մատուցում.

Հեռահաղորդակցության օպերատորի հիմնական գործառույթներն ըստ գործունեության տեսակի.

1. Փոստային առաքանիների ընդունում, տեսակավորում, առաքում և վերահսկում, փոստային գործարքների մշակում։

• Հետևեք փոստային առաքանիների հսկողության, մշակման, ուղարկման, առաքման կարգին՝ առաքման հաստատմամբ և փոստային առաքանին՝ առաքման անդորրագրով, կանխիկով առաքման ժամանակ։
• Հետևեք ներքին և միջազգային փոստային առաքանու, «1-ին կարգի առաքման», ինտերակտիվ փոստային առաքանու ստացման, մշակման, ուղարկման կարգին:
• Ապահովել ՀԴՄ-ների շահագործումը փոխանցման և փոստային կանխիկ գործարքների և այլ ծառայությունների մշակման ժամանակ՝ հետևելով գործառնական հրահանգներին:
• Իրականացնել և գնահատել մեխանիկացված և ավտոմատացված փոստային մշակման գործընթացները:

2. Փոստային նամականիշերի, սպառողական ապրանքների վաճառք, պարբերականների բաժանորդագրություններ.

• Ապահովել փոստային նշանների, դրամական միջոցների և այլ ֆիկտիվ արժեքների պահպանման, գրանցման և բաշխման, չշրջանառության և շրջանառության վիճակախաղի տոմսերի վաճառքի կարգը՝ հաշվի առնելով դրանց առանձնահատկությունները.
• Տրամադրել բաժանորդային ծառայություններ, վերահսկել փոստում պարբերականների մշակումը (գրանցում, վերահասցեավորում, առաքում, կատալոգներից պատվերների ընդունում):
• Վաճառել սպառողական ապրանքներ.

3. Փոստային պատվերների ընդունում և թողարկում, ապահովագրության պարտադիր և կամավոր տեսակների ապահովագրական պոլիսների գրանցում.

• Ապահովել և վերահսկել դրամական փոխանցումների, վճարումների (կոմունալ, մունիցիպալ) և կանխիկ վճարումների ընդունման կարգը:
• Տրամադրել փոստային բանկային ծառայություններ (ավանդներ, բանկային քարտեր, սպառողական և էքսպրես վարկեր) և գնահատել դրանք։
• Աշխատել ինքնասպասարկման տերմինալ:
• Ապահովագրության պոլիսներ տրամադրել պարտադիր և կամավոր ապահովագրության տեսակների համար:

4. Ծառայությունների մատուցում հանրային ինտերնետ հասանելիության կետերում.

• Աշխատեք բազմակի մուտքի կետում (MAP) տեղադրված ծրագրային սարքավորումների վրա:
• Իրականացնել համակարգչային և գրասենյակային սարքավորումների տեխնիկական շահագործում.
• Բնակչությանը ծառայություններ մատուցելիս օգտագործեք տեղական և գլոբալ համակարգչային ցանցեր և տեղեկատվական հիմնական ռեսուրսներ՝ ինտերնետ, WWW տեխնոլոգիա:

5. Դրամական և այլ արժեքավոր իրերի հաշվառում, պահպանում և թողարկում:

• Դասակարգել փոստային արդյունաբերության դրամական միջոցները և պայմանական ակտիվները և հաշվառել դրանք:
• Հետևեք փոստային վճարային նշանների, կանխիկի և այլ կեղծ արժեքների պահպանման, գրանցման և տարածման կարգին:
• Կազմակերպեք փոստատարների գործունեությունը տանը դրամական փոխանցումներ և թոշակներ առաքելու, փոստատարի հաշվետվությունը վերլուծելու և գնահատելու համար:

(մասնագիտական ​​ստանդարտ «Փոստի մասնագետ»)

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. I կարգի փոստային օպերատորը պատկանում է մասնագետների կատեգորիային:
1.2. I կարգի փոստային օպերատորի պաշտոնում ընդունվում է 18 տարին լրացած անձը.
1) ով տիրապետում է հիմնական մասնագիտական ​​ուսուցման ծրագրերին՝ կապուտակ մասնագիտությունների մասնագիտական ​​ուսուցման ծրագրերին, փոստային ծառայությունների ոլորտում աշխատողների պաշտոններին.
2) II կարգի փոստային օպերատորի առնվազն 5 ամսվա փորձ ունենալը.
1.3. I կարգի փոստային օպերատորը պետք է իմանա.
1) մատուցվող ծառայությունների սակագներից օգտվելու կարգը.
2) ֆիզիկական և իրավաբանական անձանցից ընդունվող փոխանցումների քանակի և քանակի սահմանափակումները.
3) թարգմանությունը տրամադրելուց կամ ընդունելուց հրաժարվելու պատճառները.
4) փոխանցումների անցման, պահպանման և ավանդի պայմանները.
5) տարբեր տեսակի փոխանցումների ընդունման և առաքման կարգը, այդ թվում` ավանդատուից.
6) փոստային ծառայությունների ոլորտում օգտագործվող ՀԴՄ-ների շահագործման կարգը.
7) կեղծ փաստաթղթերի և թղթադրամների, բանկային քարտերի և փոստային վճարման նշանների նույնականացման մեթոդներ.
8) փոստային տերմինաբանություն, փոստային կանոններ, փոստային ծառայությունների մատուցման ստանդարտներ և կանոններ.
9) կազմակերպությունների և անհատների ցանկը, որոնց առնչությամբ տեղեկություններ կան ծայրահեղական գործունեությանը կամ ահաբեկչությանը նրանց մասնակցության մասին.
10) լատինական այբուբեն;
11) Ռուսաստանի Դաշնության վարչատարածքային բաժինը.
12) փոստային կազմակերպությունների կողմից կենսաթոշակների և նպաստների վճարման կարգը.
13) կենսաթոշակների և նպաստների վճարման գործառնությունների ավտոմատացման միջոցներ.
14) լիազորագրի կատարման պահանջները.
15) կենսաթոշակներ և նպաստներ վճարելիս անվտանգությունն ապահովելու կանոնները.
16) տարբեր տեսակի վճարումների ընդունման կարգը.
17) փոստային ծառայությունների ոլորտում օգտագործվող ՀԴՄ-ների շահագործման պահանջները.
18) փոստային բաժանմունքում օգտագործվող տեղեկատվական համակարգերի օգտագործման ձեռնարկներ.
19) ինքնասպասարկման տերմինալում վճարումներ կատարելու, գործարքի օրը սկսելու և ավարտելու անվտանգության կանոնները.
20) նույնականացման մեթոդները.
21) վճարային տերմինալների հետ աշխատելու կարգը, բանկային քարտերով գործարքներ իրականացնելու կարգը.
22) բանկային քարտերից միջոցներ հանելու և դրանք համալրելու գործառնությունների սակագները.
23) փոստային բանկային ծառայությունների մատուցման պայմանները.
24) առաջարկվող բանկային պրոդուկտների տեսականին և առանձնահատկություններին.
25) ավանդների սպասարկման կանոնները.
26) առցանց ծառայություններից օգտվելու կանոնակարգերը.
27) փոստային կազմակերպության գործընկեր վարկային և այլ կազմակերպությունների կանոնակարգերը.
28) կատարված աշխատանքի որակին ներկայացվող պահանջները.
29) ներքին հսկողության կանոնները.
30) աշխատանքի ներքին կանոնակարգը.
31) աշխատանքի պաշտպանության պահանջները և հրդեհային անվտանգության կանոնները.
32).................. (անհրաժեշտ գիտելիքների այլ պահանջներ)
1.4. I դասի փոստային օպերատորը պետք է կարողանա՝
1) օգտագործել ժամանակակից համակարգչային գործիքներ, աշխատել էլեկտրոնային փոստով, սկաներով, ֆաքսով.
2) աշխատել փոստային բաժանմունքում օգտագործվող տեղեկատվական համակարգերի հետ.
3) աշխատել փոստային դրամարկղում և ինքնասպասարկման տերմինալում.
4) մշակել անձնական տվյալները ավտոմատացման գործիքների կիրառմամբ և առանց դրա.
5) կազմում է հատուկ փաստաթղթային համակարգերում ընդգրկված փաստաթղթեր.
6) աշխատել կենսաթոշակների և նպաստների վճարման ծրագրային ապահովման հետ.
7) աշխատել էլեկտրոնային համակարգչի, սկաների, տպիչի վրա.
8) ունենալ կեղծ փաստաթղթեր և թղթադրամներ հայտնաբերելու հմտություններ.
9) օգտվել փոստային բանկային ծառայությունների մատուցման գործընթացի ավտոմատացման միջոցներից.
10) սեփական համակարգչային տեխնիկա.
11) աշխատել փոստային դրամարկղում.
12) ................. (այլ հմտություններ և կարողություններ)
1.5. I դասի փոստային օպերատորն իր գործունեության մեջառաջնորդվում է.
1) ................. (բաղկացուցիչ փաստաթղթի անվանումը)
2) Կանոնակարգ .................(կառուցվածքային միավորի անվանումը)
3) աշխատանքի այս նկարագրությունը.
4) ................... (կարգավորող տեղական կանոնակարգերի անվանումներըաշխատանքային գործառույթներն ըստ պաշտոնի)
1.6. 1-ին կարգի փոստային օպերատորն ուղղակիորեն հայտնում է.........(մենեջերի պաշտոնի անվանումը)
1.7. .................. (այլ ընդհանուր դրույթներ)

2. Աշխատանքային գործառույթներ

2.1. Փոստային բանկային ծառայությունների մատուցում.
1) դրամական փոխանցումներ կատարելը.
2) կենսաթոշակների, նպաստների և այլ նպատակային վճարների վճարում.
3) կոմունալ և այլ ծառայությունների դիմաց վճարումներ ընդունելը.
4) փոստային և բանկային ծառայությունների մատուցում.
5) ավանդների և փոխառությունների բացում և սպասարկում.
2.2. ................ (այլ գործառույթներ)

3. Աշխատանքային պարտականություններ

3.1. I կարգի փոստային օպերատորը կատարում է հետևյալ պարտականությունները.
3.1.1. պարբերություններում նշված աշխատանքային գործառույթի շրջանակներում. Սույն աշխատանքի նկարագրի 1-ին կետ 2.1.
1) ստացողին տալիս է փոխանցման ձևաթուղթը, ստուգում, որ տվյալները ճիշտ են լրացված.
2) ծանուցման վերաբերյալ տվյալները ստուգում է ներկայացված փաստաթղթերի տվյալներով.
3) որոշում և ստանում է փոխանցման համար միջոցներ.
4) ստանում է դրամական միջոցներ փոխանցումների դիմաց վճարելու համար, գործարքները գրանցում է մատյանում.
5) փոխանցումը ստանալուց հետո հաճախորդին տալիս է դրամական միջոցներ.
6) ստուգում է ստացողի տվյալները ծայրահեղական գործունեությանը կամ ահաբեկչությանը մասնակցելու համար.
7) նվիրաբերել ավելորդ միջոցները և գրանցել դրանք ամսագրում.
8) իրականացնում է փոխանցումների վերահասցեավորում, վերադարձ և դեպոնացում.
9) վերահսկում է թարգմանության ժամկետները.
10) վերահսկում է փոստային փոխանցման միասնական համակարգում ֆայլերի փոխանակման ժամկետները.
11) իրականացնում է տեղեկատվության փոխանակում փոստային օբյեկտների միջև.
12) աշխատանքային օրվա վերջում հաշվարկում է ընդունված փոխանցումներից եկամուտները.
13) աշխատանքային օրվա արդյունքներով կազմում է ամփոփ ֆինանսական հաշվետվություն.
14) կատարում է արտադրության փաստաթղթերի կարում և ձևավորում.
3.1.2. պարբերություններում նշված աշխատանքային գործառույթի շրջանակներում. Սույն աշխատանքի նկարագրի 2-րդ կետ 2.1.
1) ընդունում է վճարային փաստաթղթերը.
2) վերահսկում է վճարային փաստաթղթերի քանակը և տեսակավորում դրանք.
3) տալիս է վճարային փաստաթղթեր փոստատարներին և գործող դրամարկղերին առաքելու համար.
4) ստուգում է ստացողի անձը հաստատող փաստաթղթի տվյալները.
5) ստուգում է կենսաթոշակ ստանալու ժամանակ թղթաբանության ճիշտությունը, նպաստները վստահված անձի միջոցով.
6) ստուգում է հաշվում պահանջվող գումարի առկայությունը.
7) կատարում է ծախսային գործարք և տպում հաշվի քաղվածք.
8) անձը հաստատող փաստաթղթում իր նմուշով ստուգում է ստորագրությունը, տալիս է դրամական միջոցների ստացման անդորրագիր.
9) դասավորում է վճարային փաստաթղթերն ըստ ծածկագրերի.
10) փոխանցում է վճարային փաստաթղթերը հետագա մշակման.
11) հսկողություն է իրականացնում փաստաթղթերի լրացման նկատմամբ.
12) կատարում է հաշտեցում հիմնական ՀԴՄ-ի հետ.
13) ստեղծում է ֆայլեր` դրանք տեղեկատվական և վճարային կենտրոն փոխանցելու համար.
14) աշխատանքային օրվա արդյունքներով կազմում է հաշվետվություն վճարված կենսաթոշակների և նպաստների մասին.
15) կատարում է արտադրության փաստաթղթերի կարում և ձևավորում.
3.1.3. պարբերություններում նշված աշխատանքային գործառույթի շրջանակներում. Սույն աշխատանքի նկարագրի 3-րդ կետ 2.1.
1) ստուգում է վճարման ձևերի լրացման և գումարների մուտքագրման ճիշտությունը.
2) իրականացնում է փոստային ՀԴՄ տերմինալում վճարումների ընդունման գրանցում, հաճախորդին տրամադրելով ծառայության մատուցման փաստը հաստատող դրամական կտրոն, փոստային ՀԴՄ տերմինալից կնիքով վճարման ձևաթուղթ տրամադրելով (անհրաժեշտության դեպքում).
3) հսկողություն է իրականացնում փողերի լվացման դեմ պայքարի և գործարքների մատյանում գրանցման նկատմամբ.
4) ինքնասպասարկման տերմինալում կատարում է հավաքագրման և չեղարկման գործողություններ.
5) աշխատանքային օրվա վերջում ստեղծում է գործարքների վերաբերյալ փաստաթղթեր.
6) խորհուրդ է տալիս հաճախորդին ինքնասպասարկման տերմինալով վճարումներ կատարելիս.
7) աշխատանքային օրվա վերջում տպում է գրանցամատյաններ, հաշվում և փաթեթավորում անդորրագրերը յուրաքանչյուր տեսակի վճարման համար.
8) իրականացնում է դրամական միջոցների հաշվարկ, դրամարկղային վկայականի գրանցում, դրամական միջոցների և անդորրագրերի հանձնում մատյաններով.
9) աշխատանքային օրվա վերջում կազմում է կոմունալ վճարումներ ստանալու մասին հաշվետվություն.
10) կատարում է արտադրության փաստաթղթերի կարում և ձևավորում.
3.1.4. պարբերություններում նշված աշխատանքային գործառույթի շրջանակներում. Սույն աշխատանքի նկարագրի 4-րդ կետ 2.1.
1) իրականացնում է բանկային քարտերի վրա դրամական միջոցներ ընդունելու և բանկային քարտերից միջոցների թողարկման գործողություններ.
2) թողարկում և թողարկում է փոստային կազմակերպությունների կողմից վաճառվող պլաստիկ քարտեր.
3) աշխատանքային օրվա վերջում հաշվարկում է փոստային բանկային ծառայությունների համար նախատեսված միջոցները.
4) խորհուրդ է տալիս հաճախորդին փոստային բանկային ծառայությունների մատուցման վերաբերյալ.
5) աշխատանքային օրվա ավարտին կազմում է հաշվետվություն փոստային բանկային ծառայությունների մատուցման վերաբերյալ.
6) կատարում է արտադրության փաստաթղթերի կարում և ձևավորում.
3.1.5. պարբերություններում նշված աշխատանքային գործառույթի շրջանակներում. Սույն աշխատանքի նկարագրի 5-րդ կետ 2.1.
1) լրացնում է վարկային ապրանքների վերաբերյալ փաստաթղթերի փաթեթներ.
2) ընդունում է վճարումներ, փոստային փոխանցումներ, տրամադրում է փոստային բանկային ծառայություններ (ավանդներ, պլաստիկ քարտեր).
3) պատրաստում է սպառողական վարկերի և էքսպրես վարկերի վարկային փաստաթղթեր.
4) կազմակերպում է ծառայություններ՝ ապառիկ փոստային պատվերով.
5) խորհուրդ է տալիս հաճախորդին ավանդների և վարկերի սպասարկման ծառայությունների մատուցման վերաբերյալ.
6) աշխատանքային օրվա վերջում հաշվարկում է ծառայություններից եկամուտը.
7) աշխատանքային օրվա վերջում կազմում է հաշվետվություններ ավանդների բացման և փոխառությունների տրամադրման ծառայությունների մատուցման վերաբերյալ.
8) կատարում է արտադրության փաստաթղթերի կարում և ձևավորում.
3.1.6. Աշխատանքային գործառույթների կատարման շրջանակներում նա կատարում է իր անմիջական ղեկավարի ցուցումները:
3.1.7. ................. (այլ պարտականություններ)
3.2. .................... (այլ աշխատանքի նկարագրություններ)

4. Իրավունքներ

I կարգի փոստային օպերատորն իրավունք ունի.
4.1. Մասնակցել որոշումների նախագծերի քննարկումներին, դրանց պատրաստման և իրականացման վերաբերյալ խորհրդակցություններին.
4.2. Խնդրեք պարզաբանումներ և պարզաբանումներ ձեր անմիջական ղեկավարից այս հրահանգների և հանձնարարված առաջադրանքների վերաբերյալ:
4.3. Անմիջական ղեկավարի անունից պահանջել և ստանալ կազմակերպության այլ աշխատակիցներից անհրաժեշտ տեղեկատվություն և փաստաթղթեր, որոնք անհրաժեշտ են հանձնարարությունը կատարելու համար:
4.4. Ծանոթացեք կառավարման որոշումների նախագծերին, որոնք վերաբերում են իր կատարած գործառույթին, փաստաթղթերին, որոնք սահմանում են նրա իրավունքներն ու պարտականությունները իր պաշտոնի համար, ինչպես նաև աշխատանքային գործառույթների կատարման որակի գնահատման չափանիշները:
4.5. Իրենց աշխատանքային գործառույթների շրջանակներում աշխատանքի կազմակերպման առաջարկներ ներկայացնել իրենց անմիջական ղեկավարի քննարկմանը:
4.6. Մասնակցել կատարվող պարտականություններին առնչվող հարցերի քննարկմանը.
4.7. ............. (այլ իրավունքներ)

5. Պատասխանատվություն

5.1. 1-ին կարգի փոստային օպերատորը պատասխանատվություն է կրում.
- սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված իրենց ծառայողական պարտականությունները ոչ պատշաճ կատարելու կամ չկատարելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ, հաշվապահական հաշվառման օրենսդրությամբ սահմանված կարգով.
- իրենց գործունեության ընթացքում կատարված հանցագործությունների և հանցագործությունների համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված կարգով.
- կազմակերպությանը վնաս պատճառելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված կարգով:
5.2. ..................... (այլ պարտավորությունների դրույթներ)

6. Վերջնական դրույթներ

6.1. Աշխատանքի այս նկարագրությունը մշակվել է հիման վրաՄասնագիտական ​​ստանդարտ «Փոստի մասնագետ», հաստատվածՌուսաստանի Դաշնության Աշխատանքի և սոցիալական պաշտպանության նախարարության հրամանով04.07.2014թ. N 198n, հաշվի առնելով
.............. (կազմակերպության տեղական կանոնակարգի մանրամասները)
6.2. Աշխատողի ծանոթացում աշխատանքի այս նկարագրինիրականացվում է աշխատանքի ընդունվելիս (մինչ աշխատանքային պայմանագիր կնքելը):
Այն փաստը, որ աշխատողը կարդացել է այս աշխատանքի նկարագրությունըհաստատված .................(ստորագրված է ճանաչողական թերթիկի վրա, որը անբաժանելի մասն էայս հրահանգը (աշխատանքի նկարագրությունները վերանայելու ամսագրում);
գործատուի մոտ պահվող աշխատանքի նկարագրության պատճենում.այլ կերպ)
6.3. .................. (այլ վերջնական դրույթներ)

Հեռահաղորդակցության օպերատորի մասնագիտությունն առաջին հայացքից թվում է ձանձրալի, միապաղաղ և ոչ մի որակավորում չի պահանջում։ Եվ ոչ ոք չի կասկածում, որ մարդկանց դա պետք է։ Այսօր մենք կփորձենք ցրել թյուր պատկերացումների առաջին մասը՝ փոստի օպերատորի աշխատանքի մասին մանրամասն, ինչպես նաև կխոսենք այն մասին, թե ինչպես սովորել մասնագիտությունը։

Համացանցի հայտնվելով մարդիկ սկսեցին ավելի հաճախ նամակներ գրել, շփվել Skype-ի միջոցով և սոցիալական ցանցերում: բջջային կապդարձել է նաև ժամանակակից կյանքի ծանոթ հատկանիշ, նույնիսկ տարեց մարդկանց համար:

Այնուամենայնիվ, փոստային ծառայությունները մնում են հաղորդակցության անփոխարինելի մեթոդ, երբ անհրաժեշտ է արժեքավոր նամակ ուղարկել փաստաթղթերով, ստանալ առցանց խանութում տեղադրված պատվեր կամ վճարել մատակարարի կամ բջջային օպերատորի ծառայությունների համար: Երկրում միլիոնավոր մարդիկ օգտվում են փոստային ծառայություններից՝ թոշակներ, սոցիալական նպաստներ և պարբերականներ ստանալու համար: Առանց հեռահաղորդակցության օպերատորների արդյունավետ աշխատանքի, այդ ծառայությունների մատուցումը խնդրահարույց կլիներ։

Ո՞վ է հեռահաղորդակցության օպերատորը:

Մասնագետ, ով սպասարկում է ձեզ փոստային բաժանմունքում, և ում ձայնը լսում եք, երբ կապվում եք զանգերի կենտրոնի հետ՝ ցանկացած հարց պարզաբանելու համար: Այս մասնագետը նաև միացնում է ձեր զանգը ցանկալի ուղղությամբ և կարգավորում ռադիոսարքերի և հաղորդիչների աշխատանքը:

Մարդկությունը քաղաքակրթության սկզբից փնտրում է տեղեկատվության և տարբեր առարկաների փոխանցման ուղիներ: Հին մարդիկ թմբուկ էին ծեծում և կրակ վառում, որպեսզի հարևան ցեղերը կարողանան լսել կամ տեսնել: Մի հույն մարտիկ մ.թ.ա. հինգերորդ դարում վազեց 40 կմ՝ Մարաթոնից Աթենք՝ հաղթանակի բարի լուրը հաղորդելու համար։ Միջնադարում Ռուսաստանում, երբ գիրն արդեն հորինված էր, սուրհանդակներին փոխարինեցին կառապանները, որոնք փոստ էին տեղափոխում ձիերի սահնակներով:

Յամսկայա ծառայությունը Ռուսաստանում գոյություն է ունեցել ավելի քան 5 դար։ Այն փոխարինվեց էլեկտրամագնիսական հեռագրով, որը հորինել է Պ.Լ. Շիլլինգ 1832 թ. Այնուհետև Ք.

Ժամանակակից կապի ծառայություններհիմնված են հիմնականում արբանյակային ազդանշանների վրա՝ օգտագործելով օպերատորի անձնական համակարգիչը և անլար մոդեմները: Հեռագրի հին տարբերակները վերացվել են արտերկրի շատ մոտ և հեռավոր երկրներում: Հեռահաղորդակցության օպերատորն այսօր ընդհանուր մասնագետ է, ով տիրապետում է համակարգչային տարրական գիտելիքներին, տիրապետում է ՀԴՄ-ին և դրամարկղային կարգապահությանը և ունի պահեստային գրառումների և փաստաթղթերի հոսքի պահպանման հմտություններ:

Քանի որ տեղեկատվության փոխանցումն այժմ կախված է բարդ սարքավորումների որակից և ինտերնետի արագությունից, հեռահաղորդակցության օպերատորը պետք է ունենա տեխնիկական գիտելիքներ: Կապի ծառայությունների ոլորտում առաջատար դեր են խաղում երկու մասնագիտություններ.

• փոստային օպերատոր;
• հեռախոսի և բջջային օպերատորի.

Հեռախոսային և բջջային ցանցերի օպերատորների աշխատանքի առանձնահատկությունը հիմնականում կայանում է տեղեկատու և տեղեկատվական ծառայությունների մատուցման և շուկայում ապրանքների առաջմղման մեջ:

Ի՞նչ անձնական հատկություններ պետք է ունենա հեռահաղորդակցության օպերատորը:

Հեռահաղորդակցության օպերատորի աշխատանքային պարտականությունները բաղկացած են մասնագիտական ​​գործունեության մի քանի ոլորտներից: Հետևաբար, մասնագետի իրավասության ոլորտը պահանջում է այնպիսի անձնական հատկությունների առկայություն, ինչպիսիք են.

• Հաղորդակցման հմտություններ. Օպերատորի աշխատանքային ժամանակի ամենակարևոր մասը մարդկանց հետ շփումն է: Սա կպահանջի ոչ միայն կապի ծառայությունների սպառողների հետ երկխոսություն վարելու ունակություն, այլև բարի կամք, դիտողություն և երբեմն սթրեսի դիմադրություն անհամբեր հաճախորդների հետ աշխատելու համար:
• Սովորելու կարողություններ. Կապի ծառայություններն անընդհատ բարելավվում են՝ սպառողներին առաջարկելով նոր տարբերակներ, ուստի հեռահաղորդակցության օպերատորը պետք է մշտապես թարմացնի իր հմտություններն ու գիտելիքները:
• Հեռահաղորդակցության օպերատորի բարձր պրոֆեսիոնալիզմը կախված է ոչ միայն մասնագիտական ​​հմտություններից և գիտելիքներից, այլև լավ հիշողությունից (տեսողական, մեխանիկական և այլն), կարգապահությունից, կազմակերպվածությունից, քրտնաջան աշխատանքից և համբերությունից:
• դեպի ապագա փոստային օպերատորԼավ ֆիզիկական պատրաստվածությունը նույնպես օգտակար կլինի: Աշխատանքի ընթացքում նա, ամենայն հավանականությամբ, պետք է թողարկի ծանրոցներ, որոնք երբեմն կշռում են մինչև 30 կգ։
• Ձեր գլխում արագ հաշվելու ունակությունը նույնպես օգտակար կլինի փոստային օպերատորի համար, քանի որ աշխատանքը ներառում է մշտական ​​գործարքներ՝ մատուցվող ծառայությունների դիմաց վճարելու համար:

Քանի որ հեռահաղորդակցության օպերատորի և բաժանորդների միջև հաղորդակցությունն առավել հաճախ տեղի է ունենում հեռախոսով, աշխատանքի կարևոր հմտությունը գրագետ բանավոր խոսքն է և հստակ հաղորդավարի ձայնը: Առանց հաճախորդին տեսնելու, օպերատորը պետք է արագ գնահատի իրավիճակը, որպեսզի կատարի ընկերության մարքեթինգային պլանը:

Հեռահաղորդակցության օպերատորի մասնագիտության առավելությունները

Նրանց համար, ովքեր փնտրում են փոքր, բայց կայուն եկամուտ և երաշխավորված սոցիալական պաշտպանություն. Փոստ«Ամենահարմար տարբերակն է։ Բացի այդ, աշխատանքի դիմելիս աշխատողին առաջարկվում է թափուր աշխատատեղ՝ ելնելով բնակության վայրից, ինչը խնայում է ժամանակն ու ճանապարհածախսը։

Փոստային բաժանմունքներում աշխատանքային գրաֆիկը կախված է տարածքային առանձնահատկություններից: Օրինակ, գյուղական վայրերում այն ​​հաստատված է գավառական կյանքի պայմաններին և բնակչության սակավությանը համաչափ։ Փոքր քաղաքներում փոստային աշխատողները, որպես կանոն, հանգստանում են գավառի մնացած բնակիչների հետ։

Մեգապոլիսներում փոստային օպերատորները ստիպված են ավելի ինտենսիվ աշխատել՝ 12 ժամ հերթափոխով, սակայն «սահող» գրաֆիկով նրանց տրվում է լրացուցիչ հանգստյան օր արտաժամյա աշխատանքի համար։

Սովորական փոստային օպերատորի միջին եկամուտը կազմում է 22000 ռուբլի՝ հաշվի առնելով բոլոր պարտադիր նվազեցումները: Եթե ​​հարակից ապրանքների վաճառքի պլանը կատարվի, աշխատողը կարող է հույս դնել աշխատավարձի բարձրացման վրա: Իհարկե, նման աշխատավարձով դժվար է ապրել մայրաքաղաքում կամ մարզկենտրոնում, սակայն մարզերում այդ գումարը համարվում է լավ եկամուտ։

Աշխատավարձի բարձրացումը կախված է հմտությունների մակարդակից։ Այսպիսով, սովորական աշխատողի միջին աշխատավարձը կազմում է 16300 ռուբլի, հաճախորդների սպասարկման առաջատար մասնագետը՝ 29000 ռուբլի, իսկ մենեջերը՝ 29300 ռուբլի։

Սովորական մարդկանց միջին եկամտի մակարդակը մի փոքր ավելի բարձր է զանգերի կենտրոնի օպերատորներ- 21,400 ռուբլի, և դա կախված է ընկերության վարկանիշից և շուկայավարման քաղաքականությունից:

Աշխատաշուկայում փոստային օպերատորների պահանջարկը մնում է հետևողականորեն բարձր, ինչը լավ հնարավորություններ է տալիս աշխատանքի տեղավորման համար: Աշխատանքային ճկուն գրաֆիկը թույլ է տալիս համատեղել աշխատանքը և ուսումը:

Հեռահաղորդակցության օպերատորի մասնագիտության թերությունները

Փոստի օպերատորը երբեք չի ձանձրանում աշխատավայրում: Աշխատանքային զբաղված օրը բաղկացած է այցելուների հետ մշտական ​​շփումից, ովքեր միշտ չէ, որ հասկանում են, որ ծառայության որակն ուղղակիորեն կապված է իրենց ճիշտ վարքագծի հետ։

Մյուս կողմից, հեռահաղորդակցության օպերատորը ֆինանսապես պատասխանատու անձ է, քանի որ ստանում և թողարկում է ծանրոցներ, աշխատում է դրամարկղով, լրացնում է խիստ հաշվետվական փաստաթղթեր։ Հաճախորդների մշտական ​​հոսքի դեպքում նա պետք է կազմակերպված և հանգիստ մնա իր աշխատանքում սխալներից խուսափելու համար: Նման պայմանները հանգեցնում են արագ հոգնածության և սթրեսի:

Ծանրաբեռնված աշխատանքի ընթացքում, որն իրականացվում է հիմնականում մոնիտորի էկրանի դիմաց նստելիս, վատանում է տեսողությունը և կեցվածքը։ Հաճախ ստիպված եք լինում ծանր փաթեթներ բարձրացնել: Այս գործոնները պետք է հաշվի առնվեն ցածր տեսողությամբ և հենաշարժական համակարգի խանգարումներ ունեցող մարդկանց աշխատանքի դիմելիս։

Որտե՞ղ կարող եմ աշխատել որպես հեռահաղորդակցության օպերատոր:

Հեռահաղորդակցման օպերատորի մասնագիտությունը կարող եք սովորել անմիջապես փոստային բաժանմունքներև դասընթացների վրա: Բայց դուք պետք է հաշվի առնեք, որ դասընթացները պատկերացում են տալիս միայն հիմնական գործողությունների մասին, իսկ աշխատանքի ընթացքում դուք ստիպված կլինեք լրացնել բաց թողնված գիտելիքները ինքներդ՝ փորձի և սխալի միջոցով։

Հեռահաղորդակցային օպերատորին անհրաժեշտ են գիտելիքներ գործիքավորման, պահեստային հաշվառման, գերատեսչական կանոնակարգերի և Ռուսաստանի Դաշնության տարածքային և վարչական բաժանման մասին: Քանի որ որակավորումները թույլ են տալիս հույս դնել ավելի բարձր եկամուտների և կարիերայի աճի վրա, այնուամենայնիվ, հեռահաղորդակցության օպերատորի համար ավելի լավ է ստանալ հատուկ կրթություն: Դուք կարող եք դա անել հետևյալում.

• Հեռահաղորդակցության քոլեջում: Քոլեջի դիպլոմը ձեզ առավելություն է տալիս ձեր ընտրած մասնագիտությամբ բուհ ընդունվելիս:
• Մոսկվայի ավտոմատացման և ռադիոէլեկտրոնիկայի քոլեջ;

Նշենք, որ քոլեջներն ու տեխնիկական դպրոցները, որտեղ կարող եք տիրապետել հեռահաղորդակցության օպերատորի մասնագիտությանը, գտնվում են Ռուսաստանի Դաշնության գրեթե բոլոր մարզերում:

Պատկերի աղբյուրները՝ vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

Հեռահաղորդակցության օպերատորի մասնագիտությունը շատ հարգված է, քանի որ հնագույն ժամանակներից մարդիկ փոխանակել են ցանկացած նորություն, և հատուկ անձնավորություն է կոչվել նման լուրեր ստանալու և դրանց մատուցումն ապահովելու համար։

Նախ՝ «օպերատորները» թմբուկ էին ծեծում կամ կրակ վառում, որոնց ծուխը հարեւաններին ծանուցում էր ցանկացած իրադարձության մասին։ Այնուհետև սուրհանդակները սկսեցին անգիր անել տեքստերը և դրանք անմիջապես հասցնել հասցեատիրոջը: Մեր օրերում կապի ծառայությունները շատ են անցել փոստային բաժանմունքներից, բայց հեռահաղորդակցության օպերատորը դեռ ամենապահանջված մասնագիտություններից է, քանի որ նա ոչ միայն զբաղված է հաղորդագրություններ ստանալով և փոխանցելով, այլ նաև կատարում է բազմաթիվ այլ օգտակար առաջադրանքներ:

Որո՞նք են փոստային օպերատորի պարտականությունները

Որոշ դպրոցականների գրավում է փոստի աշխատողի մասնագիտությունը, և այդ պատճառով նրանք իրենց դպրոցական նստարաններից գիտեն, թե ինչի համար պետք է աշխատել: Հեռահաղորդակցության օպերատորները այն դիրքն են, որի պահանջարկը չի նվազում նույնիսկ տեխնոլոգիաների զարգացման հետ կապված և դեռ երկար տարիներ պահանջարկ կունենան: Համենայն դեպս, քանի դեռ չեն հորինել տելեպորտացիա՝ ծանրոցների և ծանրոցների հեռահար փոխանցման համար։

Օպերատորի աշխատանքը բավականին բազմազան է և հուզիչ։Մասնագիտական ​​գործունեության ընթացքում այս մասնագետը պետք է.

• մատուցել դասական փոստային ծառայություններ;
• փոխանցել էլ.
• ֆինանսական փոխանցումների մշակում;
• թերթեր և ամսագրեր բաժանել կազմակերպություններին և մասնավոր սեփականություններին և շատ ավելին:

Բայց «ընդլայնված» ձևով հեռահաղորդակցության օպերատորի մասնագիտության տիրոջ պարտականությունները հետևյալն են.

1. Ցանկացած տեսակի կապի ծառայությունների մատուցում;
2. Ծրարների, ծանրոցների և չամրացված ծանրոցների ստացում և տեսակավորում.
3. Աշխատել համակարգչի վրա;
4. Չստացված նամակագրության գրանցում և վերադարձ.
5. Կապի ծառայությունների արխիվներում փաստաթղթերի հաշվառում, պահպանում, համակարգում և խմբավորում.
6. արժեքավոր նամակների և ծանրոցների ընդունում և փոխանցում, մշակում և թողարկում.
7. Փաստաթղթերի առաջնային մշակում, դրանց գրանցում և արխիվացում.
8. Տառերը ըստ փոստային կոդի տեսակավորող սարքի սպասարկում.

Որտեղ կրթություն ստանալ

Այսօր կան բավականին շատ տարբեր կրթական հաստատություններ, որտեղ դուք կարող եք ձեռք բերել գիտելիքներ, որոնք թույլ կտան ապագայում դառնալ լավ հեռահաղորդակցության օպերատոր: Քոլեջները այս պրոֆիլի մասնագետների հիմնական «մատակարարներն» են:

Ուսումնական հաստատություններ, որտեղ կարող եք սովորել հեռահաղորդակցության օպերատորի մասնագիտությունը.

• Մոսկվայի ավտոմատացման և ռադիոէլեկտրոնիկայի քոլեջ;
• VOG ուսումնամեթոդական կենտրոն;
• Ն.Է.-ի անվ. Բաուման;
• Սամարայի տեխնիկական դպրոց արտադրական սարքավորումների սպասարկման համար.

Ի՞նչ են նրանք դասավանդում քոլեջներում:

Դասընթացի ավարտը խորհրդանշում է ոչ միայն որոշակի որակավորման նշանակում և գրառում աշխատանքային գրքում՝ 210801.01 Հեռահաղորդակցության օպերատոր, դա նաև նշանակում է գիտելիքների առատություն, որը հեշտացնում է փոստային բաժանմունքի աշխատակցի աշխատանքը:

Հեռահաղորդակցության օպերատորի բաց կոդով ծրագրային ապահովման մասնագիտությունը պահանջում է հասկանալ.

• երկիրը վարչատարածքային միավորների բաժանելը.
• ինչպես է կազմակերպված փոստային մարմինների կառուցվածքը.
• ծառայությունների տեսակների համար առկա սակագներ.
• ինչպես ընդունել բաժանորդագրություններ՝ հրապարակումների հնարավոր վերահղումով.
• ինչպիսի՞ն է հաշվետվական փաստաթղթերի կազմման կարգը.

Բնականաբար, ժամանակակից հեռահաղորդակցության օպերատորը չի կարող անել առանց ունակության.

• աշխատել համակարգչային միջոցների վրա;
• արագ կատարել հիմնական մաթեմատիկական գործողություններ;
• կարողանալ աշխատել տեղեկատու գրականության հետ.

Կարևոր չէ, թե ինչ հիմքի վրա՝ 9-րդ, թե 11-րդ դասարան, կկառուցվի փոստային օպերատորի կարիերան։ Ամեն դեպքում, երիտասարդներին կսովորեցնեն.

• ստանալ, ապա տեսակավորել, հանձնել և նույնիսկ վերահսկել նամակագրության առաքումը համաձայնեցված ձևաչափով.
• խստորեն հետևեք բոլոր բեռնափոխադրումների մոնիտորինգի վերաբերյալ առաջարկություններին `ավարտված առաքման ծանուցումներ և առաքման ժամանակ կանխիկ գումար:
• վերահսկել ներքին և միջպետական ​​բեռնափոխադրումների անցման գործընթացը.
• վերահսկել ինտերակտիվ էլփոստի հաղորդագրությունները;
• ՀԴՄ-ների սպասարկում՝ փոստային և փոխանցվող փաստաթղթերով գործարքների մշակման ժամանակ.
• իրականացնել բոլոր տեսակի բեռնափոխադրումների մեխանիկական-ավտոմատացված մշակում.
• Պահպանել, հաշվառել և տարածել նամականիշեր և ֆինանսական ակտիվներ.
• սպասարկել բաժանորդներին - բաժանորդագրվել, վերահղել թերթերը:

Քանի որ երկրում փոստային ցանցը բավականին լավ զարգացած է, իսկ բնակավայրերը շարունակում են զարգանալ. կառուցվում են նոր թաղամասեր, բացվում են ֆիրմաներ, ստեղծվում են ընկերություններ և ձեռնարկություններ, իսկ փոստային բաժանմունքների և կապի կենտրոնների որակյալ աշխատակիցների կարիքը մեծանում է։

Հիանալի զանգերի կենտրոնի գործակալ վարձելը նույնքան կարևոր է, որքան ճիշտ զանգերի կենտրոնի ծրագրակազմ ունենալը: Թեկնածուները կարող են զննվել տարբեր չափանիշների հիման վրա: Անկախ ձեր նախադրյալների ցանկից, օգտակար է հստակ իմանալ, թե ինչը ձեզ հաջողակ օպերատոր կդարձնի: Ահա լավագույն որակներից մի քանիսը.

1. Տեղեկատվության անգիր անելը.
Օպերատորի առաքելությունն է սպառողներին ապահովել բարձրորակ աջակցություն: Դրան հասնելու համար նրանցից պահանջվում է ուսումնասիրել և հիշել կազմակերպության արտադրանքի (ծառայությունների) մասին տեղեկատվությունը և այն ճիշտ ներկայացնել:
Զանգերի կենտրոնի գործակալները պետք է իմանան, թե ում ուղղեն զանգը, եթե վստահ չեն հարցի ճիշտ պատասխանի հարցում: Ժամանակի ընթացքում նրանք պետք է իմանան հաճախ տրվող հարցերի պատասխանները և կարողանան հեշտությամբ լուծել խնդիրները: Եթե ​​զանգերի կենտրոնի օպերատորը չի կարողանում հիշել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, ապա այս աշխատանքը նրա համար չէ: Նման աշխատողների վարձելը, ի վերջո, կարող է բացասաբար ազդել ընկերության իմիջի վրա:

2. Ուշադրություն մանրուքներին.
Հեռախոսային կենտրոնի օպերատոր աշխատելը բավականին միապաղաղ է։ Հաճախ ստիպված ես լինում պատասխանել նույն հարցերին և օր օրի նմանատիպ բողոքներ ստանալ: Վտանգն այն է, որ դա կարող է հանգեցնել նրան, որ փորձագետները առաջարկում են արագ պատասխան՝ առանց թեմայի մեջ շատ խորանալու: Այսինքն՝ պատասխանները հաճախորդներին միայն կեսին կբավարարեն։
Բացի այդ, թեկնածուն չպետք է իր ռեզյումեում սխալներ ունենա, արտաքին տեսքով վատ չնայվի, լինի խնամված ու կոկիկ, ավելի շատ ուշադրություն դարձնի դետալներին։

3. Կազմակերպում.
Զբաղված զանգերի կենտրոնում աշխատող օպերատորները կազմակերպված են։ Սա նշանակում է մի քանի առաջադրանքների միաժամանակյա ձեռնածություն կատարելու ունակություն և կարողություն, այսինքն՝ ստուգել ապրանքների (ծառայությունների) տվյալների բազան, թարմացնել CRM-ը և համապատասխան գրառումներ կատարել, միաժամանակ մտածել հաճախորդների կարիքների մասին և պատասխանել հարցերին: Աշխատանքի ճիշտ կազմակերպումը կօգնի նվազեցնել այս գործընթացի ընթացքում սխալների թիվը և թույլ կտա ավելի արդյունավետ կերպով բավարարել հաճախորդների կարիքները:

4. Ճկունություն.
Զանգերի կենտրոնի գործակալները ոչ միայն կատարում են օրական տասնյակ զանգեր, այլև շփվում են բարդ հաճախորդների հետ: Կատարողները պետք է բավականաչափ ճկուն լինեն՝ բավարարելու հաճախորդների բազմազան բազայի կարիքները:
Երբեմն դուք պետք է շփվեք չաթի հաճախորդի և զայրացած հաճախորդի հետ միաժամանակ: Բոլոր իրավիճակներում օպերատորները պետք է հանգստություն պահպանեն և թույլ չտան, որ բացասականն անցնի իրենց միջով։ Բացի այդ, ընկերությունը կարող է պահանջել, որ աշխատանքը շարունակվի տոներին, գիշերներին և հանգստյան օրերին: Ճկունությունը առանցքային է:

5. Քաղաքավարություն, ընկերասիրություն։
Օպերատորներն ընկերության դեմքն են, որոնք նախագծում են ջերմ և ընկերական կերպար, պահպանում են լավ վարքագիծը և օրեցօր ժպիտը պահում իրենց դեմքին: Սպառողները շնորհակալություն կհայտնեն ձեզ դրա համար:

6. Արդյունավետ հաղորդակցման հմտություններ:
Սա մի բան է, բայց դեռ արժե նշել: Քանի որ զանգերի կենտրոնի գործակալի աշխատանքը ներառում է զանգահարողների հետ շփումը, բարձր մակարդակի հաղորդակցման հմտություններ ունենալը պարտադիր է: Բայց շփումը միայն խոսակցություն չէ: Արդյունավետ հաղորդակցությունը ներառում է նաև զանգահարողին լսելը, տեղեկատվությունը մարսելը և այն արագ և արդյունավետ լուծելը: Գործակալը պետք է հստակ խոսի` օգտագործելով հիմնական բառապաշարը: Եթե ​​նրանք կարողանան արդյունավետ հաղորդակցվել, դա կլինի ձեր ծառայության որակի ցուցանիշը: Փաստորեն, սպառողների յոթանասունութ տոկոսն ասում է, որ հաճախորդների սպասարկման իրավասու ներկայացուցիչը հաճախորդների սպասարկման բաժնի ամենակարևոր մասն է:

7. Արագություն.
Օպերատորներն աշխատում են արագ՝ չզոհելով իրենց աշխատանքի որակը: Սա կարևոր է, քանի որ որքան շատ զանգահարողներ կարող է գործածել գործակալը, այնքան ավելի քիչ անձնակազմ է պահանջվում զանգերի կենտրոնի անխափան աշխատանքի համար: Սա կարևոր է նաև հենց զանգողների համար: Նրանք ցանկանում են, որ իրենց զանգը հնարավորինս արագ արձագանքվի։ Պատասխանատու զանգերի կենտրոնի գործակալը կարող է բարելավել արձագանքման միջին արագությունը և բարելավել սպասարկման մակարդակը ողջ թիմի համար:

8. Ստեղծագործականություն.
Ի վերջո, ուժեղ գործակալը ստեղծագործ է: Ցանկացած խնդիր լուծելու գործնական լուծումներ է գտնում։ Կարևոր է, որ ստեղծագործությունն օգնի նրանց լավագույնս բավարարել ապրանքների (ծառայությունների) պոտենցիալ սպառողների կարիքները: Սա նաև բարելավում է հաճախորդների գոհունակությունը: Երբ գործակալներն արդյունավետ լուծում են խնդիրը, այդ հաճախորդը անպայման կվերադառնա:

Իսկապես հաջողակ զանգերի կենտրոնի մասնագետներ դժվար է գտնել: Բացի այդ, միայն այն պատճառով, որ նրանցից ոմանք չունեն բոլոր անհրաժեշտ հմտությունները, չի նշանակում, որ նրանք մի օր չեն ունենա: Այս հատկությունների մեծ մասը կարող է զարգանալ ժամանակի ընթացքում: Ընկերությունը կարող է անցկացնել վերապատրաստման սեմինար՝ այս հմտությունները այլ գործակալներին սովորեցնելու համար:
Հաճախորդների որակյալ սպասարկում ունեցող ընկերությունների ավելի քան 85%-ը գերազանցում են իրենց մրցակիցներին: