Vienīgā un galvenā pircēja aizsardzība vietnē Aliexpress ir strīds (strīds, strīds). Vietnē jau ir vairāki detalizēti raksti par strīdiem par Aliexpress, papildus noderīgai informācijai rakstos (ar attēliem, kur nospiest utt.), komentāros ir daudz vērtīgas informācijas, kas kopumā visiem rakstu par strīdiem Aliexpress, to skaits pārsniedzis tūkstoti.
Oficiālo pircēja rokasgrāmatu varat atrast arī vietnē.
Jauna veida strīds par Aliexpress 2017. gadā
2016. gada vasarā viņš nedaudz mainīja strīda formātu. Galvenais, ka mainījušās ne tikai pogas, bet zināmā mērā arī strīdēšanās metode. Īpaši paasinājuma ziņā.
Rakstā apskatīta strīda norise Aliexpress vietnē. Aliexpress Shopping App varat arī strīdēties, un mēs izveidosim dažas saites uz lietotni. Tomēr lietotnes iespējas ir ļoti ierobežotas. Tajā strīdēties ir neērti. Interfeiss bieži mainās. Tāpēc, ja jums ir dators, STRIDĀ UZ VIETNI!
Kas ir strīds par Aliexpress
Veicot pasūtījumu vietnē Aliexpress, pārdevējs nesaņem jūsu naudu. Aliexpress tos glabā līdz brīdim, kad apstiprināsiet pakas saņemšanu vai beidzas aizsardzības periods. Tas nozīmē, ka pārdevējs saņem jūsu naudu, kad pasūtījums saņem statusu Pabeigts.
Ja neesat saņēmis pasūtījumu no Aliexpress vai neesat apmierināts ar to, ko esat saņēmis, tad sistēmā atverat strīdu. Kur jūs izsakāt savus apgalvojumus un sniedzat pierādījumus par savu nevainību.
Nejauciet saraksti ar pārdevēju privātās ziņās ar strīda sākšanu.
Ja pārdevējs piekrīt jūsu pretenzijām, strīds tiek slēgts, pasūtījums tiek slēgts, un jūs saņemat savu naudu NO ALIEXPRESS (nevis no pārdevēja), tādā pašā veidā, kā jūs par to maksājāt.
Ja pārdevējs nepiekrīt jūsu strīdam, tad pēc kāda laika Aliexpress administrācija (mediatori) pievienojas strīdam un darbojas kā tiesnesis. Un tā kā viņiem ir nauda (nevis pārdevējam), viņi var viegli izlemt, kam šo naudu nosūtīt.
Strīda punkts vienmēr ir nauda. Jūs nevarat uzsākt strīdu par atkārtotu nosūtīšanu, laulības aizstāšanu utt.
Pirms strīda atvēršanas
Nav nepieciešams uzsākt strīdu nekāda iemesla dēļ. Sagatavojieties uzmanīgi uzsākt strīdu. PIRMS atvēršanas pievērsiet uzmanību šādiem punktiem:
- Neizsekots ceļš NAV iemesls strīda sākšanai. Nav nepieciešams uzsākt strīdu, ja trase vairs netiek izsekota vai nekad nav izsekota.
- Strīds ir jāuzsāk PIRMS aizsardzības termiņa beigām. Dienu vai divas tas ir iespējams nedēļu, bet ne pēc aizsardzības termiņa beigām. Dažos gadījumos strīdu var uzsākt 15 dienu laikā pēc aizsardzības termiņa beigām, taču jums nevajadzētu to virzīt uz to.
- Pirms strīda sākšanas rūpīgi apsveriet strīda pamatojumu un sagatavojiet pierādījumus par savu nevainību (ja prece nav atnākusi, tas nav nepieciešams). Tas nozīmē, ka ir jābūt tekstam angļu valodā, kas vairāk vai mazāk skaidri apraksta problēmas būtību un foto/video materiāliem, ja nepieciešams.
- Strīds par preču kvalitāti ir visgrūtākais – nesteidzies.
- Saņemot dārgu preci, VIENMĒR nofilmē iepakojuma atvēršanas procesu. Ja tas ir paņēmiens, labojiet pirmo iekļaušanu. Uz video ir jābūt skaidri redzamam, ka atvērāt iepakojumu, izņēmāt preci no šī iepakojuma, mēģināt to ieslēgt, bet tas nedarbojas.
- Galvenais ir domāt par to, ko darāt, mēģināt skaidri izteikt savas domas. Tas, kas jums ir pašsaprotams, nav acīmredzams tūkstošiem jūdžu attālumā esošam ķīnietim.
- Izmantojiet google tulkotāju. Nemēģiniet sazināties krievu valodā.
- Nepaļaujieties uz pārdevēja cēlumu. Viņa mērķis ir pārdot preci un saņemt naudu tieši tagad. Ko jūs domāsiet par viņu un par Aliexpress kopumā, viņam ir vienalga.
- Piedāvājums maksāt PayPal 99,9% gadījumu ir krāpšana - nepiekrītu.
- Piedāvājums nosūtīt preci atkārtoti un bez maksas 80% gadījumu ir krāpšana – nepiekrītu.
Kā sākt strīdu Aliexpress vietnē
Strīdu var uzsākt par pasūtījumu, kas ir bijis tranzītā vairāk nekā 10 dienas un kura statuss ir Gaida apstiprinājumu. Tas ir, pasūtījums ir nosūtīts un nav iesaldēts. Nav iespējams uzsākt strīdu par nenosūtītu Aliexpress pasūtījumu (un kāpēc gan ne).
Izvēlieties vajadzīgo pasūtījumu, atzīmējiet vajadzīgo preci ar izvēles rūtiņu un noklikšķiniet uz pogas Atvērt strīdu.
Tiks atvērts logs, lai aizpildītu jūsu prasību.
Lūdzu, ņemiet vērā sagaidāmo risinājumu. Tam ir divas iespējas:
- Preču un naudas atgriešana
- Tikai atmaksa.
Preču un naudas atgriešana nozīmē, ka Jūs atdodat preces pārdevējam PIRMS naudas atgriešanas. Vairumā gadījumu jums būs jāmaksā arī par piegādi uz Ķīnu. Tāpēc ir vērts rūpīgi padomāt, pirms atzīmējat šo preci.
Atkarībā no tā, ko izvēlaties sadaļā Paredzamais risinājums, jums būs dažādas opcijas sastaptā problēma. Pirms strīda nosūtīšanas “ātrajam”, ieduriet visus punktus - iespējams, ir kāds priekšmets, kas vispilnīgāk apraksta jūsu problēmu. Nesteidzies. Pievērsiet uzmanību padomiem labajā pusē.
Iemesls, kuru atzīmējat kā strīda pamatu, ir ļoti svarīgs punkts. Nav nepieciešams izvēlēties pirmo pieejamo, līdzīgu. Šeit mēs centīsimies sniegt dažus padomus.
- Neizvēlieties "Nav izsekošanas informācijas", ja celiņš tika izsekots un apturēts. Būs novirze, jo iemesls ir "nav derīgs". Trase ir klāt, to vienkārši pārtrauca izsekot.
- Parasti nevajadzētu atlasīt vienumu "problēmas ar muitu". Muitas jautājumi ir pircēja, nevis pārdevēja problēma. Izmēģiniet citas bāzes.
- Uzrakstiet savu pretenziju aprakstu angļu valodā.
- Uzmanīgi un skaidri aprakstiet problēmas būtību, pat ja tas jums šķiet acīmredzams no fotoattēla/video.
- It īpaši, ja problēma ir saistīta ar kvalitāti vai pilnīgumu. Tas, kas jums šķiet pašsaprotams, ne vienmēr būs acīmredzams pārdevējam un Aliexpress administrācijai. Netaupiet vārdus. Lai tas ir pat greizs tulkojums caur Google tulkotāju.
- Lejupielādējot lielus videoklipus, var rasties problēmas. Centieties pēc iespējas vairāk apstrādāt video.
- Aprakstā esošās saites uz videoklipu vietnē YouTube, Google disks, Dropbox, kā likums, strīdā netiek ņemtas vērā (ar dažām atrunām).
Kā uzsākt strīdu lietotnē Aliexpress Shopping
Būtībā viss ir tāds pats kā vietnē. Jums arī jāsagatavojas strīda sākšanai un jāsagatavo pierādījumi. Vienīgā atšķirība ir interfeiss.
Atveriet pasūtījumu, par kuru jums ir jāatver strīds, apakšā būs poga Atvērt strīdu
Pēc tam tiek atvērta lapa ar veidlapu strīda nosacījumu aizpildīšanai. Šeit viss ir tāds pats, kā aprakstīts iepriekš.
No Aliexpress Shopping App atšķirībām, iespējams, ir tikai iespēja uzņemt fotoattēlu / video tieši no lietojumprogrammas. Varat arī augšupielādēt gatavos attēlus.
Kā pārbaudīt strīda statusu
Tūlīt pēc atvēršanas strīdā sākas 5 dienu atpakaļskaitīšana. Šo piecu dienu laikā pārdevējam jums jāpiedāvā risinājums. Ja šajā periodā pārdevējs nepiedāvā nekādu risinājumu, strīds tiks automātiski izbeigts ar nosacījumiem, kurus norādījāt, uzsākot strīdu. Tāpēc nav jāuztraucas, ka pārdevējs nekādā veidā nereaģē uz strīdu.
Bieži vien pārdevēji piedāvā risinājumu neilgi pirms taimera termiņa beigām. Viņi to dara ar nolūku, lai vilcinātu strīdu. Tiklīdz pārdevējs jums izteiks piedāvājumu, taimeris tiks atiestatīts.
Pašreizējais strīda statuss vienmēr ir redzams - tas ir teksts zaļiem burtiem.
Kad pārdevējs piedāvās strīda risinājumu, jums būs pieejamas divas pogas: Pieņemt vai Noraidīt. Principā uz tiem nav jāklikšķina vispār, ja risinājums nepatīk. Neatkarīgi no tā, vai noklikšķināsit uz Noraidīt vai vienkārši nedari neko, agri vai vēlu administrācija atnāks un izlems, kuram ir taisnība un kuram nē.
Taču, ja strīdā būsiet pasīvs, jūsu nostāja būs neskaidra, proti, pastāv iespēja, ka jūsu klusēšana tiks uzskatīta par to, ka problēmu vairs nav un viņi nostāsies pārdevēja pusē.
Tāpēc ja pārdevēja lēmums jums nav piemērots, noklikšķiniet uz Noraidīt .
Sarakste ar pārdevēju strīdā
Pēc strīda atvēršanas jūs bieži sākat sazināties ar pārdevēju strīda komentāros. Svarīgi šeit ir tas, ka visi jūsu līgumi šajā sarakstē VISPĀR NAV SVARĪGI.
Tur pārdevējs var apsolīt jebko: visas naudas atmaksu (vienkārši izslēdziet strīdu), preču un vēl viena dāvanu vagona atkārtotu nosūtīšanu (vienkārši izslēdziet strīdu), 200% atlaides nākamajam pasūtījumam (vienkārši izslēdziet strīdu). Jūs nekādā veidā nevarēsiet prasīt, lai pārdevējs pilda solījumus šajā sarakstē.
Acīmredzamām situācijām, it īpaši, ja preces nav atnākušas un trase netika izsekota, sarakstīties vispār nav jēgas. Uzrakstiet visu strīda būtību, atklājot strīdu pierādījumos. Ir saprātīgi vienreiz atbildēt pārdevējam, sak, dārgais draugs, strīda nosacījumos viss rakstīts, atdod naudu un bēg prom. Lai parādītu, ka esat šeit, lēmums jums ir svarīgs, un jūs to gaidāt.
Visi atklāti strīdi. Tas ir ērti, lai neapjuktu, kad ir daudz atvērtu pasūtījumu.
Pārdevējs piedāvā preces nosūtīt atkārtoti
Pārdevēja darba standarta shēma, kad sākat strīdu par preci, kas nav ieradusies, izskatās šādi:
- Lai teiktu, ka preces noteikti atnāks, lūdziet izbeigt strīdu. Jūs atsakāties.
- Piedāvājiet preces nosūtīt vēlreiz. Jūs atsakāties.
- Piedāvājiet atdot visu naudu jums, bet PayPal. Jūs atsakāties.
- Noraidīt jūsu strīdu (piedāvāt nulles atmaksu).
Tāpēc nepieņemiet piedāvājumu nosūtīt jums preces atkārtoti par nominālvērtību. It īpaši, ja preces ir dārgākas par dolāru un bez ilgstoša strīda. Ja pārdevējs tev uzreiz piedāvā šādi pārsūtīt, vispareizāk ir atteikties.
Kad es varu atcelt strīdu par Aliexpress
Strīdu var atcelt tikai tad, ja jūsu pasūtījuma aizsardzības termiņš vēl nav beidzies. Ja atcelsiet strīdu ar beidzies aizsardzības periodu, pasūtījums tiks slēgts un jūs nevarēsit atsākt strīdu. Pirms strīda atcelšanas lūdziet pārdevējam pagarināt pasūtījuma aizsardzību uz maksimālo jums piemēroto laiku. Noteikti pārbaudiet, vai termiņš ir pagarināts (strīda pagarinājuma pieprasīšana automātiski to nepagarina)!
STRĪDU, KURA AIZSARDZĪBAS TERMIŅŠ JAU IR BEIDZIS, ATCELT NEVAR!!! Nejauciet strīdu taimeri ar aizsardzības periodu!!
Kad esat pārbaudījis aizsardzības periodu, noklikšķiniet uz pogas Atcelt strīdu un strīds tiek slēgts ar statusu Strīds atcelts.
Iepriekš paasinājuma stadijā atcelts strīds izraisīja pasūtījuma slēgšanu neatkarīgi no aizsardzības perioda. Tagad pat saasinātu strīdu var atcelt un atvērt (ar nosacījumu, ka aizsardzības termiņš nav beidzies).
Nejauciet pārdevēja lēmumu ar strīda atcelšanu. Strīda atcelšana tiek veikta, tikai noklikšķinot uz pogas Atcelt strīdu.
Atsevišķi ir vērts apsvērt situāciju, kad pārdevējs piedāvā izbeigt pašreizējo strīdu un veikt jaunu pasūtījumu tai pašai precei, kur viņš jums uzliks cenu 0,01 USD. Kas notiek, jūs izbeidzat strīdu par, piemēram, 100 USD. Veiciet jaunu pasūtījumu par 1 centu. Nekas nesanāk. Jūs vairs nevarat atvērt vecu strīdu par 100 $. Un par jaunu pasūtījumu jūs varat pieprasīt tikai to summu, ko samaksājāt - tas ir, 1 cents. Neuzķerieties uz šo vienkāršo uzlaušanu!
Pārdevējs piedāvā sūtīt naudu uz PayPal
Nepiekrītu. Var būt tāda situācija. Pārdevējs nosūta jums naudu uz paypal ar atzīmi "Par precēm". Jūs izbeidzat strīdu un pēc tam nevarat pieprasīt naudas atmaksu, izmantojot Aliexpress. Pēc 45 dienām pārdevējs sāk strīdu pret jums PayPal arbitrāžā. Viņš, domājams, maksāja jums naudu par Precēm, kuras jūs viņam nenosūtījāt. Un, visticamāk, šis strīds uzvar un atsauc maksājumu. Tu paliec bez naudas.
Ja tu saproti PayPal, tad vari izdomāt, bet tad diez vai būtu izlasījis šo rakstu;)
Pārdevējs komentāros raksta, ka sūtu preci atpakaļ
Absolūti neiespējami vienoties! Ja piekrītat nosūtīt preces pārdevējam, izsniedziet to strīda kārtībā. Tas ir, sākt strīdu par preču un līdzekļu atgriešanas noteikumiem. Un tikai tā. Sarakstei komentāros nav spēka.
Kā mainīt strīda noteikumus
Jaunajā strīda saskarnē varat mainīt strīda iemeslus. Lai to izdarītu, vienkārši noklikšķiniet uz saites strīda nosaukumā Mainiet iemeslu. Varat arī mainīt strīda aprakstu un pievienot/noņemt pierādījumus.
Bieži vien pārdevējs lūdz mainīt strīda noteikumus. Bieži, piemēram, viņš lūdz rakstīt, nevis viltotu preci nav nepieciešams (Personīgi iemesli). Ir arī citi iemesli.
Tam ir divi aspekti, viens no tiem ir morāls. Galu galā, ja nepalīdzēsi atpazīt krāpnieka administrāciju, tad viņš turpinās maldināt klientus, un ne visi ir tik gudri kā jūs, lai laikus (pirms aizsardzības termiņa beigām) atpazītu viltojumu. .
Otrs aspekts ir materiālāks – pārdevējs var piedāvāt mainīt strīda iemeslu uz tādu, kas, piemēram, ir saistīts ar preču atgriešanu. Jūs mainīsities, neskatoties, un pārdevējs ātri pieņems jūsu strīdu ar naudas atmaksu. Un jūs, piemēram, negrasījāties atgriezties, jo atgriešanas izmaksas ir dārgākas nekā preces izmaksas.
No otras puses, ja pārdevēja jautātais iemesls jūs nebiedē un jūs saprotat, ko darāt, iespējams, pārdevējs patiešām būs pretimnākošāks un ātri pieņems jūsu strīdu. Izlem tu.
Pārdevējs piedāvāja strīda risinājumu
Kā rakstīts iepriekš, pārdevējam ir 5 dienas, lai ierosinātu strīda risinājumu. Tikai strīdā parādītais risinājums ir Pārdevēja lēmums. Tam, par ko vienojāties sarakstē par strīdu, nav nozīmes.
Risinājums Preču un naudas atgriešana
Ja lēmums bija Preču un naudas atgriešana, tad tas nozīmē, ka Jums 10 dienu laikā jānosūta prece pārdevējam un jānorāda sūtījuma trases numurs. Ja šajā termiņā trasi nenodrošināsiet, strīds tiks pabeigts PĀRDEVĒJA PARAUGĀ ar naudas pārskaitījumu PĀRDEVĒJAM, strīda izbeigšana un pasūtījums. Jūs saņemsiet naudu par šo strīdu tikai tad, kad pārdevējs apstiprinās atgriešanas saņemšanu un ar nosacījumu, ka viņš neuzsāk strīdu par jums.
Preces atgriešana uz Ķīnu var ne tikai būt dārga, bet arī iepakojums var pazust vai tikt bojāts piegādes procesā.
Tikai atmaksa risinājums
Pievērsiet uzmanību summai. Ja ir nulle, tad patiesībā pārdevējs noraidīja jūsu strīdu.
Ja risinājums ir tikai atmaksa un jūs esat apmierināts ar summu, noklikšķiniet uz pogas Pieņemt. Šajā gadījumā sākas naudas atmaksa. Aliexpress garantē naudas atmaksu 10 darba dienu laikā (dažos gadījumos 15). Un tas ir strādnieki, tas ir, nedēļas nogales un ķīniešu brīvdienas šajā periodā nav iekļautas.
Ja jums ir strīds Aliexpress vietnē, un NAV Aliexpress Shopping App, pēc tam pasūtījuma cilnē Maksājumi kādu laiku pēc strīda pabeigšanas (parasti vienas dienas laikā) tiek parādīts atmaksas grafiks. Arī grafiks būs redzams vienumā Atgriešanās posmi.
Aliexpress Shopping App šāda grafika nav, tāpēc atliek tikai kontrolēt pasūtījuma plūsmu. Šajā gadījumā jūs nevarēsiet redzēt, vai, piemēram, naudas pārskaitījums kādā posmā iesaldējas.
Neapmierināts ar pārdevēja lēmumu strīdā
Ja pārdevēja piedāvātais risinājums jums nav piemērots, strīds var saasināties. Tas ir, Aliexpress administrācija pievienosies jūsu problēmas risinājumam, kas darbosies kā šķīrējtiesnesis / tiesnesis. Jaunajā saskarnē jums nav jādara nekas papildu, lai saasinātu strīdu. Aptuvenais administrācijas iejaukšanās datums ir ierakstīts strīda augšējā grafikā. Varat paātrināt iejaukšanos, noklikšķinot uz Noraidīt pie lēmuma, kas jums nepatika.
Pat pēc pārdevēja lēmuma noraidīšanas jums joprojām ir pieejama poga Pieņemt. Tas ir, jūs varat mainīt savas domas un pieņemt pārdevēja lēmumu.
Kamēr strīds nav saasinājies, pārdevējs var piedāvāt citus strīda risinājumus. Jums nav jāmaina prasības šim nolūkam (lai pārdevējs jums nerakstītu).
Salīdzinot ar paasinājuma shēmu, kas bija 2015. gadā un agrāk, tagad saasināšanās daudz kas ir mainījies. Tāpēc, ja jūs ilgu laiku neesat saasinājuši strīdus, daudzas lietas jums var šķist nepazīstamas.
Rakstā mēs analizējam strīda saasināšanās tēmu. Tur ir pārāk daudz nianšu, un es negribu visu jaukties vienā kaudzē.
Tomēr es vēlos sniegt dažus komentārus, lai saasinātu strīdu:
- Eskalācija ir jūsu pēdējā aizsardzības līnija. Uzmanīgi sagatavojieties eskalācijai.
- Nav jādomā, ka pārvaldē ir kādi supervīri, kuri runā visās pasaules valodās un lasa domas. Tā nav taisnība. Ja nevarat skaidri (angļu valodā, ar foto/video pierādījumiem) izteikt, kāpēc jums ir taisnība un pārdevējam nav taisnība, eskalācija jums nepalīdzēs.
- Administrāciju pirmām kārtām interesē, kas ir pārkāpis darījuma noteikumus un vai tas bija pārkāpums principā. Svarīga ir arī pušu vēlme konfliktu atrisināt.
Kā sazināties ar Aliexpress administrāciju
Tagad par visiem jautājumiem pirms un pēc pirkšanas vietnē Aliexpress, jums jāraksta uz. Tajā skaitā var rakstīt krieviski, bet labāk atrast sevī spēku un rakstīt angliski;)
Nākotnei
Lai nenonāktu sarežģītās situācijās ar strīdiem un krāpnieciskiem pārdevējiem, izmantojiet mūsu. Divas minūtes pirms pasūtījuma verifikācijai ir pilnīgi iespējams, ka ietaupīsiet ne tikai naudu, bet arī trīs kilogramus nervu.
Pārbaudītas preces no Aliexpress IZPĀRDOŠANAS
Citi forši raksti
2017.05.20 / Deniss, vietne
2017.03.24 / Deniss, mājas lapa
2017.03.24. / Romāns
2017.03.24 / Deniss, mājas lapa
2017.03.24. / Romāns
2017.03.24 / Deniss, mājas lapa
2017.03.24 / Deniss, mājas lapa
2017.03.23 / Deniss, mājas lapa
23.03.2017 / Žanaņa
2017.03.24 / Deniss, mājas lapa
2017.03.23 / Deniss, mājas lapa
23.03.2017 / Aleksandra
2017.03.23 / Deniss, mājas lapa
2017.03.21 / Aleksandrs
2017.03.22. / Trojāna
2017.03.21 / Deniss, mājas lapa
2017.03.22 / Margarita
2017.03.22 / Deniss, mājas lapa
2017.03.20 / Deniss, mājas lapa
2017.03.20. / Vladimirs
2017.03.20 / Deniss, mājas lapa
2017.03.19. / Deniss, mājas lapa
2017.03.18 / Deniss, mājas lapa
2017.03.17. / Deniss, mājas lapa
2017.03.16 / Deniss, mājas lapa
2017.03.16 / Deniss, mājas lapa
2017.03.16 / Deniss, mājas lapa
2017.03.16 / Deniss, mājas lapa
2017.03.15 / Deniss, vietne
2017.03.17. / Nelija lims
2017.03.13. / Jurijs Tkačenko
2017.03.14. / Deniss, mājas lapa
2017.03.11. / Natālija
2017.03.12 / Deniss, mājas lapa
2017.03.12. / Natālija
2017.03.10 / Deniss, vietne
2017.03.09 / Deniss, vietne
2017.03.09. / Sergejs.
2017.03.10 / Deniss, vietne
2017.03.10 / Sergejs.
2017.03.09 / Deniss, vietne
2017.03.03 / Deniss, mājas lapa
2017.03.02 / Deniss, mājas lapa
2017.03.02. / Mišānija
2017.03.03. / Mišānija I
2017.03.13. / Anonīms
2017.03.01. / Pāvels
2017.03.01 / Deniss, mājas lapa
2017.03.01. / Pāvels
2017.03.02 / Deniss, mājas lapa
2017.03.01 / Deniss, mājas lapa
2017.02.28 / Deniss, mājas lapa
2017.02.28 / Deniss, mājas lapa
2017.02.28 / Aleksandrs
2017.02.28 / Deniss, mājas lapa
2017.02.27 / Deniss, mājas lapa
2017.02.27 / Deniss, mājas lapa
2017.03.03 / Anna
2017.03.03 / Deniss, mājas lapa
2017.02.23 / Deniss
2017.02.23 / Deniss
2017.02.23 / Deniss
2017.02.23 / Deniss
2017.02.23 / Deniss
2017.02.23 / Deniss
2017.02.23 / Deniss, mājas lapa
2017.02.24 / Deniss
2017.02.24 / Deniss, mājas lapa
2017.02.24 / Deniss
2017.02.25 / Deniss, mājas lapa
2017.02.26 / Deniss
2017.02.26 / Deniss, mājas lapa
2017.02.21. / Deniss, mājas lapa
2017.02.21. / Jevgeņijs
2017.02.22 / Deniss, vietne
2017.02.19. / Deniss, vietne
2017.02.19. / Ivans
2017.02.18. / Deniss, mājas lapa
2017.02.17. / Deniss, mājas lapa
2017.02.17. / Deniss, mājas lapa
2017.02.24. / Sergejs
2017.02.24 / Deniss, mājas lapa
2017.02.24. / Sergejs
2017.02.25 / Deniss, mājas lapa
2017.02.25 / Sergejs
2017.02.15. / Deniss, mājas lapa
2017.02.15. / Deniss, mājas lapa
2017.02.15. / Deniss, mājas lapa
2017.02.16. / Aleksandrs
2017.02.15. / Toļa
2017.02.15. / Deniss, mājas lapa
2017.02.15. / Deniss, mājas lapa
22.02.2017 / Andrejs
22.02.2017 / Andrejs
2017.02.14. / Deniss, mājas lapa
2017.02.14. / Viktorija
2017.02.14. / Deniss, mājas lapa
2017.02.14. / Viktorija
2017.02.14. / Deniss, mājas lapa
2017.02.14. / Viktorija
2017.02.13. / Tatjana.
2017.02.13. / Deniss, mājas lapa
2017.02.13. / Deniss, mājas lapa
2017.02.12. / Deniss, mājas lapa
2017.02.11. / Jeļena
2017.02.12. / Deniss, mājas lapa
2017.05.20 / Deniss, vietne
2017.05.20. / Aleksandrs
2017.03.23 / Marina
2017.03.23. / Almir
2017.03.23. / Romāns
2017.03.23 / Inna
23.03.2017 / Žanaņa
2017.03.22. / Natālija
22.03.2017 / Aleksandra
2017.03.22 / Olga
2017.03.22 / Olga
2017.03.21 / Aleksandrs
21.03.2017 / Andrejs
2017.03.21 / Margarita
2017.03.20. / Vladimirs
2017.03.18. / Aleksandrs
2017.03.17. / Polārais
2017.03.16. / Aleksandrs
2017.03.16. / Anonīms
2017.03.16. / Dmitrijs
2017.03.16. / Vlad
2017.03.16. / Dmitrijs
2017.03.16. / Dmitrijs
2017.03.14 / Dina
2017.03.13. / Jurijs Tkačenko
2017.03.13. / Jurijs Tkačenko
2017.03.11. / Natālija
2017.03.10 / Marina
2017.03.09. / Sergejs.
2017.03.08. / irina
2017.03.06 / Esi gudrāks!!!
2017.03.02. / Aleksejs S.
2017.03.02. / Mišānija
2017.03.01. / Pāvels
2017.03.01 / Deniss, mājas lapa
2017.03.01. / Valērijs
2017.02.28 / Olga
2017.02.28 / Olga
2017.02.28 / Aleksandrs
28.02.2017 / Dmitrijs
27.02.2017 / Irina
27.02.2017 / Tatjana
2017.02.26 / Anna
2017.02.23 / Deniss
2017.02.23 / Deniss, mājas lapa
2017.02.20. / Jevgeņijs
2017.02.18. / Ivans
2017.02.18. / Popova Svetlana
2017.02.17. / Popova Svetlana
2017.02.17. / Irina
2017.02.15. / Romāns
2017.02.15. / Pāvels
2017.02.15. / Aleksandrs
2017.02.15. / Toļa
2017.02.15. / Andrejs
2017.02.13. / Viktorija
2017.02.13. / Tatjana.
2017.02.12. / Aleksandrs
2017.02.12. / Olga
Strīds par AliExpress ir sistēma strīdu risināšanai starp pircēju un pārdevēju saistībā ar Aliexpress veiktajiem pasūtījumiem. Strīdu sistēma sastāv no vairākiem posmiem. Sākotnējā posmā pircējs uzsāk strīdu, norādot vēlamo risinājumu un kompensācijas nosacījumus. Otrajā posmā pārdevējam ir jāatbild uz strīdu vai jāpiedāvā savs risinājums. Trešajā posmā pircējam un pārdevējam ir jāpieņem viens lēmums. Ja pēc 3 strīda posmiem lēmums nav pieņemts, strīds saasinās, iesaistoties administrācijai. AliExpress strīdu sistēma ir kļuvusi automatizētāka, un tagad strīda izskatīšanai ir tikai 5 dienas. Ja šajā laikā starp pusēm netiek pieņemts galīgais lēmums, vietnes administrācija automātiski pievienojas strīdam, lai atrisinātu konfliktu. Mūsdienu Aliexpress strīdu sistēma ir praktiskāka nekā tās agrīnā līdziniece, jo tagad visi jautājumi tiek atrisināti pakāpeniski bez pircēja līdzdalības. Taču daži lietotāji, kuri ir pieraduši manuāli pārvaldīt strīdus, apšauba jaunās sistēmas godīgumu. Automātiska strīdu pārvaldība, iesaistot administrāciju, šķiet, ir vēl viens vietnes mēģinājums aizsargāt pārdevējus no kompensācijas. Par jaunās strīdu sistēmas noteikumiem un strīda posmiem sīkāk pastāstīsim zemāk.
Viens no visbiežāk minētajiem strīda iemesliem par Aliexpress ir strīds par neatbilstību. Šāda veida strīds tiek atklāts, ja pārdevēja deklarētās preces pēc ārējām īpašībām vai darbības parametriem neatbilst vietnē esošajam aprakstam. Atbilstības garantija ir viena no pamata garantijām, un uz to attiecas Pircēja aizsardzība. Tas nozīmē, ka saskaņā ar Aliexpress noteikumiem, ja prece neatbilst aprakstam, tad pārdevējam ir pienākums pilnībā vai daļēji atgriezt naudu. Pastāv 2 konfliktu strīdu veidi:
- pilnu preces izmaksu atgriešana (Tikai atgriešana) - šis lēmums tiek norādīts, ja pircējs plāno atdot savu naudu, savukārt pašas preces var paturēt. Pircējam nav pienākuma atgriezt preci, ja tai ir neliels defekts un tā ir lietojama, pretī viņš var pieprasīt daļēju atlīdzību, kas nepārsniedz 50% no preces vērtības. Par galīgo kompensācijas summu strīda gadījumā vienojas;
- preču izmaksu atmaksa, kas pakļauta preču atgriešanai (Preču un naudas atgriešana) - šis lēmums uzliek pircējam pienākumu atgriezt bojātās vai nekvalitatīvās preces pārdevējam atpakaļ uz Ķīnu, lai saņemtu naudas atmaksu par tā izmaksām. Tajā pašā laikā par sūtījumu maksā sūtītāja valsts, tāpēc iepriekš jāvienojas ar pārdevēju, kā tiks ieturēta atmaksas summa.
Vēlamā risinājuma veidu nosaka pircējs. Strīdi par noteikumu neievērošanu tiek risināti, pamatojoties uz lietā uzrādītajiem pierādījumiem. Ja precei ir neliela neatbilstība, tad pircējs var pieprasīt tikai daļu no naudas. Ja prece pilnībā neatbilst aprakstam, tad pircējs var pieprasīt pilnu naudas atmaksu. Atkarībā no strīda apstākļiem ir iespējami 3 strīda iznākumi:
- pārdevējs atdos visas preces izmaksas, pircējs patur preces;
- pārdevējs atgriezīs daļu naudas no preces pašizmaksas, pircējs paturēs preci;
- pārdevējs atgriezīs visas preces izmaksas, pircējs atgriezīs preci pārdevējam.
Iespējams arī ceturtais iznākums, kad pārdevējs neko neatgriež. Šis lēmums tiek pieņemts, pamatojoties uz pircēja iesniegtajiem pierādījumiem. Ja neatbilstība norāda uz strīda defektu, kas netraucē pilnvērtīgi izmantot preci paredzētajam mērķim, tad sākotnējais risinājums būs daļēja naudas atmaksa. Bet, ja precei ir neliels defekts, tad pārdevējs var noraidīt lēmumu par naudas līdzekļu atdošanu, pamatojoties uz pircēja neobjektīvu preces novērtējumu. Šajā gadījumā galīgo lēmumu pieņem vietnes administrācija, bet vairāk par to vēlāk.
Strīda atklāšana
Strīda sākšana par neatbilstību sastāv no vairākiem posmiem. Ja pircējs saņēma preci, kas ārēji neatbilst aprakstam Aliexpress vietnē, viņš var uzsākt strīdu par naudas atmaksu. Lai uzsāktu strīdu, jums jāatver sadaļa “Mans AliExpress” un jāatrod tur pasūtījums, kuru vēlaties apstrīdēt. Pēc tam atlasiet “Atvērt strīdu”, un tiks atvērta veidlapa, lai aizpildītu strīda prasības. Pirmajā lapā tiek parādīts vēlamais strīda risinājums "Tikai atgriešana" vai "Preču un naudas atgriešana". Izvēlieties sev piemērotāko risinājumu atkarībā no saņemto preču stāvokļa. Lai saņemtu pilnu un daļēju atmaksu, noklikšķiniet uz "Tikai atgriešana", kas nozīmē, ka vēlaties saņemt tikai naudu un paturēt pašu preci. Vai arī norādiet "Preču un naudas atgriešana", ja vēlaties atgriezt naudu un nosūtīt preces atpakaļ pārdevējam Ķīnā.
Pēc izvēlētās atgriešanas opcijas tiks atvērta veidlapa strīda pieteikuma aizpildīšanai. Tas ir atkarīgs no tā, cik pareizi un kompetenti, no Aliexpress viedokļa, tiks aizpildīta veidlapa, vai pieteikums tiks apmierināts vai nē. Neskatoties uz to, ka manuāli ir jāaizpilda tikai apraksta lauks, aizpildot strīda veidlapu, lielākā daļa lietotāju pieļauj kļūdas, kādēļ zaudē naudu. Strīdi par neatbilstību Aliexpress ir vismānīgākie. Ja precei ir defekts, tā ir bojāta piegādes laikā, ārēji neatbilst aprakstam vai ir nekvalitatīva, tad šie vērtējumi ir subjektīvi. Pārdevējs var pārsūdzēt pretenziju, piedāvājot tikai daļēju naudas atmaksu. Šāda veida strīdiem par Aliexpress visbiežāk norādītais iznākums ir daļēja kompensācija. Lai saņemtu pilnu summu, pareizi jānorāda strīda rekvizīti. Apskatīsim sīkāk, kā aizpildīt veidlapu:
| Strīda noteikumi | Sīkāka informācija un parametri |
| Gaidāmais risinājums | Tikai atmaksa |
| Vai saņēmāt preces? | Jā |
| Radās problēma | Prece neatbilst aprakstam |
| Radās problēma (2. vienums) | Parametri neatbilst aprakstam / izskats neatbilst aprakstam / funkcijas neatbilst deklarētajam / neatbilst paraugam |
| Atmaksas summa | Preču izmaksas dolāros, neskaitot piegādi |
| Preces sliktas kvalitātes (Prece ir sliktas kvalitātes), laulība (Bojājumi), neatbilst izmēru tabulai (Neatbildēt izmēra mēru) utt. | |
| Fotoattēli vai videoklipi, kuros skaidri redzama laulība / slikta kvalitāte utt. |
Ir vērts atzīmēt dažas nianses. Norādot strīda iemeslu ailē "Radās problēma", norādiet parametru, kas atbilst pasūtījumam. Pieprasījumam jābūt konkrētam. Ja izmērs neatbilst tabulai, norādiet "Parametri neatbilst aprakstam". Ja krāsa / kvalitāte atšķiras no vietnē norādītās, apstipriniet pieprasījumu "Izskats neatbilst aprakstam". Ja laulība - “Funkcijas neatbilst deklarētajām” utt. Vēl viena svarīga nianse ir detalizēts apraksts. No tā. tas, cik precīzi un objektīvi pastāstīsit par problēmu, ir atkarīgs no strīda iznākuma. Pieņemsim, ka pasūtījāt preci, kas izskatās ļoti atšķirīga no oriģināla, tāpēc ierakstāt "Prece neatbilst pasūtījumam". Nav nepieciešams rakstīt dzejoli, pietiek ar 2-3 teikumiem, lai precizētu pieprasījumu. Pēc tam augšupielādējiet fotoattēlu pierādījumus. Viņiem skaidri jānorāda laulība / slikta kvalitāte / neatbilstība aprakstam utt. Labāk ir uzņemt ekrānuzņēmumu no vietnes un fotoattēlu, lai parādītu kontrastu, ka produkts neatbilst. Ja prece bija maza izmēra, veiciet mērījumus ar lineālu un kā izmēru tabulas parametru norādiet ekrānu no vietnes. Pēc foto/video pierādījumu augšupielādes apstipriniet pieprasījuma nosūtīšanu, noklikšķinot uz dzeltenās pogas. 
Pēc tam pieprasījums tiks pāradresēts pārdevējam. Ja pārdevējs piekrīt, viņš apstiprinās strīdu un pieņems to. Taču visbiežāk pārdevēji piedāvā savu risinājumu, piemēram, atdot daļu naudas. Pircējs var piekrist vai noraidīt piedāvājumu strīda veidā. Pārdevējam ir 5 dienas, lai atbildētu uz pieteikumu, pretējā gadījumā strīds tiks automātiski slēgts par labu pircējam.
Strīdu risināšana
Strīdu izskatīšana ilgst ne vairāk kā 7 dienas. Sākotnējais posms ir "Pieprasīt atmaksu". Pircējs aizpilda strīda pieteikumu un nosūta to pārdevējam. Pārdevējam ir 5 dienas no strīda sākšanas dienas, lai pieņemtu / noraidītu / piedāvātu alternatīvu risinājumu. Parasti pārdevēji piedāvā atlaidi nākamajam pirkumam vai daļēju naudas atmaksu. Strīda apspriešana notiek privātā ziņojuma veidā. Abas puses var izteikt savu viedokli, sniedzot papildu pierādījumus. Tiklīdz pārdevējs piedāvā savu risinājumu. parādīsies poga Pieņemt/Noraidīt. Ja nepiekrītat pārdevēja noteikumiem, ignorējiet viņa piedāvājumu. Ja esat apmierināts ar lēmumu, noklikšķiniet uz "Pieņemt".
Aliexpress administrācijas iesaistīšana strīdā
Nākamais posms ir “AliExpress piesaiste”. Pēc 5 dienām no strīda sākšanas dienas, ja pārdevējs nav atbildējis uz pieteikumu vai abas puses nevar pieņemt vienprātīgu lēmumu, tiek iesaistīta vietnes administrācija. Šo posmu sauc arī par "strīda saasināšanos". Pēc 2 dienām no strīda saasināšanās brīža administrācija to slēdz. Sīkāka informācija par lēmumu atrodama sadaļā "Strīda detaļas".
Strīda lēmums
Pēc tam, kad vietnes administrācija ir izskatījusi abu pušu pierādījumus un iepazinusies ar lietu, tā izbeidz strīdu. Lēmums par strīdu var būt “Strīds ir slēgts. Tikai atmaksa (summa)" vai "Strīds ir slēgts. Atmaksa tikai 0,00”. Pirmajā gadījumā strīds tiek slēgts par labu pircējam, otrajā - par labu pārdevējam (nav atgriešanas). Sīkāka informācija par lēmumu atrodama sadaļā "Sīkāka informācija par strīdu", kurā būs detalizēti aprakstīts, kāpēc administrācija pieņēma šādu lēmumu.
Apelācijas iesniegšana
Ja pārdevēja vai administrācijas lēmums jums nav piemērots un jūs plānojat saņemt pilnu kompensāciju par zemas kvalitātes precēm, 15 dienu laikā no strīda dienas varat to pārsūdzēt. Apelācija tiek iesniegta, izmantojot strīda veidlapu. Atveriet strīda detaļas, ir saite "Iesniegt sūdzību". Noklikšķiniet uz tā, un parādīsies logs ar veidlapu, kas jums jāaizpilda. Kā risinājumu norādiet "Esmu neapmierināts ar strīda iznākumu" vai "Esmu neapmierināts ar sniegtā atbalsta līmeni". Tālāk esošajā veidlapā detalizēti aprakstiet problēmu, ar kuru saskārāties, vai drīzāk iemeslu, kāpēc vēlaties iesniegt sūdzību. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz pogas Iesniegt sūdzību.
Atmaksa
Atmaksa tiek apstrādāta 3-5 darba dienu laikā atkarībā no izmantotā maksājuma veida. Atmaksa tiek ieskaitīta kartē vai kontā, no kura tika veikts maksājums. Jūs varat redzēt, kurā stadijā šobrīd ir maksājums, sadaļā "Atmaksas posmi", kurā tiek parādīta aktuālā informācija par naudas atmaksu. Tiklīdz nauda tiks ieskaitīta, statuss mainīsies uz "Atmaksa pabeigta".
Strīds par nesaņemšanu
Strīds par nesaņemšanu ir visizplatītākais strīdu veids vietnē Aliexpress un visātrāk atrisināts. Gandrīz visi šī iemesla dēļ uzsāktie strīdi tiek slēgti par labu pircējam. Tas ir saistīts ar citu garantiju - savlaicīgu piegādi, saskaņā ar kuras nosacījumiem, ja pircējs nesaņems pasūtījumu laikā, pārdevējs atgriezīs naudu. Pēc šī termiņa beigām (saskaņā ar jauno sistēmu katra pasūtījuma periods tiek norādīts vēsturē), pircējs var pagarināt pircēja aizsardzības laiku vai uzsākt strīdu. Maksimālais pasūtījumu saņemšanas termiņš no Aliexpress ir samazināts no 90 dienām uz 60 dienām. Trūkst informācijas par trasi vai kad tā ilgstoši nav atjaunināta, kļūst skaidrs, ka paka vairs nepienāks.
Strīda atklāšana
Strīdu var ierosināt tāpat kā iepriekšējā gadījumā. Atveriet "Mans AliExpress", atrodiet pasūtījumu vēsturi un noklikšķiniet uz "Atvērt strīdu". Pēc tam izvēlieties opciju “Tikai atmaksa”. Pārdevējs, iespējams, piedāvās pagarināt pircēja aizsardzības periodu, taču, ja nav informācijas par trasi, tas ir bezjēdzīgi. Tālāk aizpildiet veidlapu:
| Strīda noteikumi | Sīkāka informācija un parametri |
| Gaidāmais risinājums | Tikai atgriešana |
| Vai saņēmāt preces | Nav |
| Radās problēma | Problēmas ar preču piegādi |
| Radās problēma (2. vienums) | Nav izsekošanas informācijas |
| Atmaksas summa | Preču izmaksas bez piegādes |
| Pieprasīt detaļas | Pircēju aizsardzība beidzas, taču prece joprojām tiek sūtīta |
| Lūdzu, sniedziet pierādījumus | Uzņemiet ekrānuzņēmumu no sadaļas "Izsekošanas informācija" |
Strīdi par nesaņemšanu parasti tiek uzsākti izsekošanas informācijas trūkuma dēļ. Šajā gadījumā pircējs nav vainīgs. Ja strīda motīvos norādāt “Problēmas ar preču piegādi. Nav izsekošanas informācijas”, pārdevējs saņems apdrošināšanas atlīdzību. Pēc tam apstipriniet strīda nosūtīšanu, noklikšķinot uz dzeltenās pogas, un gaidiet rezultātu.
Strīdu risināšana
Strīda risināšanas posmi ir līdzīgi visiem strīdu veidiem. Pirmkārt, pieteikums tiek nosūtīts pārdevējam izskatīšanai, un 5 dienu laikā viņam vai nu jānoraida, vai jāpieņem lēmums. 100% Aliexpress pārdevēju piedāvā pagarināt pircēja aizsardzību, lai gaidītu nedaudz ilgāk. Pacietīgs pircējs var vienoties un pieņemt noteikumus. Šādā gadījumā strīds tiek apturēts uz pagarinājuma periodu un, ja šis rīkojums netiek saņemts, strīds tiks atsākts un slēgts paātrinātā režīmā. Bet, ja pircējs nepiekrīt noteikumiem un nedomā ilgāk gaidīt, viņš var ignorēt pārdevēja piedāvājumu un gaidīt strīda saasināšanos. Ja no pārdevēja atbildes nav, strīds tiek automātiski slēgts par labu pircējam pēc 7 dienām. Ja pircējs un pārdevējs nevar vienbalsīgi pieņemt lēmumu, strīds saasinās, un vietnes administrācija garantē, ka to izslēgs par labu pircējam.
Strīdu izšķiršana un naudas atmaksa
Lēmuma pieņemšana par strīdu un naudas atgriešana aizņem ne vairāk kā 2 nedēļas no strīda sākšanas dienas. Ja pārdevējs neatbildēs, strīds tiks nekavējoties izbeigts. Ja viņš atbildēs, bet pircējs un pārdevējs nevar vienoties, administrācija izskatīs lietu un pieņems lēmumu (vienmēr pilna naudas atgriešana). Kompensācijas nosacījumi visiem strīdiem ir līdzīgi – no 3 līdz 15 dienām, kas ir atkarīgs no izmantotās maksājumu sistēmas. Plašāku informāciju par atgriešanas posmiem pircējs var uzzināt no tāda paša nosaukuma sadaļas vai strīda detaļām. Pēc naudas ieskaitīšanas strīds tiek izbeigts.
Secinājums
Jaunā strīdu (strīdu) sistēma vietnē AliExpress ir atvieglojusi pircēju strīdu ierosināšanu un pārvaldību. Tagad visi posmi ir automatizēti, tiem ir stingra soli pa solim izpilde un tie ir saprotami pat tiem lietotājiem, kuri ar to saskaras pirmo reizi. Tagad visi strīdi iziet cauri 3 galvenajiem un 1 starpposmiem: ierosināšana (atvēršana) - vadīšana - saasināšana (ne vienmēr) - pabeigšana. Strīdēties ir kļuvis vieglāk un saprotamāk. Aliexpress vietne piedāvā klientiem vienkāršotu strīdu pārvaldības sistēmu, lai strīdu risināšanu varētu pabeigt ātrāk. Iepriekš strīdi vilkās nedēļām ilgi, bet tagad maksimālais izskatīšanas laiks ir 7 dienas. Jāpiebilst, ka visas diskusijas strīda ietvaros apskatei administrācijai nav pieejamas. Lai tos sniegtu kā pierādījumus. uzņemiet ekrānuzņēmumu un augšupielādējiet to kā pielikumu.
Video: jauna AliExpress strīdu (strīdu) sistēma
Jaunā strīdu (strīdu) sistēma AliExpress ir kļuvusi skaidrāka un vienkāršāka, tāpēc lietotājiem nav jāuztraucas par to, kā tai pielāgoties. Viss ir kļuvis daudz vienkāršāk, ņemot vērā, ka no iniciēšanas brīža līdz naudas atmaksas saņemšanai pircējs var pat nepiedalīties strīdā, un visi posmi ir automatizēti. Ja jums joprojām ir jautājumi par jauno AliExpress strīdu (strīdu) sistēmu, iesakām noskatīties video
Tāpat ir mainīts strīdu lapas interfeiss.
Šī iemesla dēļ daudziem pircējiem ir daudz jautājumu: kā uzsākt strīdu saskaņā ar jaunajiem noteikumiem? Kā uz to atbildēt? Un pats galvenais, ko darīt pēc strīda saasināšanās?
Atgādināt, ka šobrīd, ja pircējam neizdosies vienoties ar pārdevēju 7 dienu laikā, tad strīds automātiski saasināsies.
Un ko darīt tālāk pircējiem kļūst neskaidrs. Apskatīsim šo situāciju.
Strīda saasināšanās saskaņā ar jaunajiem noteikumiem.
Tātad jūs nepiekritāt pārdevējam, un strīds automātiski saasinājās.
Tālāk strīda lapā tiek parādīta tabula, kurā redzams AliExpress mediatoru lēmums, kurā pircējs tiek aicināts pieņemt šo lēmumu.
Bieži vien starpnieku piedāvājums par atmaksas apmēru pircēju apmierina un viņš šo lēmumu pieņem, nospiežot pogu "Pieņemt". Taču viņš ar izbrīnu konstatē, ka, neskatoties uz to, ka piekritis Aliexpress administrācijas lēmumam, strīds nav slēgts. Un pircējs nesaprot, ko darīt tālāk.
Apskatīsim, kas jādara pēc tam, kad esat pieņēmis lēmumu par Aliexpress? Un kāpēc strīds nenoslēdzas tev par labu uzreiz pēc tam?
Noslēpums ir tāds, ka AliExpress mediatoru izvirzītais lēmums nav galīgs. Tas ir starpposms. Pircējam un pārdevējam tiek dots noteikts laika posms, kurā viņi var kaut kā iebilst pret šo lēmumu, izvirzot jaunus pierādījumus vai jaunus priekšlikumus oponenta pusē. Strīda izskatīšanas laiks ir norādīts strīdu grupas lēmumā, kas atrodams saitē “ Detalizēta informācija par strīdu‘. Tajā ir norādīts, kāda veida pierādījumi no jums ir nepieciešami, un reakcijas laiks. Pēc šī laika Aliexpress var mainīt savas domas vai atstāt visu, kā tas ir, un beidzot izbeigt strīdu.
Rezumējot, es vēlos atgādināt, ka tas ir ļoti noderīgi pārbaudiet strīda informāciju un, ja no jums nekas netiek prasīts un jūs jau esat pieņēmis Aliexpress pagaidu lēmumu, atliek gaidīt notikumu attīstību.
kas atrodas jūsu vietnes personīgajā kontā.
Lai ar to iepazītos, rīkojieties šādi:
Pamudināt. Viss teksts ir rakstīts angļu valodā, lai to tulkotu, vienkārši nokopējiet un izmantojiet tulkotāju, piemēram, Google tulkotāju.
Atmaksa tikai Aliexpress risinājumu
Šis spriedums apmierinās daudzus pircējus, jo nekas vairāk no jums netiek prasīts. 3 līdz 15 bankas dienu laikā (izņemot nedēļas nogales) nauda tiks ieskaitīta jūsu kontā pilnā apmērā. Piemēram, ja iegādājāties maku par 4 $, tie jums tiks atdoti. Atmaksa tiek veikta uz kontu, no kura tika apmaksāts pasūtījums. Ja jūsu konts ir izsniegts rubļos vai, piemēram, grivnās, tad kontā tiks atgriezta summa vēlamajā valūtā. Tas tiks konvertēts atbilstoši dolāra kursam brīdī, kad līdzekļi tiks ieskaitīti jūsu kontā.
Aliexpress risinājums bez atgriešanas un bez atmaksas
Iespējams, tas ir visnepatīkamākais mediatoru lēmums, kāds tikai var būt. It īpaši, ja sūtījums nepienāca vai nāca ar konkrētu laulību. Šis spriedums nozīmē, ka naudu par preci neviens jums neatdos, un preces paliks pie jums.
Aliexpress lēmums atgriezt preces un naudu, ko tas nozīmē?
Vēl viens patērētājiem ne pārāk patīkams risinājums. Tas nozīmē, ka jūs atdosiet par precēm iztērēto naudu, bet jums savukārt ir pienākums nosūtīt nepiemērotās preces tirgotājam. Pasūtījuma atgriešanu pārdevējam veic patērētājs tikai uz sava rēķina. Pakas nosūtīšana uz Ķīnu maksā lielu naudu. Diemžēl tāds ir iepirkšanās vietnes noteikums, un neko nevar darīt. Pat ja tirgotājs ir vainīgs pats un apzināti nosūtīja jums defektu vai nepareizu izmēru, viņš neatlīdzinās par nosūtīšanu atpakaļ uz Ķīnu. Tāpēc, veicot pasūtījumus šajā masu tirgū, vienmēr vajadzētu atcerēties šo brīdi.
Kā atcelt Aliexpress lēmumu?
Jūs nevarēsiet atcelt galīgo lēmumu, taču jums tiek dota iespēja iesniegt apelāciju. Lūdzu, ņemiet vērā, ka tas ir iespējams tikai 7 dienas, pēc tam šī funkcija jums vairs nebūs pieejama.
Ja jūs neapmierina strīda risinājums, jums vienkārši jānoklikšķina uz pogas "Iesniegt sūdzību". Tas ir strīda detaļās.
Pēc tam jūsu pieteikums tiks izskatīts. Jums var paveicies, un starpnieki apmierinās jūsu pieprasījumu.
Kā paātrināt Aliexpress lēmuma pieņemšanu?
Iepriekšējās iepirkšanās vietnes versijās patērētājiem bija iespēja paātrināt mediatoru iesaisti un līdz ar to arī spriedumu par situācijas atrisināšanu. Šim nolūkam tika nodrošināta īpaša poga. Pašreizējā versijā jūs vairs neatradīsit pogu "Eskalēt strīdu". Komanda sāks risināt jūsu konfliktu tikai 7 dienas pēc strīda sākšanas, ja šajā laikā jūs un tirgotājs nepanāksiet vienprātību. Tāpēc jūs nevarēsiet paātrināt lēmuma pieņemšanu, jums ir jābūt pacietīgam.
Nobeigumā es vēlos sniegt dažus padomus:
- Pēc iespējas precīzāk aprakstiet konflikta cēloni.
- Esi pieklājīgs. Pat ja jūs apvaino, ka pārdevējs nepiekāpjas, lai gan viņš pats ir vainīgs, jums nav nepieciešams lietot rupjus vārdus, kā arī rakstīt uz emocijām.
- Sniedziet pēc iespējas vairāk pierādījumu, ka precei ir trūkumi. Pievienojiet fotoattēlu vai, vēl labāk, videoklipu. Uzņemiet video par katru iepakojuma izpakošanu. Tad jums būs dzelzsbetona argumenti un rezultātā slēgts strīds jūsu labā.
Sarunas ar pārdevēju, veicot strīdu par Aliexpress, ne vienmēr noved pie vēlamā rezultāta. Bieži gadās, ka pārdevēji nenovērtē kompensācijas apmēru vai vispār atsakās atdot naudu. Aliexpress administrācija palīdz atrisināt šādu konfliktu. Pretenzijas izskatīšanas termiņi nav reglamentēti un var tikt aizkavēti uz nenoteiktu laiku, atkarībā no situācijas sarežģītības.
Kā pārvērst strīdu par prasību vietnē Aliexpress
Saasināts strīds ir strīda nodošana Aliexpress tiesai starpnieka kontrolē. Aliexpress starpnieka pieņemtais lēmums ir galīgs un nav tālāk izskatāms.
Lai strīdu pārvērstu pretenzijā, jums jānoklikšķina uz pogas "Eskalēt strīdu". Tas kļūst pieejams, ja pārdevējs ir noraidījis pircēja prasības. Ja 15 dienu laikā konfliktējošās puses nespēj panākt savstarpēju vienošanos, strīds automātiski pāriet pie mediatoriem. Kad strīds būs pārvērsts prasībā, jums būs jābūt pacietīgam. atbildēt uz visiem mediatora jautājumiem un, ja nepieciešams, sniegt nepieciešamos pierādījumus. Saasināta strīda izskatīšanas process notiek pēc principa: “Jautājumus uzdod tikai starpnieks!”. Puses atbild tikai uz jautājumu.
Saasināta strīda statusi
Paasinātam strīdam var būt vairāki statusi:
- Lēmuma sākotnējā iepazīšanās vai precizēšana (Apstrāde);
- Tiek gaidīta pārdevēja atbilde (Gaida citas puses atbildi);
- Gaidu manu atbildi;
- Gaidām abu pušu atbildi.
Sākotnējās iepazīšanās vai precizēšanas laikā termiņi var aizkavēties no vienas līdz vairākām nedēļām. Pārdevēja un pircēja atbildes laiks, kā likums, ir ierobežots līdz 7 darba dienām. Lai gan Aliexpress pa e-pastu informē abas puses par saasinātā strīda statusu, pircējam ir ieteicams pašam pārraudzīt prasības statusu. Šajā gadījumā ignorēšana nav pieļaujama, jo, ja pircējs noteiktajā termiņā nereaģē vai neiesniegs prasītos pierādījumus, strīds tiks izbeigts par labu pārdevējam.
Naudas kompensācija tiek apspriesta vairākos posmos. Pirmajā posmā pircējam vēlreiz jāapsver pārdevēja piedāvājums. Lai iepazītos ar piedāvāto atlīdzības apmēru, jānoklikšķina uz pogas "Skatīt pārdevēja risinājumu".
Jūs varat atteikties no piedāvājuma, noklikšķinot uz pogas "Nē, paldies". Šī darbība netiks atspoguļota strīdu vēsturē. Šajā gadījumā jums atkal būs jāgaida Aliexpress starpnieka lēmums. Atbildot uz nākamo mediatora jautājumu, pircējs var sniegt papildu pierādījumus, nospiežot pogu "Atbildēt tūlīt".
Ja jūs pieņemat pārdevēja lēmumu, strīds un pasūtījums tiks automātiski slēgts, un pircējam tiks samaksāta norunātā summa noteiktajā termiņā.
Jūs varat apskatīt visas abu pušu darbības strīda vēsturē.
Kā atcelt saasinātu strīdu?
Ja nolemjat atcelt saasināto strīdu, noklikšķiniet uz pogas "ATCELT ŠĶĪRĒJĀSTU". Pēc šīs darbības pasūtījums tiks automātiski aizvērts, un nauda tiks pārskaitīta pārdevējam pilnā apmērā. Lūdzam ņemt vērā, ka pārdevēja atkārtota preču nosūtīšana nav pamats saasināta strīda izbeigšanai, jo gala rezultāts būs zināms tikai pēc sūtījuma saņemšanas. Strīds tiek slēgts tikai tad, ja problēma tiek atrisināta jūsu labā. Piemēram, jūs saņēmāt tranzītā aizkavētu paku, saņemtās preces pilnībā atbilst pārdevēja deklarētajām īpašībām. Preču atkārtota nosūtīšana paredzēta, neizslēdzot saasināto strīdu.
Pretenzijas lēmums
Lēmums par labu pircējam strīda saasināšanās gadījumā var tikt pieņemts šādos gadījumos:
- Pārdevējs piekrita pircēja pieprasījumam;
- Lēmumu par prasību pieņēma Aliexpress starpnieks.
Un pirmajā. un otrajā gadījumā pircējs saņems attiecīgu paziņojumu pa e-pastu. Jūsu personīgā konta sadaļā "Operācijas" pretī atbilstošajam rīkojumam parādīsies informācija par izbeigto strīdu un kompensācijas apmēru. Sīkāku informāciju par slēgto strīdu var apskatīt, noklikšķinot uz saites "Skatīt datus".
Mainīsies arī jūsu pasūtījuma statuss. Ja līdz šim statuss bija “Gaida apstiprinājumu”, tad pēc strīda izbeigšanas par labu pircējam ar naudas atmaksu, statuss būs “Maksājuma apstrāde”.
Par to, kurā posmā notiek naudas atmaksas apstrāde, varat uzzināt pasūtījuma lapas cilnē "Maksājums". Sadaļā Informācija par atmaksu tiks norādīts, vai tiek veikta atmaksa, un šīs atmaksas statuss. Saskaņā ar Aliexpress noteikumiem naudas atmaksa tiek veikta 7-10 darba dienu laikā.
