A introdução de sistemas de informação é realizada com o objetivo. Eficiência da introdução de sistemas de informação

Universidade Nacional de Taurida

eles. DENTRO E. Vernadsky

Faculdade de Economia

departamento de Cibernética Econômica

separação do dia

Malyshev Sergey Ivanovich.

A introdução de tecnologias da informação (sistemas) nas atividades da empresa

Trabalho curso

Estudante 2 Cursos, GR. 201 ______________ Malyshev S.I.

Conselheiro científico,

professor Associado, K.F.-M. ______________ Krulikovsky A.P.

Simferopol, 2009.

Introdução ……………………………………………………………………….3

CAPÍTULO 1

Sistemas de informação e tecnologias na economia ………………………………………………………………...6

1.1. A história do desenvolvimento de sistemas de informação .............................. ..... 6

1.2. Classificação de tecnologias e sistemas da informação ............... ..... 8

1.3. Tipos de sistemas de informação na organização ........................... ... 16

1.4. Potenciais consumidores de tecnologia da informação ............ 19

1.5. Experiência usando sistemas de informação ............................ 21

Capítulo 2.

Seleção, implementação e operação do sistema de informação …………………………………………………………………...22

2.1. O problema de selecionar um sistema de informação ............................... 22

2.2. Critérios da seleção do sistema ............................................. ....... .... 24

2.3. Métodos de implementação do sistema ............................................. ...... .... 27

2.4. Estágios de introduzir um sistema de informação ............................... 30

Conclusão ................................................. .................................... ... 32.

Lista de fontes ............................................... ...................... ... 35.

Introdução

A transição para as relações de mercado na economia e o progresso científico e tecnológico é extremamente acelerou o ritmo de implementação em todas as áreas da vida socioeconômica da sociedade das últimas conquistas no campo da informatização. O termo "informatização" apareceu pela primeira vez ao criar informações locais de informações multi-terminais e sistemas de computação e redes de manutenção em massa.

A informatização no campo dos processos econômicos implica, em primeiro lugar, aumentando a produtividade dos trabalhadores, reduzindo a proporção de custo / produção, além de melhorar as qualificações e a alfabetização profissional dos envolvidos nas atividades de gestão dos especialistas. Nos países desenvolvidos, duas revoluções mutuamente relacionadas passam ao mesmo tempo: em tecnologias da informação e nos negócios, ajudando mutuamente.

As tecnologias de informação há muito tempo têm sido, portanto, várias variações começaram a aparecer com o desenvolvimento de computadores e meios de comunicação: "Tecnologias de informação e comunicação", "Tecnologias de Informações da Computação", etc. Neste trabalho, entenderemos o valor atual em tecnologia da informação , isto é, a integração de computadores, eletrônicos e ferramentas.

Existem muitas definições a este prazo, por exemplo:

Tecnologia da informação - organizada sistemicamente para resolver as tarefas de gerenciamento Um conjunto de métodos e meios de implementação das operações de coleta, registro, transmissão, acumulação, pesquisa, processamento e proteção de informações com base no uso de programasFerramentas usadas para computação de equipamentos e comunicação, bem como métodos, com quais informações são convidadas para os clientes.

Há um link entre tecnologia da informação e gerenciamento. O gerente tem tempo todo para tomar decisões em condições de grande incerteza: inflação, mudanças de taxa de câmbio, alteração de impostos e condições legais Trabalho, e não há concorrentes. Os computadores podem calcular com rapidez e precisão as opções e dar, assim, respostas a todos os tipos de perguntas como esse tipo. Neste, talvez uma das principais vantagens do computador sobre uma pessoa.

Para a nova característica da tecnologia da informação:

Operação do usuário no modo de manipulação;

Através de suporte a informações em todas as etapas de informações com base em bancos de dados integrados que fornecem uma única forma unificada de envio, armazenamento, pesquisa, exibição, restaurar e proteger os dados;

Processamento de processamento de papel sem papel;

Modo de resolução de problemas interativos;

As possibilidades de execução coletiva de documentos com base no cliente de tecnologia de rede - servidor unido por meio de comunicação;

Oportunidades, reorganização adaptativa de formas e métodos de apresentação de informações no processo de resolver o problema.

A indispensabilidade da tecnologia da computação é que permite otimizar e racionalizar a função de gerenciamento aplicando novas ferramentas para coleta, transmissão e conversão de informações.

O que a introdução do sistema de informação?

Reduzindo o custo total da empresa na cadeia de suprimentos (em compras),

Levantando a velocidade do volume de negócios,

Reduzindo estoques excessivos ao mínimo,

Aumento e complicação da gama de produtos,

Melhorando a qualidade do produto,

Conclusão de pedidos no prazo e melhorando a qualidade geral do atendimento ao cliente.

A reforma dos métodos de gestão de objetos econômicos implicava não apenas a reestruturação da organização do processo de automação de atividades de gestão, mas também a disseminação de novas formas de implementação desta atividade. O objetivo deste trabalho é investigar - métodos para implementar um novo sistema de informação, considere os resultados de seu uso.

1.1. A história do desenvolvimento de sistemas de informação

A história do desenvolvimento de sistemas de informação e seus objetivos em diferentes períodos são apresentados na Tabela 1.

Tabela 1. Alterando a abordagem para o uso de sistemas de informação

Período de tempo

Conceito de usar informações

Tipo de Sistemas de Informação

Propósito de uso

1980 - ????? gg.

Fluxo de papel de documentos de liquidação

Principal assistência na preparação de relatórios

Implementação gerencial (vendas)

Informação - um recurso estratégico, proporcionando uma vantagem competitiva

Sistemas de informação para processamento de documentos de liquidação em máquinas contábeis eletromecânicas

Sistemas de informação de gerenciamento para informações de produção

Sistemas de suporte de sistemas Sistemas de sistemas para maior gerenciamento

Sistemas de informação estratégica. Escritórios automatizados

Aumento da velocidade de processamento de documentos simplificar os procedimentos contábeis e o cálculo do salário

Aceleração do processo de preparação de relatórios

Desenvolvimento da solução mais racional

Sobrevivência e prosperidade da empresa

Os primeiros sistemas de informação apareceram nos anos 50. Durante esses anos, eles pretendiam processar contas e calcular os salários e implementados em máquinas contábeis eletromecânicas. Isso levou a alguma redução nos custos e tempo para preparar documentos de papel.

anos 60. Significando uma mudança nas atitudes aos sistemas de informação. As informações obtidas deles começaram a ser usadas para relatórios periódicos em muitos parâmetros. Para fazer isso, as organizações precisavam de um equipamento de computador que podem servir muitas funções e não apenas processar contas e ler o salário, como foi antes.

Nos anos 70 - início dos anos 80. Os sistemas de informação começam a ser amplamente utilizados como meio de controle de gerenciamento que suporta e acelera o processo de tomada de decisão.

Até o final dos anos 80. O conceito de usar sistemas de informação é alterado novamente. Eles se tornam uma fonte estratégica de informação e são usados \u200b\u200bem todos os níveis de organização de qualquer perfil. Sistemas de informação deste período, fornecendo as informações necessárias a tempo, as organizações de ajuda a alcançar o sucesso em suas atividades, criam novos produtos e serviços, encontrar novos mercados de vendas, garantir parceiros decentes, organizar a produção a um preço baixo e muito mais.

As tecnologias de informação atualmente podem ser classificadas de acordo com um número de recursos, em particular: um método para implementação no sistema de informação, o grau de cobertura de tarefas de gerenciamento, classes de operações tecnológicas implementadas, interface de usuário, opções para usar uma rede de computadores, área de assunto atendida.

Tabela 2. Classificação das Tecnologias da Informação.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO	Por um método de implementação	Tradicional
	Por um método de implementação	Nova tecnologia da informação
	Pelo grau de cobertura de tarefas de gerenciamento	Processamento eletrônico de dados
		Automação de funções de controle
		Suporte de tomada de decisão
		Escritório eletrônico.
		Suporte especializado
	Na classe de operações tecnológicas implementadas	Trabalhando com um editor de texto
		Trabalhando com um processador tabular
		Trabalhando com DBMS.
		Trabalhe com objetos gráficos
		Sistemas multimídia.
		Sistemas de hipertexto
	Por tipo de interface de usuário	Pacote
		Diálogo

	Pelo método de construir uma rede	Local
		Multi-nível
		Distribuído
	De acordo com áreas de assunto servidas	Contabilidade
		Bancário
		Atividades fiscais
		Seguro

Considere a relação entre sistemas de informação e tecnologias da informação.

O sistema de informação econômica é uma combinação de fluxos internos e externos de direto e reverso comunicação de informações Instalações econômicas, métodos, meios, especialistas envolvidos no processo de processamento de informações e desenvolvimento de decisões de gestão.

O sistema de informação automatizado é uma combinação de métodos de informação, econômicos e matemáticos e modelos, técnicos, softwares, meios tecnológicos e especialistas destinados a processamento de informações e tomar decisões de gerenciamento.

Assim, o sistema de informação pode ser determinado a partir de um ponto de vista técnico como um conjunto de componentes inter-relacionados que são coletados, processados, ações e distribuir informações para apoiar a tomada de decisões e gerenciamento na organização. Além de apoiar a tomada de decisões, a coordenação e a gestão, os sistemas de informação também podem ajudar os gerentes a realizar a análise do problema, fazer objetos complexos visíveis e criar novos produtos.

Os sistemas de informação contêm informações sobre pessoas, lugares e objetos significativos dentro da organização ou no meio ambiente. Informações que chamamos dados transformados em um formulário significativo e útil para os usuários. Os dados, pelo contrário, são fluxos de fatos brutos que representam os resultados encontrados em organizações ou meio ambiente físico antes de serem organizados e transformados na forma de que os usuários possam entender e usar.

Por fontes de recebimento, as informações podem ser divididas em externas e internas. As informações externas consistem nas instruções diretoriais de autoridades superiores, vários materiais dos governos central e local, documentos provenientes de outras organizações diretivas. A informação interna reflete dados sobre o progresso da produção na empresa, sobre a implementação do plano, o trabalho dos workshops, as seções dos serviços, a produção de produção.

Todos os tipos de informações necessárias para gerenciar a empresa são um sistema de informação. O sistema de controle e sistema de informação em qualquer nível de controle formam unidade. O gerenciamento é impossível.

Três processos no sistema de informações produzem informações nas quais as organizações precisam tomar decisões, gerenciamento, análise de problemas e criar novos produtos ou serviços é de entrada, processamento e conclusão.

Inserindo informações de fontes externas ou internas;

Processamento de informações de entrada e apresentá-lo de forma conveniente;

Informações de saída para apresentar consumidores ou transferir para outro sistema;

O feedback é a informação processada por pessoas dessa organização para corrigir as informações de entrada.

FIG. 1. Processos no sistema de informação

No processo de inserir, informações não verificadas são registradas ou coletadas dentro da organização ou do ambiente externo. No processo de processamento, esta matéria-prima é convertida em uma forma mais significativa. No estágio de saída, os dados processados \u200b\u200bsão transmitidos para pessoal ou processos onde serão usados. Sistemas de informação também precisam comentáriosque são retornados dados processados \u200b\u200bnecessários para acomodar os elementos da organização para auxiliar na estimativa ou corrigindo dados processados.

O sistema de informação é determinado pelas seguintes propriedades:

Qualquer sistema de informação pode ser analisado, construído e gerenciado com base em princípios gerais construindo sistemas;

O sistema de informação é dinâmico e em desenvolvimento;

Ao construir um sistema de informação, é necessário usar uma abordagem sistemática;

A saída do sistema de informação é de informações com base nas quais as decisões são feitas;

O sistema de informação deve ser percebido como um sistema de processamento de informações do computador humano.

Existem sistemas formais e informais de informação organizacional. Os sistemas formais são baseados em dados e procedimentos aceitos e pedidos para coleta, armazenamento, fabricação, distribuição e uso desses dados.

Sistemas informais de informação (gossip tipo) são baseados em acordos implícitos e regras de conduta não escritas. Não há regras que são informações ou como ela se acumulará e processada. Tais sistemas são necessários para a vida da organização. Para tecnologias da informação, eles têm uma atitude muito distante.

Embora os sistemas de informação de computador usem tecnologias de informática para reciclar informações não verificadas em informações significativas, há uma diferença tangível entre o computador e o programa de computador, por um lado, e o sistema de informação do outro. Máquinas de computação eletrônica e programas para eles são uma base técnica, ferramenta e materiais de sistemas de informação modernos. Os computadores fornecem equipamentos para armazenar e fabricar informações. Programas de computador, ou software, são conjuntos de manuais de manutenção que gerenciam a operação de computadores. Mas os computadores são apenas parte do sistema de informação.

Do ponto de vista da visão de negócios, o sistema de informações é soluções organizacionais e gerenciais com base nas tecnologias da informação, em resposta a um desafio enviado pelo meio ambiente. Entenda os sistemas de informação - isso não significa ser competente no uso de computadores, o gerente deve compreender mais amplamente a essência da organização, gerenciamento e tecnologia dos sistemas de informação e sua capacidade de assegurar a resolução de problemas no ambiente de negócios.

Ao classificar os sistemas de informação, é conveniente alocar sistemas de CRM (trabalho com clientes), ERP (gerenciamento corporativo) e MPC (gerenciamento baseado em indicadores financeiros).

No mercado interno, o limite de tal classificação é muito desfocado, por exemplo, o conhecido sistema financeiro 1C é posicionado como ERP, não afirmou corretamente que 1C é um concorrente de tal sistema ERP como Navision AxAptra.

Os primeiros sistemas desenvolvidos para resolver as tarefas de gerenciamento na empresa cobriam principalmente o escopo do armazém ou contabilidade de material (IC - Controle de Inventário). Sua aparência deve-se ao fato de que a contabilidade dos materiais (matérias-primas, produtos acabados, bens), por um lado, é a eterna fonte de diferentes problemas para o chefe da empresa, e por outro (na empresa relativa a tamanho) uma das regiões mais demoradas que exigem atenção constante. A principal "atividade" de tal sistema é a contabilidade dos materiais.

A próxima etapa de melhorar a contabilidade do material foi marcada por sistemas de planejamento para industrial ou material (dependendo da direção da organização) de recursos. Estes sistemas incluídos no padrão, e sim dois padrões (planejamento de requisitos de MRP - Requisitos Materiais e Planejamento de Requisitos de Manufatura), são muito difundidos no Ocidente e há muito tempo e usados \u200b\u200bcom sucesso por empresas, principalmente indústrias de fabricação. Os princípios básicos que formaram a base dos sistemas padrão do MRP incluem

Uma descrição das atividades de produção como um fluxo de ordens interconectadas;

Contabilização do limite de recursos ao executar ordens;

Minimização de ciclos de produção e reservas;

Formação de suprimentos e pedidos de produção com base em pedidos para gráficos de vendas e produção.

Claro, existem outras funções MRP: Planejamento de ciclo de processamento tecnológico, planejamento de carregamento de equipamentos, etc. Deve-se notar que o sistema padrão de MRP resolve o problema não tanto contabilizado quanto a gestão dos recursos materiais da empresa.

O novo tipo de informação mais popular de informações é o sistema de planejamento de recursos do ERP - Enterprise. O sistema ERP em sua funcionalidade cobre não apenas a contabilidade e a gestão do armazém de materiais, que é totalmente fornecida pelos sistemas acima, mas adicionam a isso todos os outros recursos da empresa, principalmente em dinheiro. Ou seja, os sistemas ERP devem cobrir todas as esferas da empresa diretamente relacionadas às suas atividades. Primeiro de tudo, há em mente empresas de produção. Sistemas desse padrão Apoie a implementação de funções básicas e gerenciais. Por exemplo, em sistemas BAAN - isso é:

Finanças e contabilidade,

Produção,

Vendas (incluindo contabilidade, comércio e marketing de armazém),

Transporte,

Serviço e manutenção de equipamentos,

Gerenciamento de Projetos,

Bem como um único painel gerencial - o módulo da cabeça da cabeça, na qual a cabeça pode ver todas as principais unidades e indicadores de produção.

A principal tarefa dos sistemas ERP é acompanhar o estado atual de coisas na empresa e alarme para gerentes sobre todas as mudanças perigosas nas atividades de produção.

O sistema de informação, como qualquer outra ferramenta, deve ter suas próprias características e requisitos, de acordo com o qual seria possível determinar sua funcionalidade e eficiência. Claro, para cada empresa específica, os requisitos para o sistema de informação serão diferentes, pois as especificidades de cada organização devem ser levadas em conta.

Apesar disso, haverá alguns requisitos básicos para o sistema comum a todos os "consumidores":

1. Localização do sistema de informação. Devido ao fato de que as empresas estrangeiras são os maiores desenvolvedores de sistemas de informação, o sistema deve ser adaptado ao uso de empresas domésticas. Além disso, significa localização como funcional (tendo em conta as características da legislação e sistemas de liquidação ucraniana) e um lingüístico (sistema de ajuda e documentação na língua ucraniana).

2. O sistema deve assegurar a proteção confiável da informação, para a qual a exclusão de senha do acesso é necessária, um sistema de proteção de dados multi-nível, etc.

3. No caso de implementar um sistema para uma grande empresa com uma estrutura organizacional complexa, a implementação do acesso remoto é necessária para garantir que todas as unidades estruturais da organização possam desfrutar da informação.

4. Devido à influência de fatores externos e internos (mudanças na direção dos negócios, mudanças na legislação, etc.), o sistema deve ser adaptativo. Aplicável à Ucrânia, este sistema de qualidade deve ser considerado mais seriamente, uma vez que temos mudanças na legislação e regras contábeis em nosso país várias vezes mais que em países com uma economia estável.

5. A possibilidade de consolidar informações no nível da empresa (combinando informações de filiais, subsidiárias, etc.), no nível de tarefas individuais, no nível do período de tempo.

Esses requisitos são os principais, mas longe dos únicos critérios para escolher o sistema de informações corporativas para a empresa.

Como existem vários interesses, características e níveis na organização, existem vários tipos de sistemas de informação. Nenhum sistema único pode garantir plenamente as necessidades da organização em todas as informações. A organização pode ser dividida em níveis: estratégica, gerencial, conhecimento e operacional; E nas áreas funcionais do tipo de venda e comercialização, produção, finanças, contabilidade e recursos humanos. Sistemas são criados para atender a esses vários interesses organizacionais. Vários níveis organizacionais servem os quatro tipos principais de sistemas de informação: sistemas com nível operacional, sistemas de nível de conhecimento, sistemas de nível de controle e níveis estratégicos.

Tabela 3. Tipos de sistemas de informação.

As operações de controle de sistemas de nível operacional, siga as ações elementares do tipo de venda, pagamentos, depósitos de caixa, declaração de pagamento. O objetivo principal do sistema nesse nível é responder a perguntas comuns e realizar fluxos de transações por meio da organização. Para responder a esses tipos de perguntas, as informações devem ser facilmente acessíveis, operacionais e precisas.

Os sistemas de nível de conhecimento suportam os manipuladores de conhecimento e dados em uma organização. O objetivo dos sistemas de nível de conhecimento é ajudar a integrar novos conhecimentos no negócio e ajudar a organização a gerenciar o fluxo de documentos. Sistemas de nível de conhecimento, especialmente na forma de estações de trabalho e sistemas de escritório, hoje são as aplicações mais rápido dos negócios.

Os sistemas de nível de gerenciamento são projetados para manter controle, gerenciamento, tomada de decisão e ações administrativas dos gerentes de médio porte. Eles determinam se os objetos funcionam bem e notificam periodicamente sobre isso. Por exemplo, o sistema de gestão de deslocamento relata o movimento do montante total de mercadorias, a uniformidade do trabalho do departamento de compras e o departamento financiando os custos para os funcionários em todas as seções da empresa, observando onde os custos reais excedem os orçamentos .

Alguns sistemas de controle suportam tomada de decisão incomum. Eles tendem a se concentrar em soluções menos estruturais para as quais os requisitos de informação nem sempre são claros.

Os sistemas de nível estratégico são uma ferramenta para ajudar os principais gerentes que preparam pesquisas estratégicas e tendências de longo prazo na empresa e em um ambiente de negócios. Seu principal objetivo é estar em conformidade com a mudança nas condições de operação com uma oportunidade organizacional existente.

Os sistemas de informação também podem ser diferenciados funcionalmente. As principais funções organizacionais do tipo de venda e marketing, produção, finanças, contabilidade e recursos humanos são atendidas por seus próprios sistemas de informação. Em grandes organizações de subfunção de cada uma dessas principais funções também têm seus próprios sistemas de informação. Por exemplo, a função de produção pode ter sistemas para gerenciar ações, gerenciamento de processos, manutenção de plantas, requisitos automatizados de desenvolvimento e planejamento de materiais.

Uma organização típica tem sistemas de vários níveis: operacional, gerencial, conhecimento e estratégico para cada área funcional. Por exemplo, uma função comercial tem um sistema comercial no nível operacional para registrar dados comerciais diários e pedidos de processo. O sistema de nível de conhecimento cria exibições apropriadas para demonstrar os produtos da empresa. Os sistemas de nível de gestão rastreiam dados comerciais mensais de todos os territórios comerciais e áreas de relatório onde a venda excede o nível esperado ou cai abaixo do nível esperado. O sistema de previsão prevê tendências comerciais por um período de cinco anos - serve um nível estratégico.

1.4 . Consumidores em potencial tecnologias de informação

Do ponto de vista do uso de tecnologia da informação, quase toda a combinação de empresas apresentadas no mercado pode ser dividida em quatro categorias em que:

· No processo de desenvolvimento, vários sistemas são introduzidos, não relacionados à contabilidade do sistema e à gestão da empresa em certas áreas de atividade, como vendas, aquisição, armazém, contabilidade, pessoal, etc.;

· Sistema de informação integrado desenvolvido "sob o pedido" e inclui componentes da lista listada de possíveis módulos, mas não correspondentes ao nível atual e os requisitos de novos padrões emergentes emergentes;

· Praticamente não utilizou tecnologias de informação (com exceção da contabilidade) na gestão de processos e recursos;

· Foi feita uma tentativa de introduzir um sistema industrial cujas características correspondem aos requisitos de um dos padrões adotados (MRP, MRPII, ERP, etc.), mas o resultado da introdução é insatisfatório.

Há mais duas categorias, mas essas empresas provavelmente não são mais potenciais consumidores de novas soluções. Alguns deles já fizeram sua escolha e estão no processo de sua implementação, em outros, qualquer um dos conhecidos sistemas ERP foi implementado com sucesso (praticamente não existem praticamente essas empresas na Ucrânia).

Apesar do suficiente alto nível Ofertas e um nível potencialmente alto de demanda, apenas alguns gerentes de topo são resolvidos para esse tipo de mudança.

Os gerentes que já têm quaisquer sistemas de informação estão enfrentando um dilema: gastar um valor considerável na "solução integrada", cujo efeito está longe de ser óbvio, e ao mesmo tempo joga os "velhos bons" para o despejo "que não corresponde à implementação do nível atual, mas testado por tempo e "trabalho"; Ou deixe tudo como é e esquecer os conceitos modernos de ERP, e-business e outras conquistas no campo da gestão e, consequentemente, perder certas vantagens competitivas.

Gerentes de empresas em que até agora, na melhor das hipóteses, apenas o trabalho de contabilidade, geralmente mal representam a tecnologia de implementação de soluções de TI e a quantidade de recursos necessários.

Finalmente, os gerentes que já ganharam experiência na implementação malsucedida de um dos sistemas conhecidos têm uma opinião especial sobre este assunto, e é muito difícil encontrar os argumentos que os tornariam acreditam na possibilidade de realizar com sucesso alterações e tente uma tentativa.

1 .cinco. Experiência usando sistemas de informação

Muitas grandes empresas dos EUA e da Europa mudaram há vários anos para usar sistemas de informação do ERP. Sobre países da Ásia ainda não podem dizer. A maioria dos gerentes financeiros das empresas asiáticas dificilmente ouvira falar de tais sistemas, para não mencionar sua implementação.

Embora existam empresas que decidiram ir ao sistema ERP.

Desenvolvedores de Sistemas de Informação, em particular SAP, Baan, Oracle, PeopleSoft e J.D.ed, bastante agressivamente anunciam seus produtos, o que cria a impressão de pessoas mal informadas nesta área, que esses programas são capazes de resolver todos os problemas de suas empresas.

As estatísticas também indicam que a maioria das tentativas de introduzir o sistema de informação terminou em falhas, grandes perdas ou falência.

Por exemplo, a administração da Foxmeyer argumenta que a implementação errônea do sistema ERP levou-a à falência. A empresa acusa este sistema criadores e consultores. O mesmo destino sofreu pelo computador Dell, dow Chemical e Kellogg's.

Mas também há exemplos do uso bem-sucedido dos sistemas ERP. Então, por exemplo, a aliant da empresa de telecomunicações declara que o projeto para implementar o sistema ERP foi muito bem sucedido. A taxa esperada de retorno sobre o investimento neste projeto foi de 33%.

Sem investigar muitas tentativas malsucedidas de introduzir sistemas de informação, muitas empresas em todo o mundo pensam seriamente em criar um sistema para melhorar suas atividades. Muito provavelmente, isso é bastante justificado, já que com uma abordagem profissional razoável para a introdução de um sistema de informação, você pode criar uma ferramenta para gerenciamento de negócios mais eficiente.

Capítulo 2. Seleção, Implementação e Operação do Sistema de Informação

2.1. O problema de selecionar o sistema de informação

Requisitos para o sistema de informação.

O sistema de informação de gerenciamento para uma empresa industrial não deve ser fechado apenas dentro da gestão de processos de negócios. Este sistema deve combinar todos os três níveis de gestão prossiga na empresa:

· Processos de gestão de negócios

· Gestão de Desenvolvimento e Desenvolvimento

· Gestão do processo de produção.

A unidade do sistema de informações corporativas é que os dados obtidos ou introduzidos em qualquer nível do sistema devem ser acessíveis a todos os seus componentes (o princípio da entrada única).

A experiência global de usar a tecnologia da informação diz que a estrutura de tal sistema de gerenciamento de informações unificadas da empresa deve ser a seguinte:

A "Introdução" do sistema de informação unificada do sistema de gerenciamento corporativo é o sistema de gerenciamento corporativo da empresa - o sistema de classe ERP (planejamento de recursos corporativos - o planejamento de recursos corporativos). O elemento necessário é os sistemas de automação para o desenho de atividades de design e preparação tecnológica de produção (CAD / ASPP - CAD / CAE / CAE / PDM), que reduz o tempo do ciclo de produção e melhorando a qualidade do produto. Terceiro elemento - sistema de controle de processo de produção. O software de aglutinante garante a interação de todas as decisões descritas anteriormente no âmbito de uma única informação e sistema de gestão analítica da empresa.

Problemas de seleção.

Diante das necessidades da introdução de sistemas de informação na empresa, a administração acaba sendo um problema de escolha. Desenvolva-se ou compre, e se você comprar alguma coisa.

Objetivamente avaliar a probabilidade de autodesenvolvimento de um moderno sistema de gestão, podemos dizer com segurança que é zero. Com todo o devido respeito aos nossos desenvolvedores, é possível dizer com confiança de que, se puderem desenvolver um sistema de gestão das empresas, não é muito em breve. A história do desenvolvimento dos mais populares sistemas de gestão modernos tem 20-25 anos e muitos milhares de plantas de trabalho. Mas cada instalação do sistema não é apenas dinheiro para novos desenvolvimentos, é principalmente feedback às necessidades do cliente.

Na minha opinião, grandes empresas devem ser focadas em sistemas ocidentais. E a próxima pergunta a que você precisa responder é o que o sistema ocidental escolher?

Para o usuário ucraniano, a escolha de tais sistemas é limitada. Não tantas empresas ocidentais atingiram o mercado pós-soviético. Realmente, é SAP, Computer Associates, Baan e ISF. Tentativas de sair fizeram Oracle, JDedVards, SSA, JBA e QAD. Além disso, as implementings reais estão disponíveis apenas a partir de produtos SAP e associados de informática. Além disso, vários sistemas são projetados para diferentes empresas. Alguns como SAP ou CA-Obra-prima são focados no mercado corporativo, outros como Baan ou MK Enterprise (anteriormente Manman / X) para o mercado de empresas ou empresas industriais. E a empresa precisa ser feita escolha certaDe modo que, como resultado do erro, não ser o proprietário do sistema não é adequado para ele.

2.2. Critérios de seleção do sistema

Funcionalidade.

Sob funcionalidade. Sistemas são compreendidos para cumprir essas funções de negócios que já existem ou são planejadas apenas para serem implementadas na organização. Por exemplo, se o objetivo da organização é reduzir as perdas financeiras, reduzindo o casamento, o sistema selecionado deve fornecer automação do processo de controle de qualidade.

Normalmente, para determinar a conformidade do sistema com requisitos funcionais avançados, basta ter uma ideia clara da estratégia de desenvolvimento de negócios, a descrição contextual do negócio e a descrição formalizada das atividades da empresa. Se todos esses componentes necessários para selecionar o sistema não estão disponíveis, eles serão incluídos na fase de preparação de dados de origem para selecionar o sistema. Para implementar esta escala de trabalho, é necessário ter um número bastante grande de funcionários, mas como constantemente não faz sentido conter tal estado na empresa, então o convite de consultores externos é mais apropriado.

Uma compreensão bem estruturada dos processos de negócios de sua própria organização, obtida como resultado da interação com consultores externos, ajuda não apenas a construir um sistema de informação da empresa, mas também à maior gestão é melhor imaginar o trabalho de sua organização, e também emprestar a experiência de outras organizações.

Custo cumulativo de propriedade.

O custo cumulativo da propriedade é um conceito relativamente novo. Sob isso é entendido como a quantidade de custos diretos e indiretos, que carrega o proprietário do sistema para o período de seu ciclo de vida.

É necessário definir claramente o ciclo de vida de cada um dos sistemas propostos, que inclui a vida útil do sistema existente, o tempo para o desenho do novo, tempo para a compra de componentes e a introdução de um novo sistema, o tempo de operação, que é limitada ao termo quando 90% do custo do sistema é retornado do resultado de sua operação, e a soma de todos os custos diretos e indiretos.

Perspectivas de desenvolvimento.

As perspectivas de desenvolvimento são colocadas no sistema por um fornecedor do sistema e um conjunto de padrões para os quais satisfaz.

Obviamente, a perspectiva de desenvolvimento também tem um impacto enorme da estabilidade do sistema no mercado. Para determinar a sustentabilidade, é necessário saber claramente qual é a forma de propriedade do fornecedor, que compartilhá-la no mercado, quanto ela existe no mercado.

Especificações.

Compreender as características técnicas para a maior extensão garante a conformidade do sistema com as tarefas estabelecidas antes dela. Especificações incluem:

Arquitetura do sistema,

Confiabilidade,

Escalabilidade

Capacidade de restauração

Disponibilidade de Backup significa

Ferramentas para ataques técnicos,

A capacidade de integrar com outros sistemas.

Minimizar os riscos.

Em risco, uma certa probabilidade é geralmente entendida que, ao implementar um sistema de gerenciamento de informações, algumas metas não serão alcançadas. Obviamente, neste caso, a organização pode esperar que tanto uma perda única de dinheiro, que afeta significativamente o ciclo de vida do sistema e o vazamento de longo prazo e constante de fundos.

Para reduzir essa probabilidade, uma análise abrangente de fatores de risco e uma forma de realização faseada da decisão é realizada. Cada passo é precedido por uma nova avaliação da realidade e a solução é modificada de uma determinada maneira.

Para minimizar os riscos de investimento, os seguintes objetos de custos são distinguidos:

· Processo de criação do sistema

· Equipamento

· Programas

· Pessoal

· Gerenciamento de tarefas.

Para cada objeto de custo, várias características são apresentadas à qual deve satisfazer para reduzir os riscos.

2.3. Métodos de implementação do sistema

A empresa, indo para implementar um sistema de gerenciamento de computadores, como regra, fornece a seguinte instalação: o sistema deve começar a agir o mais rápido possível, no prazo e dentro do orçamento. Algumas organizações evitam a implementação de sistemas semelhantes, temendo que ele não seja usado e, se houver, é ineficaz. Além disso, os funcionários que adquirirão novas habilidades no processo de implementação do sistema deixarão a empresa e, em seguida, será difícil encontrar recursos técnicos para manter o funcionamento do EE. Não haverá poupança de recursos nem a implementação do objetivo funcional do sistema implementado.
Esses medos são totalmente justificados. Projetos para a introdução de sistemas e de fato falham, mesmo em empresas com gestão eficaz de outras formas. Nos mesmos casos, quando tudo é mais ou menos normal, muitas vezes os prazos para o início da exploração industrial não são cumpridos e não podem ser deixados como parte do orçamento alocado. No entanto, os métodos descritos abaixo podem aplicar o risco de introdução malsucedida a um mínimo. Com o planejamento e gerenciamento adequado, é bem possível cumprir os prazos pretendidos e permanecer dentro do orçamento. Desde o início, é necessário garantir que o projeto seja organizado corretamente.

Necessidade:

1. Para alcançar a fé no sucesso e devoção ao caso por aqueles que desempenham um papel fundamental na implementação do projeto.

2. Determine quem será um líder de pessoal do projeto para implementar o sistema. Essa pessoa deve ter as habilidades necessárias para cumprir esse trabalho, é desejável que ele tenha experiência em introduzir sistemas.

3. É claramente definido e refletido nos documentos e responsabilidades, bem como o escopo da competência de cada membro do grupo especializado do projeto.

4. Certifique-se de que as pessoas executem essas funções tenham as habilidades necessárias.

5. Desenvolva um plano de trabalho detalhado, dividi-lo em etapas, determinar o tempo das tarefas e cumpri-los.

Antes de prosseguir para a implementação do sistema, é necessário considerar a estrutura organizacional e os processos de negócios:

1. Certifique-se de que as regras e procedimentos de contabilidade são registrados nos documentos sobre a forma estabelecida e são compreensíveis para os funcionários da contabilidade.

2. Descrever métodos de manutenção de atividades econômicas e ações que devem ser feitas como resultado de sua aplicação.

3. Se necessário, altere esses métodos para garantir uma operação mais eficiente e a integração do novo sistema.

4. Descreva a estrutura organizacional e pense se atende aos objetivos da empresa.

5. Examine mais métodos eficazesusado na indústria.

Assegure a criação da infraestrutura técnica necessária:

1. Instrua os especialistas apropriados para avaliar a atual infraestrutura com base nos requisitos para o novo sistema. Determine o papel do Departamento de Sistemas de Informação e considere quais mudanças serão submetidas a um novo ambiente.

2. Implemente as alterações necessárias nas áreas listadas antes de transmitir o sistema para a operação industrial. Certifique-se de que o sistema atenda às necessidades básicas de todos os usuários.

3. Necessidades de negócios documentadas com o grau de detalhes que serão suficientes para comparar um sistema no outro.

4. Use os documentos recebidos para garantir que as funções implementadas atendam às necessidades.

Impulsionar mudanças ajustando-se aos funcionários.

1. Para fazer alterações gradualmente, não esquecendo isso de uma vez, os funcionários podem dominar apenas uma certa quantidade de informações.

2. Desde o início a usar qualquer um que desempenha um papel importante na implementação do projeto. Bom caminho Para isso, isso é pedir a eles que expressem sua opinião no processo de determinação detalhada das necessidades de negócios.

3. Comunicar regularmente com esses funcionários, dando-lhes a oportunidade de serem ouvidos.

4. Desenvolva um plano de treinamento de forma que as pessoas não tenham aprendido simplesmente a inserir os dados no sistema, mas entenderam como seu trabalho mudará.

Depois que os eventos realizados, você pode prosseguir diretamente para a implementação do sistema.

2.4. Estágios da introdução do sistema de informação

Três etapas da introdução do sistema de informação devem ser alocadas:

1. Estude. A empresa está implementando os processos de negócios da sua empresa.

2. Refinamento do sistema. Os programadores da empresa são configurados ou modificam a funcionalidade necessária do sistema.

3. Sistema de execução. O início do uso real do sistema inclui processos de treinamento de pessoal.

Processos de negócios de estudo.

Qualquer fornecedor da empresa do sistema atribuirá um certo momento para estudar os processos de negócios da empresa, onde o sistema de informação será introduzido.

Nesta fase, é necessário descrever os representantes da empresa o mais rápido possível, quais processos precisam ser melhorados.

Como regra geral, a funcionalidade do sistema de informação é um pouco mais larga do que os processos de negócios reais da empresa. Nesta fase, é necessário determinar como a presença de certas funções afetará o custo final do sistema, o tempo de implementação, e mais importante, se a funcionalidade proposta das metas da empresa é verdadeira.

É importante que os resultados da pesquisa de processos de negócios sejam fornecidos como documento separado, onde, de acordo com os requisitos da empresa, os processos de negócios estudados devem ser descritos em detalhes.

Refinamento do sistema.

Depois de pesquisar os processos de negócios, o fornecedor deve responder com precisão a questão do custo e tempo da introdução do sistema de informação.

No refinamento do sistema, é importante controlar o processo de implementação das funções necessárias no sistema de informação. É necessário verificar a conformidade com a implementação dos requisitos da Companhia e, se necessário, usar o mecanismo estabelecido para influenciar a implementação da empresa.

É importante que o gerente de projeto da empresa realize uma empresa, que esteja familiarizada com as tarefas da empresa e seus processos de negócios. É necessário entender que essa pessoa também deve ter experiência no apoio à introdução de tais sistemas na empresa.

Sistema de execução.

Nesta fase, é importante alternar os processos de negócios da empresa para usar o sistema implementado. A principal tarefa é treinar rapidamente e motivar a equipe a usar o novo sistema de informação.

Muitos projetos para a implementação de sistemas de informação falham ou não traziam os resultados desejados devido à relutância de pessoas para usar um novo sistema desconfortável, é necessário realizar treinamentos e mostrar como o uso do sistema permitirá que você se livre de tarefas de rotina e otimizar o trabalho.

Desenvolvimento do sistema de informação.

O sistema implementado, por via de regra, não começa a trabalhar imediatamente. É necessário analisar como ter sido bem sucedido com sucesso, se os principais objetivos da implementação foram alcançados.

A implementação pode ser considerada bem-sucedida se o sistema permitir que você se beneficie, otimiza a operação dos Serviços, permite que você trabalhe mais rápido, melhora a qualidade dos processos. É necessário analisar constantemente o desempenho do sistema, bem como o grau de interesse em pessoal no uso deste sistema.

O processo de introdução de um sistema de informação leva pelo menos alguns meses. Ao longo deste período, é importante concentrar-se nos propósitos que sua empresa quer alcançar, introduzindo o sistema, também é necessário lembrar possíveis riscos e custos financeiros. Organize o trabalho corretamente, e a introdução do sistema de informação na empresa será bem-sucedida.

Z. açao

O uso de tecnologias da informação para a administração da empresa torna qualquer empresa mais competitiva devido ao aumento da sua capacidade de gerenciamento e adaptabilidade a mudanças na conjuntura de mercado. Essa automação permite que você:

Aumente a eficiência do gerenciamento da empresa, fornecendo gerentes e especialistas nas informações mais completas, operacionais e confiáveis \u200b\u200bcom base em um único banco de dados.

Reduza o custo de realização de negócios através da automação de processos de processamento de informações, regulamentação e simplificação dos funcionários da empresa para as informações certas. Altere a natureza do trabalho dos funcionários, eliminando-os do cumprimento do trabalho de rotina e dando a oportunidade de se concentrar em deveres profissionalmente importantes.

Fornecer contabilidade e monitoramento confiável de receitas de caixa e gastos em todos os níveis de gestão.

Os líderes do meio e nizhny links para analisar as atividades de suas divisões e preparar rapidamente os relatórios consolidados e analíticos para liderança e departamentos relacionados.

Melhore a eficiência da troca de dados entre unidades individuais, filiais e aparelhos centrais.

Garantir total segurança e integridade dos dados em todas as fases do processamento de informações.

A automação dá um efeito muito maior com uma abordagem integrada. A automação parcial de locais de trabalho individuais ou funções pode resolver apenas outro problema "ardente". No entanto, surgem os efeitos negativos: não diminua, e às vezes até aumentar a complexidade e os custos do pessoal; A inconsistência das divisões funcionam não é eliminada.

Assim, para a implementação bem-sucedida do sistema de gerenciamento empresarial, é necessário:

Ao escolher um sistema, não é baseado em sua presença no mercado, mas quanto é adequado para atender às necessidades dos negócios da empresa;

Começar a introduzir, ter um forte gerente de projeto e um plano de projeto, que foi cuidadosamente pensado;

Revisar os métodos de manter a atividade econômica da empresa antes da seleção do sistema;

Comunicar-se com a equipe regularmente, buscando atraí-los para participar da implementação do sistema e dar-lhes a oportunidade de garantir que suas necessidades sejam levadas em conta;

Monitore o progresso do projeto, referindo-se aos estágios básicos declarados e ao momento das tarefas;

Estabelecer datas reais e fazer um orçamento não garantido;

De acordo com os novos requisitos, o nível de treinamento de funcionários do Departamento de Sistemas de Informação;

Instrua a implementação do projeto para alguém daqueles que conhecem as atividades da sua empresa por dentro.

Um plano de implementação típico foi desenvolvido no Oliver Wight, mas a experiência mostra que em praticamente todas as empresas seguem esta estratégia.

Este plano consiste nas seguintes etapas:

1. Exame preliminar e avaliação do estado da empresa;

2. Reciclagem preliminar;

3. Tarefa técnica (análise do problema da construção de um sistema);

4. Estudo de viabilidade (análise "custo-efeito");

5. Organização do Projeto (Nomeação de Pessoas Responsáveis, Composição das Comissões);

6. Desenvolvendo metas (o que esperamos do projeto);

7. Tarefa Técnica para Gerenciamento de Processos;

8. Reciclagem inicial (reciclagem de funcionários);

9. Planejamento e gerenciamento de nível superior;

10. Gerenciamento de Dados;

11. Introdução simultânea de várias tecnologias para a organização e gestão;

12. Software;

13. Um exemplo experiente;

14. Obtenção de resultados;

15. Análise do estado atual;

16. Reciclagem permanente.

As tecnologias da informação em todo o seu revolucionismo não cancelaram o processo de produção, não liquidaram concorrentes e não assumiram o direito de tomar decisões. O objeto de gerenciamento - a empresa não deixou de existir, mesmo que se tornasse virtual, o ambiente externo continua a existir e até aumentou, a necessidade de encontrar soluções de tarefas estruturadas baixas permaneceram. Em vez disso, podemos falar sobre a intensificação de todos os processos na idade da informação. O Toolkit foi alterado na gestão da empresa, mas mudou muito, o que influenciou todos os processos a quais os gerentes estão relacionados a: planejamento, organização, gerenciamento e controle.

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Introdução

Capítulo 1. Tecnologias da Informação e Sistemas de Informação em Gestão.

1.1. Classificação de tecnologias e sistemas da informação.

1.2. Interconexão de organizações e sistemas de informação.

1.3. Tipos de sistemas de informação na organização.

1.4. Uso de sistemas de informação em gestão.

1.5. Tecnologias da informação e novas formas organizacionais de empresas.

Capítulo 2. Sistema Integrado de Gestão de Empresas Industriais na Rússia.

2.1 blocos estruturais da ISU e suas funções.

2.2 Sistema de Gerenciamento Integrado como ferramenta de gerenciamento da empresa.

2.3 Princípios para construir um sistema integrado de gestão da empresa.

2.4 Estágios de implementação de um sistema de gerenciamento integrado.

Capítulo 3. Os resultados da introdução de um novo sistema de informação.

3.1 Estratégia e missão da empresa.

3.2 Suporte tecnológico da empresa.

3.3 Tarefa Técnica.

3.4 Vista dos dados de saída.

3.5 Eficiência de implementação, avaliações gerais.

3.6 Efeito econômico previsto.

Conclusão.

Bibliografia.

Introdução

A transição para as relações de mercado na economia e o progresso científico e tecnológico é extremamente acelerou o ritmo de implementação em todas as áreas da vida socioeconômica da sociedade russa das últimas conquistas no campo da informatização. O termo "informatização" apareceu pela primeira vez ao criar informações locais de informações multi-terminais e sistemas de computação e redes de manutenção em massa.

A informatização no campo dos processos econômicos implica, em primeiro lugar, aumentando a produtividade dos trabalhadores, reduzindo a proporção de custo / produção, além de melhorar as qualificações e a alfabetização profissional dos envolvidos nas atividades de gestão dos especialistas. Nos países desenvolvidos, ao mesmo tempo, duas revoluções mutuamente relacionadas são realizadas: na tecnologia da informação e nos negócios.

Existem muitas definições a este prazo, por exemplo:

Tecnologia da informação - organizada sistemicamente para resolver tarefas de gerenciamento Um conjunto de métodos e meios de implementação das operações de coleta, registro, transferência, acumulação, pesquisa, processamento e proteção de informações com base na aplicação de software desenvolvido usado pelo equipamento de computação e comunicação, bem como métodos com os quais a informação é oferecida aos clientes.

Há um link entre tecnologia da informação e gerenciamento. O gerente o tempo todo tem que tomar decisões em condições de grande incerteza: inflação, mudanças na taxa de câmbio, alterando as condições tributárias e legais de trabalho, e os concorrentes não dormem. Os computadores podem calcular com rapidez e precisão as opções e dar, assim, respostas a todos os tipos de perguntas como esse tipo. Neste, talvez uma das principais vantagens do computador sobre uma pessoa.

As tecnologias de informação têm as seguintes propriedades que são úteis para um economista-gerente:

Ajudar a superar o abismo entre a economia e a matemática;

São as transportadoras mais eficazes dos métodos modernos para resolver problemas econômicos;

Contribuir para a coordenação dos procedimentos econômicos com requisitos internacionais;

Conecte-se a um único espaço de informação - econômico e educacional.

A reforma dos métodos de gestão de objetos econômicos implicava não apenas a reestruturação da organização do processo de automação de atividades de gestão, mas também a disseminação de novas formas de implementação desta atividade. O objetivo deste trabalho é explorar - a eficácia da introdução de um novo sistema de informação, considere seu uso.

Capítulo 1. Tecnologias da Informação e Sistemas de Informação em Gestão.

1.1. Classificação de tecnologias e sistemas da informação.

As tecnologias de informação podem atualmente classificar para vários recursos, em particular: um método para implementação no sistema de informação, o grau de gerenciamento de tarefas de gerenciamento, classes de operações tecnológicas, o tipo de interface de usuário, o uso da rede de computador, servido pela área de assunto.

Considere a relação entre sistemas de informação e tecnologias da informação.

A administração é a função mais importante, sem a qual as atividades direcionadas de qualquer sistema socioeconômico, organizacional e industrial (empresa, organização, território) são impensáveis.

O sistema que implementa as funções de controle é chamado de sistema de controle. As funções mais importantes implementadas por este sistema estão prevendo, planejamento, contabilidade, análise, controle e regulação.

O gerenciamento está associado à troca de informações entre os componentes do sistema, bem como sistemas com o meio ambiente. No processo de gerenciamento, informações sobre o status do sistema em cada vez, sobre a realização (ou não conseguir) um determinado objetivo para influenciar o sistema e garantir a execução das soluções de gerenciamento.

Assim, qualquer sistema de gerenciamento de um objeto econômico corresponde ao seu sistema de informação, chamado sistema de informação econômica.

O sistema de informação econômica é uma combinação de fluxos internos e externos de links de informação direta e reversa do objeto econômico, métodos, fundos, especialistas envolvidos no processo de processamento de informações e desenvolvimento de decisões de gestão.

Tabela 1. Classificação da tecnologia da informação.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO	Por um método de implementação	Tradicional
	Por um método de implementação	Nova tecnologia da informação
	Pelo grau de cobertura de tarefas de gerenciamento	Processamento eletrônico de dados
		Automação de funções de controle
		Suporte de tomada de decisão
		Escritório eletrônico.
		Suporte especializado
	Na classe de operações tecnológicas implementadas	Trabalhando com um editor de texto
		Trabalhando com um processador tabular
		Trabalhando com DBMS.
		Trabalhe com objetos gráficos
		Sistemas multimídia.
		Sistemas de hipertexto
	Por tipo de interface de usuário	Pacote
		Diálogo

	Pelo método de construir uma rede	Local
		Multi-nível
		Distribuído
	De acordo com áreas de assunto servidas	Contabilidade
		Bancário
		Atividades fiscais
		Seguro

Gerenciamento de Projetos

Tenho muitos anos de experiência na introdução e apoio subsequente dos sistemas de informação em várias empresas. Experiência, na maioria dos casos, foi bem sucedida - mas aqui quero falar, antes de tudo, sobre as razões que levam ao fracasso neste assunto, avisando você de possíveis erros. Quero dizer seu próprio método de introdução, que usei repetidamente e o que ajuda a evitar a maioria deles.

A primeira e mais importante causa da falha: alvo incorreto para o sistema de informação.

Este é um dos principais problemas para qualquer projeto. O cliente muitas vezes escolhe uma meta que não tem nada a ver com o sistema de informação, ou depende um pouco. Exemplos: Aumentar vendas, participação de mercado da lição, a criação de outra cultura de gerenciamento empresarial, etc. Mas se a empresa produz um produto que cai na qual o sistema de informação ajudará? O problema aqui deve resolver a unidade de marketing. Se você precisar alterar a cultura da empresa - esta é uma questão de gestão de pessoal e diretor geral. Em alguns, no entanto, a esperança será pior, que vale a pena pagar dinheiro para o sistema de informação - e os problemas associados às organizações empresariais serão resolvidos por si mesmos. Promessas de vendedores, "esculpir" produção caro, estrangeira, repetidamente comprovada e construída sobre os sistemas "melhores práticas de negócios globais", apenas fortalecem essa fé. Mas, de fato, a empresa com um estilo de gerenciamento ineficiente permanecerá ineficaz, apenas com o sistema de informação. Se a demanda caísse em seus produtos, não mudará de forma alguma. Verdadeiro, o sistema de informação permitirá que você calcule com rapidez e precisão as perdas, incluindo a sua implementação.

O objetivo correto da introdução do sistema de informação é a chave para o sucesso dessa implementação. Os objetivos associados ao processamento de informações estão corretos: armazenamento, pesquisa de dados, tarefas associadas a cálculos, agrupamento, análise. Ao implementar o sistema, tudo isso requer menos tempo. Lembre-se, no entanto, que a aceleração de processos malsucedidos levará a um resultado ainda mais malsucedido para a empresa do que seria sem um sistema.

Aqui é um dos casos recentes em negociações com o cliente. O cliente quer alterar o sistema de configuração do produto, esperando que ele ordenasse o trabalho de produção. De suas palavras, o novo sistema deve fornecer apenas uma seleção limitada de opções de produtos disponíveis. Em seguida, o departamento de produção e deposição funcionará mais facilmente, um conjunto de soluções padrão aparecerá. O cliente, no entanto, já tem um configurador. Imediatamente houve uma pergunta: por que mudar? A resposta é incrível: Outro configurador "nos faz funcionar corretamente", crie a documentação necessária para o produto, altere os esquemas de processamento de pedidos e ajuste a cultura de trabalhar com o cliente. Acontece, os gerentes entendem qual é o problema, mas eles são assinados em sua própria impotência para mudar a situação e mudar as dificuldades na reorganização dos processos de negócios para a divisão que não responde. Como regra geral, tal projeto é concluído pelo colapso ou atrasado por muitos anos.

Mesmo se assumirmos que os especialistas em informações sabem como alterar os processos de negócios (com lógica, temos um pedido), eles ainda não têm o recurso administrativo correto, e o resultado esperado depende, primeiro de tudo, não do software. Aqui está claramente confundindo a conseqüência e a razão. Suponha que haja uma empresa A com um sistema de informação ABC. A empresa funciona de forma estável, sem abordanos, confusão, ordens são realizadas a tempo, há uma atividade sistemática do mecanismo de Welland. Pode-se concluir que tudo é bom graças ao sistema ABC, mas é 100% errado. A presença do sistema ABC da empresa A, a mesma, contribui para os negócios, mas não é fundamental. Se a liderança de uma certa empresa B decidiu introduzir um sistema ABC na esperança de que após sua introdução, a empresa B também funcionará como a, ele está esperando por uma surpresa. O dinheiro será gasto, mas o efeito esperado não virá, porque O método de trabalho na empresa não mudaria.

Objetivos eficazes

Repito - as metas que considero eficaz ao implementar o sistema de informação estão relacionadas à aceleração dos processos de negócios existentes ou criando novo processamento de dados. Não muda a tarefa de outras unidades para o sistema de informação, especialmente sem o direito de influenciar esses processos.

A introdução do sistema de informação permite que você inicie processos de negócios que não tinham anteriormente o direito de existir por causa de regras inaceitáveis. Além disso, acredito que o lançamento de novos processos de negócios é condição necessária Para a implementação bem sucedida do sistema. Obviamente, se usámos para usar um arquivo para o trabalho, e agora temos uma máquina, será outro processo. Se o planejamento foi estabelecido mal, a máquina, devido à sua produtividade, trará a empresa ainda mais perda.

Então, decidimos com os objetivos, agora continua a criar uma tarefa técnica adequada.

Tarefa técnica

Este é o segundo sucesso mais importante do sucesso na introdução de um sistema de informação. Deixe-me lembrá-lo, um objetivo eficaz é acelerar os processos de negócios que ainda não existem. O cliente só entende o que ele precisa. Uma boa opção é considerada nos primeiros estágios do trabalho para fazer uma multi-página detalhada. Funciona, especialmente para um contratante. O cliente todos os sinais, não entendendo totalmente o que o artista fará. Enquanto isso, para cada novo campo ou formulário não gravado em TK, o contratante pergunta facilmente por mais dinheiro do cliente. Como resultado, o cliente receberá um processo com dados incompletos ou redundantes, embora formalmente o contrato tenha sido implementado com precisão o cumprimento do requisito. O cliente ficará insatisfeito e pela segunda vez não se voltará para este artista.

Acontece que o cliente não assinou um TK inadequado, e o artista desenvolveu e sugeriu que não adivinhou o que o cliente sonhou. Observe paradoxo? O artista escreve o próprio TK para si mesmo, mas deve adivinhar o que o cliente realmente quer. Em princípio, isso é possível (para os participantes do show "Batalha dos Psychics"), mas improvável. Eu tinha experiência na criação de TK detalhada, que na fase de implementação foi submetida a alterações de cerca de 30%. História normal: No processo de trabalhar em um projeto, novas ideias apareceram no cliente, elas tiveram que levar em conta, recusando soluções anteriores. Portanto, eu não sou um defensor de TK muito detalhado. Eles levam muito tempo e, no final, serão ajustados no estágio de operação e implementação experientes. Se você não fizer um ajuste, você pode estragar relacionamentos com o cliente. Quando você tenta se referir a um TK detalhado em resposta, você ouvirá - "Bem, vocês especialistas deveriam saber tudo a si mesmo".

Eu acho que apenas blocos comuns de trabalho com uma descrição dos resultados esperados devem ser refletidos em TK. Deixe definitivamente descreve exatamente o que o cliente quer receber, e o que o artista deve fazer. O ajuste do TK é inevitável devido ao fato de que quando a nova ferramenta aparecer no cliente antes Novos processos de negócios aparecerão. Tentativa de manter os processos de negócios anteriores levará à falha do projeto. Claro, nem todas as marcas antigas completamente, é ajustado de acordo com o aumento das oportunidades da empresa na presença de um sistema de informação. Máximo, sobre o que o TK deve parar - listas de documentos para processamento pelo sistema com suas amostras. Assim, o TK composto não será alterado em termos de requisitos gerais, na verdade, será refinado no processo de implementação, até campos e processos específicos. Ao mesmo tempo, o artista conhece o escopo esperado do trabalho de qualquer maneira. Para um projeto de sucesso, são necessárias 1-2 iterações: uma certa quantidade de trabalho realizada está sendo implementada e, de acordo com os resultados, o cliente coordena a correção com o contratante. O tempo que poderia ser gasto em detalhes de TK excessivos, é muito mais eficiente usar para ajustes iterativos do sistema de acordo com o resultado da operação de teste.

Há outra opção da compilação de TK: Declara o objetivo final do cliente. E aqui você pode perceber imediatamente contradições com o teste escrito anterior. Este é o caso de uma preparação de projetos em que o sistema de informação é apenas parte. Eu tinha experiência na implementação de um sistema de gerenciamento abrangente de empresas, onde o valor principal em contato foi pago se o cliente recebesse um aumento por sua vez. Pergunte, é como? A resposta é simples: os objetivos do cliente - automação e otimização de processos de negócios de escavação, acelerando o processo de trabalho com clientes, contabilidade precisa de custos contratuais, cálculo preciso de bônus de gerentes envolvidos em contratos, planejamento financeiro. Com base no fato de que todas essas tarefas não foram resolvidas, assinei um contrato. Infelizmente, para alcançar um aumento de 100% no volume de volume de negócios do cliente por 1 ano falhou, mas 83% também é bom. Minha remuneração foi paga proporcionalmente.

O seguinte documento importante para o desempenho bem-sucedido do trabalho é um cronograma de trabalho.

Plano-calendário de trabalho

Agenda - um documento contendo um plano de trabalho específico, que descreve as ações que devem ser executadas como cliente, então eu. executor. O cronograma é necessário para o controle operacional sobre o trabalho de ambas as partes. Como regra geral, lista todos os sistemas e subsistemas com seus processos, documentos, relatórios que serão desenvolvidos e implementados. Por exemplo: as ações do cliente relacionadas à organização de locais de trabalho, colocando comunicações, treinamento de pessoal, etc. Em cada ponto da programação do plano, o preço e a duração podem ser afixados, torna possível fazer mutações entre o intérprete e o cliente. O trabalho, claro, pode ir em paralelo. É bom usar gráficos de Ganta ou algo semelhante, mas não necessariamente.

Executando o sistema para trabalhar

O sistema começa precede o teste do sistema pelo executor nos exemplos do cliente. Depois de receber resultados positivos O trabalho começa na implementação real e lançamento do sistema. Se a exploração experiente é feita apenas em exemplos experientes sem a participação de executores comuns do cliente, sem o uso de tarefas reais, não atingirá o objetivo. O objetivo é coletar comentários que precisam ser eliminados para se traduzir em operação comercial. Este estágio seria corretamente chamado de testes expandidos com o envolvimento dos artistas do cliente. A operação real experiente começa após a introdução do sistema com participação, pelo menos 50-70% do porcentagem de empregos.

A equipe é aprendendo, breves instruções são elaboradas para usuários. Este estágio pode durar de alguns minutos a várias semanas. Métodos funcionam bem programação extremaQuando os comentários dos funcionários do artista são imediatamente eliminados pelos desenvolvedores de clientes qualificados, ele está preferencialmente no lugar no cliente. Assim, em um, um máximo de duas semanas, você pode resolver a maior parte dos problemas associados ao lançamento e adaptação do sistema. Sem um lançamento em larga escala com um requisito estrito do manual do cliente, o comissionamento pode ser atrasado por um longo mês. Se não houver requisito difícil de liderança, as pessoas vão trabalhar em Old. Com quaisquer inovações, as pessoas só têm a sensação de que alguém os impede de viver.

Após o estágio de operação experiente, a industrial deve ser imediatamente. A diferença entre eles apenas no número de comentários a serem eliminados e na ausência de problemas críticos, na presença da qual a operação se torna impossível.

Como resultado, obtemos esses passos para iniciar e implementar o sistema:

Testando com o envolvimento de funcionários dos clientes em exemplos reais;
Operação experiente com imediatamente eliminando problemas emergentes;
Operação Industrial.

Este método foi testado por mim muitas vezes em empresas de várias escalas. Os funcionários do cliente em alguns pontos são desconforto, bem como a equipe executiva. Mas, felizmente, desconforto isso rapidamente se resume, e a empresa entra em um trabalho sistemático com uma abordagem construtiva para resolver tarefas surgidas.

Sistemas de informação na empresa

Estrutura do sistema de informação da empresa

Qualquer empresa para analisar problemas emergentes, tomar decisões, operações de controle, criar novos produtos ou serviços precisa de informações.

As informações são entendidas como dados significativos e reciclados que são usados \u200b\u200bpara resolver tarefas de gerenciamento. Os dados refletem os eventos que ocorrem tanto na própria organização quanto além.

O sistema de informação da empresa pode ser chamado de sistema que indica os pontos de entrada e a liberação de informações, a direção de seus fluxos e a relação entre eles.

O esquema simplificado do sistema de informação da Enterprise é mostrado na Figura 1.1. .

Como pode ser visto mesmo com este esquema simplificado, o número de fluxos de informação é visivelmente mais do que formas de mover mercadorias. Na economia moderna, processamento e troca de informações podem trazer mais lucros do que o movimento de mercadorias do vendedor para o comprador. O custo das empresas é cada vez mais determinado por seus ativos materiais (edifícios, equipamentos), mas tais ativos intangíveis, como pessoas, idéias, tecnologias, bem como a estratégia de associação e a utilização dos principais recursos da empresa.

Uma parte significativa desses fluxos de informação consiste em procedimentos bastante fáceis de automatizar, que abre um amplo campo de oportunidades para usar tecnologias modernas de transferência de tecnologia e processamento.

A criação, desenvolvimento e operação de sistemas de informação está envolvida nas tecnologias da indústria (computador) (a partir do inglês. Tecnologia da informação).

Figura 1.1. Esquema do Sistema de Informação da Enterprise

Sistemas de Gestão Automatizados na Enterprise

Tecnologias para construir uma rede segura de empresa virtual

A base do espaço de informações unificadas (EIP) da empresa virtual é um conjunto de redes de organizações e redes abertas nele - a Internet. Assim, é necessário garantir:

Proteção de redes dentro das organizações;

Gerenciamento de acesso a redes internas de organizações de redes abertas;

Controle de acesso de redes internas em redes abertas;

Assegure a troca segura de dados entre redes internas de organizações por meio de redes abertas.

Para proteger contra acesso não autorizado (NSD) para dados dentro da organização local da organização e computadores separados Software especial e meios técnicos aplicáveis \u200b\u200bpara fornecer controle de acesso a dados com base na autoridade do usuário.

O conjunto básico de funções de um conjunto de meios de proteção contra o NSD inclui:

Identificação e autenticação (verificação de acessórios para o assunto do identificador enviado) do usuário no início da sessão;

Assegurar o acesso a dados e programas em execução de acordo com uma determinada lista de poderes e permissões;

Monitorar a integridade do software usado e dados;

Ação de log.

Algumas das funções das funções são realizadas por alguns sistemas operacionais modernos de computadores, mas essas funções podem estar ausentes, neste caso devem ser fornecidas com meios adicionais.

A identificação e autenticação de usuários podem ser realizadas digitando o nome e a senha, o uso de cartões inteligentes (cartões de plástico inteligentes) e ferramentas de leitura de dados dos mapas conectados a um computador, tokens especiais que armazenam código exclusivo, etc. Em aplicações particularmente responsáveis, os meios de identificação são utilizados com base no reconhecimento das características físicas da entidade de acesso (voz, impressão digital, íris, etc.).

Questões de implementação

Cals-Technologies.

Características da implementação de CALs.

O processo de planejamento, que é a base para a implementação bem-sucedida de CALS, inclui:

Desenvolvimento do conceito de implementação de CALS como parte integrante da estratégia de negócios;

Determinar os custos e efeitos econômicos;

Planejamento e implementação de tecnologias CALS.

Seqüência de trabalho Ao implementar CALS e o regime, de acordo com o qual a reforma dos processos de negócios, a estrutura organizacional e a infraestrutura de informação serão discutidas:

Determinação das tarefas que enfrentam a empresa;

Coleta de dados de origem;

Melhorias;

Determinação do efeito econômico;

Implementação.

Desenvolvimento do conceito de implementação de CALS como parte integrante da estratégia de negócios.

Cals cobre e esfria juntos uma ampla gama de meios, ferramentas e métodos usados \u200b\u200bpara melhorar, apoiar e garantir a atividade econômica da empresa. A introdução de CALs na estrutura organizacional da empresa deve ser considerada como parte da estratégia geral da atividade econômica. A implementação CALS não pode ser considerada pura pergunta técnicaAfetar apenas profissionais de tecnologia da informação e deve prosseguir das necessidades econômicas e da natureza da empresa, levam em conta as principais atividades, as necessidades dos clientes e fornecedores.

Os elementos CALS devem ser usados \u200b\u200bprincipalmente onde a gestão eficaz e o compartilhamento de informações são necessárias para resolver os principais problemas comerciais, que podem ser, por exemplo, reduzindo o período de desenvolvimento, os custos de desenvolvimento ou a necessidade de aderir aos métodos de trabalho usados \u200b\u200bpelo cliente principal.

Depois de determinar como a implementação de princípios CALS pode ser usada para melhorar os negócios, o conceito de implementação de CALs na organização deve ser desenvolvido e publicado. Este conceito deve esclarecer os motivos e a perspectiva de implementação em relação ao curso estratégico geral da empresa. Quaisquer investimentos de capital em CALs precisam justificar e comparar com um lucro recebido da implementação de outras atividades de melhoria comercial.

Determinação de custos e efeito econômico.

A comparação dos benefícios potenciais da implementação de CALS com custos em diferentes escalas de implementação é um processo iterativo, no início dos quais apenas os contornos dos custos e possíveis benefícios são determinados, que são consistentemente especificados como implementados.

Em alguns casos, a justificativa para a implementação do projeto será completamente aparente e óbvia, por exemplo, durante o trabalho de uma empresa nos mercados, onde o uso de tecnologias CALS é um pré-requisito necessário para a participação no concurso para alguns tipos de trabalho. Nos países industrializados em algumas indústrias, por exemplo, em aeroespacial e automotivo, etc., num futuro próximo, o uso de descrição de produtos eletrônicos padronizados e a troca de dados eletrônicos será tão larga que será obrigatória para todos os participantes na cadeia logística . A falta de tais oportunidades da empresa pode levar à sua exceção automática da lista de participantes.

Em outros casos, você terá que ter certeza de que os benefícios da implementação de CALs justificam os custos incorridos. Ao avaliar os potenciais benefícios da implementação, os seguintes critérios devem ser analisados.

1. Reduzir a duração do ciclo de produção. A liberação do produto para o mercado previamente concorrentes permitirá a empresa consolidar a maior parte do mercado e fornecer lucros mais altos por um determinado período de tempo até que os concorrentes reproduem o produto. A redução da duração do ciclo de desenvolvimento do produto pode habilitar o maior número de versões de produtos com os mesmos custos de recursos para o desenvolvimento. O mesmo pode ser dito se a organização está envolvida em projetos. A redução na duração do ciclo pode ser vital para reduzir custos reduzindo as despesas imprevistas.

2. Redução de custos. Os processos de design e produção do produto são geralmente realizados com inúmeras iterações que absorvem recursos, causam a necessidade de alterars, a aparência do casamento e leva a um aumento nos custos. Fornecendo informações adequadas em tempo de abertura E na forma correta, usando métodos CALS, pode reduzir drasticamente os custos e volumes de alterações desnecessárias.

3. Melhorando a qualidade. A liberação do produto em menor período ou menos custos de produção é benéfica se os produtos tiverem a qualidade apropriada. "Corretamente da primeira vez" é o ideal e a confiança de que as informações recebidas são completas e consistentes, contribui para a produção de produtos desde a primeira vez.

Além dos fatores de material acima, vale a pena considerar uma série de vantagens intangíveis, como a satisfação do cliente, um nível mais alto de serviço e manutenção, benefícios associados à disponibilidade do armazenamento de dados de produtos corporativos. Um exemplo de uma vantagem tão intangível é, por exemplo, a confiança de que as informações sobre o produto ou o desenvolvimento não são apenas nas cabeças de vários funcionários, mas são fixadas nas bases de dados da empresa e estão disponíveis para todos. Em um longo prazo, esta disposição dará uma vantagem competitiva.

Ao avaliar as vantagens da implementação do projeto, é necessário considerar a situação no contexto de toda a empresa e concordar com algumas despesas de trabalho e tempo. Por exemplo, tempo e recursos adicionais são necessários no estágio de design para preparar uma descrição eletrônica do produto. No entanto, as informações de origem melhor garantirão economias nas fases de produção de produção, o que superará significativamente os custos produzidos.

Planejando e implementando um projeto CALS. Para planejar, gerenciar e implementar o projeto, você deve criar um grupo especial. O número de grupos e seus membros são determinados pelo tamanho da empresa e pela escala da implementação pretendida. A chave para a implementação bem-sucedida é o planejamento completo. É igualmente importante em uma empresa relativamente modesta destinada a produzir mudanças parciais e, em uma grande organização que implementa a implementação de Cals em larga escala. O plano é um fichário crítico entre o conceito estratégico de ações reformadoras e táticas em sua implementação.

Para realizar o trabalho sobre a implementação de decisões CALS, é necessário preparar um plano de gerenciamento de trabalho sobre o projeto destinado a introduzir a inovação em um determinado momento e a custos estabelecidos. Deve refletir a organização do projeto, funções individuais e responsabilidade dos participantes do trabalho, bem como processos relacionados ao refinamento dos requisitos e planos do projeto, com o controle ao longo do trabalho, o procedimento para fazer alterações nos planos e horários de projeto de trabalho. A experiência de implementação de tecnologias CALS mostra que o plano deve ser faseado, as mudanças devem ser feitas em porções. Evite "shapcorotencial". Em termos, é necessário destacar as tarefas prioritárias que podem dar retornos rápidos e óbvios nos negócios em custos mínimos, por exemplo, uma modificação relativamente simples de processos, a introdução de um tipo de sistemas de demonstração. O plano não deve ser estático - deve ser corrigido em tempo hábil, gerenciá-lo iniciativamente, periodicamente "atualizar", pois é executado por seus itens e quando ocorrem problemas. O plano pode ser ajustado como a experiência se acumula e levando em conta o feedback sobre os resultados da implementação. É necessário ser pragmático e elogiar o ritmo de trabalho com o ritmo do desenvolvimento de normas, tecnologia e outras circunstâncias relacionadas a um negócio específico, uma cadeia de logística, fornecimento e provisão.

Os objetivos e objetivos estabelecidos no projeto de implementação CALS devem ser claros e compreensíveis, específicos, para serem medidos, alcançáveis, radicais, economicamente razoáveis, pintados a tempo.

Para implementar com sucesso o projeto, é importante criar condições em que a iniciativa implementar o sistema prosseguirá do nível superior da liderança das unidades de cabeça da organização. Guia mais alto deve ser entendido, mantendo e, se necessário, alterar a estratégia de negócios, adotada pelo conceito de implementação de CALS e elementos-chave do plano. Um processo controlado de alcançar vantagens e resultados claramente visíveis deve ser fornecido. A responsabilidade pela obtenção de vantagens e resultados deve ser detalhada, isto é. O responsável por cada resultado deve ser nomeado (por exemplo, o diretor de produção assume os resultados da implementação de CALS para obter uma redução de 25% nos projetores de custos de tempo de trabalho, etc.).

5.4. Processos de reforma

Mais cedo ou mais tarde, qualquer organização começa a sentir a necessidade de melhorar os processos organizacionais e tecnológicos que ocorrem dentro da empresa, e pensar em escolher uma metodologia e ferramentas para resolver esse problema. No mundo, esta área está desenvolvendo ativamente e referida como tecnologias para analisar e reengenharia de processos de negócios (tecnológicos, organizacionais e comerciais, gerenciais).

Análise e reengenharia de processos de negócios, como regra, inclui as seguintes etapas:

Identificar as necessidades de negócios;

Análise dos processos existentes;

Determinação das reformas necessárias;

Planejamento de reformas;

Implementando planos planejados.

Determinando necessidades de negócios. A análise de processos de negócios e as tecnologias de reengenharia são um meio que possibilita reformar e melhorar os processos da empresa. Tais processos incluem desenvolvimento de design e desenvolvimento, processos de fornecimento e logística, processos tecnológicos e de produção, o processo de apoio ao produto após sua venda. Qualquer evento associado à implementação de CALs deve ser devido às necessidades reais da empresa. Estas podem ser necessidades internas que surgiram durante a implementação de uma tarefa estratégica comum para aumentar a competitividade dos negócios, ou as necessidades externas que surgiram em resposta aos requisitos de um cliente importante. Em ambos os casos, há um desejo de simplificar e otimizar os processos.

Dependendo das necessidades da empresa em otimizar os processos de negócios, a estratégia de trabalho pode ser a seguinte:

Automação de processos existentes;

Substituição de processos existentes;

Adaptação de processos existentes às peculiaridades de novos sistemas, novos recursos, novas infraestruturas de negócios;

Melhorias separadas.

Análise de processos existentes. A fim de avaliar como as estratégias acima é a melhor, é necessário entender claramente os fluxos de material e informação da empresa. Se as reformas forem ditadas pelas relações com os clientes, todas as atenções devem ser focadas no suporte e suporte ao cliente. Ao mesmo tempo, você pode usar a oportunidade e expandir a área de reforma para outros processos dentro da organização. Se a organização cooperar amplamente com outras empresas e tiver interação com muitos clientes e fornecedores, os processos em consideração devem incluir processos de interação com clientes, parceiros e fornecedores. Se o principal estímulo da reorganização é o desejo de introduzir os métodos de "melhor prática moderna", é necessário realizar uma melhoria de grande escala de empresas.

Para apresentação visual As estruturas dos processos de negócios, suas interações usam um modelo funcional no formulário regulamentado pelo padrão IDEF0. Visualmente, o modelo parece um sistema de gráficos hierárquicos e inter-relacionados, mas, de fato, é um banco de dados. A característica mais importante do método é que a descrição é construída em torno dos processos e não em torno da organização. Desde a descrição do processo, é visto que está envolvido nele, isto é, que elementos da organização estão envolvidos, uma lista de obras realmente executadas pela unidade é visível.

Para abrir todos os problemas, é útil considerar os principais processos (como criar um novo negócio, o desenvolvimento de um novo produto, suporte e fornecendo ao cliente) tanto do ponto de vista do manual, isto é, "top down" e do ponto de vista dos artistas. Workshops em exibição e documentação de processos existentes específicos do ponto de vista da gestão sênior e os artistas específicos de trabalho podem indicar muito rapidamente a discrepâncias no entendimento do processo. Ao mesmo tempo, os problemas de informação e comunicação e a realização do processo são detectados pelo processo de racionalizar o processo.

Documentando o processo existente em conjunto com os clientes, os parceiros mostra que isso realmente acontece ao trocar informações ou produtos.

Tendo estabelecido isso e como acontece nos processos existentes, ele deve ser processado à busca de formas de melhorar os processos, economizando tempo, esforço e recursos.

A essência da análise dos processos é estudar suas características e componentes, como:

O número e a natureza da relação entre os componentes dos processos;

Custos e sua distribuição nos processos de negócios;

O potencial dos recursos utilizados (pessoal, equipamento, infraestrutura);

Assim, a imagem real do estado de "como é" é detectada, que já é em si um resultado extremamente importante necessário para tomar decisões de gerenciamento.

Análise e modelagem de processos de negócios são uma ferramenta séria para melhorar a eficiência da empresa, como:

A ideia do trabalho da empresa sobre o cumprimento de uma combinação de processos de negócios permite que a cabeça faça um novo olhar para o processo de funcionamento da estrutura subordinada a ele, e os funcionários comuns para realizar seu lugar e obrigações nele ;

O modelo de processos de negócios da empresa serve como fonte de informações objetivas sobre as funções realizadas e conexões entre eles;

Utilizando características quantitativas (custos de função, desempenho e mecanismo de função, poder da função e mecanismo, coeficientes de download) permite estimar a otimidade da organização de processos de negócios e seus componentes, para determinar as fontes de perdas, controlam a intencionalmente introduzida No sistema de mudança, garantir o trabalho ideal da empresa e interação seus trabalhadores na resolução de várias tarefas.

Determinar as reformas necessárias. Com base na compreensão atual dos processos atuais, é possível embarcar em possíveis direções de reformas e determinar qual dos processos existentes é necessário simplificar, depurar ou modificar. Normalmente, nesta fase, uma série de ações possíveis são reveladas, e deve ser resolvido qual deles é mais adequado em um caso particular.

A sequência lógica de ação para processos de reforma deve começar com a análise da possibilidade de simplificar o processo e reduzir o número de operações, eliminando as operações que não trazem valor excedente. A redução do número de operações pode aumentar a eficiência, o desempenho, reduzir os custos de produção. Ao considerar possíveis processos melhorados, deve ser dada uma atenção especial para apoiar e assegurar uma interação de informação mais próxima de todos os assuntos envolvidos no trabalho de design, em produção e outras etapas do ciclo de vida do produto.

A ideia principal - as tecnologias da informação não devem ser aplicadas para automatizar os processos complexos existentes. Os processos simplificados podem ser transferidos para uma arquitetura mais simples e implementar rapidamente "padrão" aplicado programas. Ao mesmo tempo, a aplicação de tecnologia para processos complexos existentes pode levar ao uso de sistemas arquitetônicos complexos, altos custos, para uma introdução esticada ou infinita.

Os resultados dos processos de negócios de análise e reengenharia são:

Melhorando a estrutura organizacional;

Melhorando os processos de negócios;

Construindo um modelo ideal de fluxos de informação necessários para configurar um sistema de controle integrado.

Planejamento de reforma. Após a conclusão do trabalho acima, é necessário documentar as mudanças acordadas nos processos e meios de implementação de tais mudanças. O resultado final esperado é documentado na forma de um modelo de processo, muitas vezes definido como "deve ser". É muito importante que os processos de reforma e fazendo mudanças sejam classificados em prioridades. É necessário determinar as prioridades, uma seqüência de trabalho sobre melhorar os processos, levando em consideração as necessidades dos negócios, bem como preparar um plano de ações e atividades inter-relacionadas. Os primeiros eventos de tal plano devem ser dedicados às ações relacionadas à preparação para o início do trabalho. Para alguns processos, é impossível fornecer antecipadamente todos os detalhes da solução final ou preferencial. Em tais casos, é aconselhável prever a execução de um projeto piloto, em outros casos em que o grau de risco ou incerteza pode ser menor, basta fornecer no cronograma de implementação do projeto do projeto.

Todos os processos novos devem ser documentados em detalhes, portanto, qualquer plano deve conter trabalho sobre o desenvolvimento e auditoria da documentação para garantir a conformidade com os requisitos de controle de qualidade ou certificação, por exemplo, de acordo com a ISO 9000. Documentando os processos de negócios Para resolver a tarefa de desenvolver e certificar o sistema. Garantindo a qualidade do produto. O sistema de qualidade em si é uma combinação de estrutura organizacional, responsabilidade, metodologias, processos e recursos necessários para a implementação da orientação geral de qualidade, que abrange todas as atividades planejadas e sistematicamente implementadas.

Formalmente, ou, como os próprios especialistas ISO 9000 dizem, em um sentido estreito, obriga a empresa a documentar os aspectos das atividades de produção (ou atividades relacionadas à prestação de serviços), bem como para garantir a função real dos negócios relevantes processos na organização. Os modelos funcionais desenvolvidos contêm todos os elementos padrão do sistema de qualidade de acordo com as normas da série ISO 9000: as funções, pessoal, documentação, poderes e responsabilidades.

5.5. Pessoal e alterações organizacionais

As questões de pessoal e organização são a maior dificuldade em qualquer programa de reforma. Melhorar os processos e a tecnologia devem ser combinados com uma organização razoável e uso eficiente de recursos humanos. Uma característica comum de organizações de trabalho com sucesso é que os especialistas estão trabalhando lá efetivamente (corretamente) e produtivamente (bom).

Uma análise da organização existente deve identificar as habilidades e habilidades que, após a reorganização, forem fundamentais, e pessoal que tenham essas habilidades. Para fazer isso, faça perguntas como: "Como a empresa vai se destacar no mercado? Quais habilidades e habilidades profissionais devem ser postadas para garantir a alocação de uma empresa no mercado? Quais atividades serão realizadas na empresa ao interagir com clientes e parceiros e quais especialistas poderão executá-los? "

Ao analisar a organização existente, um passo vital é determinar qual das habilidades e habilidades atuais são agora chave que os possuem, como eles estão relacionados aos principais aspectos dos negócios, que habilidades e habilidades profissionais devem ser desenvolvidas e crescer, para o que Novas atividades que você contacta trabalhar com um parceiro, subcontratante ou cliente, que novas habilidades e habilidades profissionais serão necessárias para implementar essas novas relações comerciais?

A introdução de CALS fornece interação próxima entre todas as equipes e equipes associadas ao projeto, produção e manutenção do produto durante o ciclo de vida dentro de toda a empresa virtual. Para ter sucesso, é necessário estabelecer um papel, responsabilidade e compreender o interesse de todas as organizações incluídas na empresa virtual.

Métodos de trabalho paralelo são baseados no trabalho coletivo e troca rápida resultados do trabalho. Precisamos de uma certa mudança na consciência das pessoas, e acontece que os céticos convincentes na eficiência do sistema só são possíveis quando eles mesmos detectarão suas vantagens na prática. É necessário entender que a mudança na cultura do pensamento pode ser a questão mais difícil e dolorosa que requer muito tempo.

Determinar as necessidades internas da organização.

Simultaneamente com a expansão da escala, é necessário criar condições para maior integração dentro da empresa. Para fazer isso, deve ser analisado todos os aspectos das atividades da empresa ao longo do ciclo de vida do produto, a partir do momento do conceito do conceito de pós-venda e apoio de produtos, e às vezes antes da sua eliminação.

Na organização em que a execução do projeto é distribuída por meio de unidades estruturais, vários elementos de produto são desenvolvidos até certo ponto isolado. Ao transferir informações de uma parte da organização para outra, há uma necessidade de alterações significativas, e é necessário gastar muito esforço para consumir todos os elementos do design. Tal estrutura da organização chamada divisional, garante a gestão do trabalho de unidades e funcionários funcionais. No entanto, não fornece um meio eficaz para gerenciar a implementação da tarefa, o progresso do trabalho, orçamento e tempo.

Por estas razões, muitas organizações recorrem ao uso de equipes de multi-perfil, que permitem combinar esforços, melhor controlar o desempenho de tarefas permanentes e proporcionam maior transparência do curso do trabalho no projeto. Os multidisciplões incluem especialistas em marketing, vendas, projetores e designers, industriais, montadores e instaladores, fornecedores, testes, representantes do serviço de suporte e suporte, representantes dos principais fornecedores e clientes que trabalham de perto e têm suporte e provisão do sistema CALS.

Determinar as necessidades de uma empresa virtual.

Muitas organizações modernas são empresas virtuais, que incluem vários departamentos e departamentos, clientes, parceiros estratégicos, fornecedores e subcontratados, canais de vendas e distribuição, escritórios abundantes, trabalhadores de telecomunicações, fazendas autônomas, etc. Todos os participam do cumprimento da tarefa de produção Produto ou na prestação de serviços. Para garantir a eficiência de uma estrutura tão complexa, é necessário entender o que é necessário para um trabalho efetivo em tal ambiente e expandir o conceito de trabalho coletivo efetivo fora da empresa individual (incluindo fronteiras nacionais externas e cintos de tempo, onde as comunicações eletrônicas podem dar as maiores economias). Quando a desunião geográfica ou outras razões não permitem que todos os membros da equipe em um só lugar, esses grupos "virtuais" possam ser combinados com um único espaço de informações fornecendo uso geral Data Warehouses, sistemas de design automatizados, fundos e-mail etc.

Determinando novos métodos de trabalho. No ambiente CALS, processos eficazes e sistemas de informação são operados por pessoas que trabalham em conjunto em equipes multidisciplinares. Tais equipes combinam seus esforços e trabalham de acordo com um único plano de design - design, atividades industriais e manutenção, que é dividido em uma série de tarefas inter-relacionadas com um resultado final claramente designado. Estes resultados devem ser fornecidos de forma padronizada.

Para cumprir uma tarefa específica grupo de trabalho Obtém de todos os departamentos (ambos internos e externos) recursos necessários, planeja que trabalham e controlam sua implementação. O líder do grupo é pessoalmente responsável pela resolução do problema e atua como mini-projeto gerente. Tal método de trabalho aumenta a importância da responsabilidade pessoal, auto-organização e fortalece os requisitos para o planejamento e gerenciamento de recursos.

5.6. Melhorando a infraestrutura de informação da empresa

Seria impraticável mudar todos os usados \u200b\u200banteriormente no sistema do sistema durante a implementação de CALS. O conceito de CALS não requer revolução - jogue fora todos os sistemas e comece de um lugar vazio. O foco principal é sobre a criação de tal estrutura de informação, dentro dos quais os sistemas existentes são combinados e integrados e, se necessário, são complementados por novas tecnologias.

A direção de tal análise depende das especificidades da empresa e do estado de sua informatização. [Gerenciamento de produção de TI]

O propósito inicial da análise é determinar quão eficaz e como a conformidade com as tarefas da empresa existe. O resultado da análise é uma lista de tecnologias a serem substituídas. Substituições tecnológicas ou adições planejadas por dois anos são menos difíceis de implementar do que as inovações que devem ser implementadas após 6 meses. Portanto, uma análise efetiva do problema da informação empresarial deve relacionar-se a capacidades de TI atualmente no contexto do que estará disponível em 2-3 anos. Tal análise deve basear-se na previsão tecnológica.

Para determinar melhor a arquitetura dos serviços de informação futura, você precisa planejar comunicação regular com provedores de software, treinamento avançado e projectos de TI piloto. Para avaliar o estado de coisas existente, algumas empresas pedem periodicamente a vários fornecedores de IC e TI para terem certeza de que problemas informativos Resolvido no nível atual. É útil classificar a tecnologia da informação disponível na empresa no tempo de seu desenvolvimento e a última atualização.

Se a nova tecnologia estiver associada à modernização destinada a uma utilização mais eficiente do que já existe, a conveniência de sua implementação se torna aparente para o usuário. Tais tecnologias são mais propensas a apoiar o usuário do que o estilo de operações. No entanto, muitas vezes substituindo a tecnologia faz requisitos fundamentalmente diferentes para os usuários, para que precisem de esforços especiais para aplicá-los com sucesso. Essa situação requer um planejamento cuidadoso que garante que o serviço não interromperá e que as pessoas possam entender como trabalhar com um novo serviço.

Um bom planejamento tecnológico inclui uma avaliação da preparação dos usuários, uma visão geral dos problemas promissores, para resolver aqueles que, devido à qual a transição para novas tecnologias é discutida e o desenvolvimento de projetos de TI apropriados é esperado. Os fatores que precisam ser tidos em conta ao gerenciar inovações no campo são apresentados na Figura 5.1.

Figura 5.1. Fatores que precisam ser levados em conta
Ao gerenciar inovações no setor de TI.

Uma visão geral do atendimento de apoio à informação da empresa proporcionará uma maior consciência do pessoal de várias unidades sobre as possibilidades e problemas operacionais associados à nova tecnologia, e planejará melhor a implementação de inovações em grande escala.

As grandes empresas são úteis para criar um "grupo de novas tecnologias" separadas na Divisão de TI, que está envolvida na fase de inovação com tecnologias de teste do ponto de vista da identificação de suas características operacionais.

Nas empresas, onde é usado para fins estratégicos, esse grupo não está incluído na divisão de TI para evitar abordagens estabelecidas.

Ao criar um "grupo de novas tecnologias", é necessário resolver os seguintes três problemas: determinar a composição do grupo, para formar um sistema de controle atual sobre suas atividades e escolher um bom líder. O papel de um grupo de novas tecnologias é largamente semelhante ao papel das unidades envolvidas em pesquisa e desenvolvimento. A unidade prepara previsões, avaliações e testes promissores tecnologias para não se atrasar com sua introdução. No entanto, em contraste com o modelo de pesquisa tradicional, a cabeça e a equipe da nova equipe de TI preenche o papel dos provedores de serviços. Portanto, é bastante apropriado nesta situação atrair profissionais do lado para prever e testar novos sistemas.

Além disso, este grupo assume a responsabilidade pela distribuição de tecnologias dentro da organização, promove o desenvolvimento de aplicativos de TI piloto focados no usuário. Deve contribuir para um aumento nas qualificações dos usuários e profissionais de TI, iniciar essas mudanças na estratégia e estrutura que podem ajudar a introduzir tecnologias e aplicações progressivas.

Depois que o grupo determinou as perspectivas de introduzir novas tecnologias, a gestão da empresa decide se faz sentido alocar recursos adicionais para realmente fazer a disseminação dessa inovação. Tendo suporte alistado para a alta gerência, um grupo de novas tecnologias começa a treinar usuários com as habilidades de trabalho necessárias e até mesmo, em certos limites, experimentação. Neste ponto, a principal tarefa do líder do grupo é alcançar o máximo efeito da inovação.

Falando sobre o grupo de novas tecnologias, é necessário ter em mente suas diferenças de outras unidades. Parte das tarefas da distribuição bem-sucedida da nova tecnologia na empresa é encontrar maneiras de transferir uma linguagem única associada à tecnologia em um idioma natural para a cultura desta organização. As duas abordagens a seguir podem ser úteis para resolver o problema cultural. Um encontra-se no controle mútuo de especialistas de várias unidades. Em outros casos, acaba sendo uma segunda opção eficaz - a alocação de intermediários para comunicação entre os designers de TI e as divisões funcionais da empresa. Representantes do novo grupo de TI e analistas das divisões do usuário - um possível exemplo dessa cooperação. Essa estratégia tem seus próprios pequenos, pois leva a um aumento na burocracia, mas em muitos casos provou sua eficácia.

A cabeça do grupo de novas tecnologias deve analisar a potencial resistência dos usuários para as mudanças que afetarão a tecnologia introduzida. A resistência geralmente decorre da relutância de funcionários de unidades funcionais para violar o curso habitual do trabalho. Não perceba tais conseqüências - significa recuperar novos sistemas de rejeição e dificuldades na implementação.

A primeira etapa de melhorar a infraestrutura de informações é o inventário de todos sistemas automatizadosaplicado para apoiar os processos aprimorados e existentes. A análise desses sistemas deve determinar em que estágio de seu ciclo de vida eles estão no momento, quais desses sistemas são mantidos e que substituem ou substituídos.

Pergunta: "Quem implementa o sistema de informação?" É extremamente importante em cada um dos casos de lançamento de um projeto de automação.

Esta tese é inegável, por várias razões:

A introdução da informação é muito cara;
Não é suficiente abordagem de alta qualidade para a implementação do projeto é capaz de paralisar o trabalho da empresa, às vezes por muito tempo;
No decorrer da implementação, deve haver uma mudança no existente;
A estrutura da empresa pode mudar.

Com confiança, pode ser dito - quanto, o sistema de informação recebido satisfará as necessidades - depende do nível de consultores que realizam a implementação do sistema de informação. E isso é crítico considerando os fatores que, como regra, as empresas não têm em sua equipe de analistas de negócios competentes que podem direcionar o projeto na direção certa, evitando erros típicos.

A introdução de sistemas de informação está acontecendo principalmente por um dos seguintes esquemas:

A implementação é realizada pela implementação da empresa;

Próprio departamento de tecnologia da informação;
Um freelancer é atraído, que realiza a função do gerente do projeto.

Considere cada opção em mais detalhes.

Introduzido pela empresa. Deve imediatamente diferir essas empresas. Uma coisa é uma grande empresa com galhos e geralmente seus próprios desenvolvimentos na plataforma selecionada. E uma empresa completamente diferente. Por um lado, uma grande empresa é capaz de fornecer grandes garantias para o sucesso da implementação do projeto. Às vezes, essa suposição é verdadeira, mas a situação nem sempre é tão inequívoca.

Nuances de trabalhar com uma grande empresa introduzida:

A introdução do sistema de informação é entregue ao fluxo;

A empresa inclui especialistas com qualificações muito diferentes. Como regra, essas empresas têm um "quadro de pessoal" muito alto, eles ganham muitos jovens inexperientes (às vezes muito promissores), e é necessário "treinar" em algum lugar. Assim, os funcionários são enviados ao projeto com o nível de treinamento sobre dependentes diretos da importância do cliente para a empresa;

A falha nos projetos "pequenos" é pouco afetada pela reputação geral da empresa e a relação com esses projetos é apropriada;

Como as empresas têm seu próprio desenvolvimento de sistemas de informação, esses desenvolvimentos são promovidos, o que nem sempre é justificado (às vezes é mais fácil criar uma solução completamente nova) e é sempre muito caro e inconveniente;

O custo dos serviços é o mais alto de todas as opções em consideração.

Alternativa - uma pequena empresa:

O projeto pode ser uma prioridade para os especialistas da empresa;

Para essas empresas, na minha opinião é caracterizada pela manifestação da ganância. Como a esfera da tecnologia da informação ainda não é o setor mais competitivo da economia. Pequenas empresas podem obter um projeto significativo para introduzir sistemas de informação. Enquanto as forças principais da empresa já estão envolvidas em projetos, a falta de tentar preencher o conjunto acelerado de recém-chegados, querendo naturalmente salvar nos salários. O desenvolvimento é transmitido para as terceirizadores mais baratos, enquanto eles próprios têm muito para a hora de trabalho da hora. A margem pode atingir 75%. Esses projetos são caracterizados por uma mudança constante da cabeça, uma folha de consultores, soluções técnicas estranhas, interrupções.

O sucesso do projeto depende completamente da qualificação dos funcionários da empresa e principalmente o gerente de projeto;

Custo significativamente mais barato do que.

Própria divisão de tecnologia da informação (IT).

À primeira vista, parece a melhor opção, seus funcionários, custos controlados, garantindo informações. No entanto, experiências globais indicam casos de implementação de projetos para a introdução de sistemas de informação de tal maneira - single! Um elemento característico de tais projetos é um período prolongado de implementação e apertado há anos. Esses projetos são transferidos para atividades operacionais.

Os funcionários do Departamento de TI estão abaixo da hierarquia do que os chefes de departamento ou mais diretor das divisões. E forçado a cumprir todos os caprichos dos usuários. Aqueles. O chefe de desenvolvimento torna-se a ditadura de incompetente nas tecnologias da informação dos gerentes do meio. E tal ditadura também é misturada em ambições, qualquer líder simplesmente deve melhorar algo e provar a singularidade de seus processos de negócios. Leva a resultados muito interessantes.

Outro ponto é uma comunicação muito próxima, o usuário pergunta algo oralmente, mas faz ajustes e depois. Assim, a medida de avaliação do trabalho e consultor e programador desaparece. É difícil conseguir quando o objetivo não é especificado.

É impossível não observar essa fraqueza desse esquema como a conclusão dos especialistas em TI da empresa a partir da troca de informações com outros especialistas que lidam com projetos semelhantes.

A implementação bem-sucedida da implementação do projeto do sistema de informação para tal esquema é possível apenas graças ao gênio do gerente, o gerente de serviços de TI. O que será capaz de provar a outros gerentes a exatidão de suas idéias, para estabelecer um fluxo de documento claro, monitorar constantemente o curso do projeto e ser capaz de estimular os subordinados.

Trabalhador autonomo. A decisão mais personalizada. Uma abordagem cuidadosa para a escolha de um especialista, que liderará a equipe de implementação, é a principal vantagem da presente decisão, além do custo relativamente baixo dos freelancers. É necessário abordar cuidadosamente a avaliação da experiência profissional do consultor.

Mas ninguém garante que esse especialista possa persistir para superar os problemas gerenciais descritos no parágrafo anterior.

As desvantagens dessa abordagem são óbvias e consistem na ausência de responsabilidade formalizada pelo projeto, bem como a um alto grau de sucesso de todo o projeto de uma pessoa, guiando o processo de implementação.

Além disso, há um risco de que uma nova pessoa não seja capaz de trabalhar com a equipe já estabelecida de serviços de tecnologia da informação que, pelo menos, a introdução do sistema de informação atrasará.

Fazendo conclusões do precedente, quero consertar:

Atrair uma grande empresa introduzida - a prerrogativa de grandes empresas, o sucesso do projeto com o qual terá um componente de imagem para a introdução;
Uma pequena empresa é mais adequada para a maior introdução, mas é necessário seguir o progresso do sistema de informação;
A introdução de suas próprias subdivisões de TI, com este esquema, o risco de tradução de atividades do projeto no sistema operacional é extremamente alto, o projeto durará por anos, e os objetivos mudarão constantemente;
Freelancer é uma abordagem interessante para a implementação, mas requer uma abordagem meticulosa para a escolha do consultor de pessoas. Infelizmente, os líderes iniciaram a introdução do sistema de informação são difíceis de determinar o nível da competência do especialista em TI, devido à falta de experiência de atividades de projeto na esfera de TI. Além disso, o fator chave neste esquema pode ser o nível de competências atribuído a um especialista.

Com base no fato de que os métodos propostos não são perfeitos.