Serviciile de asistență MTS funcționează non-stop, primind apeluri de la abonați. Apelarea aici se realizează prin trei numere de telefon - pentru clienții rețelei, pentru apelurile de la numerele altor operatori, pentru apelurile din roaming internațional. Pentru a apela operatorul MTS, utilizați instrucțiunile noastre pentru apelare rapidă.

Mai întâi trebuie să rețineți că este imposibil să contactați specialiștii operatorului fără un robot telefonic. Nu există telefoane care să vă permită să apelați direct în rețea. De asemenea, este imposibil să comandați un apel invers - această funcționalitate nu este implementată. Pentru orice altceva, există un număr scurt gratuit 0890, care funcționează non-stop.

Biroul de asistență MTS numărul 0890 este multicanal. Specialiștii în call center gestionează zeci de apeluri primite simultan. Timpul de așteptare pentru un consultant în orele de vârf este de 10-15 minute, uneori mai lung. În timpul orelor libere se stabilește o conexiune cu un operator live în 1-2 minute. Coada se formează automat, nu se va putea influența. Apelurile către numărul operatorului MTS 0890 sunt gratuite.

Există opinia că prioritate în apelare este acordată abonaților cu cea mai mare taxă lunară. Conform aceleiași versiuni, abonații care utilizează tarife fără taxă lunară sunt transferați la sfârșitul cozii.

Cum să suni de pe orice telefon mobil sau fix

Pentru a apela MTS de la alt operator, trebuie să formați un singur număr 8-800-250-0890. Este disponibil atât de pe telefonul mobil, cât și de pe cel fix - de pe telefoanele mobile gratuit, și de pe liniile fixe, precum și la orice numere din standardul 8800. Formați numărul, accesați meniul vocal, așteptați o conexiune cu un consultant live și pune-i o întrebare de interes.

Există un mic truc de viață - dacă telefonul MTS 0890 nu se conectează cu specialiști, sunați la 8-800-250-0890 de pe alt telefon (Beeline, MegaFon, Tele2, Tinkoff). O schemă similară este utilizată pe Beeline - clienții acestei rețele apelează linia fierbinte de la numerele altor operatori (precum și de la telefoanele din oraș).

Număr pentru clienți corporativi și persoane juridice

Biroul de asistență pentru persoane fizice nu este potrivit pentru rezolvarea problemelor clienților corporativi. A fost creată o linie telefonică separată pentru ei la 8-800-250-0990. Lucrează cu antreprenori individuali și persoane juridice. Nu utilizați acest număr dacă sunteți persoană fizică - aici sunt sfătuiți doar clienții corporativi.

Cum să apelați un operator MTS în Crimeea

Abonații MTS din Crimeea sunt deserviți de linia fierbinte a Teritoriului Krasnodar. Sunați la 0890, parcurgeți meniul de voce, așteptați o conexiune cu un specialist în help desk. De la liniile fixe, utilizați numărul 8-800-250-0890.

Apel în roaming

Pentru a vorbi cu un specialist MTS din roaming internațional, sunați la +7-495-766-01-66. Formați numărul în acest format - fără opt și prin „+7”. Sistemul va conecta abonatul cu consultantul cât mai repede posibil. Apelurile de la numere MTS sunt efectuate gratuit.

Cum să ajungeți rapid la un operator „în direct”.

Telefonul MTS 0890 este același pentru toți abonații care sunt persoane fizice. Și toți cei care apelează trebuie să-și aștepte rândul. Nu veți putea trece de meniul vocal - nu există soluții alternative și telefoane directe.

Pentru a intra în legătură cu specialiștii MTS cât mai repede posibil, sunați dimineața târziu și după-amiaza sau seara târziu. În orele de vârf (dimineața, prânzul, seara) linia telefonică este ocupată, timpul de așteptare pentru un răspuns ajunge la 15-20 de minute. Dacă problema este urgentă, mergeți la cel mai apropiat birou de service.

Combinații pentru conectarea cu un operator „în direct”.

Toți abonații MTS pot apela operatorul de pe mobil formând numărul scurt 08460 sau 0890. Ambele telefoane funcționează în Rusia.

Un apel la suport tehnic este gratuit.

Pentru a contacta operatorul MTS:

• ar trebui să ascultați meniul vocal;
• conform solicitărilor la momentul potrivit, faceți mai întâi clic pe numărul cu elementul „pierdut cartela SIM sau a apărut o urgență” - acesta este numărul 5, dar se schimbă în mod regulat și poate fi diferit, de exemplu 4;
• Apoi apăsați 0;
• după aceste manipulări, veți fi trecut la numărul direct al operatorului „în direct” al biroului de asistență MTS.

Alte modalități de a contacta asistența tehnică MTS

O altă modalitate de a contacta specialiștii liniei de asistență MTS este să discutați pe site sau în contul dvs. personal. Conectați-vă și puneți-vă întrebarea. Răspunsul va ajunge la contul personal sau la chat în câteva minute. De asemenea, puteți utiliza aplicația mobilă. Formularul de feedback de pe site-ul MTS este închis.

Nu este dificil să ajungeți la MTS - utilizați numerele 0890 și 8-800-250-0890 pentru aceasta și uitați de apelurile fără robot telefonic. Vă rugăm să sunați la orele indicate mai sus pentru a evita timpii lungi de așteptare. Iar unele sarcini sunt rezolvate cel mai convenabil prin contul personal - aici puteți obține detalii, schimba tariful, dezactiva opțiunile plătite și vă ocupați o dată pentru totdeauna de abonamente.

Unele probleme sunt dificil de rezolvat fără ajutorul biroului de asistență MTS, dar nu este întotdeauna posibil să se rezolve din prima încercare, așa că MTS a oferit mai multe opțiuni pentru a contacta operatorul MTS Rusia:

Pune o întrebare operatorului MTS prin telefon formând numărul de asistență sau alege o altă metodă de comunicare - depinde de tine.

Cum să suni de pe mobil?

Am descris deja pe scurt principala modalitate de a comunica cu operatorul de rețea MTS - folosind un apel de pe un mobil. Acum merită să aruncați o privire mai atentă la această metodă și la unele dintre celelalte enumerate - informații suplimentare vor ajuta la evitarea multor probleme care tind să apară în timpul tranziției „de la cuvinte la fapte”.

Deci, vorbim despre modalități de a contacta un operator „în direct”, adică nu cu un sistem robotizat, ci cu o persoană reală a cărei sarcină este să-ți asculte cu atenție problema și să ajute la rezolvarea acesteia, concentrându-se pe specificul unui situatie specifica. Acum pas cu pas.

În ceea ce privește așteptarea la linie în sine, cel mai bine este să vă rezolvați problemele cu operatorul în prima jumătate a oricărei zile lucrătoare, ideal înainte de pauza de masă. În acest moment, cu greu va trebui să așteptați mai mult de 2-3 minute. După-amiaza, și cu atât mai mult în weekend, rețeaua este supraîncărcată. Toată lumea vrea să-și rezolve problemele în acest moment, pentru că este cel mai convenabil, dar tocmai acesta este ceea ce împiedică o rezolvare rapidă. Rețeaua este ciudată supraîncărcată la un moment dat și inactivă pentru o lungă perioadă de timp - la alta.

Cum pot contacta dintr-o altă rețea?

Acum haideți să analizăm situația când nu sunteți abonat MTS, dar chiar trebuie să vă adresați operatorului MTS. Acest lucru se întâmplă, de exemplu, atunci când un membru al familiei dorește să recupereze un număr de telefon a cărui cartelă SIM a fost pierdută împreună cu telefonul.
Pot exista multe situații, dar esența este aceeași - nu sunteți abonat MTS, dar trebuie să apelați cât mai curând posibil la serviciul de asistență al acestui operator (de preferință fără costuri bănești).

Ieșirea din situație este foarte simplă - formați 8-800-250-0890 de pe numărul dvs. de mobil și apăsați tasta de apelare. Pentru abonații altor rețele, în mod implicit, este furnizată redirecționarea către o coadă către un operator „în direct”, cu toate acestea, algoritmul de operare a serviciului este actualizat în mod regulat, astfel încât este posibil să întâlniți, de exemplu, un meniu de comandă.
De regulă, nu este nimic complicat: trebuie doar să selectați o comandă numită „Suport tehnic”, după care veți fi redirecționat către operator.

Vă rugăm să rețineți că apelurile la numărul 8-800-250-0890 sunt posibile pentru abonații tuturor rețelelor existente, dar numai în Rusia - este furnizat un număr diferit pentru comunicarea cu operatorul MTS din afara Federației Ruse. Apelul la numărul specificat nu este taxat de MTS, retragerile sunt posibile doar la inițiativa operatorului dvs. de rețea, dar majoritatea companiilor mari nu fac acest lucru.

Cum să suni de la o corporație?

Dacă sunteți proprietarul sau persoana responsabilă pentru numărul corporativ și doriți să contactați operatorul - nu are rost să așteptați timp suplimentar! Puteți fuziona conturi, puteți efectua operațiuni de bază, puteți afla date actualizate și multe altele folosind un număr special de companie. Totul este foarte simplu: formați 8-800-25-00-990 de pe mobil și apăsați tasta de apelare.

Dacă încercați să sunați la operatorul MTS, veți constata foarte curând că compania a făcut tot posibilul pentru a evita comunicarea „în direct” cu abonații săi. Aparent, ei cred aici că clienții MTS pot rezolva toate problemele cu ajutorul unui autoinformator sau pe site-ul oficial mts.ru.

Cum să ajungi la un operator „în direct” de la un MTS mobil?

Toți abonații operatorului MTS sunt bine conștienți de numărul scurt gratuit 0890 . De asemenea, toată lumea este conștientă de cât de dificil este să ajungi la o persoană în viață: timpul de așteptare pe linie poate fi de 30-40 de minute sau chiar mai mult.

Dar puțini oameni știu că operatorul mai are două numere scurte gratuite pentru a se conecta la centrul de asistență pentru clienți. Acest 08460 și 0605 .

Poate că ați întâlnit deja numărul 08460 când ați făcut clic pe butonul de ajutor din aplicația mobilă. Și cu siguranță ai avut îndoieli: „Este acesta un număr plătit?”. Ne grăbim să le risipim: sunați la operatorul MTS la un număr scurt 08460 poate fi complet gratuit.

Număr 0605 Operatorul nu face publicitate deloc. Mai mult, site-ul oficial spune că funcționează doar pentru clienții VIP. Dar, de fapt, absolut toți abonații pot apela gratuit serviciul de asistență folosind acest telefon.

Indiferent de care dintre numerele enumerate apelați operatorul, mai întâi va trebui să ascultați autoinformatorul. Vestea bună este că meniul vocal este același pentru toate cele trei telefoane pentru serviciul clienți. Prin urmare, pentru a vă conecta cu un operator „în direct”, trebuie să urmați un algoritm:

1. Sunați unul dintre numerele scurte.
2. Ascultați știrile și ofertele companiei și așteptați să înceapă meniul vocal. Nu puteți aștepta ca autoinformatorul să anunțe întregul meniu, dar apăsați imediat tasta 2 , atunci 0 .
3. Acum vi se va cere să evaluați calitatea serviciului. Puteți fi de acord sau refuza apăsând tastele corespunzătoare - 0 sau 1 care, nu contează.
4. După aceste acțiuni, autoinformatorul vă va informa că operatorul vă va răspunde în curând și toate conversațiile sunt înregistrate. Trebuie doar să așteptați conexiunea.

Cum să apelați linia fierbinte MTS de pe alte telefoane

S-a observat că dacă suni la operator la numărul „8-800...” de pe orice alt telefon, fie el Megafon, Beeline sau fix, legătura cu un specialist „live” este mult mai rapidă. Dar dacă încercați să apelați acest telefon de la un MTS mobil, veți auzi că acest număr nu este în serviciu. Deci această opțiune de comunicare cu suport este potrivită doar dacă aveți o cartelă SIM de la alt operator.

Instruire:

1. Apelați la numărul gratuit 8-800-250-0890 de pe telefonul oricărui operator de telefonie mobilă ( nu MTS) sau de la un telefon fix.
2. Așteptați începerea meniului vocal și apăsați tasta 1 , atunci 0 .
3. Acceptați sau refuzați evaluarea activității operatorului apăsând tasta corespunzătoare.
4. Așteptați o conexiune cu un specialist. De obicei, așteptarea la linie este de 10-20 de minute.

Notă:
Puteți contacta operatorul la numerele de telefon 0890, 08460 și 0605 doar de pe cartela SIM MTS. Pentru apelurile de la telefoanele tuturor celorlalți furnizori, este destinat numărul 8-800-250-0890.

Număr operator MTS pentru clienții corporativi

Dacă sunteți proprietarul unui număr corporativ MTS, atunci pentru a contacta serviciul de asistență, sunați la numărul federal unificat 8-800-250-0990 .

Cum să contactați operatorul MTS în roaming?

În roaming național, adică atunci când călătoriți prin Rusia, puteți apela serviciul de asistență pentru clienți folosind aceleași numere ca în regiunea dvs. de origine - 0890 sau 8-800-250-0890 . Cum să contactați un specialist live pe aceste telefoane, vedeți mai sus.

Pentru abonații care se află în străinătate (în roaming internațional), există un număr de linie telefonică +7-495-766-0166 . Dacă apelați de pe o cartelă SIM MTS, atunci apelul este gratuit. Vă rugăm să rețineți că acest număr trebuie să fie format în format internațional - prin +7 .

Cum să apelați un operator MTS din Crimeea?

Deoarece Crimeea este un subiect al Federației Ruse, pe teritoriul acesteia operează aceleași numere ca și în toată Rusia. Nu contează dacă ați achiziționat o cartelă SIM pe teritoriul peninsulei sau ați venit aici dintr-un alt oraș din Federația Rusă. Pentru a contacta un specialist în call center, apelați 0890 sau 8-800-250-0890 . Apelul va fi gratuit.

Dacă ați ajuns în Crimeea cu o cartelă SIM MTS ucraineană, atunci sunteți în roaming internațional. Pentru a vă apela operatorul - în MTS Ucraina, trebuie să sunați +38-050-508-1111 sau număr scurt 111 . Apelurile către ambele numere sunt gratuite.

Când încerci să apelezi operatorul MTS, înțelegi că compania a oferit toate opțiunile pentru a limita la maximum posibilitatea unei conversații „live” între client și operator. Multe probleme sunt rezolvate atunci când vizitați site-ul web MTS sau când primiți informații de la un autoinformator. Uneori te trezești într-o poziție în care trebuie să suni la numărul operatorului MTS și doar o persoană în viață poate aprofunda problema, dar robotul nu o poate face. Aici apare nevoia de comunicare față în față.

Cum să apelați un operator MTS „în direct”.

Dacă ați încercat deja să contactați operatorul MTS, atunci este posibil să fi ajuns la concluzia dezamăgitoare că acest lucru nu este ușor de făcut. Cu toate acestea, există opțiuni de a apela linia fierbinte și de a vorbi cu o persoană de asistență, deși va trebui să aveți răbdare și să așteptați conexiunea:

„Apelați la telefonul oficial al operatorului pentru abonații MTS”În calitate de client al companiei în Rusia, Uzbekistan sau Belarus, puteți apela două numere gratuite 08460 sau 0890.

Pentru a obține o conexiune cu un agent de asistență, așteptați meniul vocal și apăsați butonul 2 , după 0 . Vei fi conectat la operator, dar trebuie să aștepți puțin. Dar dacă chiar ai nevoie, ai răbdare.