Suportul tehnic al furnizorului de telecomunicații MGTS este un serviciu non-stop pentru deservirea abonaților, care funcționează printr-un Contact Center universal. Lista funcționalităților sale include consilierea pe scară largă a clienților companiei pe o gamă largă de probleme, în primul rând legate de aspectele financiare și tehnice. În plus, operatorii hotline acceptă aplicații pentru conectarea unor servicii suplimentare și, de asemenea, procesează apelurile cu reclamații din partea moscoviților privind calitatea comunicării în timp real.

Despre suport tehnic

Centrul de contact universal a fost deschis de PJSC Moscova City reteaua telefonica» în 2006, prin combinarea serviciilor disparate ale furnizorului într-un singur întreg. Pe baza sa, MGTS a implementat un sistem de deservire promptă a apelurilor folosind apelarea prin ton, dezvoltat de cea mai mare companie IT rusă Sitronics. Acest mecanism vă permite să optimizați solicitările abonaților, distribuându-le în zone separate: racordarea serviciilor, probleme financiare, lucrări de reparații etc.

Informații suplimentare pot fi obținute sunând la Centrul de Contact: 8 800 250 00 50.

Zona personală

Intrebari si raspunsuri

Cum se schimbă planul tarifar prin Contul Personal?

Pentru a schimba planul tarifar prin Contul personal, trebuie să:

Cum să obțineți acces la contul personal?

Codul PIN primit în timpul conexiunii nu funcționează. Ce să fac?

Personalul nostru vă va ajuta să rezolvați această problemă. Sunați la Centrul de Contact MGTS: 8 800 250 00 50 sau trimiteți un e-mail la:

Ce îmi oferă contul personal?

Utilizatorii serviciului Home Internet au acces la secțiunea Cont personal?

Suport tehnic MGTS

Suport tehnic

Plătesc timpul petrecut în așteptarea unui răspuns de la operatorul de suport tehnic, precum și timpul de discuție cu acesta?

Dacă utilizați planurile tarifare „Timp” și „Combinat”, atunci toate apelurile către biroul de asistență și serviciul suport tehnic MGTS va fi gratuit.

Cum pot schimba planul tarifar?

Mi-am pierdut datele de autentificare (nume și parola pentru autentificare la Internet) care mi-au fost date la activarea serviciului. Cum să le restaurăm?

Pentru a restabili datele de autentificare pierdute, trebuie să contactați orice birou de vânzări MGTS.

Ce se va întâmpla cu serviciile de Internet la schimbarea numărului de telefon sau la mutarea din zona „495” în zona „499”?

Ce îmi oferă contul personal?

Utilizatorii serviciului Home Internet au acces la secțiunea Cont personal?

Instruire

MGTS are un serviciu special pentru clienți care oferă informații despre abonații săi gratuit. Puteți suna la numărul 09 sau 009, prin care puteți clarifica toate informațiile necesare. Pe lângă numărul de telefon și informațiile despre abonați, puteți afla și o mulțime de informații utile despre serviciile din oraș, de exemplu, numere de telefon pentru a apela un taxi, casele de bilete de avion, comanda de produse și diverse servicii și chiar să obțineți sfaturi de la un avocat sau un operator de turism competent. Puteți apela numerele 09 și 009 de la un telefon fix din Moscova.

Pe lângă biroul de asistență, MGTS are un număr unic de contact, 8 495 636-0-636. Spre deosebire de versiunea anterioară, este disponibilă de la orice număr de telefon, inclusiv cel mobil. Apelând-o, nu poți doar să primești informatie necesara, dar și aflați dacă sunt datorii în contul dvs., cereți să detaliați apeluri și chiar sunați la casă un maestru de la MGTS.

Există numeroase servicii și baze de date pe Internet, care conțin toate informațiile despre numere de telefonși adresele abonaților. De exemplu, puteți utiliza directorul Pagini Albe ale Moscovei aflat la infobaza.org. Acolo poți afla numărul abonatului, știind un singur lucru despre el, de exemplu, doar adresa sau doar numele și prenumele. Acest serviciu vă va ajuta, de asemenea, să determinați cine vă hărțuiește cu apeluri dacă se întâmplă acest lucru. Utilizarea site-ului este complet gratuită. Există și alte referințe, de exemplu, nomer.org/moskva.

Astăzi, există multe cărți și tehnici psihologice care îți permit să-ți schimbi radical viața în bine. Viața personală este cel mai important lucru pentru fiecare persoană. Cel mai bun mod de a îmbunătăți viața este să schimbi o persoană în sine, să-i schimbi viziunea asupra lumii.

Instruire

Nu e de mirare că mulți dintre noi își doresc multe schimbări pozitive în cel mai scurt timp. Să schimbi vieți în bine nu este atât de dificil. Cel mai important lucru în acest proces este să cunoști principiile de bază ale formării unei vieți fericite. Găsiți fapte și manifestări pozitive în situația dvs. actuală. Practica arată că totul nu poate fi rău. Gândește-te și amintește-ți ce îți place în viața ta. Poate fi oameni apropiați, prieteni, pisică sau câine iubit. Poate fi, de asemenea, meseria ta sau un club de hobby. Lasă în viața ta doar ceea ce îți aduce plăcere, pentru că aceasta este una dintre cele mai bune metode de a-ți schimba viața în bine.

Participați la cursuri psihologice sau înscrieți-vă la sesiuni cu un psiholog. Mulți oameni evită psihanaliştii până la urmă. Această abordare este greșit, seamănă cu frica de a merge la dentist. Rezolvarea problemelor este mult mai convenabilă pe măsură ce apar. Mersul la un psiholog vă va permite să priviți situațiile familiare cu alți ochi. În plus, un specialist cu experiență vă poate oferi o mulțime de metode eficiente pentru rezolvarea problemelor de zi cu zi.

Schimbați modul în care gândiți. Aceasta este una dintre cele mai complexe metode de îmbunătățire a vieții, dar și una dintre cele mai eficiente. După cum se spune: „Suntem ceea ce gândim”. Trebuie să-ți îmbunătățești stima de sine, să o faci adecvată. Acest lucru vă va permite să depindeți mai puțin de circumstanțe, pentru a vă înțelege mai bine semnificația. La urma urmei, nu vei putea merge mai departe până nu vei înțelege rolul tău în societate. Calitatea vieții noastre depinde de calitatea gândurilor noastre. Și dacă reușești să aduci multe aspecte pozitive în viziunea ta asupra lumii, te vei putea schimba tu.

Videoclipuri similare

Surse:

• gandire pozitiva
• cum să începi să te schimbi

Probabil vă amintiți că prima dată când v-ați conectat la Internet, toate setările au fost efectuate de specialiști calificați. Și apoi, dacă întâmpinați vreo problemă, ați fost nevoit să apelați serviciul de asistență tehnică. Dar haideți să vedem - este chiar atât de dificil să urmăriți singuri dispozitivele de rețea?

Instruire

Să analizăm principiile managementului net yu pe exemplul sistemului de operare Windows XP.
Putem obține toate datele necesare prin utilizarea panoului de control. Accesați meniul „Start” - „Panou de control” - „Conexiuni de rețea”. În fața ta se va deschide o fereastră, unde vor fi afișate toate conexiunile de rețea configurate pe computer.

În cazul nostru, avem de-a face nu numai cu conexiuni existente fizic (configurarea se realizează direct pentru placa de rețea), ci și cu o conexiune VPN virtuală, care vă permite să trimiteți date printr-un canal securizat. Rețineți că pot exista multe tipuri de conexiuni, totul depinde de furnizor. Prin urmare, va fi logic să luăm în considerare doar interacțiunea cu plăcile de rețea conectate efectiv.

Deci, selectați conexiunea care vă interesează, faceți clic dreapta pe ea, apelând meniul contextual. Selectați „Proprietăți” din meniu. Veți vedea o fereastră similară cu cea din imagine.

Apoi, faceți clic pe butonul „Proprietăți”, după care veți vedea un ecran care afișează setările pentru adresa dvs. IP, gateway-ul și alte caracteristici (rețineți că, dacă îl aveți instalat, atunci aceste setări trebuie vizualizate în panoul de control al routerului, si in interior acest ecran caseta de selectare „Obține automat o adresă IP” și, cel mai probabil, caseta de selectare „Obține automat adresa serverului DNS” va fi bifată).

Dacă revenim la fereastra anterioară, atunci făcând clic pe butonul „Configurare”, vom avea acces la setările plăcii de rețea în sine.

Deși în majoritatea cazurilor nu vom avea deloc nevoie de aceste setări, vom lua în considerare cazul în care trebuie să schimbăm adresa mac a cardului nostru. Pentru a face acest lucru, în această fereastră, găsiți fila „Avansat”, pe care în listă găsiți valoarea „Adresă de rețea”, iar în fereastra care apare pentru introducere, puteți specifica valoarea dvs.

Suportul tehnic al furnizorului de telecomunicații MGTS este un serviciu non-stop pentru deservirea abonaților, care funcționează printr-un Contact Center universal. În lista lui funcţionalitate include consultarea clienților companiei pe o gamă largă de probleme, legate în primul rând de aspecte financiare și tehnice. În plus, operatorii linia fierbinte acceptă aplicații pentru conectarea serviciilor suplimentare și procesează apelurile cu reclamații din partea moscoviților privind calitatea comunicării în timp real.

Despre suport tehnic

Centrul de contact universal a fost deschis de Moscow City Telephone Network PJSC în 2006, reunind serviciile disparate ale furnizorului într-o singură entitate. Pe baza sa, MGTS a implementat un sistem de deservire promptă a apelurilor folosind apelarea prin ton, dezvoltat de cea mai mare companie IT rusă Sitronics. Acest mecanism vă permite să optimizați solicitările abonaților, distribuându-le în zone separate: racordarea serviciilor, probleme financiare, lucrări de reparații etc.

În 2012, ca parte a înlocuirii hardwareși eliminarea treptată ulterioară a firelor de cupru în favoarea fibrei optice Centrul de contact a suferit o modernizare. Acest lucru a permis reducerea semnificativă a timpului de așteptare pentru un răspuns din partea unui angajat de asistență tehnică de la 1 minut la 15-30 de secunde. În plus, astăzi peste 50 de mii de clienți MGTS folosesc zilnic serviciile Centrului de contact, inclusiv utilizatori de internet, proprietari de telefoane fixe, abonați de telefonie mobilă, precum și fani ai televiziunii digitale.

Lista de telefon

Pentru a contacta serviciul de asistență MGTS, trebuie să sunați la unul dintre numerele sugerate:

• din oras - (495) 63 - 60 - 636;


• de pe mobil - 0636.

În plus, furnizorul a alocat câteva linii fierbinți, datorită cărora puteți:

• afla soldul contului personal - (495) 70 - 74 - 455;


• informează operatorul despre calitatea serviciilor oferite - (495) 70 - 07 - 777.

Pentru abonații MGTS, toate apelurile către Centrul de contact, inclusiv liniile fierbinți non-stop, sunt complet gratuite.

Apel înapoi

Clienții rețelelor telefonice ale orașului Moscova care folosesc televiziunea digitală și internetul, dar nu sunt abonați fix sau mobil, pot comanda un apel invers de la operatorul de servicii de asistență pe site-ul oficial.

1. Accesați adresa - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Lăsați numărul dvs. de telefon de contact.


3. Decideți asupra subiectului întrebării.


4. Spune-ți întrebarea cât mai detaliat posibil.


5. Confirmați că sunteți un om și nu un robot alegând culoarea care se potrivește cu imaginea.


6. Faceți clic pe butonul „Trimiteți”.

Această opțiune poate fi folosită și de abonații oricăror operatori ruși care au nevoie de sfaturi de la specialiștii MGTS.

Evaluări de asistență tehnică MGTS

Egor - 24 de ani (Moscova):

Lucrez în Centrul de Contact în ultimii doi ani. Fluctuația de personal este destul de mare, ceea ce nu afectează în cel mai bun mod calitatea serviciilor. Cu toate acestea, în lumina evenimentelor recente - prăbușirea cursului de schimb, situația s-a schimbat dramatic. Mulți angajați au început să prețuiască cu adevărat locul de muncă.

Cerințele aici sunt foarte mari, conversațiile sunt în curs de înregistrare. Deci, dacă cineva se plânge de operator, atunci va trebui să se prezinte superiorilor săi și acolo nu este departe de a fi concediat.

În cele din urmă, voi împărtăși un mic secret. Dacă doriți să accelerați procesul de rezolvare a problemei dvs., atunci nu sunteți de acord cu expresia standard „vă vom suna înapoi”, ci cereți să rămâneți pe linie până când toate circumstanțele problemei sunt clarificate.

Andrey - 28 de ani (Cehov):

Coordonarea serviciului de asistență MGTS lasă de dorit. Când am comandat Internet folosind tehnologia GPON, am cerut o conexiune TV digitală suplimentară. Dar o oră mai târziu s-a răzgândit, respectiv, a informat operatorul despre asta. Specialistul care a venit la apel a adus cu el un tuner TV și într-o formă agresivă a început să mă oblige să accept acest „cadou”. În general, a trebuit să sun înapoi la Contact Center, ai cărui specialiști o oră mai târziu ne-au clarificat conflictul cu instalatorul! Aici nu se simte miros de standarde europene de calitate a serviciilor.

Svetlana - 23 de ani (Lyubertsy):

În general, sunt mulțumit de serviciul de asistență tehnică al rețelelor telefonice ale orașului Moscova. Dar, pe baza experienței a numeroase apeluri, am avut impresia că acolo lucrează niște necinstiți alături de specialiști de înaltă calificare.

Odată a trebuit să comand setări de internet în chineză sub controlul sistemului de operare Android. Sunând la operator, acesta mi-a spus că nu există setări automate pentru un astfel de model de smartphone. În consecință, am făcut toate configurațiile necesare pe cont propriu sub dictarea acestui angajat, dar nimic nu a funcționat. După 30 de minute, apelând la un alt specialist al aceluiași Contact Center, mi-au trimis setări automate fără nicio dificultate. Ca să înțelegeți, astfel de cazuri apar cu o regularitate de invidiat.

3 iulie 1882- întemeierea rețelei telefonice a orașului Moscova. În această zi, a avut loc deschiderea primului central telefonic manual al sistemului Gileland al companiei Bell în casa comerciantului Popov de pe Kuznetsky Most.

1909 - Am instalat primele telefoane publice.

1932 - a fost creat un serviciu de referință gratuit „09”, în 1937 - serviciul de ora exactă „100”.

1970 - a fost stabilită prima comunicare internațională automată Moscova-Berlin-Praga-Varșovia.

1980 - MGTS a furnizat comunicații telefonice jocuri Olimpice. Au fost instalate circa 80.000 de telefoane, 350 de telefoane cu plată, au fost organizate peste 15.000 de canale și linii de comunicare directă. Serviciul de întrebări „09” în timpul jocurilor a servit străinilor în engleză, franceză, germană și spaniolă.

1982 - deschiderea muzeului MGTS, care este considerat unul dintre cele mai bune muzee corporative despre istoria comunicațiilor din Rusia. O expoziție unică este modelul de funcționare al primului central telefonic automat, pus în funcțiune în 1930. Este inclus în Cartea Recordurilor Guinness ca ATC care a funcționat cel mai mult timp din lume.

1986 - a fost amplasată prima linie de comunicație cu fibră optică de 8,7 km lungime.

1989 - au fost create două societăți mixte: AMT (MGTS-Telenokiya, Finlanda) și Comstar (MGTS-GPT, Marea Britanie).

1992 - MGTS a devenit o întreprindere de stat. Primul CEO- V. F. Vasiliev. În memoria lui Vasiliev, a fost înființat un premiu anual MGTS care poartă numele lui, care este acordat celor mai buni inovatori ai companiei.

1994 - Întreprinderea de stat MGTS a fost transformată în societate pe acțiuni.

2002 - lansarea pe piață a serviciilor de acces la Internet în bandă largă.

2004 - începerea înlocuirii numerelor analogice cu numere digitale.

MGTS și CJSC MTU-Intel au implementat STREAM, un proiect revoluționar pentru piața de la Moscova, pentru a se conecta la Rețea folosind tehnologia ADSL, care a înlocuit accesul dial-up și a oferit viteze de internet garantate cu o linie telefonică gratuită. Pe parcursul anului, peste 100.000 de utilizatori s-au conectat la Internetul STREAM, ceea ce a dus la scăderea costului traficului pe Internet și a făcut din Internet un serviciu de masă accesibil.

2006 - Centrul Unificat de Contact și-a început activitatea. Extinderea gamei de servicii legate de sistemele de comunicații mobile: redirecționarea apelurilor de acasă la telefonul mobil, trimiterea și primirea de mesaje SMS de pe un telefon fix.

2007 - au fost introduse tarife nelimitate pentru accesul la Internet în bandă largă.

2008 - MGTS a conectat la rețeaua sa peste 400 de telefoane speciale pentru utilizatorii de scaune rulante.

2011 - Ca urmare a reorganizării COMSTAR-UTS OJSC sub forma unei fuziuni cu MTS OJSC, blocul de acțiuni la MGTS OJSC, care aparținea COMSTAR-UTS OJSC și a constituit 55,7% din capitalul social al MGTS OJSC, a fost transferat la MTS OJSC prin succesiune universală”. Digitalizarea rețelei de comunicații a fost finalizată, drept urmare Moscova are posibilitatea de a salva