În procesul de utilizare a serviciilor de telefonie, accesarea internetului sau vizionarea la televizor, cel mai mult diferite situatii, care poate necesita consultarea specialiștilor companiei. Pentru a contacta operatorul centrului de contact MGTS, trebuie să formați un număr de pe un telefon fix: 8 495 6 36-06-36. Numărul de telefon de contact unificat al MGTS este comun pentru toate districtele Moscovei.

Centrul de contact unificat al MGTS oferă următoarele oportunități:

• obținerea de informații despre tarifarea serviciilor și conectarea acestora;
• verificarea soldului contului personal si obtinerea de informatii despre modalități posibile plata unei taxe;
• depunerea unei cereri la birou repararea MGTS;
• tarifele și capacitatea de a se conecta la Internet folosind tehnologia GPON;
• informații despre autogestionarea contului și a serviciilor conectate;
• rezolvarea altor probleme care nu sunt incluse în lista principală și necesită conexiunea cu un reprezentant al companiei.

După formarea numărului centrului unic de contact MGTS, anunțatorul automat va oferi să selecteze unul dintre elementele de meniu apăsând butonul corespunzător de pe telefon în modul ton. Prin selectarea elementului de meniu necesar, sistemul redirecționează automat către operator, adesea timpul de așteptare pentru un răspuns este mai mare de 10 minute, din cauza încărcăturii grele de pe centrul de contact MGTS.

Acest număr de telefon este comun/unic pentru toate districtele orașului Moscova.

Lista districtelor administrative și districtelor Moscovei:
1. Centrală District administrativ - CAO(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. District administrativ de nord - SAO(Aeroport, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, East Degunino, Golovinsky, Dmitrovsky, West Degunino, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savelovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Khorohevsky).

3. District administrativ de Nord-Est - SVAO(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roscha, Ostankinsky, Otradnoye, Rostokino, Sviblovo, Nord Medvedkovo, Nord, Sud Medvedkovo).

4. District administrativ de Est - HLW(Bogorodskoye, Veshnyaki, Est Izmailovo, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoye, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, North Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. District administrativ sud-est - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nijni Novgorod, Printers, Ryazan, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. District administrativ de Sud - SAO(Biryulyovo Est, Biryulyovo Vest, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablicovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Nord, Orekhovo-Borisovo Sud, Tsarivorechye-Saburovo, Central Certanovo, Certanovo Sud).

7. Districtul administrativ de sud-vest - SWAD(Academic, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Northern Butovo, Tyoply Stan, Cheryomushki, Southern Butovo, Yasenevo).

8. district administrativ de vest - Companie(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaysky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadsky, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filevsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Districtul administrativ de nord-vest - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, Tushino de Nord, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, Tushino de Sud).

10. districtul administrativ Zelenograd - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Old, Kryukovo).

11. Districtul administrativ Novomoskovsk

12. District administrativ Trinity

INFORMAȚII AUTO PJSC MGTS:

Autoinformatorul va oferi să transfere telefonul către modul de ton apăsând butonul „stea” (*) și apăsați numărul elementului de meniu de care aveți nevoie.

• Publicitate sau informare;
• 1 - Pentru a conecta Servicii MGTS;
• 3 - Întrebări tehnice;
• 0 - Pentru a intra în legătură cu un specialist;
• 9 - Reascultarea informațiilor.

Timpul autoinformatorului este de 1 minut 20 secunde (22.09.2016), apoi are loc o redirectionare automata catre un specialist!!! TIMPUL DE AȘTEPTARE PENTRU UN SPECIALIST DEPINDE DE MOMENTUL ZILEI ȘI DE ÎNCĂRCARE PE LINIE!!!
- Informațiile și timpul de așteptare se pot schimba pe AUTO INFORMER al unui singur centru de contact.

Sfat: După formarea numărului, ascultați toate informațiile și la final se transferă automat către operator, fără a apăsa niciun număr din selecția elementului de meniu.

Centru de ajutor

Centru de contact

Consultați în orice problemă legată de telefonie, internet și televiziune;
Obțineți informații și suport tehnic;
Aflați despre prezența datoriilor și modalități de plată;
Conectați și deconectați servicii suplimentare;
Aflați despre promoții și condițiile acestora.

3 iulie 1882

1909

1932

1970

1980 — MGTS furnizat conexiune telefonică jocuri Olimpice. Au fost instalate aproximativ 80.000 de telefoane, 350
Citiți complet

3 iulie 1882- întemeierea rețelei telefonice a orașului Moscova. În această zi, a avut loc deschiderea primului central telefonic manual al sistemului Gileland al companiei Bell în casa comerciantului Popov de pe Kuznetsky Most.

1909 — au fost instalate primele telefoane publice.

1932 - a fost creat un serviciu de referință gratuit „09”, în 1937 - serviciul de ora exactă „100”.

1970 — instalat primul automat comunicare internațională Moscova-Berlin-Praga-Varşovia.

1980 - MGTS a furnizat comunicații telefonice pentru Jocurile Olimpice. Au fost instalate circa 80.000 de telefoane, 350 de telefoane cu plată, au fost organizate peste 15.000 de canale și linii de comunicare directă. Serviciul de întrebări „09” în timpul jocurilor a servit străinilor în engleză, franceză, germană și spaniolă.

1982 — deschiderea muzeului MGTS, care este considerat unul dintre cele mai bune muzee corporative despre istoria comunicațiilor din Rusia. O expoziție unică este modelul de funcționare al primului central telefonic automat, pus în funcțiune în 1930. Este inclus în Cartea Recordurilor Guinness ca ATC care a funcționat cel mai mult timp din lume.

1986 — a fost amenajată prima linie de comunicație cu fibră optică de 8,7 km lungime.

1989 — au fost create două societăți mixte: AMT (MGTS-Telenokia, Finlanda) și Comstar (MGTS-GPT, Marea Britanie).

1992 — MGTS a devenit o întreprindere de stat. Primul manager general- V. F. Vasiliev. În memoria lui Vasiliev, a fost înființat un premiu anual MGTS care poartă numele lui, care este acordat celor mai buni inovatori ai companiei.

1994 — Întreprinderea de stat MGTS a fost transformată într-o societate pe acțiuni.

2002 — lansarea pe piață a serviciilor de acces la internet în bandă largă.

2004 — începutul înlocuirii numerelor analogice cu numere digitale.

MGTS și CJSC MTU-Intel au implementat STREAM, un proiect revoluționar pentru piața din Moscova, pentru a se conecta la Rețea folosind tehnologia ADSL, care a înlocuit accesul dial-up și a oferit viteze garantate la internet cu o linie telefonică gratuită. Pe parcursul anului, peste 100.000 de utilizatori s-au conectat la Internetul STREAM, ceea ce a dus la scăderea costului traficului pe Internet și a făcut din Internet un serviciu de masă accesibil.

2006 — Unified Contact Center și-a început activitatea. Extinderea gamei de servicii legate de sisteme mobile comunicații: redirecționarea apelurilor de acasă la telefonul mobil, trimiterea și primirea de mesaje SMS de pe un telefon fix.

2007 – introdus tarife nelimitate pentru acces la internet în bandă largă.

2008 — MGTS a conectat la rețeaua sa peste 400 de telefoane speciale pentru utilizatorii de scaune rulante.

2011 — Ca urmare a reorganizării COMSTAR-UTS OJSC sub forma unei fuziuni cu MTS OJSC, blocul de acțiuni la MGTS OJSC, deținut de COMSTAR-UTS OJSC și în valoare de 55,7% din capitalul autorizat al MGTS OJSC, a fost transferat către MTS OJSC prin succesiune universală”. Digitalizarea rețelei de comunicații a fost finalizată, drept urmare Moscova are posibilitatea de a salva număr de telefon la schimbarea reședinței.

2012 — MGTS a început construcția unei noi rețele de fibră optică de mare viteză tehnologie moderna GPON și a anunțat o strategie de transformare dintr-o companie tradițională de telecomunicații într-un operator multi-serviciu prin dezvoltarea de noi servicii bazate pe acces la Internet.

2013 - compania a primit o licență de operator virtual (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 - începerea vânzărilor de servicii comunicatii mobile cu furnizarea de carduri SIM MGTS pe baza societate-mamă MTS. Ofertele de pachete au fost extinse la patru servicii: acces la Internet în bandă largă, telefonie fixă, TV digitală, comunicații mobile. MGTS este primul dintre operatori majori a adus pe piață un tarif de Internet cu o viteză de până la 500 Mbps. Rețeaua companiei este echipată cu sistemul de recunoaștere a traficului Internet Deep Packet Inspection (DPI), care permite analizarea diferiților parametri de transmisie a datelor și gestionarea traficului de un anumit tip.

2015 — compania a finalizat reconstrucția propriei rețele de transmisie a datelor prin înlocuirea liniilor de comunicații din cupru cu cele din fibră optică folosind tehnologia GPON. Potrivit companiei, rețeaua sa GPON acoperă 3,9 milioane sau 95% din apartamentele din Moscova. MGTS a introdus noi servicii inteligente pentru managementul casei, birourilor și orașului pe piața de masă și corporativă: Supraveghere video și alarmă antiefracție.

2016 — în companie a apărut o linie de activitate separată — servicii casnice sub marca MGTS: electrice, sanitare, mici reparatii la domiciliu, asamblare aparate electrocasnice si curatenie in spatii.

Suportul tehnic al furnizorului de telecomunicații MGTS este un serviciu non-stop pentru deservirea abonaților, care funcționează printr-un Contact Center universal. În lista lui funcţionalitate include consultarea clienților companiei pe o gamă largă de probleme, legate în primul rând de aspecte financiare și tehnice. În plus, operatorii linia fierbinte acceptarea cererilor de conectare servicii aditionale, precum și în timp real procesează apeluri cu reclamații din partea moscoviților privind calitatea comunicării.

Despre suport tehnic

Centrul de contact universal a fost deschis de PJSC „Rețeaua telefonică a orașului Moscova” în 2006, reunind serviciile disparate ale furnizorului într-un singur întreg. Pe baza sa, MGTS a implementat un sistem de deservire promptă a apelurilor folosind apelarea prin ton, dezvoltat de cea mai mare companie IT rusă Sitronics. Acest mecanism vă permite să optimizați solicitările abonaților, distribuându-le în zone separate: racordarea serviciilor, probleme financiare, lucrări de reparații etc.

În 2012, ca parte a înlocuirii hardware iar abandonarea ulterioară a firelor de cupru în favoarea Contact Center a fost modernizată. Acest lucru a permis reducerea semnificativă a timpului de așteptare pentru un răspuns din partea unui angajat de suport tehnic de la 1 minut la 15-30 de secunde. Mai mult, astăzi peste 50 de mii de clienți MGTS folosesc zilnic serviciile Centrului de Contact, inclusiv utilizatori de internet, proprietari de linii fixe, abonații de telefonie mobilă, precum și fanii televiziunii digitale.

Lista de telefon

Pentru a contacta serviciul Suport MGTS Trebuie să sunați la unul dintre numerele sugerate:

• din oras - (495) 63 - 60 - 636;
• de pe mobil - 0636.

În plus, furnizorul a alocat câteva linii fierbinți, datorită cărora puteți:

• afla soldul contului personal - (495) 70 - 74 - 455;
• informează operatorul despre calitatea serviciilor prestate - (495) 70 - 07 - 777.

Pentru abonații MGTS, toate apelurile către Centrul de contact, inclusiv liniile fierbinți non-stop, sunt complet gratuite.

Apel înapoi

Clienții rețelelor telefonice ale orașului Moscova care folosesc televiziune digitală iar internetul, deși nu sunt abonați la comunicații fixe sau mobile, poate comanda un apel invers de la operatorul de servicii de asistență pe site-ul oficial.

1. Accesați adresa - http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Lăsați numărul dvs. de telefon de contact.
3. Decideți asupra subiectului întrebării.
4. Spune-ți întrebarea cât mai detaliat posibil.
5. Confirmați că sunteți un om și nu un robot, alegând culoarea care se potrivește cu imaginea.
6. Faceți clic pe butonul „Trimite”.

Această opțiune poate fi folosită și de abonații oricărui operatori ruși care au nevoie de sfaturi.

Evaluări de asistență tehnică MGTS

Egor - 24 de ani (Moscova):

Lucrez în Centrul de Contact în ultimii doi ani. Fluctuația de personal este destul de mare, ceea ce nu afectează în cel mai bun mod calitatea serviciului. Cu toate acestea, în lumina evenimentelor recente - prăbușirea cursului de schimb, situația s-a schimbat dramatic. Mulți angajați au început să prețuiască cu adevărat locul de muncă.

Cerințele aici sunt foarte mari, conversațiile sunt înregistrate. Deci, dacă cineva se plânge de operator, atunci va trebui să se prezinte superiorilor săi și acolo nu este departe de a fi concediat.

În cele din urmă, voi împărtăși un mic secret. Dacă doriți să accelerați procesul de rezolvare a problemei dvs., atunci nu vă mulțumiți frază standard„Vă vom suna înapoi” și vă vom cere să rămâneți pe linie până când toate circumstanțele problemei sunt clarificate.

Andrey - 28 de ani (Cehov):

Coordonarea serviciului de asistență MGTS lasă de dorit. Când am comandat, am cerut o conexiune suplimentară TV digitală. Dar o oră mai târziu s-a răzgândit, respectiv, a informat operatorul despre asta. Specialistul care a venit la apel a adus cu el un tuner TV și într-o formă agresivă a început să mă oblige să accept acest „cadou”. În general, a trebuit să sun înapoi la Contact Center, ai cărui specialiști o oră mai târziu ne-au clarificat conflictul cu instalatorul! Aici nu se simte miros de standarde europene de calitate a serviciilor.

Svetlana - 23 de ani (Lyubertsy):

În general, sunt mulțumit de serviciul de asistență tehnică al rețelelor telefonice ale orașului Moscova. Dar, pe baza experienței a numeroase contestații, am avut impresia că acolo lucrează niște necinstiți alături de specialiști de înaltă calificare.

Odată a trebuit să comand setări de internet pentru un telefon mobil chinezesc Android. Sunând la operator, acesta mi-a spus că nu există setări automate pentru un astfel de model de smartphone. În consecință, toate configurațiile necesare le-am făcut pe cont propriu sub dictarea acestui angajat, dar nimic nu a funcționat. După 30 de minute, apelând la un alt specialist al aceluiași Contact Center, m-au trimis fără nicio dificultate setări automate. Ca să înțelegeți, astfel de cazuri apar cu o regularitate de invidiat.

Lyudmila - 19 ani (Moscova):

Am sunat la serviciul de asistență - ei înțeleg totul, acceptă reclamații. Și ce rost mai are dacă am stat deja cu un modem stricat pentru a doua săptămână?

Răspunsurile operatorilor sunt și ele surprinzătoare, pentru toate ocaziile au fie „Avem defecțiuni tehnice”, fie „Specialiști gratuiti pe acest moment Nu. Vă vom contacta cât mai curând posibil.” Și așa timp de 10 zile la rând.

Astfel, calitatea serviciului Centrului de Contact MGTS, ținând cont de toate aspectele pozitive și negative, trebuie încă îmbunătățită. Și dacă practic nu există întrebări pe partea hardware, atunci factorul uman strică cu siguranță imaginea. Prin urmare, dezvoltarea profesională a angajaților serviciului de asistență pentru abonați este o prioritate de top pentru managementul gigantului de telecomunicații.