Technická podpora poskytovateľa telekomunikačných služieb MGTS je nepretržitá služba pre obsluhu účastníkov, ktorá funguje prostredníctvom univerzálneho kontaktného centra. Zoznam jeho funkcionalít zahŕňa rozsiahle poradenstvo klientov spoločnosti v širokom spektre otázok týkajúcich sa predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho operátori horúcej linky prijímajú žiadosti o pripojenie doplnkových služieb a spracovávajú aj hovory so sťažnosťami Moskovčanov na kvalitu komunikácie v reálnom čase.
O službe technickej podpory
Univerzálne kontaktné centrum otvorila spoločnosť PJSC „Moskva City telefónnu sieť»V roku 2006 spojenie nesúrodých služieb poskytovateľa do jedného celku. Na jeho základe má MGTS implementovaný systém rýchlej obsluhy hovorov pomocou tónovej voľby, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať hovory účastníkov a distribuovať ich do samostatných oblastí: pripojenie služieb, finančné problémy, opravy atď.
Ďalšie informácie získate na telefónnom čísle Kontaktného centra: 8 800 250 00 50.
Osobná oblasť
Otázky a odpovede
Ako môžem zmeniť tarifný plán cez Môj účet?
Na zmenu tarifného plánu prostredníctvom osobného účtu potrebujete:
Ako získať prístup k svojmu osobnému účtu?
PIN prijatý po pripojení nefunguje. Čo robiť?
Naši zamestnanci vám pomôžu s týmto problémom. Zavolajte na kontaktné centrum MGTS: 8 800 250 00 50 alebo pošlite list na e-mailovú adresu:
Čo mi môj účet dáva?
Majú používatelia služby „Internet na doma“ prístup do sekcie Osobný účet?
Technická podpora MGTS
Technická podpora
Platím za čakanie na odpoveď od operátora technickej podpory, ako aj za čas na rozhovor s ním?
Ak používate tarifné plány "Časové" a "Kombinované", potom všetky hovory na help desk a servis technická podpora MGTS bude zadarmo.
Ako môžem zmeniť svoj tarifný plán?
Stratil som svoje autentifikačné údaje (používateľské meno a heslo na prihlásenie do internetu), ktoré som dostal pri pripojení služby. Ako ich môžem obnoviť?
Ak chcete obnoviť stratené autentifikačné údaje, musíte kontaktovať ktorúkoľvek predajnú kanceláriu MGTS.
Čo sa stane s internetovými službami, keď zmením telefónne číslo alebo keď prejdem zo zóny „495“ do zóny „499“?
Čo mi môj účet dáva?
Majú používatelia služby „Internet na doma“ prístup do sekcie Osobný účet?
Inštrukcie
MGTS má špeciálne servisné oddelenie, ktoré poskytuje informácie o svojich predplatiteľoch bezplatne. Môžete zavolať na číslo 09 alebo 009, kde si vyjasníte všetky potrebné informácie. Okrem telefónneho čísla a informácií o predplatiteľoch sa tu môžete dozvedieť aj množstvo užitočných informácií o službách v meste, napríklad o volaniach taxíkov, predajniach leteniek, objednávaní produktov a rôznych služieb, a dokonca si nechať poradiť od právnik alebo kompetentná cestovná kancelária. Na čísla 09 a 009 môžete volať z mestského telefónu v Moskve.
Okrem informačnej služby má MGTS jednotné kontaktné číslo, 8 495 636-0-636. Na rozdiel od predchádzajúcej verzie je dostupná z akéhokoľvek telefónneho čísla vrátane čísla mobilného telefónu. Jeho volaním môžete nielen prijímať potrebné informácie, ale tiež zistiť, či sú na vašom účte nejaké dlhy, požiadať o podrobné telefonáty a dokonca zavolať pánovi z MGTS k vám domov.
Na internete existuje množstvo služieb a databáz, ktoré obsahujú všetky informácie o telefónne čísla a adresy predplatiteľov. Môžete napríklad použiť adresár Moskovských bielych stránok umiestnený na adrese infobaza.org. Tam môžete zistiť číslo predplatiteľa, pričom o ňom viete iba jednu vec, napríklad iba adresu alebo iba priezvisko a meno. Táto služba vám tiež pomôže určiť, kto vás obťažuje hovormi, ak sa tak stane. Používanie stránky je úplne zadarmo. Existujú aj iné odkazy, ako napríklad nomer.org/moskva.
Dnes existuje veľa kníh a psychologických techník, ktoré vám umožňujú radikálne zmeniť svoj život k lepšiemu. Osobný život je pre každého človeka najdôležitejšia vec. Najlepší spôsob, ako zlepšiť svoj život, je zmeniť človeka v ňom samom, zmeniť jeho pohľad na svet.
Inštrukcie
Nie je prekvapením, že mnohí z nás chcú veľa pozitívnych zmien v čo najkratšom čase. Zmeniť svoj život k lepšiemu nie je také ťažké. Najdôležitejšie v tomto procese je poznať základné princípy vytvárania šťastného života. Nájdite pozitívne fakty a prejavy vo svojej súčasnej situácii. Prax ukazuje, že všetko nemôže byť zlé. Myslite a pamätajte na to, čo sa vám v živote páči. Môžu to byť blízki ľudia, priatelia, milovaná mačka alebo pes. Môže to byť aj vaša práca alebo záujmový klub. Nechajte vo svojom živote len to, čo vám prináša potešenie, pretože toto je jedna z najlepších metód, ako zmeniť svoj život k lepšiemu.
Navštevujte psychologické školenia alebo sa prihláste na sedenia u psychológa. Mnoho ľudí sa psychoanalytikom vyhýba až do poslednej chvíle. Tento prístup je nesprávne, pripomína to strach ísť k zubárovi. Oveľa pohodlnejšie je riešiť problémy hneď, ako vzniknú. Návšteva psychológa vám umožní pozrieť sa na známe situácie inými očami. Okrem toho vám skúsený odborník môže poskytnúť množstvo účinných metód na riešenie každodenných problémov.
Zmeňte spôsob myslenia. Ide o jednu z najťažších metód na zlepšenie života, ale aj o jednu z najúčinnejších. Ako sa hovorí: "Sme to, čo si myslíme." Musíte zlepšiť svoju vlastnú sebaúctu, urobiť ju primeranou. To vám umožní byť menej závislý od okolností, lepšie pochopiť svoju dôležitosť. Nemôžete sa predsa pohnúť ďalej, kým nepochopíte svoju úlohu v spoločnosti. Kvalita nášho života závisí od kvality myšlienok. A ak sa vám podarí vniesť do svojho svetonázoru veľa pozitívneho, budete sa môcť zmeniť ja.
Podobné videá
Zdroje:
- Pozitívne myslenie
- ako sa začať meniť v sebe
Pravdepodobne si pamätáte, že keď ste sa prvýkrát pripojili k internetu, všetky nastavenia vykonali kvalifikovaní odborníci. A potom, ak sa vyskytnú nejaké problémy, boli ste nútení zavolať službu technickej podpory. Ale poďme na to – je naozaj také ťažké sami sledovať svoje sieťové zariadenia?
Inštrukcie
Poďme analyzovať princípy riadenia siete yu na príklade operačného systému Windows XP.
Všetky potrebné údaje budeme môcť získať pomocou ovládacieho panela. Prejdite na "Štart" - "Ovládací panel" - "Sieťové pripojenia". Pred vami sa otvorí okno, v ktorom sa zobrazia všetky sieťové pripojenia nakonfigurované na vašom počítači.
V našom prípade máme do činenia nielen s fyzicky existujúcimi pripojeniami (konfigurácia sa vykonáva priamo pre sieťovú kartu), ale aj s virtuálnym pripojením VPN, ktoré vám umožňuje odosielať dáta cez zabezpečený kanál. Pamätajte, že môže existovať veľa typov pripojení, všetko závisí od poskytovateľa. Preto by bolo logické uvažovať iba o interakcii so skutočne pripojenými sieťovými kartami.
Vyberte teda pripojenie, ktoré vás zaujíma, kliknite naň pravým tlačidlom myši a otvorte kontextové menu. Z ponuky vyberte Vlastnosti. Uvidíte okno podobné tomu, ktoré je znázornené na obrázku.
Potom kliknite na tlačidlo „Vlastnosti“, po ktorom sa zobrazí obrazovka s nastaveniami vašej IP adresy, brány a ďalších charakteristík (všimnite si, že ak ste nainštalovali, tieto nastavenia musíte zobraziť na ovládacom paneli smerovača a vo vnútri túto obrazovku budú začiarknuté políčka "Získať adresu IP automaticky" a pravdepodobne aj "Získať adresu servera DNS automaticky").
Ak sa vrátime do predchádzajúceho okna, potom kliknutím na tlačidlo „Konfigurovať“ získame prístup priamo k nastaveniam sieťovej karty.
Aj keď vo väčšine prípadov nebudeme tieto nastavenia vôbec potrebovať, napriek tomu zvážime prípad, kedy potrebujeme zmeniť mac-adresu našej karty. Ak to chcete urobiť, v tomto okne nájdite kartu „Rozšírené“, na ktorej v zozname nájdite hodnotu „Sieťová adresa“ a v zobrazenom okne môžete zadať svoju hodnotu.
Technická podpora poskytovateľa telekomunikačných služieb MGTS je nepretržitá služba pre obsluhu účastníkov, ktorá funguje prostredníctvom univerzálneho kontaktného centra. Zoznam jeho funkcionality zahŕňa rozsiahle poradenstvo klientov spoločnosti v širokom spektre otázok týkajúcich sa predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho operátori horúcu linku prijímať žiadosti o pripojenie doplnkových služieb a tiež spracovávať hovory so sťažnosťami Moskovčanov na kvalitu komunikácie v reálnom čase.
O službe technickej podpory
Univerzálne kontaktné centrum otvorila spoločnosť PJSC „Moscow City Telephone Network“ v roku 2006 a spája nesúrodé služby poskytovateľa do jedného celku. Na jeho základe má MGTS implementovaný systém rýchlej obsluhy hovorov pomocou tónovej voľby, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať hovory účastníkov a distribuovať ich do samostatných oblastí: pripojenie služieb, finančné problémy, opravy atď.
V roku 2012 v rámci obmeny hardvér a následné upustenie od medených drôtov v prospech optického vlákna Kontaktné centrum prešlo modernizáciou. To umožnilo výrazne skrátiť čakaciu dobu na odpoveď pracovníka technickej podpory z 1 minúty na 15-30 sekúnd. Okrem toho dnes služby Kontaktného centra denne využíva viac ako 50 tisíc klientov MGTS, vrátane užívateľov internetu, majiteľov pevných telefónov, mobilných účastníkov, ako aj fanúšikov digitálnej televízie.
Telefónny zoznam
Ak chcete kontaktovať službu podpory MGTS, musíte zavolať na jedno z navrhovaných čísel:
- z mesta - (495) 63 - 60 - 636;
- z mobilu - 0636.
Okrem toho poskytovateľ pridelil niekoľko horúcich liniek, vďaka ktorým môžete:
- zistiť zostatok na osobnom účte - (495) 70 - 74 - 455;
- informovať prevádzkovateľa o kvalite poskytovaných služieb - (495) 70 - 07 - 777.
Pre predplatiteľov MGTS sú všetky hovory do Kontaktného centra, vrátane nepretržitých horúcich liniek, úplne zadarmo.
Spätný hovor
Klienti moskovských mestských telefónnych sietí, ktorí používajú digitálnu televíziu a internet a nie sú predplatiteľmi pevnej alebo mobilnej komunikácie, si môžu objednať spätné volanie od operátora podporných služieb na oficiálnej webovej stránke.
- Prejdite na adresu - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Nechajte svoje kontaktné telefónne číslo.
- Rozhodnite sa pre tému otázky.
- Vyjadrite svoju otázku čo najpodrobnejšie.
- Výberom farby zodpovedajúcej obrázku potvrďte, že ste človek, nie robot.
- Kliknite na tlačidlo „Odoslať“.
Túto možnosť môžu využiť aj predplatitelia akýchkoľvek ruských operátorov, ktorí potrebujú radu od špecialistov MGTS.
Spätná väzba na technickú podporu MGTS
Egor - 24 rokov (Moskva):
Posledné dva roky pracujem v Kontaktnom centre. Fluktuácia zamestnancov je pomerne veľká, čo nemá najpriaznivejší vplyv na kvalitu služieb. Vo svetle nedávnych udalostí – kolapsu výmenného kurzu sa však situácia dramaticky zmenila. Mnoho zamestnancov si začalo svoje pracovisko skutočne vážiť.
Požiadavky sú tu veľmi vysoké, rozhovory sa nahrávajú. Ak sa teda niekto sťažuje na operátora, tak sa bude musieť hlásiť nadriadeným a potom nemá ďaleko od výpovede.
Na záver sa podelím o jedno malé tajomstvo. Ak chcete urýchliť proces riešenia vášho problému, potom nesúhlaste štandardná fráza„Zavoláme vám späť“, ale požadujte, aby ste zostali na linke, kým sa neobjasnia všetky okolnosti problému.
Andrey - 28 rokov (Čechov):
Koordinácia podpornej služby MGTS ponecháva veľa požiadaviek. Keď som si objednal internet pomocou technológie GPON, požiadal som o dodatočné pripojenie digitálnej televízie. No po hodine si to rozmyslel, respektíve informoval o tom operátora. Špecialista, ktorý prišiel na zavolanie, si so sebou priniesol TV tuner a agresívnym spôsobom ma začal nútiť prijať tento „dar“. Vo všeobecnosti som musel zavolať späť do kontaktného centra, ktorého špecialisti o hodinu neskôr objasnili náš konflikt s inštalatérom! Nie je tu cítiť európsky štandard kvality služieb.
Svetlana - 23 rokov (Ljubertsy):
Vo všeobecnosti som spokojný so službou technickej podpory moskovských mestských telefónnych sietí. Ale na základe skúseností z mnohých odvolaní som nadobudol dojem, že spolu s vysokokvalifikovanými odborníkmi tam pracujú aj podvodníci.
Raz som si musel objednať internetové nastavenia pre čínštinu so systémom Android. Po zavolaní operátorovi mi povedal, že pre takýto model smartfónu neexistujú žiadne automatické nastavenia. Preto som všetky potrebné konfigurácie urobil sám pod diktátom tohto zamestnanca, ale nič nefungovalo. O 30 minút neskôr, po kontaktovaní iného špecialistu toho istého kontaktného centra, mi bez problémov poslali automatické nastavenia. Aby ste pochopili, takéto prípady sa vyskytujú so závideniahodnou pravidelnosťou.
3. júla 1882- založenie mestskej telefónnej siete v Moskve. V tento deň sa v dome obchodníka Popova na Kuzneckom moste uskutočnilo otvorenie prvej ručnej telefónnej ústredne systému Gileland firmy Bell.
1909 - boli nainštalované prvé telefónne automaty.
1932 - bola vytvorená bezplatná referenčná služba "09", v roku 1937 - služba presného času "100".
1970 - vznikla prvá automatická medzinárodná komunikácia Moskva-Berlín-Praha-Varšava.
1980 - MGTS zabezpečovala telefonickú komunikáciu olympijské hry... Bolo nainštalovaných asi 80 000 telefónov, 350 telefónnych automatov, bolo zorganizovaných viac ako 15 000 kanálov a priamych komunikačných liniek. Help desk "09" počas hier obsluhoval cudzincov v angličtine, francúzštine, nemčine a španielčine.
1982 - otvorenie múzea MGTS, ktoré je považované za jedno z najlepších firemných múzeí o histórii komunikácií v Rusku. Unikátnym exponátom je funkčný model prvej strojovej automatickej telefónnej ústredne, ktorá bola uvedená do prevádzky v roku 1930. Zapísaný v Guinessovej knihe rekordov ako najdlhšie slúžiaci ATC na svete.
1986 -položená prvá optická komunikačná linka s dĺžkou 8,7 km.
1989 - boli vytvorené dva spoločné podniky: AMT (MGTS-Telenokia, Fínsko) a Comstar (MGTS-JP-Tee, Veľká Británia).
1992 - MGTS sa stal štátnym podnikom. najprv generálny riaditeľ- V.F. Vasiliev. Na pamiatku Vasilieva bola v jeho mene založená výročná cena MGTS, ktorá sa udeľuje najlepším inovátorom spoločnosti.
1994 - Štátny podnik MGTS sa transformoval na otvorenú akciovú spoločnosť.
2002 - uvedenie služieb širokopásmového prístupu k internetu na trh.
2004 - začiatok nahrádzania analógových čísel digitálnymi.
MGTS a CJSC MTU-Intel implementovali revolučný projekt STREAM pre moskovský trh na pripojenie k sieti pomocou technológie ADSL, ktorá nahradila dial-up prístup a poskytla garantovanú rýchlosť internetu s bezplatnou telefónnou linkou. V priebehu roka sa k internetu STREAM pripojilo viac ako 100 000 používateľov, čo viedlo k zníženiu nákladov na internetovú prevádzku a internet sa stal cenovo dostupnou hromadnou službou.
2006 - začalo svoju činnosť Jednotné kontaktné centrum. Rozšírenie ponuky služieb súvisiacich s mobilnými komunikačnými systémami: presmerovanie hovorov z domu na mobilný telefón, odosielanie a príjem SMS správ z pevného telefónu.
2007 - Zavedené neobmedzené tarify pre službu širokopásmového prístupu na internet.
2008 - MGTS pripojilo do svojej siete viac ako 400 špeciálnych telefónnych automatov pre vozičkárov.
2011 - V dôsledku reorganizácie COMSTAR-UTS OJSC formou zlúčenia s MTS OJSC bol podiel v MGTS OJSC vlastnený COMSTAR-UTS OJSC a tvoriaci 55,7 % základného imania MGTS OJSC prevedený na MTS OJSC spôsob univerzálneho nástupníctva“. Dokončila sa digitalizácia komunikačnej siete, v dôsledku čoho má Moskva možnosť udržiavať
