9000 telefon numarasına sahip bir aboneden gelen SMS, Sberbank müşterileri için beklenmedik bir durumdu. Cep telefonlarında kendisinden düzenli mesajlar gelmeye başladı. İnternette kart hesaplarıyla dolandırıcılık yaygın olduğu için, kullanıcılar alarma geçti: Bunlar ne tür anketler, bunları gerçekten kim gönderiyor?

9000'den SMS, gerçekten Sberbank'tan, onunla hesabı olan ve bir kredi kuruluşunun hizmetlerini kullanan müşterilere gelir.

Bu işlem, bankadaki çevrimiçi hizmet düzeyi hakkındaki görüşü incelemenin bir yoludur. Bir kredi kuruluşunun çalışmalarının 10 puanlık bir ölçekte değerlendirilmesi önerilmektedir.

Sorunun cevabı da SMS kullanılarak yapılmalıdır. Mobil operatör bunun için bir ücret talep edecektir. Böylece, anketin maliyeti buna göre hesaplanacaktır. mevcut tarife de mobil operatör telefon. Bankanın müşteri hizmeti düzeyini iyileştirmek ve belirli sorunların çözümüne yardımcı olmak için yanıtlara ihtiyacı olmasına rağmen, yanıtlayıp yanıtlamamak kullanıcıya bağlıdır.

Bu tür anketler standart yollarlaçeşitli şirketler kendi statülerini yükseltmek, her kullanıcıya yaklaşımı bireyselleştirmek, kamuoyu hakkında fikir edinmek. Bankalara ek olarak, bu tür anketler mobil operatörler, Telekom şirketi vb. Tarafından gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle, 9000'den gelen çalışmayı değerlendirmenizi isteyen SMS'ten korkmamalısınız.

Bir bildirim alırken nelere dikkat edilmelidir?

Bankadan gelen bilgilerin dikkatli bir şekilde takip edilmesi gerekmektedir. 9000 numarasından bir SMS geldiyse, bu kişinin gönderenin adresinde nokta, alt çizgi, 0 yerine bir harf ve diğer ikameler olmadan olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir. Herhangi bir karakter değişikliği, dolandırıcılık faaliyetini gösterebilir.

Böyle bir telefon numarasına sahip bir aboneden bir bildirim bulursanız, durumu netleştirmek için kredi kuruluşunun iletişim merkezini aramalısınız, güvenliği onaylanana kadar mesaja cevap vermeyin.

Sberbank'ta çevrimiçi dolandırıcılık koruma sistemi nasıl çalışır?

Sberbank, Rusya Federasyonu'ndaki en büyük kredi kuruluşudur, bu nedenle dolandırıcılar özellikle hesaplarıyla aktiftir. Kural olarak, rastgele hareket ederler ve üslerine bir şekilde giren tüm vatandaşlara uyarılar gönderirler. Ayrıca Sberbank müşterisi olmayan kişiler tarafından da alınır.

Mesajları gönderenin kim olduğunu sberbank.ru web sitesinde, çevrimiçi hizmetler sayfasındaki “SMS ve Dolandırıcılık Koruması” bölümünde kontrol edebilirsiniz. İrtibat numaraları ve telefonlar var. Bankadan gelen bildirimler sadece 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK numaralarından gönderilirken, mesaj metninde kullanıcı adı, soyadı, kartın son haneleri yer alır.

Mesajları kullanan dolandırıcılar, kart sahibini engellemesi, ondan para transferi hakkında bilgilendirebilir. Amaçları, bildirimde belirtilen telefon numarasını geri aramasını sağlamaktır. Ayrıca, iyi kurulmuş bir şema çalışır: müşteri, kart sahibinin bir ATM'ye gönderilmesi için kartın acilen blokesinin kaldırılması (veya başka işlemlerin yapılması) gerektiği konusunda uyarılır. Orada, dolandırıcılar onu para transfer etme ihtiyacına ikna eder. çevrimiçi cüzdan veya bir kart hesabını başka bir mobil bankanın sistemine bağlayarak kendi fonlarını kaybeder.

Bankanın asla çeşitli ayarlamalar teklif etmediği akılda tutulmalıdır. mobil uygulamalar, banka kartı bilgilerini onaylamak istemez, kişisel bilgi veya şifre istemez.

Mesaj 9000 - müşteri rahatlığı

Anket, bir bankanın bir şirket hakkında kamuoyu hakkında bilgi toplamasının uygun bir yoludur. Ancak müşterilerin bu tür anketlere ne kadar ihtiyacı var?

Anket, Sberbank'ın tüm kullanıcıları için yapılır. Ayrıca, hangi işlemin gerçekleştirildiği önemli değildir: mevduat kaydı, ödeme ve kredi şirketi yöneticilerinin yardımıyla yapılan transferler veya otomatik çeviri banka çalışanlarının katılımı olmadan hesaptan hesaba fonlar. İkinci durumda, görevleri belirli bir algoritmaya göre gerçekleştiren bir programın hizmet düzeyinin nasıl değerlendirileceği belirsiz hale gelir.

Öte yandan, müşteri ankete sadece istediği zaman katılır, kimse onu zorlamaz ve bu, özellikle hizmet ödendiği için, kredi kurumu ile ilişkisini hiçbir şekilde etkilemez.

Bu tür anketler, bankanın çalışmasındaki en sorunlu alanları tespit eder ve bankanın hedefine ulaşmasına yardımcı olur. yüksek seviye hizmet. Bu nedenle, hizmet seviyesini değerlendirme talebi olan bir SMS aldıysanız, kredi kurumuna yapılacak sonraki ziyaretin daha uygun hale gelmesi ve hizmetin daha kaliteli olması için bunu yapmaya değer.

Bugün telefon dolandırıcılığı doruk noktasına ulaştı ve saldırgana ulaşmak ve hatta çalınan fonları daha da fazla iade etmek neredeyse imkansız. Bu nedenle, ancak kendi gücünüze güvenerek kendinizi soyulma riskinden koruyabilirsiniz.

Bugün, şüpheli bir finansal işlem yapmak için bir çağrı veya bilinmeyen bir numaradan banka kartı hesabınızla ilgili başka herhangi bir işlem yapmak için telefonunuza bir SMS aldığınızda, telefon dolandırıcılığı seçeneklerinden birini ele alacağız.

Herhangi bir dolandırıcılık şüphesi varsa, hesaplarınızın bakiyesini de kontrol edebilirsiniz. Daha sonra başvurabilirsiniz.

9000 - Sberbank veya dolandırıcıların sayısı?

Sberbank'ın her müşterisi, finansal kurumun resmi web sitesinde olduğunu hatırlamalıdır. açık Erişim iletişim numaralarının tam listesi. Telefon numaraları da sitede bulunmaktadır. yardım hattı, Rusya'da veya yurtdışındayken iletişim merkeziyle iletişime geçebileceğiniz.

Mobil Banka hizmeti şunları sağlar: kısa sayı- 900. Kullanıcının kart hesabını bloke etmek veya yenilemek istediği durumlarda talep edilmektedir. Bu yüzden çok benzer bir sayı - 9000 müşterileri alarma geçiriyor.

Telefonunuza 9000'den gönderilen bir mesaj aldınız mı? Merak etmeyin, Sberbank gerçekten size gönderdi. Kural olarak, bu tür bir SMS, ona bir yanıt göndermeyi içerir. Temel olarak, bankanın çalışmasını, çağrı merkezinin çalışmasını vb. bir bütün olarak değerlendirmek gerekir. Rusya'nın farklı bölgeleri, Sberbank SMS postaları için kendi kısa numaralarını sağlar - 9001, 9000, 6470, 8632 veya SBERBANK.

9000 numarasından gelen SMS bildirimi aşağıdaki şartları içeremez:

• Kişisel verilerinizi istediğiniz numaraya gönderin (pasaport numarası, kayıt bilgileri vb.);
• Mesajda verilen bağlantıyı kullanarak Sberbank Online'a gidin;
• Sberbank Online'a girmek için bir şifre veya bir karttan bir PIN kodu sağlayın;
• Kişisel verilerin güncellemelerini gerçekleştirin veya onaylayın.

9000 numaraya cevap mesajının maliyeti

Kimin numarası olduğunu zaten bulduk - 9000, şimdi size cevaplamanın maliyetini anlatacağız. 9000 numarasına bir mesajın fiyatı, telefonunuzun tarifelerine karşılık gelir. mobil operatör. Aşağıdakileri göz önünde bulundur önemli noktalar kısa numaralardan SMS alırken:

• Bankanın çalışmalarını değerlendirmek isteyen mesajlar, çalışanlarının daha iyisini yapmasına yardımcı olur. servis bakımı istemciler, ancak cevaplamak ya da vermemek için her kullanıcı bağımsız olarak karar vermekte özgürdür;
• Gönderenin numarası hakkında şüpheniz varsa, cevaplamamak en iyisidir. SMS ile talebin meşruiyetini kontrol etmek için Sberbank iletişim merkezinden yardım isteyebilir, bu durumda dolandırıcıların eylemlerini önleyebilir;
• Bir dolandırıcının numarasına yapılan arama, size düzenli bir miktara mal olabilir. Ayrıca, mesajda belirtilen viral bir bağlantıya tıklanması durumunda hesaptan para çekilebilir. Aynı şey uygulamaları indirmek için de geçerlidir.

Telefon dolandırıcılığının kurbanı olursanız ne yapmalısınız?

Kısa 9000 sayısının gerçekten Sberbank'a ait olduğundan ve kendinizi dolandırıcıların yasa dışı eylemlerinden nasıl koruyabileceğinizden bahsetmiştik. Ancak yine de, telefon kötü adamlarının ikna ediciliğinin devraldığı ve kişisel verilerinizin onların eline geçtiği durumlar vardır. Bu gibi durumlarda ne yapılmalı?

Kendinizinkini hemen engelleyin. banka kartı, hesap numarası dolandırıcılara bildirildi. Fonlar her an borçlandırılabileceğinden, bu ertelenmemelidir. Viral bir bağlantıya tıklanması sonucunda para zaten çalınmışsa, bu durumu banka çalışanlarına bildirin ve SMS'in içeriğiyle ilgili tüm bilgileri sağlayın.

Aleyhinizdeki dolandırıcılığı polise bildirdiğinizden emin olun. Ve unutmayın, uyanıklığınız ve dikkatiniz finansal kaynaklarınızı ve sizi telefon dolandırıcıları tarafından aldatılma riskinden korumaya yardımcı olacaktır.

Kelimenin tam anlamıyla her adımda, nereye bakarsanız bakın, sadece kısa bir numaraya SMS göndermemiz isteniyor ve karşılığında bize anlatılmaz zenginlikler vaat ediliyor. Veya tam tersine, telefon, bankanın hizmet numarasına çok benzer bir numaradan gelen mesajı bildirir, bu da hesabın bloke edilmesi, para transferi veya diğer işlemler hakkında bilgi verir. Bu veya benzeri eylemlerle dolandırıcılar bize kelimenin tam anlamıyla kısa bir numaradan gelen her mesajdan şüphe duymayı öğrettiler.

Ağı şu sorularla dolduran Sberbank müşterileri için de benzer bir durum yaşandı: “9000 numarasından bir SMS aldım, nedir?”. Bu, normal 900 numarası yerine 9000 numarasından mesajlar gönderilmeye başladığında oldu.

9000 numarasından kim SMS gönderir?

Banka temsilcileriyle iletişimin mümkün olduğu tüm numaralar kesinlikle halka açıktır. Örneğin, resmi web sitesinde bu bilgiler "Kişiler" bölümünde yer almaktadır. Adil olmak gerekirse, 9000 sayısının nispeten yakın zamanda dahil edildiğine dikkat edilmelidir. Gerçek şu ki, daha önce bu numara dahiliydi ve kurumsal iletişim, ancak bir yıldan biraz fazla bir süre önce istatistiksel bilgi toplamak için kullanılmaya başlandı. Çoğu zaman, 9000 numarasından gelen SMS, sağlanan hizmetlerin kalitesini değerlendirmek veya Sberbank'ı tanıdıklarınıza ve arkadaşlarınıza tavsiye edip etmeyeceğinize cevap vermek için bir talep içerir.

Banka ile iletişim

9000'den SMS alıyor musunuz? Endişeye mahal yok! 9000 numaradan Sberbank of Russia'dan ve sadece ondan bir SMS aldım. Ayrıca, bazı durumlarda 9001, 8632, 6470 numaralarından veya SBERBANK imzalı postalama yapılabilir. Bilgilerin teyidi resmi web sitesinde yer almaktadır.

Cevap vermek gerekli değildir. Ancak unutulmamalıdır ki müşteri anketleri sadece gösteriş amaçlı değildir. Her cevap dikkate alınacak ve hizmetin genel değerlendirmesine bağlı olarak hizmet kalitesinde iyileştirmeler yapılacaktır.

Sberbank of Russia'dan gelen mesajlar asla aşağıdaki bilgileri içermeyecektir:

• gitme isteği kişisel hesap müşteri;
• herhangi bir kişisel veri göndermek için bir form;
• müşterinin bilgilerini güncelleme gerekliliği;
• finansal işlemleri onaylamak için bir şifre istemek;
• bilinmeyen bir uygulama yükleme isteği;

Ayrıca kendisini banka temsilcisi olarak tanıtan arayan, müşterinin kimliğini doğrulamak, pasaport bilgisi, banka hesap numarası, kart son kullanma tarihi ve CVV kodu talep etmek için soru sormayacaktır.

9000 numaralı kısa numarayı arayamazsınız. Sadece aramaları almak için kullanılır.

Desteğe başvurmak için iki numara vardır. Biri, ülke içinde iletişim için tasarlanmış, ücretsiz ve 24 saat açıktır. İkincisi, ülke dışındaki müşterilerden gelen aramaları almak için kullanılır. Bu durumda aramalar, yerel cep telefonu operatörünün tarifelerine göre ödenir ve ücretlendirilir.

9000 numaradan gelen mesaj ne içeriyor?

Telefonun size yeni bir mesaj bildirdiği durumu hariç tutmak için ekrana bakıyorsunuz ve kafanızda yanıp sönüyor: “9000 numarasından SMS geldi, nedir?” Doğrudan Sberbank'tan gelen bir mesajın karşılaması gereken gereksinimler şunlardır:

1. Müşteriye adıyla ve bazı durumlarda soyadıyla hitap edin.
2. Belki de müşterinin banka hesabının son 4 hanesi gösterilecektir.
3. Metin, hizmetlerin kalitesini değerlendirmeyi, bankanın çalışmaları hakkında tercihleri, istekleri ve yorumları ifade etmeye çağırıyor.
4. Mesaj, yalnızca müşterinin banka sisteminde kayıtlı e-posta adresine gönderildiğinden bağlantı içermez.

Diğer tüm durumlarda, 9000 numarasından bir SMS gelirse, ancak yukarıdaki kurallara uymuyorsa, mesajın bir dolandırıcı tarafından gönderildiğini varsayabiliriz.

Ankete katılmanın maliyeti

9000 numarasının cevabı, tarife planınıza karşılık gelen bir maliyete sahiptir.

Bununla birlikte, Sberbank irtibat kişisi kılığında bir numaraya gönderilen bir mesaj, dolandırıcıların lehine anında hesaptan düşülen yuvarlak bir meblağa mal olabilir. Bu nedenle SMS göndermeden önce, numaranın gerçekten bankanın iletişim listesinde yer aldığından emin olmalısınız.

Tehlikeli bir mesaj nasıl belirlenir

Sberbank'tan 9000 numarasından SMS alırsanız panik yapmanıza gerek yok. Diğer durumlarda, telefon numarasının güvenilirliği hakkında şüpheler varsa, her şeyden önce, resmi web sitesinde ve müşterinin kişisel hesabında uygunluğunu kontrol etmelisiniz.

Banka, hesabınızda finansal işlemler yapmak için gerekli tüm bilgilere sahipse, saldırganların bu verilere sahip olmadığını ve mümkün olan her şekilde almaya çalışacaklarını anlamalısınız.

• telefona bilinmeyen bir uygulamayı veya bilgisayardaki bir programı yükleme önerileri;
• adresinden giriş ve şifre isteği kişisel hesap kullanıcı;
• kart numarası, son kullanma tarihi, CVV kodu, kart PIN'i talebi;
• herhangi bir kişisel veriyi doldurmak ve göndermek için boş bir form.

Dolandırıcıların kurbanı olmamak için tehlikeli bir mesajı zamanında tespit edip silmek yeterlidir. Ayrıca, mobil operatörünüzün destek servisine bilgi vermeniz önerilir. telefon numarası hangi sahte mesajın gönderildiği.

Davetsiz misafirlerin kurbanı olursanız ne yapmalısınız?

Yine de ihmal yoluyla dolandırıcılara kendinizle ilgili bazı veriler, banka hesapları hakkında bilgiler gönderdiyseniz veya para transferi yaptıysanız, aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir:

• banka destek servisine başvurun ve yanlış ellere geçen hesabı bloke edin;
• operatör desteğine başvurun mobil iletişim, transferin yapıldığı numaraya göre;
• suçu polise bildir.

Mesaj yukarıda belirtilen tüm kurallara uyuyorsa ve 9000 numarasından bir SMS geldiyse, bunun güvenli olduğunu anlamalısınız. Diğer durumlarda, banka destek servisine başvurmak ve posta listesini netleştirmek daha iyidir.