“Gri” tekniğin sahte olduğunu söylemek mümkün değil. Aksine, yasayı çiğnemek için Rusya'ya ithal edilen kaçak maldır. Sonuç olarak, elinizde gerçek bir Apple MacBook'a sahip olabilirsiniz, ancak kutuda RosTest logosu olmadan ve buna bağlı olarak garanti servisi olmadan.

Size çok önemli üç noktayı hatırlatıyoruz:

1. Apple'ın Uluslararası Garantisi vardır ve bu, Apple cihazı başka bir ülkede satın alınmış olsa bile, cihazı tamire götürmeleri ve yüksek bir standarda getirmeleri veya arızalı ekipmanı yenisiyle değiştirmeleri gerektiği anlamına gelir. Burada bazı "ama"lar var: Büyük olasılıkla yalnızca ek bir ödeme şartıyla sizi yenisiyle değiştirecekler, ancak en azından orijinal Retina veya orada ne değiştirirseniz değiştirin yerine ucuz bir Çin ekranı koymayacaklar.
2. Apple, Yasal Olarak Satılan Cihazları Servis İçin Kabul Ediyor BEDAVA. Evet, garanti ömür boyu değil, sadece bir yıldır (cihazın etkinleştirildiği andan itibaren sayılır). Ancak buna ek olarak, garantiyi üç yıla kadar uzatan Apple Bakım Koruma Planı ve kusurlu cihaz grupları için özel garanti programları vardır.

Örneğin, Şubat 2015'te, arızalı bir ekran kartına sahip MacBook Pro dizüstü bilgisayarlar için ücretsiz bir onarım programı başlatıldı. Düzenli bir onarımın ne kadara mal olacağını rakamlara çevirmeye gerek olmadığını düşünüyoruz, aksi takdirde ücretsiz olarak yapılır.

Önemli!MacBook Pro'nuzla ilgili olarak hatalı bir videodan (ekrandaki eserler veya dizüstü bilgisayarı açma ümidi olmayan mavi/siyah ekran) sorumlu tutulabilecek sorunlar yaşıyorsanız, gidin buraya ve cihazın seri numarasını kontrol edin. Dizüstü bilgisayarınız bu garanti programı tarafından korunuyorsa, belgelerle birlikte en yakın resmi servis merkezine gönderebilirsiniz (Rus SC'leri bulunabilir. ).

Bu program kapsamında Şubat 2011 ile Aralık 2013 arasında piyasaya sürülen cihazlar - MacBook Pro 15 ve 17 inç.

Bu arada:Apple şimdi, arızalı dizüstü bilgisayarları kendi masrafları ile tamir etmek zorunda kalanlara tazminat ödemeye çalışıyor. Aniden bu sizin durumunuzsa, şirket temsilcileriyle iletişime geçin. Belki paranı geri alabilirsin.

1 Ocak 2014'ten itibaren Apple Uluslararası Garantisi Rusya için de geçerlidir. Yani, sözde "beyaz" ekipmanı satın almak mantıklı. Niye ya? 1. ve 2. noktalara bakın.

Apple ürünleri satan her mağazanın tam olarak “beyaz” ekipman satmadığını anlamak önemlidir. Aksine: Bu tür dükkanlardan sadece birkaçı var. “Doğru” MacBook dizüstü bilgisayarları ve diğer “elma” cihazlarını bulabileceğiniz tüm pazar listesi, Rusya'daki resmi Apple web sitesinde ( ).

"Gri" MacBook ile resmi olan arasındaki farklar

Dıştan, bunlar tamamen aynı, çalışan iki cihaz olabilir, ancak yalnızca arıza durumunda, biri ücretsiz onarım için kabul edilecek ve ikincisine ya para ödenmesi gerekecek ya da hizmet tamamen reddedilecek.

Son örnekten sık görülen bir durum, fabrikada oyulmuş bir Rusça klavye yerine “yazarın” yazılı olduğu bir MacBook'tur. ABD veya Avrupa'da satın alınmış olsa ve keyfi olarak gravürler yaparak size hediye olarak getirseler bile - boşa yazın.

Peki "gri" bir MacBook'u meşru olandan nasıl anlarsınız?

1. Parça numarasına bakın. Kod son ekinde Parça No. “RS/A” yazılmalıdır, yani. dizüstü bilgisayar Rusya'da satış ve kullanım için tasarlanmıştır. Amerika modelleri LL/A son ekine sahiptir.
2. Model, bir Euro fişi ve Rus güç ağlarında çalışmak üzere tasarlanmış bir güç kablosuyla birlikte verilmelidir. Size bir kutu ve bunun için bir adaptör verilirse veya mağazadan ayrılmadan ayrı olarak bir adaptör satın almayı teklif ederseniz, pişmanlık duymadan bırakın. Garanti kapsamında servis yapılmayacak bir şey satıyorsunuz.
3. Kutudaki ve MacBook'taki (arka kapağa kazınmış) tüm referans numaraları eşleşmelidir. Kutuda ve kapakta bir RosTest rozeti bulunmalıdır - bu, modelin Rus tarafı yetkilileri tarafından test edildiği ve kalite standartlarını karşıladığı anlamına gelir.

Bazı ustalar RosTest işaretini “bitirmeyi” başarır, bu yüzden dikkatli olun: Mac'in bulunduğu kutu sizin yanınızda hasar görmemeli veya açılmamalıdır.

1. Rusça kutunun içindeki talimat ve kutudaki modelin Rusça açıklaması da satıcıyla doğru tahmin ettiğinizin iyi bir işaretidir.
2. Rusya'da satılması amaçlanan bir MacBook'un klavyesi Ruslaştırılmalıdır. Aynı zamanda, Rusça harfler, İngilizce olanın üzerine çıkartmalar / bindirmelerle değil, gravürle eşit olarak uygulanmalıdır.

Bilgisayarın garanti kapsamında olup olmadığı (varsa, hangi ülkede), ne zaman ve ne zaman üretildiği ve diğer faydalı bilgiler MacBook seri numarasından edinilebilir (“Bu Mac Hakkında” penceresine bakın). seri numaranızı girebilirsiniz .

Ve ne tür bir Mac kullanıyorsunuz - “gri” veya “beyaz” - ve garanti kapsamında Apple ürünlerinin servisiyle daha önce karşılaştınız mı? Deneyiminizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Aşağıdaki iki sekme, aşağıdaki içeriği değiştirir.

Elizabeth

Hiç vicdan azabı çekmeden, tanımadığım erkek ve kızlardan "telefon numarası" istiyorum. Kilit butonunun parmak altına rahatça sığıp sığmadığını ve otomatik odaklamanın hızlı çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için :) MWC'yi ziyaret edip bir canlı blog tutmak istiyorum.

• Mihail 01/07/2016

  Metne bakılırsa, orijinal MacBook'u satın almanın bir anlamı yok, çünkü garanti sadece bir yıl için ve bir takım kısıtlamalarla. Böyle çocukça olmayan bir fiyata sahip bir dizüstü bilgisayar için bu hiçbir şey değildir. Bu nedenle, "gri" daha kötü olmayabilir.

  Yanıt vermek

  • Elizabeth 08.01.2016

    Michael'ın cevabı:

    "Gri" dizüstü bilgisayarların tümü tamir etmeyi taahhüt etmeyecektir. Ücretsiz garanti kapsamında veya zaten ücretsiz servis olmadan resmi servis programı kapsamında. Ve "zanaatkarlara" orijinal iç kısımların yarısı olmayan bir cihaz alma kabiliyetine sahip pahalı bir dizüstü bilgisayar verme riski de iyi bir şans :-)

    Yanıt vermek

• 07.01.2016

  Şimdi Rusya'da beyaz cihaz almanın mantıklı olması çok güzel ama bence olaya bir de diğer taraftan bakabilirsiniz. Bir kişinin cihaza dikkatli davranması şartıyla, büyük olasılıkla kırılmayacak ve onarılması gerekmeyecek ve beyaz bir cihaz için fazla ödenmeyen paranın bir onarım için yeterli olacağını düşünüyorum, ki not ediyorum - olmayabilir ihtiyaç duyulacak.

  Yanıt vermek

  • Elizabeth 08.01.2016

    Nemo'nun cevabı:

    Bu tür ekipmanlara karşı tutum ne kadar dikkatli olursa olsun, bu cihaz fabrika kusurlarından kurtarmaz. Ve tuşların elle yazılmış gravürü ve diğer parazitler nedeniyle dizüstü bilgisayar hiç alınamayabilir. Yani - evet, bir yandan tasarruf edebilirsiniz, ancak diğer yandan - buna değer mi?

    Yanıt vermek

    • 01/11/2016

      Elizabeth'in cevabı:

      Belki gözden kaçırdığım bir şey var ama yanılmıyorsam gri cihazların uluslararası bir garantisi yok ve evlilik varsa o zaman satın aldıkları mağazaya iade edilebiliyor. Ve hiç kimse bunun için bir dizüstü bilgisayarı kendiniz tamir etmenizi önermez, satın alma sırasında tasarruf edilen para vardır.

      Yanıt vermek

Son zamanlarda, Web'de Rusya'da iki yıllık resmi Apple garantisi hakkında konuşuldu. Bu bir efsane. Her zaman olduğu gibi, birisi bir şey duydu, anlamadı, ancak tüm dünyaya yanlış bilgileri üfledi. Rusya Federasyonu'ndaki iPhone ve şirketin diğer cihazları için garantinin ne kadar sürdüğünü bulmanın zamanı geldi.

Biraz ileri atlayalım.

Rusya'da iPhone, iPad, Mac ve Apple Watch için garanti, satın alma tarihinden itibaren tam olarak bir yıldır. Bu resmi.

Sadece iki yıldan bahseden gazeteciler ve blogcular yanılıyorlar. İki yıl garantili tek cihaz, 2015 yılında piyasaya sürülen altından çok pahalı olan Apple Watch Edition'dır.

Şimdi biraz daha.

Rusya'da üç tür garanti

Her şeyden önce, Rusya'daki Apple ekipmanı için ne tür bir garantinin geçerli olduğunu ve bunun ne anlama geldiğini anlayalım.

İlk olarak Apple, Tüketici Koruma Yasası garantisini, kendi bir yıllık sınırlı garantisini ve AppleCare Koruma Planını paylaşır.

Rusya Federasyonu yasalarının etkisini böler, ancak sınırlamaz. En azından şirketin iddiası bu.

Kabaca söylemek gerekirse, yasalara göre %100, Sınırlı Garanti kapsamında %120 ve AppleCare ile %300 haklara sahibiz. İkincisi için ödeme yapmanız gerekecek.

Apple Bir Yıllık Sınırlı Garantisinin bir parçası olarak, Rus yasalarının sağladığı tüm haklara sahibiz, ancak şirketin nüansları da vardır.

Örneğin, yasalara göre tüketici, düşük kaliteli bir ürünle ne yapacağını seçme hakkına sahiptir: para iadesi talep etme, onarım talep etme veya kusurlu ürünü değiştirme.

Düşük kaliteli bir iPhone için doğrudan Apple'a bir talep olması durumunda, ikincisi ne yapacağına kendisi karar verir: arızalı cihazı onarın, değiştirin veya ödenen parayı iade edin.

Şahsen, Apple'ın bunun mevcut mevzuatı sınırlamadığına nasıl inandığını tam olarak anlamıyorum. Neyse.

Her durumda, çoğu zaman şirket veya servis merkezleri, bozuk cihazı yenisiyle değiştirir. Bu, eski cihazınızın sökülüp arızalı bir parçayla değiştirilip size geri verilmesinden çok daha iyidir. Kabul etmek.

Ayrıca üçüncü bir garanti türü daha vardır - ayrı olarak satın alınması gereken ve oldukça fazla paraya mal olan AppleCare. Bugün onun hakkında konuşmayacağız, kendimizi “ücretsiz” hizmet seçenekleriyle sınırlayacağız.

Dezavantajlar ve önemli dezavantajlar

Bu küçük ama önemli bir konu. Konumuzla doğrudan ilgili değildir, ancak bunu anlamak gereksiz olmayacaktır.

Yasaya göre, herhangi bir akıllı telefon teknik olarak karmaşık bir üründür (dokunmatik ekrana, uydu iletişimine vb. sahiptir). Buna göre, satın alma tarihinden sonraki ilk 15 gün içinde, ancak herhangi bir kusurun tespit edilmesi şartıyla, değişim veya para iadesi mümkündür. Örneğin, bozuk bir hoparlör, sıkışmış bir düğme veya buna benzer bir şey olabilir.

Satın alma işleminden 15 gün sonra iki seçeneğimiz var: ya onarımı kabul edin ya da önemli bir kusurun tanımlanmasını bekleyin. İkincisi, ortadan kaldırılmasından sonra yeni tespit edilen bir kusur, çeşitli kusurların (iki veya daha fazla) varlığı veya cihazın maliyetiyle orantılı olmayan kayıplar olmadan ortadan kaldırılamayan bir evlilik anlamına gelir. Örneğin, bir akıllı telefon 50 bin rubleye mal oluyor. 26 bin rubleye mal olan anakartı değiştirmeniz gerekiyorsa, sizi tebrik ediyorum - bu önemli bir dezavantaj. Sadece parayla değil, zamanla da ifade edilebilir. Örneğin, böyle bir kusurun bir nedenden ötürü ortadan kaldırılması 45 günden fazla sürer. Ondan sonra para iadesi talep edebiliriz. Tek yol.

Rusya'da garanti 1 yıldır

Rusya'da birkaç tür garanti olduğunu anladık. En az ikisi ücretsizdir: Tüketiciyi Koruma Yasası ve Apple'ın Bir Yıllık Sınırlı Garantisi. Sonuncusu bir yıllık dönemdir. Burada tartışılacak başka bir şey yok.

Ama kanuna göre biraz farklı bir durumumuz var. Şimdi açıklayacağım.

Bir yıllık garanti süresince aşağıdakilerle iletişime geçebiliriz:

• elma
• doğrudan cihazı beyaz olarak aldığımız salona
• yetkili bir servis merkezine

Garantinin ilk yılı boyunca satıcı veya üretici garantisi her zaman geçerli olacaktır - pek bir fark yoktur.

Peki ya evlilik bir buçuk yıl sonra kendini gösterirse?

İşte o zaman, sadece "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" tarafından sağlanan garantinin ikinci yılı yürürlüğe girecek. Kanunen ikinci yıl garantisinin geçerli olabilmesi için üç önemli bileşenin aynı anda mevcut olması gerekir.

Öncelikle- Ürün, üretici veya satıcı tarafından garanti altına alınmış olmalıdır. Örneğin, iPhone Rusya'da beyaz olarak satın alındıysa, sorun değil - garanti her zaman bir yıl olacaktır, bu da ilk koşulun karşılandığı anlamına gelir.

İkinci- gadget ikinci kullanım yılında bozulursa, ilk garanti süresi bu zamana kadar sona ermelidir. Mantıken, ama inan bana, durumlar farklı olabilir. Örneğin, ikinci kullanım yılı çoktan başladı ve satıcının garantisi henüz sona ermedi, çünkü sırasıyla cihaz tamir edildiğinden, garanti süresi onarım süresi kadar uzatıldı.

Üçüncü ve en önemli- Üründe bir evliliğin ortaya çıktığını kanıtlayacaksınız. Kalite kontrol, muayene - yetkili bir servis merkezinde görevlendirildiyseniz (gerçekten yapabilirler), tüm bu tılsımları kendi başınıza ve masrafları size ait olmak üzere gerçekleştirmeniz gerekecektir. Ve yalnızca akıllı telefonun üretim hatasına sahip olduğu resmi bir kağıt parçasıyla, SC ile iletişime geçebilirsiniz ve ikincisi mallarınızı kabul etmek zorunda kalacaktır.

Örgüt direnirse, her zaman mahkemeye gidebilir ve ihmalkar hizmeti ahlaki zarar, para cezası, ceza ve benzeri tazminatlarla cezalandırabilirsiniz.

Neden herkes 2 yıldan bahsediyor?

İlk olarak, Apple'ın kendisi, web sitesinde böyle bir ifadeyi çok doğru bir şekilde yayınlamayarak kafa karışıklığına neden oldu.

Üstelik ne tür bir "teslimattan" bahsettiği de belli değil. Yasanın net bir konsepti vardır - gerçekte satın alma tarihini ima eden malların tüketiciye devri. Ve evet, bazen mallar tüketiciye teslim edilebilir. Belki de bu kastedilmiştir.

İkincisi, yukarıda bahsettiğim her şeyi bilerek, yetkili servisler, satın alma tarihinden itibaren ikinci yıl içinde tüketici ile görüşmeye gider ve ayıplı malları gecikmeden kabul eder. Ve Rusya'da Apple ekipmanının iki yıllık bir garantiye sahip olduğu efsanesinin başladığı yer burasıdır.

Ama bir kez daha. Herhangi bir servis merkezi, ana garantinin sona ermesinden sonraki ikinci yıl için cihazı onarım için kabul etme hakkına sahiptir, ancak bunu asla yapmak zorunda değildir. Bu ona bağlı.

Bu nedenle, bazıları, üç kez yetkili SC olsa bile, akıllı telefonunuzu kullanmanın 15. ayında aniden bir garanti onarımını reddederse şaşırmayın. Bu durumda, evliliğin varlığını kanıtlayacak olan siz olacaksınız. Buna göre, muayeneler, kalite kontrolleri talep edemezsiniz - bu sadece kendi isteğinizle ve masrafları size aittir.

Üçüncü yıl garanti. Olur?

Evet, bu bir hata değil. Evlilik durumunda, satın alma tarihinden itibaren üçüncü yıl için bile para iadesi talep edebilirsiniz.

Cihazdaki bir kusur için 3 yıl içinde bile talepte bulunabilirsiniz!

Çok az insan bunu biliyor, ama bu doğru.

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", yani Sanatın 6. bölümü. 19 bize böyle bir fırsat veriyor. Ama burada, elbette, ek koşullar olmadan değil.

Öncelikle- dezavantaj %100 önemli olmalıdır. Bunun ne anlama geldiğini yukarıda zaten tartıştık. İkinci- önemli bir eksikliğin varlığını kendiniz kanıtlamanız gerekecek. Üçüncü- Satın alma tarihinden itibaren iki yıl dışında, ancak malların tüm hizmet ömrü boyunca başvurabilirsiniz. Apple ile her zaman 3 yıldır. Bu nedenle başvuru için son tarih. Örneğin, bir kanepe satın aldıysanız ve pasaportta hizmet ömrü belirtilirse - 10 yıl, o zaman evliliği için kullanımdan iki yıl sonra, ancak aynı 10 yıl içinde başvurabilirsiniz.

Kanun mantığına göre ürünün kullanım ömrü sonunda çöpe atılması gerekir. Aslında öyle olmadığı açık.

Şahsen, iki yıldan fazla bir kusurun ele alınmasıyla ilgili herhangi bir uygulamam olmadı. Garanti bitiminde hak talebinde bulunmak, ancak iki yıl içinde - evet, ancak üç yıllık süreyi kendi cildimde kontrol etmedim. Ünlü vakaları yorumlarda paylaşın, ilginç.

Garanti ne zaman başlar?

Başka bir yaygın yanlış anlama. Birçoğu, garantinin etkinleştirme anından itibaren çalışmaya başladığına inanıyor. Bu doğrudur, ancak yalnızca kısmen.

Cihazın etkinleştirilmesi (önce açılması ve Apple ID verilerinin girilmesi), cihazın kullanılmaya başlandığı şirketin kendisinden gelen bir çağrıdır. Apple, şu veya bu nedenle, cihazın satışı hakkında bilgi sahibi olmayabilir. Bu durumda garanti, etkinleştirme tarihinden veya cihazın ortağa sevk edildiği tarihten itibaren başlayacaktır.

Aslında, bir iPhone, iPad veya başka bir gadget için resmi garanti, cihazın satış tarihinden itibaren ve yalnızca ürün şirketin yetkili bir ortağından veya doğrudan Apple Store çevrimiçi mağazasından satın alınmışsa akmaya başlar ( Rusya'da fiziksel olanlar yok).

Site, yetkililerden satın alma tarihinden farklı bir tarih gösteriyorsa, sitenin destek hizmetiyle iletişime geçebileceğiniz özel bir formu vardır. Makbuzun bir kopyasını göstermeniz gerekecek. Ardından, garanti başlangıç ​​tarihi geçerli olana değişecektir. Daha fazla oku.

Kontroller farklıdır

Apple, web sitesinde her zaman bir satış makbuzuna atıfta bulunur (nakit makbuz değil). Genel olarak, servis merkezine nakit veya satış makbuzu ile başvurmak çok önemli değildir. Ancak ileride sorun ve yanlış anlamaların önüne geçmek için bir "elma" cihazı alırken satıcıdan kasaya ek olarak bir satış fişi de vermesini istemek daha iyidir. Fazlalık olmayacak.

Bu arada, burada başka bir tuzak var.

Satıcı size nakit makbuz vermediyse, ancak hemen size bir satış makbuzu verdiyse, büyük olasılıkla bu cihaz resmi olarak satılmamıştır ve bunun için aktardığınız para kasiyere değil, belirli satıcıya gidecektir. Cep. Bu dolandırıcılık, ceza gerektiren bir suç ve tüm bunlar, bu nedenle her zaman bir kasiyer çeki talep etmeniz, yani kasiyeri kırmanız gerekir. Tovarnik, nakit makbuza sadece bir ektir.

Apple'ın çok kafa karıştırıcı bir garantisi var. Resmi olarak hiç yok, ama aslında yasaların sağlaması gerekenden çok daha geniş.

Karışıklığa ek olarak, Apple'ın web sitesinin bir yıllık (iPhone, iPad, Mac, Apple TV ve Apple Watch için) veya iki yıllık (yalnızca Apple Watch Edition için) birbirinden farklı iki garanti metni sağlamasıdır. Sitede belirtildiği gibi her iki garanti türü de yasaların öngördüğü gerekliliklerden ayrı olarak çalışır ve "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Federal Kanun" da belirtilen hakları tamamlar.

Apple garantisi, dünyanın herhangi bir yerinden satın alınan cihazlar için geçerlidir ve seri numarasının doğrulanmasına tabidir. “Tüketicinin Korunması Hakkında” Federal Yasası kapsamında talepte bulunmak için, cihazın Rusya'da satın alındığını ve Rusya pazarına yönelik olduğunu (yani yasal olarak ithal edildiğini ve bir Rostest sertifikası aldığını) doğrulamak gerekir. Gri veya kullanılmış cihazlar satan mağazaların herhangi bir garanti süresi olabilir veya hiç olmayabilir - genellikle bu tür mağazalar, emin olmadıkları ekipman için sorumluluklarını sınırlamaya çalışırlar.

Rus mağazaları (örneğin) Apple ekipmanı için 1 yıl garanti veriyor, bu süre Apple tarafından belirtilenle aynı. Genel olarak mevzuatta üretici veya satıcının garanti süresi tesis etme zorunluluğu yoktur, ancak üretici bunu belirtmişse mağaza daha kısa süreli garanti veremez. Alıcının servis merkezlerinin etrafında koşmak zorunda kalmaması, ancak malların satın alındığı kuruluşa hak talebinde bulunması için satıcıdan bir garanti gereklidir. Ancak bazı mağazalar bu hakkı kısıtlar - malları inceleme için kabul etmeyi reddeder ve alıcıyı bir servis merkezine gönderir.

Tüketiciler, ürünün Federal Tüketiciyi Koruma Yasası tarafından sağlanan sözleşme şartlarına uymaması dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Apple Bir Yıllık Sınırlı Garantisi veya tüketici koruma kanunu hakları kapsamında hizmet talep etme hakkına sahiptir. . Bu Apple Bir Yıllık Sınırlı Garantisi, yasal haklarınıza ektir ve hiçbir koşulda bu hakları hariç tutmaz veya sınırlamaz.

Önemli! Apple Bir Yıllık Sınırlı Garanti koşulları, tüketici kanunu kapsamında yapılan talepler için geçerli değildir.

Resmi olarak Apple, "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Federal Yasa" kapsamında cihazları için bir garanti oluşturmaz. Kanun bunu gerektirmez. Bununla birlikte, şirket, sınırlı olarak adlandırılsa da, tüketicinin haklarını önemli ölçüde genişleten kendi garantisini vermektedir. Örneğin, Sanatın 1. paragrafında. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Federal Yasası'nın 18'i, akıllı telefonlar, tabletler ve bilgisayarları içeren teknik olarak karmaşık ürünlerle ilgili önemli bir açıklama içermektedir. Satın alma tarihinden 15 gün sonra bu tür bir cihazda bir kusur bulursanız, yasalar yalnızca onarım öngördüğü için iade veya başka bir ürünle değiştirme talebinde bulunamazsınız. Apple'ın garanti koşullarında böyle bir kısıtlama yoktur. Belirli bir cihaz için hangi garantinin sağlandığını Apple web sitesindeki seri numarasından kontrol edebilirsiniz.

Apple, "Tüketicinin Korunması Hakkında" Federal Yasanın gerekliliklerine uymaktan feragat etmez ve satış tarihinden itibaren iki yıl içinde birçok ürünle ilgili talepleri kabul eder. Genellikle bu süre, dışında olmasına rağmen yanlışlıkla bir garanti süresi olarak kabul edilir - bu, garantinin sona ermesinden sonra ek bir yıldır. Bazı satıcılar, bu sürenin kendilerinin veya üreticinin garanti yükümlülüklerini üstlenmesi gerektiğine inanmaktadır ve kısmen haklıdırlar.

Herhangi bir ürün için minimum garanti süresinin iki yıl olduğu efsanesi nereden geldi? Muhtemelen, tüketicinin garanti süresinin sona ermesi durumunda, satış tarihinden itibaren iki yıl içinde malların kalitesi hakkında talepte bulunma hakkına sahip olduğunu belirten “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Federal Kanunun 19. maddesinin 5. paragrafından. sözleşmede öngörülen süre iki yıldan azdır. Ancak, öncelikle tüketici, bu eksikliklerin veya ortaya çıkma nedenlerinin malları satın almadan önce ortaya çıktığını kanıtlamalıdır. Ve ikincisi, içinde belirtildiği gibi bu makale, yalnızca ürün için garanti süresi belirlenmişse geçerlidir. Garanti yoksa, iki yıl içinde resmi olarak bir talep sunulamaz. Ancak Apple tavizler veriyor ve aslında ürünlerine bir yıl yerine iki yıl garanti veriyor.

MacBook Pro'nuz açılmıyor mu? Pil şarj tutmayı bıraktı mı? Yoksa başka bir şey mi oldu? Apple ürünleri kaliteli ve uzun ömürlü olsalar da zamanla arızalanabilirler. Mobile Service LLC'niz, Moskova'da MacBook Pro için profesyonel garanti onarımları sağlar. Resmi bir Apple servis merkeziyiz ve üreticinin teknolojilerini kullanarak size en iyi hizmeti sunmaya hazırız.

Önemli Garanti Bilgileri

Apple MacBook Pro garantili onarım, üreticinin müşterilerine bir yıl boyunca sunduğu ek bir hizmettir. Bu program tüketiciyi koruma yasasını geçersiz kılmaz. Böylece kullanıcı bu iki garanti türü arasında seçim yapabilir. Ayrıca AppleCare Koruma Planı kullanıcıları için ayrıca ödenen ve cihazın satın alındığı tarihten itibaren 3 yıl geçerli olan ek bir destek programı bulunmaktadır.

Apple garanti hizmeti şu durumlarda reddedilebilir:

• yetkisiz onarımların izleri bulunacaktır;
• orijinal olmayan bir şarj cihazı kullanıldı;
• kullanıcı, kullanım kılavuzunda verilen talimatları ihmal etmiştir;
• MacBook Pro'nun içine su girdi;
• mikro devreler ve diğer bileşenler yüksek voltaj nedeniyle arızalandı.

Birkaç gün önce kendime bir MacBook almaya karar verdim. İlk başta Avito'yu araştırdım ve iyi durumda kullanılmış bir MacBook Air'in oldukça pahalı olacağını ve kimsenin garanti veremeyeceğini fark ettim. En azından bu yazıyı hatırlayabilirsiniz.

Sonra mağazalarda yeni bir dizüstü bilgisayar aramaya karar verdim. Sonunda, işler pek plana göre gitmedi.

Yandex.Market'i açtıktan sonra fiyatlar beni oldukça şaşırttı, ancak ne yapabilirsiniz, dolar döviz kuru arzulanan çok şey bırakıyor. Yandex.Market'e tam güvenim olmadığı için (2014'ün başlarında yeni MacBook Air 13 "256gb'yi Euroset'te 50 küsur bin ruble olarak gösterdi, ancak aslında bu cihaz uzun zamandır stokta kalmadı) , Aslına uygunluk için sitelerde ayrı ayrı aramaya karar verdim.

MediaMarkt web sitesine gittiğimde ne sürpriz oldu! Orada, fiyatları olan MacBook'ların listesine ek olarak, fiyatları olmayan birkaç model vardı, ancak “Ürün yalnızca MediaMarkt mağazasından satın alınabilir” eki ile.

Böylece, MacBook Air 13” 256gb, 2014 Başı MediaMarkt mağazası MEGA Belaya Dacha'da sadece 64.999 rubleye bulundu!

Referans için

Yazma sırasında, 2014 modeli hiçbir yerde mevcut değil, fiyatlar 75 binden başlıyor ve aynı mağazada benzer bir 2015 modeli 85 bin +

Bu yüzden mağazayı aradım, bana dizüstü bilgisayarın stoktaki son ürün olduğunu söylediler.
Belirtilen mağazaya geldim, bir saatlik aramadan sonra (bu mağaza zincirinin çalışanlarının durgunluğu hakkında ayrı bir yazı yazabilirsiniz, ancak şimdi bununla ilgili değil), bu dizüstü bilgisayarı kazdılar ve satmayı kabul ettiler. bana göre.
Doğru, kutu mühürlenmedi, satıcı muhtemelen dizüstü bilgisayarın daha önce pencerede olduğunu söyledi. Ancak durum açıkça yeni olduğu için itiraz etmedim. Her ihtimale karşı, resmi bir yıllık garanti olup olmayacağını açıkladım. Bana evet olduğu söylendi, elbette olacak.

Bu yüzden kurbağayı sakince sıkarak bu cihazı aldım.
Eve geldiğimde ve denizaşırı ekipmanlarla yeterince oynadıktan sonra, yine de garantiyi kontrol etmeye karar verdim. Sonra hayal kırıklığına uğradım:

(Seri numarasını kontrol ederken adın yanında anlaşılmaz bir dilde ne tür garip yazıların göründüğü hakkında hiçbir fikrim yok. Dizüstü bilgisayarın kendisi Rusya içindir, model kodu MD761RU/B)

Görünüşe göre, ekran örneği daha önce etkinleştirilmişti. Ve böylece Apple garantinin bittiğine inanıyor. Tabii ki bu sorunu nasıl çözeceğimi öğrenmek için Apple ve MediaMarkt teknik desteği ile iletişime geçmeye karar verdim.

MediaMarkt ile iletişim

Onlara durumu açıkladığım bir istek yazdım. Satın alma numarası göndermem istendi. Bir gün sonra, genç bir destek görevlisi beni aradı ve endişelenmemenizi söyledi, Apple web sitesindeki bilgilerle hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar çünkü mağazaları bir yıl boyunca kendi kendine onarım yapıyor, sadece bir çek. gerekli.
Burada, dizüstü bilgisayarımın seri numarasının herhangi bir nedenle makbuzda eksik olduğunu belirtmekte fayda var. Ama sorun olmaması gerektiği söylendi. Eh, inandığım sürece.

MediaMarkt ile yazışmalar

BEN:
Tünaydın. Birkaç gün önce sizden bir Macbook Air (2014 Başı) satın aldım. İhtiyacım olan model başka nüshalarda kalmadığı için cihaz vitrindendi. Dizüstü bilgisayar yeni bir durumda, ancak görünüşe göre, İnternet üzerinden uzun zaman önce (pencereye yerleştirildiğinde) etkinleştirildi, bu nedenle Apple web sitesinde garantinin süresinin dolduğunu yazıyorlar. Ne yapmalıyım? Oldukça büyük bir miktar ödedim ve garantiyi kaybetmek istemiyorum! Bazı çalışanların Apple ile ilgili sorunları hiç anlamadığı gerçeğiyle defalarca karşılaştığım için, konuyla tam olarak tecrübeli bir kişiye cevap vermenizi rica ediyorum. Teşekkürler.

MediaMarkt:
İyi günler, sevgili İskender.
İletişiminiz için teşekkür ederiz.

Lütfen satın alma numaranızı belirtin. Bu bilgi durumu anlamamıza yardımcı olacaktır.

BEN:
Tünaydın.

Satın alma numarası 408*****

Ayrıca, VKontakte grubunda destek için zaten yazdığımı ve grup yöneticisinin de benden satın alma numarasını istediğini ve ardından yönetime haber verdiğini söylediğini lütfen unutmayın.
Aynı soruyu iki kez üzmemek için lütfen bunu bir şekilde dikkate alın.

Teşekkürler.

MediaMarkt:
Sevgili İskender.
Sağlanan bilgiler için teşekkür ederiz.

Durumu detaylı bir şekilde analiz edip size geri bildirimde bulunacağız.

Elimizdeki bilgilere göre mağaza çalışanları sorunu çözmek için sizinle iletişime geçmiş ve garantinin mağaza tarafından nakit makbuza dayalı olarak verildiğini ve satın alma tarihinden itibaren 1 yıl olduğunu bildirmiştir.

Başka sorularınız varsa, bunları yanıt mektubu ile veya Media Markt mağazasının yardım masasını arayarak sorabilirsiniz.

Bu tabi beni biraz rahatlattı. Ancak, dizüstü bilgisayarımı doğrudan benden alan yetkili Apple servis merkezine az çok güveniyorsam, mağazada onarım için MacBook'u teslim etmekten biraz korkuyorum.
Yine de resmi bir tedarikçiden oldukça pahalı bir MacBook satın almak ve resmi bir garanti almamak çok tatsız. bu yüzden iletişime geçmeye karar verdim

elma

Resmi web sitesinde, garantiyi kontrol ederken "Satın alma tarihini onayla" düğmesi vardır. Bağlantıyı takip ettim ve Apple'a bir istek gönderdim.
Ertesi gün benden çekin fotoğraflarını göndermemi isteyen bir mektup aldım ve bir süre sonra başka bir mektup geldi. Satın alma tarihinin onayının reddedildiğini, çünkü onların bilgilerine göre dizüstü bilgisayarın daha önce satın alınmış ve etkinleştirildiğini söyledi.
Bu karara katılmadığımı söyledim, ardından durumu netleştirmek için onları aramam istendi.

Apple ile yazışmalar

Elma:
Merhaba İskender!

MacBook Air ürününüz için bir satın alma tarihi belirleme talebinizi aldık.

İsteğinizi yerine getirebilmemiz için MacBook Air faturanızın bir kopyasına ihtiyacımız var.

Aşağıdaki bilgileri silmeden, makbuzunuzun taranmış bir resmini veya fotoğrafını ekleyerek bu mesajı yanıtlayın.

Satın alma yeri:
Satınalma tarihi:
Satın alma miktarı:
Ürün seri numarası:|
(Cihazınızın seri numarasını nasıl bulacağınızla ilgili talimatlar için buraya bakın.)

Çekinizi alır almaz isteğinizi işlemeye devam edeceğiz.

BEN:
Tünaydın.

Satın alma yeri: MediaMarkt, MEGA Belaya Dacha, 1st Pokrovsky proezd, 5, Moskova bölgesi.
Satın alma tarihi: 01/04/2016
Satın alma tutarı: 64999 ruble
Seri numarası: ************

Elma:
Merhaba İskender!

Apple'a ulaştığınız için teşekkür ederiz.

İsteğinizi inceledik, ancak maalesef MacBook Air ürününüzün satın alma tarihini güncelleyemiyoruz.

Apple garantisi, ürünün orijinal perakende satın alındığı tarihten itibaren geçerlidir. Kayıtlarımıza göre satın alma tarihi 05 Eylül 2014, garanti bitiş tarihi 04 Eylül 2015'tir.

Makbuzunuzdaki bilgileri doğrulamak için size MacBook Air ürününüzü satan satıcı veya şirketle iletişime geçmenizi öneririz.

Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

BEN:
Mağazada bana söylendiği gibi satın aldığım Macbook Air daha önce bir teşhir kopyasıydı, bu yüzden daha önce etkinleştirildi.

Ancak, alıcı tarafından (benim) her şeye bakın.
Son tüketici olarak, Apple ürünlerinin Rusya'daki resmi satıcısı olan mağazaya yeni geldim ve orada bir dizüstü bilgisayar satın aldım, bir çek var, her şey yolunda. Ve sonra dizüstü bilgisayarın garanti kapsamında olmadığı ortaya çıkıyor. Bunda benim bir suçum yok.

Neden buna dayanarak bana bir garanti veremiyorsun? Yeni bir dizüstü bilgisayar aldım (kesinlikle kullanılmadı, devre dışı bırakıldı, kutuda, pil şarj döngü sayısı sıfıra yakın bir şey) ve garantisi olmadığını söylüyorsunuz. Ne zaman, kimin ve neden daha önce etkinleştirdiği umrumda değil, bana garanti ver.

Teşekkürler.

Elma:
Merhaba İskender!

Apple'a ulaştığınız için teşekkür ederiz.

Yorumlarınızı inceledikten sonra telefonda görüşerek sorununuzu daha etkin bir şekilde çözebileceğimiz kanaatine vardık.

Telefonda, birkaç dakikalık işlemden sonra, durumu çözmeye çalışacağına söz veren ayrı bir uzmana yönlendirildim. Bunu yapmak için, çekin fotoğraflarını kişisel-kurumsal e-postasına gönderdim.
Amerikan ofisi ile iletişime geçmem ve sistemlerinde listelenen satın alma tarihini düzeltmenin hala mümkün olup olmadığını öğrenmem ve yeni satın aldığım dizüstü bilgisayarım için bana bir garanti verme sözü verildi.
Tekrar hatırlatmama izin verin, makbuzda bir seri numarası yok (teşekkürler, MediaMarkt), bu yüzden olumlu bir karar hakkında bazı şüphelerim var. Ama eğer bir şey olursa, başarılı olmaya çalışacağım.
Şimdilik cevap bekliyorum.

Söylemek istediğim. Ekran örnekleri satın alırken dikkatli olun. Mağaza ziyaretçileri tarafından pek uygun kalitede olmayan deliklere takılabilirler (şanslıydım, hatta sıfır civarında bir yerde birkaç pil ömrüm vardı), aynı zamanda ilk andan itibaren garanti süresini başlatan Apple'dan da takılabilirler. etkinleştirme, bir sorun olabilir.

Apple yanıt verir vermez, buraya göndereceğimden emin olacağım.