Alıcının Aliexpress'deki tek ve ana koruması bir anlaşmazlıktır (anlaşmazlık, anlaşmazlık). Sitede, makalelerdeki faydalı bilgilere ek olarak (nereye basılacağına dair resimlerle vb.) Aliexpress anlaşmazlıkları hakkında makaleler, bini aştı.
Resmi satın alma rehberini adresinde de bulabilirsiniz.
2017'de Aliexpress'de yeni bir anlaşmazlık türü
2016 yazında, anlaşmazlığın biçimini biraz değiştirdi. Ana şey, sadece düğmelerin değil, aynı zamanda bir dereceye kadar tartışma yönteminin de değişmesidir. Özellikle alevlenme açısından.
Makale, Aliexpress web sitesi aracılığıyla bir anlaşmazlığın yürütülmesi ile ilgilidir. Aliexpress Alışveriş Uygulamasında ayrıca bir anlaşmazlık yapabilirsiniz ve uygulamaya bazı bağlantılar yapacağız. Ancak, uygulamanın yetenekleri çok sınırlıdır. İçinde tartışmak sakıncalıdır. Arayüz sık sık değişir. Bu nedenle, bir bilgisayarınız varsa, SİTE ÜZERİNDEN ANLAŞMAZLIK!
Aliexpress bir anlaşmazlık nedir
Aliexpress'e sipariş verdiğinizde, satıcı paranızı almaz. Paketin alındığını onaylayana veya koruma süresi sona erene kadar Aliexpress tarafından saklanırlar. Yani satıcı, sipariş Tamamlandı durumunu aldığında paranızı alır.
Aliexpress'ten bir sipariş almadıysanız veya aldığınızdan memnun değilseniz, sistemde bir anlaşmazlık açarsınız. İddialarınızı ileri sürdüğünüz ve masumiyetinizin kanıtını sunduğunuz yer.
Özel mesajlarda satıcıyla yazışmaları bir anlaşmazlık açmakla karıştırmayın.
Satıcı taleplerinizi kabul ederse, anlaşmazlık kapatılır, sipariş kapatılır ve paranızı ALIEXPRESS'TEN (satıcıdan değil) ödediğiniz şekilde alırsınız.
Satıcı anlaşmazlığınızı kabul etmezse, bir süre sonra Aliexpress İdaresi (arabulucular) anlaşmazlığa katılır ve yargıç olarak hareket eder. Ve paraya sahip oldukları için (satıcı değil), bu parayı kime göndereceklerine kolayca karar verebilirler.
Tartışma konusu her zaman paradır. Yeniden göndermek, bir evliliği değiştirmek vb. için bir anlaşmazlık açamazsınız.
Bir anlaşmazlık açmadan önce
Herhangi bir nedenle bir anlaşmazlık açmaya gerek yok. Bir anlaşmazlığı dikkatlice açmaya hazırlanın. Açmadan ÖNCE aşağıdaki noktalara dikkat edin:
- Takip edilmeyen bir parça, bir anlaşmazlık açmak için bir neden DEĞİLDİR. Parça artık izlenmiyorsa veya hiç izlenmediyse bir anlaşmazlık açmaya gerek yoktur.
- Anlaşmazlık, koruma süresinin sona ermesinden ÖNCE açılmalıdır. Bir veya iki gün için, bir hafta boyunca mümkündür, ancak koruma süresinin bitiminden sonra değil. Bazı durumlarda, koruma süresinin bitiminden sonraki 15 gün içinde bir anlaşmazlık açılabilir, ancak bunu buna getirmemelisiniz.
- Bir anlaşmazlık açmadan önce, anlaşmazlığın nedenlerini dikkatlice değerlendirin ve masumiyetinizin kanıtını hazırlayın (mallar gelmediyse, bu gerekli değildir). Bu, sorunun özünü ve gerekirse fotoğraf / video materyallerini aşağı yukarı açıklayan İngilizce bir metin olması gerektiği anlamına gelir.
- Malların kalitesi konusundaki anlaşmazlık en zorudur - acele etmeyin.
- Pahalı bir ürün aldığınızda, HER ZAMAN paketi açma sürecini filme alın. Bu bir teknikse, ilk eklemeyi düzeltin. Paketi açtığınız, bu paketten ürünü çıkardığınız, açmaya çalıştığınız videoda net olmalı, ancak çalışmıyor.
- Ana şey, ne yaptığınızı düşünmek, düşüncelerinizi açıkça ifade etmeye çalışmaktır. Sizin için aşikar olan şey, binlerce mil ötedeki bir Çinli için hiç de aşikar değildir.
- Google Translator kullan. Rusça iletişim kurmaya çalışmayın.
- Satıcının asaletine güvenmeyin. Amacı ürünü hemen satıp paranızı almaktır. Onun hakkında ve genel olarak Aliexpress hakkında ne düşüneceğinizi hiç umursamıyor.
- Vakaların% 99,9'unda PayPal'da ödeme teklifi bir sahtekarlıktır - kabul etmeyin.
- Malları tekrar ve ücretsiz olarak gönderme teklifi, vakaların% 80'inde bir sahtekarlıktır - kabul etmeyin.
Aliexpress web sitesinde bir anlaşmazlık nasıl açılır
10 günden uzun süredir transitte olan ve Onay Bekliyor durumuna sahip bir sipariş için bir anlaşmazlık açılabilir. Yani sipariş kargoya verilmiş ve dondurulmamıştır. Aliexpress için gönderilmemiş bir siparişle ilgili bir anlaşmazlık açmak imkansızdır (ve neden olmasın).
İstediğiniz siparişi seçin, istediğiniz ürünü bir onay kutusuyla işaretleyin ve Anlaşmazlığı Aç düğmesini tıklayın.
Talebinizi doldurmak için bir pencere açılacaktır.
Lütfen Beklenen Çözümü not edin. İki seçeneği vardır:
- Mal ve para iadesi
- Sadece geri ödeme.
Malların ve paranın iadesi, paranızı geri almadan ÖNCE malları satıcıya iade ettiğiniz anlamına gelir. Çoğu durumda, Çin'e gönderim ücretini de siz ödersiniz. Bu nedenle, bu öğeyi işaretlemeden önce dikkatlice düşünmeye değer.
Beklenen Çözüm'de ne seçtiğinize bağlı olarak, Karşılaşılan Sorun'da farklı seçenekleriniz olacaktır. “Hızlı” olana bir anlaşmazlık göndermeden önce, tüm noktaları dürtün - belki de sorununuzu en iyi şekilde tanımlayan bir öğe vardır. Acele etmeyin. Sağdaki ipuçlarına dikkat edin.
Anlaşmazlığa dayanak olarak işaretlemenizin nedeni çok önemli bir nokta. İlk mevcut olanı seçmeye gerek yok, benzer. Burada biraz tavsiye vermeye çalışacağız.
- Parkur izlenip durdurulduysa "İzleme bilgisi yok" seçeneğini seçmeyin. Sebep "geçersiz" olduğu için bir sapma olacaktır. Parça orada, sadece izlenmeyi bıraktı.
- Kural olarak, "gümrük sorunları" öğesini seçmemelisiniz. Gümrük sorunları satıcının değil alıcının sorunudur. Diğer bazları deneyin.
- İddialarınızın bir açıklamasını İngilizce olarak yazın.
- Fotoğraftan / videodan size açık görünse bile, sorunun özünü dikkatlice ve net bir şekilde tanımlayın.
- Özellikle sorun kalite veya eksiksizlikle ilgiliyse. Size açık görünen şey, satıcı ve Aliexpress yönetimi için mutlaka açık olmayacaktır. Kelimeleri boşvermeyin. Hatta Google çevirmeni aracılığıyla çarpık bir çeviri olsun.
- Büyük videolar indirirken sorunlar ortaya çıkabilir. Videoyu mümkün olduğunca işlemeye çalışın.
- YouTube, Google Drive, Dropbox'taki bir videonun açıklamasındaki bağlantılar, kural olarak, anlaşmazlıkta (bazı çekincelerle) dikkate alınmaz.
Aliexpress Alışveriş Uygulamasında Bir Anlaşmazlık Nasıl Açılır
Temelde her şey sitedeki ile aynı. Ayrıca bir anlaşmazlık açmaya hazırlanmanız ve kanıt hazırlamanız gerekir. Tek fark arayüz.
Bir anlaşmazlık açmanız gereken bir sipariş açın, altta Anlaşmazlığı Aç bir düğme olacak
Bundan sonra, anlaşmazlığın şartlarını doldurmak için bir form içeren bir sayfa açılır. Burada her şey yukarıda açıklandığı gibi aynıdır.
Aliexpress Alışveriş Uygulamasındaki farklılıklardan, belki de yalnızca doğrudan uygulamadan fotoğraf / video çekme yeteneği. Ayrıca bitmiş görüntüleri de yükleyebilirsiniz.
Bir anlaşmazlığın durumu nasıl kontrol edilir
Açılıştan hemen sonra, anlaşmazlıkta 5 günlük geri sayım başlar. Bu beş gün boyunca satıcı size bir çözüm sunmalıdır. Bu süre zarfında satıcı herhangi bir çözüm sunmazsa, anlaşmazlık açılırken belirttiğiniz koşullarda anlaşmazlık otomatik olarak kapanacaktır. Bu nedenle, satıcının herhangi bir şekilde anlaşmazlığa cevap vermediği konusunda endişelenmenize gerek yoktur.
Satıcılar genellikle zamanlayıcının süresi dolmadan kısa bir süre önce bir çözüm sunar. Tartışmayı uzatmak için bilerek yapıyorlar. Satıcı size bir teklifte bulunur sunmaz zamanlayıcı sıfırlanacaktır.
Anlaşmazlığın mevcut durumu her zaman görülebilir - bu metin yeşil harflerle.
Satıcı anlaşmazlığa bir çözüm önerdikten sonra, iki düğmeniz olacak: Kabul Et veya Reddet. Prensip olarak, çözümü beğenmediyseniz, üzerlerine tıklamanız gerekmez. Reddet'e tıklasanız da hiçbir şey yapmasanız da, er ya da geç Yönetim gelip kimin haklı kimin haksız olduğuna karar verecektir.
Ancak, anlaşmazlıkta pasif iseniz, konumunuz belirsiz olacaktır, yani sessizliğinizin artık bir sorun olmadığı şeklinde değerlendirilmesi ve satıcının tarafını tutması ihtimali vardır.
Bu yüzden satıcının kararı size uymuyorsa, Reddet'i tıklayın. .
Bir anlaşmazlıkta satıcıyla yazışma
Bir anlaşmazlık açtıktan sonra, anlaşmazlığın yorumlarında genellikle satıcıyla iletişim kurmaya başlarsınız. Burada önemli olan nokta, bu yazışmadaki tüm anlaşmalarınızın HİÇ ÖNEMLİ DEĞİL.
Satıcı size orada her şeyi vaat edebilir: tüm paranın iadesi (sadece anlaşmazlığı kapatın), malları ve başka bir hediye vagonunu yeniden gönderin (sadece anlaşmazlığı kapatın), bir sonraki siparişte %200 indirim (sadece anlaşmazlığı kapatın). Satıcıdan bu yazışmada verdiği sözleri tutmasını hiçbir şekilde talep edemezsiniz.
Belirgin durumlar için, özellikle mallar ulaşmadıysa ve parça takip edilmediyse, karşılık vermenin hiçbir anlamı yoktur. Delilde bir anlaşmazlık açarken anlaşmazlığın tüm özünü yazın. Satıcıya bir kez cevap vermek mantıklı diyorlar sevgili dostum, her şey anlaşmazlığın şartlarında yazıyor, para iadesi yap ve kaç. Burada olduğunuzu göstermek için karar sizin için önemli ve onu bekliyorsunuz.
Tüm açık anlaşmazlıklar. Bu, çok sayıda açık sipariş olduğunda kafanızın karışmaması için uygundur.
Satıcı malları tekrar göndermeyi teklif ediyor
Satıcının, gelmemiş bir ürün için bir anlaşmazlık açtığınızda çalışmasının standart şeması şöyle görünür:
- Malların kesinlikle geleceğini söylemek için anlaşmazlığı kapatmayı isteyin. reddediyorsun.
- Size malları tekrar göndermeyi teklif edin. reddediyorsun.
- Tüm parayı size iade etmeyi teklif edin, ancak PayPal'da. reddediyorsun.
- Anlaşmazlığınızı reddedin (sıfır geri ödeme teklif edin).
Bu nedenle, size malları yeniden nominal değerinden gönderme teklifini kabul etmeyin. Özellikle mallar bir dolardan daha pahalıysa ve uzun bir anlaşmazlık yoksa. Satıcı hemen bu şekilde tekrar göndermenizi teklif ederse en doğrusu reddetmenizdir.
Aliexpress'deki bir anlaşmazlığı ne zaman iptal edebilirim
Anlaşmazlık ancak siparişinizin koruma süresi henüz dolmamışsa iptal edilebilir. Koruma süresi dolan bir anlaşmazlığı iptal ederseniz, sipariş kapatılır ve anlaşmazlığı yeniden başlatamazsınız. Anlaşmazlığı iptal etmeden önce, satıcıdan size uygun olan maksimum süre için siparişin korumasını uzatmasını isteyin. Son teslim tarihinin uzatıldığını kontrol ettiğinizden emin olun (bir anlaşmazlığın uzatılmasını istemek, otomatik olarak UZATILMAYACAKTIR)!
KORUMA SÜRESİ TAMAMLANMIŞ BİR ANLAŞMAZLIĞIN İPTAL EDİLMESİ MÜMKÜN DEĞİLDİR!!! Anlaşmazlık zamanlayıcısını koruma süresiyle karıştırmayın !!
Koruma süresini kontrol ettikten sonra Uyuşmazlığı İptal Et düğmesine tıklayın ve Uyuşmazlık iptal edildi durumu ile anlaşmazlık kapatılır.
Daha önce, Ağırlaştırma aşamasında iptal edilen bir anlaşmazlık, koruma süresinden bağımsız olarak siparişin kapatılmasına yol açıyordu. Artık ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık bile iptal edilebilir ve yeniden açılabilir (koruma süresinin dolmamış olması şartıyla).
Satıcının kararını anlaşmazlığın iptali ile karıştırmayın. Anlaşmazlığın iptali, yalnızca Anlaşmazlığı iptal et düğmesine tıklanarak yapılır.
Ayrı olarak, satıcı mevcut anlaşmazlığı kapatmayı ve aynı ürün için yeni bir sipariş vermeyi teklif ettiğinde, size 0,01 $ fiyat etiketi sunacağı durumu dikkate almaya değer. Olan şey, anlaşmazlığı diyelim ki 100 dolara kapatırsanız. 1 cent için yeni bir sipariş verin. Hiçbir şey gelmiyor. Artık 100$'a eski bir anlaşmazlığı açamazsınız. Ve yeni bir sipariş için yalnızca ödediğiniz tutarı talep edebilirsiniz - yani 1 cent. Bu basit hileye kanmayın!
Satıcı PayPal'a para göndermeyi teklif ediyor
Kabul etme. Böyle bir durum olabilir. Satıcı size "Mallar İçin" işaretiyle paypal'a para gönderir. Anlaşmazlığı kapatırsınız ve daha sonra Aliexpress aracılığıyla geri ödeme talebinde bulunamazsınız. 45 gün sonra satıcı, PayPal tahkiminde aleyhinize bir anlaşmazlık açar. İddiaya göre, kendisine göndermediğiniz Mallar için size para ödedi. Ve büyük olasılıkla, bu anlaşmazlık ödemeyi kazanır ve geri çeker. Parasız kaldın.
PayPal'ı anlıyorsanız, anlayabilirsiniz, ancak o zaman bu makaleyi okumazdınız;)
Satıcı, malları geri gönderdiğimi yorumlarda yazıyor.
Anlaşmak kesinlikle imkansız! Malları satıcıya göndermeyi kabul ederseniz, bir anlaşmazlık yoluyla gönderin. Yani, mal ve fonların iadesi şartları hakkında bir anlaşmazlık açın. Ve sadece öyle. Yorumlardaki yazışmaların hiçbir etkisi yoktur.
Anlaşmazlığın şartları nasıl değiştirilir
Yeni anlaşmazlık arayüzünde anlaşmazlığın nedenlerini değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için, anlaşmazlığın başlığındaki bağlantıya tıklamanız yeterlidir. Sebebi değiştirin. Ayrıca anlaşmazlığın tanımını değiştirebilir ve kanıt ekleyebilir/kaldırabilirsiniz.
Genellikle satıcı, anlaşmazlığın şartlarını değiştirmeyi ister. Çoğu zaman, örneğin, sahte bir ürüne ihtiyaç duyulmaması yerine yazmak ister (Kişisel sebepler). Başka sebepler de var.
Bunun iki yönü vardır, bunlardan biri ahlakidir. Ne de olsa, bir dolandırıcının yönetimini tanımaya yardımcı olmazsanız, o zaman müşterileri aldatmaya devam edecek ve herkes sizin kadar akıllı değil, bir sahtekarlığı zamanında tanımak için (koruma süresinin bitiminden önce) .
İkinci yön daha önemlidir - satıcı, anlaşmazlığın nedenini, örneğin malların iadesini içeren bir nedenle değiştirmenizi önerebilir. Bakmadan değiştireceksiniz ve satıcı anlaşmazlığınızı geri ödeme ile çabucak kabul edecek. Ve örneğin, geri dönmeyecektiniz, çünkü iade maliyeti malların maliyetinden daha pahalıdır.
Öte yandan, satıcının sorduğu sebep sizi korkutmuyorsa ve ne yaptığınızı anlıyorsanız, o zaman belki satıcı gerçekten daha uzlaşmacı olacaktır ve anlaşmazlığınızı çabucak kabul edecektir. Sen karar ver.
Satıcı anlaşmazlığa bir çözüm önerdi
Yukarıda yazıldığı gibi, satıcının anlaşmazlığa çözüm önermek için 5 günü vardır. Sadece anlaşmazlıkta gösterilen çözüm Satıcı'nın kararıdır. Anlaşmazlıkla ilgili yazışmalarda üzerinde anlaştığınız şey önemli değil.
Çözüm Mal ve para iadesi
Karar Malların ve paranın iadesi ise, bu, malları 10 gün içinde satıcıya göndermeniz ve gönderinin takip numarasını vermeniz gerektiği anlamına gelir. Bu süre içerisinde kargo takibini sağlamazsanız, paranın SATICI'ya havale edilmesi, anlaşmazlığın kapatılması ve sipariş verilmesi ile anlaşmazlık SATICI LEHİNE tamamlanacaktır. Bu anlaşmazlık için, yalnızca satıcı iadenin alındığını onayladığında ve zaten sizin üzerinizde bir anlaşmazlık açmaması koşuluyla para alacaksınız.
Bir ürünü Çin'e iade etmek yalnızca pahalı olmakla kalmaz, aynı zamanda paket nakliye sürecinde kaybolabilir veya hasar görebilir.
Yalnızca Çözüm İadesi
miktarına dikkat edin. Sıfır varsa, o zaman aslında satıcı anlaşmazlığınızı reddetti.
Çözüm Yalnızca Geri Ödeme ise ve tutardan memnunsanız, Kabul Et düğmesini tıklayın. Bu durumda iade başlar. Aliexpress, 10 iş günü içinde (bazı durumlarda 15) geri ödemeyi garanti eder. Ve işçilerdir, yani hafta sonları ve Çin tatilleri bu döneme dahil değildir.
Aliexpress web sitesinde bir anlaşmazlığınız varsa, ve Aliexpress Alışveriş Uygulamasında DEĞİL, ardından siparişinizin Ödemeler sekmesinde, anlaşmazlığın tamamlanmasından bir süre sonra (genellikle bir gün içinde) bir geri ödeme planı görünür. Ayrıca, grafik Dönüş Aşamaları öğesinde görünecektir.
Aliexpress Alışveriş Uygulamasında böyle bir program yoktur, bu nedenle geriye kalan tek şey sipariş akışını kontrol etmektir. Bu durumda, örneğin herhangi bir aşamada para transferinin donup donmadığını göremezsiniz.
Satıcının anlaşmazlık konusundaki kararından memnun değil
Satıcının size sunduğu çözüm size uymuyorsa, anlaşmazlık ağırlaşabilir. Yani, Aliexpress İdaresi, hakem / yargıç olarak hareket edecek olan sorununuzun çözümüne katılacak. Yeni arayüzde, anlaşmazlığı kızıştırmak için ek bir şey yapmanıza gerek yok. İdarenin müdahalesinin yaklaşık tarihi, uyuşmazlığın üst grafiğinde yazılıdır. Beğenmediğiniz kararın üzerine Reddet'e tıklayarak müdahaleyi hızlandırabilirsiniz.
Satıcının kararını reddettikten sonra bile Kabul Et düğmesine sahip olursunuz. Yani fikrinizi değiştirebilir ve satıcının kararını kabul edebilirsiniz.
Anlaşmazlık tırmanana kadar satıcı size başka anlaşmazlık çözümleri sunabilir. Bunun için gereksinimlerinizi değiştirmenize gerek yoktur (satıcı size yazmasın diye).
2015 ve daha önceki alevlenme şemasına kıyasla, şimdi alevlenmede çok şey değişti. Bu nedenle, uzun süre anlaşmazlıkları ağırlaştırmadıysanız, birçok şey size yabancı gelebilir.
Makalede anlaşmazlığın ağırlaştırılması konusunu analiz ediyoruz. Orada çok fazla nüans var ve her şeye tek bir yığın halinde müdahale etmek istemiyorum.
Ancak, anlaşmazlığı ağırlaştırmak için birkaç yorum yapmak istiyorum:
- Eskalasyon, son savunma hattınızdır. Yükseliş için dikkatli bir şekilde hazırlanın.
- Yönetimde dünyanın bütün dillerini konuşan ve zihin okuyan bazı süpermenlerin olduğunu düşünmeye gerek yok. Bu doğru değil. Neden haklı olduğunuzu ve satıcının haksız olduğunu açıkça ifade edemiyorsanız (İngilizce, fotoğraf / video kanıtı ile), o zaman eskalasyon size yardımcı olmayacaktır.
- İdare, öncelikle işlem şartlarını kimin ihlal ettiği ve bunun prensipte bir ihlal olup olmadığı ile ilgilenmektedir. Tarafların çatışmayı çözme arzusu da önemlidir.
Aliexpress yönetimiyle nasıl iletişime geçilir?
Şimdi, Aliexpress'den satın almadan önce ve sonra tüm sorularınız için yazmanız gerekiyor. Dahil olmak üzere Rusça yazabilirsiniz, ancak gücü kendinizde bulmak ve İngilizce yazmak daha iyidir ;)
Gelecek için
Anlaşmazlıklar ve dolandırıcı satıcılarla zor durumlara girmemek için bizimkini kullanın. Doğrulama emrinden iki dakika önce, sadece paradan değil, üç kilogram sinirden de tasarruf etmeniz oldukça olasıdır.
Aliexpress SATIŞ'tan doğrulanmış ürünler
Diğer harika makaleler
2017.05.20 / Denis, web sitesi
2017.03.24 / Denis, web sitesi
2017.03.24 / Roma
2017.03.24 / Denis, web sitesi
2017.03.24 / Roma
2017.03.24 / Denis, web sitesi
2017.03.24 / Denis, web sitesi
2017.03.23 / Denis, web sitesi
2017.03.23 / Zhanan
2017.03.24 / Denis, web sitesi
2017.03.23 / Denis, web sitesi
2017.03.23 / Aleksandra
2017.03.23 / Denis, web sitesi
2017.03.21 / İskender
2017.03.22 / Troyan
2017.03.21 / Denis, web sitesi
2017.03.22 / Margarita
2017.03.22 / Denis, web sitesi
2017.03.20 / Denis, web sitesi
2017.03.20 / Vladimir
2017.03.20 / Denis, web sitesi
2017.03.19 / Denis, web sitesi
2017.03.18 / Denis, web sitesi
2017.03.17 / Denis, web sitesi
2017.03.16 / Denis, web sitesi
2017.03.16 / Denis, web sitesi
2017.03.16 / Denis, web sitesi
2017.03.16 / Denis, web sitesi
2017.03.15 / Denis, web sitesi
2017.03.17 / Nelya lims
2017.03.13 / Yuri Tkachenko
2017.03.14 / Denis, web sitesi
2017.03.11 / Natalya
2017.03.12 / Denis, web sitesi
2017.03.12 / Natalya
2017.03.10 / Denis, web sitesi
2017.03.09 / Denis, web sitesi
2017.03.09 / Sergey.
2017.03.10 / Denis, web sitesi
2017.03.10 / Sergey.
2017.03.09 / Denis, web sitesi
2017.03.03 / Denis, web sitesi
2017.03.02 / Denis, web sitesi
2017.03.02 / Mishanya
2017.03.03 / Mishanya I
2017.03.13 / Anonim
2017.03.01 / Pavel
2017.03.01 / Denis, web sitesi
2017.03.01 / Pavel
2017.03.02 / Denis, web sitesi
2017.03.01 / Denis, web sitesi
2017.02.28 / Denis, web sitesi
2017.02.28 / Denis, web sitesi
2017.02.28 / İskender
2017.02.28 / Denis, web sitesi
2017.02.27 / Denis, web sitesi
2017.02.27 / Denis, web sitesi
2017.03.03 / Anna
2017.03.03 / Denis, web sitesi
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis, web sitesi
2017.02.24 / Denis
2017.02.24 / Denis, web sitesi
2017.02.24 / Denis
2017.02.25 / Denis, web sitesi
2017.02.26 / Denis
2017.02.26 / Denis, web sitesi
2017.02.21 / Denis, web sitesi
2017.02.21 / Eugene
2017.02.22 / Denis, web sitesi
2017.02.19 / Denis, web sitesi
2017.02.19 / İvan
2017.02.18 / Denis, web sitesi
2017.02.17 / Denis, web sitesi
2017.02.17 / Denis, web sitesi
2017.02.24 / Sergey
2017.02.24 / Denis, web sitesi
2017.02.24 / Sergey
2017.02.25 / Denis, web sitesi
2017.02.25 / Sergey
2017.02.15 / Denis, web sitesi
2017.02.15 / Denis, web sitesi
2017.02.15 / Denis, web sitesi
2017.02.16 / İskender
2017.02.15 / Tolya
2017.02.15 / Denis, web sitesi
2017.02.15 / Denis, web sitesi
2017.02.22 / Andrey
2017.02.22 / Andrey
2017.02.14 / Denis, web sitesi
2017.02.14 / Victoria
2017.02.14 / Denis, web sitesi
2017.02.14 / Victoria
2017.02.14 / Denis, web sitesi
2017.02.14 / Victoria
2017.02.13 / Tatyana.
2017.02.13 / Denis, web sitesi
2017.02.13 / Denis, web sitesi
2017.02.12 / Denis, web sitesi
2017.02.11 / Elena
2017.02.12 / Denis, web sitesi
2017.05.20 / Denis, web sitesi
2017.05.20 / İskender
2017.03.23 / Marina
2017.03.23 / Almir
2017.03.23 / Roma
2017.03.23 / İnna
2017.03.23 / Zhanan
2017.03.22 / Natalya
2017.03.22 / Aleksandra
2017.03.22 / Olga
2017.03.22 / Olga
2017.03.21 / İskender
2017.03.21 / Andrey
2017.03.21 / Margarita
2017.03.20 / Vladimir
2017.03.18 / İskender
2017.03.17 / Kutup
2017.03.16 / İskender
2017.03.16 / Anonim
2017.03.16 / Dmitry
2017.03.16 / Vlad
2017.03.16 / Dmitry
2017.03.16 / Dmitry
2017.03.14 / Dina
2017.03.13 / Yuri Tkachenko
2017.03.13 / Yuri Tkachenko
2017.03.11 / Natalya
2017.03.10 / Marina
2017.03.09 / Sergey.
2017.03.08 / ırina
2017.03.06 / Daha akıllı olun!!!
2017.03.02 / Aleksey S.
2017.03.02 / Mishanya
2017.03.01 / Pavel
2017.03.01 / Denis, web sitesi
2017.03.01 / Valery
2017.02.28 / Olga
2017.02.28 / Olga
2017.02.28 / İskender
2017.02.28 / Dmitry
2017.02.27 / Irina
2017.02.27 / Tatyana
2017.02.26 / Anna
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis, web sitesi
2017.02.20 / Eugene
2017.02.18 / İvan
2017.02.18 / Popova Svetlana
2017.02.17 / Popova Svetlana
2017.02.17 / Irina
2017.02.15 / Roma
2017.02.15 / Pavel
2017.02.15 / İskender
2017.02.15 / Tolya
2017.02.15 / Andrey
2017.02.13 / Victoria
2017.02.13 / Tatyana.
2017.02.12 / İskender
2017.02.12 / Olga
AliExpress'te Anlaşmazlık, bir alıcı ve satıcı arasındaki Aliexpress'e verilen siparişlerle ilgili anlaşmazlıkları çözmek için bir sistemdir. Uyuşmazlık sistemi birkaç aşamadan oluşmaktadır. İlk aşamada, alıcı, istenen çözümü ve tazminat koşullarını belirten bir anlaşmazlık açar. İkinci aşamada, satıcı anlaşmazlığa cevap vermeli veya kendi çözümünü sunmalıdır. Üçüncü aşamada alıcı ve satıcı tek bir karara varmalıdır. Uyuşmazlığın 3 aşamasından sonra herhangi bir karar alınmamışsa, idarenin de dahil olmasıyla anlaşmazlık tırmanır. AliExpress'teki anlaşmazlık sistemi daha otomatik hale geldi ve şimdi bir anlaşmazlığı yürütmek için sadece 5 gün kaldı. Bu süre zarfında taraflar arasında nihai bir karar verilmezse, site yönetimi ihtilafı çözmek için otomatik olarak anlaşmazlığa katılır. Aliexpress'deki modern anlaşmazlık sistemi, eski muadilinden daha pratiktir, çünkü artık tüm sorunlar alıcının katılımı olmadan aşamalar halinde çözülmektedir. Ancak anlaşmazlıkları manuel olarak yönetmeye alışmış bazı kullanıcılar, yeni sistemin adaletini sorguluyor. İdarenin katılımıyla otomatik anlaşmazlık yönetimi, sitenin satıcıları tazminattan korumak için başka bir girişimi gibi görünüyor. Yeni anlaşmazlık sisteminin kuralları ve anlaşmazlığın aşamaları hakkında aşağıda daha fazla bilgi vereceğiz.
Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığın en sık belirtilen nedenlerinden biri, uyumsuzluk konusundaki bir anlaşmazlıktır. Bu tür bir anlaşmazlık, satıcı tarafından beyan edilen ürünün dış özellikler veya çalışma parametreleri açısından sitedeki açıklamaya uymaması durumunda açılır. Uygunluk Garantisi, temel garantilerden biridir ve Alıcı Koruması kapsamındadır. Bu, Aliexpress kurallarına göre, ürün açıklamaya uymuyorsa, satıcının parayı tamamen veya kısmen iade etmesi gerektiği anlamına gelir. 2 tür çatışma anlaşmazlığı vardır:
- malların tam maliyetinin iadesi (Yalnızca iade) - bu karar, alıcının parasını iade etmek istemesi durumunda, malların kendileri saklanabilirken belirtilir. Alıcı, küçük bir kusuru varsa ve kullanıma tabi ise ürünü iade etmekle yükümlü değildir, karşılığında ürün değerinin %50'sini geçmemek üzere kısmi tazminat talep edebilir. Nihai tazminat miktarı, bir anlaşmazlık durumunda müzakere edilir;
- malların iadesine tabi malların bedelinin iadesi (Malların ve paranın iadesi) - bu karar, para iadesi almak için alıcıyı kusurlu veya düşük kaliteli malları satıcıya Çin'e iade etmeye zorlar maliyeti için. Aynı zamanda, göndericinin ülkesi gönderi için ödeme yapar, bu nedenle iade tutarının nasıl düşüleceği konusunda satıcıyla önceden anlaşmanız gerekir.
İstenen çözüm türü alıcı tarafından belirlenir. Uyumsuzluk konusundaki anlaşmazlıklar, davada sunulan kanıtlar temelinde çözülür. Üründe küçük bir tutarsızlık varsa, alıcı paranın yalnızca bir kısmını talep edebilir. Ürün açıklamaya tam olarak uymuyorsa, alıcı tam bir geri ödeme talep edebilir. Uyuşmazlığın koşullarına bağlı olarak, uyuşmazlığın 3 sonucu mümkündür:
- satıcı malların tüm maliyetini iade eder, alıcı malları tutar;
- satıcı, malın maliyetinden paranın bir kısmını iade edecek, alıcı malları tutacaktır;
- satıcı mal bedelinin tamamını iade edecek, alıcı malları satıcıya iade edecektir.
Satıcı hiçbir şey iade etmediğinde dördüncü bir sonuç da mümkündür. Bu karar, alıcı tarafından sunulan kanıtlar temelinde verilir. Tutarsızlık, ürünün amaçlanan amaç için tam kullanımına müdahale etmeyen anlaşmazlıktaki bir kusuru gösteriyorsa, ilk çözüm kısmi bir geri ödeme olacaktır. Ancak üründe küçük bir kusur varsa, satıcı, ürünün alıcı tarafından önyargılı bir değerlendirmesine dayanarak parayı iade etme kararını reddedebilir. Bu durumda, nihai karar site yönetimi tarafından verilir, ancak daha sonra bu karar verilir.
anlaşmazlık açma
Uyumsuzluk konusunda bir anlaşmazlık açmak birkaç aşamadan oluşur. Alıcı, Aliexpress web sitesindeki açıklamaya uymayan bir ürün aldıysa, geri ödeme için bir anlaşmazlık açabilir. Bir anlaşmazlık başlatmak için "AliExpress'im" bölümünü açmanız ve itiraz etmek istediğiniz siparişi orada bulmanız gerekir. Ardından, "İtirazı Aç"ı seçin ve anlaşmazlık gereksinimlerini doldurmak için bir form açılacaktır. İlk sayfa, "Yalnızca iade" veya "Malların ve paranın iadesi" anlaşmazlığına istenen çözümü gösterir. Alınan malların durumuna bağlı olarak size en uygun çözümü seçin. Tam ve kısmi geri ödeme için "Yalnızca iade"yi tıklayın; bu, yalnızca parayı almak ve ürünün kendisini saklamak istediğiniz anlamına gelir. Veya parayı iade etmek ve malları Çin'deki satıcıya geri göndermek istiyorsanız "Malların ve paranın iadesi"ni belirtin.
Seçilen iade seçeneğinden sonra, bir anlaşmazlık başvurusunun doldurulması için bir form açılacaktır. Başvurunun tatmin edilip edilmeyeceğine, Aliexpress açısından formun ne kadar doğru ve yetkin bir şekilde doldurulacağına bağlıdır. Sadece açıklama alanının manuel olarak doldurulması gerekmesine rağmen, itiraz formunu doldururken çoğu kullanıcı hata yapar ve bu nedenle paralarını kaybederler. Uyumsuzluk konusundaki anlaşmazlıklar Aliexpress'deki en sinsidir. Üründe bir kusur varsa, teslimat sırasında hasar görmüşse, dışa doğru açıklamaya uymuyorsa veya kalitesizse, bu derecelendirmeler özneldir. Satıcı, yalnızca kısmi bir geri ödeme teklif ederek hak talebine itiraz edebilir. Aliexpress'deki bu tür bir anlaşmazlık için, kısmi tazminat en sık belirtilen sonuçtur. Tam tutarı almak için anlaşmazlığın ayrıntılarını doğru bir şekilde belirtmeniz gerekir. Formu nasıl dolduracağınıza daha yakından bakalım:
| Anlaşmazlık şartları | Ayrıntılar ve parametreler |
| Beklenen Çözüm | Yalnızca geri ödeme |
| Malları aldın mı? | Evet |
| Karşılaşılan problem | Ürün açıklamaya uymuyor |
| Karşılaşılan sorun (madde 2) | Parametreler tanımla eşleşmiyor / görünüm tanımla eşleşmiyor / işlevler beyan edilenle eşleşmiyor / örnekle eşleşmiyor |
| İade Tutarı | Nakliye hariç malın dolar cinsinden maliyeti |
| Kalitesiz mallar (Ürün kalitesiz), evlilik (Hasar), beden tablosuna uymuyor (Beden ölçüsüne cevap vermeyin), vb. | |
| Evliliğin/düşük kalitenin açıkça görüldüğü fotoğraflar veya videolar vb. |
Birkaç nüansa dikkat çekmeye değer. "Karşılaşılan sorun" sütununda anlaşmazlığın nedenini belirtirken, siparişe karşılık gelen parametreyi belirtin. Talep spesifik olmalıdır. Boyut tabloyla eşleşmiyorsa, "Parametreler açıklamayla eşleşmiyor" seçeneğini belirtin. Renk / kalite sitede belirtilenlerden farklıysa, "Görünüm açıklamaya uymuyor" talebini onaylayın. Evlilik - “İşlevler beyan edilenlere uymuyor” vb. Bir diğer önemli nüans, ayrıntılı bir açıklamadır. Bundan. Sorunu ne kadar doğru ve nesnel olarak anlattığınız, anlaşmazlığın sonucuna bağlıdır. Diyelim ki orijinalinden çok farklı görünen bir ürün sipariş ettiniz ve "Ürün siparişe uymuyor" yazdınız. Şiir yazmaya gerek yok, isteği belirtmek için 2-3 cümle yeterli. Ardından, fotoğraf kanıtı yükleyin. Evliliği / kalitesizliği / açıklamaya uymadığını vb. açıkça göstermelidirler. Ürünün uyuşmadığını göstermek için siteden ekran görüntüsü ve fotoğraf çekmek daha iyidir. Ürün küçük bir bedende geldiyse, bir cetvelle ölçü alın ve siteden beden tablosunun parametresi olarak bir ekran sağlayın. Fotoğraf/video kanıtı yükledikten sonra, sarı düğmeye tıklayarak isteği göndermeyi onaylayın. 
Bundan sonra, talep satıcıya yönlendirilecektir. Satıcı kabul ederse, anlaşmazlığı onaylayacak ve kabul edecektir. Ancak çoğu zaman satıcılar, örneğin paranın bir kısmını iade etmek için kendi çözümlerini sunar. Alıcı, teklifi bir anlaşmazlık şeklinde kabul edebilir veya reddedebilir. Satıcının başvuruya cevap vermesi için 5 günü vardır, aksi takdirde anlaşmazlık alıcı lehine otomatik olarak kapatılacaktır.
anlaşmazlık yönetimi
Anlaşmazlıkların ele alınması en fazla 7 gün sürer. İlk aşama "Geri ödeme talep et" aşamasıdır. Alıcı bir anlaşmazlık başvurusu doldurur ve satıcıya gönderir. Satıcının, anlaşmazlığı açtığı tarihten itibaren kabul etmek/reddetmek/alternatif bir çözüm önermek için 5 günü vardır. Genellikle satıcılar bir sonraki satın alımlarında indirim veya kısmi geri ödeme sunar. Anlaşmazlığın tartışılması özel mesaj yoluyla yapılır. Her iki taraf da ek kanıtlar sunarak görüşlerini ifade edebilir. Satıcı çözümünü sunar sunmaz. Kabul/Reddet düğmesi görünecektir. Satıcının şartlarını kabul etmiyorsanız, teklifini dikkate almayın. Karardan memnunsanız, "Kabul Et"e tıklayın.
Aliexpress yönetimini anlaşmazlığa getirmek
Bir sonraki aşama “AliExpress'i Çekmek”. Anlaşmazlığın açıldığı tarihten itibaren 5 gün geçtikten sonra, satıcının başvuruya cevap vermemesi veya her iki tarafın da oybirliği ile karar verememesi halinde site yönetimi devreye girer. Bu aşamaya "anlaşmazlığın ağırlaşması" da denir. Anlaşmazlığın tırmandığı andan itibaren 2 gün sonra idare kapatıyor. Kararın ayrıntıları "İhtilaf Ayrıntıları"nda bulunabilir.
anlaşmazlık kararı
Site yönetimi, her iki tarafın da delillerini değerlendirdikten ve davaya aşina olduktan sonra, anlaşmazlığı kapatır. Uyuşmazlık hakkındaki karar “Anlaşmazlık kapanmıştır. Yalnızca geri ödeme (tutar)" veya "İtiraz kapatıldı. Geri ödeme sadece 0,00”. İlk durumda, anlaşmazlık alıcı lehine, ikinci durumda - satıcı lehine kapatılır (geri ödeme yapılmaz). Kararın detayları, idarenin neden böyle bir karar aldığını detaylandıracak olan "Anlaşmazlığın Detayları" bölümünde bulunabilir.
İtirazda Bulunmak
Satıcının veya idarenin kararı size uymuyorsa ve düşük kaliteli mallar için tam tazminat almayı düşünüyorsanız, anlaşmazlık tarihinden itibaren 15 gün içinde itiraz edebilirsiniz. Uyuşmazlık formu aracılığıyla bir temyiz başvurusu yapılır. Anlaşmazlığın ayrıntılarını açın, "Şikayet gönder" bağlantısı var. Üzerine tıklayın ve doldurmanız gereken bir form içeren bir pencere açılacaktır. Çözüm olarak, "Anlaşmazlığın sonucundan memnun değilim" veya "Sağlanan destek düzeyinden memnun değilim" seçeneğini belirtin. Aşağıdaki formda, karşılaştığınız sorunu veya daha doğrusu neden şikayette bulunmak istediğinizi ayrıntılı olarak açıklayın. Tamamlandığında, Şikayeti Gönder düğmesini tıklayın.
Geri ödemek
Geri ödemeler, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı karta veya hesaba yatırılır. Geri ödeme ile ilgili güncel bilgilerin görüntülendiği "İade Aşamaları" bölümünde ödemenin şu anda hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz. Para hesaba geçer geçmez durum "Geri ödeme tamamlandı" olarak değişecektir.
Makbuz üzerinde anlaşmazlık
Makbuz dışı anlaşmazlık, Aliexpress'deki en yaygın anlaşmazlık türüdür ve en hızlı şekilde çözülür. Bu sebeple açılan anlaşmazlıkların tamamına yakını alıcı lehine kapanmaktadır. Bu, başka bir garantiden kaynaklanmaktadır - şartlar altında, alıcı siparişi zamanında almazsa, satıcı parayı iade edecektir. Bu sürenin sona ermesinden sonra (yeni sisteme göre, her siparişin süresi tarihte belirtilir), alıcı, alıcı koruma süresini uzatabilir veya bir anlaşmazlık açabilir. Aliexpress'den sipariş almak için maksimum süre 90 günden 60 güne düşürüldü. Parkur hakkında bilgi olmaması veya uzun süredir güncellenmemesi durumunda paketin artık gelmeyeceği anlaşılır.
anlaşmazlık açma
Bir anlaşmazlık başlatabilirsiniz, önceki davada olduğu gibi. "AliExpress" i açın, sipariş geçmişini bulun ve "İtiraz Aç" ı tıklayın. Ardından, "Yalnızca Geri Ödeme" seçeneğini seçin. Satıcı muhtemelen alıcının koruma süresini uzatmayı teklif edecektir, ancak parça bilgisi yoksa bu anlamsızdır. Ardından, formu doldurun:
| Anlaşmazlık şartları | Ayrıntılar ve parametreler |
| Beklenen Çözüm | Yalnızca iade |
| malları aldın mı | Değil |
| Karşılaşılan problem | Malların teslimi ile ilgili sorunlar |
| Karşılaşılan sorun (madde 2) | takip bilgisi yok |
| İade Tutarı | Teslim edilmeyen malların maliyeti |
| İstek detayları | Alıcının koruması bitiyor, ancak ürün hala yolda |
| Lütfen kanıt sağlayın | "İzleme Bilgileri"nden ekran görüntüsü alın |
Makbuz dışı anlaşmazlıklar genellikle izleme bilgisi eksikliği nedeniyle başlatılır. Bu durumda alıcı kusurlu değildir. Anlaşmazlığın nedenlerini belirtirseniz “Malların teslimatıyla ilgili sorunlar. Takip bilgisi yok", satıcı sigorta tazminatı alacaktır. Ardından, sarı düğmeye tıklayarak anlaşmazlığı göndermeyi onaylayın ve sonucu bekleyin.
anlaşmazlık yönetimi
Uyuşmazlığı yürütmenin aşamaları, tüm uyuşmazlık türleri için benzerdir. İlk olarak başvuru, değerlendirilmek üzere satıcıya gönderilir ve 5 gün içinde satıcının reddetmesi veya karar vermesi gerekir. Aliexpress satıcılarının %100'ü, alıcı korumasını biraz daha beklemek için uzatmayı teklif ediyor. Hasta bir alıcı şartları kabul edebilir ve kabul edebilir. Bu durumda, anlaşmazlık uzatma süresi için askıya alınır ve bu sipariş gelmezse, anlaşmazlık yeniden başlatılır ve hızlandırılmış bir modda kapatılır. Ancak, alıcı şartları kabul etmez ve daha fazla beklemek niyetinde değilse, satıcının teklifini görmezden gelebilir ve anlaşmazlığın büyümesini bekleyebilir. Satıcıdan cevap gelmezse, anlaşmazlık 7 gün sonra otomatik olarak alıcı lehine kapatılır. Alıcı ve satıcı ortak bir karara varamazlarsa, anlaşmazlık büyür ve site yönetiminin alıcı lehine kapatması garanti edilir.
Anlaşmazlık çözümü ve geri ödeme
Anlaşmazlık ve para iadesi ile ilgili karar, anlaşmazlığın açıldığı tarihten itibaren 2 haftadan fazla sürmez. Satıcı cevap vermezse, anlaşmazlık derhal kapatılacaktır. Cevap verirse, ancak alıcı ve satıcı anlaşamazlarsa, yönetim durumu değerlendirir ve bir karar verir (her zaman tam bir geri ödeme). Tazminat koşulları, tüm anlaşmazlıklar için benzerdir - kullanılan ödeme sistemine bağlı olarak 3 ila 15 gün arasında. İade aşamaları hakkında daha fazla bilgi için alıcı aynı isimli bölümden veya ihtilaf detaylarını öğrenebilir. Para yatırıldıktan sonra anlaşmazlık kapanır.
Çözüm
AliExpress'teki yeni anlaşmazlık (ihtilaflar) sistemi, alıcıların anlaşmazlıkları başlatmasını ve yönetmesini kolaylaştırdı. Artık tüm aşamalar otomatikleştirilmiştir, adım adım sıkı bir şekilde yürütülür ve bununla ilk kez karşılaşan kullanıcılar için bile anlaşılabilir. Artık tüm anlaşmazlıklar 3 ana ve 1 ara aşamadan geçiyor: başlatma (açma) - yürütme - ağırlaştırma (her zaman değil) - tamamlama. Tartışmak daha kolay ve anlaşılır hale geldi. Aliexpress web sitesi, anlaşmazlık çözümünün daha hızlı tamamlanabilmesi için müşterilere basitleştirilmiş bir anlaşmazlık yönetim sistemi sunar. Daha önce, anlaşmazlıklar haftalarca sürdü, ancak şimdi maksimum işlem süresi 7 gündür. Anlaşmazlık kapsamındaki tüm tartışmaların idare tarafından izlenmek üzere mevcut olmadığı belirtilmelidir. Onları kanıt olarak sunmak için. bir ekran görüntüsü alın ve ek olarak yükleyin.
Video: AliExpress'te yeni anlaşmazlık sistemi (anlaşmazlıklar)
AliExpress'teki yeni anlaşmazlıklar (ihtilaflar) sistemi daha net ve daha basit hale geldi, bu nedenle kullanıcılar buna nasıl uyum sağlayacakları konusunda endişelenmemeli. Başlangıç anından geri ödemenin alınmasına kadar, alıcının anlaşmazlığa bile katılmayabileceği ve tüm aşamaların otomatikleştirildiği göz önüne alındığında, her şey çok daha kolay hale geldi. AliExpress'teki yeni anlaşmazlık sistemi (anlaşmazlıklar) hakkında hala sorularınız varsa, videoyu izlemenizi öneririz.
Ayrıca, anlaşmazlık sayfasının arayüzü değişti.
Bu nedenle, birçok alıcının birçok sorusu var: yeni kurallara göre bir anlaşmazlık nasıl açılır? Nasıl cevap verilir? Ve en önemlisi, anlaşmazlık tırmandıktan sonra ne yapmalı?
Şu anda, alıcı 7 gün içinde satıcıyla anlaşmayı başaramazsa, anlaşmazlığın otomatik olarak yükseleceğini hatırlayın.
Ve alıcılar için bundan sonra ne yapılacağı belirsiz hale geliyor. Bu duruma bakalım.
Yeni kurallar uyarınca anlaşmazlığın alevlenmesi.
Yani satıcıyla aynı fikirde değildiniz ve anlaşmazlık otomatik olarak tırmandı.
Ayrıca, anlaşmazlık sayfasında AliExpress arabulucularının kararını gösteren ve alıcının bu kararı kabul etmeye davet edildiği bir tablo görünür.
Çoğu zaman, arabulucuların geri ödeme miktarına ilişkin teklifi alıcıyı tatmin eder ve bu kararı "Kabul Et" düğmesine tıklayarak verir. Ancak, Aliexpress yönetiminin kararını kabul etmesine rağmen anlaşmazlığın kapanmadığını şaşkınlıkla gözlemliyor. Ve alıcı daha sonra ne yapacağını anlamıyor.
Bakalım Aliexpress'te karar verdikten sonra ne yapmanız gerekiyor? Ve anlaşmazlık bundan hemen sonra neden lehinize kapanmıyor?
İşin sırrı, AliExpress aracıları tarafından ortaya konan kararın nihai olmamasıdır. orta dereceli. Alıcı ve satıcıya, bu karara bir şekilde karşı çıkmaları, karşı taraf için yeni kanıtlar veya yeni teklifler ileri sürmeleri için belirli bir süre verilir. Bir anlaşmazlığın beklemede olacağı süre, Uyuşmazlık Ekibinin kararında belirtilmiştir, bu bağlantıda bulunabilir: Anlaşmazlık Ayrıntıları'. Sizden ne tür bir kanıt istendiğini belirtir ve Tepki Süresi. Bu süreden sonra Aliexpress fikrini değiştirebilir veya her şeyi olduğu gibi bırakabilir ve sonunda anlaşmazlığı kapatabilir.
Özetle çok faydalı olduğunu hatırlatmak isterim. anlaşmazlık ayrıntılarını kontrol et ve sizden hiçbir şey istenmiyorsa ve Aliexpress'in ara kararını zaten kabul ettiyseniz, gelişmeleri beklemek kaldı.
sitedeki kişisel hesabınızda bulunur.
Kendinizi tanımak için aşağıdakileri yapın:
Komut istemi. Tüm metinler İngilizce yazılmıştır, çevirmek için Google Translate gibi bir çevirmen kopyalayıp kullanmanız yeterlidir.
Aliexpress çözümü sadece geri ödeme
Bu karar birçok alıcıyı tatmin edecek, çünkü sizden başka bir şey gerekli değil. 3 ila 15 bankacılık günü içinde (hafta sonları hariç) paranın tamamı hesabınıza yatırılacaktır. Örneğin, 4 dolara bir cüzdan aldıysanız, size iade edilecektir. İade, siparişin ödendiği hesaba yapılır. Hesabınız ruble cinsinden veya örneğin Grivnası cinsinden verilirse, istenen para birimindeki tutar hesaba iade edilir. Paranın hesabınıza geçtiği andaki dolar kuruna göre dönüştürülecektir.
Aliexpress çözümü iade ve geri ödeme yok
Belki de bu, yalnızca olabilecek arabulucuların en tatsız kararıdır. Özellikle parsel gelmediyse veya belirli bir evlilikle geldiyse. Bu hüküm, kimsenin malın parasını size iade etmeyeceği ve malın sizde kalacağı anlamına gelir.
Aliexpress mal ve parayı iade etme kararı, bu ne anlama geliyor?
Tüketiciler için pek hoş olmayan bir başka çözüm. Mallara harcanan parayı iade edeceğiniz, ancak karşılığında uygun olmayan malları tüccara göndermekle yükümlü olduğunuz anlamına gelir. Siparişin satıcıya iadesi, yalnızca tüketici tarafından masrafları kendisine ait olmak üzere gerçekleştirilir. Çin'e bir paket göndermek çok paraya mal oluyor. Ne yazık ki alışveriş sitesinin kuralı bu ve yapacak bir şey yok. Tüccar kendini suçlasa ve bilerek size bir kusur veya yanlış beden gönderse bile, onu Çin'e geri göndermek için tazminat ödemeyecektir. Bu nedenle, bu toplu pazarda sipariş verirken her zaman bu anı hatırlamalısınız.
Aliexpress kararı nasıl iptal edilir?
Nihai kararı iptal edemezsiniz, ancak size itiraz etme fırsatı verilir. Lütfen bunun yalnızca 7 gün boyunca mümkün olduğunu ve ardından bu özelliğin sizin için kullanılamayacağını unutmayın.
Anlaşmazlığın çözümünden memnun değilseniz, "Şikayet gönder" düğmesini tıklamanız yeterlidir. Anlaşmazlığın detaylarında yer alıyor.
Daha sonra başvurunuz değerlendirilecektir. Şanslı olabilirsiniz ve arabulucular isteğinizi yerine getirecektir.
Aliexpress kararı nasıl hızlandırılır?
Alışveriş sitesinin önceki sürümlerinde, tüketiciler arabulucuların katılımını ve dolayısıyla durumu çözme kararını hızlandırma fırsatına sahipti. Bunun için özel bir düğme sağlandı. Mevcut sürümde artık "Anlaşmazlığı ilet" düğmesini bulamayacaksınız. Ekip, bu süre zarfında siz ve satıcı bir fikir birliğine varamazsanız, anlaşmazlığın açılmasından yalnızca 7 gün sonra anlaşmazlığınızı çözmeye başlayacaktır. Bu nedenle kararı hızlandıramayacaksınız, sabırlı olmanız gerekiyor.
Sonuç olarak, birkaç ipucu vermek istiyorum:
- Çatışmanın nedenini mümkün olduğunca doğru bir şekilde tanımlayın.
- Kibar ol. Satıcının taviz vermediği için kırılmış olsanız bile, kendisi suçlu olsa da, küfür kullanmanıza ve duygular üzerine yazmanıza gerek yoktur.
- Öğenin kusurlu olduğuna dair mümkün olduğunca fazla kanıt sağlayın. Bir fotoğraf veya daha iyisi bir video ekleyin. Paketin her açılmasının bir videosunu çekin. O zaman betonarme argümanlarınız olacak ve sonuç olarak lehinize kapalı bir anlaşmazlık olacak.
Aliexpress üzerinde bir anlaşmazlık yürütürken satıcıyla yapılan görüşmeler her zaman istenen sonuca yol açmaz. Satıcıların genellikle tazminat miktarını hafife alması veya parayı iade etmeyi reddetmesi olur. Aliexpress yönetimi böyle bir anlaşmazlığın çözülmesine yardımcı olur. Bir talebi değerlendirme şartları düzenlenmemiştir ve durumun karmaşıklığına bağlı olarak süresiz olarak ertelenebilir.
Bir anlaşmazlık Aliexpress'te bir hak talebine nasıl dönüştürülür
Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık, bir anlaşmazlığın bir aracının kontrolü altında Aliexpress mahkemesine devredilmesidir. Aliexpress arabulucusu tarafından verilen karar nihaidir ve daha fazla değerlendirmeye tabi değildir.
Anlaşmazlığı bir hak talebine dönüştürmek için "Anlaşmazlığı İlet" düğmesini tıklamanız gerekir. Satıcı, alıcının taleplerini reddederse kullanılabilir hale gelir. 15 gün içinde çatışan taraflar karşılıklı bir anlaşmaya varamazlarsa, uyuşmazlık otomatik olarak arabuluculara gider. Anlaşmazlığı bir hak talebine dönüştürdükten sonra sabırlı olmanız gerekecek. arabulucunun tüm sorularını yanıtlayın ve gerekirse gerekli kanıtları sağlayın. Ağırlaştırılmış bir uyuşmazlığı değerlendirme süreci, “Sadece arabulucu soru sorar!” ilkesine göre gerçekleşir. Taraflar sadece sorulduğunda cevap verir.
Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığın durumları
Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığın birkaç durumu olabilir:
- İlk tanışma veya kararın açıklığa kavuşturulması (İşleme);
- Satıcının yanıtı bekleniyor (Karşı tarafın yanıtı bekleniyor);
- Cevabımı bekliyorum;
- Her iki tarafın cevabını bekliyorum.
İlk tanışma veya açıklama sırasında, şartlar bir haftadan birkaç haftaya kadar ertelenebilir. Satıcı ve alıcının yanıt verme süresi kural olarak 7 iş günü ile sınırlıdır. Aliexpress, artan anlaşmazlığın durumunu her iki tarafa da e-posta ile bildirse de, alıcının talebin durumunu kendi başına izlemesi önerilir. Bu durumda görmezden gelmeye izin verilemez, çünkü alıcı öngörülen süre içinde cevap vermez veya gerekli kanıtları sağlayamazsa anlaşmazlık satıcı lehine kapanacaktır.
Parasal tazminat birkaç aşamada tartışılmaktadır. İlk aşamada alıcı, satıcının teklifini bir kez daha düşünmek zorunda kalacaktır. Önerilen tazminat miktarını tanımak için "Satıcı çözümünü görüntüle" düğmesini tıklamanız gerekir.
"Hayır, Teşekkürler" düğmesini tıklayarak teklifi reddedebilirsiniz. Bu eylem, anlaşmazlık geçmişine yansıtılmayacaktır. Bu durumda, yine Aliexpress arabulucusunun kararını beklemeniz gerekecektir. Arabulucunun bir sonraki sorusunu cevaplarken, alıcı "Şimdi Yanıt Ver" düğmesine tıklayarak ek kanıt sağlayabilir.
Satıcının kararını kabul ederseniz, anlaşmazlık ve sipariş otomatik olarak kapanacak ve kararlaştırılan tutar belirtilen süre içinde alıcıya ödenecektir.
Anlaşmazlık geçmişinde her iki tarafın tüm eylemlerini görüntüleyebilirsiniz.
Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir?
Ağırlaştırılmış anlaşmazlığı iptal etmeye karar verirseniz, "TAHKİMİ İPTAL ET" düğmesini tıklayın. Bu işlemden sonra sipariş otomatik olarak kapanacak ve paranın tamamı satıcıya aktarılacaktır. Malların satıcı tarafından yeniden gönderilmesinin, ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığı kapatmak için bir temel olmadığını, çünkü nihai sonucun yalnızca parsel alındıktan sonra bilineceğini unutmayın. Anlaşmazlık, yalnızca sorun lehinize çözülürse kapanır. Örneğin, transit olarak geciken bir koli aldınız, alınan mallar satıcı tarafından beyan edilen özelliklere tamamen uygundur. Ağırlaştırılmış anlaşmazlığı kapatmadan malların yeniden gönderilmesi bekleniyor.
Talep kararı
Aşağıdaki durumlarda anlaşmazlığın tırmanması durumunda alıcı lehine karar verilebilir:
- Satıcı, alıcının talebini kabul etti;
- İddiaya ilişkin karar Aliexpress arabulucusu tarafından verildi.
Ve ilkinde. ve ikinci durumda, alıcı e-posta ile ilgili bir bildirim alacaktır. Kişisel hesabınızda "İşlemler" bölümünde, ilgili sıranın karşısında, kapatılan anlaşmazlık ve tazminat miktarı hakkında bilgi görünecektir. Kapatılan bir anlaşmazlığın ayrıntıları, "Verileri görüntüle" bağlantısına tıklayarak görüntülenebilir.
Siparişinizin durumu da değişecektir. Şimdiye kadar durum “Onay bekleniyor” ise, anlaşmazlık alıcı lehine geri ödeme ile kapatıldıktan sonra durum “Ödeme işleniyor” olacaktır.
İade işleminin hangi aşamada olduğunu sipariş sayfasındaki "Ödeme" sekmesinden öğrenebilirsiniz. Geri Ödeme Bilgileri bölümü, bir geri ödeme yapılıp yapılmadığını ve bu geri ödemenin durumunu gösterir. Aliexpress düzenlemelerine göre, 7-10 iş günü içinde geri ödeme yapılır.
