U procesu korištenja telefonskih usluga pojavljuju se pristup internetu ili gledanje TV emisija različite situacijeZa rješavanje koje je konsultacija kompanije možda trebala. Da biste se obratili operatoru Contract Contract Centra, morate birati broj iz grada: 8 495 6 36-06-36. Mgts Jedinstveni kontakt telefon je zajednički za sve okruge Moskve.

Jedinstveni kontakt centar Mgts pruža takve karakteristike:

• dobivanje informacija o naplati usluga i njihovim vezama;
• provjeravanje ravnoteže ličnog računa i primanje informacija o moguće metode plaćanja;
• podnošenje prijave na Birou za popravak Mgtsa;
• tarife i mogućnost povezivanja na Internet pomoću GPON tehnologije;
• informacije o samostalnom upravljanju i povezanim uslugama;
• rješenje drugih pitanja koja nisu uključivala na glavnu listu i zahtijevaju spojeve sa predstavnikom kompanije.

Nakon biranja broja Mgts Jedinstvenog kontakt centra, autoinofrumator Ponuda za odabir jedne od stavki izbornika pritiskom na odgovarajući gumb na telefonu u tonalni režim. Odabirom potrebne stavke izbornika, sustav automatski preusmjerava operatera, često vrijeme čekanja čeka više od 10 minuta, zbog velikog opterećenja na CONTACT CONTALCU MGTS.

Ovaj je telefon uobičajen / ujedinjeni za sve okruge grada Moskve.

Lista administrativnih okruga i okruga Moskva:
1. Central administrativni okrug - CAO. (Arbat, Basmannaya, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskaya, Khamovniki, Yakimanka).

2. Sjeverni administrativni okrug - Sao (Zračna luka, Harmovaya, Beskudniki, Voikovsky, Istočni Degunino, Golovinsky, Dmitrovsky, Western Degunino, Coptevo, Levoberezhny, Molezhaninovsky, SavoryLovsky, Falcon, Timiryazevsky, Hovrino, Khoroshvsky).

3. Sjeveroistočni administrativni okrug - SVAO (Alekseevsky, Altufyevsky, Babuškin, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Grove, Ostankinsky, Otradnaya, Rostokino, Sviblovo, Sjeverni Medvedkovo, Sjeverni, Južni Medvedkovo).

4. Istočni administrativni okrug - Vao (Bogorodskoye, Veshniki, Istočna Izmailovo, Istočna, Goljanovo, Ivanovo, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Sjeverna Mijolina, Sokolniki).

5. Administrativni okrug Southeast - Yuvao. (Vykhino-zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Leorfortovo, Lublin, Maryino, Nekrasovka, Nižnji Novgorod, Printeri, Rjazan, Tekstil, Južni grad).

6. Južni administrativni okrug - Yua (Biryulyo Eastern, Biryulyo Western, Brateevo, Danilovsko, Donskoy, Saburovo, Nagatino-vrtneri, Nagatinsky Zaton, Nagorno, Nagono-Borisovo sjever, Tsarityno, Chertanovo, Chertanovo jug).

7. Jugozapadni administrativni okrug - JUSA (Akademska, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Sjeverni Butovo, Topli stan, Cherrymushki, Južno Butovo, Yasenevo).

8. Zapadni administrativni okrug - Društvo (Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveyevskoye, Avenue, Vernadsky, Ramenki, Solntsevo, Troparo-Nikulino, Fillevsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Administrativni okrug sjeverozapadno - Szao (Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, Sjeverni Tushino, Strogino, Najbolje višestruke čezne, Shchukino, Južni Tushino).

10. Administrativni okrug Zelenograd - Zelao (Kroikovo, Matushko, Savelovka, Silino, Old, Kryukovo).

11. Administrativni okrug Novomoskovsky

12. Trinity Administrativni okrug

Autoinformer Pao Mgts:

Autoinformator će predložiti prevesti telefon u režim tona klikom na gumb "Star" (*) i kliknite na broj koji vam je potrebna stavka izbornika.

• Oglašavanje ili informacije;
• 1 - za povezivanje mgts;
• 3 - Tehnička pitanja;
• 0 - za povezivanje sa specijalistom;
• 9 - ponovljeno slušanje informacija.

Vrijeme autoinformatora je 1 minutu 20 sekundi (22.09.2016.) Dalje ide na automatsko prosljeđivanje na specijalistu !!! Vrijeme čekanja stručnjaka ovisi o doba dana i učitavanja na liniji !!!
- Vrijeme informacija i čekanja mogu se promijeniti na autoinformatora jedinstvenog kontakt centra.

Savjet: Nakon biranja, slušajte sve informacije i na kraju se automatski prevode na operatera, dok ne pritisnete bilo koji broj računara.

Referentni i informativni centar

Kontakt centar

Posavjetujte se na bilo koji predmet povezan s telefonijem, internetom i televizijom;
Dobiti informativnu i tehničku podršku;
Saznajte o prisustvu dugova i načina plaćanja;
Povežite i onemogućite dodatne usluge;
Saznajte o promocijama i uvjetima njihovog holdinga.

3. jula 1882. godine

1909

1932

1970

1980 - Mgts koji pružaju telefonsku vezu olimpijske igre. Instalirano je oko 80.000 telefona, 350
Pročitajte u potpunosti

3. jula 1882. godine - Osnova Moskovske gradske telefonske mreže. Na ovaj dan je održano otvaranje telefonske telefonske stanice Gilelandskog sistema Bella u kući trgovca Popova na Kuznetsk mostu.

1909 - Postavljene su prve saveze sa plaćama.

1932 - Stvorio je besplatnu referentnu uslugu "09", 1937. - termin tačnog vremena "100".

1970 - Instalirajte prvi automatski automatski međunarodne komunikacije Moskva-Berlin-Prag-Varšava.

1980 - MGTS opremljeni telefonskim komunikacijskim olimpijskim igrama. Instalirano je oko 80.000 telefona, organizirano je 350 payfona, više od 15.000 kanala i direktne komunikacijske linije. Referentna služba "09" tokom igara poslužila su se stranci na engleskom, francuskom, njemačkom i španskom jeziku.

1982 - Otvaranje MUzela MGTS, koji se smatra jednim od najboljih korporativnih muzeja na istoriji komunikacije u Rusiji. Jedinstveni eksponat je operativni model prve mašine PBX, naručen 1930. godine. Napravljen u Guinnessovu knjigu zapisa kao ATS, koji je radio duže od svih na svijetu.

1986 - Prva komunikaciona linija optičke vlakne duga je 8,7 km.

1989 - Izrađena su dva zajednička ulaganja: AMT (MGTS- "Teleenokia", Finska) i "Comstar" (MGTS-JI-PI, Ujedinjeno Kraljevstvo).

1992 - Mgts je postao državno preduzeće. Prvo izvršni direktor - V. F. Vasilyev. U znak sećanja na Vasilyev, uspostavljena je godišnja dodjela MGTS o njegovom imenu, koja se dodjeljuje najboljim inovatorima kompanije.

1994 - Državna preduzeća MGT-a pretvorena je u otvoreno dioničko društvo.

2002 - Zaključak na tržište širokopojasnih usluga pristupa internetu.

2004 - Započnite zamjenu analognih brojeva na digitalni.

MGTS i MTU Intel CJSC implementirao je revolucionarni projekt "Stream" za povezivanje s mrežom pomoću ADSL tehnologije, koji je došao da zamijeni pristup prebacivanju i osigurane zagarantovane internetske brzine sa besplatnom telefonskom linijom. Za godinu, više od 100.000 korisnika povezanih s Internetom "Stream", što je dovelo do smanjenja troškova internetskog prometa i napravio internetsku dostupnu uslugu masovne usluge.

2006 - Jedinstveni kontaktni centar počeo je s radom. Proširenje raspona usluga koje se odnose na mobilni sistemi Komunikacija: Prosljeđivanje poziva iz kuće mobilni telefon, Slanje i primanje SMS poruka sa fiksnog telefona.

2007 - Uveden neograničene tarife Na širokopojasnoj usluzi interneta.

2008 - Mgts spojeni na svoju mrežu više od 400 posebnih patnjičnih telefona za invalidska kolica s invaliditetom.

2011 - Kao rezultat reorganizacije Comstar-Uts OJSC u obliku pristupanja MTS-u OJSC, Mgts OJSC, koji su pripadali OJSC Comstar-UTS-u i komponentu od 55,7% ovlaštenog kapitala Mgts OJSC, u Red univerzalnog sukcesije, MTS-a " Digitalizacija komunikacijske mreže je završena, kao rezultat toga što prilika za uštedu u Moskvi broj telefona Prilikom promjene mjesta prebivališta.

2012 - MGTS su započeli izgradnju nove optičke mreže velike brzine moderna tehnologija GPON i najavio strategiju transformacije od tradicionalne telekomunikacijske kompanije u operatoru Multiservice kroz razvoj novih usluga zasnovanih na pristupu internetu.

2013. - Kompanija je dobila dozvolu virtualnog operatera (mobilne virtualne mrežne operatere, MVNO).

2014 - Start prodajne usluge mobilne komunikacije Uz pružanje MGTS SIM kartica na osnovu majčina kompanija MTS. Paketne ponude proširuju se na četiri usluge: širokopojasni pristup internetu, fiksna telefonija, digitalna TV, mobilna komunikacija. Prvo Mgts među veliki operateri doveden na tržište Internet tarifa brzinom do 500 Mbps. Na mreži kompanije instalirani sustavi za prepoznavanje internetskih prometa Inspekcija dubokih paketa (DPI), koji vam omogućava analizu različitih postavki prijenosa podataka i upravljati određenim tipom.

2015 - Kompanija je završila rekonstrukciju vlastite mreže podataka, kako bi zamijenili bakrene komunikacijske linije za optički softver vlakana pomoću GPON tehnologije. Prema kompaniji, njegova GPON mreža obuhvata 3,9 miliona ili 95% apartmana Moskve. MGTS su donijeli u masovno i korporativno tržište novih intelektualnih usluga za kućnu upravu, ured i grad: "Video nadzor" i "sigurnosni alarm".

2016 - Kompanija ima zasebno poslovno područje - domaće usluge pod MGTS markama: električar, vodovod, malog popravka domaćinstava, montaža kućanskih aparata i čišćenje prostorija.

Tehnička podrška telekomunikacijskog dobavljača MGT-a je 24-satna servisna usluga koja radi kroz univerzalni kontakt centar. Na popisu funkcionalnost Ulazi u široko rasprostranjeno savjetovanje klijenata kompanije na širok spektar pitanja koja se odnose prije svega za financijske i tehničke aspekte. Pored toga, operatori vruća linija Prihvatite aplikacije za povezivanje dodatne uslugeKao i u procesu u stvarnom vremenu poziva sa pritužbama o muskovitima u pogledu kvaliteta komunikacije.

O usluzi tehničke podrške

Univerzalni kontakt centar otvorio je PJSC "Moskovska centralna telefonska mreža" 2006. godine, kombinirala je raštrkane pružatelje usluga u jednu cjelinu. U svojoj bazi, MGTS je implementirao sistem operativne službe poziva pomoću tonskog postavljenog razvijenog od strane najveće kompanije Sityronics IT. Ovaj mehanizam vam omogućava da optimizirate žalbe pretplatnika, distribuirajući ih u zasebnim područjima: povezivanje usluga, finansijska pitanja, popravak itd.

U 2012. kao deo zamjene hardver A naknadno napuštanje bakrenih žica u korist vlaknaste ploče kontaktni centar je nadograđen. To je omogućilo značajno smanjenje vremena čekanja zaposlenika odgovora od 1 minute do 15-30 sekundi. Štaviše, danas za usluge kontaktnog centra dnevno se pribjegava više od 50 hiljada MGTS-a, među kojima su korisnici interneta, stacionarni vlasnici telefona, mobilni pretplatnici, kao i ljubitelji digitalne televizije.

Lista telefona

Da biste se obratili usluzi mgts podrška Morate nazvati jednu od predloženih soba:

• iz grada - (495) 63 - 60 - 636;


• od mobilnog - 0636.

Pored toga, davatelj je dodijeljen par vrućih linija, zahvaljujući na koje možete:

• naučite ravnotežu ličnog računa - (495) 70 - 74 - 455;


• obavestite operatera o kvaliteti pruženih usluga - (495) 70 - 07 - 777.

Za MGTS pretplatnike, svi pozivi u kontakt centar, uključujući kružnu telefonsku liniju, potpuno besplatna.

Nazad

Klijenti Moskve telefonske mrežekoji koriste digitalna televizija I Internet, dok nisu fiksni ili mobilni pretplatnici mogu naručiti povratni poziv operatera usluge podrške na službenoj web stranici.

1. Idite na adresu - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Ostavite svoj kontakt broj telefona.


3. Odlučite o temi.


4. Detaljno napravljen detaljno pitanje koje vas zanimaju.


5. Potvrdite da ste osoba, a ne robot odabirom boje zasnovane na boju.


6. Kliknite na gumb "Pošalji".

Ove opcije mogu koristiti i pretplatnike bilo kojeg ruski operateriKome će trebati savjetovanje stručnjaka MGTS-a.

Recenzije o tehničkoj podršci MGTS-a

Egor - 24 godine (Moskva):

Zadnje dvije godine radim u kontakt centru. Fluidnost okvira je prilično velika, što nije najpovoljniji način koji utječe na kvalitetu usluge. Međutim, u svjetlu posljednjih događaja - kolaps kursa, situacija se drastično promijenila. Mnogi su zaposleni počeli istinski izlaze na svoje radno mjesto.

Zahtjevi su ovdje vrlo visoki, zabilježeni su razgovori. Dakle, ako neko dođe kod operatera, tada će morati prijaviti šefove, a tamo prije otkaza.

Napokon ću podijeliti jednu malu tajnu. Ako želite ubrzati proces rješavanja vašeg pitanja, ne slažete se sa standardnom frazom "Nazvat ćemo vas natrag i zahtijevati da ostanemo na razjašnjenju svih okolnosti utvrđenog problema.

Andrey - 28 godina (Chekhov):

Koordinacija usluga podrške MGTS-u mnogo ostavlja željenu. Kada sam naredio Internet pomoću GPON tehnologije, zamolio sam da dodatno povežim digitalni TV. Ali nakon sat vremena predomislio sam se, respektivno, prijavio sam operatera. Specijalista koji je došao u izazov doveo je TV tjuner sa sobom i počeo da me primorava da prihvatim ovaj "poklon". Općenito, morao sam nazvati kontakt centru, čiji su stručnjaci kasnije napravili jasnoću na naš sukob sa instalaterom! Evropski standardi kvaliteta kvaliteta ovdje i ne miriše.

Svetlana - 23 godine (Lyubertsy):

Općenito, zadovoljan sam tehničkom službom za podršku moskovskim gradskim telefonskim mrežama. Ali, na osnovu iskustva brojnih žalbi dobio sam dojam da je bilo nekih ljudi koji su prošli zajedno sa stručnjacima visoke klase.

Jednom sam morao naručiti internetske postavke na kineskom mobilnom telefonu koji radi Android. Pozivanjem operatera, obavijestio me je da nema automatskih postavki za takav model pametnog telefona. Slijedom toga, sve potrebne konfiguracije napravio sam se pod diktatom ovog zaposlenika, ali nisam radio. Nakon 30 minuta kontaktiram s drugim stručnjakom istog kontakt centra, poslat sam bez ikakvih poteškoća automatske postavke. Da bismo razumjeli, takvi slučajevi se javljaju s zavidnom regularnošću.

Lyudmila - 19 godina (Moskva):

Nazivam uslugu podrške - svi tamo razumiju, pritužbe su prihvaćene. I smisao, ako već sjedim s slomljenim modemom za drugu sedmicu?

Odgovori operatera su takođe iznenađeni, oni imaju za sve slučajeve života ili "imamo tehničke neuspjehe", ili "besplatne stručnjake na ovaj trenutak Ne. U prvoj prilici kontaktirat ćemo vas. " I to već 10 dana zaredom.

Dakle, kvaliteta servisa Kontakt centra Mgts, uzimajući u obzir sve pozitivne i negativne stranke, još uvijek je potrebno poboljšati. A ako u hardveru nema pitanja, onda ljudski faktor definitivno pokvari sliku. Stoga podizanje kvalifikacija osoblja za potporu pretplatnika - prioritetni zadatak upravljanja telekomunikacijskim gigantama.