U procesu korištenja telefonskih usluga, pristupa internetu ili gledanja TV emisija, najviše različite situacije, čije rješenje može zahtijevati konsultacije sa stručnjacima kompanije. Za kontaktiranje operatera MGTS centar, potrebno je da birate broj sa fiksnog telefona: 8 495 6 36-06-36. Jedinstveni kontakt telefon za MGTS je zajednički za sve okruge Moskve.

MGTS Unified Contact Center pruža sljedeće mogućnosti:

• dobijanje informacija o tarifama usluga i njihovom povezivanju;
• provjera stanja vašeg ličnog računa i dobijanje informacija o mogući načini plaćanje naknade;
• podnošenje prijave birou za popravke MGTS;
• tarife i mogućnost povezivanja na Internet pomoću GPON tehnologije;
• informacije o samostalnom upravljanju vašim računom i povezanim uslugama;
• rješavanje drugih pitanja koja nisu uvrštena u glavnu listu i zahtijevaju vezu sa predstavnikom kompanije.

Nakon biranja broja jedinstvenog kontakt centra MGTS-a, auto-informator će ponuditi da odaberete jednu od stavki menija pritiskom na odgovarajuće dugme na telefonu u tonskom režimu. Nakon odabira potrebne stavke menija, sistem se automatski preusmjerava na operatera, a često je vrijeme čekanja na odgovor više od 10 minuta, zbog velikog opterećenja MGTS kontakt centra.

Ovaj telefonski broj je zajednički/jedinstven za sve okruge grada Moskve.

Spisak administrativnih okruga i okruga Moskve:
1. Central administrativni okrug - Centralni upravni okrug(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Sjeverni upravni okrug - SAO(Aerodrom, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, Eastern Degunino, Golovinski, Dmitrovsky, Western Degunino, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savelovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Khoroshevsky).

3. Sjeveroistočni upravni okrug - NEAD(Aleksejevski, Altufjevski, Babuškinski, Bibirevo, Butirski, Lianozovo, Losinoostrovski, Marfino, Marijana Rošča, Ostankino, Otradnoe, Rostokino, Sviblovo, Severno Medvedkovo, Severno, Južno Medvedkovo).

4. Istočni upravni okrug - VAO(Bogorodskoje, Vešnjaki, Istočno Izmailovo, Vostočni, Goljanovo, Ivanovskoe, Izmailovo, Kosino-Uhtomski, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobraženskoe, Severno Izmailovo, Sokolinaja Gora, Sokolniki).

5. Jugoistočni upravni okrug - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Južni upravni okrug - Južni upravni okrug(Biryulyovo Eastern, Biryulyovo Western, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orehovo-Borisovo Northern, Orehovo-Borisovo Southern, Tsaritsyno Northern, Chertanovo Northern, Chertanovo Chertanovo, Chertanovo Northern, Chertanovo Chertanovo).

7. Jugozapadni upravni okrug - Jugozapadni upravni okrug(Akademski, Gagarinski, Zjuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovski, Obručevski, Severnoe Butovo, Tepli Stan, Čerjemuški, Južno Butovo, Jasenevo).

8. Zapadni upravni okrug - Kompanija(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadskogo, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filyovsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Sjeverozapadni upravni okrug - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Strešnjevo, Severni Tušino, Strogino, Horoševo-Mnevniki, Ščukino, Južni Tušino).

10. Zelenogradski upravni okrug - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Novomoskovski upravni okrug

12. Troicki administrativni okrug

AUTO INFORMER PJSC MGTS:

Autoinformer će ponuditi prebacivanje telefona na tonski režim, pritiskom na dugme "zvjezdica" (*) i pritiskom na broj stavke menija koja vam je potrebna.

• Oglašavanje ili informacije;
• 1 - Za povezivanje MGTS usluga;
• 3 - Tehnički problemi;
• 0 - Za povezivanje sa specijalistom;
• 9 - Ponovljeno slušanje informacija.

Vrijeme autoinformera je 1 minut i 20 sekundi (22.09.2016.), zatim slijedi automatsko preusmjeravanje na specijaliste!!! VRIJEME ČEKANJA SPECIJALISTA ZAVISI OD DOBA DANA I OPTEREĆENJA NA LINIJI!!!
- Informacije i vrijeme čekanja mogu se promijeniti na AUTO-INFORMERU jedinstvenog kontakt centra.

savjet: Nakon biranja broja, slušajte sve informacije i na kraju se automatski prenose do operatera, bez pritiskanja bilo kojeg broja za odabir stavke menija.

Centar za pomoć i informacije

Kontakt centar

Konsultacije o svim pitanjima vezanim za telefoniju, internet i televiziju;
Dobijte informacije i tehničku podršku;
Saznajte o postojanju duga i načinima plaćanja;
Povežite i onemogućite dodatne usluge;
Saznajte više o promocijama i uslovima za njihovu realizaciju.

3. jula 1882

1909

1932

1970

1980 — MGTS je obezbeđen telefonska komunikacija olimpijske igre. Postavljeno je oko 80.000 telefona, 350
Pročitajte u potpunosti

3. jula 1882— osnivanje moskovske gradske telefonske mreže. Na današnji dan u kući trgovca Popova na Kuznjeckom mostu održano je otvaranje prve ručne telefonske centrale Gilleland sistema kompanije Bell.

1909 — postavljene su prve govornice.

1932 — stvorena je besplatna informativna služba “09”, a 1937. godine stvorena je i usluga tačnog vremena “100”.

1970 — prvi automatski je instaliran međunarodne komunikacije Moskva-Berlin-Prag-Varšava.

1980 — MGTS je obezbedio telefonsku komunikaciju za Olimpijske igre. Postavljeno je oko 80.000 telefona, 350 govornica, a organizovano je više od 15.000 kanala i direktnih linija komunikacije. Help desk “09” je pružao usluge strancima na engleskom, francuskom, njemačkom i španskom tokom igara.

1982 — otvaranje Muzeja MGTS, koji se smatra jednim od najboljih korporativnih muzeja u istoriji komunikacija u Rusiji. Jedinstven eksponat je radni model prve automatske telefonske centrale, puštene u rad 1930. godine. Uvršten u Ginisovu knjigu rekorda kao najduže vozilo na svijetu.

1986 —položena prva optička komunikacija u dužini od 8,7 km.

1989 — stvorena su dva zajednička preduzeća: AMT (MGTS-Telenokia, Finska) i Comstar (MGTS-GPT, Velika Britanija).

1992 — MGTS je postao državno preduzeće. Prvo CEO— V. F. Vasiljev. U znak sećanja na Vasiljeva, ustanovljena je godišnja nagrada MGTS nazvana po njemu, koja se dodeljuje najboljim inovatorima kompanije.

1994 — Državno preduzeće MGTS transformisano je u otvoreno akcionarsko društvo.

2002 — dovođenje usluga širokopojasnog pristupa internetu na tržište.

2004 — početak zamjene analognih brojeva digitalnim.

MGTS i MTU-Intel CJSC su implementirali STREAM projekat, revolucionaran za moskovsko tržište, za povezivanje na mrežu koristeći ADSL tehnologiju, koja je zamenila dial-up pristup i obezbedila zagarantovanu brzinu Interneta sa besplatnom telefonskom linijom. U toku godine, više od 100.000 korisnika spojilo se na STREAM Internet, što je dovelo do smanjenja troškova internetskog saobraćaja i učinilo Internet dostupnim masovnim servisom.

2006 — Jedinstveni kontakt centar je počeo sa radom. Proširivanje spektra usluga vezanih za mobilni sistemi komunikacije: prosljeđivanje poziva od kuće na mobilni telefon, slanje i primanje SMS poruka sa fiksnog telefona.

2007 - uveden neograničene tarife za uslugu širokopojasnog pristupa internetu.

2008 — MGTS je na svoju mrežu povezao više od 400 specijalnih govornica za osobe u invalidskim kolicima.

2011 — Kao rezultat reorganizacije COMSTAR-UTS OJSC u vidu spajanja sa MTS OJSC, paket akcija MGTS OJSC koji je pripadao COMSTAR-UTS OJSC i iznosio je 55,7% odobrenog kapitala MGTS OJSC prenešeno univerzalnom sukcesijom na MTS OJSC" Digitalizacija komunikacione mreže je završena, zbog čega Moskva ima priliku da uštedi telefonski broj prilikom promjene mjesta stanovanja.

2012 — MGTS je započeo izgradnju nove mreže brzih optičkih vlakana moderna tehnologija GPON je najavio strategiju transformacije iz tradicionalne telekom kompanije u multi-servis operatera kroz razvoj novih usluga zasnovanih na pristupu Internetu.

2013 - kompanija je dobila licencu virtuelnog operatera (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — početak prodaje usluga mobilne komunikacije uz obezbjeđivanje MGTS SIM kartica na osnovu matična kompanija MTS. Paketna ponuda proširena je na četiri usluge: širokopojasni pristup internetu, fiksna telefonija, digitalna TV, mobilne komunikacije. MGTS je prvi među veliki operateri uveo je na tržište internet tarifu sa brzinama do 500 Mbit/s. Mreža kompanije opremljena je sistemom za prepoznavanje internet saobraćaja Deep Packet Inspection (DPI), koji vam omogućava da analizirate različite parametre prenosa podataka i upravljate određenim vrstama saobraćaja.

2015 — kompanija je završila rekonstrukciju sopstvene mreže za prenos podataka, zamenjujući bakrene komunikacione linije optičkim linijama koje koriste GPON tehnologiju. Prema podacima kompanije, njena GPON mreža pokriva 3,9 miliona ili 95% stanova u Moskvi. MGTS je uveo nove inteligentne usluge za upravljanje domom, kancelarijom i gradom na masovno i korporativno tržište: „Video nadzor“ i „Sigurnosni alarm“.

2016 - kompanija ima zasebnu poslovnu liniju - usluge u domaćinstvu pod brendom MGTS: električna, vodovodna, mala popravke u domaćinstvu, montaža kućanskih aparata i čišćenje prostorija.

Tehnička podrška telekomunikacionog provajdera MGTS je 24-satni korisnički servis koji radi preko univerzalnog Kontakt centra. Dodajte ga na listu funkcionalnost uključuje generalno savjetovanje klijenata kompanije o širokom spektru pitanja, prvenstveno vezanih za finansijske i tehničke aspekte. Osim toga, operateri hotline prihvatite aplikacije za povezivanje dodatne usluge, a također obrađuje pozive s pritužbama Moskovljana u vezi s kvalitetom komunikacije u realnom vremenu.

O službi tehničke podrške

Univerzalni kontakt centar je otvorio PJSC Moskovska gradska telefonska mreža 2006. godine, kombinujući različite usluge provajdera u jednu celinu. Na osnovu toga, MGTS je implementirao sistem za brzu uslugu poziva pomoću tonskog biranja, koji je razvila najveća ruska IT kompanija Sitronics. Ovaj mehanizam vam omogućava da optimizirate zahtjeve pretplatnika, raspoređujući ih u odvojene oblasti: povezivanje usluga, finansijska pitanja, popravke itd.

2012. godine u sklopu zamjene hardver a naknadno odustajanje od bakarnih žica u korist Kontakt centra je podvrgnuto modernizaciji. To je omogućilo značajno smanjenje vremena čekanja na odgovor službenika tehničke podrške sa 1 minute na 15-30 sekundi. Unatoč činjenici da danas više od 50 hiljada MGTS klijenata svakodnevno pribjegava uslugama Kontakt centra, uključujući korisnike interneta, vlasnike fiksni telefoni, mobilnih pretplatnika, kao i ljubitelja digitalne televizije.

Lista telefona

Da biste kontaktirali MGTS službu za podršku, potrebno je da pozovete jedan od navedenih brojeva:

• iz grada – (495) 63 – 60 – 636;
• sa mobilnog – 0636.

Osim toga, provajder je postavio nekoliko vrućih linija, zahvaljujući kojima možete:

• saznati stanje na ličnom računu – (495) 70 – 74 – 455;
• obavijestiti operatera o kvalitetu pruženih usluga – (495) 70 – 07 – 777.

Za pretplatnike MGTS-a, svi pozivi Kontakt centru, uključujući i 24-časovne dežurne linije, potpuno su besplatni.

Povratni poziv

Klijenti moskovskih gradskih telefonskih mreža koji koriste digitalna televizija i internet, a nisu pretplatnici fiksne ili mobilne telefonije, mogu naručiti povratni poziv od operatera podrške na službenoj web stranici.

1. Idite na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Ostavite svoj kontakt telefon.
3. Odlučite se za temu pitanja.
4. Objasnite pitanje koje vas zanima što je detaljnije moguće.
5. Potvrdite da ste osoba, a ne robot odabirom boje koja odgovara slici.
6. Kliknite na dugme “Pošalji”.

Ovu opciju mogu koristiti i bilo koji pretplatnici Ruski operateri kojima je potreban savet.

Recenzije o tehničkoj podršci MGTS-a

Egor – 24 godine (Moskva):

U Kontakt centru radim posljednje dvije godine. Fluktuacija osoblja je prilično velika, što se ne odražava najpovoljnije na kvalitet usluge. Međutim, u svjetlu nedavnih događaja - kolapsa deviznog kursa, situacija se dramatično promijenila. Mnogi zaposleni počeli su istinski cijeniti svoje radno mjesto.

Ovdje su zahtjevi vrlo visoki, razgovori se snimaju. Pa ako se neko požali na operatera, onda će morati da se javi nadređenima, a onda neće biti daleko od otkaza.

Za kraj, podeliću jednu malu tajnu. Ako želite da ubrzate proces rješavanja vašeg problema, nemojte pristati na to standardna fraza“Nazvat ćemo vas ponovo”, ali zahtijevamo da ostanete na vezi dok se ne razjasne sve okolnosti problema.

Andrej – 28 godina (Čehov):

Koordinacija službe za podršku MGTS-a ostavlja mnogo da se poželi. Kada sam naručio, tražio sam da dodatno povežem digitalnu TV. Ali nakon sat vremena se predomislio, te je o tome obavijestio operatera. Specijalista koji je došao na poziv donio je sa sobom TV tjuner i na agresivan način počeo da me tjera da prihvatim ovaj “poklon”. Općenito, morali smo ponovo nazvati Kontakt centar, čiji su stručnjaci sat vremena kasnije razjasnili naš sukob sa instalaterom! Ovde nema ni traga evropskim standardima kvaliteta usluga.

Svetlana – 23 godine (Ljuberci):

Sve u svemu, zadovoljan sam uslugom tehničke podrške moskovskih gradskih telefonskih mreža. Ali, na osnovu iskustva brojnih zahtjeva, stekao sam utisak da, uz visokokvalifikovane stručnjake, tamo rade i neki lopovi.

Jednom sam morao da naručim internet podešavanja za kineski mobilni telefon koji koristi Android OS. Nakon što je nazvao operatera, rekao mi je da ne postoje automatska podešavanja za ovaj model pametnog telefona. Shodno tome, sve potrebne konfiguracije sam napravio sam po diktatu ovog zaposlenika, ali ništa nije uspjelo. Nakon 30-ak minuta, nakon što su kontaktirali drugog stručnjaka iz istog Kontakt centra, poslali su me bez ikakvih poteškoća automatska podešavanja. Samo da shvatite, takvi slučajevi se dešavaju sa zavidnom redovnošću.

Ljudmila – 19 godina (Moskva):

Zovem službu za podršku - oni sve razumiju i prihvataju reklamacije. Koja je svrha ako sam već dvije sedmice zaglavio sa pokvarenim modemom?

Odgovori operatera su također iznenađujući za sve prilike imaju ili „Imamo tehničke kvarove“ ili „Besplatni stručnjaci za ovog trenutka br. Kontaktiraćemo vas u najkraćem mogućem roku." I tako je već 10 dana zaredom.

Dakle, kvalitet usluge Kontakt centra MGTS, uzimajući u obzir sve pozitivne i negativne aspekte, tek treba poboljšati. A ako u osnovi nema pitanja o hardveru, onda ljudski faktor definitivno pokvari sliku. Stoga je poboljšanje kvalifikacija zaposlenih u korisničkoj podršci glavni prioritet za menadžment telekomunikacionog giganta.