Telekom operater prima, obrađuje, šalje i izdaje korespondenciju, prima i izdaje transfere novca, prima i obrađuje naloge za međugradske telefonske pozive; vodi evidenciju i čuvanje novca i drugih vrijednosti; kontroliše prijem transfera; izdaje prepisku poštarima i kontroliše njenu dostavu.

Oblast profesionalne djelatnosti telekom operatera: pružanje poštanskih usluga.

Glavne funkcije telekom operatera prema vrsti djelatnosti:

1. Prijem, sortiranje, dostava i kontrola poštanskih pošiljaka, obrada poštanskih transakcija.

• Pratiti proceduru za kontrolu, obradu, slanje, uručenje poštanskih pošiljaka sa potvrdom o uručenju i poštanskih pošiljaka sa potvrdom o prijemu, pouzećem.
• Pratiti proceduru za prijem, obradu, slanje uputstava, izdavanje i praćenje domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka, „pošiljaka 1. klase“, interaktivnih poštanskih pošiljaka.
• Osigurati rad kasa prilikom obrade prijenosa i poštanskog gotovinskog prometa i drugih usluga, slijedeći uputstva za upotrebu.
• Implementirati i evaluirati mehanizirane i automatizirane procese poštanske obrade.

2. Prodaja poštanskih maraka, robe široke potrošnje, pretplata na periodiku.

• Osigurati postupak čuvanja, evidentiranja i distribucije poštanskih maraka, gotovine i drugih fiktivnih vrijednosti, prodaje vanprometnih i prometnih srećki, uzimajući u obzir njihove karakteristike.
• Pružaju usluge pretplate, kontrolišu obradu periodike u pošti (registracija, prosleđivanje, dostava, prijem narudžbine iz kataloga).
• Prodajte robu široke potrošnje.

3. Prijem i izdavanje poštanskih uputnica, registracija polisa osiguranja za obavezna i dobrovoljna osiguranja.

• Osigurati i kontrolirati proceduru za primanje novčanih transfera, plaćanja (komunalnih, općinskih) i gotovinskih plaćanja.
• Pružati usluge poštanskog bankarstva (depoziti, bankovne kartice, potrošački i ekspresni krediti) i evaluirati ih.
• Upravljajte samouslužnim terminalom.
• Izdaje polise osiguranja obaveznih i dobrovoljnih vrsta osiguranja.

4. Pružanje usluga na javnim pristupnim tačkama Interneta.

• Rad na softverskoj opremi instaliranoj u višestrukoj pristupnoj tački (MAP).
• Vrši tehnički rad računarske i kancelarijske opreme.
• Koristite lokalne i globalne računarske mreže i osnovne informacione resurse prilikom pružanja usluga stanovništvu: Internet, WWW tehnologiju.

5. Obračun, skladištenje i izdavanje novca i drugih vrijednosti.

• Klasificirajte gotovinu i uslovnu imovinu u poštanskoj industriji i obračunajte ih.
• Pridržavajte se procedure čuvanja, evidentiranja i distribucije poštanskih maraka, gotovine i drugih fiktivnih vrijednosti.
• Organizirati aktivnosti poštara za dostavu novčanih transfera i penzija na kućnu adresu, analizirati i ocijeniti izvještaj poštara.

(profesionalni standard "Poštanski stručnjak")

1. Opšte odredbe

1.1. Poštanski operater I klase spada u kategoriju specijalista.
1.2. Za radno mjesto poštanskog operatera I klase prima se lice koje je navršilo 18 godina života:
1) koji je savladao osnovne programe stručnog osposobljavanja - programe stručnog osposobljavanja za stručna zanimanja, radna mjesta u oblasti poštanskih usluga;
2) da ima iskustvo u poštanskom operateru II klase najmanje 5 mjeseci.
1.3. Poštanski operater I klase mora znati:
1) postupak korišćenja tarifa za pružene usluge;
2) ograničenja iznosa i broja primljenih transfera od fizičkih i pravnih lica;
3) razlozi za odbijanje izdavanja ili prihvatanja prevoda;
4) uslove prolaska, skladištenja i deponovanja transfera;
5) postupak prihvatanja i dostavljanja transfera različitih vrsta, uključujući i od deponenta;
6) postupak upravljanja kasama koje se koriste u oblasti poštanskih usluga;
7) metode za identifikaciju falsifikovanih dokumenata i novčanica, bankovnih kartica i poštanskih oznaka;
8) poštansku terminologiju, poštanska pravila, standarde i pravila za pružanje poštanskih usluga;
9) spisak organizacija i pojedinaca u vezi sa kojima postoje podaci o njihovoj umešanosti u ekstremističke aktivnosti ili terorizam;
10) latinično pismo;
11) administrativno-teritorijalna podela Ruske Federacije;
12) postupak isplate penzija i naknada od strane poštanskih organizacija;
13) sredstva za automatizaciju poslova isplate penzija i naknada;
14) uslove za izvršenje punomoćja;
15) pravila za obezbjeđivanje sigurnosti prilikom isplate penzija i naknada;
16) postupak prihvatanja različitih vrsta plaćanja;
17) uslove za rad kasa koje se koriste u oblasti poštanskih usluga;
18) uputstva za upotrebu informacionih sistema koji se koriste u pošti;
19) pravila bezbednosti prilikom plaćanja, početka i završetka transakcijskog dana na samouslužnom terminalu;
20) metode identifikacije;
21) postupak rada sa platnim terminalima, postupak obavljanja transakcija bankovnim karticama;
22) tarife za operacije podizanja i dopune sredstava sa bankarskih kartica;
23) uslove za pružanje poštanskih bankarskih usluga;
24) asortiman i karakteristike ponuđenih bankarskih proizvoda;
25) pravila servisiranja depozita;
26) propise o korišćenju onlajn usluga;
27) propise kreditnih i drugih organizacija - partnera poštanske organizacije;
28) uslove za kvalitet obavljenog posla;
29) pravila unutrašnje kontrole;
30) interni pravilnik o radu;
31) uslove zaštite na radu i pravila zaštite od požara;
32).................. (ostali uslovi za potrebno znanje)
1.4. Poštanski operater klase I mora biti u stanju:
1) koristi savremene računarske alate, rad sa elektronskom poštom, skenerom, faksom;
2) rad sa informacionim sistemima koji se koriste u pošti;
3) rad na poštanskoj kasi i samouslužnom terminalu;
4) obrađuje lične podatke sa i bez upotrebe alata za automatizaciju;
5) sačinjava dokumentaciju uključenu u posebne sisteme dokumentacije;
6) rad sa softverom za isplatu penzija i naknada;
7) rad na elektronskom računaru, skeneru, štampaču;
8) ima veštine za identifikaciju falsifikovanih dokumenata i novčanica;
9) koristi sredstva za automatizaciju procesa pružanja poštanskih bankarskih usluga;
10) sopstvenu računarsku opremu;
11) rad na poštanskom blagajničkom terminalu;
12) ................. (ostale vještine i sposobnosti)
1.5. poštanski operator I klase u svojoj djelatnostivodi se:
1) ................. (naziv konstitutivnog dokumenta)
2) Pravilnik o .................(naziv strukturne jedinice)
3) ovaj opis poslova;
4) ................... (nazivi lokalnih propisa koji regulišuradne funkcije po položaju)
1.6. Poštanski operater 1. klase direktno izvještava........(naziv menadžerske pozicije)
1.7. .................. (ostale opšte odredbe)

2. Radne funkcije

2.1. Pružanje usluga poštanskog bankarstva:
1) vršenje transfera novca;
2) isplata penzija, naknada i drugih ciljanih isplata;
3) primanje plaćanja za komunalne i druge usluge;
4) pružanje poštanskih i bankarskih usluga;
5) otvaranje i servisiranje depozita i kredita.
2.2. ................ (ostale funkcije)

3. Poslovna zaduženja

3.1. Poštanski operater I klase obavlja sljedeće poslove:
3.1.1. U okviru radne funkcije navedene u st. 1 tačka 2.1 ovog opisa poslova:
1) izdaje obrazac za prenos primaocu, proverava da li su podaci ispravno popunjeni;
2) proverava podatke na obaveštenju sa podacima u predočenim dokumentima;
3) utvrđuje i prima sredstva za prenos;
4) prima pojačanje sredstava za plaćanje transfera, evidentira transakcije u dnevniku;
5) izdaje sredstva klijentu po prijemu transfera;
6) proverava podatke primaoca na umešanost u ekstremističke aktivnosti ili terorizam;
7) donira višak sredstava i evidentira ih u dnevniku;
8) vrši prosleđivanje, vraćanje i deponovanje transfera;
9) prati dinamiku prevoda;
10) prati dinamiku razmene datoteka u jedinstvenom sistemu poštanskih prenosa;
11) vrši razmenu informacija između poštanskih objekata;
12) obračunava prihod od primljenih transfera na kraju radnog dana;
13) sačinjava zbirni finansijski izveštaj na osnovu rezultata radnog dana;
14) vrši šivanje i arhiviranje proizvodne dokumentacije.
3.1.2. U okviru radne funkcije navedene u st. 2 tačka 2.1 ovog opisa poslova:
1) prihvata isprave za plaćanje;
2) kontroliše broj platnih dokumenata i sortira ih;
3) izdaje isprave za plaćanje za dostavu poštarima i poslovnim blagajnama;
4) proverava podatke o ličnom dokumentu primaoca;
5) proverava ispravnost dokumentacije prilikom primanja penzije, naknade po punomoćniku;
6) proverava dostupnost traženog iznosa na računu;
7) izvrši transakciju troškova i štampa izvod računa;
8) proverava potpis sa svojim uzorkom u ličnom dokumentu, izdaje potvrdu o prijemu sredstava;
9) sortira platne dokumente po šiframa;
10) dostavlja platne dokumente na naknadnu obradu;
11) vrši kontrolu kompletiranja dokumenata;
12) vrši usaglašavanje sa glavnom kasom;
13) generiše datoteke za njihov prenos u informaciono-platni centar;
14) sačinjava izveštaj o isplaćenim penzijama i beneficijama na osnovu rezultata radnog dana;
15) vrši šivanje i arhiviranje proizvodne dokumentacije.
3.1.3. U okviru radne funkcije navedene u st. 3 tačka 2.1 ovog opisa poslova:
1) proverava ispravnost popunjavanja obrazaca za plaćanje i polaganja iznosa;
2) vrši registraciju prijema uplata na terminalu poštanske kase, izdajući klijentu gotovinski račun kojim se potvrđuje činjenica pružanja usluge, izdavanje uplatnice sa pečatom sa terminala poštanske kase (po potrebi);
3) vrši kontrolu nad sprečavanjem pranja novca i evidentiranjem transakcija u dnevniku;
4) obavlja poslove naplate i otkaza na samouslužnom terminalu;
5) formira dokumente o transakcijama na kraju radnog dana;
6) savetuje klijenta prilikom plaćanja putem samouslužnog terminala;
7) štampa registre, prebrojava i umotava snopove priznanica za svaku vrstu plaćanja na kraju radnog dana;
8) vrši obračun sredstava, upis novčanih potvrda, isporuku novčanih sredstava i potvrda sa matičnim knjigama;
9) sačinjava zapisnik o prijemu komunalnih plaćanja na kraju radnog dana;
10) vrši šivanje i arhiviranje proizvodne dokumentacije.
3.1.4. U okviru radne funkcije navedene u st. 4. tačka 2.1. ovog opisa poslova:
1) obavlja poslove prihvatanja sredstava na bankarskim karticama i izdavanja sredstava sa bankarskih kartica;
2) izdaje i izdaje plastične kartice koje prodaju poštanske organizacije;
3) obračunava sredstva za usluge poštanskog bankarstva na kraju radnog dana;
4) savetuje klijenta o pružanju usluga poštanskog bankarstva;
5) sačinjava zapisnik o obavljanju poštansko-bankarskih usluga na kraju radnog dana;
6) vrši šivanje i arhiviranje proizvodne dokumentacije.
3.1.5. U okviru radne funkcije navedene u st. 5 tačka 2.1 ovog opisa poslova:
1) popunjava komplete dokumenata o kreditnim proizvodima;
2) prima uplate, poštanske transfere, pruža poštansko bankarske usluge (depoziti, plastične kartice);
3) priprema kreditnu dokumentaciju za potrošačke kredite i ekspres kredite;
4) organizuje usluge - kredit poštanskom uputnicom;
5) savetuje klijenta o pružanju usluga servisiranja depozita i kredita;
6) obračunava prihod od usluga na kraju radnog dana;
7) sačinjava izveštaje o pružanju usluga otvaranja depozita i davanja kredita na kraju radnog dana;
8) vrši šivanje i arhiviranje proizvodne dokumentacije.
3.1.6. U okviru obavljanja poslova obavlja instrukcije svog neposrednog rukovodioca.
3.1.7. ................. (ostale obaveze)
3.2. .................... (ostali opisi poslova)

4. Prava

Poštanski operater I klase ima pravo:
4.1. Učestvuje u raspravama o nacrtima odluka, na sastancima o njihovoj pripremi i implementaciji.
4.2. Zatražite pojašnjenja i pojašnjenja od svog neposrednog pretpostavljenog u vezi sa ovim uputstvima i dodijeljenim zadacima.
4.3. Zatražite, u ime neposrednog rukovodioca, i primite od drugih zaposlenih u organizaciji potrebne informacije i dokumente potrebne za izvršenje zadatka.
4.4. Upoznati se sa nacrtima upravljačkih odluka koje se odnose na funkciju koju obavlja, sa dokumentima kojima se definišu njegova prava i odgovornosti na radnom mestu, kao i kriterijumi za ocjenu kvaliteta obavljanja njegovih radnih funkcija.
4.5. Podnose prijedloge organizacije rada u okviru svojih radnih funkcija na razmatranje neposrednom rukovodiocu.
4.6. Učestvuje u raspravama o pitanjima vezanim za obavljanje dužnosti.
4.7. ............. (ostala prava)

5. Odgovornost

5.1. Poštanski operater 1. klase je odgovoran:
- za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - na način utvrđen važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije, računovodstvenim zakonodavstvom;
- za krivična djela i zločine počinjene u toku svoje djelatnosti - na način utvrđen važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije;
- za nanošenje štete organizaciji - na način utvrđen važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
5.2. ..................... (ostale odredbe o odgovornosti)

6. Završne odredbe

6.1. Ovaj opis posla je razvijen na osnovuProfesionalni standard "Poštanski specijalista", odobrenPo nalogu Ministarstva rada i socijalne zaštite Ruske Federacijeod 04.07.2014. N 198n, uzimajući u obzir
.............. (detalji lokalnih propisa organizacije)
6.2. Upoznavanje radnika sa ovim opisom poslaizvršeno prilikom prijema (prije potpisivanja ugovora o radu).
Činjenica da je zaposlenik pročitao ovaj opis poslapotvrđeno.................(potpisano na informativnom listu koji je sastavni dioovo uputstvo (u časopisu za pregled opisa poslova);
u kopiji opisa posla koju vodi poslodavac; na drugi način)
6.3. .................. (ostale završne odredbe)

Profesija telekom operatera na prvi pogled djeluje dosadno, monotono i ne zahtijeva nikakve kvalifikacije. I niko ne sumnja da je to ljudima potrebno. Danas ćemo pokušati da razbijemo prvi dio zabluda: o radu poštanskog operatera do detalja, a razgovaraćemo i o tome kako se naučiti profesiji.

Pojavom interneta, ljudi su počeli češće pisati mejlove, komunicirati putem Skypea i na društvenim mrežama. mobilnu vezu takođe je postao poznati atribut modernog života, čak i za starije ljude.

Međutim, poštanske usluge ostaju nezamjenjiv način komunikacije kada je potrebno poslati vrijedno pismo s dokumentima, primiti narudžbu u online trgovini ili platiti usluge provajdera ili mobilnog operatera. Milioni ljudi u zemlji koriste poštanske usluge za primanje penzija, socijalnih davanja i periodičnih publikacija. Bez efikasnog rada telekom operatera, pružanje ovih usluga bilo bi problematično.

Ko je telekom operater?

Specijalista koji Vas opslužuje u pošti, a čiji glas čujete kada kontaktirate pozivni centar za razjašnjenje svih pitanja. Ovaj stručnjak također prebacuje vaš poziv u željeni smjer i konfigurira rad radio uređaja i predajnika.

Čovječanstvo je tražilo načine za prenošenje informacija i raznih predmeta još od zore civilizacije. Drevni ljudi su udarali u bubnjeve i palili vatru kako bi ih susjedna plemena mogla čuti ili vidjeti. Grčki ratnik, u petom veku pre nove ere, trčao je 40 km, od Maratona do Atine, da bi preneo radosnu vest o pobedi. U srednjem vijeku u Rusiji, kada je pismo već bilo izmišljeno, glasnike su zamijenili kočijaši koji su prevozili poštu na saonicama konja.

Usluga Yamskaya postoji u Rusiji više od 5 vekova. Zamijenio ga je elektromagnetni telegraf koji je izumio P.L. Šilinga 1832. Potom su K. Gauss i W. Weber (Njemačka, 1833), zatim Cook i Winston (Velika Britanija, 1837), te S. Morse u SAD, 1840, radili na poboljšanju ove vrste komunikacije.

Moderna komunikacijske usluge baziraju se prvenstveno na satelitskim signalima, koristeći personalni računar operatera i bežične modeme. Stare verzije telegrafa su ukinute u mnogim zemljama bližeg i daljeg inostranstva. Telekom operater je danas opšti specijalista koji ima osnovno računarsko znanje, poznaje kasu i blagajnu disciplinu, te posjeduje vještine vođenja magacinske evidencije i toka dokumenata.

Budući da prijenos informacija sada ovisi o kvaliteti sofisticirane opreme i brzini interneta, telekom operater mora imati tehničko znanje. U oblasti komunikacijskih usluga vodeću ulogu imaju dvije specijalizacije:

• poštanski operater;
• telefonski i mobilni operater.

Specifičnost rada operatera telefonskih i mobilnih mreža uglavnom je u pružanju referentnih i informativnih usluga i promociji proizvoda na tržištu.

Koje lične kvalitete treba da posjeduje telekom operater?

Poslovna zaduženja telekom operatera sastoje se od nekoliko oblasti profesionalne delatnosti. Stoga, sfera kompetencije specijaliste zahtijeva prisustvo takvih ličnih kvaliteta kao što su:

• Komunikacijske vještine. Najznačajniji dio radnog vremena operatera je komunikacija s ljudima. To će zahtijevati ne samo sposobnost vođenja dijaloga s potrošačima komunikacijskih usluga, već i dobru volju, zapažanje, a ponekad i otpornost na stres za rad s nestrpljivim klijentima.
• Sposobnosti učenja. Komunikacijske usluge se konstantno unapređuju, nudeći potrošačima nove mogućnosti, tako da telekom operater mora stalno da ažurira svoje vještine i znanja.
• Visok profesionalizam telekom operatera ne zavisi samo od profesionalnih veština i znanja, već i od dobrog pamćenja (vizuelnog, mehaničkog, itd.), discipline, organizacije, truda i strpljenja.
• u budućnost poštanski operater Dobro će doći i dobra fizička spremnost. U procesu rada najvjerovatnije će morati izdavati pakete, koji ponekad teže i do 30 kg.
• Mogućnost brzog brojanja u glavi također će biti korisna za poštanskog operatera, jer posao uključuje stalne transakcije za plaćanje pruženih usluga.

Budući da se komunikacija između telekom operatera i pretplatnika najčešće odvija preko telefona, važna vještina u poslu je kompetentan usmeni govor i jasan glas spikera. Bez viđenja korisnika, operater mora brzo procijeniti situaciju kako bi izvršio marketinški plan kompanije.

Prednosti profesije telekom operatera

Za one koji traže mala, ali stabilna primanja i zagarantovanu socijalnu zaštitu," Pošta" je najpogodnija opcija. Osim toga, prilikom prijave za posao, zaposleniku se nudi slobodno radno mjesto na osnovu mjesta stanovanja, čime se štedi vrijeme i putni troškovi.

Raspored rada u poštanskim uredima zavisi od teritorijalnih karakteristika. Na primjer, u ruralnim područjima uspostavlja se srazmjerno uslovima provincijskog života i malog broja stanovnika. Poštari u malim gradovima, po pravilu, odmaraju sa ostalim stanovnicima pokrajine.

U megapolisima poštanski operateri moraju da rade intenzivnije, 12 sati u smjeni, ali uz „klizajući“ raspored dobijaju dodatni slobodan dan za prekovremeni rad.

Prosječni prihod običnog poštanskog operatera je 22.000 rubalja, uzimajući u obzir sve obavezne odbitke. Ako je plan prodaje srodnih proizvoda ispunjen, zaposleni može računati na povećanje plaće. Naravno, s takvom platom teško je živjeti u glavnom gradu ili regionalnom centru, ali u regijama se taj iznos smatra dobrim prihodom.

Povećanje plata zavisi od nivoa stručnosti. Dakle, prosječna plata običnog zaposlenika je 16.300 rubalja, vodeći stručnjak za korisničku podršku je 29.000 rubalja, a menadžer je 29.300 rubalja.

Prosječan nivo prihoda za obične ljude je nešto viši operateri call centra- 21.400 rubalja, a zavisi od rejtinga i marketinške politike kompanije.

Potražnja za poštanskim operaterima na tržištu rada ostaje konstantno visoka, što pruža dobre šanse za zapošljavanje. Fleksibilan raspored rada vam omogućava da kombinujete posao i učenje.

Nedostaci profesije telekom operatera

Poštanskom operateru na poslu nikada nije dosadno. Užurbani dan na poslu sastoji se od stalne komunikacije sa posjetiteljima koji ne razumiju uvijek da je kvalitet usluge direktno povezan s njihovim korektnim ponašanjem.

S druge strane, telekom operater je finansijski odgovorno lice, jer prima i izdaje pakete, radi sa kasom i ispunjava stroge izvještajne dokumente. Uz stalni protok klijenata, mora ostati organiziran i miran kako bi izbjegao greške u radu. Takva stanja dovode do brzog umora i stresa.

Tokom napornog rada, koji se obavlja uglavnom dok se sedi ispred ekrana monitora, vid i držanje se pogoršavaju. Često morate podizati teške pakete. Ovi faktori se moraju uzeti u obzir prilikom prijavljivanja za posao osobama sa slabovidnim i mišićno-koštanim poremećajima.

Gdje mogu dobiti posao kao telekom operater?

Profesiju telekom operatera možete naučiti direktno u pošte i na kursevima. Ali morate uzeti u obzir da kursevi daju predstavu samo o osnovnim operacijama, a na poslu ćete morati sami popuniti nedostajuće znanje, pokušajem i greškom.

Telekom operateru je potrebno znanje o instrumentaciji, skladišnom računovodstvu, resornim propisima i teritorijalnoj i administrativnoj podjeli Ruske Federacije. Budući da vam kvalifikacije omogućavaju da računate na veći prihod i rast u karijeri, ipak je bolje da telekom operater dobije posebno obrazovanje. Ovo možete učiniti u:

• Visoka škola za telekomunikacije u . Fakultetska diploma daje vam prednost pri upisu na univerzitet u odabranoj specijalnosti.
• Moskovski fakultet za automatizaciju i radioelektroniku;

Imajte na umu da se fakulteti i tehničke škole u kojima možete savladati profesiju telekom operatera nalaze u gotovo svim regijama Ruske Federacije.

Izvori slika: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

Profesija telekom operatera je veoma cijenjena, jer su ljudi od davnina razmjenjivali bilo kakve vijesti, a pozvana je posebna osoba da primi takve vijesti i osigura njihovu dostavu.

Prvo su „operateri“ udarali u bubnjeve ili palili vatru, čiji je dim obavještavao komšije o bilo kakvim događajima. Zatim su glasnici počeli da pamte tekstove i dostavljaju ih direktno primaocu. Danas su komunikacijske usluge daleko odmakle dalje od pošte, ali je telekom operater i dalje jedna od najtraženijih specijalnosti, jer ne samo da je zauzet primanjem i prijenosom poruka, već obavlja i mnoge druge korisne poslove.

Koje su odgovornosti poštanskog operatera

Pojedine školarce privlači zanimanje poštanskih službenika, pa iz školskih klupa znaju za šta da rade. Telekom operateri su pozicija za kojom potražnja ne opada ni razvojem tehnologije i bit će tražena još dugi niz godina. Barem dok ne izmisle teleportaciju za prenos paketa i paketa na daljinu.

Posao operatera je prilično raznolik i uzbudljiv. U procesu profesionalne aktivnosti, ovaj specijalista mora:

• pružanje usluga klasične pošte;
• proslijedi email;
• obrađivati ​​finansijske transfere;
• distribuirati novine i časopise organizacijama i privatnim posjedima i još mnogo toga.

Ali u "proširenom" obliku, odgovornosti nosioca specijalizacije telekom operatera su sljedeće:

1. Pružanje bilo koje vrste komunikacijskih usluga;
2. Primanje i sortiranje koverti, paketa i paketa u rasuti;
3. Rad na računaru;
4. Registracija i vraćanje neprimljene korespondencije;
5. Računovodstvo, skladištenje, sistematizacija i grupiranje dokumenata u arhivu komunikacijskih usluga;
6. Prijem i prijenos, obrada i izdavanje vrijednih pisama i paketa;
7. Primarna obrada dokumenata, njihovo evidentiranje i arhiviranje;
8. Održavanje uređaja za sortiranje pisama po poštanskim brojevima.

Gdje dobiti obrazovanje

Danas postoji dosta različitih obrazovnih institucija u kojima možete steći znanja koja će vam omogućiti da u budućnosti postanete dobar telekom operater. Fakulteti su glavni “snabdjevači” stručnjaka ovog profila.

Obrazovne ustanove u kojima možete studirati zanimanje telekom operatera:

• Moskovski fakultet za automatizaciju i radioelektroniku;
• Obrazovno-metodološki centar VOG;
• Rukovodilac edukativno-istraživačkog i metodološkog centra za profesionalnu rehabilitaciju osoba sa invaliditetom (smetnje sluha) pri MSTU N.E. Bauman;
• Samara Tehnička škola za servis proizvodne opreme.

Šta predaju na fakultetima?

Završetak obuke simbolizuje ne samo dodeljivanje određene kvalifikacije i upis u radnu knjižicu - 210801.01 Telekom operater, to znači i obilje znanja koje olakšava rad službenika pošte.

Specijalnost softvera otvorenog koda telekom operatera zahtijeva od vas da razumijete:

• podjelu zemlje na administrativno-teritorijalne jedinice;
• kako je organizovana struktura poštanskih organa;
• postojeće tarife za vrste usluga;
• kako prihvatiti pretplatu uz moguće preusmjeravanje publikacija;
• kakva je procedura za sastavljanje izvještajnih papira.

Naravno, savremeni telekom operater ne može bez mogućnosti da:

• rad na kompjuterizovanim sredstvima;
• brzo izvoditi osnovne matematičke operacije;
• biti sposoban za rad sa referentnom literaturom.

Nije bitno na osnovu čega će se graditi karijera poštanskog operatera - 9. ili 11. razred. U svakom slučaju, mladi će se učiti:

• primaju, zatim sortiraju, isporučuju, pa čak i kontrolišu slanje korespondencije u dogovorenom formatu;
• striktno pridržavajte se preporuka za praćenje svih pošiljki - obavijesti o obavljenoj isporuci i pouzećem.
• kontroliše proces prolaska domaćih i međudržavnih pošiljki;
• pratiti interaktivne poruke e-pošte;
• servis kasa prilikom obrade transakcija sa poštanskim i prenosivim dokumentima;
• vrši mehaničko-automatsku obradu svih vrsta pošiljaka;
• čuvati, evidentirati i distribuirati marke i finansijsku imovinu;
• služiti pretplatnicima - pretplatiti se, preusmjeriti novine.

Pošto je poštanska mreža u zemlji prilično razvijena, a naselja nastavljaju da se razvijaju, grade se novi kvartovi, otvaraju firme, stvaraju preduzeća i preduzeća, a potreba za kvalifikovanim radnicima pošta i komunikacionih centara raste.

Angažiranje odličnog agenta za pozivni centar jednako je važno kao i posjedovanje odgovarajućeg softvera za pozivni centar. Kandidati se mogu pregledati na osnovu različitih kriterijuma. Bez obzira na vašu listu preduslova, korisno je znati tačno šta će vas učiniti uspješnim operaterom. Evo nekih od najboljih kvaliteta:

1. Memoriranje informacija.
Misija operatera je da potrošačima pruži kvalitetnu podršku. Da bi se to postiglo, od njih se traži da prouče i pamte informacije o proizvodima (uslugama) organizacije i da ih ispravno prezentiraju.
Agenti pozivnog centra moraju znati kome da upute poziv ako nisu sigurni u tačan odgovor na pitanje. S vremenom bi trebali znati odgovore na često postavljana pitanja i biti u stanju da s lakoćom riješe probleme. Ako operater Call centra ne može zapamtiti potrebne informacije, onda ovaj posao nije za njega. Zapošljavanje takvih radnika u konačnici može negativno utjecati na imidž kompanije.

2. Pažnja prema detaljima.
Rad kao operater call centra je prilično monoton. Često morate odgovarati na ista pitanja i primati slične pritužbe iz dana u dan. Opasnost je da to može dovesti do toga da stručnjaci ponude brzi odgovor bez dubokog upuštanja u temu. Odnosno, odgovori će zadovoljiti kupce samo upola.
Osim toga, kandidat ne bi trebao imati greške u životopisu, ne bi trebao izgledati loše, biti njegovan i uredan, te obraćati više pažnje na detalje.

3. Organizacija.
Operateri koji rade u prometnom pozivnom centru su organizirani. To znači sposobnost i sposobnost istovremenog žongliranja više zadataka, odnosno provjeravanja baze podataka roba (usluga), ažuriranja CRM-a i pravljenja relevantne evidencije, uz istovremeno razmišljanje o potrebama kupaca i odgovaranje na pitanja. Pravilna organizacija posla će pomoći u smanjenju broja grešaka tokom ovog procesa i omogućiti vam da efikasnije zadovoljite potrebe kupaca.

4. Fleksibilnost.
Agenti call centra ne samo da obrađuju desetine poziva dnevno, već i komuniciraju sa složenim klijentima. Od izvršitelja se traži da budu dovoljno fleksibilni da zadovolje potrebe raznolike baze klijenata.
Ponekad morate istovremeno komunicirati sa klijentom za ćaskanje i ljutim klijentom. Operateri u svim situacijama moraju ostati mirni i ne dozvoliti da negativnost prođe kroz njih. Osim toga, kompanija može zahtijevati da se rad nastavi praznicima, noću i vikendom. Fleksibilnost je ključna.

5. Učtivost, ljubaznost.
Operateri su lice kompanije, koji iz dana u dan projektuju topao i prijateljski imidž, održavaju dobro ponašanje i drže osmeh na licu. Potrošači će vam biti zahvalni na tome.

6. Vještine efektivne komunikacije.
Ovo je jedna stvar, ali ipak vredna pomena. Budući da posao agenta u pozivnom centru uključuje komunikaciju sa pozivaocima, posedovanje vrhunskih komunikacijskih veština je neophodno. Ali komunikacija nije samo pričanje. Efikasna komunikacija takođe uključuje slušanje pozivaoca, probavljanje informacija i njihovo brzo i efikasno rešavanje. Agent mora govoriti jasno koristeći osnovni vokabular. Ako mogu efikasno komunicirati, to će biti pokazatelj kvaliteta vaše usluge. Zapravo, sedamdeset osam posto potrošača kaže da je kompetentan predstavnik korisničke službe najvažniji dio odjela za korisničku podršku.

7. Brzina.
Operateri rade brzo bez žrtvovanja kvaliteta svog rada. Ovo je važno jer što više poziva agent može da obradi, to je potrebno manje osoblja da bi pozivni centar radio nesmetano. Ovo je važno i za same pozivaoce. Žele da se na njihov poziv odgovori što je brže moguće. Agent pozivnog centra koji reaguje može poboljšati prosječne brzine odgovora i poboljšati nivo usluge za cijeli tim.

8. Kreativnost.
Konačno, jak agent je kreativan. On pronalazi praktična rješenja za rješavanje svih problema. Važno je da im kreativnost pomaže da na najbolji način zadovolje potrebe potencijalnih potrošača roba (usluga). Ovo također poboljšava zadovoljstvo kupaca. Kada agenti efikasno reše problem, taj kupac će se sigurno vratiti.

Zaista uspješne stručnjake za Call centar je teško pronaći. Također, samo zato što neki od njih nemaju sve potrebne vještine ne znači da ih jednog dana neće. Većina ovih kvaliteta može se razviti tokom vremena. Kompanija može održati radionicu za obuku kako bi ove vještine naučila druge agente.
Preko 85% kompanija sa kvalitetnom uslugom za korisnike nadmašuje svoje konkurente.