Jedina i glavna zaštita kupca na Aliexpressu je spor (spor, spor). Stranica već ima nekoliko detaljnih članaka o sporovima na Aliexpressu, pored korisnih informacija u člancima (sa slikama gdje pritisnuti itd.), U komentarima se nalazi mnogo vrijednih informacija, koje su, u zbiru, za sve članaka o sporovima na Aliexpressu prešlo je hiljadu.
Takođe možete pronaći službeni vodič za kupce na.
Nova vrsta spora na Aliexpressu 2017
U ljeto 2016. donekle je promijenio format spora. Glavna stvar je da su se promijenila ne samo dugmad, već i, donekle, način rasprave. Posebno u smislu pogoršanja.
Članak se bavi vođenjem spora putem web stranice Aliexpress. U aplikaciji Aliexpress Shopping možete također napraviti spor, a mi ćemo napraviti neke linkove na aplikaciju. Međutim, mogućnosti aplikacije su vrlo ograničene. Nezgodno je u njemu raspravljati. Interfejs se često mijenja. Stoga, ako imate kompjuter, SPORUTE PREKO SAJTA!
Šta je spor na Aliexpressu
Kada naručite na Aliexpressu, prodavac ne prima vaš novac. Aliexpress ih čuva dok ne potvrdite prijem paketa ili dok ne istekne period zaštite. Odnosno, prodavac prima vaš novac kada narudžba dobije status Završeno.
Ako niste primili narudžbu sa Aliexpressa ili niste zadovoljni onim što ste primili, otvarate spor u sistemu. Gdje iznosite svoje tvrdnje i dajete svoje dokaze o svojoj nevinosti.
Nemojte brkati prepisku sa prodavcem u privatnim porukama sa otvaranjem spora.
Ako se prodavac slaže s vašim zahtjevima, spor je zatvoren, narudžba je zatvorena, a vi dobijate novac SA ALIEXPRESS-a (ne od prodavca), na isti način na koji ste ga platili.
Ako se prodavač ne slaže s vašim sporom, nakon nekog vremena Aliexpress administracija (posrednici) se pridružuje sporu i djeluje kao sudac. A pošto imaju novac (a ne prodavac), lako mogu odlučiti kome da pošalju taj novac.
Poenta spora je uvijek novac. Ne možete otvoriti spor za ponovno slanje, zamjenu braka itd.
Prije otvaranja spora
Nema potrebe da otvarate spor iz bilo kog razloga. Pripremite se pažljivo da otvorite spor. Obratite pažnju na sledeće tačke PRE otvaranja:
- Nepraćena pjesma NIJE razlog za otvaranje spora. Nema potrebe otvarati spor ako se staza više ne prati, ili se nikada nije pratila.
- Spor se mora otvoriti PRIJE isteka roka zaštite. Na dan-dva, moguće je i nedelju dana, ali ne nakon isteka roka zaštite. U nekim slučajevima, spor se može otvoriti u roku od 15 dana nakon isteka zaštite, ali ga ne treba dovoditi do toga.
- Prije otvaranja spora pažljivo razmotrite razloge spora i pripremite dokaze o svojoj nevinosti (ako roba nije stigla, to nije potrebno). To znači da treba postojati tekst na engleskom jeziku koji manje-više jasno opisuje suštinu problema i foto/video materijale, ako je potrebno.
- Spor oko kvaliteta robe je najteži - nemojte žuriti.
- Prilikom primanja skupog proizvoda UVIJEK snimite proces otvaranja pakovanja. Ako je ovo tehnika, popravite prvo uključivanje. Na snimku bi trebalo biti jasno da ste otvorili paket, izvadili predmet iz ovog paketa, pokušali ste ga uključiti, ali ne radi.
- Glavna stvar je da razmislite o tome šta radite, pokušajte da jasno izrazite svoje misli. Ono što je vama očigledno, Kinezima koji su hiljadama milja daleko, uopšte nije očigledno.
- Koristite google prevodilac. Ne pokušavajte komunicirati na ruskom.
- Ne oslanjajte se na plemenitost prodavca. Njegov cilj je prodati proizvod i dobiti vaš novac odmah. Šta ćete vi misliti o njemu i o Aliexpressu uopšte, njega uopšte nije briga.
- Ponuda za plaćanje na PayPal-u u 99,9% slučajeva je prevara - ne pristajete.
- Ponuda da se roba pošalje ponovo i besplatno u 80% slučajeva je prevara - ne pristajete.
Kako otvoriti spor na web stranici Aliexpress
Spor se može otvoriti za narudžbu koja je u tranzitu duže od 10 dana i ima status Čeka na potvrdu. To jest, narudžba je poslana i nije zamrznuta. Nemoguće je otvoriti spor o neisporučenoj narudžbi za Aliexpress (a zašto ne).
Odaberite željenu narudžbu, označite željeni proizvod poljem za potvrdu i kliknite na dugme Otvori spor.
Otvoriće se prozor za popunjavanje Vašeg zahtjeva.
Obratite pažnju na očekivano rješenje. Ima dvije opcije:
- Povrat robe i novca
- Samo povrat novca.
Povrat robe i novca podrazumijeva da robu vraćate prodavcu PRIJE nego što dobijete svoj novac. U većini slučajeva platit ćete i dostavu u Kinu. Stoga je vrijedno dobro razmisliti prije označavanja ove stavke.
Ovisno o tome šta odaberete u Očekivanom rješenju, imat ćete različite opcije u Problemu na koji ste naišli. Prije nego što pošaljete spor na „brzi“ probijte sve tačke - možda postoji stavka koja najpotpunije opisuje vaš problem. Ne žuri. Obratite pažnju na savjete s desne strane.
Razlog koji ste označili kao osnovu za spor je veoma važna stvar. Nema potrebe da birate prvi dostupni, slično. Pokušat ćemo ovdje dati neke savjete.
- Nemojte odabrati "Bez informacija o praćenju" ako je staza praćena i zaustavljena. Doći će do odstupanja jer je razlog "nevažeći". Staza je tu, jednostavno je prestala da se prati.
- U pravilu ne treba birati stavku "problemi sa carinom". Carinski problemi su problem kupca, a ne prodavca. Probajte druge baze.
- Napišite opis svojih zahtjeva na engleskom jeziku.
- Pažljivo i jasno opišite suštinu problema, čak i ako vam se čini očiglednim sa fotografije/videa.
- Pogotovo ako je problem vezan za kvalitet ili kompletnost. Ono što vam se čini očiglednim neće nužno biti očigledno prodavcu i administraciji Aliexpressa. Ne štedite riječi. Neka to bude čak i kriv prevod preko Google prevodioca.
- Prilikom preuzimanja velikih videozapisa mogu se pojaviti problemi. Pokušajte obraditi video što je više moguće.
- Linkovi u opisu na video na YouTube-u, Google Drive-u, Dropbox-u po pravilu se ne uzimaju u obzir u sporu (uz određene rezerve).
Kako otvoriti spor u aplikaciji Aliexpress Shopping
U suštini sve je isto kao na sajtu. Također se morate pripremiti za otvaranje spora i pripremiti dokaze. Jedina razlika je u interfejsu.
Otvorite nalog za koji treba da otvorite spor, na dnu će se nalaziti dugme Otvori spor
Nakon toga otvara se stranica sa formularom za popunjavanje uslova spora. Ovdje je sve isto kao što je gore opisano.
Od razlika u aplikaciji Aliexpress Shopping, možda je samo mogućnost snimanja fotografije / videa direktno iz aplikacije. Također možete otpremiti gotove slike.
Kako provjeriti status spora
Odmah nakon otvaranja počinje odbrojavanje od 5 dana u sporu. Tokom ovih pet dana prodavac vam mora ponuditi rješenje. Ukoliko u tom periodu prodavac ne ponudi nikakvo rešenje, spor će se automatski zatvoriti pod uslovima koje ste naveli prilikom otvaranja spora. Stoga nema potrebe za brigom da prodavac ni na koji način ne odgovara na spor.
Prodavci često nude rješenje neposredno prije isteka tajmera. Oni to rade namjerno da razvuku raspravu. Čim vam prodavac da ponudu, tajmer će se resetovati.
Trenutni status spora je uvijek vidljiv u - ovo je tekst zelenim slovima.
Nakon što prodavac ponudi rješenje spora, na raspolaganju su vam dva gumba: Prihvati ili Odbij. U principu, uopće nije potrebno kliknuti na njih ako vam se rješenje ne sviđa. Bez obzira da li klikneš na Odbij ili jednostavno ništa ne radiš, prije ili kasnije će doći Uprava i odlučiti ko je u pravu, a ko nije.
Međutim, ako ste pasivni u sporu, vaš stav će biti nejasan, odnosno postoji šansa da se vaše ćutanje smatra da više nema problema i da će stati na stranu prodavca.
Zbog toga ako vam odluka prodavca ne odgovara, kliknite na Odbij .
Prepiska sa prodavcem u sporu
Nakon što otvorite spor, često počinjete komunicirati s prodavcem u komentarima na spor. Važna stvar je da su svi vaši dogovori u ovoj prepisci UOPŠTE NIJE BITAN.
Prodavac vam može obećati bilo šta: povrat novca (samo zatvorite spor), ponovno slanje robe i još jednog vagona poklona (samo zatvorite spor), 200% popusta na sljedeću narudžbu (samo zatvorite spor). Nećete moći ni na koji način zahtijevati od prodavca da ispuni obećanja u ovoj prepisci.
Za očigledne situacije, pogotovo ako roba nije stigla, a staza nije praćena, nema smisla uopće se dopisivati. Napišite cijelu suštinu spora prilikom otvaranja spora kao dokaz. Razumno je prodavcu jednom odgovoriti, kažu dragi prijatelju, sve je napisano u uslovima spora, izvršiti povrat novca i bježati. Da pokažete da ste tu, odluka vam je važna i čekate je.
Svi otvoreni sporovi. Ovo je zgodno da se ne zbunite kada ima puno otvorenih naloga.
Prodavac nudi ponovno slanje robe
Standardna shema rada prodavača kada otvorite spor za proizvod koji nije stigao izgleda ovako:
- Da biste rekli da će roba sigurno doći, zatražite da zatvorite spor. Vi odbijate.
- Ponudite da vam ponovo pošaljemo robu. Vi odbijate.
- Ponudite da vam vratim sav novac, ali na PayPal-u. Vi odbijate.
- Odbijte svoj spor (ponudite nula povrat novca).
Stoga nemojte prihvatiti ponudu da vam ponovo pošaljemo robu po nominalnoj vrijednosti. Pogotovo ako je roba skuplja od jednog dolara i bez dugog spora. Ako vam prodavac odmah ponudi da ovako ponovo pošaljete, najispravnije je da odbijete.
Kada mogu otkazati spor na Aliexpressu
Spor se može poništiti samo ako period zaštite vaše narudžbe još nije istekao. Ako otkažete spor sa isteklim periodom zaštite, nalog će biti zatvoren i nećete moći ponovo pokrenuti spor. Prije otkazivanja spora zamolite prodavača da produži zaštitu narudžbe na maksimalni period koji Vama odgovara. Obavezno provjerite da li je rok produžen (zahtjev za produženje spora NE produžuje ga automatski)!
NEMOGUĆE JE OTKAZATI SPOR KOJEM JE ZAŠTITA VEĆ ISTEKLA!!! Nemojte brkati tajmer spora sa periodom zaštite !!
Nakon što ste provjerili period zaštite, kliknite na dugme Otkaži spor i spor se zatvara sa statusom Spor je poništen.
Ranije je spor poništen u fazi pogoršanja doveo do zatvaranja naloga, bez obzira na period zaštite. Sada se čak i teži spor može poništiti i ponovo otvoriti (pod uslovom da period zaštite nije istekao).
Nemojte brkati odluku prodavca sa poništenjem spora. Otkazivanje spora vrši se samo klikom na dugme Otkaži spor.
Zasebno, vrijedi razmotriti situaciju kada prodavač ponudi da zatvori trenutni spor i da novu narudžbu za isti proizvod, gdje će vam dati cijenu od 0,01 USD. Ono što se dešava je da zatvorite spor za, recimo, 100 dolara. Napravite novu narudžbu za 1 cent. Ništa ne dolazi. Više ne možete otvoriti stari spor za 100 USD. A za novu narudžbu možete tražiti samo iznos koji ste platili - odnosno 1 cent. Nemojte nasjedati na ovaj jednostavan hak!
Prodavac nudi da pošalje novac na PayPal
Ne slažem se. Možda postoji takva situacija. Prodavac vam šalje novac na paypal sa oznakom "Za robu". Zatvarate spor i tada ne možete tražiti povrat novca putem Aliexpressa. Nakon 45 dana, prodavac otvara spor protiv vas u PayPal arbitraži. Navodno vam je platio novac za Robu koju mu niste poslali. I, najvjerovatnije, ovaj spor pobjeđuje i povlači uplatu. Ostajete bez novca.
Ako razumiješ PayPal, onda možeš shvatiti, ali teško da bi onda pročitao ovaj članak;)
Prodavac u komentaru piše da robu šaljem nazad
Apsolutno se nemoguće složiti! Ako pristajete da pošaljete robu prodavcu, onda je izdajte putem spora. Odnosno, otvorite spor o uslovima povrata robe i sredstava. I samo tako. Prepiska u komentarima nema snagu.
Kako promijeniti uslove spora
U novom interfejsu za sporove možete promijeniti razloge za spor. Da biste to učinili, jednostavno kliknite na vezu u naslovu spora Promijenite razlog. Također možete promijeniti opis spora i dodati/ukloniti dokaze.
Često prodavac traži promjenu uslova spora. Često, na primjer, traži da napiše umjesto lažnog proizvoda nije potreban (lični razlozi). Postoje i drugi razlozi.
Postoje dva aspekta ovoga, jedan od njih je moralni. Uostalom, ako ne pomognete da se prepozna administracija prevaranta, on će nastaviti da obmanjuje kupce, a nisu svi pametni kao vi, kako bi na vrijeme (prije isteka roka zaštite) prepoznali lažnjak. .
Drugi aspekt je materijalniji - prodavac vam može ponuditi da promijenite razlog spora u onaj koji, na primjer, uključuje vraćanje robe. Promijenit ćete se bez gledanja, a prodavac će brzo prihvatiti vaš spor uz povrat novca. A vi, na primjer, niste namjeravali da se vratite, jer je trošak vraćanja skuplji od cijene robe.
S druge strane, ako vas razlog koji prodavac traži ne plaši, a vi razumete šta radite, onda će možda prodavac zaista biti susretljiviji i brzo prihvatiti vaš spor. Ti odluci.
Prodavac je ponudio rješenje spora
Kako je gore napisano, prodavac ima rok od 5 dana da predloži rješenje spora. Samo rješenje koje je prikazano u sporu je odluka Prodavca. Šta ste se dogovorili u prepisci o sporu nije bitno.
Rješenje Povrat robe i novca
Ako je odluka bila Povrat robe i novca, onda to znači da robu morate poslati prodavcu u roku od 10 dana i dostaviti broj traga pošiljke. Ukoliko u tom roku ne dostavite traku, spor će biti okončan U KORIST PRODAVCA sa transferom novca PRODAVAČU, zatvaranjem spora i narudžbom. Novac za ovaj spor ćete dobiti tek kada prodavac potvrdi prijem povraćaja i pod uslovom da već ne otvori spor protiv vas.
Ne samo da vraćanje artikla u Kinu može biti skupo, već se paket može izgubiti ili oštetiti u procesu slanja.
Rešenje Samo povrat novca
Obratite pažnju na količinu. Ako postoji nula, onda je prodavac zapravo odbio vaš spor.
Ako je rješenje samo povrat novca i zadovoljni ste iznosom, tada kliknete na dugme Prihvati. U tom slučaju počinje vraćanje novca. Aliexpress garantuje povrat novca u roku od 10 radnih dana (u nekim slučajevima 15). I to su radnici, odnosno vikendi i kineski praznici nisu uključeni u ovaj period.
Ako imate spor na Aliexpress web stranici, a NE u aplikaciji Aliexpress Shopping, zatim na kartici Plaćanja vaše narudžbe, nakon nekog vremena nakon završetka spora (obično u roku od jednog dana), pojavljuje se raspored povrata novca. Takođe, graf će biti vidljiv u stavci Faze povratka.
Ne postoji takav raspored u Aliexpress Shopping aplikaciji, tako da ostaje samo kontrolirati feed za narudžbu. U tom slučaju nećete moći vidjeti da li se, na primjer, prijenos novca zamrzava u bilo kojoj fazi.
Nezadovoljan odlukom prodavca o sporu
Ako vam rješenje koje vam je ponudio prodavac ne odgovara, onda se spor može pogoršati. Odnosno, Aliexpress administracija će se pridružiti rješenju vašeg problema, koja će djelovati kao arbitar / sudija. U novom interfejsu ne morate ništa dodatno da radite da biste pogoršali spor. Okvirni datum intervencije Uprave ispisan je na gornjem grafikonu spora. Intervenciju možete ubrzati klikom na Odbij na odluku koja vam se nije svidjela.
Čak i nakon što odbijete odluku prodavca, i dalje imate dostupno dugme Prihvati. Odnosno, možete se predomisliti i prihvatiti odluku prodavca.
Dok spor ne eskalira, prodavac vam može ponuditi druga rješenja spora. Za ovo ne morate mijenjati svoje zahtjeve (da vam prodavac ne piše).
U poređenju sa šemom pogoršanja, koja je bila 2015. i ranije, sada se mnogo toga promijenilo u egzacerbaciji. Stoga, ako dugo niste dovodili sporove do zaoštravanja, mnoge stvari vam mogu izgledati nepoznate.
U članku analiziramo temu pogoršanja spora. Tu ima previše nijansi i ne želim da se miješam u sve u jednu gomilu.
Međutim, želio bih da dam nekoliko komentara kako bih zaoštrio spor:
- Eskalacija je vaša posljednja linija odbrane. Pažljivo se pripremite za eskalaciju.
- Ne treba misliti da u administraciji postoje neki supermeni koji govore sve jezike svijeta i čitaju misli. Ovo nije istina. Ako ne možete jasno izraziti (na engleskom, uz foto/video dokaze) zašto ste vi u pravu, a prodavač u krivu, tada vam eskalacija neće pomoći.
- Upravu prvenstveno zanima ko je prekršio uslove transakcije i da li je to načelno kršenje. Važna je i želja strana za rješavanjem sukoba.
Kako kontaktirati administraciju Aliexpressa
Sada za sva pitanja prije i nakon kupovine na Aliexpressu, trebate pisati na. Uključujući i možete pisati na ruskom, ali bolje je pronaći snagu u sebi i pisati na engleskom ;)
Za budućnost
Kako ne biste došli u teške situacije sa sporovima i lažnim prodavačima, koristite naše. Dvije minute prije naloga za verifikaciju, sasvim je moguće da ćete uštedjeti ne samo novac, već i tri kilograma živaca.
Provjereni artikli sa Aliexpress AKCIJE
Ostali cool članci
20.05.2017 / Denis, web stranica
24.03.2017 / Denis, web stranica
24.03.2017 / Roman
24.03.2017 / Denis, web stranica
24.03.2017 / Roman
24.03.2017 / Denis, web stranica
24.03.2017 / Denis, web stranica
23.03.2017 / Denis, web stranica
23.03.2017 / Zhanan
24.03.2017 / Denis, web stranica
23.03.2017 / Denis, web stranica
23.03.2017 / Aleksandra
23.03.2017 / Denis, web stranica
21.03.2017 / Aleksandar
22.03.2017 / Trojan
21.03.2017 / Denis, web stranica
22.03.2017 / Margarita
22.03.2017 / Denis, web stranica
20.03.2017 / Denis, web stranica
20.03.2017 / Vladimir
20.03.2017 / Denis, web stranica
19.03.2017 / Denis, web stranica
18.03.2017 / Denis, web stranica
2017.03.17 / Denis, web stranica
16.03.2017 / Denis, web stranica
16.03.2017 / Denis, web stranica
16.03.2017 / Denis, web stranica
16.03.2017 / Denis, web stranica
15.03.2017 / Denis, web stranica
17.03.2017 / Nelya lims
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
14.03.2017 / Denis, web stranica
2017.03.11 / Natalia
2017.03.12 / Denis, web stranica
2017.03.12 / Natalia
2017.03.10 / Denis, web stranica
09.03.2017 / Denis, web stranica
09.03.2017 / Sergej.
2017.03.10 / Denis, web stranica
2017.03.10 / Sergej.
09.03.2017 / Denis, web stranica
03.03.2017 / Denis, web stranica
2017.03.02 / Denis, web stranica
2017.03.02 / Mishanya
03.03.2017 / Mišanja I
13.03.2017 / Anonimno
01.03.2017 / Pavel
01.03.2017 / Denis, web stranica
01.03.2017 / Pavel
2017.03.02 / Denis, web stranica
01.03.2017 / Denis, web stranica
28.02.2017 / Denis, web stranica
28.02.2017 / Denis, web stranica
28.02.2017 / Aleksandar
28.02.2017 / Denis, web stranica
27.02.2017 / Denis, web stranica
27.02.2017 / Denis, web stranica
2017.03.03 / Anna
03.03.2017 / Denis, web stranica
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis, web stranica
24.02.2017 / Denis
24.02.2017 / Denis, web stranica
24.02.2017 / Denis
25.02.2017 / Denis, web stranica
26.02.2017 / Denis
26.02.2017 / Denis, web stranica
21.02.2017 / Denis, web stranica
21.02.2017 / Eugene
22.02.2017 / Denis, web stranica
19.02.2017 / Denis, web stranica
2017.02.19 / Ivan
2017.02.18 / Denis, web stranica
17.02.2017 / Denis, web stranica
17.02.2017 / Denis, web stranica
24.02.2017 / Sergej
24.02.2017 / Denis, web stranica
24.02.2017 / Sergej
25.02.2017 / Denis, web stranica
25.02.2017 / Sergej
15.02.2017 / Denis, web stranica
15.02.2017 / Denis, web stranica
15.02.2017 / Denis, web stranica
16.02.2017 / Aleksandar
2017.02.15 / Tolya
15.02.2017 / Denis, web stranica
15.02.2017 / Denis, web stranica
22.02.2017 / Andrej
22.02.2017 / Andrej
2017.02.14 / Denis, web stranica
2017.02.14 / Viktorija
2017.02.14 / Denis, web stranica
2017.02.14 / Viktorija
2017.02.14 / Denis, web stranica
2017.02.14 / Viktorija
13.02.2017 / Tatjana.
2017.02.13 / Denis, web stranica
2017.02.13 / Denis, web stranica
2017.02.12 / Denis, web stranica
2017.02.11 / Elena
2017.02.12 / Denis, web stranica
20.05.2017 / Denis, web stranica
20.05.2017 / Aleksandar
23.03.2017 / Marina
23.03.2017 / Almir
23.03.2017 / Roman
23.03.2017 / Inna
23.03.2017 / Zhanan
22.03.2017 / Natalia
22.03.2017 / Aleksandra
22.03.2017 / Olga
22.03.2017 / Olga
21.03.2017 / Aleksandar
21.03.2017 / Andrej
21.03.2017 / Margarita
20.03.2017 / Vladimir
18.03.2017 / Aleksandar
17.03.2017 / Polar
16.03.2017 / Aleksandar
16.03.2017 / Anonimno
2017.03.16 / Dmitry
16.03.2017 / Vlad
2017.03.16 / Dmitry
2017.03.16 / Dmitry
2017.03.14 / Dina
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
2017.03.11 / Natalia
2017.03.10 / Marina
09.03.2017 / Sergej.
2017.03.08 / irina
06.03.2017 / Budi pametniji!!!
2017.03.02 / Aleksej S.
2017.03.02 / Mishanya
01.03.2017 / Pavel
01.03.2017 / Denis, web stranica
01.03.2017 / Valery
28.02.2017 / Olga
28.02.2017 / Olga
28.02.2017 / Aleksandar
28.02.2017 / Dmitry
27.02.2017 / Irina
27.02.2017 / Tatjana
26.02.2017 / Anna
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis, web stranica
20.02.2017 / Eugene
2017.02.18 / Ivan
18.02.2017 / Popova Svetlana
17.02.2017 / Popova Svetlana
2017.02.17 / Irina
15.02.2017 / Roman
2017.02.15 / Pavel
2017.02.15 / Aleksandar
2017.02.15 / Tolya
2017.02.15 / Andrej
2017.02.13 / Viktorija
13.02.2017 / Tatjana.
2017.02.12 / Aleksandar
2017.02.12 / Olga
Dispute on AliExpress je sistem za rešavanje sporova između kupca i prodavca u vezi sa narudžbinama na Aliexpress-u. Sistem sporova se sastoji od nekoliko faza. U početnoj fazi kupac otvara spor, navodeći željeno rješenje i uslove naknade. U drugoj fazi, prodavac mora odgovoriti na spor ili ponuditi svoje rješenje. U trećoj fazi, kupac i prodavac moraju donijeti jedinstvenu odluku. Ako nakon 3 faze spora nije donesena odluka, spor eskalira uz uključivanje administracije. Sistem sporova na AliExpressu postao je automatizovaniji i sada ima samo 5 dana za vođenje spora. Ako se za to vrijeme ne donese konačna odluka između strana, administracija stranice se automatski uključuje u spor kako bi riješila sukob. Savremeni sistem sporova na Aliexpressu praktičniji je od svog ranog kolege, jer se sada sva pitanja rješavaju u fazama bez sudjelovanja kupca. Ali neki korisnici koji su navikli da ručno upravljaju sporovima dovode u pitanje pravednost novog sistema. Čini se da je automatsko upravljanje sporovima uz uključivanje administracije još jedan pokušaj stranice da zaštiti prodavce od kompenzacije. U nastavku ćemo vam reći više o pravilima novog sistema sporova i fazama spora.
Jedan od najčešće citiranih razloga za spor na Aliexpressu je spor oko neusklađenosti. Ova vrsta spora se otvara ako proizvod koji je deklarirao prodavac ne odgovara opisu na stranici u pogledu vanjskih karakteristika ili radnih parametara. Garancija usklađenosti je jedna od osnovnih garancija i pokrivena je Zaštitom kupaca. To znači da prema pravilima Aliexpressa, ako proizvod ne odgovara opisu, prodavac je dužan vratiti novac u cijelosti ili djelomično. Postoje 2 vrste sukoba:
- vraćanje punog troška robe (Samo povrat) - ova odluka je naznačena ako kupac namjerava vratiti svoj novac, dok se sama roba može zadržati. Kupac nije dužan vratiti proizvod ako ima manju grešku i podložan je korištenju, a zauzvrat može zahtijevati djelomičnu odštetu koja ne prelazi 50% vrijednosti proizvoda. Konačan iznos naknade se dogovara u slučaju spora;
- povraćaj troška robe podložan povratu robe (Povrat robe i novca) - ova odluka obavezuje kupca da vrati neispravnu ili nekvalitetnu robu prodavcu nazad u Kinu, kako bi dobio novčani povrat za njegovu cijenu. Istovremeno, pošiljku plaća država pošiljaoca, tako da se unaprijed dogovorite sa prodavcem kako će se odbiti iznos povrata.
Vrstu željenog rješenja postavlja kupac. Sporovi oko nepoštovanja se rješavaju na osnovu dokaza izvedenih u predmetu. Ako proizvod ima manju neusklađenost, tada kupac može potraživati samo dio novca. Ukoliko proizvod ne odgovara u potpunosti opisu, kupac može zatražiti povrat novca. U zavisnosti od uslova spora moguća su 3 ishoda spora:
- prodavac će vratiti cjelokupnu cijenu robe, kupac zadržava robu;
- prodavac će vratiti dio novca od cijene robe, kupac će zadržati robu;
- prodavac će vratiti cjelokupnu cijenu robe, kupac će vratiti robu prodavcu.
Moguć je i četvrti ishod, kada prodavac ništa ne vrati. Ova odluka se donosi na osnovu dokaza koje je dostavio kupac. Ako neslaganje ukazuje na nedostatak u sporu koji ne ometa potpunu upotrebu proizvoda za njegovu namjenu, tada će početno rješenje biti djelomični povrat novca. Ali ako proizvod ima manji nedostatak, prodavac može odbiti odluku o povratu sredstava na osnovu pristrane ocjene proizvoda od strane kupca. U ovom slučaju, konačnu odluku donosi administracija stranice, ali o tome kasnije.
Otvaranje spora
Otvaranje spora o nepoštivanju obaveza sastoji se od nekoliko faza. Ako je kupac primio proizvod koji ne odgovara opisu na Aliexpress web stranici, tada može pokrenuti spor za povrat novca. Da biste pokrenuli spor, potrebno je da otvorite odeljak „Moj AliExpress“ i tamo pronađete nalog koji želite da osporite. Zatim odaberite "Otvori spor" i otvorit će se obrazac za ispunjavanje zahtjeva za spor. Na prvoj stranici se prikazuje željeno rješenje spora "Samo povrat" ili "Povrat robe i novca". Odaberite rješenje koje vam najviše odgovara u zavisnosti od stanja primljene robe. Za potpuni i djelomični povrat novca kliknite na "Samo povrat", što znači da želite dobiti samo novac, a zadržati sam proizvod. Ili navedite "Povrat robe i novca" ako želite da vratite novac i pošaljete robu nazad prodavcu u Kini.
Nakon odabrane opcije povrata, otvorit će se obrazac za popunjavanje prijave za spor. O tome koliko će ispravno i kompetentno, sa stanovišta Aliexpressa, biti ispunjen obrazac ovisi o tome da li će aplikacija biti zadovoljena ili ne. Uprkos činjenici da je samo polje za opis potrebno popuniti ručno, prilikom popunjavanja obrasca za spor većina korisnika griješi, zbog čega gube novac. Sporovi oko neusklađenosti su najpodmukliji na Aliexpressu. Ako proizvod ima nedostatak, oštećen je prilikom isporuke, spolja ne odgovara opisu ili je loše kvalitete, onda su ove ocjene subjektivne. Prodavac može uložiti žalbu na zahtjev nudeći samo djelomični povrat novca. Za ovu vrstu spora na Aliexpressu, djelomična kompenzacija je najčešće indicirani ishod. Da biste dobili puni iznos, potrebno je da ispravno navedete detalje spora. Pogledajmo detaljnije kako popuniti formular:
| Uslovi spora | Detalji i parametri |
| Očekivano rešenje | Samo povrat novca |
| Jeste li primili robu? | Da |
| Došlo je do problema | Proizvod ne odgovara opisu |
| Naišao je na problem (stavka 2) | Parametri ne odgovaraju opisu / izgled ne odgovara opisu / funkcije ne odgovaraju deklariranom / ne odgovaraju uzorku |
| Iznos povrata | Trošak robe u dolarima, isključujući dostavu |
| Roba lošeg kvaliteta (Artikal je lošeg kvaliteta), brak (Oštećenje), ne odgovara tablici veličina (Ne odgovarajte na mjeru veličine) itd. | |
| Fotografije ili video zapisi na kojima je jasno vidljiv brak/loša kvaliteta itd. |
Vrijedi napomenuti nekoliko nijansi. Prilikom navođenja razloga za spor u koloni "Naišao je na problem", navedite parametar koji odgovara nalogu. Zahtjev mora biti konkretan. Ako veličina ne odgovara tablici, označite "Parametri ne odgovaraju opisu." Ako se boja/kvaliteta razlikuje od onih navedenih na stranici, potvrdite zahtjev "Izgled ne odgovara opisu." Ako je brak - "Funkcije ne odgovaraju deklariranim", itd. Još jedna važna nijansa je detaljan opis. Od toga. koliko tačno i objektivno govorite o problemu zavisi od ishoda spora. Recimo da ste naručili proizvod koji se jako razlikuje od originala, pa napišete "Artikal ne odgovara narudžbini". Nije potrebno pisati pjesmu, dovoljne su 2-3 rečenice da se specificira zahtjev. Zatim postavite foto dokaze. Trebali bi jasno pokazati brak/loš kvalitet/neusklađenost sa opisom itd. Bolje je napraviti snimak ekrana sa sajta i fotografiju kako bi se u suprotnosti pokazalo da proizvod ne odgovara. Ako je proizvod došao u maloj veličini, izmjerite ravnalo i navedite ekran kao parametar tablice veličina sa stranice. Nakon učitavanja foto/video dokaza potvrdite slanje zahtjeva klikom na žuti gumb. 
Nakon toga, zahtjev će biti preusmjeren prodavcu. Ako se prodavac slaže, on će potvrditi spor i prihvatiti ga. Ali najčešće prodavači nude svoje rješenje, na primjer, da vrate dio novca. Kupac može pristati ili odbiti ponudu u obliku spora. Prodavac ima rok od 5 dana da odgovori na prijavu, inače će se spor automatski zaključiti u korist kupca.
Upravljanje sporovima
Rješavanje sporova traje maksimalno 7 dana. Početna faza je "Zahtjev za povrat novca". Kupac popunjava prijavu za spor i šalje je prodavcu. Prodavac ima rok od 5 dana od dana otvaranja spora da prihvati / odbije / ponudi alternativno rješenje. Prodavci obično nude popust na sljedeću kupovinu ili djelimični povrat novca. Rasprava o sporu se vodi privatnom porukom. Obje strane mogu izraziti svoje mišljenje pružanjem dodatnih dokaza. Čim prodavac ponudi svoje rešenje. pojaviće se dugme Prihvati/Odbij. Ako se ne slažete sa uslovima prodavca, zanemarite njegovu ponudu. Ako ste zadovoljni odlukom, kliknite na "Prihvati".
Dovođenje Aliexpress administracije u spor
Sljedeća faza je “Privlačenje AliExpressa”. Nakon 5 dana od dana otvaranja spora, pod uslovom da prodavac nije odgovorio na zahtjev, ili obje strane ne mogu donijeti jednoglasnu odluku, uključuje se administracija stranice. Ova faza se naziva i "otežavanjem spora". Nakon 2 dana od trenutka kada je spor eskalirao, uprava ga zatvara. Detalje odluke možete pronaći u "Detalji o sporu".
Odluka o sporu
Nakon što je uprava lokacije razmotrila dokaze obje strane i upoznala se sa slučajem, zaključuje spor. Odluka o sporu može biti „Spor je zatvoren. Samo povrat novca (iznos)" ili "Spor je zatvoren. Povrat samo 0,00”. U prvom slučaju, spor je zatvoren u korist kupca, u drugom - u korist prodavca (bez povrata novca). Detalje odluke možete pronaći u rubrici "Detalji spora" u kojoj će biti objašnjeno zašto je uprava donijela takvu odluku.
Podnošenje žalbe
Ako vam odluka prodavača ili administracije ne odgovara, a namjeravate dobiti punu naknadu za nekvalitetnu robu, u roku od 15 dana od datuma spora, možete se žaliti na nju. Žalba se podnosi putem obrasca za spor. Otvorite detalje spora, tu je link "Podnesite žalbu". Kliknite na nju i pojaviće se prozor sa formularom koji morate da popunite. Kao rješenje navedite "Nezadovoljan sam ishodom spora" ili "Nezadovoljan sam nivoom pružene podrške". U donjem obrascu detaljno opišite problem na koji ste naišli, odnosno razlog zašto želite da uložite žalbu. Kada završite, kliknite na dugme Pošalji žalbu.
Povrat novca
Povrat novca se obrađuje u roku od 3-5 radnih dana ovisno o korištenom načinu plaćanja. Povrat se uplaćuje na karticu ili račun sa kojeg je izvršeno plaćanje. U kojoj se fazi trenutno nalazi uplata možete vidjeti u odjeljku "Faze povrata novca", koji prikazuje trenutne informacije o povratu novca. Čim se novac uplati, status će se promijeniti u "Povrat je završen".
Spor oko neprimanja
Spor oko ne-primanja je najčešći tip spora na Aliexpressu i najbrže se rješava. Gotovo svi sporovi otvoreni iz tog razloga se zatvaraju u korist kupca. Razlog tome je još jedna garancija - blagovremena isporuka, prema kojoj će, ukoliko kupac ne primi narudžbu na vrijeme, prodavac vratiti novac. Nakon isteka ovog roka (prema novom sistemu, period za svaku narudžbu je naznačen u istoriji), kupac može produžiti vreme zaštite kupca ili otvoriti spor. Maksimalni period za primanje narudžbi sa Aliexpress-a smanjen je sa 90 dana na 60 dana. U nedostatku informacija o stazi ili kada nije ažurirana duže vrijeme, postaje jasno da paket više neće stizati.
Otvaranje spora
Spor možete pokrenuti na isti način kao u prethodnom slučaju. Otvorite "My AliExpress", pronađite istoriju narudžbi i kliknite na "Otvori spor". Zatim odaberite opciju "Samo povrat novca". Prodavac će vjerovatno ponuditi produženje roka zaštite kupca, ali ako nema informacija o tragu, to je besmisleno. Zatim popunite formular:
| Uslovi spora | Detalji i parametri |
| Očekivano rešenje | Samo povratak |
| Jeste li primili robu | Ne |
| Došlo je do problema | Problemi sa isporukom robe |
| Naišao je na problem (stavka 2) | Nema informacija o praćenju |
| Iznos povrata | Cijena robe bez dostave |
| Detalji zahtjeva | Zaštita kupaca je na izmaku, ali artikl je još u transportu |
| Molimo da dostavite dokaz | Napravite snimak ekrana iz "Informacije o praćenju" |
Sporovi oko ne-primanja obično se pokreću zbog nedostatka informacija o praćenju. U ovom slučaju kupac nije kriv. Ako u razlozima spora navedete „Problemi sa isporukom robe. Nema informacija o praćenju", prodavac će dobiti nadoknadu osiguranja. Zatim potvrdite slanje spora klikom na žuti gumb i pričekajte rezultat.
Upravljanje sporovima
Faze vođenja spora su slične za sve vrste sporova. Prvo se zahtjev šalje prodavcu na razmatranje, a on u roku od 5 dana mora ili odbiti ili donijeti odluku. 100% Aliexpress prodavača nudi proširenje zaštite kupaca kako bi pričekale još malo. Strpljivi kupac se može složiti i prihvatiti uslove. U tom slučaju, spor se suspenduje na period produženja i, ako taj nalog ne stigne, spor će biti nastavljen i zatvoren u ubrzanom režimu. Ali, ako kupac ne prihvati uslove i ne namjerava više čekati, može zanemariti ponudu prodavca i pričekati da spor eskalira. Ukoliko nema odgovora od prodavca, spor se automatski zatvara u korist kupca nakon 7 dana. Ako kupac i prodavac ne mogu doneti jednoglasnu odluku, spor eskalira, a administracija sajta garantovano će ga zatvoriti u korist kupca.
Rješavanje sporova i povrat novca
Odluka o sporu i povraćaj novca traje najviše 2 sedmice od dana otvaranja spora. Ako prodavac ne odgovori, spor će se odmah zatvoriti. Ako odgovori, ali se kupac i prodavac ne mogu dogovoriti, administracija će razmotriti slučaj i donijeti odluku (uvijek puni povrat novca). Uslovi naknade su slični za sve sporove - od 3 do 15 dana, što zavisi od platnog sistema koji se koristi. Za više informacija o fazama povrata, kupac može saznati u istoimenom dijelu ili detalje spora. Nakon što je novac uplaćen, spor je zatvoren.
Zaključak
Novi sistem sporova (sporova) na AliExpressu je kupcima olakšao pokretanje i upravljanje sporovima. Sada su sve faze automatizovane, imaju striktno izvođenje korak po korak i razumljive su čak i onim korisnicima koji se s tim susreću prvi put. Sada svi sporovi prolaze kroz 3 glavne i 1 međufaze: početak (otvaranje) - vođenje - pogoršanje (ne uvijek) - završetak. Svađanje je postalo lakše i razumljivije. Aliexpress web stranica nudi korisnicima pojednostavljeni sistem upravljanja sporovima kako bi se rješavanje sporova moglo brže završiti. Ranije su se sporovi vukli sedmicama, ali sada je maksimalno vrijeme obrade 7 dana. Treba napomenuti da sve rasprave u okviru spora na uvid administraciji nisu dostupne. Da ih pružim kao dokaz. napravite snimak ekrana i otpremite ga kao prilog.
Video: Novi sistem sporova (sporova) na AliExpressu
Novi sistem sporova (sporova) na AliExpressu postao je jasniji i jednostavniji, tako da korisnici ne treba da brinu kako da mu se prilagode. Sve je postalo mnogo lakše, s obzirom da od momenta pokretanja do prijema povraćaja, kupac možda neće ni učestvovati u sporu, a sve faze su automatizovane. Ako i dalje imate pitanja o novom sistemu sporova (sporova) na AliExpressu, preporučujemo da pogledate video
Također, promijenjen je interfejs stranice za sporove.
Iz tog razloga mnogi kupci imaju mnogo pitanja: kako otvoriti spor po novim pravilima? Kako na to odgovoriti? I što je najvažnije, šta učiniti nakon eskalacije spora?
Podsjetimo, u ovom trenutku, ako se kupac ne uspije dogovoriti sa prodavcem u roku od 7 dana, spor će automatski eskalirati.
A šta dalje za kupce postaje nejasno. Pogledajmo ovu situaciju.
Zaoštravanje spora po novim pravilima.
Dakle, niste se složili sa prodavcem i spor je automatski eskalirao.
Nadalje, na stranici za spor se pojavljuje tabela koja prikazuje odluku AliExpress posrednika, gdje se kupac poziva da prihvati ovu odluku.
Često ponuda posrednika o visini povraćaja novca kupca zadovolji i on tu odluku donosi klikom na dugme "Prihvati". Ali, sa iznenađenjem primjećuje da, uprkos činjenici da je pristao na odluku Aliexpress administracije, spor nije zatvoren. I kupac ne razumije šta dalje.
Hajde da vidimo šta treba da se uradi nakon što ste doneli odluku o Aliexpressu? I zašto se spor odmah nakon toga ne okonča u vašu korist?
Tajna je da odluka koju su iznijeli AliExpress posrednici nije konačna. To je srednje. Kupcu i prodavcu je dodijeljen određeni vremenski period tokom kojeg mogu na neki način razumno protestirati protiv ove odluke iznošenjem novih dokaza ili novih prijedloga za protivničku stranu. Dužina trajanja spora je navedena u odluci tima za sporove, koja se može naći na ' Detalji o sporu‘. Određuje koja vrsta dokaza se od vas traži i vrijeme odziva. Nakon ovog vremena, Aliexpress se može predomisliti, ili ostaviti sve kako je, i konačno zatvoriti spor.
Sumirajući, želio bih vas podsjetiti da je vrlo korisno provjerite detalje spora i, ako se od vas ništa ne traži, a već ste prihvatili privremenu odluku Aliexpressa, ostaje da se sačeka razvoj događaja.
koji se nalazi na Vašem ličnom računu na stranici.
Da biste se upoznali s njim, učinite sljedeće:
Prompt. Sav tekst je napisan na engleskom jeziku, da biste ga preveli, samo kopirajte i koristite prevodilac, kao što je Google Translate.
Aliexpress rješenje samo povrat novca
Ova presuda će zadovoljiti mnoge kupce, jer se od vas ništa više ne traži. U roku od 3 do 15 bankarskih dana (ne računajući vikende) novac će biti uplaćen na vaš račun u cijelosti. Na primjer, ako ste kupili novčanik za 4 dolara, oni će vam biti vraćeni. Povrat se vrši na račun sa kojeg je narudžbina plaćena. Ako je vaš račun izdat u rubljama ili, na primjer, u grivnama, tada će se iznos u željenoj valuti vratiti na račun. Konvertovaće se u skladu sa kursom dolara u trenutku kada se sredstva uplate na vaš račun.
Aliexpress rješenje bez povrata i povrata novca
Možda je ovo najneugodnija odluka medijatora, što jedino može biti. Pogotovo ako paket nije stigao ili je došao sa određenim brakom. Ova presuda znači da vam niko neće vratiti novac za robu, a roba će vam ostati.
Aliexpress odluka da vrati robu i novac, šta to znači?
Još jedno ne baš ugodno rješenje za potrošače. To znači da ćete vratiti novac utrošen na robu, ali ste zauzvrat dužni da nepodobnu robu pošaljete trgovcu. Povrat narudžbe prodavcu potrošač vrši isključivo o svom trošku. Slanje paketa u Kinu košta mnogo novca. Jao, ovo je pravilo šoping stranice i ništa se ne može učiniti. Čak i ako je trgovac sam kriv i svjesno vam je poslao nedostatak ili pogrešnu veličinu, neće nadoknaditi troškove za slanje nazad u Kinu. Stoga, uvijek treba zapamtiti ovaj trenutak kada dajete narudžbe na ovom masovnom tržištu.
Kako poništiti odluku Aliexpressa?
Nećete moći da poništite konačnu odluku, ali imate priliku da uložite žalbu. Imajte na umu da je to moguće samo 7 dana, nakon čega će vam ova funkcija postati nedostupna.
Ukoliko niste zadovoljni rješenjem spora, potrebno je samo da kliknete na dugme "Uloži žalbu". To je u detaljima spora.
Nakon toga, vaša prijava će biti razmotrena. Možda ćete imati sreće i posrednici će udovoljiti vašem zahtjevu.
Kako ubrzati odluku Aliexpressa?
U prethodnim verzijama šoping sajta potrošači su imali priliku da ubrzaju uključivanje posrednika, a samim tim i samu presudu rešavanja situacije. Za to je predviđeno posebno dugme. U trenutnoj verziji više nećete pronaći dugme "Eskaliraj spor". Tim će početi rješavati vaš sukob tek 7 dana nakon otvaranja spora, ako za to vrijeme vi i trgovac ne postignete konsenzus. Stoga nećete moći ubrzati odluku, morate biti strpljivi.
Kao zaključak, želio bih dati nekoliko savjeta:
- Opišite uzrok sukoba što je preciznije moguće.
- Biti ljubazan. Čak i ako ste uvrijeđeni što prodavac ne čini ustupke, iako je on sam kriv, ne morate koristiti psovke, kao i pisati na emocijama.
- Navedite što je više moguće dokaza da je predmet neispravan. Priložite fotografiju, ili još bolje, video. Snimite video svakog raspakivanja paketa. Tada ćete imati ojačane konkretne argumente i, kao rezultat, zatvoren spor u svoju korist.
Pregovori s prodavcem prilikom vođenja spora na Aliexpressu ne dovode uvijek do željenog rezultata. Često se dešava da prodavci potcjenjuju iznos naknade ili uopće odbijaju vratiti novac. Administracija Aliexpressa pomaže u rješavanju takvog sukoba. Rokovi za razmatranje tužbe nisu regulisani i mogu biti odloženi na neodređeno vreme, u zavisnosti od složenosti situacije.
Kako pretvoriti spor u tužbu na Aliexpressu
Teški spor je prenos spora na Aliexpress sud pod kontrolom posrednika. Odluka koju je doneo Aliexpress posrednik je konačna i ne podleže daljem razmatranju.
Da biste spor pretvorili u tužbu, potrebno je da kliknete na dugme "Escalate Dispute". Postaje dostupan ako je prodavac odbio zahtjeve kupca. Ako u roku od 15 dana sukobljene strane ne mogu postići zajednički dogovor, spor automatski prelazi na posrednike. Nakon što ste spor pretvorili u zahtjev, morat ćete biti strpljivi. odgovoriti na sva pitanja medijatora i po potrebi pružiti tražene dokaze. Proces razmatranja otežanog spora odvija se po principu: „Samo medijator postavlja pitanja!“. Stranke odgovaraju samo na pitanje.
Statusi teškog spora
Teški spor može imati nekoliko statusa:
- Prvo upoznavanje ili pojašnjenje odluke (Obrada);
- Očekuje se odgovor prodavca (Čeka se odgovor druge strane);
- Čekam moj odgovor;
- Čeka se odgovor obe strane.
Prilikom početnog upoznavanja ili pojašnjenja termini mogu kasniti od jedne do nekoliko sedmica. Vrijeme odgovora prodavca i kupca je u pravilu ograničeno na 7 radnih dana. Iako Aliexpress obavještava obje strane o statusu eskaliranog spora putem e-pošte, kupcu se savjetuje da sam prati status potraživanja. U ovom slučaju ignorisanje nije dozvoljeno, jer ukoliko kupac ne odgovori u propisanom roku ili ne dostavi tražene dokaze, spor će biti okončan u korist prodavca.
O novčanoj nadoknadi se govori u nekoliko faza. U prvoj fazi, kupac će morati još jednom razmotriti ponudu prodavca. Da biste se upoznali sa predloženim iznosom naknade, potrebno je da kliknete na dugme "Prikaži rešenje prodavca".
Ponudu možete odbiti klikom na dugme "Ne hvala". Ova radnja se neće odraziti u historiji sporova. U ovom slučaju, opet ćete morati čekati na odluku Aliexpress posrednika. Prilikom odgovora na sljedeće pitanje posrednika, kupac može pružiti dodatne dokaze klikom na dugme "Odgovori odmah".
Ako prihvatite odluku prodavca, spor i narudžba će se automatski zatvoriti, a ugovoreni iznos će biti isplaćen kupcu u navedenom roku.
Možete vidjeti sve radnje obje strane u historiji spora.
Kako poništiti teški spor?
Ako odlučite da poništite teški spor, kliknite na dugme "OTKAZI ARBITRAŽU". Nakon ove radnje, narudžba će se automatski zatvoriti, a novac će biti prebačen prodavcu u cijelosti. Napominjemo da ponovno slanje robe od strane prodavca nije osnov za zatvaranje otežanog spora, jer će konačni rezultat biti poznat tek nakon prijema paketa. Spor je zatvoren samo ako je problem riješen u vašu korist. Na primjer, primili ste paket koji kasni u tranzitu, primljena roba je u potpunosti u skladu sa karakteristikama koje je naveo prodavac. Očekuje se ponovna otprema robe bez zaključenja otežanog spora.
Odluka o zahtjevu
Odluka u korist kupca u slučaju eskalacije spora može se donijeti u sljedećim slučajevima:
- Prodavac se složio sa zahtjevom kupca;
- Odluku o tužbi donio je posrednik Aliexpressa.
I u prvom. au drugom slučaju kupac će dobiti odgovarajuće obavještenje putem e-maila. Na vašem ličnom računu u odjeljku "Operacije", nasuprot odgovarajućeg naloga, pojavit će se informacije o završenom sporu i iznosu naknade. Detalje zatvorenog spora možete pogledati klikom na link "Prikaži podatke".
Status vaše narudžbe će se također promijeniti. Ako je do sada status bio “Čeka se potvrda”, onda će nakon okončanja spora u korist kupca uz povraćaj novca status biti “Obrada plaćanja”.
U kojoj je fazi obrada povrata možete saznati u kartici "Plaćanje" na stranici narudžbe. Odjeljak Informacije o povratu će naznačiti da li je povraćaj izvršen i status tog povrata. Prema propisima Aliexpressa, povraćaj novca se vrši u roku od 7-10 radnih dana.
