Neki od naših klijenata kažu da je Instagram beskoristan, klijenti ne dolaze, alat ne radi. Zašto onda to funkcionira za naše klijente?

Tehnologija održavanja stranice:

1. Kreiranje stranice i punjenje informacijama o salonu;
2. Kvalitetan sadržaj - fotografije radova, korisni članci, intervjui s majstorima, zabavni postovi;
3. Privlačenje prometa na stranicu - rad sa blogerima, preporuke klijenata, povezivanje programa promocije;
4. Održavanje aktivnosti na vašem profilu - promocije, takmičenja, nagradne igre.
   

Ako se sve ove tačke izvode ispravno, tada ćete dobiti lojalnu publiku, a time i lojalne kupce.

U članku smo napisali šta objaviti na Instagramu za kozmetički salon -

A danas ćemo pričati o tome koje greške kozmetički saloni prave na svojim društvenim mrežama.

9 grešaka u upravljanju Instagramom

1. Kreirajte nalog tako da postoji

Kada vidite da većina vaših konkurenata ima stranice i odlučite da vam je svakako potreban Instagram nalog. Samo još uvek ne razumete zašto – „samo da budem tamo“.

Morate razumjeti zašto kreirate račun i šta tačno očekujete od njega: povećati svijest o brendu, zaposliti administratora, privući nove klijente...

2. Napravite vrlo složeno ime

Razumijemo da je teško izabrati nadimak na Instagramu, jer se većina imena uzima. Pokušajte napisati svoj nadimak s crticom ili donjom crticom.

Kako bi kupci lakše zapamtili vaš nadimak na Instagramu, on ne bi trebao biti duži od 10 znakova.

3. Instagram bez ideje

Napravili ste stranicu, želite da vam donese klijente, ali ne znate kako to učiniti, šta objaviti, koji koncept slijediti.

Sve dodajete na svoj profil: fotografije salona, ​​umjetnike, vaše lične fotografije. Kao rezultat toga, stranica nije interesantna korisnicima i vaš cilj (je li?) nije postignut.

4. Objavljujte prečesto

Prečesto i prerijetko objavljivanje su dvije identične greške. Idealno - 2-3 postova dnevno. Ujutro, podne i uveče.

Ako nemate dovoljno sadržaja i još nemate koncept, objavite jednu kvalitetnu fotografiju jednom dnevno.

Veliki postotak odjava uzrokovan je čestim objavama, kada su majstori dnevno snimili 10 fotografija, a admin sve objavio uveče. Korisnici ovo doživljavaju kao neželjenu poštu ili nametljivost.

Sadržaj treba da bude raznolik i relevantan. Ujutro okačite šoljicu kafe iz salona kako bi ljudi bili inspirisani dok doručkuju.

5. Mnogo hashtagova

U idealnom slučaju, koristite 5-10 hashtagova vezanih za temu. Odnosno, stavljanje oznake “love_my_family” ispod fotografije farbane kose je besmisleno, iritira vašu publiku i nećete privući nove pretplatnike.

6. Uradite posao svojim rukama

Odlučujete da objavljujete u 9, 14 i 18 sati. I da ne zaboravite, postavite sebi alarme da se probudite i objavite fotografiju.

Kako biste bili sigurni da vas nijedan događaj više sile ne spriječi u objavljivanju, koristite uslugu odgođenog objavljivanja. Sada ih ima puno.

7. Ne komunicirajte s korisnicima

Ako ne odgovarate na komentare i poruke korisnika, jednostavno nećete primijetiti kupce. Provjerili smo kozmetičke salone u Moskvi (male i velike) i samo su 2 od 10 odgovorila na pitanja ili se prijavila za uslugu.

8. Ne organizirajte aktivnosti

Ovo se odnosi na račune koji se dosljedno održavaju, puni sadržajem i imaju publiku. Samo korisnici ćute - ne postavljaju pitanja, ne komentarišu. Vaša greška je što niste podsticali korisnike da budu aktivni.

Možete kreirati aktivnost tako što ćete razgovarati s korisnicima o općim temama, o trepetnim temama i pokrenuti neku vrstu promocije, između ostalog.

9. Misliti da je sve u redu i da ne napreduje

Okupiti svoju aktivnu publiku, kreirati kvalitetan sadržaj i stati tu je fatalna greška. Morate nastaviti komunicirati s korisnicima, nastaviti privlačiti nove, postavljati nove fotografije, pratiti trendove i držati korak s njima.

Na primjer, popularan format na Instagramu sada su priče. Uz njegovu pomoć možete oživjeti stare pretplatnike. Ako objavite prije godinu-dvije i ne prihvatite ništa novo, onda će vam konkurenti zauzeti prazan prostor.

Šta učiniti odmah:

1. Ako vidite svoju grešku u jednoj od tačaka, ispravite je;
2. Potražite popularne Instagram stranice drugih kozmetičkih salona u drugim gradovima i pogledajte kako održavaju svoj profil i komuniciraju sa svojom publikom. Možda će vas ovo inspirisati.

Ako želite da obučite svoje osoblje da pravilno upravljaju Instagramom, snimaju kvalitetne fotografije, postavljaju prave ciljeve i gradite strategiju, i što je najvažnije, želite više novih klijenata, dođite na trening. Naučit ćete sve o društvenoj mreži za kreiranje uspješnog profila vlastitim rukama.

Jedna od glavnih grešaka zaposlenih koji se bave promocijom kozmetičkih salona i banja je nerazumijevanje ili nedostatak određenog cilja online promocije. Ali čak i uz ovo, mnogi ljudi preskaču važnu pripremnu fazu, odnosno identifikaciju ciljne publike.

Kada počinjete promovirati kozmetički salon ili spa, prije svega, morate odlučiti o ciljnoj publici (TA) institucije. Često zaposleni ne razumiju u potpunosti ni ciljnu publiku salona, ​​a da ne spominjemo publiku stranice na društvenim mrežama.

Naravno, salon može pružiti širok spektar usluga namijenjenih publici različitih starosnih, spolnih i cjenovnih kategorija. Međutim, u pravilu 80-90% profita dolazi od određenog dijela publike na koju se morate osloniti.

Pretpostavimo da ste se odlučili za publiku salona, ​​ali gdje tražiti ciljnu publiku na Instagramu?

Reći ću vam o većini jednostavne načine traži.

Konkurenti

Najlakša opcija za pronalaženje ciljne publike je korištenje liste pretplatnika konkurenata. Ako ne poznajete svoje konkurente, možete koristiti posebne usluge i programe (na primjer, websta.me) za pretraživanje.

Prije nego što privučete publiku sa liste pretplatnika konkurentske kompanije, pregledajte stranicu i analizirajte broj botova. Prisustvo "uhvaćenih" nestvarnih pretplatnika može se lako provjeriti upoređivanjem broja lajkova sa brojem pretplatnika - omjer bi trebao biti 1:10, odnosno broj lajkova trebao bi biti otprilike 10% od broja pretplatnika .

U pravilu, hashtagovi odražavaju interese ljudi i karakteriziraju ih. Promoviranje postupaka mršavljenja? Pronađite one koji sanjaju da izgube višak kilograma. Međutim, kako praksa pokazuje, najbolji hashtagovi su ispunjeni komercijalnim računima. Na primjer, oznaku #Želim smršaviti uglavnom koriste kompanije, a ne jednostavni ljudi. Obično djevojke koriste ne tako atraktivne i popularne oznake. Umjesto da #žele smršaviti, izabrat će nešto lakše - na primjer, #odlazak na trčanje.

Pronađite nekoliko potencijalnih kupaca i proučite oznake koje koriste. Tako možete kreirati listu potrebnih oznaka za sebe.

Geolokacija

Pretraga po geolokaciji odgovara svima, ali prvenstveno onima koji su striktno vezani za područje, što znači da je idealno za kozmetičke salone i banje.

Geolokacijske tačke na Instagramu su prepuna mesta: tržni centri, parkovi, kafići, bioskopi, drugi saloni itd. Takva mjesta uglavnom posjećuju ljudi koji žive u blizini.

Možete samostalno napraviti publikaciju na bilo kojoj tački u blizini vašeg salona, ​​na primjer, u krugu od 5 km (za svaki pojedinačni salon radijus se izračunava pojedinačno tokom marketinškog istraživanja) i vidjeti ko još objavljuje fotografije na ovoj geotački. Tako možete formirati dobru bazu ciljne publike.

Aktivnost publike

Hajde sada da razgovaramo o tome koliko je važno da vaša publika bude aktivna. Da biste promovirali svoj račun, trebate aktivnih pretplatnika, a ne botovi ili „mrtve“ stranice. IN u ovom slučaju, količina nije jednaka kvalitetu. Vaš profit se neće povećati od botova.

Štaviše, svi znaju za postojanje botova, a po broju lajkova i komentara to će biti jasno veliki broj pretplatnici nisu živi računi. Vrijedi li tako riskirati svoju reputaciju?

Polovina najuspješnijih svjetskih brendova uključena je u rang Fortune Global 500, koristite Instagram. Štaviše, prema TrackMaven usluga pruža vrlo visok postotak angažmana, vodeći u pogledu performansi među ostalim društvenim mrežama.

Instagram je takođe veoma popularan u Rusiji. Mnogi već uspješno promovišu svoje poslovanje na ovoj platformi.

Koje metode promocije nudi Instagram?

Postoji mnogo opcija za promociju na Instagramu: ovo i partnerski programi, te plaćeni plasman na popularne stranice, zajedničko učešće u promocijama, servisima takmičenja itd. Ako govorimo o glavnim metodama, onda ih ima samo 5.

5 glavnih načina promocije na Instagramu

Pretplate Sviđa mi se Komentari Haštagovi Plaćeni Instagram oglasi

Vjerovatno se na ovaj način promovira većina komercijalnih naloga.

Pretplate

Pretplate ili, kako se ova tehnika još naziva, masovno praćenje - ovo je masovna pretplata na račune stvarnih ljudi.

Prilikom masovnog praćenja, kompanije obično računaju na činjenicu da ako je osoba zainteresirana za temu vašeg naloga i sadržaj koji objavljujete, onda postoji šansa da će se zauzvrat pretplatiti. Takvi pretplatnici su najvjerovatnije prava ciljna publika kompanije.

Šta je važno uzeti u obzir prilikom masovnog praćenja?

prosjek, konverzija iz masovnog praćenja iznosi oko 20%, a kod pravilno odabrane ciljne publike čak 30%.

Sviđa mi se ili masovno dopadanje - ovo je metoda slična prethodnoj, samo što se ovdje ne pretplaćujete na korisničke račune, već stavite oznaku "sviđa mi se" ispod objave. Ako stavite nekoliko lajkova na fotografiju jednog korisnika, šansa da budete primijećena će se povećati. Takvom promocijom možete minimalno povećati broj lajkova na svojim objavama zbog „lajkova“ kao odgovor, a maksimalno dobiti ciljnog pretplatnika, tj. potencijalni klijent.

Opet, važno je odabrati pravu ciljnu publiku i objaviti atraktivan sadržaj.

Konverzija iz masovnog sviđanja(što znači broj pretplata) je oko 5-10%.

Šta je važno uzeti u obzir?

„Sviđa mi se“ je takođe važno za održavanje „prijateljskih“ odnosa sa kupcima. Mnogi zanemaruju i zaboravljaju da povremeno lajkuju fotografije korisnika koji ih prate, ali uzalud! Ovo efikasan način povećati lojalnost kupaca vašoj kompaniji.

Komentari

Po pravilu, na komentari Ne obraćaju pažnju samo vlasnici naloga, već i njihovi prijatelji koji vide ažuriranje u svom feedu, tako da komentari ili masovno komentiranje fotografija vaših potencijalnih klijenata mogu biti vrlo korisni.

Šta je važno uzeti u obzir prilikom komentiranja?

Ne biste trebali pisati ohrabrujuće komentare, na primjer, ohrabrujući ljude da odu na vašu stranicu. Ovo se ne percipira kao neželjenu poštu ne samo od strane korisnika, već i od strane usluge Instagram. Pišite neutralne komentare, emotikone na temu ili komplimente: “cool fotka”, “odličan račun”, “lijepa” itd.

Konverzija iz komentarisanja je manji od 5%, tj. nakon ostavljanja 100 komentara, manje od 5 ljudi će se pretplatiti na vas. Stoga, ne vrijedi napredovati koristeći samo metodu komentiranja, bolje je kombinirati opcije.

Hashtag - ovo je vrsta oznake koja vam omogućava da označite poruku po temi. Haštagovi u čista forma najmanje efikasan u smislu promocije, jer, u suštini, morate sjediti i čekati dok vas klijent ne pronađe tražeći jednu ili drugu oznaku. Stoga se ne treba oslanjati samo na hashtagove. Ali uz pomoć postojećih popularnih tagova, možete se pridružiti raznim debatama i podijeliti svoje stavove o temi o kojoj se raspravlja, te se tako izjasniti. U svakom slučaju, vrijedi paziti na nove popularne hashtagove relevantne za vaše poslovanje i publiku.

Također pozitivnu stranu je da su hashtagovi zgodni za korištenje kao neka vrsta podmenija na vašem računu, pomoću kojih možete jednostavno filtrirati postove. One. Kreiranjem vlastitih jedinstvenih oznaka, možete strukturirati sadržaj na stranici, na primjer, prema usluzi.

Šta je važno uzeti u obzir prilikom dodavanja hashtagova?

Svakako biste trebali koristiti hashtagove, ali to radite mudro. Ne biste trebali pisati platnu oznaka; jedan post ne bi trebao sadržavati više od 5 oznaka. Odaberite hashtagove koji su popularni u vašem poslovnom području. Pokušajte koristiti kratke hashtagove, jer je čitljivost dugih prilično niska. Takođe, uverite se da se slika i etiketa poklapaju, ako slika prikazuje primer rada manikerke, onda ne bi trebalo da upisujete u oznake sve postupke koje nudite u salonu. Ne pretvarajte svoj račun u "đubre". Iz istog razloga izbjegavajte oznake poput #followforfollow ili #mutual subscription. Tražite potencijalne klijente, zašto su vam potrebni botovi?

Inače, možete održavati takmičenja (lutrije, nagradne igre, nagradne igre) koristeći hashtagove, ali o tome ću vam reći drugi put.

Plaćeno oglašavanje sa Instagram servisa će omogućiti da se vaše oglašavanje pojavi u feedovima korisnika, čak i ako vas ne prate. Prednost oglašavanja je što ima ciljanje, tj. možete odabrati spol, godine, državu, interesovanja i hobije ljudi kojima će se prikazivati ​​vaša reklama.

Naravno, svima zasebna metoda nije dovoljno. Pokušajte kombinirati metode promocije. Ovo se može uraditi ručno ili optimizirati pomoću servisa koji to rade automatski.

Ne zaboravite na ograničenja prilikom promocije na Instagramu, kršenjem kojih možete dobiti tzv. ban, tj. blokada računa.

Ograničenja prilikom promocije na Instagramu

Prema različitim izvorima, brojke se razlikuju, ali u prosjeku izgledaju ovako:

maksimalni broj pretplata - 7500;dnevni broj pretplata - 1000;dnevni broj odjava - 1000;ne više od 1000 lajkova dnevno;

Nakon što pročitate ovaj članak do kraja, shvatit ćete da vrlo jednostavne stvari utiču na privlačenje kupaca. Nema potrebe da isprobavate 100 metoda promocije, petljate se sa hashtagovima, spamom, učestvujete u svakojakim grupnim nagradnim igrama i maratonima, jurite okolo i okolo, pokušavajući da implementirate sve što vam dođe pod ruku.

Napisat ću u formatu instrukcije koristeći naš slučaj kao primjer - kozmetički salon u Sankt Peterburgu. Link @mesto_krasoty

po vremenu:
1 sedmica – priprema računa, 2 sedmice – dobijanje klijenata
Račun nije nov, ali je prije toga unosio tačno 0.

Korak 1 – Strategija

Zvuči nejasno, ali u stvari je sve vrlo specifično. Uzmite A4 list papira i provedite nekoliko sati zapisujući sljedeće stvari:

* Radi praktičnosti, prikupio sam ono što zapisujemo u jedan dokument, možete preuzeti

A. Pozicioniranje. To uključuje:

Željena ciljna publika
-Vaša jedinstvena kompetencija
-Boli ciljne publike
-Tvoj izbor.

Odgovori na ova 4 pitanja će vam dati razumijevanje kuda biste trebali usmjeriti svoje postupke i šta tačno ne biste trebali raditi.

Na primjer, shvatili smo da je naša jedinstvena kompetencija brzo stvaranježenski imidž (frizura + stajling + šminka). I sadržaj to pokazuje. Račun nije postao gomila smeća sa milion fotografija različitih radova na pozadini tepiha.

B. Ton glasa– “zvuk brenda.” Šta osoba zamisli kada se sjeti vašeg brenda. Neka slika. To se ne može jasno opisati riječima, ali se osjeća u podsvijesti. Kreirano korištenjem tekstova. Morate razviti vlastiti jedinstveni stil kako bi svi postovi zvučali kao jedan. Kako registrovati ton glasa, pogledajte dokument iznad.

B. Linija proizvoda.

Da biste privukli mnoge kupce putem Instagrama, morate preispitati svoj trenutni pristup politici cijena. Mnogi sada imaju cjenovnike s cijenama usluga. Zašto mislite da će osoba koja vas ne poznaje vidjeti da ste mu lajkovali, otići na svoj račun i odmah uzeti farbu, ili još bolje, dvije? Ovo se može dogoditi samo ako privučete hiljade ljudi dnevno na svoj račun.

Svoje usluge morate podijeliti u zasebne proizvode:
1. Proizvod za privlačenje kupaca - nešto besplatno ili gotovo besplatno, ili vrlo isplativa promocija (ne popust od 5% uz Instagram lozinku). Trebalo bi da vam bude i vrijedan i vrlo jeftin. Ovaj proizvod treba da privuče glavnu publiku. Pustite ih da probaju, a zatim prijeđite na glavni proizvod.

2. Glavni proizvod. Na čemu zarađujete 80% svog profita. Ponuditi glavni proizvod osobi koja je ustala, stigla i već sjedi u vašoj stolici mnogo je lakše nego direktno strancima preko ekrana telefona. Za to nam je potreban proizvod pod tačkom 1.

3. Maksimizator profita. Kada je klijent kupio glavni proizvod, već mu možete ponuditi bilo šta. Ako ste dobro obavili svoj posao i uspostavili kontakt, klijent je vaš. Ovdje će vam trebati vaš osnovni cjenik za 300 listova.

Napravili smo sljedeći model: imamo proizvod za privlačenje klijenata - ovo je frizura + styling za 500 rubalja. Većina klijenata dolazi na ovu ponudu. Zatim se upoznaju sa majstorom i 80% ih ponovo dođe jer napuštaju kontakte i salonu postaje mnogo lakše raditi sa njima. 30% je zatvoreno za farbanje. I još jedan mali dio za manikir. Tako to funkcionira.

Dakle, proveli ste samo par sati, ali sada imate dokument u kojem su sve stvari jasno navedene. da vas podsjetim:

• Pozicioniranje
• Ton glasa
• Linija proizvoda

Ovo je važnije od plana sadržaja u ovoj fazi, jer je plan sadržaja potrebniji da zadrži publiku. A ako još nema šta da se zadrži, onda je mnogo važnije shvatiti kako privući ovu publiku.

Korak 2 - Kreiranje sadržaja

Sljedeći korak je kreiranje cool sadržaja. Njegov glavni zadatak je spriječiti vas da se spojite sa 1000 konkurenata na čijim računima se nalazi hrpa nekvalitetnih foto radova, slika i ličnih fotografija koje nikoga ne zanimaju.

Uostalom, morate priznati, postoji razlika između onoga što je bilo i onoga što je dovelo 0 klijenata:

I šta je to postalo, dovodeći 2-3 klijenta dnevno nakon samo 2 sedmice:

Postoji strategija, postoji sadržaj, sada možete početi tjerati promet.
Zašto zvanično ciljano oglašavanje? Vrlo je jednostavno - još nije imala vremena da zajebe sve. Posebno oglašavanje u pričama.

Postavljanje nije bilo teško jer je već urađeno Korak 1.
Nismo morali dugo razmišljati o kreativnosti: u vožnji smo snimili kratku video poruku u kojoj smo pozvali djevojke na akciju (pisao sam o tome gore):

Publika također nije bila uglađena do savršenstva. Postoji jednostavno pravilo:

I kao rezultat, ono što smo dobili:

3364,72 rublje potrošeno za 1,5 sedmice, od njih je primljeno 1145 klikova. To mi je dalo oko 25 klijenata (+ ponovljena prodaja) i oko 200 pretplatnika. (sljedbenici nisu bili meta).

Kao što vidite, nema apsolutno ništa komplikovano da brzo privučete klijente na svoj račun. Mnogo je teže izgraditi dalju interakciju: ovdje zaista morate raditi.

Hajde da sumiramo

Da biste počeli da dobijate klijente, čak iu veoma konkurentnoj niši, potrebno je da uradite samo 3 koraka:

1. Napišite strategiju
2. Kreirajte sadržaj
3. Pokrenite oglašavanje
Važna stvar: ove 3 radnje ne radite na jednom mjestu

Sasvim je druga stvar učiniti privlačnost sistematskom i redovnom. Ovo zahtijeva potpuno drugačiju mehaniku, o njima ću pisati kasnije. Ali ako uopće nemate prodaju i vaš račun je bolan za gledati, nemojte ništa raditi dok ne završite 3 koraka iz ovog članka.

Zaglavlje profila na Instagramu je veoma važna tačka u promociji kozmetičkog salona na društvenim mrežama. Uz njegovu pomoć možete privući pažnju korisnika i razlikovati se od konkurencije. Da bi se zaglavlje prodavalo, a ne odbijalo, potrebno ga je pravilno popuniti.

Po zaglavlju korisnik razumije da li mu je vaša stranica zanimljiva ili ne. Da li će postati pretplatnik salona, ​​a potom i klijent, odlučuje ispravno punjenje informacije o profilu.

Šta mora biti u zaglavlju vašeg profila

Nadimak

Naziv vašeg salona. Vaši klijenti mogu da vas traže po nazivu salona, ​​pa je veoma važno da odaberete odgovarajući nadimak na Instagramu. Ako je iznenada vaše ime zauzeto, pokušajte da svom nadimku dodate naziv grada. Ali nemoj da ime bude predugo.

Avatar

Svijetla fotografija ili logo salona. Ako želite da stavite logo na svoj avatar, pobrinite se da ga korisnici mogu pročitati na ekranu telefona: riječi nisu odsječene i font je dovoljno velik.

Opis

U svom nadimku i imenu profila već ste napisali šta radite - Kozmetički salon “Romashka”.

Dakle, o svim vrstama frizerskih i noktijskih usluga ne treba govoriti – jeste li vidjeli salone koji to nemaju?

Zapamtite, imate ograničen broj znakova u opisu, iskoristite ih u svoju korist.

Napišite zašto bi klijent trebao doći kod vas, po čemu se razlikujete od drugog salona.

Pogledajte ove opise dva različita salona:

Čini se da su različite, ali u isto vrijeme svi imaju frizerske usluge, tu i tamo usluge noktiju, a svuda farbaju obrve kanom. Po čemu se razlikuju, osim adrese? Ništa.

Zaglavlje bi trebalo da stvori WOW efekat tako da se osoba navuče na vaš profil i odluči da ostane. “Laboratorija za lijepu kosu” privlači više pažnje od “svih vrsta frizerskih usluga”.

promocije, popusti, specijalni bonusi- ovo će svakako privući pažnju na prvi pogled. Ovaj dio opisa će se morati redovno ažurirati kako bi se osiguralo da su informacije uvijek ažurne.

Ako nema slogana, ali su vaše cijene niže od onih kod konkurenata, u zaglavlje upišite cijenu najpopularnije usluge.

Na primjer, šta su radili ovi saloni:

Kontakti

Važno je da na svom profilu popunite adresu i broj telefona kako bi osoba shvatila gdje se nalazi salon i nazvala. Ako ove informacije nisu dostupne, on će jednostavno zatvoriti profil i otići, a neće ni pitati u komentarima.

Ako je moguće, napišite poziv na akciju: “Pozovite sada HHH-HHH-HH-HH.” Ali obično, ovo zamjenjuje emotikon slikom telefona.

Šta učiniti odmah:

1. Ako imate stranicu na Instagramu, idite na nju i pogledajte kako se popunjava zaglavlje;
2. Ispravite svoj opis na osnovu pitanja „zašto bi klijent izabrao baš vas“;

Ako želite da naučite kako da promovišete stranicu svog salona, ​​dobijate nove klijente svaki dan, pravite atraktivne fotografije - dođite na kurs. Dobit ćete upute za održavanje profila, kontrolne liste za promociju, naučiti kako pisati prodajne tekstove i koristiti hashtagove.