Tauride National University

njih. U i. Vernadsky

Ekonomski fakultet

odeljenje za ekonomske kibernetike

dan odvajanje

Malyshev Sergej Ivanovič

Uvođenje informacionih tehnologija (sistema) u aktivnostima preduzeća

Kursni rad

Student 2 kurseva, gr. 201m ______________ Malyshev S.i.

Naučni savetnik,

vanredni profesor, K.F.-M. ______________ Krulikovsky A.P.

Simferopol, 2009.

Uvođenje ……………………………………………………………………….3

POGLAVLJE 1

Informacioni sistemi i tehnologije u ekonomiji ………………………………………………………………...6

1.1. Istorija razvoja informacionih sistema .............................. ..... 6

1.2. Klasifikacija informacionih tehnologija i sistema ............... ..... 8

1.3. Vrste informacionih sistema u organizaciji ........................... ... 16

1.4. Potencijalne potrošače informacijskog tehnologije ............ 19

1.5. Iskustvo korištenjem informacionih sistema ............................ 21

Poglavlje 2.

Izbor, implementacija i rad informacionog sistema …………………………………………………………………...22

2.1. Problem odabira informacionog sistema ............................... 22

2.2. Kriteriji izbora sistema ............................................. ....... .... 24

2.3. Metode implementacije sistema .............................................. ... ...... .. 27

2.4. Faze uvođenja informacionog sistema ............................... 30

Zaključak ................................................. .................................... ... 32

Lista izvora ............................................... ... ...................... ... 35

Uvođenje

Prelazak na tržišne odnose u ekonomiji i naučni i tehnološki napredak izuzetno je ubrzao tempo provođenja u svim područjima društveno-ekonomskog života društva najnovijih dostignuća u oblasti informatizacije. Izraz "informatizacija" se prvi put pojavio pri kreiranju lokalnih informativnih i računalnih sistema za više terminala i mreže za masovne održavanje.

Informatizacija u oblasti ekonomskih procesa podrazumijeva, povećavajući produktivnost radnika smanjenjem omjera troškova / proizvodnje, kao i poboljšati kvalifikacije i profesionalnu pismenost onih koji se bave stručnim aktivnostima. U razvijenim zemljama dva uzajamno povezana revolucija istovremeno prolaze: u informacionim tehnologijama i u poslovanju, međusobno pomažu međusobno.

Informacione tehnologije su dugo, stoga su se počele pojavljivati \u200b\u200brazličite varijacije u razvoju računara i sredstava za komunikaciju: "Informacione i komunikacijske tehnologije", "Interckoholna informacijska tehnologija", itd. U ovom radu ćemo razumjeti trenutnu vrijednost u okviru informacione tehnologije , odnosno integracija računara, elektronike i alata.

Postoji mnogo definicija u ovom terminu, na primjer:

Informaciona tehnologija - sustavno organizirana za rješavanje zadataka upravljanja skup metoda i sredstava za primjenu poslovanja prikupljanja, registracije, prijenosa, akumulacije, pretraživanja, obrade i zaštite informacija na osnovu korištenja razvijenih softverPolovni alati za računarsku opremu i komunikaciju, kao i metode, sa kojima su informacije pozvani na kupce.

Postoji veza između informacione tehnologije i upravljanja. Menadžer ima svo vrijeme da donosi odluke u uvjetima velike nesigurnosti: inflacija, promjene tečaja, promjena poreza i pravni uslovi Radite, a nema konkurenata. Računari mogu brzo i precizno izračunati opcije i dati, samim tim, odgovori na svakakve pitanja poput ove vrste. U tome, možda jedna od glavnih prednosti računara preko osobe.

Za novu informacijsku tehnologiju karakteristike:

Rad korisnika u manipulacijskom režimu;

Kroz informativne podrške u svim fazama informacija na osnovu integriranih baza podataka koje pružaju jedinstveni oblicni oblik predaje, skladištenja, pretraživanja, prikazivanja, obnavljanja i zaštite podataka;

Obrada obrade bez papira;

Interaktivni način rješavanja problema;

Mogućnosti kolektivnog izvršenja dokumenata zasnovanih na mrežnoj tehnološkoj klijentu - poslužitelju ujedinjene komunikacijom;

Prilike, prilagodljiva reorganizacija oblika i metoda predstavljanja informacija u procesu rješavanja problema.

Neophodnost računarske tehnologije je da omogućava optimizaciju i racionaliziranje funkcije upravljanja primjenom novih alata za prikupljanje, prenošenje i pretvaranje informacija.

Šta može uvođenje informacionog sistema?

Smanjenje ukupnih troškova preduzeća u lancu opskrbe (u nabavci),

Podizanje brzine prometa,

Smanjenje prekomjernih zaliha na minimum,

Povećanje i komplikacija asortimana proizvoda,

Poboljšanje kvaliteta proizvoda,

Završetak naloga na vrijeme i poboljšanje ukupne kvalitete usluge kupcima.

Reforma metoda upravljanja ekonomskim predmetima podrazumijevala je ne samo restrukturiranje organizacije procesa automatizacije upravljačkih aktivnosti, već i širenje novih oblika provedbe ove aktivnosti. Svrha ovog rada je istražiti - metode za implementaciju novog informacijskog sustava, razmotriti rezultate njegove upotrebe.

1.1. Istorija razvoja informacionih sistema

Istorija razvoja informacionih sistema i njihovih ciljeva u različitim periodima predstavljena su u tablici 1.

Tabela 1. Promjena pristupa korištenju informacionih sistema

Vremenski period	Koncept upotrebe informacija	Vrsta informacionih sistema	Svrha upotrebe
1980 - ???? GG	Protok papira dokumenata o nagodbi Glavna pomoć u pripremi izvještaja Menadžerska implementacija (prodaja) Informacije - Strateški resurs koji pruža konkurentsku prednost	Informacioni sistemi za obradu dokumenata o nagodbi na elektromehaničkim računovodstvenim mašinama Informacioni sistemi upravljanja za informacije o proizvodnji Sistemski sistemi sistema sistema sistema za veće upravljanje Strateški informacioni sistemi. Automatizirani uredi	Povećana brzina obrade dokumenata Pojednostavite računovodstvene procedure i izračun plaće Ubrzanje procesa pripreme izvještavanja Izrada najracionalnijeg rješenja Opstanak i prosperitet kompanije

Prvi informativni sistemi pojavili su se u 50-ima. Tokom ovih godina bili su namijenjeni obrađivanju računa i izračunavanja plata i implementirani na elektromehanički računovodstveni računovodstveni mašine. To je dovelo do nekih smanjenja troškova i vremena za pripremu papirnih dokumenata.

60-ih. Što znači promjenu stavova za informacione sisteme. Podaci dobiveni od njih počeli su se koristiti za periodično izvještavanje u mnogim parametrima. Da biste to učinili, organizacije su trebala računarska računarska oprema koja može poslužiti mnogo funkcija, a ne samo obrađivati \u200b\u200bračune i čitati plaću, kao i prije.

70-ih - ranih 80-ih. Informacioni sistemi počinju se široko koristiti kao sredstvo upravljanja upravljanjem koje podržava i ubrzava proces donošenja odluka.

Do kraja 80-ih. Potražite koncept korištenja informacijskih sustava ponovo se mijenja. Oni postaju strateški izvor informacija i koriste se na svim nivoima organizacije bilo kojeg profila. Informacijski sustavi ovog razdoblja, pružajući potrebne informacije na vrijeme, pomažu organizacijama postižu uspjeh u svojim aktivnostima, kreirati nove proizvode i usluge, pronaći novu prodajnu tržište, osigurati pristojne partnere, organizirati proizvodnju po niskoj cijeni i još mnogo toga.

Informacijske tehnologije trenutno se mogu klasificirati prema brojnim značajkama, posebno: metoda za implementaciju u informacionom sistemu, stupanj pokrivenosti zadataka upravljanja, klase tehnoloških operacija, vrstu korisnički interfejs, Opcije za korišćenje računarske mreže, servisirano područje.

Tabela 2. Klasifikacija informacionih tehnologija.

Informaciona tehnologija	Metodom implementacije	Tradicionalno
		Nova informaciona tehnologija
	Stepenom pokrivenosti zadataka upravljanja	Elektronska obrada podataka
		Automatizacija upravljačkih funkcija
		Podrška odlučivanju
		Elektronski ured
		Stručna podrška
	U klasi implementiranih tehnoloških operacija	Rad sa uređivačem teksta
		Rad sa tabelarnim procesorom
		Rad sa DBMS-om
		Rad sa grafičkim objektima
		Multimedijski sistemi
		Hipertext sistemi
	Po vrsti korisničkog sučelja	Paket
		Dijalog
	Metodom izgradnje mreže	Lokalni
		Višeslojni
		Distribuiran
	Prema posluživim predmetima	Računovodstvo
		Bankarstvo
		Porezne aktivnosti
		Osiguranje

Razmotrite odnos između informacionih sistema i informacionih tehnologija.

Ekonomski informacioni sistem je kombinacija unutrašnjih i vanjskih potoka direktnog i obrnutog informaciona komunikacija Ekonomski objekt, metode, sredstva, stručnjaci uključeni u proces obrade podataka i razvoja odluka upravljanja.

Automatizirani informativni sistem je kombinacija informacija, ekonomskih i matematičkih metoda i modela, tehničkih, softvera, tehnoloških sredstava i stručnjaka namijenjenih za obradu informacija i donošenje odluka o upravljanju.

Dakle, informacioni sistem može se odrediti sa tehničkog stanovišta kao skupa međusobno povezanih komponenti koje se prikupljaju, prerađuju, zalihe i distribuiraju informacije za podršku donošenju odluka i upravljanje u organizaciji. Osim podrške odlučivanju, koordinaciji i upravljanju, informacijski sustavi mogu pomoći menadžerima da obavljaju analizu problema, čine vidljive složene objekte i stvaraju nove proizvode.

Informacioni sistemi sadrže informacije o značajnim ljudima, mjestima i objektima unutar organizacije ili u okolišu. Informacije koje pozivajumo podatke pretvorene u oblik koji je značajan i koristan za korisnike. Podaci, naprotiv, su tokovi sirovine koji predstavljaju rezultate koji su naišli u organizacijama ili fizički okruženje prije nego što su bili organizirani i transformirani u obrazac koji korisnici mogu razumjeti i koristiti.

Izvorima primitka, informacije se mogu podijeliti na vanjsko i unutarnje. Vanjske informacije sastoje se od upute za direktno direktorskih vlasti, različitih materijala centralne i lokalne samouprave, dokumenata koji dolaze iz drugih direktivnih organizacija. Interne informacije odražavaju podatke o napretku proizvodnje u preduzeću, o provedbi plana, radom radionica, odjeljcima usluga, proizvodnju proizvodnje.

Sve vrste informacija potrebnih za upravljanje preduzećem su informacioni sistem. Kontrolni sistem i informacijski sustav na bilo kojem nivou kontrole Obrasci jedinstva. Upravljanje ne mogu biti nemoguće.

Tri procesa u informacionom sistemu proizvode informacije u kojima organizacije trebaju donositi odluke, upravljanje, analizu problema i stvaranje novih proizvoda ili usluga je unos, obrada i zaključak.

Unošenje informacija iz vanjskih ili unutrašnjih izvora;

Obrada ulaznih informacija i predstavljanje ga u prikladnom obliku;

Izlazni podaci za predstavljanje potrošača ili prijenosa u drugi sustav;

Povratne informacije su informacije koje obrađuju ljudi ove organizacije kako bi ispravili ulazne podatke.

Sl. 1. Procesi u informacionom sistemu

U procesu ulaska, neprovjeren podaci se bilježe ili prikupljaju unutar organizacije ili iz vanjskog okruženja. U procesu obrade, ova sirovina se pretvara u značajniji obrazac. U izlaznoj fazi prerađeni podaci prenose se osoblju ili procesima gdje će se koristiti. INFORMACIJSKI SUSTAVITI SU takođe potrebne povratne informacijekoji se vraćaju prerađene podatke potrebne kako bi se prilagodili elementi organizacije za pomoć u procjeni ili ispravljanju prerađenih podataka.

Informacioni sistem određuje se sljedećim svojstvima:

Svaki informacioni sistem može se analizirati, izgraditi i upravljati na osnovu opći principi Izgradnja sistema;

Informacioni sistem je dinamičan i razvoj;

Prilikom izgradnje informacijskog sistema potrebno je koristiti sistematski pristup;

Izlaz informacionog sistema su informacije na osnovu kojih se donose odluke;

Informacijski sustav treba shvatiti kao sistem za obradu informacija o ljudskom računaru.

Postoje formalni i neformalni organizacioni informativni informacioni sistemi. Formalni sistemi zasnovani su na prihvaćenim i narednim podacima i postupcima za prikupljanje, skladištenje, proizvodnju, distribuciju i korištenje tih podataka.

Neformalni informacioni sistemi (Type Gossip) temelje se na implicitnim sporazumima i nepisanim pravilima ponašanja. Ne postoji pravila koja su informacija ili kako će se akumulirati i obraditi. Takvi su sistemi potrebni za život organizacije. Za informacione tehnologije imaju vrlo daletni stav.

Iako računarski informacioni sistemi koriste računarske tehnologije za recikliranje neprovjerenih informacija u smislene informacije, postoji opipljiva razlika između računala i računalnog programa, s jedne strane i informacionog sistema na drugom. Elektroničke računarske mašine i programi za njih su tehnička osnova, alat i materijali savremenih informacionih sistema. Računari pružaju opremu za pohranu i proizvodnju informacija. Računalni programi ili softver, su setovi priručnika za održavanje koji upravljaju radom računara. Ali računari su samo dio informacionog sistema.

Sa stajališta poslovne vizije, informacioni sistem su organizacijska i upravljačka rješenja zasnovana na informacionim tehnologijama, kao odgovor na izazov koji je poslao okolinu. Shvatite informacione sisteme - to ne znači biti kompetentan u korištenju računara, menadžer bi trebao široko razumjeti suštinu organizacije, upravljanja i tehnologije informacionih sistema i njihovu sposobnost da osigura rješavanje problema u poslovnom okruženju.

Pri klasifikaciji informacionih sistema, prikladno je dodijeliti CRM sustave (rad sa klijentima), ERP (upravljanje preduzećem) i MPC (finansijski indikatori).

Na domaćem tržištu, na primjer, granica takve klasifikacije vrlo je zamagljena, dobro poznati financijski sustav 1C pozicioniran je kao ERP, ne bi utekla tačno da je 1C natjecatelj takvom ERP sistemu kao NAVISTION AXAPTRA.

Prvi sustavi koji su razvijeni za rješavanje zadataka upravljanja u preduzeću uglavnom su pokrivali opseg skladišta ili računovodstva materijala (IC - kontrola zaliha). Njihov izgled je zbog činjenice da je računovodstvo materijala (sirovina, gotovih proizvoda, robe) s jedne strane vječni izvor različitih problema za šefa poduzeća, a s druge strane (u preduzeću u odnosu na velike Veličina) Jedna od većine konzumiranih regija koja zahtijeva stalnu pažnju. Glavna "aktivnost" takvog sistema je računovodstvo materijala.

Sljedeća faza poboljšanja računovodstva materijala obilježena je sistemima za planiranje za industrijsku ili materijalnu (ovisno o smjeru organizacije) resursa. Ovi su sustavi uključeni u standard i radije dva standarda (MRP - Planiranje materijalnih zahtjeva i MRP II - Planiranje proizvodnih zahtjeva), vrlo su raširene na zapadu i dugo ih je za poduzeća, prije svega prerađivane industrije. Osnovni principi koji su formirali osnova MRP standardnih sistema uključuju

Opis proizvodnih aktivnosti kao protoka međusobno povezanih naloga;

Računovodstvo za ograničenje resursa prilikom izvršavanja narudžbi;

Minimizacija proizvodnih ciklusa i rezervi;

Formiranje zaliha i proizvodnih naloga zasnovanih na narudžbi za prodaju i proizvodne grafikone.

Naravno, postoje i druge MRP funkcije: planiranje tehnološkog ciklusa obrade, planiranje opterećenja opreme itd. Treba napomenuti da MRP standardni sistem rješava problem koji nije toliko računovodstvo kao upravljanje materijalnim resursima kompanije.

Najpopularnija nova vrsta informativnih sistema je ERP - sistem za planiranje resursa Enterprise. ERP sistem u svojoj funkcionalnosti pokriva ne samo skladište računovodstvo i upravljanje materijalima, koji u potpunosti pružaju gore navedeni sustavi, ali dodaju ovoj ostalim resursima preduzeća, prije svega gotovine. To jest, ERP sustavi trebaju pokriti sve sfere preduzeća direktno povezane sa svojim aktivnostima. Prije svega, ima u vidu proizvodna preduzeća. Sistemi ove standarde podržavaju implementaciju osnovnih i finansijskih i upravljačkih funkcija. Na primjer, u Baan sistemima - ovo je:

Finansije i računovodstvo,

Proizvodnja,

Prodaja (uključujući računovodstvo skladišta, trgovina i marketing),

Transport,

Usluga i održavanje opreme,

Upravljanje projektima,

Kao i jedno menadžersko ploče - modul glave glave, u kojem glava može vidjeti sve glavne jedinice i pokazatelje proizvodnje.

Glavni zadatak ERP sistema je praćenje trenutnog stanja u preduzeću i alarme menadžerima o svim opasnim promjenama proizvodnih aktivnosti.

Informacioni sistem, kao i svaki drugi alat, trebao bi imati vlastite karakteristike i zahtjeve, u skladu s kojom bi bilo moguće odrediti njegovu funkcionalnost i efikasnost. Naravno, za svako specifično preduzeće, zahtjevi za informacijski sustav bit će različiti, jer bi se trebalo uzeti u obzir specifičnosti svake organizacije.

Uprkos tome, postojat će nekoliko osnovnih zahtjeva za sustav zajednički svim "potrošačima":

1. Lokalizacija informacionog sistema. Zbog činjenice da su strane kompanije najveći programeri informacionih sistema, sustav mora biti prilagođen korištenju domaćih kompanija. Štaviše, to znači lokalizaciju kao funkcionalan (uzimajući u obzir karakteristike ukrajinskog zakonodavstva i sistema za nagodbu) i jezički (sistem pomoći i dokumentaciju na ukrajinskom jeziku).

2. Sistem bi trebao osigurati pouzdanu zaštitu informacija, za koju je potrebno brisanje lozinke, višeslojni sistem zaštite podataka itd.

3. U slučaju implementacije sistema za veliko preduzeće sa složenom organizacijskom strukturom potrebna je provedba daljinskog pristupa kako bi se osiguralo da sve strukturne jedinice organizacije mogu uživati \u200b\u200bu informacijama.

4. Zbog utjecaja vanjskih i unutrašnjih faktora (promjene u smjeru poslovanja, promjene u zakonodavstvu itd.), Sustav mora biti prilagodljiv. Primjenjivo na Ukrajinu, ovaj sistem kvalitete treba ozbiljnije smatrati ozbiljnijem, jer u našoj zemlji imamo promjene u zakonodavstvu i računovodstvu u našoj zemlji nekoliko puta češće nego u zemljama sa stabilnom ekonomijom.

5. Mogućnost konsolidacije informacija na nivou preduzeća (kombiniranje informacija grana, podružnica itd.) Na nivou pojedinačnih zadataka, na nivou vremenskog perioda.

Ovi su zahtjevi glavni, ali daleko od jedinih kriterija za izbor korporativnog informacijskog sistema za preduzeće.

Budući da postoje razni interesi, karakteristike i nivoi u organizaciji, postoje različite vrste informacionih sistema. Nijedan jedinstveni sistem ne može u potpunosti osigurati potrebe organizacije u svim informacijama. Organizacija se može podijeliti na nivoe: strateški, menadžerski, znanje i operativni; I na funkcionalnim područjima vrste prodaje i marketinga, proizvodnje, finansija, računovodstva i ljudskih resursa. Sistemi su stvoreni da služe ovim različitim organizacijskim interesima. Različiti organizacioni nivo služe četiri glavne vrste informacionih sistema: sustavi s operativnim nivoima, sistemima nivoa znanja, sustavi upravljačkih nivoa i strateških nivoa.

Tabela 3. Vrste informacionih sistema.

Sustavi operativnog nivoa podrške kontroliraju operacije, slijede osnovne akcije organizacije Vrsta prodaje, plaćanja, gotovinske depozite, Izvod o plaćanju. Glavni cilj sustava na ovom nivou je odgovor na obična pitanja i provoditi protoke transakcija putem organizacije. Da bi odgovorili na ove vrste pitanja, informacije trebaju biti lako dostupne, operativne i tačne.

Sistemi nivoa znanja podržavaju znanje i rukovodioci podataka u organizaciji. Svrha sistema nivoa znanja je da pomogne u integriranju novih znanja u poslovanju i pomoći organizaciji da upravlja protokom dokumenata. Sistemi nivoa znanja, posebno u obliku radnih stanica i uredskih sistema, danas su najbrže rastuće aplikacije u poslu.

Sistemi upravljanja dimenzijski su dizajnirani za održavanje kontrole, upravljanja, donošenja odluka i administrativnih akcija rukovodioca srednjih dimenzija. Oni utvrđuju da li predmeti dobro funkcioniraju i periodično obavještavaju o tome. Na primjer, sustav upravljanja raseljavanjem izvještava o kretanju ukupne količine robe, uniformnosti rada odjela za kupovinu i odjeljenja koji financiraju troškove zaposlenih u svim odjeljcima kompanije, napominjujući gdje se stvarni troškovi prelaze proračun .

Neki upravljački sustavi podržavaju neobično donošenje odluka. Sklone su fokusiranju na manje strukturna rješenja za koje informacije o informacijama nisu uvijek jasni.

Sustavi strateških nivoa su alat za pomoć vrhunskim menadžerima koji pripremaju strateške istraživačke i dugoročne trendove u kompaniji i u poslovnom okruženju. Njihova glavna svrha je u skladu s promjenom u radnim uslovima s postojećom organizacijskom prilikom.

Informacioni sistemi se mogu razlikovati i funkcionalno. Glavne organizacijske funkcije vrste prodaje i marketinga, proizvodnje, finansija, računovodstva i ljudskih resursa servisiraju se vlastitim informacijskim sustavima. U velikim organizacijama podfunkcije svake od ovih glavnih funkcija takođe imaju vlastite informacione sisteme. Na primjer, funkcija proizvodnje mogla bi imati sustave upravljanja zalihama, upravljanju procesima, održavanju bilja, automatizirani razvoj i zahtjeve za materijalno planiranje.

Tipična organizacija ima sisteme raznih nivoa: operativni, menadžerski, znanje i strateški za svako funkcionalno područje. Na primjer, komercijalna funkcija ima komercijalni sistem na razini rada za snimanje dnevnih komercijalnih podataka i procesnih naloga. Sistem nivoa znanja stvara odgovarajuće prikaze za demonstriranje proizvoda kompanije. Sistemi upravljanja pruži mjesečne komercijalne podatke svih komercijalnih teritorija i izvještaja u kojima prodaja prelazi očekivani nivo ili pada ispod očekivanog nivoa. Sistem prognoze predviđa komercijalne trendove za petogodišnji period - služi strateški nivo.

1.4 . Potencijalni potrošači informacione tehnologije

Sa stanovišta korištenja informatičke tehnologije, gotovo cijela kombinacija kompanija predstavljenih na tržištu može se podijeliti u četiri kategorije u kojima:

· U procesu razvoja uvode se razni sistemi, koji nisu povezani sa računovodstvom sistema i upravljanja preduzećem u određenim oblastima aktivnosti, kao što su prodaja, nabavka, skladište, računovodstvo, osoblje itd.;

· Integrisani informacioni sistem razvijen "pod narudžbom" i uključuje komponente sa navedene liste mogućih modula, ali ne odgovarajućem nivou i zahtjevima stalnog ulaganja novih standarda;

· Praktično ne koriste informacijske tehnologije (osim računovodstva) u upravljanju procesima i resursima;

· Pokušali su uvesti industrijski sistem čije karakteristike odgovaraju zahtjevima jednog od usvojenih standarda (MRP, MRPII, ERP itd.), Ali rezultat uvođenja je nezadovoljavajući.

Postoje još dvije kategorije, ali ove kompanije najvjerovatnije više ne mogu potencijalni potrošači novih rješenja. Neki od njih već su se izbora i u procesu njegove provedbe, u drugima su u jednoj dobro poznatim ERP sustavima uspješno proveden (ali u Ukrajini praktično nema takvih kompanija).

Uprkos dovoljno visoki nivo Ponude i potencijalno visok nivo potražnje, samo nekoliko najboljih menadžera rješava se za ovu vrstu promjena.

Menadžeri koji već imaju bilo kakve informacijske sisteme suočeni su sa dilemom: ili potrošite značajan iznos na "integrirano rješenje", čiji je učinak daleko od očite, a istovremeno bacaju "stare dobre" programe na deponiju " ne odgovaraju trenutnom implementaciji, već testiranim vremenom i "radom"; Ili ostavite sve što je kao što je to i zaboravite na moderne koncepte ERP-a, e-poslovanja i drugih dostignuća u oblasti upravljanja i u skladu s tim, izgubite određene konkurentske prednosti.

Menadžeri preduzeća u kojima je do sada, u najboljem slučaju, samo rad računovodstva, uglavnom slabo predstavljaju tehnologiju implementacije IT-rješenja i iznos potrebnih resursa.

Konačno, menadžeri koji su već stekli iskustvo u neuspješnoj implementaciji jednog od poznatih sistema ima posebno mišljenje o tom pitanju, i vrlo je teško pronaći argumente koji bi ih učinili da vjeruju u mogućnost uspješnog provođenja promjena i pokušaj pokušaj.

1 .pet. Iskustvo pomoću informacionih sistema

Mnoge su kompanije SAD i Europe promijenile prije nekoliko godina da koriste ERP informativne sisteme. O zemljama Azije još ne mogu reći. Većina finansijskih menadžera azijskih kompanija teško je čula za takve sisteme, a da ne spominju njihovu provedbu.

Iako postoje kompanije koje su odlučile otići u ERP sistem.

Programeri informacionih sistema, posebno SAP, Baan, Oracle, Peoplesoft i J.D.ED WAST, prilično agresivno oglašavaju svoje proizvode, što stvara dojam ljudi slabo informisani u ovom području, da su ovi programi u mogućnosti riješiti sve probleme svojih kompanija.

Statistički podaci također ukazuju na to da je većina pokušaja uvođenja informacijskog sustava okončana u kvarovima, velikih gubitaka ili bankrota.

Na primjer, rukovodstvo Foxmeyer tvrdi da je pogrešna provedba ERP sistema dovela na bankrot. Kompanija optužuje ovog sistema sistema i konsultanta. Ista sudbina pretrpjela je Dell Computer, Dow Chemical i Kellogg.

Ali postoje i primjeri uspješne upotrebe ERP sistema. Dakle, na primjer, telekomunikacijska kompanija Aliant izjavljuje da je projekt provedbe ERP sistema vrlo uspješan. Očekivana stopa povrata ulaganja u ovaj projekt iznosila je 33%.

Bez gledanja u mnoge neuspješne pokušaje uvođenja informacionih sistema, mnoge kompanije širom svijeta ozbiljno razmišljaju o kreiranju sistema za poboljšanje njihovih aktivnosti. Najvjerovatnije, ovo je sasvim opravdano, jer s razumnim profesionalnim pristupom uvođenju informacijskog sustava, možete stvoriti alat za efikasnije upravljanje poslovanjem.

Poglavlje 2. Izbor, implementacija i rad informacionog sistema

2.1. Problem odabira informacionog sistema

Zahtjevi za informacioni sistem.

Informacioni sistem upravljanja za industrijsko preduzeće ne bi se trebao zatvoriti samo u upravljanju poslovnim procesima. Ovaj bi sistem trebao kombinirati sva tri nivoa upravljanja postupkom u preduzeću:

· Procesi poslovnog upravljanja

· Upravljanje dizajnom i dizajnerskom razvojem

· Upravljanje proizvodnim procesom.

Jedinstvo informacijskog sistema preduzeća je da podaci dobiveni ili uvedeni na bilo kojem nivou sistema trebaju biti dostupni svim njegovim komponentama (princip jednokratnog unosa).

Globalno iskustvo korištenja informatičke tehnologije kaže da bi struktura takvog jedinstvenog sistema upravljanja informacijama preduzeća trebao biti sljedeća:

"Uvođenje" jedinstvenog informacionog sistema sistema upravljanja preduzećem je sistem upravljanja preduzećem preduzeća - sistem ERP klase (planiranje preduzeća - planiranje resursa preduzeća). Potrebni element su sustavi automatizacije za dizajn dizajnerske aktivnosti i tehnološke pripreme proizvodnje (CAD / ASTPP - CAD / CAM / CAE / PDM), koji smanjuju vrijeme proizvodnje ciklusa i poboljšanju kvalitete proizvoda. Treći element - sistem kontrole procesa proizvodnje. Inverdin softver osigurava interakciju svih prethodno opisanih odluka u okviru jedinstvenog informacijskog i analitičkog sistema upravljanja preduzećem.

Problemi sa odabirom.

Suočeni sa potrebama uvođenja informacionih sistema na poduzeću, izbacuje se upravljanje izborom. Razvijte se ili kupujte, a ako nešto kupite.

Objektivno procjenjuje vjerojatnost samo-razvoja sistema modernog upravljanja, možemo sigurno reći da je nula. Uz dužno poštovanje našim programerima, moguće je sa povjerenjem, ako mogu razviti sistem upravljanja preduzećima, to nije baš uskoro. Istorija razvoja najpopularnijih modernih sistema upravljanja ima 20-25 godina i mnogo hiljada radnih postrojenja. Ali svaka instalacija sustava nije novac za nova razvoja, prije svega je povratna informacija potrebama kupca.

Po mom mišljenju, velika preduzeća trebaju biti fokusirana na zapadnim sistemima. I sljedeće pitanje na koje trebate odgovoriti je ono što zapadnjački sustav odabrati?

Za ukrajinski korisnik izbor takvih sistema je ograničen. Nije toliko zapadnih firmi došlo do post-sovjetskog tržišta. Zaista, to je SAP, računarski saradnici, Baan i ISF. Pokušaji izazivanja su Oracle, JDEdVards, SSA, JBA i Qad. Štaviše, stvarni implementirani dostupni su samo sa SAP proizvodima i računarskim saradnicima. Pored toga, različiti sustavi dizajnirani su za različita preduzeća. Neki poput SAP ili CA-remek-djela usmjereni su na korporativno tržište, drugi poput Baan ili MK Enterprise (prethodno MANMAN / X) na tržište industrijskih preduzeća ili kompanija. A preduzeće treba učiniti pravi izborTako da kao rezultat pogreške ne bude vlasnik sistema nije prikladan za to.

2.2. Kriteriji za odabir sistema

Funkcionalnost.

Ispod funkcionalnost Sustavi se podrazumijevaju u skladu s tim poslovnim funkcijama koje već postoje ili se planiraju samo provoditi u organizaciji. Na primjer, ako je svrha organizacije smanjenje financijskih gubitaka smanjenjem braka, odabrani sustav trebao bi osigurati automatizaciju procesa kontrole kvalitete.

Obično će odrediti usklađenost sistema sa naprednim funkcionalnim zahtjevima, dovoljno je imati jasnu predstavu o strategiji poslovnog razvoja, kontekstualnog opisa poslovanja i formalizirani opis aktivnosti preduzeća. Ako su sve ove komponente potrebne za odabir sustava nisu dostupne, uključene su u fazu pripreme izvorne podatke za odabir sustava. Da bi implementirao ovu radnoj radu, potrebno je imati prilično veliki broj zaposlenih, ali pošto stalno nema smisla sadržavati takvo stanje u preduzeću, tada je poziv vanjskih savjetnika najprikladniji.

Dobro strukturirano razumijevanje poslovnih procesa vlastite organizacije, dobiveno kao rezultat interakcije s vanjskim savjetnicima, ne samo u izgradnji informacijskog sustava preduzeća, već i na najviše upravljanje, bolje je zamisliti svoje djelo Organizacija, a takođe posuđuje iskustvo drugih organizacija.

Kumulativni trošak vlasništva.

Kumulativni trošak vlasništva je relativno novi koncept. Pod njim se shvata kao iznos izravnih i indirektnih troškova, koji nosi vlasnika sistema za razdoblje svog životnog ciklusa.

Potrebno je jasno definirati životni ciklus svakog od predloženih sustava koji uključuje vijek trajanja postojećeg sustava, vrijeme za dizajn novog, vremena za kupovinu komponenti i uvođenje novog sistema, vrijeme Radnje, što je ograničeno na termin kada se 90% troškova sustava vraća iz rezultata njenog rada i zbroja svih izravnih i indirektnih troškova.

Izgledi za razvoj.

Izgledi za razvoj su u sistemu postavljeni sistemski dobavljač i skup standarda kojima zadovoljava.

Očito, izgledi za razvoj takođe ima ogroman uticaj stabilnosti sistema na tržište. Da bi se utvrdila održivost, potrebno je jasno znati koji je oblik vlasništva nad dobavljačem koji dijeli na tržištu, koliko postoji na tržištu.

Specifikacije.

Razumijevanje tehničkih karakteristika u najvećoj mjeri garantuje poštivanje sistema sa zadacima postavljenim pred njim. Specifikacije uključuju:

Sistemska arhitektura,

Pouzdanost,

Skalabilnost

Sposobnost obnove

Dostupnost sigurnosne kopije znači

Alati za tehničke napade,

Sposobnost integracije sa drugim sistemima.

Minimiziranje rizika.

U riziku se određena vjerovatnoća obično shvaća da prilikom provođenja sistema upravljanja informacijama neće se postići neki ciljevi. Očito, u ovom slučaju organizacija može očekivati \u200b\u200bi jednokratni gubitak novca, što značajno utječe na životni ciklus sistema i dugoročno i stalno curenje sredstava.

Da bi se smanjila takva verovatnoća, vrši se sveobuhvatna analiza faktora rizika i faze izvedbe odluke odluke. Svaki korak prethodi novom procjenom stvarnosti i rješenje je izmijenjeno na određeni način.

Da bi se minimizirali investicijski rizici, odlikuju se sljedeći troškovi predmeta:

· Proces stvaranja sistema

· Oprema

· Softver

· Osoblje

· Upravljanje zadacima

Za svaki objekt troškova izneseni su brojni karakteristike koji bi trebao zadovoljiti kako bi se smanjili rizici.

2.3. Metode implementacije sistema

Kompanija, u pravilu, u pravilu implementirati sistem upravljanja računarom, daje sljedeću instalaciju: sustav bi trebao započeti djelovati što je prije moguće, na vrijeme i u proračunu. Neke organizacije izbjegavaju implementaciju sličnih sistema, strahujući da se neće koristiti, a ako postoje, to je neefikasno. Pored toga, zaposleni koji će steći nove vještine u procesu implementacije sistema napustit će kompaniju, a tada će biti teško pronaći tehničke resurse za održavanje poslovanja EE. Neće biti uštede resursa, niti implementacije funkcionalne svrhe implementiranog sustava.
Ti su strahovi u potpunosti opravdani. Projekti za uvođenje sistema i u stvari ne uspiju, čak ni u kompanijama sa efikasnim upravljanjem na druge načine. U istim slučajevima, kada je sve manje ili manje normalno, često rokovi za početak industrijskog iskorištavanja nisu ispunjeni i ne mogu se ostaviti kao dio dodijeljenog budžeta. Ipak, dolje opisane metode mogu primijeniti rizik od neuspešnog uvoda na minimum. Uz pravilno planiranje i upravljanje, sasvim je moguće pridržavati se planiranih rokova i boravka u budžetu. Od samog početka potrebno je osigurati da se projekt pravilno organiziran.

Treba:

1. Da bi se postigla vjera u uspjeh i predanost slučaja onih koji igraju ključnu ulogu u provedbi projekta.

2. Odredite ko će biti lider osoblja projekta za provođenje sistema. Ova osoba mora imati potrebne vještine za ispunjavanje takvog rada, poželjno je da ima iskustva u uvođenju sistema.

3. Jasno je definirano i odražavalo se u dokumentima i odgovornostima, kao i opseg kompetencije svakog člana Specijalističke grupe projekta.

4. Provjerite da li ljudi izvode ove funkcije imaju potrebne vještine.

5. Razviti detaljan plan rada, podijelite ga u korake, odredite vrijeme zadataka i zalijepite ih.

Prije nego što nastavite s provedbom sistema, potrebno je razmotriti organizacijsku strukturu i poslovne procese:

1. Provjerite jesu li pravila i postupci računovodstva evidentirani u dokumentima o utvrđenom obliku i razumljivi su zaposlenima u računovodstvu.

2. Opišite metode održavanja ekonomskih aktivnosti i radnji koje moraju biti donesene kao rezultat njihove primjene.

3. Ako je potrebno, promijenite ove metode kako bi osigurali efikasniji rad i integraciju novog sistema.

4. Opišite organizacijsku strukturu i razmislite da li ispunjava ciljeve preduzeća.

5. Pregledajte najviše efektivne metodekoristi se u industriji.

Osigurajte stvaranje potrebne tehničke infrastrukture:

1. Uputite odgovarajuće stručnjake da procijenite trenutnu infrastrukturu na osnovu zahtjeva za novim sistemom. Odredite ulogu odjela za informacione sisteme i razmislite koje će promjene biti izložene novom okruženju.

2. Provedite potrebne promjene u navedenim područjima prije nego što prenosite sistem na industrijsku operaciju. Provjerite da li sistem ispunjava osnovne potrebe svih korisnika.

3. Dokumentirani poslovni potrebe sa stupnjem detalja koji će biti dovoljan za usporedbu jednog sistema s druge strane.

4. Koristite primljene dokumente kako biste bili sigurni da su funkcije implementirane udovoljavanje potrebama.

Pogone promjene prilagođavanjem zaposlenima.

1. Da biste postepeno izvršili promjene, ne zaboravljajući da odjednom, zaposlenici mogu savladati samo određenu količinu informacija.

2. Od samog početka koristiti bilo ko koji igraju glavnu ulogu u provedbi projekta. Dobar način Da bi se to postiglo znači tražiti od njih da izraze vaše mišljenje u procesu detaljne utvrđivanja poslovnih potreba.

3. Redovito komunicirati s takvim zaposlenima, pružajući im priliku da se čuju.

4. Razviti plan obuke na takav način da ljudi jednostavno nisu naučili da unose podatke u sistem, ali shvataju kako će se njihov rad promijeniti.

Nakon izvedenih događaja, možete nastaviti direktno na implementaciju sistema.

2.4. Faze uvođenja informacionog sistema

Treba dodijeliti tri faze uvođenja informacionog sistema:

1. Studija. Kompanija provodi poslovne procese vaše kompanije.

2. Preuređenje sistema. Programeri kompanije postavljaju ili izmenu potrebnu funkcionalnost sistema.

3. Pokretanje sistema. Početak stvarne upotrebe sistema uključuje procese obuke osoblja.

Studiraju poslovne procese.

Svaki dobavljač kompanije sustav dodijelit će određeno vrijeme za proučavanje poslovnih procesa kompanije, gdje će biti uveden informacioni sistem.

U ovoj je fazi potrebno opisati predstavnike kompanije što je prije moguće, koje procese treba poboljšati.

U pravilu je funkcionalnost informacionog sistema pomalo širi od stvarnih poslovnih procesa kompanije. U ovoj je fazi potrebno utvrditi jer će prisustvo određenih funkcija uticati na konačni trošak sistema, vremenski provedbu i najvažnije je li predložena funkcionalnost ciljeva kompanije istinita.

Važno je da se rezultati istraživanja poslovnih procesa pružaju kao poseban dokument, gdje bi se u skladu sa zahtjevima kompanije detaljno opisani studijski poslovni procesi.

Pročišćavanje sistema.

Nakon istraživanja poslovnih procesa, dobavljač mora precizno odgovoriti na pitanje troškova i vremena uvođenja informacionog sistema.

Na preradi sustava važno je kontrolirati proces provođenja potrebnih funkcija u informacionom sistemu. Potrebno je provjeriti usklađenost s primjenom zahtjeva kompanije i, po potrebi, upotrijebite uspostavljeni mehanizam za utjecaj na implementaciju kompanije.

Važno je da voditelj projekta kompanije obavlja kompaniju koja je upoznata sa zadacima kompanije i njegovih poslovnih procesa. Potrebno je razumjeti da bi ta osoba također trebala imati iskustva u podršci uvođenju takvih sistema u kompaniji.

Pokretanje sistema.

U ovoj je fazi važno prebaciti poslovne procese kompanije za upotrebu implementiranog sistema. Glavni zadatak je brzo trenirati i motivirati osoblje da koristi novi informativni sistem.

Mnogi projekti za provedbu informacionih sistema nisu uspjeli ili nisu donijeli željene rezultate zbog nevoljkosti ljudi koji koriste novi neugodan sustav, potrebno je provesti obuke i pokazati kako će se upotreba sustava omogućiti da se oslobodite korištenja sustava rutinski zadaci i optimiziraju rad.

Razvoj informacionog sistema.

Implementirani sistem u pravilu ne počinje raditi odmah. Potrebno je analizirati koliko je uspješno bio uspješan, da li su postignuti glavni ciljevi provedbe.

Implementacija se može smatrati uspješnim samo ako vam sistem omogući korištenje, naime optimizira rad usluga, omogućava vam rad brže, poboljšava kvalitetu procesa. Potrebno je stalno analizirati performanse sustava, kao i stupanj interesa za osoblje u korištenju ovog sistema.

Proces uvođenja informacionog sistema traje najmanje nekoliko meseci. Tokom ovog vremena važno je da se fokusiramo na svrhe koje vaša kompanija želi postići, uvođenjem sistema, takođe je potrebno zapamtiti moguće rizike i finansijske troškove. Ispravno organizirajte rad, a uvođenje informacionog sistema u kompaniju bit će uspješan.

Z. akcija

Upotreba informacionih tehnologija za upravljanje preduzećem čini bilo koju kompaniju konkurentniju zbog povećanja njegove upravljivosti i prilagodljivosti promjenama na tržišnoj konjunkturi. Takva automatizacija vam omogućava:

Povećati efikasnost upravljanja kompanijom pružanjem menadžerima i stručnjacima u najpovoljnijim, operativnim i pouzdanim informacijama zasnovanim na jedinstvenoj banci podataka.

Smanjite troškove provođenja poslovanja putem automatizacije procesa obrade informacija, regulacije i pojednostavljivanje zaposlenika kompanije u prave informacije. Promijenite prirodu rada zaposlenih, eliminirajući ih iz ispunjenja rutinskog rada i pružajući priliku da se fokusiraju na profesionalno važne dužnosti.

Omogućite pouzdano računovodstvo i praćenje novčanih primitaka i potrošnje na svim nivoima upravljanja.

Vođe srednjeg i nižnosti veza da analiziraju aktivnosti svojih podjela i brzo pripreme konsolidirane i analitičke izvještaje za rukovodstvo i srodne odjele.

Povećajte efikasnost razmjene podataka između pojedinih jedinica, grana i centralnog aparata.

Garantujte potpunu sigurnost i integritet podataka u svim fazama obrade informacija.

Automatizacija daje mnogo veći učinak s integriranim pristupom. Djelomična automatizacija pojedinih radnih mjesta ili funkcija može riješiti samo još jedan "paljenje" problema. Međutim, nastaju negativni efekti: ne smanjuju, a ponekad čak povećavaju složenost i troškove osoblja; Ne uklanja se nedosljednost radnog odjela.

Dakle, za uspješnu provedbu sistema upravljanja preduzećem potrebno je:

Prilikom odabira sistema, ne zasniva se na njegovom prisustvu na tržištu, ali koliko je pogodan za ispunjavanje potreba poslovanja kompanije;

Započnite uvođenje, imati jak voditelj projekta i plan projekta, koji je pažljivo osmišljen;

Revidirati metode održavanja ekonomske aktivnosti kompanije prije izbora sustava;

Redovno komunicirajte sa osobljem, a željezom da ih privuče da sudjeluju u implementaciji sistema i pruži im priliku da se osigura da njihove potrebe uzimaju u obzir;

Pratite napredak projekta, koji se odnose na navedene osnovne faze i vremenski zadatak;

Uspostaviti stvarne datume i izvršite neosigurani budžet;

U skladu s novim zahtjevima, nivo obuke zaposlenih u odjelu informacionih sistema;

Uputite implementaciju projekta nekome iz onih koji znaju aktivnosti vaše kompanije iznutra.

Tipičan plan provedbe razvijen je u Oliveru Wight, ali iskustvo pokazuje da u gotovo svim firmama slijede ovu strategiju.

Ovaj plan se sastoji od sljedećih koraka:

1. Preliminarni pregled i procjena države Društva;

2. Preliminarno prekvalifikacija;

3. Tehnički zadatak (analiza problema izgradnje sistema);

4. Studija izvodljivosti (analiza "troškova");

5. Organizacija projekta (imenovanje odgovornih osoba, sastav odbora);

6. Razvijanje ciljeva (šta očekujemo od projekta);

7. Tehnički zadatak upravljanja procesima;

8. početni prekvalifikacija (prekvalifikacija zaposlenika);

9. Planiranje i upravljanje višim nivoom;

10. upravljanje podacima;

11. Istovremeno uvođenje različitih tehnologija za organizaciju i upravljanje;

12. Softver;

13. iskusan primjer;

14. Dobivanje rezultata;

15. Analiza trenutne države;

16. Trajno prekvalifikacija.

Informacijske tehnologije u svim njihovim revolucioniranjem nisu otkazale proizvodni proces, nisu likvidirali konkurente i nisu uzele pravo na donošenje odluka. Objekt upravljanja - Kompanija nije prestala postojati, čak i ako je postala virtualna, vanjsko okruženje i dalje postoji, pa čak i povećana, potreba za pronalaženjem rješenja sa niskim strukturiranim zadacima ostala su. Umjesto toga, možemo razgovarati o intenziviranju svih procesa u informatičkoj dobi. Toolkit se promijenio u upravljanju kompanijom, ali toliko se promijenilo, što je utjecalo na sve procese na koje su menadžeri povezani sa: planiranje, organizacija, upravljanje i kontrolu.

Lista izvora:

1. Baranovskaya T. P. i drugi. Informacioni sistemi i tehnologije u ekonomiji Izdavač: Financije i statistike, 416 str., 2003

2. Baronov V.P., Titovsky I.L., članak "Metode za sisteme upravljanja zgradama"

3. Bozhko V. P. Informaciona tehnologija u statistici izdavača: Finstatinform, Knours, 144 str., 2002

4. Verevčenko A. P., i drugi. Informativni resursi za izdavanje odluke: Poslovna knjiga, akademski projekat; 560 str., 2002

5. Volokitin A. V. i drugi. Sredstva za informatizaciju državnih organizacija i komercijalnih firmi. Referentni priručnik Izdavač: Fiord Info 272 str., 2002

6. Gaskarov D.V. Intelektualni informacioni sistemi Izdavač: Viša škola, 432 str., 2003

7. Gerasimova L.N. TRŽIŠTE Informacije Podrška Izdavač: Marketing, 120 str., 2004

8. Godin V. V., Korneev I. K. Informativna podrška upravljačkih aktivnosti izdavača: Viša škola, vještina; 240 str., 2001

9. Greenberg A. S., King I. A. Upravljanje informacijama Izdavač: UNITI-DANA; 416 str., 2003

10. Greenberg A. S., S., Shestakov V. M. Informaciona tehnologija Modeliranje procesa ekonomskog upravljanja Izdavač: UNITI-DANA; 400 str., 2003

11. Dušin V. K. Teorijski temelji informacionih procesa i sistema Izdavač: Dashkov i Co., 250 str., 2002

12. Kalyanov G. N. Savjetovanje: Od poslovne strategije do korporativnog sistema upravljanja informacijama Izdavač: Telecom 208 str., 2004

13. Karabutov N. N. Informaciona tehnologija u ekonomiji Izdavač: Ekonomija; 208 str., 2003

14. Kogalovsky M. R. Perspektivne tehnologije informacionih sistema Izdavači: DMK Press, IIT; 288 str., 2003

15. Kolesnikov S.I., članak "o proceni efikasnosti implementacije i primjene ERP sistema"

16. Lipaev V.V. Sistemski dizajn složenog softvera za informacione sisteme Izdavač: Syntg; 268 str., 2002

17. Michael J. D. Sutton korporativni pogon dokumenta. Principi, tehnologija, metodologija implementacije

18. Izdavači: Micro, ABC, 446 str., 2002

19. Maclakov S. V. Modeling Business procesi Izdavač: Dialog - Mephi, 240 str., 2003

20. Golovi M. F. Upravljanje informacionim tehnologijama. Knjiga 3. Sistemi za upravljanje organizacijom, 464 stranica, 2003

21. Patrušina S. M. Informacioni sistemi u ekonomiji. Izdavač: Business, 352 stranica, 2004

22. Prokusheva A. P., Lipatnikova T. F., Kolesnikova N. A. Informacijske tehnologije u komercijalnim aktivnostima Izdavač: Marketing, 192 str., 2001

23. Rodionov I. I. i drugi. Tržište informatičkih usluga i proizvoda Izdavač: MK periodični 552 str., 2002

24. Sar Ermaco Jonia, članak "biti ili ne biti ERP?"

25. Sinyuk V.G., Shevyrev A.V. Upotreba informacionih i analitičkih tehnologija prilikom donošenja odluka o upravljanju Izdavač: DMK Press; 160 str., 2003

26. Skripkin K. G. Ekonomska efikasnost informacionih sistema Izdavač: DMK Press; 256 str., 2002

27. Strijelac I. A. NOVO Ekonomičke i informacijske tehnologije Izdavač: Ispit, 256 str., 2003

28. Utkin V. B., Baldin K. V. Informacioni sistemi u ekonomiji Izdavač: Financije i statistike, 288 str., 2004

29. Khoroshilov A. V., S. N. Seletkov Svjetski informativni resursi Izdavač: Peter; 176 str., 2004

30. Shaffin Information tehnologija. Dio 2 Izdavač: Binin. Laboratorija za znanje; 320 pp., 2002

31. Eriksen T. KH. Tiranini trenutak. Vrijeme u doba informacija Izdavač: Cijeli svijet, 208 str., 2003

Rabljeni materijali sa web lokacija:

32. www.altr.ru.

33. www.bankreferatov.ru.

34. www.economics.ru.

35. www.erp-people.com.

39. www.paras.ru.

Uvođenje

Poglavlje 1. Informacione tehnologije i informacioni sistemi u upravljanju.

1.1. Klasifikacija informacionih tehnologija i sistema.

1.2. Međusobna povezanost organizacija i informacionih sistema.

1.3. Vrste informacionih sistema u organizaciji.

1.4. Upotreba informacionih sistema u upravljanju.

1.5. Informacijske tehnologije i novi organizacioni oblici kompanija.

Poglavlje 2. Integrisani sistem upravljanja industrijskim preduzećima u Rusiji.

2.1 Strukturni blokovi ISU-a i njihovih funkcija.

2.2 Integrirani sistem upravljanja kao alat za upravljanje kompanijama.

2.3 Principi za izgradnju integrisanog sistema upravljanja kompanijama.

2.4 Faze provedbe integriranog sistema upravljanja.

Poglavlje 3. Rezultati uvođenja novog informacionog sistema.

3.1 Strategija i misija kompanije.

3.2 Tehnološka podrška kompanije.

3.3 Tehnički zadatak.

3.4 Pogledajte odlazne podatke.

3.5 Učinkovitost implementacije, opće procjene.

3.6 Predviđeni ekonomski efekat.

Zaključak.

Bibliografija.

Uvođenje

Prelazak na tržišne odnose u ekonomiji i naučni i tehnološki napredak izuzetno je ubrzao tempom provedbe u svim područjima društveno-ekonomskog života ruskog društva na najnovijim dostignućima u oblasti informatizacije. Izraz "informatizacija" se prvi put pojavio pri kreiranju lokalnih informativnih i računalnih sistema za više terminala i mreže za masovne održavanje.

Informatizacija u oblasti ekonomskih procesa podrazumijeva, povećavajući produktivnost radnika smanjenjem omjera troškova / proizvodnje, kao i poboljšati kvalifikacije i profesionalnu pismenost onih koji se bave stručnim aktivnostima. U razvijenim zemljama, istovremeno se održavaju dvije obostrano revolucije: u informatičkoj tehnologiji i u poslu.

Informacione tehnologije su dugo, stoga su se počele pojavljivati \u200b\u200brazličite varijacije u razvoju računara i sredstava za komunikaciju: "Informacione i komunikacijske tehnologije", "Interckoholna informacijska tehnologija", itd. U ovom radu ćemo razumjeti trenutnu vrijednost u okviru informacione tehnologije , odnosno integracija računara, elektronike i alata.

Postoji mnogo definicija u ovom terminu, na primjer:

Informaciona tehnologija - sustavno organizirana za rješavanje zadataka upravljanja nizom metoda i sredstava za primjenu poslovanja prikupljanja, registracije, prenosa, akumulacije, pretraživanja, obrade i zaštite informacija na temelju primjene razvijenog softvera koji koristi računarsku opremu i komunikaciju, kao i metode sa kojima se informacije nude kupcima.

Postoji veza između informacione tehnologije i upravljanja. Menadžer stalno mora donositi odluke u uvjetima velike nesigurnosti: inflacija, promjene tečaja, promjena poreza i pravnih uvjeta rada, a natjecatelji ne spavaju. Računari mogu brzo i precizno izračunati opcije i dati, samim tim, odgovori na svakakve pitanja poput ove vrste. U tome, možda jedna od glavnih prednosti računara preko osobe.

Informacijske tehnologije imaju sljedeća svojstva koja su korisna za ekonomiste-menadžera:

Pomoć u prevladavanju ponora između ekonomije i matematike;

Su najefikasniji nosači modernih metoda za rješavanje ekonomskih problema;

Doprinose koordinaciji ekonomskih postupaka s međunarodnim zahtjevima;

Povežite se sa jednim informativnim prostorom - ekonomskim i edukativnim.

Neophodnost računarske tehnologije je da omogućava optimizaciju i racionaliziranje funkcije upravljanja primjenom novih alata za prikupljanje, prenošenje i pretvaranje informacija.

Reforma metoda upravljanja ekonomskim predmetima podrazumijevala je ne samo restrukturiranje organizacije procesa automatizacije upravljačkih aktivnosti, već i širenje novih oblika provedbe ove aktivnosti. Svrha ovog rada je istraživanje - učinkovitost uvođenja novog informacionog sistema, razmotrite njegovu upotrebu.

Poglavlje 1. Informacione tehnologije i informacioni sistemi u upravljanju.

1.1. Klasifikacija informacionih tehnologija i sistema.

Informacijske tehnologije trenutno mogu klasificirati za brojne karakteristike, posebno: metodu za implementaciju u informacionom sistemu, stepen upravljanja zadacima upravljanja, klasa tehnološkog operacija, vrstu korisničkog sučelja, upotreba mreže računara, poslužuje se predmetnom području.

Razmotrite odnos između informacionih sistema i informacionih tehnologija.

Uprava je najvažnija funkcija, bez koje su ciljane aktivnosti bilo kojeg društveno-ekonomskog, organizacionog i industrijskog sistema (preduzeće, organizacija, teritorija) nezamislive.

Sistem koji provodi upravljačke funkcije naziva se upravljačkim sustavom. Najvažnije funkcije koje implementiraju ovaj sustav predviđaju, planiranje, računovodstvo, analiza, kontrola i regulacija.

Uprava je povezana s razmjenom informacija između sustava komponenti, kao i sustava sa okruženjem. U procesu menadžmenta, informacije o statusu sistema u svakom trenutku, o postizanju (ili ne postizanja) datog cilja kako bi se uticalo na sistem i osigurao izvršenje rješenja za upravljanje.

Dakle, svaki sistem upravljanja ekonomskim objektom odgovara svom informacionom sistemu, nazvan ekonomski informacijski sustav.

Ekonomski informacioni sistem je kombinacija unutrašnjih i vanjskih tokova direktnih i obrnutih informacija o ekonomskom objektu, metodama, fondova, stručnjaka koji su uključeni u proces obrade podataka i razvoja odluka za upravljanje.

Automatizirani informativni sistem je kombinacija informacija, ekonomskih i matematičkih metoda i modela, tehničkih, softvera, tehnoloških sredstava i stručnjaka namijenjenih za obradu informacija i donošenje odluka o upravljanju.

Tabela 1. Klasifikacija informacione tehnologije.

Informaciona tehnologija	Metodom implementacije	Tradicionalno
		Nova informaciona tehnologija
	Stepenom pokrivenosti zadataka upravljanja	Elektronska obrada podataka
		Automatizacija upravljačkih funkcija
		Podrška odlučivanju
		Elektronski ured
		Stručna podrška
	U klasi implementiranih tehnoloških operacija	Rad sa uređivačem teksta
		Rad sa tabelarnim procesorom
		Rad sa DBMS-om
		Rad sa grafičkim objektima
		Multimedijski sistemi
		Hipertext sistemi
	Po vrsti korisničkog sučelja	Paket
		Dijalog
	Metodom izgradnje mreže	Lokalni
		Višeslojni
		Distribuiran
	Prema posluživim predmetima	Računovodstvo
		Bankarstvo
		Porezne aktivnosti
		Osiguranje

Upravljanje projektima

Imam dugogodišnje iskustvo u uvođenju i naknadnoj podršci informacionih sistema u raznim preduzećima. Iskustvo, u većini slučajeva, bilo je uspješno - ali ovdje želim razgovarati, prije svega, o razlozima koji vode do neuspjeha u ovom pitanju, upozoravajući vas iz mogućih grešaka. Mislim na vašu vlastitu metodu uvođenja, koji sam koristio više puta i koji pomaže u izbjegavanju većine njih.

Prvi i najvažniji uzrok neuspjeha: netačan cilj za informacioni sistem.

Ovo je jedno od glavnih pitanja za bilo koji projekt uopće. Kupac često bira cilj koji nema nikakve veze sa informacijskim sistemom ili nešto ovisi. Primjeri: Povećajte prodaj, tržišni udio na predavanju, stvaranje još jednog kulture upravljanja preduzećem itd. Ali ako kompanija proizvodi proizvod koji padne na koji će informacijski sustav pomoći? Problem ovdje treba riješiti marketinšku jedinicu. Ako trebate promijeniti kulturu poduzeća - to je pitanje upravljanja osobljem i generalnog direktora. U nekim će se, međutim, nada biti lošija, što vrijedi plaćati novac za informacioni sistem - a problemi povezani sa poslovnim organizacijama bit će riješeni sami. Obećanja prodavača, "rezbarenje" skupo, strana proizvodnja, više puta dokazana i izgrađena na sistemima "najbolje globalne poslovne prakse" samo ojačaju ovu vjeru. Ali u stvari, kompanija sa neefikasnim stilom upravljanja ostat će neefikasna, samo uz informacioni sistem. Ako je potražnja pala na vaše proizvode, neće se na bilo koji način ne mijenjati. TRUE, informacioni sistem omogućit će vam brzo i precizno izračunati gubitke, uključujući njegovu primjenu.

Ispravna svrha uvođenja informacionog sistema ključna je za uspjeh ove implementacije. Ciljevi povezani sa obradom informacija su tačni: skladištenje, pretraga podataka, zadaci povezani sa proračunima, grupiranjem, analizom. Prilikom implementacije sistema, sve to zahtijeva manje vremena. Sjetite se, međutim, da će ubrzanje neuspjelih procesa dovesti do još neuspješnijeg rezultata za kompaniju nego što bi bilo bez sistema.

Evo jednog od nedavnih slučajeva u pregovorima sa kupcem. Kupac želi promijeniti sistem konfiguracije proizvoda, nadajući se da je naredio rad proizvodnje. Od njegovih riječi novi sustav treba pružiti samo ograničen izbor dostupnih opcija proizvoda. Tada će Odjel za proizvodnju i taloženja lakše raditi, pojavit će se skup standardnih rješenja. Kupac, međutim, već ima konfigurator. Odmah je došlo do pitanja: Zašto se mijenjati? Odgovor je fenomenalan: drugi konfigurator "pravi pravilno radimo", kreiramo potrebnu dokumentaciju za proizvod, promijenite sheme obrade narudžbi i prilagodite kulturu rada sa kupcem. Ispada, menadžeri razumiju šta je problem, ali oni su potpisani u svojoj nemoćnoj nerespoloženju i prebacivanje poteškoća na reorganizaciju poslovnih procesa podjelu koja ne odgovara. U pravilu se takav projekat završen kolapsom ili odgođen dugi niz godina.

Čak i ako pretpostavimo da su informativni stručnjaci znaju kako promijeniti poslovne procese (sa logikom imamo narudžbu), još uvijek nemaju pravi administrativni resurs, a očekivani rezultat, a ne iz softvera. Ovdje jasno zbunjuje posljedicu i razlog. Pretpostavimo da postoji preduzeće A sa ABC informacijskim sistemom. Kompanija radi stabilno, nema ablikaca, zbrke, naređenja se na vrijeme obavljaju na vrijeme, postoji sistematska aktivnost mehanizma dobrog dobrog mehanizma. Može se zaključiti da je sve dobro zahvaljujući ABC sistemu, ali je 100% pogrešno. Prisutnost ABC sistema iz preduzeća A, isto, doprinosi poslovanju, ali nije ključno. Ako je rukovodstvo određenog preduzeća B odlučilo uvesti ABC sistem u nadi da će nakon njegovog uvođenja, preduzeće B takođe raditi baš poput A, čeka iznenađenje. Novac će biti potrošen, ali očekivani učinak neće doći, jer Metoda rada u preduzeću ne bi se promenila.

Efikasni ciljevi

Ponavljam - ciljeve koje smatram efikasnim pri provođenju informacionog sistema odnose se na ubrzanje postojećih poslovnih procesa ili stvaranjem novih obrada podataka. Ne prebacite zadatak drugih jedinica u informacioni sistem, posebno bez prava na utečenost ovih procesa.

Uvođenje informacionog sistema omogućava vam pokretanje poslovnih procesa koji prethodno nisu imali pravo postojati zbog neprihvatljivih pravila. Štaviše, vjerujem da je pokretanje novih poslovnih procesa potrebno stanje Za uspješnu implementaciju sistema. Očito je da smo koristili datoteku za posao, a sada imamo mašinu, to će biti još jedan proces. Ako je planiranje bilo loše uspostavljeno, stroj, zbog njegove produktivnosti, dovest će kompaniju još više gubitka.

Dakle, odlučili smo se sa ciljevima, sada ostaje da pravilno stvori tehnički zadatak.

Tehnički zadatak

Ovo je drugi najvažniji uspjeh uspjeha u uvođenju informacionog sistema. Da vas podsetim, efikasan cilj je ubrzati poslovne procese koji možda još ne postoje. Kupac samo razumije šta treba. Dobra opcija se smatra u prvim fazama rada kako bi se omogućilo detaljno višestrano TK. Djeluje, posebno za izvođača. Kupci Svi znakovi, ne u potpunosti razumijevajući ono što će izvođač učiniti. U međuvremenu, za svako novo polje ili obrazac koji nije zabilježen u TK, izvođač se lako traži više novca od kupca. Kao rezultat toga, kupac će dobiti postupak sa nepotpunim ili suvišnim podacima, mada je formalno ugovor proveden u tačno poštivanju zahtjeva. Kupac će biti nezadovoljan i po drugi put se neće okrenuti ovom izvođaču.

Ispada da kupac nije potpisao neprikladan TK, a izvođač se razvio i predložio da uopće nije pogodio ono što je kupac sanjao. OBAVIJEST PARADOX? Izvođač piše sam TK za sebe, ali mora pogoditi šta kupac zapravo želi. U principu, to je moguće (za učesnike emisije "Bitka za psihiku"), ali malo verovatne. Imao sam iskustva u kreiranju detaljnog TK-a, koji je u fazi implementacije podvrgnuti promjenama oko 30%. Normalna priča: U procesu rada na projektu nove ideje pojavile su se kod kupca, morali su uzeti u obzir, odbijajući prethodna rješenja. Stoga nisam pristalica vrlo detaljnog TK-a. Odvojite puno vremena, a na kraju će se prilagoditi u fazi iskusnog rada i implementacije. Ako ne napravite podešavanje, možete pokvariti odnose sa kupcem. Kada se pokušate odnositi na detaljan TK kao odgovor, čut ćete - "Pa, vi ste stručnjaci trebali znati sve sami."

Mislim da bi se u TK-u trebali odraziti samo uobičajeni blokovi rada s opisom očekivanih rezultata. Neka to definitivno opisuje tačno ono što kupac želi primiti i šta izvođač mora učiniti. Prilagođavanje TK-a neizbježno je zbog činjenice da se kada se novi alat pojavi kod kupca prije Pojavit će se novi poslovni procesi. Pokušaj održavanja prethodnih poslovnih procesa dovest će do neuspjeha projekta. Naravno, nisu u potpunosti sve stare marke, prilagođava se u skladu s povećanim mogućnostima poduzeća u prisustvu informacijskog sustava. Maksimalno, na onome što TK treba zaustaviti - spiskovi dokumenata za obradu sistema sa njihovim uzorcima. Stoga se sačinjeni TK neće mijenjati u pogledu općih zahtjeva, u stvari će biti rafiniran u procesu implementacije, do određenih polja i procesa. Istovremeno, izvođač ionako zna očekivani opseg rada. Za uspješan projekat potrebne su 1-2 iteracije: određeni iznos izvedenog rada se provodi i prema rezultatima, kupac koordinira ispravku s izvođačem. Vrijeme koje bi se moglo potrošiti na pretjerani detalj TK-a, mnogo je efikasnije koristiti za iterativna prilagođavanja sustava u skladu s rezultatima testnog rada.

Postoji još jedna opcija kompilacije TK-a: proglašava krajnji cilj kupca. A ovdje možete odmah primijetiti kontradikcije s prethodnim pisanim testom. To je slučaj pripreme projekta u kojem je informacioni sistem samo dio. Imao sam iskustva u sprovođenju sveobuhvatnog sistema upravljanja kompanijama, gdje je glavni iznos u kontaktu uplaćen ako kupac dobije povećanje zavoja. Pitajte, to je kao? Odgovor je jednostavan: Kupčevi ciljevi - automatizacija i optimizacija poslovnih procesa kopanja, ubrzavajući proces rada sa klijentima, precizno računovodstvo troškova ugovora, tačan obračun bonusa menadžera uključenih u ugovore, financijsko planiranje. Na osnovu činjenice da svi ovi zadaci nisu riješeni, potpisao sam ugovor. Nažalost, postići 100% povećanje obima prometa od kupca za 1 godinu nije uspjelo, ali 83% je također dobro. Moja naknada isplaćena je proporcionalno.

Sledeći važan dokument za uspešnu obavljanje rada je raspored rada.

Planira-raspored rada

Raspored - dokument koji sadrži plan određenog rada, koji opisuje akcije koje se moraju izvesti kao kupac, pa ja. izvršilac. Raspored je potreban za operativnu kontrolu nad radom obje strane. U pravilu, navodi sve sisteme i podsisteme sa svojim procesima, dokumentima, izvještajima koji će se razviti i provesti. Na primjer: akcije kupca povezane sa organizacijom radnih mjesta, polaganja komunikacija, obuke osoblja itd. Na svakoj tački plana rasporeda, cijena i trajanje mogu se pričvrstiti, omogućuje da se mutacije izvode i kupca. Rad, naravno, može ići paralelno. Dobro je koristiti GANTA karte ili nešto slično, ali ne nužno.

Pokretanje sistema za rad

Sistem započinje prethodi testiranju sistema od strane izvršitelja na primjerima kupca. Nakon primanja pozitivni rezultati Rad započinje u stvarnom provedbi i pokretanju sistema. Ako se iskusno iskorištavanje vrši samo na iskusnim primjerima bez sudjelovanja običnih izvršitelja kupca, bez upotrebe stvarnih zadataka, neće postići cilj. Svrha je prikupljanje komentara koje je potrebno eliminirati za prijevođenje u komercijalnu operaciju. Ova bi se faza pravilno nazivala proširenim testiranjem sa uključivanjem izvođača kupaca. Stvarna iskusna operacija počinje nakon uvođenja sistema sa sudjelovanjem, najmanje 50-70% od postog radnih mjesta.

Osoblje je učenje, izrađuju se kratka uputstva za korisnike. Ova faza može trajati od nekoliko minuta do nekoliko tjedana. Metode dobro rade ekstremno programiranjeKada se komentari umjetnika umjetnika odmah eliminiraju od strane kvalificiranih programera za korisnike, poželjno je na mjestu kupca. Dakle, u jednom, maksimalno dvije sedmice, možete riješiti većinu problema povezanih sa pokretanjem i adaptacijom sistema. Bez krupnog lansiranja s strogim zahtjevom Korisnikovog priručnika, puštanje u pogon, puštanje u rad dužeg mjeseca. Ako nema napornog zahtjeva za vodstvo, ljudi će raditi u staroj. Sa bilo kojom inovacijom ljudi imaju samo osjećaj da ih neko sprečava da žive.

Nakon faze iskusne operacije, industrija bi trebala biti odmah. Razlika između njih samo u broju komentara koja treba eliminirati i u nedostatku kritičnih problema, u prisustvu rada postaje nemoguća.

Kao rezultat toga, dobijamo takve korake za početak i provođenje sistema:

• Ispitivanje sa uključivanjem zaposlenih u poslove u stvarnim primjerima;
• Iskusni rad sa odmah uklanjanjem problema u nastaju;
• Industrijska operacija.

Ova metoda meni su testirali mnogo puta u preduzećima raznih vaga. Zaposleni kupaca u nekim mjestima su nelagode, kao i izvršno osoblje. Ali, srećom, nelagode ovo se brzo spušta, a kompanija prelazi u sistematski rad sa konstruktivnim pristupom rješavanju nastalih zadataka.

Informacioni sistemi u preduzeću

Struktura informacionog sistema preduzeća

Svako preduzeće za analizu pojavljivanja problema, donošenjem odluka, kontrolnih operacija, stvaranje novih proizvoda ili usluga potrebne su informacije.

Informacije se shvataju kao smisleni i reciklirani podaci koji se koriste za rješavanje zadataka upravljanja. Podaci odražavaju događaje koji se javljaju kako u samoj organizaciji i šire.

Informacijski sustav preduzeća može se nazvati sustavom koji ukazuje na ulazne točke i oslobađanje informacija, smjer njegovih tokova i odnosa između njih.

Pojednostavljena shema informacionog sistema preduzeća prikazana je na slici 1.1. .

Kao što se može vidjeti i iz ove pojednostavljene šeme, broj tečaja informacija primjetno je više od načina za pomicanje robe. U modernoj ekonomiji, obrada i razmjena informacija mogu donijeti više profita od kretanja robe od prodavača kupcu. Troškovi kompanija sve više odlučuje njegova materijalna sredstva (zgrade, opremu), već je tako nematerijalna imovina, kao ljudi, ideje, tehnologije, kao i strategiju pridruživanja i korištenje glavnih informacionih resursa kompanije i korištenje glavnih informacionih resursa kompanije.

Značajan dio tih informacija se sastoji od prilično jednostavnog za automatizaciju postupaka, što otvara široko polje mogućnosti za korištenje moderne tehnologije prijenosa i prenosa tehnologije.

Stvaranje, razvoj i rad informacionih sistema bavi se industrijskim (računalnim) tehnologijama (IT, sa engleskog. Informacione tehnologije, IT).

Slika 1.1. Shema informacionog sistema preduzeća

Automatizirani sistemi upravljanja u preduzeću

Tehnologije za izgradnju sigurne mreže virtualnog preduzeća

Osnova jedinstvenog informacijskog prostora (EIP) virtualnog preduzeća skup je mreža organizacija i otvorenih mreža u njemu - Internet. U skladu s tim, potrebno je osigurati:

Zaštita mreža unutar organizacija;

Upravljanje pristupom internim mrežama organizacija iz otvorenih mreža;

Kontrola pristupa internim mrežama u otvorenim mrežama;

Osigurajte sigurnu razmjenu podataka između unutarnjih mreža organizacija putem otvorenih mreža.

Za zaštitu od neovlaštenog pristupa (NSD) na podatke u okviru lokalne organizacije organizacije i odvojeni računari Poseban softver i tehnički način primjenjuju se za pružanje kontrole pristupa podacima na osnovu autoriteta korisnika.

Osnovni skup funkcija skupa sredstava zaštite od NSD uključuje:

Identifikacija i provjera autentičnosti (provjeravanje pribora za predmet dostavljenog identifikatora) korisnika na početku sesije;

Osiguravanje pristupa programima podataka i pokretanja u skladu s određenom listom ovlasti i dozvola;

Praćenje integriteta korištenog i podataka softvera;

Akcija zapisivanja.

Neke od funkcija funkcija vrše neki moderni operativni sistemi računara, ali ove funkcije mogu biti odsutne, u ovom slučaju treba osigurati dodatna sredstva.

Identifikacija i autentifikacija korisnika može se izvesti unosom imena i lozinke, upotreba pametnih kartica (inteligentne plastične kartice) i alate za čitanje podataka sa mapa povezanih na računar, posebne tokene koje pohrane jedinstvenog koda itd. U posebno odgovornoj aplikaciji, identifikacijska sredstva koriste se na osnovu priznavanja fizičkih karakteristika pristupa (glasa, otiska prsta, irisa itd.).

Pitanja implementacije

Cals-Technologies

Značajke implementacije CAL-a.

Proces planiranja, koji je osnova za uspješnu implementaciju CAL-a, uključuje:

Razvoj koncepta provedbe CAL-a kao sastavnog dijela poslovne strategije;

Utvrđivanje efekata troškova i ekonomskih efekata;

Planiranje i implementacija CALS-tehnologija.

Slijed rada Prilikom implementacije CAL-a i sheme, u skladu sa kojom će se raspravljati o reformi poslovnih procesa, organizacione strukture i informacione infrastrukture:

Određivanje zadataka s kojima se suočava preduzeće;

Prikupljanje izvornih podataka;

Poboljšanja;

Određivanje ekonomskog efekta;

Implementacija.

Razvoj koncepta provedbe CAL-a kao sastavnog dijela poslovne strategije.

CALS pokriva i hladi zajedno širok spektar sredstava, alata i metoda koji se koriste za poboljšanje, podrška i osiguravanje ekonomske aktivnosti preduzeća. Uvođenje CAL-a u organizacijsku strukturu preduzeća treba smatrati dijelom ukupne strategije ekonomske aktivnosti. Implementacija CAL-a ne može se smatrati čistom tehničko pitanjePoticanje samo stručnjaka za informativne tehnologije, a treba nastaviti iz ekonomskih potreba i prirode preduzeća, uzmi u obzir glavne aktivnosti, potrebe kupaca i dobavljača.

CALS elementi trebaju se koristiti prije svega ako su potrebna efikasna upravljanja i razmjena informacija za rješavanje ključnih poslovnih problema, što može biti, na primjer, smanjenje razgovora razvoja, troškove razvoja ili potrebe za prianjanjem metoda rada kojeg je priamio na metode rada koje koristi glavni kupac.

Nakon utvrđivanja načina na koji se primjena CALS principa može koristiti za poboljšanje poslovanja, koncept provedbe CAL-a u organizaciji trebao bi biti razvijen i objavljen. Ovaj koncept bi trebao razjasniti motive i izglede za implementaciju u pogledu općeg strateškog načina preduzeća. Svaka kapitalna ulaganja u CAL-ovi trebaju opravdati i usporediti s profitom primljenom od provedbe ostalih poslovnih aktivnosti poslovanja.

Određivanje troškova i ekonomskog efekta.

Usporedba potencijalnih koristi od provedbe CAL-a s troškovima različitih vaga provedbe je iterativni proces, na početku su utvrđene samo obrise troškova i mogućih koristi, što se dosljedno određeno.

U nekim slučajevima, na razvlačenje za implementaciju projekta bit će potpuno očigledno i očito, na primjer, tijekom rada preduzeća na tržištima, gdje je upotreba CALS tehnologija nužan preduvjet za sudjelovanje na tenderu za neke vrste rada. U industrijaliziranim zemljama u nekim industrijama, na primjer, u zrakoplovnom i automobilskom automobilu itd., U bliskoj budućnosti, upotreba standardiziranog elektronskog opisa proizvoda i elektronički razmjena podataka bit će tako širi da će biti obavezna za sve učesnike u lancu logističkog lanca . Nedostatak takvih prilika iz preduzeća može dovesti do njenog automatskog izuzeća sa liste učesnika.

U ostalim slučajevima, morat ćete osigurati da prednosti provedbe CAL-a opravdavaju nastale troškove. Prilikom ocjenjivanja potencijalnih koristi od implementacije, treba analizirati sljedeće kriterije.

1. Smanjenje trajanja proizvodnog ciklusa. Otpuštanje proizvoda na tržište koje prethodno konkurenti omogućit će preduzeću da konsolidira većinu tržišta i pruži veće zarade tokom određenog vremenskog perioda dok se takmičari ne reproduciraju proizvod. Smanjenje trajanja ciklusa razvoja proizvoda može omogućiti veći broj verzija proizvoda s istim troškovima resursa za razvoj. Isto se može reći ako se organizacija bavi projektima. Smanjenje u trajanju ciklusa može biti od vitalnog značaja za smanjenje troškova smanjenjem nepredviđenih troškova.

2. Smanjenje troškova. Dizajn i proizvodni procesi proizvoda obično se provode s brojnim iteracijama koje apsorbiraju resurse, uzrokuju potrebu alterara, izgled braka i dovesti do povećanja troškova. Pružajući odgovarajuće informacije u vrijeme otvaranja I u pravom obliku, koristeći CALS metode, može dramatično smanjiti troškove i količinu nepotrebnih promjena.

3. Poboljšanje kvaliteta. Otpuštanje proizvoda u kraćem periodu ili manje troškova proizvodnje korisno je ako proizvodi imaju odgovarajuću kvalitetu. "Ispravno od prvog vremena" je ideal i samopouzdanje da su primljene informacije potpune i dosljedne, doprinosi proizvodnjoj proizvodu od prvog puta.

Pored gore navedenih materijalnih faktora, vrijedno je razmatrati i niz nematerijalnih prednosti, poput zadovoljstva kupaca, viši nivo usluge i održavanja, koristi povezane s dostupnošću pohrane podataka o korporativnom proizvodu. Primjer takve nematerijalne prednost je, na primjer, povjerenje koje informacije o proizvodu ili razvoju nisu samo u glavama nekoliko zaposlenika, već je fiksirana u bazama podataka kompanije i dostupna je za sve. Dugoročno, ova odredba će dati konkurentsku prednost.

U procjeni prednosti primjene projekta potrebno je razmotriti situaciju u kontekstu cjelokupnog poduzeća i pristati na neke rashode rada rada i vremena. Na primjer, dodatno vrijeme i resursi potrebni su u fazi dizajna kako bi se pripremili elektronički opis proizvoda. Međutim, bolje informacije o izvoru osigurat će uštedu u faza proizvodnje proizvodnje, što će značajno nadmašiti troškove proizvedene troškove.

Planiranje i implementacija CALS projekta. Da biste planirali, upravljali i provedite projekt, morate stvoriti posebnu grupu. Broj grupa i njenih članova određuje se veličinama kompanije i razmjera namjeravane implementacije. Ključ uspješne implementacije je temeljito planiranje. Jednako je važno u relativno skromnoj kompaniji namijenjenoj proizvodnji djelomičnih promjena, a u velikoj organizaciji koja implementira provedbu pune razmjene CALS-a. Plan je kritičko vezivanje između strateškog koncepta reforme i taktičkih akcija na njihovoj provedbi.

Provesti rad na provedbi CALS-ovih odluka, potrebno je pripremiti plan upravljanja radom na projektu čiji je cilj uvođenje inovacija u određeno vrijeme i u utvrđenim troškovima. Trebalo bi odražavati organizaciju projekta, pojedinačne funkcije i odgovornost učesnika radova, kao i procese koji se odnose na doradu projektnih zahtjeva i planova, s kontrolom tokom rada u planovima i rasporedu Projektni rad. Iskustvo implementacije CALS-tehnologija pokazuje da bi plan trebao biti faziran, promjene bi trebale biti napravljene u porcijama. Izbjegavajte "u oblikukorotencijalne". U smislu, potrebno je istaknuti prioritetne zadatke koji mogu dati brze i očigledne prinose u poslovanju u minimalnim troškovima, na primjer, relativno jednostavnu izmjenu procesa, uvođenje svojevrsne demonstracijskih sustava. Plan ne bi trebao biti statičan - to bi trebalo biti ispravljeno pravovremeno, inicijalno ga upravlja, periodično "ažuriranje" kako se izvodi po svojim predmetima i kada se pojave problemi. Plan se može prilagoditi kao iskustvo akumulira i uzimajući u obzir povratne informacije o rezultatima implementacije. Potrebno je biti pragmatičan i pohvaliti tempo rada sa tempom razvoja standarda, tehnologije i drugih okolnosti vezanih za određeno poslovanje, lanac logistike, opskrbe i pružanja.

Ciljevi i ciljevi koji su postavljeni u projektu provedbe CALS-a trebali bi biti jasni i razumljivi, specifični za mjerenje, ostvariv, radikalan, ekonomski razumni, oslikani u vremenu.

Da bi uspješno implementirao projekt, važno je stvoriti uvjete pod kojima bi inicijativa za implementaciju sistema nastavila od najvišeg nivoa vodstva glavnih jedinica organizacije. Treba razumljivati \u200b\u200bveći vodič, održavati i, ako je potrebno, promijeniti poslovnu strategiju, usvojiti konceptom implementacije CAL-a i ključnih elemenata plana. Treba osigurati kontrolirani proces postizanja jasno vidljivih prednosti i rezultata. Odgovornost za postizanje prednosti i rezultata trebala bi biti detaljna, I.E. Odgovorni za svaki rezultat mora biti imenovan (na primjer, direktor za proizvodnju preuzme rezultate provođenja CAL-a za postizanje smanjenja radnog vremena u radnom vremenu projektora itd.).

5.4. Reformski procesi

Prije ili kasnije, svaka organizacija počinje osjetiti potrebu za poboljšanjem organizacijskih i tehnoloških procesa koji se javljaju u kompaniji i razmisli o odabiru metodologije i alata za rješavanje ovog problema. U svijetu se ovo područje aktivno razvija i naziva se tehnologijama za analizu i reinženjering poslovnih procesa (tehnološki, organizacijski i poslovni, menadžerski).

Analiza i reinženjering poslovnih procesa, u pravilu, uključuje sljedeće korake:

Identificiranje poslovnih potreba;

Analiza postojećih procesa;

Određivanje potrebnih reformi;

Planiranje reformi;

Provedba planiranih planova.

Određivanje poslovnih potreba. Analiza poslovne procese i tehnologije za reinženjering su sredstvo koje omogućava reforma i poboljšanje procesa preduzeća. Takvi procesi uključuju razvoj dizajna i dizajna, procese opskrbe i logistike, tehnološke i proizvodne procese, proces podržavanja proizvoda nakon njene prodaje. Svaki događaj povezan s implementacijom CAL-a trebao bi biti posljedica stvarnih potreba preduzeća. To mogu biti interne potrebe koje su nastale tokom provedbe zajedničkog strateškog zadatka za povećanje poslovne konkurentnosti ili vanjskih potreba koje su se pojavile kao odgovor na zahtjeve važnog kupca. U oba slučaja postoji želja za pojednostavljenjem i optimizacijom procesa.

Ovisno o potrebama preduzeća u optimizaciji poslovnih procesa, strategija rada može biti sljedeća:

Automatizacija postojećih procesa;

Zamjena postojećih procesa;

Adaptacija postojećih procesa na osobitosti novih sistema, novih funkcija, nova poslovna infrastruktura;

Odvojena poboljšanja.

Analiza postojećih procesa. Da bi se procijenio kako iz gore navedenih strategija najbolje, potrebno je jasno razumjeti materijalne i informacije protoka preduzeća. Ako se reforme diktiraju odnosima s kupcima, tada bi svaka pažnja trebala biti fokusirana na korisničku podršku i podršku. Istovremeno možete koristiti priliku i proširiti područje reformi u druge procese unutar organizacije. Ako organizacija široko surađuje s drugim preduzećima i ima interakciju s mnogim kupcima i dobavljačima, tada procesi koji razmotre trebaju uključivati \u200b\u200bprocese interakcije sa kupcima, partnerima i dobavljačima. Ako je glavni poticaj reorganizacije želja za uvođenjem metoda "najbolje moderne prakse", potrebno je izvršiti veliko poboljšanje poslovnih preduzeća.

Za vizuelna prezentacija Strukture poslovnih procesa, njihove interakcije koriste funkcionalni model u obliku reguliranom IDEF0 standardu. Vizualno model izgleda kao sustav hijerarhijskih i međusobno povezanih ljestvica, ali u stvari je baza podataka. Najvažnija karakteristika metode je u tome što je opis izgrađen oko procesa, a ne oko organizacije. Iz opisa procesa vidi se ko je uključen u njega, odnosno koji su uključeni elementi organizacije, vidljiv je popis radova koje je u stvari izvela jedinica.

Da biste otvorili sve probleme, korisno je razmotriti glavne procese (kao stvaranje novog poslovanja, razvoja novog proizvoda, podrške i pružanja kupca) i sa stanovišta ručnog, to jest, "top dole" i sa stanovišta izvođača. Radionice o prikazivanju i dokumentovanju specifičnih postojećih procesa sa stanovišta višeg upravljanja i određenih radnih izvođača mogu vrlo brzo ukazivati \u200b\u200bna odstupanja u razumijevanju procesa. Istovremeno, problemi informacija i komunikacija i realizacija procesa otkrivaju se procesom racionalizacije procesa.

Dokumentiranje postojećeg procesa u kombinaciji sa kupcima, partneri pokazuju da se zaista događa prilikom razmjene informacija ili proizvoda.

Nakon što se utvrdi i kao što se događa u postojećim procesima, to bi trebalo preraditi u potrazi za načinima za poboljšanje procesa, štedeći vreme, trud i resurse.

Suština analize procesa je proučavanje njihovih karakteristika i komponenti, kao što su:

Broj i priroda odnosa između komponenti procesa;

Troškovi i njihova distribucija u poslovnim procesima;

Potencijal korištenih resursa (osoblje, oprema, infrastruktura);

Tako se otkriva stvarna slika države "kao što je", što je već po sebi izuzetno važan rezultat potreban za donošenje odluka upravljanja.

Analiza i modeliranje poslovnih procesa ozbiljan su alat za poboljšanje efikasnosti preduzeća, kao:

Ideja o radu preduzeća kao o ispunjavanju kombinacije poslovnih procesa omogućava glavi da preuzme svjež pogled na postupak funkcioniranja strukture podređenim njemu i običnim zaposlenicima da realizuju svoje mjesto i obaveze u njemu ;

Model poslovnih procesa Enterprise služi kao izvor objektivnih informacija o funkcijama izvedenim i vezama između njih;

Korištenje kvantitativnih karakteristika (troškovi funkcije, performanse i mehanizam, snaga funkcije i mehanizma, preuzimanje koeficijenti) omogućava vam da procijenite optimalnost organizacije poslovnih procesa i njihovih komponenti, kako bi se utvrdilo izvore gubitaka, kontroliraju namjerno uvedene U sistem promjene osigurajte optimalan rad preduzeća i interakciju njegovih radnika u rješavanju različitih zadataka.

Utvrđivanje potrebnih reformi. Na temelju trenutnog razumijevanja trenutnih procesa moguće je započeti mogući pravci reformi i odrediti koji je od postojećih procesa potrebno pojednostaviti, ispravljati ili izmijeniti. Obično se u ovoj fazi otkrivaju brojne moguće akcije, a treba ga riješiti koji je najprikladniji u određenom slučaju.

Logički slijed akcije za reformske procese trebao bi započeti analizom mogućnosti pojednostavljenja procesa i smanjiti broj operacija u njemu uklanjanjem operacija koje ne donose višak vrijednosti. Smanjenje broja operacija može povećati efikasnost, performanse, smanjiti troškove proizvodnje. Prilikom razmatranja mogućih poboljšanih procesa, posebnu pažnju treba posvetiti podršku i osiguravanju bliže interakciju informacija svih subjekata uključenih u dizajnerski rad, u proizvodnji i drugim fazama životnog ciklusa proizvoda.

Glavna ideja - informacijske tehnologije ne treba primijeniti za automatizaciju postojećih složenih procesa. Pojednostavljeni procesi mogu se prenijeti na jednostavniju arhitekturu i brzo implementirati "standard" primijenjene softver. Istovremeno, primjena tehnologije postojećim složenim procesima može dovesti do upotrebe složenih arhitektonskih sustava, visokih troškova, na rastegnuto ili beskonačno uvođenje.

Rezultati analize i reinženjering poslovnih procesa su:

Poboljšanje organizacione strukture;

Poboljšanje poslovnih procesa;

Izgradnja optimalnog modela informacija potrebnih za konfiguriranje integriranog upravljačkog sustava.

Reformsko planiranje. Po završetku gore navedenog rada potrebno je dokumentovati dogovorene promjene u procesima i načinima provođenja takvih promjena. Očekivani krajnji rezultat dokumentiran je u obliku procesa modela, često definiran kao "mora biti". Veoma je važno da su procesi reformiranja i promjena rangiran prioritetima. Potrebno je utvrditi prioritete, redoslijed rada na poboljšanju procesa, uzimajući u obzir potrebe poslovanja, kao i pripremiti plan za međusobno akcije i aktivnosti. Prvi događaji takvog plana moraju biti posvećeni radnji vezanim za pripremu za početak rada. Za neke procese nemoguće je unaprijed pružiti sve detalje konačnog ili preferiranog rješenja. U takvim je slučajevima preporučljivo osigurati izvršenje pilot projekta, u drugim slučajevima kada stupanj rizika ili nesigurnosti može biti manji, dovoljan je da se u rasporedu provedbe projekta dostavi.

Svi novi procesi moraju biti detaljno dokumentirani, tako da bilo koji plan mora sadržavati rad na razvoju i reviziji dokumentacije kako bi se osiguralo poštivanje zahtjeva kontrole kvaliteta ili certificiranja, na primjer, prema ISO 9000. Dokumentiranje poslovnih procesa omogućava vam za rješavanje zadatka razvoja i ovjeravanja sistema. Osiguravanje kvaliteta proizvoda. Sam sistem kvaliteta je kombinacija organizacione strukture, odgovornosti, metodologija, procesa i resursa potrebnih za provedbu opće upute za kvalitet koji pokriva sve planirane i sustavno implementirane aktivnosti.

Formalno ili, kao što sami ISO 9000 rekli, u užem smislu obvezuje preduzeće da dokumentovane aspekte proizvodnih aktivnosti (ili aktivnosti koje se odnose na pružanje usluga), kao i osigurati stvarnu funkciju relevantnog poslovanja procesi u organizaciji. Razvijeni funkcionalni modeli sadrže sve standardne elemente sistema kvaliteta u skladu s standardima serije ISO 9000: funkcije, osoblje, dokumentacija, ovlasti i odgovornosti.

5.5. Osoblje i organizacijske promjene

Osoblje i organizacijska pitanja najveća su poteškoća u bilo kojem programu reformi. Poboljšanje procesa i tehnologije trebaju se kombinovati sa razumnom organizacijom i efikasnom korištenjem ljudskih resursa. Uobičajena karakteristika uspješnih radnih organizacija je da specijalisti tamo rade tamo učinkovito (pravilno) i produktivno (dobro).

Analiza postojeće organizacije trebala bi identificirati vještine i vještine koje će nakon reorganizacije biti ključna, a osoblje koje ima ove vještine. Da biste to učinili, pitajte se takva pitanja kao: "Kako će se preduzeće izdvojiti na tržištu? Koje profesionalne vještine i vještine trebaju biti objavljeno osoblje kako bi osigurao raspodjelu preduzeća na tržištu? Koje će se aktivnosti provoditi u poduzeću prilikom interakcije s kupcima i partnerima i koji stručnjaci će ih moći obavljati? "

Prilikom analize postojeće organizacije je da je vitalni korak utvrditi koja su od trenutnih vještina i vještina sada ključ koji ih posjeduje, kako su povezani sa ključnim aspektima poslovanja, koje profesionalne vještine i vještine trebaju biti razvijene i odrastanje, na šta Nove aktivnosti Kontaktirajte rad sa partnerom, podizvođačem ili kupcem, koje će nove profesionalne vještine i vještine biti potrebne za provođenje takvih novih poslovnih odnosa?

Uvođenje CALS-a pruža blisku interakciju između svih timova i timova povezanih sa dizajnom, proizvodom i održavanjem proizvoda tokom životnog ciklusa u cijelom virtualnom poduzeću. Da bi uspjeli, potrebno je uspostaviti ulogu, odgovornost i razumjeti interes svih organizacija uključenih u virtualno poduzeće.

Metode paralelnog rada temelje se na kolektivnom radu i brza razmjena rezultati rada. Potreban nam je određeni pomak u svijesti ljudi, a događa se da ubjeđenje skeptici u efikasnosti sustava mogući samo kada će sami otkrivati \u200b\u200bsvoje prednosti u praksi. Potrebno je shvatiti da promjena u kulturi razmišljanja može biti najteže i bolno pitanje koje zahtijeva dugo vremena.

Određivanje internih potreba organizacije.

Istovremeno sa širenjem razmjera, potrebno je stvoriti uvjete za veću integraciju unutar preduzeća. Da bi to učinili, treba ga analizirati sve aspekte aktivnosti preduzeća tokom životnog ciklusa proizvoda, počevši od trenutka koncepta koncepta do prodajnih i podrške proizvodima, a ponekad i prije njegova ponuda.

U organizaciji u kojoj se izvršenje projekta distribuira kroz strukturne jedinice, u određenoj mjeri su razvijeni različiti elementi proizvoda. Prilikom prenošenja informacija iz jednog dijela organizacije na drugo, postoji potreba za značajnim izmjenama i potrebno je potrošiti vrlo velike napore da bismo potrošili sve elemente dizajna. Takva struktura organizacije koja se naziva divizijski, osigurava upravljanje radom funkcionalnih jedinica i osoblja. Međutim, ne pruža efikasno sredstvo za upravljanje provođenjem zadatka, napredak rada, budžeta i vremena.

Iz tih razloga, mnoge organizacije pribjegavaju korištenju multi-profilnih timova, što omogućava kombiniranje napora, bolje kontrolirati performanse stalnih zadataka i pruža veću transparentnost tijek rada na projektu. Multidisciplini uključuju marketinške stručnjake, prodaje, projektore i dizajnere, industrije, sklopove i instalatere, dobavljače, testove, predstavnike usluge podrške i podrške, predstavnike glavnih dobavljača i kupca koji imaju podršku i pružanje iz CALS sistema.

Određivanje potreba virtualnog preduzeća.

Mnoge moderne organizacije su virtualna preduzeća, koja uključuje razne odjele i odjele, kupce, strateške partnere, dobavljače i podizvođače, kanale za prodaju i distribuciju, autonomne farme itd. Oni sudjeluju u ispunjavanju zadatka proizvodnje Proizvod ili u pružanju usluga. Da bi se osigurala efikasnost tako složene strukture, potrebno je razumjeti šta je potrebno za efikasan rad u takvom okruženju i proširiti koncept efikasnog kolektivnog rada izvan pojedinog poduzeća (uključujući vanjske obloge i vremenske pojaseve, gdje elektronske komunikacije mogu dati najveću uštedu). Kada geografski razlomak ili drugi razlozi ne dozvoljavaju svi članovi tima na jednom mjestu, takve "virtualne" grupe mogu se kombinirati sa jednim informativnim prostorom pružanjem za opća upotreba Skladišta podataka, Automatizirani dizajnerski sustavi, fondovi e-pošta itd.

Određivanje novih radnih metoda. U CALS okruženje, efikasni procesi i informacioni sistemi rade ljudi koji rade zajedno u multidisciplinarnim timovima. Takvi timovi kombiniraju svoje napore i rade u skladu sa jednim planom za dizajn - dizajn, industrijske aktivnosti i održavanje, koji je podijeljen u brojne međusobno povezane zadatke sa jasno određenim krajnjim rezultatom. Ovi rezultati trebaju se pružiti u standardizovanom obliku.

Da ispuni određeni zadatak radna grupa Dobijaju sve odjele (i unutarnje i vanjske) potrebne resurse, neovisno planira da radi i kontrolira njegovu provedbu. Vođa grupe lično je odgovoran za rješavanje problema i djela kao mini-projekt menadžer. Takva metoda rada povećava važnost lične odgovornosti, samoorganizacije i jača zahtjeve za planiranje i upravljanje resursima.

5.6. Poboljšanje informacione infrastrukture preduzeća

Bilo bi nepraktično za promjenu sve ranije korištene u sustavu sistema tokom implementacije CAL-a. Koncept CAL-a ne zahtijeva revoluciju - baci sve sisteme i započnite s praznog mjesta. Glavni fokus je na stvaranju takve informativne strukture, u okviru kojeg se postojeći sustavi kombiniraju i integriraju, a gdje je potrebno upotpunjeno novim tehnologijama.

Smjer takve analize ovisi o specifičnostima preduzeća i stanju njegove informatizacije. [IT proizvodne uprave]

Početna svrha analize je utvrditi koliko efikasnog i kako u skladu sa zadacima preduzeća koji je to postoji. Rezultat analize je popis tehnologija koje treba zamijeniti. Tehnološke zamjene ili dodaci planirani za dvije godine naprijed su manje teško provoditi od inovacija koje se moraju provoditi nakon 6 mjeseci. Stoga bi se efikasna analiza problema informatizacije preduzeća trebala bi se odnositi na današnje IT mogućnosti u kontekstu onoga što će biti dostupno za 2-3 godine. Takva analiza treba zasnivati \u200b\u200bna tehnološkoj predviđanju.

Da biste bolje odredili arhitekturu budućih informacionih usluga, morate planirati redovnu komunikaciju sa pružateljima softvera, naprednim trening i pilot IT projektima. Da bi se procijenilo postojeće stanje, neka preduzeća periodično se žale na raznim IC i tim dobavljačima da budu sigurni da su njihove informativni problemi Riješeno na sadašnjem nivou. Korisno je klasificirati informacijsku tehnologiju dostupnu na preduzeću u vrijeme njihovog razvoja i najnovije nadogradnje.

Ako je nova tehnologija povezana s modernizacijom usmjerena na efikasniju upotrebu onoga što već postoji, ekspedicija njene primjene postaje očigledna za korisnika. Takve tehnologije imaju veću vjerojatnost da će podržati korisnika od stila operacija. Međutim, često zamjenjuju tehnologiju u osnovi različite zahtjeve za korisnike, tako da im trebaju posebni napori da ih uspješno primjenjuju. Ova situacija zahtijeva pažljivo planiranje koje garantuje da usluga neće prekinuti i da ljudi mogu razumjeti kako raditi sa novom uslugom.

Dobra tehnološki planiranje uključuje procjenu spremnosti korisnika, pregled obećavajući problema, riješiti one koji, zbog čega se razmatra prelazak na nove tehnologije i razvoj odgovarajućih pilot IT projekata se očekuje. Čimbenici koji se moraju uzeti u obzir pri upravljanju inovacijama na polju njega predstavljeni su na slici 5.1.

Slika 5.1. Čimbenici koji treba uzeti u obzir
Pri upravljanju inovacijama u IT sektoru.

Pregled trenutnog stanja informativne podrške preduzeća pružit će veću svijest o osoblju različitih jedinica o mogućnostima i operativnim problemima povezanim s novom tehnologijom i bolje će planirati punu primjenu inovacija.

Velika preduzeća su korisna za stvaranje zasebne "grupe novih tehnologija" u IT diviziji, koja se bavi fazom inovacija sa testirnim tehnologijama sa stanovišta identifikacije njihovih operativnih karakteristika.

U preduzećima u kojima se koristi u strateške svrhe, takva grupa nije uključena u IT diviziju kako bi se izbjegao predložak, uspostavljene pristupe.

Prilikom stvaranja "grupe novih tehnologija" potrebno je riješiti sljedeća tri problema: odrediti sastav grupe, kako bi se formirao sistem trenutne kontrole nad svojim aktivnostima i odabir dobrog vođe. Uloga grupe novih tehnologija u velikoj je mjeri slična ulozi jedinica uključenih u istraživanje i razvoj. Jedinica priprema prognoze, evaluacije i testove koji obećavaju tehnologije kako ne bi kasnili svojim uvođenjem. Međutim, za razliku od tradicionalnog istraživačkog modela, glava i osoblje novog IT tima ispunjava ulogu pružatelja usluga. Stoga je u ovoj situaciji sasvim prikladno privući stručnjake sa strane za predviđanje i testiranje novih sistema.

Pored toga, ova grupa pretpostavlja odgovornost za distribuciju tehnologija u organizaciji, promovira razvoj pilot IT aplikacija fokusiranih na korisnika. Trebalo bi doprinijeti povećanju kvalifikacija IT korisnika i profesionalaca, pokrenuti takve promjene strategije i strukture koje mogu pomoći uvesti progresivne tehnologije i aplikacije.

Nakon što je grupa utvrdila izglede za uvođenje nove tehnologije, upravljanje preduzećem odlučuje da li ima smisla izdvojiti dodatne resurse kako bi se zaista učinila širenje ove inovacije. Postavljanje podrške za vrhunsko upravljanje, grupa novih tehnologija započinje trening korisnicima sa potrebnim radnoj vještina, pa čak i u određenim granicama, eksperimentiranjem. U ovom trenutku, glavni zadatak lidera grupe je postizanje maksimalnog učinka iz inovacija.

Govoreći o grupi novih tehnologija, potrebno je imati na umu njegove razlike iz drugih jedinica. Dio zadataka uspješne distribucije nove tehnologije u preduzeću je pronaći načine za prenos jedinstvenog jezika povezanog sa tehnologijom u jezik prirode za kulturu ove organizacije. Sljedeća dva pristupa mogu biti korisni za rješavanje kulturnog problema. Jedna leži u međusobnoj kontroli stručnjaka iz različitih jedinica. U ostalim slučajevima se ispostavilo da je efikasna druga opcija - raspodjela posrednika za komunikaciju između IT dizajnera i funkcionalnih podjela preduzeća. Predstavnici nove IT grupe i analitičari od korisnika korisnika - mogući primjer takve saradnje. Ova strategija ima svoje minuse, jer dovodi do povećanja birokracije, ali u mnogim slučajevima dokazalo je svoju efikasnost.

Šef grupe novih tehnologija trebao bi analizirati potencijalni otpor korisnika na promjene koje će utjecati na uvedenu tehnologiju. Otpor obično proizlazi iz nevoljnosti zaposlenih u funkcionalnim jedinicama za kršenje uobičajenog načina rada. Ne primjećujte takve posljedice - znači oporaviti nove sisteme za odbijanje i poteškoće u sprovođenju.

Prva faza poboljšanja informacione infrastrukture je popis svih automatizirani sistemiPrimjenjuje se za podršku postojećim i osiguravanjem poboljšanih procesa. Analiza ovih sustava trebala bi odrediti u kojoj fazi njihovog životnog ciklusa u ovom trenutku, koji od ovih sustava se održava, a koji zamijeni ili zamijeni.

Pitanje: "Ko implementira informacioni sistem?" Izuzetno je važan u svakom od slučajeva pokretanja projekta automatizacije.

Ova teza je nesporna, iz nekoliko razloga:

• Uvođenje informacija je vrlo skupo;
• Nije dovoljno visokokvalitetnog pristupa implementaciji projekta u stanju paralizirati rad preduzeća, ponekad već dugo;
• U toku implementacije trebalo bi postojati promjena postojećeg;
• Struktura preduzeća može se promijeniti.

S povjerenjem se može reći - koliko će primljeni informacioni sistem zadovoljiti potrebe - ovisi o nivou konsultanata koji provode implementaciju informacionog sistema. A to je kritično s obzirom na faktore koji, u pravilu, kompanije ne imaju u svom osoblju nadležnih poslovnih analitičara koji mogu usmjeriti projekt u pravom smjeru, izbjegavajući tipične pogreške.

Uvođenje informacionih sistema uglavnom se događa jedna od sljedećih shema:

Provedba izvodi kompanija - implementacija;

1. Vlastiti odjel za informacijsku tehnologiju;
2. Privlači se freelancer koji vrši funkciju voditelja projekta.

Razmotrite svaku opciju detaljnije.

Kompanija uvedena. Mora se odmah razlikovati takve kompanije. Jedna stvar je velika kompanija s podružnicama i obično njihova razvoja na odabranoj platformi. I potpuno drugačija kompanija. S jedne strane, velika kompanija može pružiti velike garancije za uspjeh implementacije projekta. Ponekad je ta pretpostavka tačna, ali situacija nije uvijek tako nedvosmislena.

Nijanse rada sa velikom kompanijom predstavljeni su:

Uvođenje informacionog sistema isporučuje se u potok;

Kompanija uključuje stručnjake sa vrlo različitim kvalifikacijama. Kao pravilo, takve kompanije imaju vrlo visok "okvir osoblja", oni dobijaju mnogo neiskusnih (ponekad vrlo perspektivnih) mladih, a potrebno je "trenirati" negdje. U skladu s tim, zaposleni se šalju u projekat sa nivoom obuke o direktnom ovisno o važnosti klijenta za kompaniju;

Neuspjeh na "malim" projektima malo utječe opća reputacija kompanije i odnos prema takvim projektima je prikladan;

Budući da kompanije imaju svoj razvoj informacionih sistema, ovim se događajima promoviraju, što nije uvijek opravdano (ponekad je lakše stvoriti potpuno novo rješenje) i uvijek je vrlo skupo i nezgodno;

Troškovi usluga su najviši od svih opcija koje se razmatraju.

Alternativa - mala kompanija:

Projekt može biti prioritet stručnjaka kompanije;

Za takve kompanije po mom mišljenju karakteriše manifestacija pohlepe. Budući da sfera informatičke tehnologije još nije najkonkurentniji sektor ekonomije. Male kompanije mogu dobiti značajan projekat za uvođenje informacionih sistema. Iako su osnovne snage kompanije već bave projektima, nedostatak pokušaja popunjavanja ubrzanog skupa pridošnih pridoba, naravno žele da uštede na platama. Razvoj se prenosi na najjeftinije izvlačenje, dok oni sami imaju prilično puno za sat vremena rada. Marža može dostići 75%. Ovi projekti karakteriziraju stalna promjena glave, listova konsultanata, čudna tehnička rješenja, poremećaja.

Uspjeh projekta u potpunosti ovisi o kvalifikaciji zaposlenika kompanije i prije svega voditelja projekta;

Trošak značajno jeftinije od.

Vlastiti odjel za informacijsku tehnologiju (IT).

Na prvi pogled izgleda najbolja opcija, njegovi zaposlenici, kontrolirani troškovi, garantiraju informacije. Međutim, globalna iskustva ukazuju na slučajeve provedbe projekata za uvođenje informacionih sistema na takav način - singl! Karakterističan element takvih projekata je produženi period provedbe i zategnut godinama. Takvi se projekti prenose na operativne aktivnosti.

Zaposleni o IT odjelu stoje ispod hijerarhije nego odjel glave ili direktorniji odjeljenja. I primorani da ispuni sve ćudre korisnika. Oni. Šef razvoja postaje diktatura nekompetentne u informacionim tehnologijama srednjih menadžera. I takva diktatura se također pomiješa na ambicijama, bilo koji vođa jednostavno mora poboljšati nešto i dokazati jedinstvenost svojih poslovnih procesa. Dovodi do vrlo zanimljivih rezultata.

Još jedna stvar je previše bliska komunikacija, korisnik nešto usmeno pita, ali tada iznosi podešavanja, a zatim. Dakle, mjera evaluacije rada i savjetnika i programera nestaje. Teško je dobiti kada cilj nije naveden.

Nemoguće je ne primetiti takvu slabost ove sheme kao zaključivanje IT stručnjaka iz preduzeća iz razmjene informacija s drugim stručnjacima koji se bave sličnim projektima.

Uspješna implementacija projekta Provedba informacionog sistema za takvu shemu moguća je samo zahvaljujući genijama menadžera, IT uslužnom menadžeru. Što će se moći pokazati drugim menadžerima ispravnost svojih ideja, uspostaviti jasan protok dokumenta, stalno pratiti tok projekta i biti u mogućnosti poticati podređene.

Freelancer. Najosobnije rješenje. Pažljiv pristup izboru stručnjaka, koji će voditi tim za implementaciju, glavna je prednost ove odluke, pored relativno niskih troškova slobodnih sredstava. Potrebno je vrlo pažljivo pristupiti procjeni profesionalnog iskustva savjetnika.

Ali niko ne garantuje da će ovaj stručnjak moći da upornim da prevlada menadžerske probleme koji su opisani u prethodnom stavku.

Nedostaci ovog pristupa su očigledne i sastoje se od nepostojanja formalizirane odgovornosti za projekt, kao i na visok stepen uspjeha cijelog projekta od jedne osobe, vodeći proces implementacije.

Pored toga, postoji rizik da nova osoba neće moći raditi s već uspostavljenim timom usluga informacijske tehnologije koje će barem uvođenje informacijskog sustava odgoditi.

Iznošenje zaključaka iz prethodnog, želim popraviti:

• Privlačenje velike uvedene kompanije - prerogativ velikih kompanija, uspjeh projekta koji će imati sliku komponente za uvod;
• Mala kompanija je pogodna za ne najveći uvod, ali potrebno je slijediti napredak informacionog sistema;
• Uvođenje vlastitih IT pododjela, uz ovu shemu, rizik od prevođenja projektnih aktivnosti u operativni sistem izuzetno je visok, projekt će trajati godinama, a ciljevi će se stalno mijenjati;
• Freelancer je zanimljiv pristup implementaciji, ali zahtijeva mukotrpni pristup izboru konsultanta osobe. Nažalost, čelnici su pokrenuli uvođenje informacionog sistema teško je utvrditi nivo kompetencije IT stručnjaka, zbog nedostatka iskustva projektnih aktivnosti u IT sferi. Pored toga, ključni faktor u ovoj shemi može biti nivo kompetencija dodijeljenih stručnjakom.

Na osnovu činjenice da predložene metode nisu savršene.