Mobilní operátoři používají volání nebo SMS k volání zákazníků do kanceláře za účelem „aktualizace pasových údajů“. Open Media přišla na to, jak na to reagovat

Operátoři nyní z několika důvodů mohou okamžitě požádat účastníka, aby k nim co nejdříve přišel s pasem.

Nejprve od 1. června vstoupí v platnost novela zákona „o komunikacích“, která operátorům ukládá povinnost identifikovat vlastníky všech SIM karet. Navrhla je předsedkyně Rady federace Valentina Matvienko po teroristickém útoku v petrohradském metru v dubnu 2017. Operátoři nyní kontrolují „šedé“ předplatitele – tedy ty, kteří si zakoupili sim kartu bez předložení pasu. Nevyžadují ji například pouliční prodejci SIM karet.

Za druhé, federální zákon 115 o boji proti praní peněz a financování terorismu také zavazuje operátory znát své zákazníky a bránit se podezřelým transakcím.

A konečně orgány činné v trestním řízení mohou od provozovatele požadovat osobní údaje účastníka.

To znamená, že operátor může do kanceláře pozvat klienta s pasem, pokud má „šedou“ sim kartu nebo prostřednictvím jeho účtu byly provedeny transakce, které se zdají podezřelé. A také, kdyby se o jeho osobnost začaly zajímat orgány činné v trestním řízení.

Co se stane, když budete hovor operátora ignorovat?

Podle 115 FZ mohou operátoři odpojit účastníka za mobilní telefon komerční služby - mobilní bankovnictví a potvrzování transakcí prostřednictvím sms. Je na to upozornění například na webu VimpelCom.

V souladu s novelami zákona „o komunikacích“ musí provozovatel ukončit službu účastníkovi, který nepotvrdil osobní údaje.

Žádný z největších účastníků trhu nesdělil společnosti Open Media, jak dlouho bude trvat uplatnění sankcí vůči předplatitelům, kteří neukázali svůj pas. Všichni ale žádají zákazníky, aby přišli „v nejbližších dnech“.

Soudě podle změn zákona „o komunikacích“ je lepší návštěvu neodkládat. Pokud si provozovatel vyžádá údaje na žádost orgánů činných v trestním řízení nebo dozorových orgánů, má účastník 15 dnů na potvrzení. Poté jej musí obsluha vypnout. Pravda, takové žádosti jsou vzácné, uklidňuje zástupce MTS. Většinu pozvánek rozesílají operátoři z vlastní iniciativy, aby je předem vyloučili možné problémy a držet krok s klienty. Problém je v tom, že účastník nebude schopen zjistit, co vysvětluje volání - požadavek strážců zákona nebo prozíravost operátora. Takové informace se neposkytují, musíte jít na úřad a přijít na to, vysvětlil zaměstnanec horká linka Beeline.

Operátoři neuvádějí, jaká kritéria se používají k výběru lidí, kteří potřebují potvrdit data. Zdá se, že možnosti mohou být různé. Například zaměstnanec Open Media obdržel SMS od Beeline s žádostí o příchod do kanceláře a odkazem na 115 FZ, který v posledních měsících během cestování několikrát doplnil svůj předplatitelský účet ze zemí sousedících s Ruskem.

Co se bude kontrolovat při návštěvě úřadu?

Příjmení, jméno, patronymie (pokud existuje), datum narození a také „další údaje dokladu totožnosti“.

Zaměstnanci operátorů musí údaje ve smlouvě ověřit s pasem původního uživatele i s údaji jednotný systém identifikace a autentizace (ESIA) a portál veřejných služeb.

„Pokud některá data nestačí nebo jsou zadaná nesprávně, systém odešle předplatiteli upozornění o nutnosti aktualizovat informace,“ uvádí web Beeline.

Podle nařízení vlády o pravidlech poskytování komunikačních služeb, pokud se osobní údaje uživatele neshodují s údaji ve smlouvě, je provozovatel povinen účastníka znovu informovat o načasování ukončení poskytování služeb. - nejpozději 3 dny před odpojením spojení.

Dnes je velmi obtížné najít osobu, která není předplatitelem jednoho nebo druhého operátora mobilní komunikace. Někteří pro své pohodlí používají několik možností najednou. A je zcela přirozené, že společnosti poskytující takové služby využívají ke komunikaci se svými zákazníky své vlastní možnosti. Ne zcela jasná zpráva může přijít například tam, kde Beeline požádá o potvrzení pasových údajů.

Co tato SMS znamená? Jak postupovat při převzetí? To lze pochopit, pokud si pozorně přečtete náš materiál.

Je tato zpráva podvod?

Dnes existuje nemálo metod telefonického klamání, které využívají různí vetřelci k tomu, aby získali osobní údaje obyčejných lidí, vybrali peníze z jejich účtu a donutili občana, aby si sám někam převedl určitou částku. Proto se nelze divit, že pokud přijde SMS, jejíž obsah a podstata nejsou zcela jasné, pak člověk začíná mít podezření z podvodu.

Chci hned poznamenat, že v tomto případě tomu tak není. Co to potom je?

Jde o to, že vláda Ruská Federace V letošním roce byl vydán zvláštní zákon, který nabyl účinnosti 1. června 2018. Jeho podstata spočívá v tom, že člověk, který si zakoupí SIM kartu jakékoli mobilního operátora, byl povinen poskytnout na oplátku jeho osobní údaje. Děje se tak za účelem zvýšení efektivity pátrání po lidech, kteří páchají určitá zvěrstva.

Jenže před přijetím tohoto zákona měli lidé poměrně velké množství karet, které nebyly řádně zaregistrovány. To je přirozené mobilní společnosti potřeba opravit hned tato situace. Myslíme si, že je nyní jasné, proč Beeline žádá o potvrzení pasových údajů? Téměř vždy přijdou na staré SIM karty nebo ty, které byly vydány poněkud podezřele, tedy, jak se jim říká, jsou „šedé“.

Lze tuto zprávu ignorovat?

Takovou SMS můžete ignorovat pouze v případech, kdy je osoba připravena rozdělit se se svou SIM kartou. Faktem je, že pokud nesplníte požadavky od společnosti Beeline, společnost během jednoho nebo dvou týdnů přistoupí k zablokování SIM karty.

O něco více času je věnováno pouze předplatitelům, kteří jsou in tento moment v roamingu. Obvykle obdrží toto upozornění, když se vrátí do své obvyklé servisní oblasti. Mají tedy možnost využívat služby o něco déle než ostatní lidé.

Můžete jej také ignorovat, pokud je pro osobu dostatečná lhůta, která je mu poskytnuta před zahájením blokačního řízení. V jiných situacích je lepší problém vyřešit.

Co je třeba udělat pro vyřešení problému

Pokud operátor požaduje potvrzení údajů o pasu, má jeho klient dvě možnosti možných akcí:

Majitelé firemních čísel budou muset také zajít na zastoupení Beeline, které jim vyhovuje, a poskytnout dříve uzavřené smlouvy, aby podstoupili novou identifikaci jejich vlastníků.

Jak být vlastníky „šedých“ čísel?

Majitelé takových karet se mohou začít bát, protože tento problém je pro ně údajně neřešitelný. Není tomu tak, obvykle si je lze snadno znovu vydat, přičemž se obejdou i sankce, pokud zvolíte druhou možnost z výše navržených a vysvětlíte situaci normálně.

Ale pokud to neuděláte, budete se s nimi muset navždy rozloučit.

Zpětná vazba od lidí, kteří obdrželi podobné SMS zprávy

Podobné SMS zprávy již obdrželo několik předplatitelů tohoto mobilního operátora, takže je velmi snadné najít jejich recenze, abyste si je mohli přečíst:

1. Anton, Moskva. Jsem velmi starý zákazník Beeline. Kartu jsem si samozřejmě zakoupil ještě před přijetím tohoto federálního zákona. A nezapsal jsem to do pasu. Samozřejmě ji nechci ztratit. Bylo by hezké, kdyby jen osobní kontakty, ale na tom je celé moje podnikání - klienti toto konkrétní číslo znají a nechci o ně ani dočasně přijít. Dobře chápu, že když budu dočasně nedostupný, tak prostě odejdou ke konkurentům a bude velmi problematické vrátit se zpět. Proto jsem se rozhodl navštívit jednu z kanceláří operátora a problém vyřešit. První, kterého jsem cestou potkal, se ukázal být plný návštěvníků, a tak jsem se rozhodl poohlédnout se po jiném. Nalezeno tam, kde bylo několik znuděných zaměstnanců. Kontaktoval mě a vysvětlil mi povahu mého požadavku. Ten chlap doslova za pár minut vstoupil do databáze a zadal požadované informace. Takže problém je vyřešen velmi rychle a jednoduše. Stačí strávit trochu svého času.
2. Jekatěrina, Brjansk. Mám kartu, kterou mi dal můj syn. Koupil mi mobil a hned vše, co k němu potřebuješ. V důsledku toho mi úřad zamítl postup pro přeregistraci. Vydali speciální dotazník, který bylo nutné velmi pečlivě vyplnit. Je poměrně hodně bodů, ve kterých bylo třeba hledat informace. Například jaké služby jsou aktivované, kam nejčastěji volám, stav mého osobního účtu, kdy přesně byla SIM aktivována a podobně. To vše se naštěstí dá najít v osobní účet. Nalezen, zadán, vzal jsem dotazník zpět. Řekli, že bude trvat několik dní, než se všechny informace zkontrolují, a o výsledcích mě budou informovat telefonicky.
3. Olga, Petrohrad. Tento problém jsem musel řešit dvakrát. Poprvé jsem šel do jejich zastoupení a ukázal pas. Něco tam prohlídli, doma opravili, prý už je vše v pořádku. Ale uběhlo několik měsíců a podobná SMS přichází podruhé. Proč, když jsem vše potvrdil. Osobně jsem se rozhodl nikam nechodit, ale zavolal jsem na Call centrum. Vysvětlil jsem podstatu odvolání, všichni se tam podívali a řekli, že jde o nějaký omyl - s mými údaji je vše v pořádku a nechápou, proč byla zpráva odeslána znovu. Je tedy lepší vždy zavolat jejich zástupci, než trávit osobní čas návštěvou kanceláře, která se ne vždy nachází poblíž.
4. Semyone, Tome. S podobnou situací jsem se také potýkal, jelikož mé Simce je už asi deset let a nechci to nějak měnit - jsem na to zvyklý a toto konkrétní číslo zná každý. Nebydlím ve městě samotném, ale poblíž, takže osobní návštěva pro mě představuje určité potíže. Naštěstí je tu počítač a normální internet. Zrovna večer jsem navštívil internetový zdroj společnosti, pořídil potřebné snímky a poslal jim je. Je pravda, že se to ukázalo teprve podruhé, protože zpočátku se jim nelíbila kvalita - odlesky jim bránily v normálním zobrazení všech čísel. Vyfotografováno a přijato.
5. Vladimír, Samara. Přirozeně jsem opravdu nechtěl, aby mi poskytované služby byly blokovány. Proto, když jsem obdržel takové oznámení, šel jsem do jedné z kanceláří Beeline. Je tu fronta. Sedím, čekám. Musel jsem čekat asi hodinu, což byla příležitost promluvit si s jejich zástupcem. Zažádal jsem, ukázal oznámení, podal jsem pas. Mladý muž se rychle podíval na něco na svém počítači a řekl, že nemusím nic dělat. Jak to? Proč byli posláni? Ukázalo se, že byly zasílány všem bez rozdílu, takže je lepší nejprve kontaktovat Call centrum a vyjasnit si to, než podniknete jakékoli kroky. Jinak můžete úplně zbytečně ztrácet čas, jak se to stalo konkrétně mně.

to znamená, tento problém je řešitelný. Ve většině případů je vše provedeno dostatečně rychle, ale v některých situacích bude nutné poskytnout další informace. Navíc někdy takový mail přijde omylem a aby se předešlo zbytečným gestům, doporučuje se nejprve zavolat na technickou podporu, aby se tam vše nakonec vyjasnilo.

Telekomunikační operátoři mohou zablokovat služby účastníkům, kteří nepotvrdí své osobní údaje. Dříve neexistoval žádný předpis, podle kterého si účastníci a operátoři vyměňovali žádosti a dokumenty. Nyní jsou pravidla, která vše vysvětlují – budou fungovat od 4. listopadu 2017.

A ačkoliv je nyní v papírech jasné, jak identitu potvrdit, v praxi je to buď obtížné, nebo nemožné.

Proč mohou operátoři blokovat předplatitele?

Takové právo mají podle zákona o komunikacích. Toto pravidlo fungovalo dříve: operátoři mohli blokovat účastníky, jejichž údaje ve smlouvě neodpovídaly skutečným. Neexistovala pouze pravidla, podle kterých by si operátoři měli tato potvrzení vyžádat a předplatitelé je měli zasílat.

Oficiálně má předplatitel 15 dní na potvrzení svých údajů po žádosti.

O jakých žádostech mluvíme? Koho zajímají osobní údaje předplatitelů?

Zákon zatím odkazuje na žádosti operačních a donucovacích orgánů. Pro některé své účely podávají operátorům požadavek. Nechte účastníka potvrdit, že je to stejný Ivanov Ivan Ivanovič, kterému je vydána SIM karta.

Nikdo dopředu neví, komu a z jakého důvodu bude taková žádost zaslána. To neznamená, že předplatitel je zločinec nebo terorista. Provozovatel je povinen na takovou žádost odpovědět, vyžádat si od účastníka údaje a zaslat odpověď.

Od 1. června 2018 bude moci Roskomnadzor zasílat takové požadavky také telekomunikačním operátorům. Pokud chce oddělení identifikovat skutečného vlastníka stránek nebo autora příspěvku na sociální síti, udělá to prostřednictvím mobilního operátora.

Proč nestačí smlouva?

I když smlouva obsahuje účastnické údaje, skutečným vlastníkem SIM karty může být někdo jiný. Operátor bude chtít vědět, kdo z tohoto čísla skutečně volá nebo píše SMS.

A pokud smlouva není uzavřena a SIM karta je aktivní, budete muset sdělit, kdo ji používá. To je možné, pokud používáte anonymní SIM kartu, kterou jste si koupili v metru nebo v obchodním centru.

Platí to pouze pro mobilní telefony?

Ne, pevná linka taky. Lze vypnout a domácí telefon. Další kontrola se týká služeb poskytovatelů internetu. Pokud účastník nepotvrdí osobní údaje ve smlouvě, zůstane bez internetu, e-mailu a instant messengerů.

Jak předplatitelé obdrží požadavek od operátora?

Nejprve žádost obdrží samotný operátor. Má tři dny na to, aby vás požádal o osobní údaje.

Můžete to udělat zde:

• prostřednictvím SMS;
• prostřednictvím automatického vytáčení;
• na e-mailem má-li provozovatel adresu;
• na vašem osobním účtu.

Operátor odešle žádost a počká na dokumenty od předplatitele.

Jak ověřit osobní údaje?

Operátorovi je potřeba zaslat kopii dokladu totožnosti. A to by se mělo dělat ne tak, jak chcete, ale podle pravidel. V opačném případě nebude odpověď započítána a spojení bude přerušeno.

Zde je návod, jak ověřit svou identitu.

Přímo od operátora.Žádný komunikační salon nebude fungovat. Kde můžete předkládat dokumenty, musíte si ověřit u operátora. Budete potřebovat originální a osobní přítomnost.

Prostřednictvím osobního účtu na webu provozovatele. Dokument musí být ověřen vylepšeným kvalifikovaným elektronickým podpisem. Tento podpis je ještě potřeba získat předem – platí se.

Prostřednictvím veřejných služeb, pokud existuje účet. Jak operátoři tento dokument obdrží, zatím není jasné. Dosud se neintegrovali společný systém a nevidí dokumenty, které předplatitelé odesílají prostřednictvím veřejných služeb. Pravděpodobně se tento problém nějak vyřeší. Dokud se nerozhodnou, metoda nebude fungovat.

A pokud se nic nepošle, co se stane? Nechci nic potvrzovat.

Pokud obdržíte žádost, budete muset ověřit svou totožnost. Za to odpovídá předplatitel podle pravidel v novém vydání. A to se musí dělat přesně tak, jak jsou popsány v pravidlech, a ne jakkoli. To je také povinnost.

V požadavku operátora bude uvedena doba odstávky. Tři dny před tímto datem vám to znovu připomenou. Poté zablokují přístup ke komunikačním službám.

Mám SIM kartu pro příbuzného. Mohu na požádání zaslat kopii jeho pasu?

Ne. Podstatou žádosti je, aby účastník potvrdil, že smlouva je sepsána pro osobu, která služby využívá. Svou identitu si musí ověřit sám. Kopie pasu matky, bývalého manžela nebo neznámé osoby z internetu problém nevyřeší. Operátorovi nemůžete poslat cizí dokument a potvrdit jej svým podpisem.

Všechny údaje se musí shodovat: ve smlouvě, dokumentech, osobním účtu, elektronický podpis. Pokud něco nesouhlasí, je potřeba prodloužit smlouvu pro skutečného vlastníka.

Co když neobdržím žádost nebo nebudu moci včas odpovědět? Nikdy nevíš, pojedu na dovolenou nebo tam není elektronický podpis.

V pravidlech o tom nic není. Operátor s největší pravděpodobností počká, dokud podle zákona může. A pak zablokujte služby, abyste se vyhnuli problémům.

To ale neznamená, že každý bude muset potvrdit osobní údaje?

Nikdo neví, kdo, kdy a proč to bude požadovat. Raději se připrav.

Mám firemní plán. Nemohu přenést moje data?

Brzy budou moci. Dnem 1. června 2018 vstoupí v této souvislosti v platnost novela zákona o komunikacích. Pokud je předplatitelem právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel a sim karty jsou vydány zaměstnancům, lze jejich osobní údaje předávat bez souhlasu.

Co je třeba nyní udělat, abychom na žádost reagovali včas a nezůstali bez komunikace?

Zkontrolujte, na koho je SIM karta registrována, smlouvu s poskytovatelem a domácí telefon. Udělejte si pořádek v dokumentech.

Zaregistrujte se pro veřejné služby. Dříve nebo později se k nim telekomunikační operátoři připojí a systém bude fungovat.

Sledujte upozornění od operátora, abyste požadavek nezmeškali.

Podvodníci mohou využít situace k získání kopie vašeho pasu nebo nějakým způsobem oklamat. Sledujte, na jaké požadavky odpovídáte a kam posíláte dokumenty.

Doslova týden zbývá do vstupu v platnost nové verze zákona „O komunikacích“, o které jsme psali začátkem května. Podle přijatých úprav budou mít operátoři právo blokovat účastníky, kteří nebudou identifikováni uvedením pasových údajů. Nejvíce jsou ohroženi uživatelé firemních čísel – pokud firmy nepřevádějí registry s údaji skutečných účastníků, blokaci se nelze vyhnout. Pro stávající právnické osoby nejsou žádné problémy, již obdrželi příslušná upozornění. Ale pro ty, kteří používají čísla společností, které už dávno upadly v zapomnění, to nebude dobré - bloku se s největší pravděpodobností nelze vyhnout.

Jak se ukázalo, těm, jejichž smlouva je sepsána na starý pas, hrozí i ztráta čísla. Mění se v následujících případech:

• Po dosažení určitého věku (20 a 45 let).
• Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození pasu.
• Při změně příjmení nebo jiných osobních údajů.

Existuje moře takových předplatitelů, což ukazuje praxe lidí pracujících v servisních kancelářích. Navštěvují úřady doslova každý den. A nyní nad nimi visela vážná hrozba zablokování telefonních čísel. Komunikace může být kdykoli přerušena, včetně té velmi důležité. Jak se ukázalo, konzultanti operátorů už volají předplatitelům a vyzývají je k aktualizaci detailů dokumentů. Tentýž Beeline se pustil do práce docela vážně a vydal varování. Od 1. června 2018 byste se proto neměli divit náhle zablokovanému číslu.

Papírové smlouvy uchovává omezený počet předplatitelů. Zeptejte se prvního člověka, kterého potkáte – a ani si nebude pamatovat, kde ten cenný kus papíru leží. Série a číslo pasu nejsou uvedeny na osobním účtu. Závěr – abyste se vyhnuli zablokování telefonu, musíte jednat. Připravili jsme pro vás algoritmus:

• Hledáme smlouvu a díváme se, jaký pas byl vystaven. Můžete si také zapamatovat přibližné datum nákupu SIM karty a odhadnout, zda se od té doby pas změnil.
• Vezmeme dokumenty a jdeme do nejbližší servisní kanceláře - pro upřesnění adres se podívejte na web svého operátora nebo do mobilní aplikace.
• Informujeme specialistu kanceláře o přání potvrdit údaje o pasu.

Specialista zkontroluje podrobnosti a oznámí výsledky. Pokud se údaje změnily, zbývá podepsat malé prohlášení – a je to. Gratulujeme, nejste blokováni!

Majitelům čísel patřících již uzavřeným organizacím není co gratulovat. Přeregistrace smlouvy je možná pouze se souhlasem vlastníka, který v tento případ chybějící. Objevila se také informace, že od 1. června 2018 budou moci neidentifikovaná čísla z vlastních běžných účtů doplňovat pouze jejich zákonní majitelé. Co dělat v této situaci - řeknou specialisté servisních kanceláří vašeho operátora.

Začátkem května webová stránka napsala, že velmi brzy budou na území Ruska dostupná telefonní čísla Rusů. K tomuto závěru bylo možné dojít na základě sdělení operátora MTS, který své varoval firemní klientelu o nutnosti urychleně poskytnout pasové údaje každého držitele SIM karty, protože jinak budou zablokovány. Protože zákon je jeden, ostatní telekomunikační operátoři, včetně MegaFon, Beeline a Tele2, by měli udělat totéž.

Mnozí byli k takovým informacím skeptičtí, ale ukázalo se, že jsou pravdivé. Mobilní operátor „Beeline“ začal aktivně upozorňovat tisíce svých zákazníků, že musí do 1. června 2018, tedy v nejbližších dnech, neprodleně kontaktovat kterýkoli z komunikačních obchodů v Rusku za účelem aktualizace pasových údajů. Hovoříme o těch předplatitelích, kteří je neposkytli, když dosáhli věku 20 / 45 let, a také při výměně starého pasu za nový, včetně změny příjmení a dalších osobních údajů.

Hromadné blokování telefonních čísel obsluhovaných mobilními operátory MTS, MegaFon, Beeline a Tele2 začne 1. června 2018. Pokud účastník obdržel zprávu nebo výzvu, aby přišel a aktualizoval údaje o pasu, je povinen tak učinit na základě federálního zákona č. 126 „O komunikacích“, jehož aktualizované znění vstoupilo v platnost 1. rok. Pokud takový požadavek ignorujete, číslo bude zablokováno.

Také blokování ohrožuje všechny, kteří používají cizí telefonní číslo, tedy vydaný ne pro sebe, ale pro svou manželku, přítele, známého nebo dokonce cizího člověka. Pokud se to dozví mobilní operátor, je ze zákona povinen požádat o povinnou identifikaci účastníka a předat ji bude moci pouze osoba, na kterou je telefonní číslo registrováno. Je zřejmé, že nadcházející hromadné blokování čísel se dotkne milionů Rusů.

Nejjednodušším způsobem by bylo vypočítat Rusy, kteří neposkytli aktualizované údaje o pasech, když dosáhli určitého věku (20 a 45 let), protože speciální algoritmus vypočítává věk předplatitele a pokud neaktualizoval informace o svém vlastní kontaktováním komunikačního salonu, sám tam bude pozván. Jsem rád, že alespoň MTS, MegaFon, Beeline a Tele2 nebudou blokovat čísla Jednotlivci bez varování. Nejprve přichází varování. Opakované jsou také možné, pokud účastník začne zpožďovat identifikační období a je to důležité pro telekomunikačního operátora.

Pokud vám přišla SMS zpráva nebo vám zavolal pracovník operátora, ve kterém vás informoval o nutnosti aktualizovat údaje v pasu nebo ověřit vaši identitu, neměli byste panikařit. Tato procedura netrvá déle než 5 minut a můžete ji projít v kterémkoli z komunikačních salonů. Stačí mít u sebe cestovní pas a také být osobou, na kterou je SIM karta registrována. Pokud s jistotou víte, že údaje o vašem pasu jsou zastaralé a již neplatné, je lepší je aktualizovat sami před 1. červnem, aby později nebyly žádné potíže.

Dříve se MTS, MegaFon, Beeline, Tele2 a Yota staly známými v případě, že číslo dlouho nikdo nepoužívá.

Až do 14. července včetně má každý možnost používat Xiaomi Mi Band 4 a strávit na něm pouze 1 minutu svého osobního času.

Připojte se k nám na