Někteří naši klienti říkají, že Instagram je k ničemu, klienti nepřicházejí, nástroj nefunguje. Proč to tedy našim klientům funguje?

Technologie údržby stránky:

1. Vytvoření stránky a její naplnění informacemi o salonu;
2. Vysoce kvalitní obsah - fotografie děl, užitečné články, rozhovory s mistry, zábavné příspěvky;
3. Přilákání návštěvnosti stránky - práce s blogery, doporučení klientů, propojení propagačních programů;
4. Udržování aktivity na vašem profilu – propagace, soutěže, sázky.
   

Pokud jsou všechny tyto body provedeny správně, pak získáte věrné publikum, a tedy věrné zákazníky.

Co zveřejnit na Instagramu pro kosmetický salon, jsme psali v článku -

A dnes budeme mluvit o tom, jaké chyby dělají kosmetické salony na svých sociálních sítích.

9 chyb při správě Instagramu

1. Vytvořte si účet tak, aby existoval

Když vidíte, že většina vašich konkurentů má stránky a rozhodnete se, že určitě potřebujete účet na Instagramu. Jen ještě nechápete proč – „jen být tam“.

Musíte pochopit, proč si vytváříte účet a co přesně od něj očekáváte: zvýšit povědomí o značce, zaměstnat administrátora, přilákat nové klienty...

2. Vytvořte velmi složitý název

Chápeme, že na Instagramu je těžké vybrat přezdívku, protože většina jmen je převzatá. Zkuste svou přezdívku napsat s pomlčkou nebo podtržítkem.

Aby si zákazníci vaši přezdívku na Instagramu snadno zapamatovali, neměla by mít více než 10 znaků.

3. Instagram bez nápadu

Vytvořili jste stránku, chcete, aby vám přinášela klienty, ale nevíte, jak na to, co publikovat, jaký koncept dodržovat.

Na svůj profil přidáte vše: fotky salonu, umělce, své osobní fotky. V důsledku toho stránka není pro uživatele zajímavá a vašeho cíle (bylo?) nebylo dosaženo.

4. Příliš často zveřejňujte příspěvky

Příliš časté a příliš vzácné příspěvky jsou dvě stejné chyby. Ideální - 2-3 příspěvky denně. Ráno, v poledne a večer.

Pokud nemáte dostatek obsahu a ještě nemáte koncept, zveřejněte jednou denně jednu kvalitní fotku.

Velké procento odhlášek je způsobeno častým postováním, kdy mistři udělali 10 fotek za den a admin vše zveřejnil večer. Uživatelé to vnímají jako spam nebo dotěrnost.

Obsah by měl být různorodý a relevantní. Ráno zveřejněte šálek kávy ze salonu, aby se lidé inspirovali při snídani.

5. Spousta hashtagů

V ideálním případě použijte 5–10 hashtagů souvisejících s tématem. To znamená, že umístění tagu „love_my_family“ pod fotku obarvených vlasů je zbytečné, dráždí to vaše publikum a nepřilákáte nové odběratele.

6. Dělejte práci rukama

Rozhodnete se psát v 9:00, 14:00 a 18:00. A abyste nezapomněli, nastavte si budíky, abyste se vzbudili a zveřejnili fotku.

Abyste zajistili, že vám ve zveřejnění nebudou bránit žádné události vyšší moci, použijte službu odloženého odesílání. Teď je jich hodně.

7. Nekomunikujte s uživateli

Pokud nebudete reagovat na komentáře a zprávy uživatelů, zákazníků si prostě nevšimnete. Zkontrolovali jsme kosmetické salony v Moskvě (malé i velké) a pouze 2 z 10 odpověděli na otázky nebo se přihlásili ke službě.

8. Neorganizujte aktivity

To platí pro účty, které jsou důsledně udržovány, naplněny obsahem a mají své publikum. Pouze uživatelé mlčí – neptají se, nekomentují. Vaší chybou je nevybízet uživatele, aby byli aktivní.

Aktivitu můžete vytvořit tak, že budete mluvit s uživateli o obecných tématech, o chvějících se tématech a mimo jiné spustíte nějaký druh propagace.

9. Myslet si, že je vše v pořádku a nepokračovat

Shromáždit své aktivní publikum, vytvořit kvalitní obsah a zastavit se tam je fatální chyba. Je třeba nadále komunikovat s uživateli, nadále přitahovat nové, nahrávat nové fotografie, sledovat trendy a držet s nimi krok.

Například nyní populární formát na Instagramu jsou příběhy. S jeho pomocí můžete oživit staré předplatitele. Pokud publikujete před rokem nebo dvěma a nepřijmete nic nového, vaši konkurenti zaberou prázdné místo.

Co dělat právě teď:

1. Pokud v některém z bodů vidíte svou chybu, opravte ji;
2. Podívejte se na oblíbené instagramové stránky jiných kosmetických salonů v jiných městech a zjistěte, jak si udržují svůj profil a jak komunikují se svým publikem. Možná vás to bude inspirovat.

Pokud chcete své zaměstnance vyškolit, aby správně řídili Instagram, fotili kvalitně, stanovovali si správné cíle a budovali strategii a hlavně chcete více nových klientů, přijďte na školení. Dozvíte se vše o sociální síti, abyste si vytvořili úspěšný profil vlastníma rukama.

Jednou z hlavních chyb zaměstnanců podílejících se na propagaci kosmetických salonů a lázní je nepochopení nebo nedostatek konkrétního cíle online propagace. Ale i v tomto případě mnoho lidí přeskočí důležitou přípravnou fázi, a to identifikaci cílového publika.

Když začínáte propagovat kosmetický salon nebo lázně, musíte se nejprve rozhodnout pro cílové publikum (TA) instituce. Zaměstnanci často plně nerozumí ani cílovému publiku salonu, nemluvě o publiku stránky na sociálních sítích.

Salon samozřejmě dokáže poskytnout širokou škálu služeb určených pro publikum různého věku, pohlaví a cenových kategorií. Zpravidla však 80–90 % zisku pochází od určité části publika, na kterou je potřeba se spolehnout.

Předpokládejme, že jste se rozhodli pro publikum salonu, ale kde hledat cílové publikum na Instagramu?

Řeknu vám o tom nejvíce jednoduchými způsoby Vyhledávání.

Soutěžící

Nejjednodušší možností, jak najít cílové publikum, je použít seznam odběratelů konkurentů. Pokud neznáte své konkurenty, můžete k vyhledávání použít speciální služby a programy (například websta.me).

Než přilákáte publikum ze seznamu odběratelů konkurenční společnosti, zkontrolujte stránku a analyzujte počet robotů. Přítomnost „chytených“ neskutečných odběratelů lze snadno zkontrolovat porovnáním počtu lajků s počtem odběratelů - poměr by měl být 1:10, to znamená, že počet lajků by měl být přibližně 10 % počtu odběratelů .

Hashtagy zpravidla odrážejí zájmy lidí a charakterizují je. Propagujete postupy na hubnutí? Najděte ty, kteří sní o ztrátě nadváhy. Jak však ukazuje praxe, nejlepší hashtagy jsou naplněny komerčními účty. Například tag #chci zhubnout používají většinou firmy, nikoliv jednoduché lidi. Obvykle dívky používají ne tak atraktivní a oblíbené značky. Místo #wantingtoloseweight si vyberou něco jednoduššího – třeba #jít si zaběhat.

Najděte několik potenciálních zákazníků a prostudujte si značky, které používají. Můžete si tak vytvořit seznam potřebných značek pro sebe.

Geolokace

Hledání geolokace funguje pro každého, ale primárně pro ty, kteří jsou přísně vázáni na oblast, což znamená, že je ideální pro kosmetické salony a lázně.

Geolokační body na Instagramu jsou přeplněná místa: nákupní centra, parky, kavárny, kina, další salony atd. Většinou taková místa navštěvují lidé žijící poblíž.

Můžete nezávisle vytvořit publikaci v kterémkoli místě v blízkosti vašeho salonu, například v okruhu 5 km (pro každý jednotlivý salon se okruh vypočítá individuálně během marketingového průzkumu) a uvidíte, kdo další zveřejňuje fotografie v tomto geopointu. Můžete si tak vytvořit dobrou základnu cílového publika.

Divácká aktivita

Nyní si promluvme o tom, jak je důležité, aby vaše publikum bylo aktivní. K propagaci svého účtu potřebujete aktivní předplatitelé, nikoli roboty nebo „mrtvé“ stránky. V v tomto případě, kvantita se nerovná kvalitě. Vaše zisky se díky robotům nezvýší.

Navíc o existenci botů ví každý a podle počtu lajků a komentářů to bude jasné velký počet předplatitelé nejsou živé účty. Má cenu takhle riskovat svou pověst?

Polovina nejúspěšnějších světových značek zařazených do žebříčku Fortune Global 500, použijte Instagram. Navíc podle TrackMaven služba poskytuje velmi vysoké procento zapojení a vede z hlediska výkonu mezi ostatními sociálními sítěmi.

V Rusku je Instagram také velmi populární. Mnozí již úspěšně propagují své podnikání na této platformě.

Jaké způsoby propagace Instagram nabízí?

Existuje mnoho možností propagace na Instagramu: toto a partnerské programy a placené umístění na oblíbených stránkách, společná účast v propagačních akcích, soutěžní služby atd. Pokud mluvíme o hlavních metodách, pak je jich pouze 5.

5 hlavních způsobů propagace na Instagramu

Odběry Líbilo se Komentáře Hashtagy Placená reklama na Instagramu

Asi takto se propaguje většina komerčních účtů.

Předplatné

Předplatné nebo, jak se tato technika také nazývá, hromadné sledování - toto je hromadné předplatné účtů skutečných lidí.

Při hromadném sledování firmy většinou počítají s tím, že pokud člověka zajímá téma vašeho účtu a obsah, který zveřejňujete, tak je šance, že se na oplátku přihlásí. Tito předplatitelé jsou s největší pravděpodobností skutečnou cílovou skupinou společnosti.

Co je důležité vzít v úvahu při hromadném následování?

Průměrný, konverze z hromadného následování je zhruba 20 % a při správně zvolené cílové skupině dokonce 30 %.

Líbí se nebo masová záliba - jedná se o způsob podobný předchozímu, pouze se zde nepřihlásíte k odběru uživatelských účtů, ale pod publikaci dáte značku „like“. Pokud fotografii jednoho uživatele dáte více lajků, zvýší se šance, že si vás někdo všimne. S takovou propagací můžete minimálně zvýšit počet lajků u svých příspěvků díky „lajkům“ v reakci a maximálně získat cílového odběratele, tzn. potenciálního klienta.

Opět je důležité vybrat správnou cílovou skupinu a zveřejňovat atraktivní obsah.

Konverze z masové záliby(myšleno počet odběrů) je cca 5-10%.

Co je důležité zvážit?

„To se mi líbí“ je také důležité pro udržení „přátelských“ vztahů se zákazníky. Mnoho lidí zanedbává a zapomíná pravidelně lajkovat fotografie uživatelů, kteří je sledují, ale marně! Tento efektivní způsob zvýšit loajalitu zákazníků k vaší společnosti.

Komentáře

Zpravidla na komentáře Pozor si dávají nejen majitelé účtů, ale i jejich přátelé, kteří aktualizaci vidí ve svém feedu, takže komentáře nebo hromadné komentování fotek vašich potenciálních klientů může být velmi užitečné.

Co je důležité vzít v úvahu při komentování?

Neměli byste psát podnětné komentáře, například vybízet lidi, aby navštívili vaši stránku. Jako spam to vnímá nejen uživatel, ale i služba Instagram. Pište neutrální komentáře, emotikony k tématu nebo komplimenty: „skvělá fotka“, „skvělý účet“, „krásný“ atd.

Konverze z komentování je méně než 5 %, tj. po zanechání 100 komentářů se k vám přihlásí méně než 5 lidí. Proto se nevyplatí používat pouze metodu komentování, je lepší možnosti kombinovat.

hashtag - jedná se o druh štítku, který vám umožňuje označit zprávu podle tématu. Hashtagy v čistá forma nejméně efektivní z hlediska propagace, protože ve skutečnosti musíte sedět a čekat, až vás klient najde hledáním té či oné značky. Proto byste se neměli spoléhat pouze na hashtagy. Ale pomocí existujících populárních tagů se můžete zapojit do různých debat a sdílet své názory na diskutované téma, čímž se prohlásíte. V každém případě se vyplatí sledovat nové oblíbené hashtagy relevantní pro vaši firmu a publikum.

Taky pozitivní stránku je, že hashtagy je vhodné používat jako jakési podnabídky ve vašem účtu, pomocí kterých můžete pohodlně filtrovat příspěvky. Tito. Vytvořením vlastních jedinečných značek můžete strukturovat obsah na stránce například podle služby.

Co je důležité vzít v úvahu při přidávání hashtagů?

Určitě byste měli používat hashtagy, ale dělejte to moudře. Neměli byste psát plátno štítků; jeden příspěvek by neměl obsahovat více než 5 štítků. Vyberte hashtagy, které jsou oblíbené ve vaší obchodní oblasti. Zkuste použít krátké hashtagy, protože čitelnost dlouhých je poměrně nízká. Dbejte také na to, aby se obrázek a visačka shodovaly, pokud je na obrázku ukázka práce manikérky, pak do visaček nepište všechny procedury, které v salonu nabízíte. Nedělejte ze svého účtu „odpad“. Ze stejného důvodu se vyhněte značkám jako #followforfollow nebo #vzájemné předplatné. Hledáte potenciální klienty, proč potřebujete roboty?

Mimochodem, můžete pořádat soutěže (loterie, loterie, dárky) pomocí hashtagů, ale o tom vám řeknu více jindy.

Placená reklama ze služby Instagram umožní, aby se vaše reklama zobrazovala ve zdrojích uživatelů, i když vás nesledují. Výhodou reklamy je, že má cílení, tzn. můžete si vybrat pohlaví, věk, zemi, zájmy a koníčky lidí, kterým se bude vaše reklama zobrazovat.

Samozřejmě všichni samostatná metoda nedostatek. Zkuste způsoby propagace kombinovat. To lze provést ručně nebo optimalizovat pomocí služeb, které to dělají automaticky.

Pamatujte na omezení při propagaci na Instagramu, za jejichž porušení můžete dostat tzv. ban, tzn. zablokování účtu.

Omezení při propagaci na Instagramu

Podle různých zdrojů se čísla liší, ale v průměru vypadají takto:

maximální počet odběrů - 7500;denní počet odběrů - 1000;denní počet odhlášek - 1000;ne více než 1000 lajků za den;

Po přečtení tohoto článku až do konce pochopíte, že velmi jednoduché věci ovlivňují přilákání zákazníků. Není potřeba zkoušet 100 metod propagace, flákat se s hashtagy, spamovat, účastnit se všemožných skupinových loterií a maratonů, spěchat kolem dokola a snažit se realizovat vše, co přijde pod ruku.

Budu psát ve formátu instrukce s použitím našeho případu jako příkladu - salon krásy v Petrohradě. Odkaz @mesto_krasoty

Podle načasování:
1 týden – příprava účtu, 2 týdny – získávání klientů
Účet není nový, ale předtím přinesl přesně 0.

Krok 1 – Strategie

Zní to neurčitě, ale ve skutečnosti je vše velmi specifické. Vezměte si list papíru A4 a věnujte několik hodin psaní následujících věcí:

* Pro pohodlí jsem shromáždil, co si zapíšeme do jednoho dokumentu, který si můžete stáhnout

A. Polohování. To zahrnuje:

Požadované cílové publikum
-Vaše jedinečná kompetence
- Bolesti cílového publika
-Tvoje volba.

Odpovědi na tyto 4 otázky vám poskytnou pochopení toho, kam byste měli směřovat své činy a co přesně byste neměli dělat.

Například jsme si uvědomili, že naše jedinečná kompetence je rychlá tvorbaženská image (střih + styling + make-up). A obsah to ukazuje. Účet se nestal smetištěm s milionem fotek různých děl na pozadí koberce.

B. Tón hlasu- „zvuk značky“. Co si člověk představí, když si vzpomene na vaši značku. Nějaký obrázek. Nelze to jasně popsat slovy, ale je to cítit v podvědomí. Vytvořeno pomocí textů. Musíte vyvinout svůj vlastní jedinečný styl, aby všechny příspěvky zněly jako jeden. Jak zaregistrovat Tone of Voice, viz dokument výše.

B. Produktová řada.

Chcete-li prostřednictvím Instagramu přilákat mnoho zákazníků, musíte přehodnotit svůj dosavadní přístup k cenové politice. Mnozí mají nyní ceník s cenami za služby. Proč si myslíš, že člověk, který tě nezná, uvidí, že jsi mu dal like, přejde na svůj účet a hned si vezme omalovánku, nebo ještě lépe dvě? To se může stát, pouze pokud na svůj účet přilákáte tisíce lidí denně.

Své služby musíte rozdělit do samostatných produktů:
1. Produkt, který má přilákat zákazníky – něco zdarma nebo téměř zdarma, nebo velmi výnosná propagace (ne 5% sleva s heslem na Instagram). Mělo by to být pro vás cenné a zároveň velmi nízké. Tento produkt musí zaujmout hlavní publikum. Nechte je vyzkoušet a pak přejděte k hlavnímu produktu.

2. Hlavní produkt. Na čem vyděláte 80 % svého zisku. Nabídnout hlavní produkt člověku, který vstal, přišel a už sedí na vaší židli, je mnohem jednodušší než přímo cizím lidem přes obrazovku telefonu. K tomu potřebujeme produkt podle bodu 1.

3. Maximalizátor zisku. Když si klient koupil hlavní produkt, můžete mu již nabídnout cokoliv. Pokud jste svou práci odvedli dobře a navázali kontakt, je klient váš. Zde budete potřebovat váš základní ceník za 300 listů.

Vytvořili jsme následující model: máme produkt, který přiláká klienty - jedná se o účes + styling za 500 rublů. Většina klientů přichází na tuto nabídku. Pak se seznámí s mistrem a 80% přijde znovu, protože opustí své kontakty a pro salon je mnohem jednodušší s nimi pracovat. 30% je uzavřeno kvůli barvení. A další malá porce na manikúru. Tak to funguje.

Takže jste strávili jen pár hodin, ale nyní máte dokument, kde jsou všechny body jasně uvedeny. Dovolte mi připomenout:

• Polohování
• Tón hlasu
• Výrobní linka

To je v této fázi důležitější než obsahový plán, protože obsahový plán je potřeba více k udržení publika. A pokud ještě není co udržet, pak je mnohem důležitější pochopit, jak toto publikum přilákat.

Krok 2 – Vytvoření obsahu

Dalším krokem je vytvoření skvělého obsahu. Jeho hlavním úkolem je zabránit tomu, abyste se spojili s 1000 konkurenty, jejichž účty obsahují mišce nekvalitních fotografických děl, stock obrázků a osobních fotografií, které nikoho nezajímají.

Ostatně musíte uznat, že je rozdíl mezi tím, co bylo a co přineslo 0 klientů:

A co se stalo, přivedení 2-3 klientů denně po pouhých 2 týdnech:

Existuje strategie, existuje obsah, nyní můžete začít řídit provoz.
Proč oficiální cílená reklama? Je to velmi jednoduché – ještě neměla čas všechny posrat. Zejména reklama v příbězích.

Nastavení nebylo obtížné, protože již bylo hotovo Krok 1.
O kreativitě jsme nemuseli dlouho přemýšlet: za jízdy jsme natočili krátkou video zprávu, ve které jsme pozvali dívky do akce (psal jsem o tom výše):

Publikum také nebylo vypilované k dokonalosti. Platí jednoduché pravidlo:

A jako výsledek, co jsme dostali:

3364,72 rublů vynaložených za 1,5 týdne, obdrželo od nich 1145 kliknutí. To mi dalo kolem 25 klientů (+ opakované prodeje) a asi 200 předplatitelů. (cílem nebyli následovníci).

Jak vidíte, není absolutně nic složitého rychle přilákat klienty na váš účet. Je mnohem obtížnější vybudovat další interakci: tady musíte opravdu pracovat.

Pojďme si to shrnout

Abyste mohli začít získávat klienty, a to i ve velmi konkurenčním výklenku, musíte udělat pouze 3 kroky:

1. Napište strategii
2. Vytvořte obsah
3. Spusťte reklamu
Důležitý bod: neprovádějte tyto 3 akce na jednom místě

Je to úplně jiná věc, udělat přitažlivost systematickou a pravidelnou. To vyžaduje úplně jiné mechaniky, o nich napíšu později. Ale pokud nemáte vůbec žádné prodeje a pohled na váš účet je bolestivý, nedělejte nic, dokud nedokončíte 3 kroky z tohoto článku.

Záhlaví profilu na Instagramu je velmi důležitý bod při propagaci kosmetického salonu na sociálních sítích. S jeho pomocí můžete upoutat pozornost uživatelů a odlišit se od konkurence. Aby se hlavička prodávala a neodpuzovala, je potřeba ji také správně vyplnit.

Podle záhlaví uživatel pochopí, zda je pro něj vaše stránka zajímavá nebo ne. O tom, zda se stane předplatitelem salonu a poté klientem, rozhoduje správné plnění profilové informace.

Co musí být v záhlaví vašeho profilu

Přezdívka

Název vašeho salonu. Vaši klienti vás mohou vyhledat podle názvu salonu, proto je velmi důležité zvolit si vhodnou přezdívku na Instagramu. Pokud se vaše jméno náhle objeví, zkuste ke své přezdívce přidat název města. Ale nedělejte to příliš dlouhé.

Avatar

Jasná fotografie nebo logo salonu. Pokud chcete na svůj avatar umístit logo, ujistěte se, že jej uživatelé mohou číst na obrazovce telefonu: slova nejsou oříznutá a písmo je dostatečně velké.

Popis

Ve své přezdívce a jménu profilu máte již napsáno, co děláte - Beauty Salon “Romashka”.

Proto není třeba mluvit o všech typech kadeřnických a nehtových služeb - viděli jste salony, které toto nemají?

Pamatujte, že v popisu máte omezený počet postav, využijte je ve svůj prospěch.

Napište, proč by měl klient přijít právě k vám, v čem se lišíte od jiného salonu.

Podívejte se na tyto popisy dvou různých salonů:

Zdá se, že jsou jiní, ale zároveň každý má kadeřnické služby, sem tam nehtové a všude si barví obočí hennou. Jak se liší kromě adresy? Nic.

Záhlaví by mělo vytvořit WOW efekt, takže se člověk na vašem profilu zachytí a rozhodne se zůstat. „Laboratoř krásných vlasů“ přitahuje více pozornosti než „všechny typy kadeřnických služeb“.

Akce, slevy, speciální bonusy- to rozhodně zaujme na první pohled. Tato část popisu bude muset být pravidelně aktualizována, aby byly informace vždy aktuální.

Pokud slogan neexistuje, ale vaše ceny jsou nižší než ceny vašich konkurentů, napište do záhlaví cenu nejoblíbenější služby.

Co například dělaly tyto salony:

Kontakty

Do profilu je důležité vyplnit adresu a telefonní číslo, aby člověk pochopil, kde se salon nachází a zavolal. Pokud tyto informace nejsou k dispozici, jednoduše zavře profil a odejde a ani se nebude ptát v komentářích.

Pokud je to možné, napište výzvu k akci: „Zavolejte nyní ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ.“ Obvykle to však nahrazuje emotikon obrázkem telefonu.

Co dělat právě teď:

1. Pokud máte stránku na Instagramu, přejděte na ni a podívejte se, jak se vyplňuje záhlaví;
2. Opravte svůj popis na základě otázky „proč by si měl klient vybrat právě vás“;

Pokud se chcete naučit propagovat stránku svého salonu, získávat každý den nové klienty, fotit atraktivní fotografie – přijďte na kurz. Dostanete návod na údržbu profilu, kontrolní seznamy pro propagaci, naučíte se psát prodejní texty a používat hashtagy.