Co když hra náhle přestala začít nebo začala "létat" na nejvíce inopportune moment? Kdo pomůže zjistit po chybějící hře? Kde kontaktovat, pokud jste ztratili kontrolu nad účtem?

Někteří uživatelé, zejména začátečníci, čelí jakémukoliv problému, zvolte nesprávný řádek chování. Odvolání o pomoc je často vypracován ve formě vstupu na fóru hry, a někdy v předmětu, který je věnován diskusi o velmi dalších otázkách. Někdo píše osobní zprávy vývojářům, někdo zeptá otázky ve hře Chat. Bohužel, žádný z těchto metod nepomůže hráči v jeho potíží. Pokud si zkontrolujte fórum, opravdu může být někdy schopen najít tipy na řešení vzniku problémů. Všechno stejné, nejspolehlivějším prostředkem, který byl také odvolání k uživatelskému centru podpory, které pracuje po celý den a bez volna. Hráč potřebuje pouze k odeslání žádosti.

Všechny aplikace vstupující do centra podpory uživatelů jsou rozděleny do kategorií v závislosti na problému, se kterým se uživatel setkal. Stručně uvažujme, jak se chovat člověku, který apelovat technická podporaV závislosti na tom, jaký byl důvod.

1. Ztracená kontrola nad herním účtem

V v současné době To je jedna z nejčastějších problémů, takže začneme s ním.

Zhoda kontroly nad účtu je zpravidla spojena s poruchami e-mailu uživatele. Pokud jste ztratili kontrolu nad pošty, první věc, kterou musíte udělat, je kontaktní podpora poštovní službaKteré služby používáte k obnovení pošty. Jinak útočník bude opět schopen převzít herní účet. Mail Control Recovery - jeden z hlavních podmínek pro obnovu účtu ve hře (obnovení hesla v nepřítomnosti vazby mobilní telefonA také vazba do telefonu se provádí pomocí poštovní schránky).

Zároveň musíte požádat o centrum uživatelského podpory. Popište vše, co se stalo, stejně jako všechny akce, které jste přijali k obnovení kontroly nad účtem. Chcete-li podat žádost do centra uživatelského podpory, použijte tuto instrukci. Upozorňujeme, že povolení není nutné předložit žádost o ztrátu kontroly nad účtu. Potřebujete pouze plně vyplnit formulář žádosti. Poté vezměte trpělivost a očekávejte odbornou odpověď. Aplikace v této kategorii jsou obvykle zvažovány do dvou týdnů od data dodání.

Více informací o opatřeních k obnovení kontrolních a bezpečnostních opatření lze nalézt.

2. Udělali jste platbu, ale zlato na herním účtu nedorazil

Upozorňujeme, že platby mohou být zpožděny až 24 hodin.

Pokud jste provedli platbu prostřednictvím platebního terminálu, nejprve je třeba kontaktovat organizaci, která ji slouží. Telefon takové organizace najdete buď na kontrolu platby nebo na samotném terminálu.

Pokud během 24 hodin, zlato nebylo na účet připočítán, pošlete aplikaci do centra pro podporu uživatelů, "Finanční otázky" sekce\u003e "Blízké platby". Při provádění aplikace je důležité vyplnit všechna informační pole.

Doba použitelnosti aplikace je obvykle dva dny ode dne doručení.

Pro více informací o finančních otázkách se můžete dostat.

3. Zdá se vám, že s vaším herním majetkem je něco špatně

Než napíšete žádost, důrazně doporučujeme seznámit se s. To vám může pomoci nezávisle řešit to, co se stalo, a to je důležité, ať už se to stalo vůbec. Pokud si přečtete tento materiál, ale stále si jistý, že se něco mýlíte s vaší nemovitostí, poté kontaktujte uživatelské podpůrné centrum. Aplikace je vidět do dvou dnů od data dodání.

4. Máte technický problém

Autorizován na webu, vyplňte formulář žádosti. Musí být provedeno co nejrozenější, ale vyhnout se zjevně zbytečným detailům. Pokud jste zaznamenali problém na snímku obrazovky, můžete tento snímek připojit k aplikaci.

Chcete-li lepší zjistit situaci, Centrum pro podporu uživatelů může vyžádat vám diagnostické informace o vašem počítači, operační systém, ovladače, integrita herní klienta, a pokud máte problémy s sítí - a diagnostická data připojení k Internetu.

Potřebné informace můžete získat speciální užitek Wgcheck. K dispozici jsou pokyny pro jeho použití.

5. Utrpěl jste v důsledku porušení pravidel hry jinému hráči nebo jste byli porušovatelem a chtěli se odvolat k trestu uloženém správou projektu

Okamžitě chceme varovat: Zaměstnanci nepovažují žádosti o porušování pravidel hry uvedené v funkčnosti "Stěžovat". Zpráva podobné porušení pouze funkčností "Stěžovat". Podrobnosti o tom, jak podat stížnost na herní porušení, můžete zjistit v tomto článku.

Všimněte si, že omezení uložená na vašem Účet automatický systém Sledování poškození technologie Unie a funkčností "Stěžovat", nepodléhá odvolání.

Úplný seznam akcí Zakázaných společností World of Tanks Hráči, můžete číst v oficiální herní fórum.

Žádost o odvolání trestu může být předložena výhradně na první osobě. To znamená, že zprávy, že pravidla byla porušena proti vašem příteli a vašeho přítele žádosti o odvolání, že by se odvolal, nebude zvažován.

Žádosti o konflikty uvnitř klanů nejsou navíc zvažovány. Jedná se o vnitřní záležitosti účastníků klanů, ve kterých se správa v zásadě nezasahuje.

Žádosti o odvolací omezení jsou považovány za individuálně, termín zvážení závisí na složitosti situace a pracovní zátěži uživatelského podpůrného centra.

Stížnost na porušení pravidel hry, která není uvedena v funkčnosti "Stěžovat", může být podávána do sedmi dnů ode dne narušení. Stížnosti na dřívější události nebudou zvažovány.

6. Vzrušili jste se obecné otázky O světě tanků

Před nastavením otázky zaměstnancům podpůrné služby doporučujeme číst. Je možné, že odpověď na vaši otázku již byla uvedena v jedné z témat.

Pokud jste stále aplikováni, bude to považováno za zase.

Pamatujte si další důležité pravidlo. Pokud odešlete stejný typ aplikací do centra uživatelského podpory, bude každá nová aplikace kombinována se starým a termínem zvážení se začne počítat od data registrace. S jeho projevem netrpělivosti tedy přetáhnete pouze problém řešení problému.

Přejeme vám hodně štěstí v oblasti virtuálních bitev a rychlému svolení všech obtíží, které vznikají!

13. února jsme zahájili aktualizovanou webovou stránku Center Support Center. Nejedná se o kosmetické změny, ale skutečná hluboká recyklace. Udělali jsme podpůrné centrum jako pohodlné, strukturované a informativní.

Separace podle her

Jedním z hlavních rysů nového webu uživatelského podpůrného centra je, že každá hra má svůj vlastní oddíl.

Maximální informace o hře

V sekci věnované každé hře naleznete:

1. Základem znalostí o všech otázkách. Chcete-li jít na něj, klikněte na ikonu požadované kategorie.
2. Technická zpráva o hře. Nyní se nacházejí nahoře v sekci "Často kladené dotazy". Kliknutím na název jednoho z nich půjdete na stránku se všemi technikami ve hře. Budou také k dispozici ve sloupci vlevo, v části "Aktuální otázky".
3. Informace o stavu herních serverů .
4. Vaše aplikace v centru uživatelského podpory a jejich stavu.

Znalostní báze

V levém bloku naleznete seznam pro rychlý přístup k každé kategorii znalostní báze a nejnovější technické zprávy v horní sloupci "Aktuální otázky".

Vytvoření aplikace pro uživatelské centrum podpory a mini-odpovědí

Pokud jste nenajdete řešení vaší znalostní báze, vytvořte aplikaci do centra podpory uživatele kliknutím na tlačítko speciální tlačítko. Najdete to hlavní strana Každá sekce hry pod seznamem kategorií, stejně jako na konci každého členu znalostní báze.

Abychom mohli formulovat vaši otázku co nejpřesněji, každá odvolání má několik dalších podkategorií. Pokud se mýlíte s volbou, můžete se vždy vrátit do předchozího kroku jednoduše kliknutím na jeho jméno. Níže uvedený snímek zobrazuje celý proces aplikace.

Ve většině případů, v posledním kroku před odesláním aplikace, uvidíte mini-odpověď - stručný průvodce nebo tip s rady a odkazy na články znalostní báze týkající se vašeho problému. Níže v screenshot je řetězec podkategorií a mini-reakce na jeden z nejčastějších finančních otázek.

Centrum pro podporu uživatelů - Wargaming Support Service, která pomůže řešit problémy související s hru nebo pomoci blokovat hráče, který porušuje pravidla hry.

Jak se tam dostat?

Můžete se tam dostat odkaz na dně webu.

Jak tam napsat?

Níže bude pokyny v obrazech.

3. Klikněte na tlačítko "Vytvořit požadavek".

4. Vyberte libovolnou z 8 kategorií. Předpokládejme, že si vyberete svět tanků.

5. Vyberte jeden z 8 podkategorií. Vyberte si například "Pozorování trestů".

6. Níže je třeba psát stručný popis otázka. Zadáme a klikněte "Pokračovat".

7. Zadejte do vstupního pole plný popis Tvá otázka. Například jsem tak. Můžete zadat úplně jinak, co je nejdůležitější, neurážíte správu, podporu podporu a další hráče.

8. Stiskněte "Pokračovat".

Všechno, vaše aplikace byla vytvořena. Můžete psát aplikace na jakýkoliv problém, který se setkáte.

Některá pravidla pro vytváření aplikací.

• Nikdy neomezuje administrativní a podpůrnou službu.
• Pokud chcete podat stížnost na hráče, nezapomeňte provést screenshot na porušení a připojit jej k aplikaci. Pod vstupními poli mají tlačítko "Přetáhněte soubory nebo vyberte v počítači".

Proč vytvářet aplikace?

V bitvě různé situace: Vy nebo nějakým způsobem urazil, hráč je neaktivní nebo specificky poškozuje spojenci, chová se nesportovní a tak dále. V takových případech je dostačující podat stížnost prostřednictvím funkce stížnosti přímo v bitvě. Ale pokud píšete urážky v hangáru po boji nebo nabídnout koupit (Exchange, Pump) účet, musíte provést screenshot a poslat jej do CPP, aby se potrestal vetřelce. Existuje mnoho různých problémů týkajících se světa tanků a jiných wargamingových projektů. Služba podpory vás bude vždy podporovat.

Mám na tom všechno. Hodně štěstí v bojišti.

Připravený: andreyv4.