Tato služba je nepostradatelná pro ty, kteří musí vytočit stejné číslo mnohokrát denně. Je také žádaná v případech, kdy má rodina malé dítě, nemocného nebo staršího člověka se špatným zrakem, který potřebuje kontaktovat správného účastníka.

Pokud po zvednutí sluchátka do 7–10 sekund nezačne účastník vytáčet číslo, automaticky se spustí vytáčení naprogramovaného čísla. Služba vám umožňuje ušetřit čas vytáčení a přesně vytočit požadované číslo.

U běžného hovoru by mělo být vytáčení zahájeno ihned po zvednutí sluchátka.

Postup použití služby

Po připojení je služba aktivována (deaktivována) stisknutím několika kláves telefonu.

Aktivace služby

• Zvednout telefon;
• Vytočte * 53 * v pořadí, plný počet volaných účastníků, poté #
• • nepřetržitý oznamovací tón - služba je aktivována;
  • duhové pípnutí nebo fráze autoinformátoru - služba není aktivována (předplatitel nemá právo službu používat);
• Položte telefon.

Kontrola aktivace služby

• Zvednout telefon;
• Vytočte postupně *#53# ;
• • nepřetržité pípání - služba je aktivní;
  • duhové pípnutí nebo fráze autoinformátoru - služba není aktivní;
• Položte telefon.

Deaktivace služby

• Zvednout telefon;
• Vytočte # 53 # v pořadí;
• Poslechněte si jeden ze signálů stanice:
  • nepřetržitý oznamovací tón - služba je deaktivována;
  • duhové pípnutí nebo autoinformační fráze - služba není deaktivována (předplatitel nemá právo službu používat);
  • častá krátká pípnutí - příkaz byl zadán nesprávně;
• Položte telefon.

Pozornost!

Pro všechny případy aktivace / deaktivace doplňkových služeb na IP telefonu Siemens Gigaset C470 by na konci speciálního příkazového voliče mělo být vytočeno „“ místo „#“.

Objednání služby

Objednat službu " Horká linka»Můžete prostřednictvím« »zavolat na kontaktní centrum PJSC MGTS telefonicky: 8 495 636-0-636 nebo kontaktovat některou z prodejních a servisních kanceláří PJSC MGTS.

Při objednávání služby je nutné vyjasnit možnost poskytování této služby na vašem telefonním čísle, jaké funkce musí telefon podporovat, aby služba fungovala, a poté si službu objednat.

Instrukce

MGTS má speciální servisní oddělení, které poskytuje informace o svých předplatitelích zdarma. Můžete zavolat na 09 nebo 009, kde můžete upřesnit všechny potřebné informace. Kromě telefonního čísla a informací o předplatitelích můžete také zjistit spoustu užitečných informací o službách ve městě, například taxi hovory, pokladny letenek, objednávání produktů a různých služeb, a dokonce si nechat poradit od právník nebo příslušná cestovní kancelář. Na čísla 09 a 009 můžete volat z městského telefonu v Moskvě.

Instrukce

Pojďme analyzovat principy řízení síť yu na příkladu operačního systému Windows XP.
Pomocí ovládacího panelu budeme moci získat všechna potřebná data. Přejděte na „Start“ - „Ovládací panely“ - „Síťová připojení“. Před vámi se otevře okno, kde se zobrazí všechna síťová připojení nakonfigurovaná ve vašem počítači.

V našem případě se zabýváme nejen fyzicky existujícími připojeními (konfigurace se provádí přímo pro síťovou kartu), ale také virtuálním připojením VPN, které umožňuje odesílání dat přes zabezpečený kanál. Pamatujte, že může existovat mnoho typů připojení, vše závisí na poskytovateli. Proto by bylo logické uvažovat pouze o interakci se skutečně připojenými síťovými kartami.

Vyberte tedy připojení, které vás zajímá, klikněte na něj myší a vyvolejte kontextové menu. Z nabídky vyberte Vlastnosti. Zobrazí se okno podobné tomu, které je znázorněno na obrázku.

Dále klikněte na tlačítko „Vlastnosti“, po kterém se zobrazí obrazovka zobrazující nastavení vaší IP adresy, brány a dalších charakteristik (všimněte si, že pokud jste nainstalovali, pak tato nastavení musí být zobrazena na ovládacím panelu routeru , a na této obrazovce budou zaškrtávací políčka „Získat adresu IP automaticky“ a pravděpodobně bude zaškrtnuto políčko „Získat adresu serveru DNS automaticky“).

Pokud se vrátíme do předchozího okna, pak kliknutím na tlačítko „Konfigurovat“ získáme přístup k nastavení síťové karty přímo.

Ačkoli ve většině případů nebudeme tato nastavení vůbec potřebovat, přesto budeme zvažovat případ, kdy potřebujeme změnit mac-adresu naší karty. Chcete -li to provést, v tomto okně najděte kartu „Upřesnit“, na které v seznamu najděte hodnotu „Síťová adresa“, a v zobrazeném okně můžete zadat svou hodnotu.

Technická podpora poskytovatele telekomunikací MGTS je nepřetržitá služba pro servis předplatitelů, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Seznam jeho funkcionality zahrnuje rozsáhlé poradenství klientům společnosti ohledně široké škály otázek souvisejících především s finančními a technickými aspekty. Provozovatelé horkých linek navíc přijímají žádosti o připojení Doplňkové služby, stejně jako v reálném čase procesní hovory se stížnostmi Moskvanů ohledně kvality komunikace.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno PJSC „Moskevská městská telefonní síť“ v roce 2006, spojující různorodé služby poskytovatele do jednoho celku. Na svém základě společnost MGTS implementovala systém rychlé služby volání pomocí tónové volby, který vyvinula největší ruská IT společnost Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat hovory předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

V roce 2012 v rámci výměny hardwaru a následného vyřazení mědi ve prospěch vláken prošlo kontaktní centrum upgradem. To umožnilo výrazně zkrátit čekací dobu na odpověď zaměstnance technické podpory z 1 minuty na 15-30 sekund. Navíc dnes více než 50 tisíc klientů MGTS využívá služby kontaktního centra každý den, včetně uživatelů internetu, majitelů pevných telefonů, mobilních předplatitelů a také fanoušků digitální televize.

Telefonní seznam

Chcete -li kontaktovat službu podpory MGTS, musíte zavolat na jedno z navrhovaných čísel:

• z města - (495) 63 - 60 - 636;


• z mobilu - 0636.

Kromě toho poskytovatel nastavil několik horkých linek, díky nimž můžete:

• zjistit zůstatek na osobním účtu - (495) 70 - 74 - 455;


• informovat provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb - (495) 70 - 07 - 777.

Pro předplatitele MGTS jsou všechny hovory do kontaktního centra, včetně nepřetržitých horkých linek, zcela zdarma.

Zpětné volání

Klienti městských telefonních sítí v Moskvě, kteří používají digitální televizi a internet, však nejsou předplatiteli pevných nebo mobilní komunikace, si můžete objednat zpětné volání operátora podpory na oficiálních webových stránkách.

1. Přejděte na adresu - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Zanechte své kontaktní telefonní číslo.


3. Rozhodněte o tématu otázky.


4. Uveďte svou otázku co nejpodrobněji.


5. Potvrďte, že jste člověk, ne robot, výběrem barvy odpovídající obrázku.


6. Klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Tuto možnost mohou využít také předplatitelé jakéhokoli Ruští operátoři kteří potřebují radu od specialistů MGTS.

Technická podpora poskytovatele telekomunikací MGTS je nepřetržitá služba pro servis předplatitelů, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Seznam jeho funkcionality zahrnuje rozsáhlé poradenství klientům společnosti ohledně široké škály otázek souvisejících především s finančními a technickými aspekty. Provozovatelé horkých linek navíc přijímají aplikace pro připojení doplňkových služeb a také zpracovávají hovory se stížnostmi Moskvanů na kvalitu komunikace v reálném čase.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno PJSC „Moskevská městská telefonní síť“ v roce 2006, spojující různorodé služby poskytovatele do jednoho celku. Na svém základě společnost MGTS implementovala systém rychlé služby volání pomocí tónové volby, který vyvinula největší ruská IT společnost Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat hovory předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

Další informace lze získat na telefonním čísle kontaktního centra: 8 800 250 00 50.

Osobní oblast

Otázky a odpovědi

Jak mohu změnit tarifní plán prostřednictvím svého účtu?

Chcete -li změnit tarifní plán prostřednictvím svého osobního účtu, potřebujete:

Jak získat přístup k osobnímu účtu?

PIN přijatý při připojení nefunguje. Co dělat?

Naši zaměstnanci vám pomohou tento problém vyřešit. Zavolejte na kontaktní centrum MGTS: 8 800 250 00 50 nebo pošlete dopis na e -mailovou adresu:

Co mi dává můj účet?

Mají uživatelé služby „Domácí internet“ přístup do sekce Osobní účet?

Technická podpora MGTS

Technická podpora

Platím za čekací dobu na odpověď od operátora technické podpory, stejně jako za čas s ním mluvit?

Pokud používáte tarifní plány „na základě času“ a „kombinované“, pak všechny hovory na helpdesk a službu technická podpora MGTS bude zdarma.

Jak mohu změnit tarif?

Ztratil jsem svá ověřovací data (uživatelské jméno a heslo pro přístup na internet), která mi byla poskytnuta při připojení služby. Jak je mohu obnovit?

Chcete -li obnovit ztracená autentizační data, musíte kontaktovat jakoukoli prodejní kancelář MGTS.

Co se stane s internetovými službami, když změním telefonní číslo nebo když přejdu ze zóny „495“ do zóny „499“?

Co mi dává můj účet?

Mají uživatelé služby „Domácí internet“ přístup do sekce Osobní účet?

Pokud používáte telekomunikační služby, určitě se alespoň jednou setkáte se situací, kdy telefon přestane fungovat. Příčiny poruch mohou být velmi odlišné - jak mechanické (spojené s jediným zařízením), tak například rozsáhlé poškození přenosových vedení. Promluvme si o důvodech, kvůli kterým mohou nastat problémy, a také o tom, co je třeba udělat v případech, kdy nefunguje pevný telefon MGTS.

Co dělat v případě problému

Ne všichni předplatitelé vědí, jaká opatření přijmout, pokud telefonní komunikace najednou zmizel. Experti moskevské městské telefonní sítě doporučují především zkontrolovat integritu zařízení a kabelu přímo v místnosti se zařízením. Často se stává, že se drátků dotkne noha a vytáhne je z hnízda, nebo je poškodí zuby mazlíčků. V prvním případě stačí obnovit připojení vložením kabelu do portu zařízení; v druhém případě budete muset kabel vyměnit.

Nenašli jste příčinu poruchy na území bytu / domu a jste si jisti, že problém je mimo domov?

• Zavolejte na horkou linku technické podpory-8-495-636-03-63. Ke stacionárnímu zařízení není přístup a volání probíhá z mobilní zařízení? Potřebná kombinace čísel je krátké číslo 06-36. Kontaktní centrum funguje nepřetržitě. Pokud jste se nemohli dostat poprvé, zkuste to znovu
• Vysvětlete dispečerovi co nejpodrobněji, v čem je problém (nezazní pípnutí, spojení se ztratí, cizí hluk v tubě). Čím více informací odborník obdrží, tím dříve pochopí příčinu poruchy a vyřeší ji. Zkontrolujte, zda nedošlo k poškození přímo na vašem zařízení nebo kabelu. Technik MGTS se pokusí vyřešit váš problém na dálku, telefonicky.
• Pokud příčina poruchy zůstává nejasná, operátor vypracuje žádost o návštěvu odborníka. Je velmi důležité, abyste přesnou adresu a své kontaktní údaje nechali na specialistovi call centra, abyste se mohli udržovat zpětná vazba... Je také nutné určit datum a čas návštěvy, který vyhovuje oběma stranám.

Je možné, že důvody, proč mobilní telefon MGTS nefunguje, nejsou ve vašem zařízení vůbec zakořeněny. Přerušení linky, nepříznivé povětrnostní podmínky, přetížení sítě a porucha základní výbava na nádraží - důvodů může být spousta. PROTI tento případ specialista musí oznámit přibližný čas pro řešení potíží, po kterém nezbývá než čekat.

Pokud je potřeba zařízení opravit

Pokud důvod, proč nefunguje pevný telefon MGTS, zůstává nejasný, přijde k vám technik. Mějte na paměti, že odchod neprovádějí sami zaměstnanci moskevské městské telefonní sítě, ale dodavatelé, se kterými spolupracují. Na základě toho budete muset za návštěvu zaplatit podle zvláštního tarifního plánu stanoveného partnery MGTS. Pokud se chcete ujistit, že společnost funguje dobře, vyhledejte zpětnou vazbu na World Wide Web. Určitě nejste první, kdo potřebuje opravu nebo úpravu zařízení.

Další kroky jsou jednoduché - jste povinni být ve stanovený čas doma. Po příjezdu průvodce diagnostikuje váš telefon a přesně určí, kde došlo k poruše. Pokud je nutné opravit zařízení nebo vyměnit telefonní kabel, bude za to muset předplatitel zaplatit. Ceny závisí na vzdálenosti místa, složitosti atd. Je porucha mimo domov? Je povinné jej odstranit bez finanční spoluúčasti uživatele.

Stává se, že uživatel služeb nemá možnost zavolat na službu podpory. Situaci napraví informace obsahující adresy kanceláří MGTS. V Moskvě a regionu je více než 20 takových salonů. Přesné umístění jednotlivých zastoupení najdete na oficiálních webových stránkách poskytovatele komunikací. Je zde také uvedena otevírací doba a pokyny k místu.

Při plánování návštěvy kanceláře nezapomeňte, že budete potřebovat doklad totožnosti. Kromě pasu musíte mít i smlouvu o poskytování telekomunikačních služeb. Pokud máte tento balíček, můžete kontaktovat kterýkoli z fungujících salonů MGTS a nechat žádost o návštěvu specialisty.

Důležité informace pro právnické osoby: pokud je uzavřená dohoda podnikové povahy, měly by všechny otázky, které vyvstanou, směřovat pouze do určitých pěti kanceláří, které se nacházejí: na Vernadsky Avenue, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky a Proletarsky.

Zkoumali jsme opatření, která je třeba provést, pokud pevný telefon MGTS nefunguje. Pokud se nemůžete s poskytovatelem telekomunikací spojit telefonicky, klidně zajděte do salonu, určitě vám pomohou.

Zajímavé video - nový život domácí telefon.

Technická podpora poskytovatele telekomunikací MGTS je nepřetržitá služba pro servis předplatitelů, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Seznam funkčnost zahrnuje rozsáhlé poradenství klientů společnosti o široké škále otázek souvisejících především s finančními a technickými aspekty. Kromě toho provozovatelé horké linky přijímají aplikace pro připojení doplňkových služeb a také zpracovávají hovory se stížnostmi Moskvanů na kvalitu komunikace v reálném čase.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno PJSC „Moskevská městská telefonní síť“ v roce 2006, spojující různorodé služby poskytovatele do jednoho celku. Na svém základě společnost MGTS implementovala systém rychlé služby volání pomocí tónové volby, který vyvinula největší ruská IT společnost Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat hovory předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

V roce 2012 jako součást výměny Hardware a následné upuštění od měděných drátů ve prospěch Kontaktního centra prošlo modernizací. To umožnilo výrazně zkrátit čekací dobu na odpověď zaměstnance technické podpory z 1 minuty na 15-30 sekund. Navíc dnes více než 50 tisíc klientů MGTS využívá služby kontaktního centra každý den, včetně uživatelů internetu a vlastníků pevné telefony, předplatitelé mobilních zařízení a milovníci digitální televize.

Telefonní seznam

Chcete -li kontaktovat službu podpora MGTS musíte zavolat na jedno z navrhovaných čísel:

• z města - (495) 63 - 60 - 636;
• z mobilu - 0636.

Kromě toho poskytovatel nastavil několik horkých linek, díky nimž můžete:

• zjistit zůstatek na osobním účtu - (495) 70 - 74 - 455;
• informovat provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb - (495) 70 - 07 - 777.

Pro předplatitele MGTS jsou všechny hovory do kontaktního centra, včetně nepřetržitých horkých linek, zcela zdarma.

Zpětné volání

Klienti města Moskva telefonní sítě kteří si užívají digitální televize a internet, ačkoli nejsou předplatiteli pevné nebo mobilní komunikace, si mohou objednat zpětné volání od provozovatele služby podpory na oficiálních webových stránkách.

1. Přejděte na adresu - http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Zanechte své kontaktní telefonní číslo.
3. Rozhodněte o tématu otázky.
4. Uveďte svou otázku co nejpodrobněji.
5. Potvrďte, že jste člověk, ne robot, výběrem barvy odpovídající obrázku.
6. Klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Tuto možnost mohou využít také předplatitelé jakýchkoli ruských operátorů, kteří potřebují poradit.

Zpětná vazba na technickou podporu MGTS

Egor - 24 let (Moskva):

Poslední dva roky pracuji v Kontaktním centru. Fluktuace zaměstnanců je poměrně velká, což nemá nejpříznivější vliv na kvalitu služeb. Ve světle nedávných událostí - kolapsu směnného kurzu se však situace dramaticky změnila. Mnoho zaměstnanců si začalo svého pracoviště skutečně vážit.

Požadavky jsou zde velmi vysoké, konverzace se zaznamenávají. Pokud si tedy někdo stěžuje na provozovatele, pak se bude muset hlásit nadřízeným, a pak už není daleko k výpovědi.

Na závěr se podělím o jedno malé tajemství. Pokud chcete urychlit proces řešení vašeho problému, nesouhlaste s tím standardní fráze„Zavoláme vám zpět“, ale požadujte, abyste zůstali na lince, dokud nebudou vyjasněny všechny okolnosti problému.

Andrey - 28 let (Čechov):

Koordinace služby podpory MGTS je velmi žádoucí. Když jsem objednával, požádal jsem o dodatečné připojení digitální televize. Po hodině ale změnil názor, respektive o tom informoval operátora. Specialista, který přišel na zavolání, s sebou přinesl televizní tuner a agresivním způsobem mě začal nutit tento „dárek“ přijmout. Obecně jsem musel zavolat zpět do Kontaktního centra, jehož specialisté objasnili náš konflikt s instalačním technikem o hodinu později! Zde není cítit evropský standard kvality služeb.

Svetlana - 23 let (Lyubertsy):

Obecně jsem se službou technické podpory moskevských městských telefonních sítí spokojen. Ale na základě zkušeností z mnoha odvolání jsem nabyl dojmu, že tam spolu s vysoce kvalifikovanými odborníky pracují i ​​někteří podvodníci.

Jednou jsem musel objednat nastavení internetu pro Číňany mobilní telefon se systémem Android OS. Když zavolal operátorovi, řekl mi, že pro takový model smartphonu neexistují žádná automatická nastavení. Všechny potřebné konfigurace jsem proto udělal sám pod diktátem tohoto zaměstnance, ale nic nefungovalo. Asi po 30 minutách, když kontaktovali jiného specialistu stejného kontaktního centra, mě bez problémů poslali automatické nastavení... Abyste pochopili, takové případy se vyskytují se záviděníhodnou pravidelností.

Lyudmila - 19 let (Moskva):

Volám podpůrnou službu - všemu rozumí, přijímají stížnosti. A jaký to má smysl, když už druhý týden sedím s nefunkčním modemem?

Překvapivé jsou také odpovědi operátorů, u všech příležitostí mají buď „Máme technické poruchy“ nebo „Bezplatní specialisté pro tento moment Ne. Budeme vás kontaktovat co nejdříve. “ A tak 10 dní v kuse.

Je tedy třeba stále zlepšovat kvalitu služeb kontaktního centra MGTS s přihlédnutím ke všem pozitivním i negativním aspektům. A pokud v podstatě neexistují žádné dotazy ohledně hardwarové části, pak lidský faktor rozhodně kazí obraz. Proto je zvyšování kvalifikace pracovníků podpory předplatitelů pro vedení telekomunikačního giganta nejvyšší prioritou.

MGTS

MGTS je neomezený domácí internet využívající technologii GPON, který dosahuje rychlosti až 1 Gbit / s. Uživatel obdrží osobní optický kanál s vysokým propustnost, díky čemuž je zajištěna stabilní rychlost práce v kteroukoli denní dobu. Kvalita komunikace také dosahuje nejvyšší úrovně.

Tarify MGTS

oficiální web MGTS nabízí různé tarifní plány pro různé úkoly. Rychlostní limity pro domácí internet:

· 200 Mbit za sekundu;

· 350 Mbps;

· 500 Mb / s;

· 1000 Mb / s.

Provozovatel zajišťuje tarifní balíčky s denní fakturací pro ty, kteří bezdrátový internet ve vzácných případech nutné.

Zvláštnosti

Internet MGTS funguje prostřednictvím modemu s vestavěným modulem Wi-Fi, který poskytuje bezdrátový přístup bez dalších nákladů. Moderní technologie připojení zaručují spolehlivou rychlost internetu bez rušení, přerušení a zamrzání.

Přístup na web zůstává i se záporným zůstatkem na osobním účtu. MGTS nabízí možnost „Zaplatit později“, se kterou předplatitel pokračuje v používání komunikačních služeb po dobu sedmi dnů.

Služba Bílý internet vám umožňuje chránit děti před nežádoucími vlivy. Umožňuje vám přizpůsobit si profil na základě věku, času přístupu a typů stránek, které navštěvujete.