Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je nepřetržitá služba pro obsluhu účastníků, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Výčet jeho funkcionality zahrnuje rozsáhlé poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, týkajících se především finančních a technických aspektů. Kromě toho operátoři hotline přijímají žádosti o připojení doplňkových služeb a také zpracovávají hovory se stížnostmi Moskvanů na kvalitu komunikace v reálném čase.
O technické podpoře
Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno společností PJSC Moscow City telefonní síť» v roce 2006 spojením nesourodých služeb poskytovatele do jednoho celku. Na jeho základě implementovala MGTS systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.
Další informace lze získat na telefonním čísle Kontaktního centra: 8 800 250 00 50.
Osobní oblast
Otázky a odpovědi
Jak změnit tarif prostřednictvím Osobního účtu?
Ke změně tarifu prostřednictvím Osobního účtu je třeba:
Jak získat přístup k osobnímu účtu?
PIN kód přijatý během připojení nefunguje. Co dělat?
Náš personál vám pomůže tento problém vyřešit. Zavolejte na kontaktní centrum MGTS: 8 800 250 00 50 nebo pošlete e-mail na:
Co mi Osobní účet dává?
Mají uživatelé služby Internet na doma přístup do sekce Osobní účet?
Technická podpora MGTS
Technická podpora
Platím za čas strávený čekáním na odpověď od operátora technické podpory a také za dobu hovoru s ním?
Pokud používáte tarify "Časový" a "Kombinovaný", pak všechna volání na help desk a službu technická podpora MGTS bude zdarma.
Jak mohu změnit tarif?
Ztratil jsem své autentizační údaje (jméno a heslo pro přihlášení k internetu), které jsem dostal při aktivaci služby. Jak je obnovit?
Chcete-li obnovit ztracená autentizační data, musíte kontaktovat kteroukoli prodejní kancelář MGTS.
Co se stane s internetovými službami při změně telefonního čísla nebo při přechodu ze zóny „495“ do zóny „499“?
Co mi Osobní účet dává?
Mají uživatelé služby Internet na doma přístup do sekce Osobní účet?
Návod
MGTS má speciální zákaznický servis, který poskytuje informace o svých předplatitelích zdarma. Můžete zavolat na číslo 09 nebo 009, na kterém si vyjasníte všechny potřebné informace. Kromě telefonního čísla a informací o předplatitelích se zde můžete dozvědět i mnoho užitečných informací o službách ve městě, například telefonní čísla pro přivolání taxi, letenky, objednávky produktů a různých služeb a dokonce si nechat poradit od právníka nebo kompetentní cestovní kanceláře. Na čísla 09 a 009 můžete volat z pevné linky v Moskvě.
Kromě asistenční služby má MGTS jednotné kontaktní číslo, 8 495 636-0-636. Na rozdíl od předchozí verze je dostupná z libovolného telefonního čísla, včetně mobilního. Jeho voláním můžete nejen přijímat nezbytné informace, ale také zjistit, zda jsou na vašem účtu nějaké dluhy, požádat o podrobné hovory a dokonce zavolat mistrovi z MGTS do domu.
Na internetu existuje mnoho služeb a databází, které obsahují veškeré informace o telefonní čísla a adresy předplatitelů. Můžete například použít adresář Bílé stránky Moskvy na adrese infobaza.org. Tam můžete zjistit číslo předplatitele, přičemž o něm víte pouze jednu věc, například pouze adresu nebo pouze příjmení a jméno. Tato služba vám také pomůže určit, kdo vás obtěžuje hovory, pokud k tomu dojde. Používání stránek je zcela zdarma. Existují další odkazy, například nomer.org/moskva.
Dnes existuje mnoho knih a psychologických technik, které vám umožní radikálně změnit svůj život k lepšímu. Osobní život je pro každého člověka nejdůležitější. Nejlepší způsob, jak zlepšit život, je změnit člověka v něm samém, změnit jeho pohled na svět.
Návod
Není divu, že tolik z nás chce spoustu pozitivních změn v co nejkratším čase. Změnit život k lepšímu není tak těžké. Nejdůležitější v tomto procesu je znát základní principy utváření šťastného života. Najděte pozitivní fakta a projevy ve vaší současné situaci. Praxe ukazuje, že všechno nemůže být špatné. Přemýšlejte a pamatujte si, co se vám v životě líbí. Mohou to být blízcí lidé, přátelé, milovaná kočka nebo pes. Může to být i vaše zaměstnání nebo zájmový kroužek. Nechte ve svém životě jen to, co vám přináší potěšení, protože je to jedna z nejlepších metod, jak změnit svůj život k lepšímu.
Navštěvujte psychologická školení nebo se přihlaste na sezení k psychologovi. Mnoho lidí se psychoanalytikům do poslední chvíle vyhýbá. Tento přístup je špatně, připomíná to strach jít k zubaři. Řešení problémů je mnohem pohodlnější, jakmile přijdou. Návštěva psychologa vám umožní podívat se na známé situace jinýma očima. Zkušený specialista vám navíc může dát spoustu účinných metod pro řešení každodenních problémů.
Změňte způsob myšlení. Jedná se o jednu z nejsložitějších metod zlepšení života, ale také o jednu z nejúčinnějších. Jak se říká: "Jsme to, co si myslíme." Musíte zlepšit své vlastní sebevědomí, učinit ho adekvátním. To vám umožní méně se spoléhat na okolnosti, abyste lépe pochopili svůj význam. Přece se nebudete moci posunout dál, dokud nepochopíte svou roli ve společnosti. Kvalita našeho života závisí na kvalitě našich myšlenek. A pokud se vám podaří vnést do svého pohledu na svět hodně pozitivního, budete schopni se změnit vy sám.
Související videa
Zdroje:
- pozitivní myšlení
- jak se začít měnit
Pravděpodobně si pamatujete, že když jste se poprvé připojili k internetu, všechna nastavení provedli kvalifikovaní odborníci. A pokud narazíte na nějaké problémy, byli jste nuceni zavolat službu technické podpory. Ale podívejme se – je opravdu tak těžké mít přehled o svých síťových zařízeních sami?
Návod
Pojďme si rozebrat principy řízení síť yu na příkladu operačního systému Windows XP.
Všechny potřebné údaje můžeme získat pomocí ovládacího panelu. Přejděte do nabídky "Start" - "Ovládací panely" - "Síťová připojení". Otevře se před vámi okno, kde se zobrazí všechna síťová připojení nakonfigurovaná na vašem počítači.
V našem případě se nejedná pouze o fyzicky existující připojení (konfigurace se provádí přímo pro síťovou kartu), ale také o virtuální VPN připojení, které umožňuje odesílat data přes zabezpečený kanál. Pamatujte, že může existovat mnoho typů připojení, vše závisí na poskytovateli. Proto bude logické uvažovat pouze interakci se skutečně připojenými síťovými kartami.
Vyberte tedy připojení, které vás zajímá, klikněte na něj pravým tlačítkem myši a vyvolejte kontextové menu. Z nabídky vyberte "Vlastnosti". Zobrazí se okno podobné tomu, které je znázorněno na obrázku.
Dále klikněte na tlačítko "Vlastnosti", po kterém se zobrazí obrazovka s nastavením vaší IP adresy, brány a dalších charakteristik (všimněte si, že pokud ji máte nainstalovanou, musíte tato nastavení zobrazit na ovládacím panelu routeru, a uvnitř tuto obrazovku bude zaškrtnuto políčko „Získat adresu IP automaticky“ a pravděpodobně také políčko „Získat adresu serveru DNS automaticky“.
Pokud se vrátíme do předchozího okna, pak kliknutím na tlačítko „Konfigurovat“ získáme přístup k nastavení samotné síťové karty.
I když ve většině případů tato nastavení nebudeme vůbec potřebovat, přesto zvážíme případ, kdy potřebujeme změnit mac-adresu naší karty. Chcete-li to provést, v tomto okně najděte kartu „Upřesnit“, na které v seznamu najděte hodnotu „Adresa sítě“ a v okně, které se zobrazí pro zadání, můžete zadat svou hodnotu.
Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je nepřetržitá služba pro obsluhu účastníků, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Výčet jeho funkcionality zahrnuje rozsáhlé poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, týkajících se především finančních a technických aspektů. Navíc operátoři horká linka přijímat žádosti o připojení doplňkových služeb a také zpracovávat hovory se stížnostmi od Moskvanů ohledně kvality komunikace v reálném čase.
O technické podpoře
Univerzální kontaktní centrum otevřela Moskevská městská telefonní síť PJSC v roce 2006 a spojila různorodé služby poskytovatele do jednoho celku. Na jeho základě implementovala MGTS systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.
V roce 2012 v rámci obměny Hardware a následné vyřazení měděných vodičů ve prospěch optických vláken Kontaktní centrum prošlo modernizací. To umožnilo výrazně zkrátit dobu čekání na odpověď pracovníka technické podpory z 1 minuty na 15–30 sekund. Navíc dnes služby kontaktního centra denně využívá více než 50 000 zákazníků MGTS, včetně uživatelů internetu, majitelů pevných telefonů, mobilních předplatitelů i fanoušků digitální televize.
Telefonní seznam
Chcete-li kontaktovat službu podpory MGTS, musíte zavolat na jedno z navrhovaných čísel:
- z města - (495) 63 - 60 - 636;
- z mobilu - 0636.
Kromě toho poskytovatel přidělil několik horkých linek, díky kterým můžete:
- zjistit zůstatek na osobním účtu - (495) 70 - 74 - 455;
- informovat provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb - (495) 70 - 07 - 777.
Pro předplatitele MGTS jsou všechny hovory do Kontaktního centra, včetně nepřetržitých horkých linek, zcela zdarma.
Zpětný hovor
Zákazníci moskevských městských telefonních sítí, kteří používají digitální televizi a internet, ačkoli nejsou předplatiteli pevných ani mobilních sítí, si mohou na oficiálních webových stránkách objednat zpětné volání od operátora podpůrné služby.
- Přejděte na adresu - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Zanechte své kontaktní telefonní číslo.
- Rozhodněte se o tématu otázky.
- Popište svůj dotaz co nejpodrobněji.
- Výběrem barvy, která odpovídá obrázku, potvrďte, že jste člověk a ne robot.
- Klikněte na tlačítko "Odeslat".
Tuto možnost mohou také využít předplatitelé jakýchkoli ruských operátorů, kteří potřebují radu od specialistů MGTS.
Recenze technické podpory MGTS
Egor - 24 let (Moskva):
Poslední dva roky pracuji v Kontaktním centru. Fluktuace zaměstnanců je poměrně velká, což neovlivňuje kvalitu služeb tím nejpříznivějším způsobem. Ve světle nedávných událostí – kolapsu měnového kurzu se však situace dramaticky změnila. Mnoho zaměstnanců si svého pracoviště začalo skutečně vážit.
Požadavky jsou zde velmi vysoké, konverzace jsou nahrávány. Takže pokud si někdo stěžuje na operátora, tak se bude muset hlásit nadřízeným a tam to nemá daleko k vyhození.
Na závěr se podělím o jedno malé tajemství. Pokud chcete urychlit proces řešení vašeho problému, nespokojte se s tím standardní fráze„Zavoláme vám zpět“ a požádejte, abyste zůstali na lince, dokud nebudou vyjasněny všechny okolnosti problému.
Andrey - 28 let (Čechov):
Koordinace podpůrné služby MGTS ponechává mnoho přání. Když jsem si objednal internet pomocí technologie GPON, požádal jsem o další připojení digitální televize. O hodinu později si to ale rozmyslel, respektive informoval o tom operátora. Specialista, který přišel na zavolání, si s sebou přinesl televizní tuner a agresivní formou mě začal nutit tento „dárek“ přijmout. Obecně jsem musel zavolat zpět do Kontaktního centra, jehož specialisté o hodinu později objasnili náš konflikt s instalátorem! Není zde žádný zápach evropských standardů kvality služeb.
Světlana - 23 let (Ljubertsy):
Obecně jsem spokojen se službou technické podpory Moskevské městské telefonní sítě. Ale na základě zkušeností z četných odvolání jsem nabyl dojmu, že tam pracují nějací darebáci spolu s vysoce kvalifikovanými specialisty.
Jednou jsem si musel objednat nastavení internetu v čínštině pod kontrolou OS Android. Volal operátorovi a řekl mi, že pro takový model smartphonu neexistují žádná automatická nastavení. Následně jsem provedl všechny potřebné konfigurace sám podle diktátu tohoto zaměstnance, ale nic nefungovalo. Po 30 minutách, kdy jsem se obrátil na jiného specialistu stejného kontaktního centra, mi bez problémů poslali automatické nastavení. Abyste pochopili, k takovým případům dochází se záviděníhodnou pravidelností.
3. července 1882- založení městské telefonní sítě v Moskvě. V tento den proběhlo v domě obchodníka Popova na Kuzněckém mostě otevření první ruční telefonní ústředny systému Gileland firmy Bell.
1909 - Instaloval první telefonní automaty.
1932 - vznikla bezplatná referenční služba "09", v roce 1937 - služba přesného času "100".
1970 - vznikla první automatická mezinárodní komunikace Moskva-Berlín-Praha-Varšava.
1980 - MGTS zajišťovala telefonickou komunikaci olympijské hry. Bylo instalováno asi 80 000 telefonů, 350 telefonních automatů, bylo organizováno více než 15 000 kanálů a přímých komunikačních linek. Informační služba "09" během her obsluhovala cizince v angličtině, francouzštině, němčině a španělštině.
1982 - otevření muzea MGTS, které je považováno za jedno z nejlepších podnikových muzeí o historii komunikací v Rusku. Unikátním exponátem je provozní model první automatické telefonní ústředny, zprovozněné v roce 1930. Je zahrnuto v Guinessově knize rekordů jako ATC, které fungovalo nejdéle na světě.
1986 - byla položena první optická komunikační linka o délce 8,7 km.
1989 - byly vytvořeny dva společné podniky: AMT (MGTS-Telenokiya, Finsko) a Comstar (MGTS-GPT, Velká Británie).
1992 - MGTS se stal státním podnikem. za prvé generální ředitel- V. F. Vasiliev. Na památku Vasiljeva byla založena výroční cena MGTS pojmenovaná po něm, která se uděluje nejlepším inovátorům společnosti.
1994 - Státní podnik MGTS se transformoval na otevřenou akciovou společnost.
2002 - uvedení na trh služeb širokopásmového přístupu k internetu.
2004 - začátek nahrazování analogových čísel digitálními.
MGTS a CJSC MTU-Intel implementovaly STREAM, revoluční projekt pro moskevský trh, pro připojení k síti pomocí technologie ADSL, která nahradila dial-up přístup a poskytla garantovanou rychlost internetu s bezplatnou telefonní linkou. V průběhu roku se k internetu STREAM připojilo více než 100 000 uživatelů, což vedlo ke snížení nákladů na internetový provoz a internet se stala dostupnou hromadnou službou.
2006 - zahájilo činnost Jednotné kontaktní centrum. Rozšíření nabídky služeb souvisejících s mobilními komunikačními systémy: přesměrování hovorů z domova na mobilní telefon, odesílání a příjem SMS zpráv z pevného telefonu.
2007 - byly zavedeny neomezené tarify pro širokopásmový přístup k internetu.
2008 - MGTS připojilo ke své síti více než 400 speciálních telefonních automatů pro vozíčkáře.
2011 - V důsledku reorganizace COMSTAR-UTS OJSC ve formě fúze s MTS OJSC, balík akcií v MGTS OJSC, který patřil COMSTAR-UTS OJSC a činil 55,7 % základního kapitálu MGTS OJSC, byla převedena na MTS OJSC prostřednictvím univerzální posloupnosti“. Digitalizace komunikační sítě byla dokončena, v důsledku čehož má Moskva možnost ušetřit
