V procesu využívání telefonních služeb, přístupu k internetu nebo sledování televize nejvíce různé situace, jehož řešení může být nutné konzultovat se specialisty společnosti. Chcete-li kontaktovat operátora kontaktního centra MGTS, musíte vytočit číslo z městského telefonu: 8 495 6 36-06-36. Jedno kontaktní telefonní číslo MGTS je společné pro všechny okresy Moskvy.

Jednotné kontaktní centrum MGTS poskytuje následující možnosti:

• získání informací o tarifikaci služeb a jejich připojení;
• kontrola zůstatku na osobním účtu a získání informací o možné způsoby provedení platby;
• podání žádosti u úřadu oprava MGTS;
• tarify a možnost připojení k internetu pomocí technologie GPON;
• informace o samosprávě účtu a souvisejících službách;
• řešení dalších záležitostí, které nejsou uvedeny v hlavním seznamu a vyžadují spojení se zástupcem společnosti.

Po vytočení čísla jednotného kontaktního centra MGTS autoinformátor nabídne výběr jedné z položek nabídky stisknutím odpovídajícího tlačítka na telefonu v tónovém režimu. Po zvolení potřebné položky menu se systém automaticky přesměruje na operátora, často je čekací doba na odpověď delší než 10 minut, kvůli velkému zatížení kontaktního centra MGTS.

Tento telefon je společný / jednotný pro všechny obvody města Moskvy.

Seznam správních obvodů a obvodů Moskvy:
1. Centrální správní obvod - CAD(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Severní správní obvod - NKÚ(Letiště, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, East Degunino, Golovinsky, Dmitrovsky, West Degunino, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savyolovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Horoshevsky).

3. Severovýchodní správní obvod - Severovýchodní správní obvod(Alekseevskij, Altufevskij, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roscha, Ostankinsky, Otradnoye, Rostokino, Sviblovo, Severnoye Medvedkovo, Severny, Yuzhnoye Medvedkovo).

4. Východní správní obvod - HLW(Bogorodskoe, Veshnyaki, East Izmailovo, Vostočnyj, Golyanovo, Ivanovskoe, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoe, Severnoye Izmailovo, Sokolinaja Gora, Sokolniki).

5. Jihovýchodní správní obvod - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Rjazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Jižní správní obvod - Jižní správní obvod(Biryulevo východ, Biryulevo západ, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zjablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Severnoe, Orekhovo-Borisovo Severnoe, Tsane Cherits)

7. Jihozápadní správní obvod - Jihozápadní správní obvod(Akademik, Gagarinskij, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Severnoye Butovo, Tyoply Stan, Cheryomushki, Yuzhnoye Butovo, Yasenevo).

8. Západní správní obvod - Společnost(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadsky, Ramenki, Solntsevo, Troparyovo-Nikulino, Filyovsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Severozápadní správní obvod - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoe-Streshnevo, Severní Tušino, Strogino, Horoševo-Mněvniki, Ščukino, Jižní Tušino).

10. Správní obvod Zelenograd - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Novomoskovsk správní obvod

12. Správní obvod Troitsk

AUTO INFORMATOR PJSC MGTS:

Autoinformátor nabídne přenos telefonu do tónový režim stisknutím tlačítka "hvězdička" (*) a stisknutím čísla položky nabídky, kterou potřebujete.

• Reklama nebo informace;
• 1 - Pro připojení služby MGTS;
• 3 - Technické problémy;
• 0 - Spojení se specialistou;
• 9 - Opětovné naslouchání informacím.

Čas autoinformátoru je 1 minuta 20 sekund (22.9.2016), poté dojde k automatickému přesměrování na specialistu !!! DOBA ČEKÁNÍ NA ODBORNÍKA ZÁVISÍ NA DNÍ A NÁTĚŽI NA LINKU !!!
- Informace a čekací dobu lze změnit na AUTO INFORMATORU jednoho kontaktního centra.

Rada: Po vytočení čísla si poslechněte všechny informace a na konci se automaticky přenese na operátora, aniž byste stiskli žádnou číslici výběru položky menu.

Centrum nápovědy a informací

Kontaktní centrum

Konzultujte jakýkoli problém týkající se telefonie, internetu a televize;
Získejte informace a technická podpora;
Informujte se o dostupnosti dluhů a platebních metodách;
Aktivace a deaktivace doplňkových služeb;
Seznamte se s akcemi a podmínkami jejich realizace.

3. července 1882

1909

1932

1970

1980 - MGTS poskytnuto telefonní spojení olympijské hry... Bylo instalováno asi 80 000 telefonů, 350
Přečtěte si úplně

3. července 1882- založení městské telefonní sítě v Moskvě. V tento den proběhlo v domě obchodníka Popova na Kuzněckém mostě otevření první ruční telefonní ústředny systému Gileland firmy Bell.

1909 - byly instalovány první telefonní automaty.

1932 - byla vytvořena bezplatná referenční služba "09", v roce 1937 - služba přesného času "100".

1970 - nainstalován první automat mezinárodní komunikace Moskva-Berlín-Praha-Varšava.

1980 - MGTS zajišťovala telefonickou komunikaci pro olympijské hry. Bylo instalováno asi 80 000 telefonů, 350 telefonních automatů, bylo organizováno více než 15 000 kanálů a přímých komunikačních linek. Help desk "09" během her sloužil cizincům v angličtině, francouzštině, němčině a španělštině.

1982 - otevření muzea MGTS, které je považováno za jedno z nejlepších podnikových muzeí o historii komunikací v Rusku. Unikátním exponátem je funkční model první strojní automatické telefonní ústředny, která byla uvedena do provozu v roce 1930. Zapsán v Guinessově knize rekordů jako nejdéle sloužící ATC na světě.

1986 —Byla položena první optická komunikační linka o délce 8,7 km.

1989 - byly vytvořeny dva společné podniky: AMT (MGTS-Telenokia, Finsko) a Comstar (MGTS-JP-Tee, Velká Británie).

1992 - MGTS se stal státním podnikem. za prvé generální ředitel- V.F. Vasiliev. Na památku Vasiljeva byla na jeho jméno založena výroční cena MGTS, která se uděluje nejlepším inovátorům společnosti.

1994 - Státní podnik MGTS se transformoval na otevřenou akciovou společnost.

2002 - uvedení služeb širokopásmového přístupu k internetu na trh.

2004 - začátek nahrazování analogových čísel digitálními.

MGTS a ZAO MTU-Intel implementovaly revoluční projekt STREAM pro moskevský trh pro připojení k síti pomocí technologie ADSL, která nahradila vytáčené připojení a poskytla garantované rychlosti internetu s bezplatnou telefonní linkou. V průběhu roku se k internetu STREAM připojilo více než 100 000 uživatelů, což vedlo ke snížení nákladů na internetový provoz a internet se stala dostupnou hromadnou službou.

2006 - zahájilo činnost Jednotné kontaktní centrum. Rozšíření nabídky služeb souvisejících mobilní systémy komunikace: přesměrování hovorů z domova na mobilní telefon, odesílání a příjem SMS zpráv z pevného telefonu.

2007 - představený neomezené tarify pro službu širokopásmového přístupu k internetu.

2008 - MGTS připojilo ke své síti více než 400 speciálních telefonních automatů pro vozíčkáře.

2011 - V důsledku reorganizace COMSTAR-UTS OJSC formou fúze s MTS OJSC byl podíl v MGTS OJSC vlastněný COMSTAR-UTS OJSC a představující 55,7 % základního kapitálu MGTS OJSC převeden na MTS OJSC způsob univerzální posloupnosti“. Byla dokončena digitalizace komunikační sítě, v jejímž důsledku má Moskva možnost ji udržovat telefonní číslo když změníte své bydliště.

2012 - MGTS zahájila výstavbu nové optické vysokorychlostní sítě pro moderní technologie GPON a oznámila strategii transformace z tradiční telekomunikační společnosti na multiservice operátora prostřednictvím vývoje nových služeb založených na přístupu k internetu.

2013 - společnost získala licenci pro virtuálního operátora (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 - zahájení prodeje služeb mobilní komunikace s poskytováním SIM karet MGTS na základě mateřská společnost MTS. Nabídka balíčků byla rozšířena na čtyři služby: širokopásmový přístup k internetu, pevná telefonie, digitální televize a mobilní komunikace. MGTS je první mezi nimi velkých operátorů přinesla na trh internetový tarif s rychlostí až 500 Mbit/s. V síti společnosti je instalován systém Deep Packet Inspection (DPI) pro rozpoznávání internetového provozu, který umožňuje analyzovat různé parametry přenosu dat a řídit provoz určitého typu.

2015 - společnost dokončila rekonstrukci vlastní sítě pro přenos dat výměnou měděných komunikačních linek za optické s využitím technologie GPON. Podle společnosti pokrývá její síť GPON 3,9 milionu, neboli 95 % moskevských bytů. MGTS představila nové inteligentní služby pro správu domácností, kanceláří a měst na masovém i firemním trhu: Video Surveillance and Security Alarm.

2016 - ve společnosti se objevil samostatný obor podnikání - spotřebitelské služby pod značkou MGTS: elektro, instalatérské, malé oprava domácnosti, montáž domácí přístroje a úklid prostor.

Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je nepřetržitá služba pro obsluhu účastníků, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Vyjmenuj to funkčnost zahrnuje rozsáhlé poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů souvisejících především s finančními a technickými aspekty. Navíc operátoři horká linka přijímat žádosti o připojení Doplňkové služby, stejně jako v reálném čase procesní hovory se stížnostmi od Moskvanů ohledně kvality komunikace.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno společností PJSC „Moscow City Telephone Network“ v roce 2006 a spojuje nesourodé služby poskytovatele do jediného celku. Na jeho základě MGTS implementoval systém rychlé obsluhy hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat hovory účastníků a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

V roce 2012 v rámci obměny Hardware a následné opuštění měděných drátů ve prospěch Kontaktního centra prošlo modernizací. To umožnilo výrazně zkrátit dobu čekání na odpověď pracovníka technické podpory z 1 minuty na 15-30 sekund. Navíc dnes služby kontaktního centra využívá více než 50 tisíc klientů MGTS denně, včetně uživatelů internetu, majitelů pevné telefony, mobilní předplatitelé i milovníci digitální televize.

Telefonní seznam

Chcete-li kontaktovat servis podpora MGTS musíte zavolat na jedno z navrhovaných čísel:

• z města - (495) 63 - 60 - 636;
• z mobilu - 0636.

Kromě toho poskytovatel zřídil několik horkých linek, díky kterým můžete:

• zjistit zůstatek na osobním účtu - (495) 70 - 74 - 455;
• informovat provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb - (495) 70 - 07 - 777.

Pro předplatitele MGTS jsou všechny hovory do Kontaktního centra, včetně nepřetržitých horkých linek, zcela zdarma.

Zpětný hovor

Klienti moskevských městských telefonních sítí, kteří používají digitální televize a internet, i když nejsou předplatiteli pevné nebo mobilní komunikace, mohou si u provozovatele podpůrné služby na oficiálních stránkách objednat zpětné volání.

1. Přejděte na adresu - http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Zanechte své kontaktní telefonní číslo.
3. Rozhodněte se o tématu otázky.
4. Popište svůj dotaz co nejpodrobněji.
5. Výběrem barvy odpovídající obrázku potvrďte, že jste člověk, nikoli robot.
6. Klikněte na tlačítko "Odeslat".

Tuto možnost mohou využít i předplatitelé libovolné ruští operátoři kteří potřebují poradit.

Zpětná vazba na technickou podporu MGTS

Egor - 24 let (Moskva):

Poslední dva roky pracuji v Kontaktním centru. Fluktuace zaměstnanců je poměrně velká, což nemá na kvalitu služeb nejpříznivější vliv. Ve světle nedávných událostí – kolapsu měnového kurzu se však situace dramaticky změnila. Mnoho zaměstnanců si svého pracoviště začalo skutečně vážit.

Požadavky jsou zde velmi vysoké, rozhovory jsou nahrávány. Pokud si tedy někdo stěžuje na operátora, tak se bude muset hlásit nadřízeným a pak nemá daleko k vyhazovu.

Na závěr se podělím o jedno malé tajemství. Pokud chcete urychlit proces řešení vašeho problému, pak s tím nesouhlaste standardní fráze"Zavoláme vám zpět", ale požadujte zůstat na lince, dokud nebudou vyjasněny všechny okolnosti problému.

Andrey - 28 let (Čechov):

Koordinace podpůrné služby MGTS ponechává mnoho přání. Při objednávce jsem požádal o dodatečné připojení digitální televize. Po hodině si to ale rozmyslel, respektive informoval o tom operátora. Specialista, který přišel na zavolání, si s sebou přinesl TV tuner a agresivním způsobem mě začal nutit tento „dárek“ přijmout. Obecně jsem musel zavolat zpět do Kontaktního centra, jehož specialisté o hodinu později objasnili náš konflikt s instalátorem! Není zde cítit evropský standard kvality služeb.

Světlana - 23 let (Ljubertsy):

Obecně jsem spokojen se službou technické podpory moskevských městských telefonních sítí. Ale na základě zkušeností z četných odvolání jsem nabyl dojmu, že spolu s vysoce kvalifikovanými odborníky tam pracují nějací podvodníci.

Jednou jsem si musel objednat nastavení internetu pro čínský mobilní telefon s OS Android. Po zavolání operátorovi mi řekl, že pro takový model smartphonu neexistují žádná automatická nastavení. Proto jsem si všechny potřebné konfigurace provedl sám pod diktátem tohoto zaměstnance, ale nic nefungovalo. Asi o 30 minut později, když kontaktovali jiného specialistu stejného kontaktního centra, poslali mě bez problémů automatické nastavení... Abyste pochopili, k takovým případům dochází se záviděníhodnou pravidelností.

Lyudmila - 19 let (Moskva):

Volám na podporu - všemu rozumí, reklamace přijímají. A k čemu to je, když už druhý týden sedím s rozbitým modemem?

Překvapivé jsou i odpovědi operátorů, pro všechny příležitosti mají buď „Máme technické poruchy“ nebo „Specialisté zdarma na tento moment Ne. Budeme vás co nejdříve kontaktovat." A tak 10 dní v kuse.

Kvalitu služeb kontaktního centra MGTS, s přihlédnutím ke všem pozitivním i negativním aspektům, je tedy stále třeba zlepšovat. A pokud o hardwarové části v podstatě nejsou žádné otázky, pak lidský faktor obraz rozhodně kazí. Zvyšování kvalifikace pracovníků podpory předplatitelů je proto nejvyšší prioritou vedení telekomunikačního gigantu.