Dodatečné číslo- způsob, jak kontaktovat oddělení nebo zaměstnance v rámci společnosti prostřednictvím jediné číslo... Obvykle to funguje takto:
Vytočíte společné číslo a automatická nabídka vás vyzve k zadání přípony
Po vytočení čísla pobočky bude váš hovor přepojen na požadovaného zaměstnance
Pokud jste nevytočili číslo pobočky, je splněna další podmínka. Například přeposlání sekretářce
Proč je lepší používat rozšíření
1. Úspora času pro zaměstnance a klienty, snížení pracovní zátěže zaměstnanců, distribuce hovorů.
2. Možnost konfigurovat různé scénáře zpracování pro různá rozšíření
3. Zvyšování důvěry ve společnost pomocí hlasového menu
4. Není nutné platit za pronájem dalších místností
Jakých chyb se lze dopustit při používání rozšíření
Nejčastěji se v nabídce IVR používají rozšíření a můžete dělat běžné chyby:
3. Špatné scénáře přesměrování. Co se stane, když tam zaměstnanec není? Co se stane, když zákazník zavolá po několika hodinách? Atd.
Příklady použití čísla pobočky
1. Přesměrování hovorů na mobilní telefony zaměstnanců
Pokud je z nějakého důvodu vhodné, aby vaši zaměstnanci používali osobní mobilní telefony, můžete jim nastavit přeposílání z čísla pobočky. Tak osobní čísla buněk zůstane skryta před zákazníky.
2. Osobní manažeři pro klíčové klienty
Pokud je pro vás klient obzvláště důležitý, vytvořte mu samostatné číslo pobočky, pomocí kterého můžete rychle vyřešit všechny problémy. Osobní přístup může zvýšit loajalitu vůči vaší společnosti.
3. Specializovaná čísla pro oddělení
Oddělení, jako je účetnictví, vždy přijímají spoustu příchozích hovorů a nemá smysl používat při směrování hovorů vždy sekretářku. Je lepší nastavit samostatné číslo pobočky.
Pořadí souboru mezinárodních čísla s mobilní telefon mírně, ale výrazně odlišný od reproduktoru v zemi. Můžete vytočit číslo registrované ve stejné zemi jako vaše, v domácím i mezinárodním formátu, a současně se dovolat. Ale pro úspěšné volání zahraničnímu předplatiteli je vyžadován přísně mezinárodní formát.
Budete potřebovat
- - mobilní telefon;
- - číslo předplatitele.
Instrukce
1. Pokud používáte funkci zámku, odemkněte klávesnici telefonu. Postup závisí na konkrétním modelu telefonu, který používáte, nápověda se tradičně objeví na displeji po stisknutí libovolné klávesy.
2. Stiskněte klávesu „+“ („plus“). Počkejte, až se tento symbol objeví na displeji. Pokud se to po několika sekundách nestane, stiskněte znovu.
3. V případě potřeby použijte Alternativní možnost mezinárodním formátu. Když jste v Rusku, jedná se o kombinaci čísel 810. Použití plusu je pohodlnější, protože ve výchozím nastavení poskytne mezinárodní formát sady čísla„bez ohledu na to, ve které zemi se nacházíte a jakákoli čísla možná neznáte, tato možnost v ní byla k dispozici.
4. Vytočte kód země, do které chcete volat. Řekněme, že kód Ukrajiny je 38, kód Velké Británie je 44 atd.
5. Vytočte předčíslí nebo mobilního operátora volaného zahraničního účastníka. Nejčastěji je každé kombinací 3 čísel, ale může být i větší - čtyři, pět a v některých vzácných případech dokonce šest.
6. Vytočte číslo volaného. Obvykle se skládá ze sedmi číslic. Obecné pravidlo: čím méně čísel v kódu města nebo u mobilního operátora, tím větší čísla v předplatitelském čísle mají. V tomto případě je celkový počet číslic v kombinaci zahrnující kód a telefonní číslo ve většině případů deset.
7. Po vytočení poslední číslice stiskněte tlačítko Volat a počkejte na připojení.
8. Vytočte číslo místního operátora, pokud pro hlasitý odposlech používáte kartu IP telefonie (to vám umožní ušetřit na mezinárodních a dálkových hovorech).
9. Následovat hlasové výzvy, po čekání na připojení nebo podle pokynů na kartě. Častěji než všichni jste povinni zadat kód uvedený na kartě, poté se můžete obrátit na telefonního operátora nebo vytočit potřebné cizí číslo z klávesnice vašeho telefonu sami. V druhém případě je postup stejný jako v krocích 4 - 8: jako obvykle musíte vytočit kód země, kód města a číslo účastníka, v některých případech budete potřebovat také čísla udávající mezinárodní povahu mluvčího .
Bez mobilní komunikace si už svoji existenci nedokážeme představit. Telefony nás dnes provázejí všude, bereme je s sebou, když cestujeme po republice a když jedeme do zahraničí. Někdy, když jsme v roamingu, zjistíme, že mnoho telefonů, kterým jsme volali, když jsme byli domácí síť, najednou se stanou nedostupnými. Jak vytočit mobil pokoj, místnost správně, aby bylo zaručeno, že se dostane ke každému člověku, a to nejen u nás, ale i v zahraničí?
Instrukce
1. Nahlas pokoj, místnost a jakéhokoli mobilního operátora v Rusku, nezávisle na tom, kde se nacházejí ve vašem rodný kraj nebo jakýkoli jiný, typ pokoj, místnost v dalším formátu: 8 (federální kód operátora) sedmimístný pokoj, místnost předplatitel nebo +7 (federální kód operátora) sedmimístný pokoj, místnost odběratel.
2. Pokud potřebujete zavolat na takzvaný přímý mobil pokoj, místnost patřící kterémukoli mobilnímu operátorovi v Rusku, poté vytočte pokoj, místnost ve formátu 8 (kód oblasti) sedmimístný pokoj, místnost předplatitel nebo +7 (kód města) sedmimístný pokoj, místnost odběratel.
3. Pokud potřebujete vytočit další pokoj, místnost, poté zadáním čepu pokoj, místnost, počkejte na zprávu systému a vytočte příponu později. Pokud váš telefon podporuje pauzu během sady, pak po hlavní pokoj, místnost a zadejte symbol pauzy - latinské velké písmeno P a hned za ním - další pokoj, místnost... Řekněme: +7 (federální kód operátora) sedmimístný pokoj, místnost předplatitel P rozšíření pokoj, místnost .
4. Pro hlasitý reproduktor v zahraničí vytočte pokoj, místnost ve formátu + (kód země) (federální kód operátora) sedmimístný pokoj, místnost předplatitel nebo + (kód země) (kód města) sedmimístný pokoj, místnost odběratel. Pro Rusko je kód země 7.
Související videa
Poznámka!
Všechny číslice čísla jsou vytočeny bez mezer.
Tip 3: Jak vytočit mezinárodní formát telefonního čísla
Mezinárodní souprava čísla poněkud odlišné od známých volání do města nebo země. Abyste se dostali k předplatiteli v zahraničí, budete muset provést několik jednoduchých operací.
Instrukce
1. Rozhodněte se od začátku, budete volat od čísla mobilního operátora nebo čísla pevné komunikace, ze skutečnosti, že pro vstup do telekomunikačního prostoru lze použít různé kódy. Pro hlasitý reproduktor do jakékoli země na světě, bez ohledu na telekomunikační společnost, kterou obsluhujete, potřebujete znát kód země, kód města nebo regionu, číslo účastníka.
2. Při volání z Ruska použijte kód 8-10 pro přístup k mezinárodní komunikaci pomocí čísel pevných linek. Řekněme: 8-10- (kód země) (kód města) (číslo) předplatitele. Země SNS mají standardní mezinárodní formát sada: Rusko, Kazachstán: +7 (rrr) xxx xx xx (11 číslic). Ukrajina: + 38 (rrr) xxx xx xx (12 číslic), pro volání do Běloruska: + 375 (rr) XXX XX XX (12 číslic). Počet zahrnutých číslic čísla telefonní číslo závisí na kódu země.
3. Podle těchto formát Amy, vytočte 8-10, poté kód země a číslo účastníka. Vezměte prosím na vědomí, že když je součástí formát e 8-10 (pro pevnou linku) není vytočeno znaménko „+“ kódu země. Kód 8-10 se může lišit v závislosti na dodavateli služeb. V této podobě se používá při volání přes Rostelecom. Při volání přes telekomunikačního operátora Arktel vytočte následující kombinaci: 8-26- (kód země) (směrové číslo v zemi) (směrové číslo v oblasti) (telefonní číslo účastníka). Pokud voláte přes International Transit Telecom, měli byste vytočit: 8-58- (kód země) (kód oblasti v zemi) (kód oblasti v oblasti) (telefonní číslo účastníka).
4. Pro stavebnici čísla z mobilního telefonu, musíte použít výše uvedený mezinárodní formát, ten, který musí začínat znakem „+“. Chcete-li například hlasitě hovořit s Ukrajinou, vytočte číslo: +380 (xxx) rrr-rr-rr. Chcete -li volat do dříve neuvedených zemí, použijte výše uvedené algoritmy.
Některé organizace mají každý jeden telefon pokoj, místnost, zatímco je na linku připojena kancelářská pobočková ústředna. Abyste se dostali k určitému zaměstnanci, po výsledku autoinformátoru musíte vytočit dalšího pokoj, místnost, tradičně v tónovém režimu.
Instrukce
1. Pokud jste zavolali pokoj, místnost kancelářská pobočková ústředna s mobilní telefon, po čekání na pozvání autoinformátoru jednoduše vytočte další pokoj, místnost... I když současně neslyšíte tóny, budou stále přenášeny na linku. Pokud je kolega, kterého chcete kontaktovat, na telefonu, brzy s ním budete moci mluvit. Pokud není na místě, nezůstávejte dlouho na lince, čajová tarifikace hlasité začíná od okamžiku, kdy na ni autoinformátor zareaguje.
2. Při volání z pevné linky vše závisí na tom, které pobočkové ústředně obsluhujete. Pokud podporuje sadu tónů, byla vaše domácí jednotka, pravděpodobně každý, již dávno přepnuta do příslušného režimu odpovídajícím přepínačem a vytočit další pokoj, místnost povoleno bezprostředně po pozvání. Pokud ne, napište pokoj, místnost kancelářská pobočková ústředna v pulzním režimu, počkejte na pozvání autoinformátoru, poté stiskněte klávesu s hvězdičkou (přepne vaši jednotku do tónového režimu) a poté další pokoj, místnost... Později, když budete mluvit a zavěsit, se jednotka mechanicky přepne do pulzního režimu.
3. Telefonní přístroje s diskem pokoj, místnost V tónovém režimu nemohou pracovat s číselníkem, jako předchozí modely tlačítkových. Pokud často voláte na pobočkové ústředny a váš telefon tento režim nepodporuje, pořiďte si speciální zařízení - bzučák. Skládá se z klávesnice, elektronického syntezátoru DTMF a reproduktoru a je napájen bateriemi. Stačí přenést reproduktor k mikrofonu sluchátka a vytočit odpovídající čísla - a ústředna rozpozná další pokoj, místnost .
4. Pokud telefon nepodporuje sadu tónů, ale není slyšet žádný zvukový signál, a také pokud je k dispozici další pokoj, místnost Neznáte potřebného zaměstnance, po pozvání autoinformátoru nic nedělejte a po půl minutě vám odpoví tajemník organizace, do které voláte. Sdělte mu jméno zaměstnance, se kterým chcete mluvit, a on vás přepne na příslušné doplňkové pokoj, místnost ručně.
Užitečná rada
Hlasitý reproduktor na cizí číslo je nejcennější službou mobilní komunikace... Pokud voláte z mobilního telefonu pomocí karty pro levnější hovory, mějte na paměti, že budete muset zaplatit nejen mezinárodní hovor podle sazebníku operátora, jehož kartu používáte (tyto peníze se odečtou z jeho zůstatku), ale také místní spojení s číslem uvedeným na mapě. Z hlediska pravděpodobnosti je výhodnější použít pro dálkové hovory nepohyblivý telefon nebo telefonní automat.
Abyste se v kanceláři dostali ke správné osobě, musíte často vytočit konkrétní číslo pobočky. Takový systém zjednodušuje práci sekretářkám nebo operátorům, kteří přerozdělují kancelářské hovory, a také zkracuje čekací dobu na přechod na požadovaného předplatitele. Přítomnost systému s rozšířením potvrzuje vážnost podnikání a stav společnosti.
Nejprve vytočte hlavní číslo organizace a počkejte na odpověď záznamníku. Záznamník vám řekne, které rozšíření patří konkrétnímu oddělení. Pokud jste nikdy nevytočili číslo pobočky a je těžké si představit, jak to udělat, můžete počkat na operátora, na kterého budete automaticky přesměrováni po skončení zprávy záznamníku. Řekněte operátorovi, s kým chcete mluvit, a budete si jisti, že budete přesměrováni na požadovaného předplatitele.
Systém PBX s pobočkovými čísly je nejlepší ze všech světových postupů telefonní spojení pro podnikání jakéhokoli rozsahu, které vám umožní spojit dohromady obrovský počet zaměstnanců jedné společnosti, dokonce se sídlem v různých městech, a současně obsadit jen několik telefonních linek. A vytáčení čísla pobočky je pohodlný způsob, jak se dostat k požadovanému adresátovi bez zbytečných prodlev.
V současné době téměř každý podnik organizuje dobře koordinovanou práci díky zavedení čísel rozšíření. Číslo pobočky je číselný identifikátor, který je přiřazen konkrétní linii v podniku nebo jeho oddělení. Skládá se ze 2 částí: první část je hlavní telefonní číslo, druhá je pobočka, která vás spojí s požadovaným oddělením nebo osobou.
Co je číslo pobočky?
Rozumět jak volat na číslo pobočky"Musíte pochopit, co je." Toto je bod přesměrování v pobočkové ústředně, kterému je přiřazen 1 externí telefonní čísla zaměstnanec (městský, mobilní, sip nebo skype účet atd.). Číslo pobočky má čtyřmístný formát - od 0001 do 9999, který je omezen maximální číslovací kapacitou předávacích bodů na 1. virtuálním čísle.
První 2 číslice čísla pobočky označují pořadové číslo seznamu pro přesměrování a zpravidla patří k 1. oddělení společnosti. 2. 2 číslice jsou pořadové číslo zaměstnance oddělení.
K čemu jsou rozšíření?
Jediný telekomunikační prostor virtuální číslo proti cloudová ústředna maže skutečné fyzické hranice a zkracuje vzdálenosti. Jeho schopnosti vám umožňují vybudovat aktivity různých komerčních a veřejných struktur bez dalších nákladů na pronájem prostor, vybavení kanceláře a další náklady.
Moderní společnosti představují místnost rozdělenou přepážkami do samostatných sekcí. Tyto sekce ubytují zaměstnance, kteří dělají svou práci. Každý pracoviště vybavena počítačem a telefonem. Chcete -li kontaktovat konkrétní osobu, musíte zavolat na hlavní číslo společnosti. Po navázání spojení vytočíte číslo pobočky a poté se naváže potřebný kontakt.
Použití čísel rozšíření se rozšiřuje, protože jsou pohodlné, rychlé a snadno použitelné, není třeba utrácet peníze za další vybavení. S přihlédnutím ke zjevné skutečnosti, že všichni zaměstnanci mají vlastní mobilní telefony a mnozí stále mají domácí telefony, vám virtuální stanice umožňuje přepojit hovor na kteréhokoli z nich. Přenos lze provést nejen do telefonu, ale také na Skyp nebo do hlasové schránky.
Jak vytočím linku z mobilního telefonu?
Nejprve si musíte prostudovat telefonní číslo společnosti. První část čísla je hlavní číslo organizace a druhá část, která je uvedena v závorkách, je další. Vytočte na mobilním telefonu hlavní číslo organizace a zavolejte. Měl by vám odpovědět záznamník. Poslouchejte plně, v opačném případě může dojít k selhání a budete muset číslo vytočit znovu. Na konci zprávy uslyšíte seznam hlavních přípon a nabídku vytočit požadovanou po charakteristickém signálu. Vytočte příponu a počkejte na odpověď.
Na rozdíl od pevného telefonu není u mobilních telefonů nutné přepínat do tónového režimu, dělají to automaticky.
V některých případech vás automatická telefonní ústředna (PBX) nemusí správně připojit. Pokud k tomu dojde, nemusíte vytáčení odpojovat a znovu provádět. Měli byste kontaktovat respondenta a požádat ho, aby vás nezávisle přepnul na oddělení nebo specialistu, kterého potřebujete. Zaměstnanci společnosti jsou zpravidla loajální k této situaci. Pokud narazíte na osobu, která vás nechtěla přepnout, budete muset znovu vytočit číslo pobočky.
Jak vytočím pobočku pomocí tónového režimu?
Většina moderních kabelových telefonů má vyhrazené přepínače označené „Pulse-Tone“. Pokud jste připojeni k moderní elektronické pobočkové ústředně, která podporuje tónový režim, ponechte tento přepínač vždy v poloze „Tone“. Pokud je pro vás tónový režim nezbytný pouze během volání na informační služby nebo podobné služby, není příliš vhodné takový přepínač používat. Rychleji se opotřebovává a některá zařízení obecně reagují na změnu v této poloze až poté, co je trubice znovu zapnuta a vypnuta.
PROTI bezdrátové telefony přepnutí na tónový režim prováděné prostřednictvím nabídky. Při volání na helpdesky ale není příliš vhodné tuto metodu používat. Pokud vaše ústředna nepodporuje tónový režim, provede se dočasné přepnutí následujícím způsobem: zavolejte helpdesk v pulzním režimu, stiskněte tlačítko „hvězdička“. Poté všechny další stisky kláves způsobí posloupnost tónů. Když zavěsíte sluchátko, telefon se automaticky přepne do pulzního režimu.
Při telefonování na čísla poboček z mobilních telefonů nemusíte přepínat do tónového režimu. I když neslyšíte, jsou stále předávány předplatiteli. Pokud se ukáže, že na stisknutí kláves nereaguje, najděte v nabídce telefonu položku, která vám umožní zapnout přenos signálů DTMF a aktivovat jej.
Někdy je nutné přenášet tóny z kabelových telefonů, kde není žádný tónový režim. Toto zařízení může být buď tlačítkové nebo diskové. V takovém případě přepněte telefon do režimu, aby tóny kláves byly slyšet přímo z reproduktoru.
Některé telefony mají další tlačítka pro přepnutí do tónového režimu, zpravidla jsou podepsaná. Pokud žádný z výše uvedených způsobů není pro váš telefon vhodný, budete muset vyhledat pokyny, které nutně popisují způsob změny režimu vytáčení, pokud tuto možnost výrobce vůbec poskytuje.
Rozšířené telefonní číslo je číslo, které vás může spojit se správným zaměstnancem nebo oddělením v konkrétní firmě nebo podniku. Mnoho telefonů musí být před vytáčením linky přepnuto do tónového režimu. Když se naučíte, jak to udělat, snadno se dostanete tam, kde to potřebujete.
Svého času pro nás existoval pouze domácí nebo kancelářský telefon, je to také pevný telefon nebo městský telefon. Mohli bychom jej použít k uskutečňování místních (městských), dálkových a mezinárodních hovorů. V ještě vzdálenějších dobách pracovali telefonní operátoři na telefonních ústřednách a my jsme snadno, otočením knoflíku bzučáku našeho telefonního přístroje, slyšeli jejich odpověď, pojmenovali účastníka, kterého bychom rádi slyšeli, a přijali komunikaci.
Nyní to rychle proniklo do našeho života mobilní připojení , a s ním obrovská škála značek a modelů mobilních telefonů.
ale principy fungování mobilních telefonů jsou stejné, a to navzdory jejich obrovské rozmanitosti. Zůstal pouze rozdíl v používání samostatných režimů pevné linky a mobilního telefonu.
Mnoho pevné telefony zachoval pulzní režim provozu. Toto je režim, kdy telefon vysílá signály zavřením a otevřením telefonní linky.
Algoritmus akcí:
- Přepněte do režimu tónu (tónu), to znamená, že po vytočení a zodpovězení účastníka musíme na telefonu stisknout klávesu (tlačítko) * (hvězdička) a v jednotlivé případy Tlačítko + (plus), což znamená přepnutí do tónového režimu.
- Poté vytočte další nebo, jak se říká, číslo pobočky.
V tónovém režimu telefon volá účastníka vysíláním signálu na určité frekvenci, kde každá číslice má svou vlastní frekvenci.
Rozšíření telefonů se začalo objevovat kvůli rozšíření nabídky služeb nabízených výrobci telefonních zařízení. V kanceláři jakéhokoli podniku je nyní možné nainstalovat mini-automatickou telefonní ústřednu, která bude mít hlavní číslo a několik stovek dalších, což umožní nejen poskytovat telefonní komunikaci všem zaměstnancům podniku, ale také jejich práce je uspořádanější, logičtější a nakonec produktivnější ...
Moderní mini-PBX je high-tech produkt, který umožňuje s určitým programováním a nastavením pracovat bez účasti operátora v automatický režim vést dialogy s předplatiteli, nabídnout jim možnost spojení s jedním nebo jiným dalším předplatitelem.
Takové musíme zvládnout a přijmout doplňková služba sdělení. Aby to bylo jednoduché a srozumitelné, musíte si představit docela jednoduchý algoritmus práce telefonní síť kde jsou další předplatitelé. Hlavní předplatitel je jeden a další jsou přiřazeni buď přímo konkrétnímu zaměstnanci, nebo častěji určité funkci.
Nejpozoruhodnější příklad může sloužit jako jakákoli velká telefonní společnost, jako jsou MTS, Beeline, Megafon atd. Při volání na kteroukoli z těchto společností uslyšíte odpověď automobilového operátora, který vám řekne, kam jste volali a nabízíte vytočte jedno z doplňkových čísel v závislosti na účelu vašeho hovoru. Navíc vás požádá, abyste počkali na odpověď operátora, se kterým si můžete povídat „naživo“ a který má širší pravomoci než záznamník.
Znáte -li další „volací značku“ konkrétního zaměstnance, stačí požádat operátora, aby se připojil k tomuto dodatečnému „znaku“. Stejné komunikační systémy jsou v naší době instalovány ve všech velkých bankách, velkých veřejných organizacích, ve službách komunální služby atd.
Mobilní telefony, které používáme, již fungují v tónovém režimu, to znamená, že nepotřebujeme přepnout telefon do tónového režimu, ale podle pokynů operátora nebo záznamníku stiskněte naše telefon to nebo ono číslo. V některých případech budete muset stisknout „hvězdu“ nebo „mřížku“. K tomu vás vyzve operátor nebo automatický operátor předplatitele, kterému jste volali.
Akce krok za krokem
Řešení rozšíření je hračka:
- Zkontrolujte telefonní číslo organizace, které budete volat. Pokud se skládá ze dvou částí, bude přípona uvedena na konci hlavní v závorkách nebo označena jako „přidat“.
- Vytočte hlavní telefon a počkejte, až operátor odpoví. Pokud vám odpoví „živý“ operátor, požádejte ho v dialogu s ním, aby se spojil s potřebným předplatitelem, dal mu další čísla nebo vyjádřil požadavek na spojení s konkrétní osobou, oddělením nebo oddělením. Pokud automatický operátor odpoví, poslouchejte ho až do konce a postupujte podle možností, které nabízí. Například můžete být dotázáni: „Chcete -li se připojit k oddělení služeb zákazníkům, stiskněte„ 2 “atd.
Mějte na paměti, že odpočítávání času hovoru, a tedy platby, na čísle pobočky začíná od okamžiku, kdy odpoví záznamník operátora, a nikoli od okamžiku připojení k požadovanému předplatiteli.
Pokud jste vytočili řekněme „velkou banku“ a v reakci na to záznamník nejprve nabídne reklamu a poté vypíše seznam rozšíření, budete muset za veškerý tento provoz zaplatit.
Odborníci na telefonování většinou nedoporučují volat na externí telefon z mobilního telefonu. Je to primárně kvůli iracionalitě platby za provoz, když například posloucháte reklamu ze záznamníku a nezačali jste další akce pro vytočení dalšího čísla, protože záznamník „nečetl“ “menu, které má k dispozici. A kromě toho může být telefonní zařízení účastníka, kterému jste volali s číslem pobočky, zastaralé a nemusí správně fungovat s moderními mobilními komunikačními zařízeními.
Pokud je váš stroj vybaven nebo je vybaven program pro online hovory například Skype, pak lze uskutečnit hovor s předplatitelem rozšíření a speciální programy pro online hovory v případě potřeby například „Klikněte na ikonu vytáčení (tečkovaný čtverec) a zadejte další číslo“.
