Telekomunikační operátor přijímá, zpracovává, odesílá a vydává korespondenci, přijímá a vydává peněžní převody, přijímá a zpracovává objednávky na meziměstské telefonní hovory; vede evidenci a úschovu peněz a jiných cenností; kontroluje příjem převodů; vydává korespondenci pošťákům a kontroluje její doručování.

Obor odborné činnosti telekomunikačního operátora: poskytování poštovních služeb.

Hlavní funkce telekomunikačního operátora podle druhu činnosti:

1. Příjem, třídění, doručování a kontrola poštovních zásilek, zpracování poštovních transakcí.

• Dodržujte postup kontroly, zpracování, odesílání, doručování poštovních zásilek s potvrzením o doručení a poštovních zásilek s doručenkou, s dobírkou.
• Dodržujte postup pro příjem, zpracování, zasílání pokynů, vydávání a sledování vnitrostátních a mezinárodních poštovních zásilek, „zásilek 1. třídy“, interaktivních poštovních zásilek.
• Zajistit provoz pokladen při zpracování převodních a poštovních hotovostních operací a dalších služeb dle návodu k obsluze.
• Implementovat a vyhodnocovat mechanizované a automatizované procesy zpracování pošty.

2. Prodej poštovních známek, spotřebního zboží, předplatné periodik.

• Zajistit postup uchovávání, evidence a distribuce poštovních známek, hotovosti a jiných fiktivních hodnot, prodeje neoběhových a oběhových losů s přihlédnutím k jejich vlastnostem.
• Poskytovat předplatné služby, kontrolovat zpracování periodik na poště (evidence, expedice, doručování, příjem objednávek z katalogů).
• Prodávejte spotřební zboží.

3. Příjem a výdej poštovních poukázek, registrace pojistek pro povinné a dobrovolné druhy pojištění.

• Zajišťovat a kontrolovat postup při přijímání peněžních převodů, plateb (inženýrské, komunální) a hotovostních plateb.
• Poskytovat služby poštovního bankovnictví (vklady, bankovní karty, spotřebitelské a expresní půjčky) a vyhodnocovat je.
• Provozujte samoobslužný terminál.
• Vydávání pojistek pro povinné a dobrovolné druhy pojištění.

4. Poskytování služeb na veřejných místech přístupu k internetu.

• Práce na softwarovém vybavení instalovaném ve vícenásobném přístupovém bodu (MAP).
• Provádíme technický provoz výpočetní a kancelářské techniky.
• Při poskytování služeb obyvatelstvu využívat lokální i globální počítačové sítě a základní informační zdroje: Internet, WWW technologie.

5. Účetnictví, úschova a výdej peněz a jiných cenin.

• Klasifikujte hotovost a podmíněná aktiva v poštovním odvětví a zaúčtujte je.
• Dodržujte postup při ukládání, evidenci a distribuci poštovních platebních známek, hotovosti a jiných fiktivních cenností.
• Organizovat činnost pošťáků za účelem doručování převodů peněz a důchodů domů, analyzovat a vyhodnocovat zprávu pošťáka.

(odborný standard "Poštovní specialista")

1. Obecná ustanovení

1.1. Poštovní operátor I. třídy patří do kategorie specialistů.
1.2. Na pozici poštovní operátor I. třídy je přijata osoba, která dosáhla věku 18 let:
1) kdo si osvojil základní programy odborné přípravy - programy odborné přípravy pro dělnické profese, zaměstnanecké pozice v oblasti poštovních služeb;
2) praxe jako poštovní operátor třídy II po dobu alespoň 5 měsíců.
1.3. Poštovní operátor třídy I musí vědět:
1) postup používání tarifů za poskytované služby;
2) omezení množství a počtu převodů přijatých od fyzických a právnických osob;
3) důvody pro odmítnutí vydat nebo přijmout překlad;
4) podmínky průchodu, uložení a uložení převodů;
5) postup pro přijímání a doručování převodů různých typů, včetně převodů od vkladatele;
6) postup provozování registračních pokladen používaných v oblasti poštovních služeb;
7) způsoby identifikace padělaných dokladů a bankovek, bankovních karet a poštovních platebních značek;
8) poštovní terminologie, poštovní řád, normy a pravidla pro poskytování poštovních služeb;
9) seznam organizací a osob, o nichž existují informace o jejich zapojení do extremistických aktivit nebo terorismu;
10) Latinská abeceda;
11) administrativně-územní členění Ruské federace;
12) postup vyplácení důchodů a dávek poštovními organizacemi;
13) prostředky pro automatizaci operací pro výplatu důchodů a dávek;
14) požadavky na vyhotovení plné moci;
15) pravidla pro zajištění bezpečnosti při výplatě důchodů a dávek;
16) postup pro přijímání různých typů plateb;
17) požadavky na provoz registračních pokladen používaných v oblasti poštovních služeb;
18) uživatelské příručky pro informační systémy používané na poště;
19) bezpečnostní pravidla při provádění plateb, zahájení a ukončení transakčního dne na samoobslužném terminálu;
20) identifikační metody;
21) postup při práci s platebními terminály, postup při provádění transakcí bankovními kartami;
22) tarify za operace výběru finančních prostředků z bankovních karet a jejich doplňování;
23) podmínky pro poskytování služeb poštovního bankovnictví;
24) rozsah a vlastnosti nabízených bankovních produktů;
25) pravidla pro správu vkladů;
26) předpisy pro používání online služeb;
27) předpisy úvěrových a jiných organizací - partnerů poštovní organizace;
28) požadavky na kvalitu prováděné práce;
29) pravidla vnitřní kontroly;
30) Vnitřní pracovní předpisy;
31) požadavky na ochranu práce a pravidla požární bezpečnosti;
32).................. (další požadavky na potřebné znalosti)
1.4. Poštovní operátor třídy I musí být schopen:
1) používat moderní počítačové nástroje, pracovat s e-mailem, skenerem, faxem;
2) práce s informačními systémy používanými na poště;
3) práce na poštovní pokladně a samoobslužném terminálu;
4) zpracovávat osobní údaje s použitím i bez použití nástrojů automatizace;
5) vypracovávat dokumenty zahrnuté ve speciálních dokumentačních systémech;
6) práce se softwarem pro výplatu důchodů a dávek;
7) práce na elektronickém počítači, skeneru, tiskárně;
8) mít dovednosti k identifikaci padělaných dokumentů a bankovek;
9) využívat prostředky automatizace procesu poskytování služeb poštovního bankovnictví;
10) vlastní počítačové vybavení;
11) práce na poštovním pokladním terminálu;
12) ................. (další dovednosti a schopnosti)
1.5. Poštovní operátor I. třídy ve své činnostise řídí:
1) ................. (název ustavujícího dokumentu)
2) Předpisy dne ................................(název konstrukční jednotky)
3) tento popis práce;
4) ................... (názvy místních předpisů, kterými se řídípracovní funkce podle pozice)
1.6. Poštovní operátor 1. třídy se přímo hlásí.........(název pozice manažera)
1.7. .................. (další obecná ustanovení)

2. Pracovní funkce

2.1. Poskytování služeb poštovního bankovnictví:
1) provádění převodů peněz;
2) výplaty důchodů, dávek a jiných cílených plateb;
3) přijímání plateb za energie a další služby;
4) poskytování poštovních a bankovních služeb;
5) otevírání a správa vkladů a úvěrů.
2.2. ................ (další funkce)

3. Pracovní povinnosti

3.1. Poštovní operátor třídy I plní následující povinnosti:
3.1.1. V rámci pracovní funkce uvedené v odstavcích. 1 odstavec 2.1 tohoto popisu práce:
1) vydá převodní formulář příjemci, zkontroluje, zda jsou údaje vyplněny správně;
2) kontroluje údaje na výpovědi s údaji v předložených dokladech;
3) určuje a přijímá prostředky pro převod;
4) přijímá posílení finančních prostředků na platby za převody, zaznamenává transakce do deníku;
5) vydá klientovi peněžní prostředky po obdržení převodu;
6) kontroluje údaje příjemce, zda se neúčastnil extremistických aktivit nebo terorismu;
7) darovat přebytečné prostředky a registrovat je v deníku;
8) provádí spediční, zpětné a depozitní převody;
9) sleduje načasování překladu;
10) sleduje načasování výměny souborů v jednotném poštovním přenosovém systému;
11) provádí výměnu informací mezi poštovními zařízeními;
12) vypočítá výnos z přijatých převodů na konci pracovního dne;
13) na základě výsledků pracovního dne sestavuje souhrnnou finanční zprávu;
14) vyrábí šití a archivaci výrobní dokumentace.
3.1.2. V rámci pracovní funkce uvedené v odstavcích. 2 odstavec 2.1 tohoto popisu práce:
1) přijímá platební doklady;
2) kontroluje počet platebních dokladů a třídí je;
3) vydává platební doklady k doručení pošťákům a provozním pokladnám;
4) zkontroluje podrobnosti dokladu totožnosti příjemce;
5) kontroluje správnost papírování při pobírání důchodu, dávek v zastoupení;
6) zkontroluje dostupnost požadované částky na účtu;
7) dokončí nákladovou transakci a vytiskne výpis z účtu;
8) zkontroluje podpis s jeho vzorem v průkazu totožnosti, vystaví potvrzení o přijetí finančních prostředků;
9) třídí platební doklady podle kódů;
10) předává platební doklady k následnému zpracování;
11) vykonává kontrolu nad vyplňováním dokumentů;
12) provede odsouhlasení s hlavní pokladnou;
13) generuje soubory pro jejich přenos do informačního a platebního centra;
14) generuje zprávu o vyplácených důchodech a dávkách na základě výsledků pracovního dne;
15) vyrábí šití a archivaci výrobní dokumentace.
3.1.3. V rámci pracovní funkce uvedené v odstavcích. 3 odstavec 2.1 tohoto popisu práce:
1) kontroluje správnost vyplňování platebních formulářů a vkládání částek;
2) provádí evidenci přijetí plateb na poštovním pokladním terminálu, vystavuje klientovi pokladní doklad potvrzující skutečnost poskytnutí služby, vystavuje platební formulář s razítkem z poštovního pokladního terminálu (je-li to nutné);
3) vykonává kontrolu proti praní špinavých peněz a evidenci transakcí v deníku;
4) provádí inkasní a storno operace na samoobslužném terminálu;
5) generuje doklady o transakcích na konci pracovního dne;
6) radí klientovi při platbě pomocí samoobslužného terminálu;
7) na konci pracovního dne vytiskne, spočítá a zabalí svazky účtenek pro každý typ platby;
8) provádí výpočet peněžních prostředků, evidenci pokladního certifikátu, doručování peněžních prostředků a účtenek s evidencí;
9) vypracuje zprávu o přijetí plateb za energie na konci pracovního dne;
10) vyrábí šití a archivaci výrobní dokumentace.
3.1.4. V rámci pracovní funkce uvedené v odstavcích. 4 odstavec 2.1 tohoto popisu práce:
1) provádí operace přijímání finančních prostředků na bankovní karty a vydávání finančních prostředků z bankovních karet;
2) vydává a vydává plastové karty prodávané poštovními organizacemi;
3) vypočítává prostředky za poštovní bankovní služby na konci pracovního dne;
4) radí klientovi při poskytování služeb poštovního bankovnictví;
5) sepisuje na konci pracovního dne zprávu o poskytování služeb poštovního bankovnictví;
6) vyrábí šití a archivaci výrobní dokumentace.
3.1.5. V rámci pracovní funkce uvedené v odstavcích. 5 odstavec 2.1 tohoto popisu práce:
1) vyplňuje sady dokumentů o úvěrových produktech;
2) přijímá platby, poštovní převody, poskytuje poštovní bankovní služby (vklady, plastové karty);
3) připravuje úvěrovou dokumentaci pro spotřebitelské úvěry a expresní úvěry;
4) sjednává služby - úvěr poštovní poukázkou;
5) radí klientovi při poskytování služeb depozitní a úvěrové služby;
6) vypočítává výnosy ze služeb na konci pracovního dne;
7) vypracovává zprávy o poskytování služeb pro zřizování vkladů a vydávání úvěrů na konci pracovního dne;
8) vyrábí šití a archivaci výrobní dokumentace.
3.1.6. V rámci výkonu svých pracovních funkcí plní pokyny svého přímého nadřízeného.
3.1.7. ................. (jiné povinnosti)
3.2. .................... (další popisy práce)

4. Práva

Poštovní operátor třídy I má právo:
4.1. Účastnit se projednávání návrhů rozhodnutí, jednání o jejich přípravě a realizaci.
4.2. Požádejte svého přímého nadřízeného o vysvětlení a vysvětlení ohledně těchto pokynů a přidělených úkolů.
4.3. Vyžádejte si jménem přímého nadřízeného a získejte od ostatních zaměstnanců organizace potřebné informace a dokumenty potřebné k provedení úkolu.
4.4. Seznamte se s návrhy manažerských rozhodnutí vztahujících se k funkci, kterou vykonává, s dokumenty vymezujícími jeho práva a povinnosti na jeho pozici a kritérii pro hodnocení kvality výkonu jeho pracovních funkcí.
4.5. Předkládat návrhy na organizaci práce v rámci svých pracovních funkcí k posouzení svému přímému nadřízenému.
4.6. Účastnit se diskusí o otázkách souvisejících s vykonávanými povinnostmi.
4.7. ............. (další práva)

5. Odpovědnost

5.1. Poštovní operátor 1. třídy odpovídá:
- za nesprávné plnění nebo neplnění služebních povinností stanovených touto pracovní náplní - způsobem stanoveným aktuální pracovněprávní legislativou Ruské federace, účetní legislativou;
- za trestné činy a trestné činy spáchané při výkonu jejich činnosti - způsobem stanoveným platnými správními, trestními a občanskoprávními předpisy Ruské federace;
- za způsobení škody organizaci - způsobem stanoveným platnou pracovní legislativou Ruské federace.
5.2. ..................... (jiná ustanovení o odpovědnosti)

6. Závěrečná ustanovení

6.1. Tento popis práce byl vyvinut na základěProfesní standard "Poštovní specialista", schválenNařízením Ministerstva práce a sociální ochrany Ruské federaceze dne 04.07.2014 N 198n s přihlédnutím k
.............. (podrobnosti místních předpisů organizace)
6.2. Seznámení zaměstnance s touto pracovní náplníprovádí při přijetí do zaměstnání (před podpisem pracovní smlouvy).
Skutečnost, že si zaměstnanec přečetl tento popis prácepotvrzeno..................(podepsáno na seznamovacím listu, který je nedílnou součástítento pokyn (v časopise pro kontrolu popisů práce);
v kopii pracovní náplně uchovávané zaměstnavatelem; jiným způsobem)
6.3. .................. (další závěrečná ustanovení)

Profese telekomunikačního operátora se na první pohled zdá nudná, monotónní a nevyžaduje žádnou kvalifikaci. A nikdo nepochybuje, že to lidé potřebují. Dnes se pokusíme rozptýlit první část mylných představ: o práci poštovního operátora podrobně a také si povíme, jak se profesi naučit.

S příchodem internetu si lidé začali častěji psát emaily, komunikovat přes Skype a na sociálních sítích. mobilní připojení se také stal známým atributem moderního života, a to i pro starší lidi.

Poštovní služby však zůstávají nepostradatelným způsobem komunikace, když je potřeba poslat cenný dopis s dokumenty, přijmout objednávku v internetovém obchodě nebo zaplatit za služby poskytovatele nebo mobilního operátora. Miliony lidí v zemi využívají poštovní služby k pobírání důchodů, sociálních dávek a periodik. Bez efektivní práce telekomunikačních operátorů by poskytování těchto služeb bylo problematické.

Kdo je telekomunikační operátor?

Specialista, který vás obsluhuje na poště a jehož hlas uslyšíte, když kontaktujete call centrum, abyste objasnili případné dotazy. Tento specialista také přepne váš hovor do požadovaného směru a nakonfiguruje provoz rádiových zařízení a vysílačů.

Lidstvo od úsvitu civilizace hledalo způsoby, jak přenášet informace a různé předměty. Starověcí lidé tloukli na bubny a zapalovali ohně, aby je sousední kmeny slyšely nebo viděly. Řecký válečník v pátém století před naším letopočtem uběhl 40 km z Marathonu do Athén, aby zprostředkoval radostnou zprávu o vítězství. Ve středověku na Rusi, kdy již bylo vynalezeno písmo, nahradili posly kočí, kteří přepravovali poštu na koňských saních.

Služba Yamskaya existovala v Rusku více než 5 století. Byl nahrazen elektromagnetickým telegrafem, který vynalezl P.L. Šilink v roce 1832. Následně K. Gauss a W. Weber (Německo, 1833), poté Cook a Winston (Velká Británie, 1837) a S. Morse v USA v roce 1840 pracovali na zlepšení tohoto typu komunikace.

Moderní komunikační služby jsou založeny především na satelitních signálech, využívajících osobní počítač operátora a bezdrátové modemy. Staré verze telegrafu byly zrušeny v mnoha zemích blízko i daleko v zahraničí. Telekomunikační operátor je dnes všeobecným specialistou, který má základní počítačové znalosti, zná pokladnu a pokladní disciplínu a umí vést skladovou evidenci a tok dokumentů.

Protože přenos informací nyní závisí na kvalitě sofistikovaného zařízení a rychlosti internetu, musí mít telekomunikační operátor technické znalosti. V oblasti komunikačních služeb hrají hlavní roli dvě specializace:

• poštovní operátor;
• telefonního a mobilního operátora.

Specifika práce operátorů telefonních a mobilních sítí spočívá především v poskytování referenčních a informačních služeb a propagaci produktů na trhu.

Jaké osobnostní vlastnosti by měl mít telekomunikační operátor?

Pracovní povinnosti telekomunikačního operátora se skládají z několika oblastí odborné činnosti. Oblast působnosti specialisty proto vyžaduje přítomnost takových osobních kvalit, jako jsou:

• Komunikační dovednosti. Nejvýznamnější částí pracovní doby operátora je komunikace s lidmi. To bude vyžadovat nejen schopnost vést dialog s konzumenty komunikačních služeb, ale také dobrou vůli, pozorování a někdy i odolnost vůči stresu při práci s netrpělivými klienty.
• Schopnosti učení. Komunikační služby se neustále zlepšují a nabízejí spotřebitelům nové možnosti, takže telekomunikační operátor musí neustále aktualizovat své dovednosti a znalosti.
• Vysoká profesionalita telekomunikačního operátora závisí nejen na odborných dovednostech a znalostech, ale také na dobré paměti (vizuální, mechanická atd.), disciplíně, organizaci, pracovitosti a trpělivosti.
• do budoucna poštovní operátor Vhod přijde i dobrá fyzická zdatnost. V průběhu práce bude pravděpodobně muset vydávat balíky, které někdy váží až 30 kg.
• Schopnost rychle počítat ve vaší hlavě bude také užitečná pro poštovního operátora, protože práce zahrnuje neustálé transakce k platbě za poskytované služby.

Vzhledem k tomu, že komunikace mezi telekomunikačním operátorem a účastníky probíhá nejčastěji po telefonu, důležitou dovedností v této práci je kompetentní ústní projev a jasný hlas hlasatele. Aniž by viděl zákazníka, operátor musí rychle vyhodnotit situaci, aby mohl realizovat marketingový plán společnosti.

Výhody profese telekomunikačního operátora

Pro ty, kteří hledají malý, ale stabilní příjem a zaručenou sociální ochranu,“ Pošta“ je nejvhodnější varianta. Při ucházení se o zaměstnání je navíc zaměstnanci nabídnuto volné místo podle místa bydliště, což šetří čas a cestovní náklady.

Harmonogram práce na poštách závisí na územních zvláštnostech. Například ve venkovských oblastech je zřízen úměrně podmínkám provinčního života a nízkému počtu obyvatel. Poštovní pracovníci v malých městech zpravidla odpočívají se zbytkem obyvatel provincie.

V megaměstech musí poštovní operátoři pracovat intenzivněji, 12 hodin na směnu, ale s „posuvným“ rozvrhem dostávají další den volna za přesčasy.

Průměrný příjem běžného poštovního operátora je 22 000 rublů, s přihlédnutím ke všem povinným srážkám. V případě splnění plánu prodeje souvisejících produktů může zaměstnanec počítat se zvýšením mzdy. Samozřejmě, že s takovým platem je těžké žít v hlavním městě nebo regionálním centru, ale v regionech je částka považována za dobrý příjem.

Zvýšení platu závisí na úrovni dovedností. Průměrný plat běžného zaměstnance je tedy 16 300 rublů, předního specialisty na služby zákazníkům 29 000 rublů a manažera 29 300 rublů.

Průměrná úroveň příjmu pro běžné lidi je o něco vyšší operátory call centra- 21 400 rublů a záleží na hodnocení a marketingové politice společnosti.

Poptávka po poštovních operátorech na trhu práce zůstává trvale vysoká, což poskytuje dobré šance na zaměstnání. Flexibilní pracovní režim umožňuje skloubit práci a studium.

Nevýhody profese telekomunikačního operátora

Poštovní operátor se v práci nikdy nenudí. Rušný den v práci spočívá v neustálé komunikaci s návštěvníky, kteří ne vždy chápou, že kvalita služeb přímo souvisí s jejich správným chováním.

Na druhou stranu je telekomunikační operátor finančně odpovědnou osobou, protože přijímá a vydává balíky, pracuje s pokladnou a vyplňuje přísné ohlašovací dokumenty. Při neustálém přílivu klientů musí zůstat organizovaný a klidný, aby se ve své práci vyvaroval chyb. Takové stavy vedou k rychlé únavě a stresu.

Při namáhavé práci, která se provádí především vsedě před obrazovkou monitoru, se zhoršuje zrak a držení těla. Často musíte zvedat těžké balíky. Tyto faktory je třeba vzít v úvahu při ucházení se o práci osobám se slabým zrakem a poruchami pohybového aparátu.

Kde mohu získat práci jako telekomunikační operátor?

Profesi telekomunikačního operátora se můžete naučit přímo v pošty a na kurzech. Je ale potřeba počítat s tím, že kurzy dávají představu pouze o základních operacích a při práci si budete muset chybějící znalosti doplňovat sami, metodou pokus omyl.

Telekomunikační operátor potřebuje znalosti o přístrojovém vybavení, skladovém účetnictví, resortních předpisech a územním a správním členění Ruské federace. Vzhledem k tomu, že kvalifikace umožňuje počítat s vyšším příjmem a kariérním růstem, je pro telekomunikačního operátora stále lepší získat speciální vzdělání. Můžete to udělat v:

• Vysoká škola telekomunikací v . Vysokoškolský diplom vám dává výhodu při vstupu na univerzitu ve vámi zvolené specializaci.
• Moskevská vysoká škola automatizace a radioelektroniky;

Všimněte si, že vysoké školy a technické školy, kde můžete zvládnout profesi telekomunikačního operátora, se nacházejí téměř ve všech regionech Ruské federace.

Zdroje obrázků: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

Profese telekomunikačního operátora je velmi respektovaná, protože od pradávna si lidé vyměňovali jakékoli zprávy a zvláštní osoba byla povolána, aby tyto zprávy přijímala a zajišťovala jejich doručení.

Nejprve „operátoři“ tloukli do bubnů nebo zapalovali ohně, jejichž kouř upozorňoval sousedy na jakékoli události. Poté si poslíčci začali texty zapamatovat a doručovat je přímo adresátovi. Komunikační služby v dnešní době přesáhly hranice pošt, ale telekomunikační operátor je stále jednou z nejvyhledávanějších specializací, protože je vytížen nejen přijímáním a odesíláním zpráv, ale vykonává i spoustu dalších užitečných úkolů.

Jaké jsou povinnosti provozovatele pošty

Některé školáky láká profese poštovního zaměstnance, a proto ze školních lavic vědí, na čem pracovat. Telekomunikační operátoři jsou pozicí, po které poptávka neklesá ani s rozvojem technologií a bude poptávaná ještě řadu let. Alespoň dokud nevynaleznou teleportaci pro přenos balíků a balíků na dálku.

Práce operátora je velmi pestrá a vzrušující. V procesu profesionální činnosti musí tento specialista:

• poskytovat klasické poštovní služby;
• přeposlat e-mail;
• zpracovávat finanční převody;
• distribuovat noviny a časopisy organizacím a soukromým nemovitostem a mnoho dalšího.

Ale v „rozšířené“ podobě jsou povinnosti držitele specializace telekomunikačního operátora následující:

1. Poskytování jakéhokoli typu komunikačních služeb;
2. Příjem a třídění obálek, balíků a volných balíků;
3. Práce na PC;
4. Registrace a vrácení nepřijaté korespondence;
5. Účetnictví, ukládání, systematizace a seskupování dokumentů v archivech komunikačních služeb;
6. Příjem a přenos, zpracování a výdej cenných dopisů a balíků;
7. Primární zpracování dokumentů, jejich evidence a archivace;
8. Údržba zařízení na třídění dopisů podle PSČ.

Kde získat vzdělání

Dnes existuje poměrně mnoho různých vzdělávacích institucí, kde můžete získat znalosti, které vám v budoucnu umožní stát se dobrým telekomunikačním operátorem. Vysoké školy jsou hlavními „dodavateli“ profesionálů tohoto profilu.

Vzdělávací instituce, kde můžete studovat profesi telekomunikačního operátora:

• Moskevská vysoká škola automatizace a radioelektroniky;
• Vzdělávací a metodické centrum VOG;
• Vedoucí vzdělávacího, výzkumného a metodického centra pro odbornou rehabilitaci osob se sluchovým postižením na MSTU pojmenované po N.E. Bauman;
• Technická škola Samara Servis výrobních zařízení.

Co učí na vysokých školách?

Absolvování školení symbolizuje nejen přidělení určité kvalifikace a zápis do sešitu - 210801.01 Telekomunikační operátor, ale také množství znalostí, které ulehčují práci zaměstnance pošty.

Specialita open source softwaru telekomunikačního operátora vyžaduje, abyste rozuměli:

• rozdělení země na administrativně-územní celky;
• jak je organizována struktura poštovních úřadů;
• stávající tarify pro typy služeb;
• jak přijímat předplatné s případným přesměrováním publikací;
• jaký je postup při sestavování výkazů.

Moderní telekomunikační operátor se přirozeně neobejde bez schopnosti:

• práce na počítačových prostředcích;
• rychle provádět základní matematické operace;
• umět pracovat s referenční literaturou.

Nezáleží na tom, na jakém základě - 9. nebo 11. třída - bude kariéra poštovního operátora postavena. V každém případě se mladí lidé budou učit:

• přijímat, následně třídit, předávat a dokonce kontrolovat expedici korespondence v dohodnutém formátu;
• důsledně dodržujte doporučení pro sledování všech zásilek - upozornění na dokončenou dodávku a dobírku.
• řídit proces předávání vnitrostátních a mezistátních zásilek;
• monitorovat interaktivní e-mailové zprávy;
• obsluha pokladen při zpracování transakcí s poštovními a převoditelnými doklady;
• provádět mechanicko-automatizované zpracování všech druhů zásilek;
• skladovat, účtovat a distribuovat známky a finanční aktiva;
• sloužit předplatitelům - předplatit, přesměrovat noviny.

Vzhledem k tomu, že poštovní síť v zemi je poměrně dobře rozvinutá a osady se stále rozvíjejí, budují se nové čtvrti, otevírají se firmy, vznikají společnosti a podniky a roste potřeba kvalifikovaných zaměstnanců pošt a komunikačních center.

Najmout skvělého agenta call centra je stejně důležité jako mít správný software pro call centrum. Kandidáti mohou být prověřováni na základě různých kritérií. Bez ohledu na váš seznam předpokladů je užitečné přesně vědět, co z vás udělá úspěšného operátora. Zde jsou některé z nejlepších vlastností:

1. Pamatování informací.
Posláním operátora je poskytovat spotřebitelům kvalitní podporu. Aby toho dosáhli, musí studovat a pamatovat si informace o produktech (službách) organizace a správně je prezentovat.
Agenti call centra potřebují vědět, komu mají zavolat, pokud si nejsou jisti správnou odpovědí na otázku. Postupem času by měli znát odpovědi na často kladené otázky a měli by být schopni snadno řešit problémy. Pokud si operátor call centra nedokáže zapamatovat potřebné informace, pak tato práce není pro něj. Najímání takových pracovníků může v konečném důsledku negativně ovlivnit image společnosti.

2. Pozornost na detail.
Práce operátora call centra je celkem monotónní. Často musíte den co den odpovídat na stejné otázky a dostávat podobné stížnosti. Nebezpečí je, že to může vést k tomu, že odborníci nabídnou rychlou odpověď, aniž by se do tématu ponořili velmi hluboko. To znamená, že odpovědi uspokojí zákazníky jen z poloviny.
Kromě toho by uchazeč neměl mít v životopise žádné chyby, neměl by vypadat špatně, být upravený a upravený a více dbát na detaily.

3. Organizace.
Operátoři pracující v rušném call centru jsou organizováni. To znamená schopnost a schopnost simultánně žonglovat s více úkoly, tj. kontrolovat databázi zboží (služeb), aktualizovat CRM a pořizovat relevantní záznamy a zároveň přemýšlet o zákaznických potřebách a odpovídat na otázky. Správná organizace práce pomůže snížit počet chyb během tohoto procesu a umožní vám efektivněji uspokojovat potřeby zákazníků.

4. Flexibilita.
Agenti call centra nejen vyřídí desítky hovorů denně, ale také komunikují s komplexními zákazníky. Od exekutorů se vyžaduje, aby byli dostatečně flexibilní, aby vyhověli potřebám různorodé klientské základny.
Někdy musíte komunikovat s chatovacím klientem a naštvaným klientem zároveň. Operátoři ve všech situacích musí zůstat v klidu a nedovolit, aby jimi prošla negativita. Kromě toho může společnost požadovat, aby práce pokračovala o svátcích, nocích a víkendech. Flexibilita je klíčová.

5. Slušnost, přívětivost.
Operátoři jsou tváří společnosti, promítají vřelou a přátelskou image, zachovávají slušné chování a udržují úsměv na tváři den co den. Spotřebitelé vám za to poděkují.

6. Efektivní komunikační dovednosti.
To je jedna věc, ale přesto stojí za zmínku. Vzhledem k tomu, že práce agenta call centra zahrnuje komunikaci s volajícími, je nutné mít špičkové komunikační dovednosti. Ale komunikace není jen mluvení. Efektivní komunikace také zahrnuje naslouchání volajícímu, strávení informací a jejich rychlé a efektivní vyřešení. Agent musí mluvit jasně a používat základní slovní zásobu. Pokud mohou efektivně komunikovat, bude to ukazatel kvality vaší služby. Ve skutečnosti 78 procent spotřebitelů říká, že kompetentní zástupce zákaznických služeb je nejdůležitější součástí oddělení zákaznických služeb.

7. Rychlost.
Operátoři pracují rychle, aniž by obětovali kvalitu své práce. To je důležité, protože čím více volajících může agent odbavit, tím méně zaměstnanců je potřeba k udržení hladkého chodu call centra. To je důležité i pro samotné volající. Chtějí, aby jejich volání bylo zodpovězeno co nejrychleji. Responzivní agent call centra může zlepšit průměrnou rychlost odezvy a zlepšit úroveň služeb pro celý tým.

8. Kreativita.
Konečně, silný agent je kreativní. Nalézá praktická řešení k řešení jakýchkoli problémů. Je důležité, aby jim kreativita pomáhala co nejlépe uspokojovat potřeby potenciálních spotřebitelů zboží (služeb). To také zvyšuje spokojenost zákazníků. Když agenti vyřeší problém efektivně, tento zákazník se určitě vrátí.

Skutečně úspěšní specialisté na call centra se hledají jen těžko. Také to, že někteří z nich nemají všechny potřebné dovednosti, neznamená, že jednoho dne nebudou. Většinu těchto vlastností lze časem rozvíjet. Společnost může uspořádat školicí seminář, aby naučila tyto dovednosti další agenty.
Více než 85 % společností s kvalitním zákaznickým servisem předčí své konkurenty.