Mobile Bank Sberbankist on eriline teenus, mis võimaldab klientidel jälgida kõiki oma kaardil tehtud toiminguid. Teave kaardil olevate andmete muutmise kohta siseneb sellele lisatud mobiili number. Sel juhul SMS-teenusega ühendatud Sberbank klient saab sõnumi 900 numbrile, kus on märgitud operatsiooni nimi, viimased kaardinumbrid, summa, aeg ja muud andmed. SMS-is sisalduv teave sõltub operatsioonist.

Siiski saab mobiiltelefoni mobiiltelefoni arvule vastu võtta 9000 numbri sõnum, kus Sberbank palub hinnata teenuse kvaliteeti või selgitada, kas klient on valmis Sberbank teistele inimestele soovitama. Kas tasub sellele vastata? Kes omab sellist numbrit? Ei ole üllatav, et kliendid küsitakse selliseid küsimusi, sest saada petturid ohver kaasaegne maailm üsna lihtne. Vastus kõigile küsimustele järjekorras.

Number 9000: Sberbank või mitte?

Võttes vastu sõnumi number 9000 telefoni, siis ei tohiks karta ja arvata, et need on petturid. Sberbank kasutab klientidelt vajaliku teabe saamiseks tõesti numbrit 9000.

Saate veenduda, et saate iseseisvalt. Selleks minna pealeht Sberbanki veebisait ja lehe ülaosas klõpsake kontaktnumbril (900 või +79455005550). Leheküljel, mis avaneb, näete nimekirja kõigist kontakttelefonid side, samuti number 9000.

Millistel juhtudel Sberbank saadab sõnumeid 9000 numbrist?

Sberbank saadab sõnumeid 9000 numbrilt kahele peamisele põhjusele:

• Kontrollige kvaliteetset teenust.
• Kinnitage kliendi isikuandmete muutus.

Mõtle igasuguse põhjuse üksikasjalikumalt.

Teenuse kvaliteedi kontrollimine Sberbank'i kvaliteedikontroll numbrile 9000

Sberbank hoolib pakutavate teenuste kvaliteedi kohta, nii regulaarselt huvitatud oma klientide arvamusest panga töötajate ja filiaalide tööst. 9000 abiga korraldab Sberbank küsitlusi, et teada saada, kas klient on rahul pakkuvate teenuste kvaliteediga ja on see valmis pangale kellelegi teisele soovitamiseks. Sellised uuringud toimuvad ja pärast pangaosas osalemist osakonnas ise. Arvamuste kontrollimiseks rohkem Kliendid Sberbank teostab SMS-i kaudu sarnaseid uuringuid. Sellel on umbes järgmine sisu: "Apellatsioon Sberbank kliendi nime ja patronüümina", võttes arvesse kogemusi suhtlemise Sberbank, palun mõista, kas soovitate oma sõpradele ja tuttavatele. " Pärast neid sõnu hindame töö töötajate kümnepunkti skaalal ja saadate oma hinnangu vastuse SMS-is. Kas tasub sellisele taotlusele vastata? Ainult Sberbank klient ise ei saa sellele küsimusele vastata.

Vastus see sõnum Sberbankist maksab raha kliendile. Kulud arvutatakse põhjal tariifiplaan Selle kasutaja poolt, kelle numbrit kasutab klient. Pöörake tähelepanu sellele, mida sõnumile vastata järgmiselt sellest ruumist, et ta tuli. Vastasel juhul ei võeta teie häält arvesse.

Miks peaks Sberbank teadma klientide arvamust numbri 9000 kaudu ja kas see mõjutab tõesti panga tööd?

Oletame, et vastuseteate maksumus ei ajata klienti. Küsimus tekib siin. Kas hinnanguline hinnang midagi mõjutab? Kas ühe inimese hääl võib osakonna töös midagi muuta? Võib-olla järgmine kord, kui panga töötajad on teiega viisakama?

Selle küsimuse vastamiseks kaaluge, kuidas teenuse kvaliteeti viiakse läbi.

Spetsialistid mõõdetakse kahe peamise näitajaga:

• NPS (valmisolekute indeks soovitab pank);
• CSI (kvaliteedi rahulolu teenuse indeks konkreetses kanalis);

NPS indeks Sberbank arvutatakse otse klientidelt saadud punktidest. Selle tulemusena saavad eksperdid täpselt öelda, milline on klientide protsent teenindustaseme tasemega rahul ja mis ei ole. Veelgi enam, selle indeksi mõõtmisel saavad eksperdid mõnda muud üksikasju selgitada. Näiteks vanusekategooria või põhjus, miks kliendid on panga tööga rahul. Reeglina on spetsialistid võimelised saama sellist teavet telefoniküsitluste korral. Kui me räägime sõnumite arvust 9000, siis arvutatakse rahulolevate ja rahulolematute klientide protsent. Näiteks 2016. aasta lõpus selgus, et 58% vastajate protsentidest olid rahul Sberbanki tööga. Mitte ainult protsent ise, vaid ka dünaamika.

Nagu näeme, kasvab indikaator igal aastal.

CSI indeks aitab spetsialistidel mõista, kui palju klient meeldis teenus teatud sektsioonis.

Nagu näeme, on see indikaator (nagu NPS) aja jooksul vaid kasvanud.

Põhineb NPS ja CSI-l, eksperdid hindavad klientide lojaalsust ja teha asjakohaseid järeldusi, mille alusel tehakse otsuseid teenuse kvaliteedi parandamiseks, mis tahes protsesside optimeerimiseks jne.

Seega on panga tegevuse või selle filiaali tegevusel mõjutada ainult mõnede hinnanguid teatud grupp inimestest. Kui Sberbanki kliendil oli negatiivne suhtumine endasse, rikkumisi ja muid probleeme, on soovitatav kohaldada vastava avaldusega Sberbank filiaalile. Seda saab teha tasuta kontaktnumbril.

Number 9000 Sberbank. Kliendi isikuandmete muutuse kinnitamine

Deebet- või krediitkaardi vastuvõtmine Sberbank (nagu teised pangad) sõlmib kliendiga lepingu, mis näitab selle isikuandmeid. Kõik see teave salvestatakse panga eribaasis. Kui muudate kliendiandmeid (registreerimise aadressid, perekonnanimed jne), palub pank teatada midagi isikuandmete muutmisest taskukohane viis. Näiteks, kui perekonnanime muutmisel on soovitatav pöörduda panga kontoriga ja kirjutada avalduse isikuandmete muutmise kohta. Kohe pärast seda saab muudatustetaotlus vastuvõetud ja andmeid uuendatakse. Nende kahe sammu vahel võib siiski olla teine \u200b\u200büks. Me räägime kliendi isikuandmete muutuse kinnitamisest. Selle nõusoleku saamiseks kasutatakse numbri 9000. Sberbanki kliendiklassis saab sõnumi selle soovi kinnitamiseks.

Pöörake tähelepanu asjaolule, et sõnum peab olema üldiselt ja patronüümiks täpsustatud. Sõnum on alles pärast andmete muutmise taotlust.

Number 9000 Sberbank. Kuidas mitte saada pettuse ohvriks

Sellest hoolimata tundub see lihtne kontroll Teenuse kvaliteet, siiski mõned kliendid võivad saada pettuse ohvriks. Riskitsoonis on nii uued kliendid, kes alles hiljuti hakkasid kasutama Sberbanki teenuseid ja tal ei olnud aega tutvuda kõigi selle panga töö ja korrapäraste klientide töö keerukusega. Viimane saab kasutada kontrollide kontrollimiseks ja ei märka ründajad. Kuidas kaitsta ennast petturite eest ja mitte nende ohvriks?

• Pöörake tähelepanu numbrile, millest sõnum on saabunud. Kas mõned numbrid asendatakse tähtedega? Võib-olla nimetage numbri asemel "0" täht "O" ja number ise on vorm "900O"? Sberbanki ruumis on ainult numbrid ja algnumber See peaks nägema sellist: "9000".
• Vaadake hoolikalt sõnumi iseloomu. Reeglina aruande kaardi lukustuse või raha tõlkimine. Selliste sõnumite eesmärk on julgustada klienti tegevust (näiteks helistage tagasi ja esitama kõik kaardi andmed). Ka petturid saavad tutvustada panga töötaja ja paluda saata Sberbanki kliendiandmeid, paluge tal tõlkida vahendeid määratud kontole või online rahakott. Samuti ründajad pettusega võib paluda kliendil ühendada mobiilpanga teisele numbrile, mille järel raha toetab lisatud kaardiga.

Number 9000 Sberbank. Sberbankide pettuste vahe

• Uuringu sõnumid saadetakse 900 numbrist. Kontaktnumbrid 88005555550 ja +74955005550 SMS Sberbank ei kasuta. Need numbrid on mõeldud ainult sissetulevate kõnede jaoks.
• Sberbank ei saada andmete täitmiseks vorme. Mitte mingil juhul ei edastata ja ei edasta kaardil andmeid. Sberbank juba teab kõiki vajalikke andmeid oma kaardi ja ei küsi oma number, salajane sõna või muu kaardil teavet.
• Sberbank'i sõnumis viiteid ainult ametlikule taotlusele või Sberbankile veebisaidile. Mitte mingil juhul ei järgige linke mitteametlikele ja muudele rakendustele ja saitidele. Nii et petturid on iga võimalus saada sisselogimise ja parooli sisestada Isiklik ala Sberbank online või teave kaardil.
• Sberbanki apellatsioonkaebused klientidele nende nimel ja patronüümil (viimaseid numbreid saab kasutada ka kaardist). Kui sõnum näitab "kallis kliendi", "kliendi" jne, kontrollige, kas Sberbank tõesti hoiab seda kontrolli. Tee seda, mida saate telefoni helistada kuum rida. Käitaja peaks salvestama teavet selliste küsitluste kohta.
• Sberbanki sõnumites ei pruugi olla taotlus loetleda raha selle või selle konto või rahakoti nimekirja. Seega on ainult petturid.

Number 9000 Sberbank. Mis siis, kui sa saad pettuse ohvriks?

• Kui te mõistate, et me ülendasime raha petturitele, helistage kontaktikeskusele ja paluge teil oma deebet- või krediitkaardi kohe blokeerida. Ütle operaatorile, et andmed teatati petturitest. Samuti saate taotleda kaardi blokeerimist osakonnas.

• Kui te teate, on telefon telefonis loetletud, helistage selle operaatori kontaktnumbrile ja teavitage rikkumist.

• Pettuseavaldust saab esitada ka politseijaoskonnas. Selleks peate vältima töötajate andmetega, mis kinnitavad pettuse fakti (kirjavahetuse ekraanipilte, telefonivestluste salvestamine jne).

Sberbankile määratakse number 9000. Olles saanud sõnumi temalt, ei ole üllatunud. Nii panga spetsialistid soovivad teada teie arvamust osakonna osakonna või kogu panga töö kohta. Kuid enne sama sõnumi vastamist veenduge, et sõnum sellest täpselt tuli. Selleks kontrollige hoolikalt sõnumi sisu ja number, millest ta tuli. Kui olete saanud pettuse ohvriks, teatage juhtumitest Sberbank'i töötajatele või politsei töötajatele. Kui teil on noteeritud raha kelmuse numbrile, teatage sellest ettevõtjale mobiilside.