Praegu Moskva linnas, soodustustegevuse järjekorras elanikkonna üksikute rühmade jaoks, kellel on õigus saada hüvitisi, mille on heaks kiitnud Moskva valitsuse korraldusega 10.08.2005 nr 1506-RP "meetmete rakendamise kohta Sotsiaalse toetuse teatud liiki kodanike linna Moskva pakkuda narkootikume ja meditsiinilise toodete kohtumisi vabastatakse arstide retseptid vaba või 50% soodustust. "

Eespool nimetatud tellimus kinnitas: loetelu elanikkonnarühmadest, ambulatoorse ravi, mille ravimid ja meditsiinilised tooted vabastatakse arstide retseptidele tasuta või 50% allahindlusega ning haiguste kategooriate loetelu, mille ambulatoorne ravi Ravimid ja meditsiinilised tooted tühistatakse arstide retseptidega tasuta.

17. juuli 1999. aasta föderaalne seadus nr 178-fz " sotsiaalabi"See kehtestab õigus saada riikliku sotsiaalabi sotsiaalteenuste kogumise vormis, mis hõlmab sätteid vastavalt meditsiinilisele meditsiinilistele ravimitele meditsiinilistele rakendustele mõeldud ravimitele, meditsiiniliste toodete retseptide retseptide jaoks Nii puuetega laste terapeutilise toitumise spetsialiseerunud tooted teatavate kategooriate suhtes, kes on nimetatud Federal Zzakon artiklites 6.1 ja 6.7 nimetatud kodanike kategooriate puhul.

Teatavate kodanike kategooriate pakkumine narkootikumide ja retseptiravimite poolt arstidele tasuta või 50% allahindlusega teostatakse apteegiorganisatsioonide kaudu (otseselt asuvate erinevate omandiõiguse ja apteekide apteekide apteegid meditsiiniasutused (Ambulatoorsed polükliinilised institutsioonid) elukohas halduspiirkondades). Farmaatsiaorganisatsioonide nimekiri kinnitab Moskva linna tervisosakond.

Farmaatsiaorganisatsioonid, kes tegelevad logistikateenuseid teatavate kodanike kategooriate jaoks arstide retseptide poolt tasuta või 50% allahindlusega Moskvas:

• Sao, Zelo, Zelo Moskva - TD Farm Center LLC
• VAO, SVAO Moskvas - GBUZ Moskva "Moskva meditsiinilise toetuse keskus Moskva linnaosakonna osakonna"
• Yuzao Moskva - Pjsc Farmimeks
• Cao, Yuvao, Yuao, CJSC, Tnao Moskva - GBUZ CITY MOSCOW "Moscow terviseministeeriumi meditsiinilise toetuse keskus".

Lapsed suurte perekondade alla 18-aastased on varustatud ravimite tasuta (need sotsiaaltoetused on varustatud suurte perede enne jõudmist noorema lapse vanuses 16 (üliõpilased haridusprogrammide rakendamisel - kuni 18 aastat ) vastavalt seadusele linna Moskva 2005/11/23 nr 60 "on sotsiaalne toetus Moskvas lastega pered. "

Teavekodanike pakkumise menetluse kohta sotsiaalteenuste paketiga

Vastavalt artikli lõike 2 6.3 föderaalseaduse 17. juuli 1999 nr 178-FZ "On State sotsiaalabi" (muudetud alates 22.08.2004, 29. detsember 2004), ajavahemikuks tagada kodanikele komplekt Sotsiaalteenused on kalendriaasta.

Kooskõlas Venemaa tervishoiu- ja sotsiaalse arengu ministeeriumi määruse paragrahvile 1.11 "29. detsember 2004 nr 328" heakskiitmise menetluse heakskiitmise kohta teatavatele kodanike kategooriatele "\\ t Sotsiaalteenuste kogum järgmisel aastal esitab kodaniku pensionifondi territoriaalsele asutusele Venemaa Föderatsioon Igal aastal jooksva aasta 1. oktoobril. Kodanikel on õigus esitada esitatud taotluse rahuldamata jätmise taotluse sotsiaalteenuste (sotsiaalteenused) järgmisel aastal kuni 1. oktoobrini jooksva aasta oktoobrini.

See on lubatud keelduda saada komplekt sotsiaalteenuste täielikult keeldumine saada sotsiaalse teenuse lõikes 1 1. osa artikli 6.2 föderaalseaduse 17. juuli 1999 nr 178-FZ (täiendav vaba abi, Sealhulgas pakkudes pakkudes vajalikke ravimi retsepte, pakkudes juuresolekul meditsiinilise tunnistuse sanatoorium-kuurort ravi) ja keeldumine saada sotsiaalse teenuse lõikes 2 1. osa artikli 6.2 föderaalseaduse 17. juuli 1999 nr 178-FZ (pakub tasuta reisida linnalähiraudteel, samuti kaugtranspordiga kohale ravi ja tagasi).

Teave juhtivate maailma kaubamärkide uimastite tootmise kohta

Ametlik teave narkootikumide tootmise loaaliseerimise kohta Vene farmaatsiatoodete tööstuspiirkondade tööstuspiirkondadele avaldatakse Internetis järgmistel aladel: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http://pharmvestnik.ru http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Ringlusest kinni haarata ravimeid

Teave ravimite arestimise kohta leiate teenuse "Otsing konfiskeeritud ravimite ravis", mis on postitatud föderaalse tervisekontrolli teenuse veebilehel. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lsSearch.

Ravimite kvaliteedikontroll

Teabega, mis on seotud ravimite kvaliteediga tsiviiliringluses, võib leida Federal Health Service Section "Narkootikumide / ravimite kvaliteedikontrolli / teabekirjad" veebilehel

Venemaal kehtestatud nõuetekohase apteegipraktika reeglid eeldab ostja kohustuslikku konsulteerimist apteegi sortimentide puhkuseprotsessis (rakendamine).

Terract "farmaatsia konsultatsioon" regulatiivne määratlus hõlmab meditsiiniliste ravimite nõuetekohase apteegipraktika reeglite kontseptuaalsesse seadmetesse, mis on heaks kiidetud tervishoiuministeeriumi 31. augusti 2016. aasta määrusega nr 647N.

Farmaatsia konsultatsioon - juurdepääs teabele apteekide sortimendi kohaldamise või kasutamise menetluse kohta, sealhulgas puhkusereeglite, vastuvõtmise meetodid, doseerimisrežiimid, terapeutiline toime, vastunäidustused, narkootikumide koostoime samaaegse vastuvõtuga omavahel ja (või) toidu, nende hoidmise eeskirjades Kodu Tingimused

Lõik "in" p 8 korraldusega nr 647n concretizes mõiste farmaatsia nõustamine, omistades kohust apteegi juhataja korralduse, et tagada tarbijate teavitamine "Apteekide sortimentide kasutamise või kasutamise korra kohta, sealhulgas puhkusereeglite, vastuvõtumeetodite, doseerimisrežiimide, terapeutilise toime meetodite, vastunäidustuste, samaaegse vastuvõtu ja (või) koostoimete koostoimetega nendega nende reeglid Hoiustamine kodus " .

Tervishoiuministeeriumi korraldus nr 403n 11. juuli 2017 "Narkootikumide reeglite heakskiitmise kohta" täpsustatakse nõuete nõustamise nõuded LS puhkusel. Vastavalt artikli 16 kohaselt peab farmaatika teavitama ostjat ravimi "režiimis ja annused oma sissepääsu reeglid kodus, koostoime teiste ravimitega." See lühike nimekiri ja neid tuleks juhtida talumajapidajate poolt.

Tellimus kordab nõustamisnõudeid. Nüüd farmaatsia konsultatsioon on lahutamatu osa funktsionaalsete töö kirjelduste farmaatsiatöötaja, sest professionaalis on nõue, et kõik farmatsemaatilised töötajad on sh. Juurdepääs ravimi kasutamise teabele ja eeskirjadele.

Vajalik teave tuleb esitada tarbijale, kuid kui ta ei soovi kuulata, on see vajalik et hoiatada teid vajadust tutvuda juhistega, doseerimisrežiimi, ravimi säilitamise kohta kodus vastavalt tootja soovitustele pakendil määratud soovitustele.

Tellimus nr 647n hõlmab ka farmaatsianõudeid tegelike teadmiste programmis äsja aktsepteeritud farmatseutide ja apteekrite jaoks (lk "lk. 14) ja viitab selle farmaatsiatööliste peamistele tootmisfunktsioonidele (PP" B "lk. 15 ). Farmaatsiatöötajate töökohtade koostamisel tuleb see säte lisada sektsiooni "kohustused".

Farmatseutiliste konsultatsiooniteenuste osutamiseks apteegis võib eraldada spetsiaalne tsoon, sealhulgas istekohtade paigaldamisega (klausel 53). Lisaks on apteegi töötajate rakendamisel keelatud ostjalt teavet ostjalt varjata teiste sarnaste MNN-de olemasolu kohta ning nende ravimite hindade suhe (lk 54).

Konsultatsioonitsoon apteegi seadistamise kohta

Farmatseutiline valik hõlmab mitte ainult ravimeid ja meditsiinitooteid, vaid ka muid kaupu, mida saab reserveerida farmaatsiahariduse spetsialistid. Õigusaktid keelavad töölevõtmise konsultandid, kes ei saa sätteid ega apteekrit, lahendus sellise personaliotsuse teostatavuse küsimuses jääb apteekide juhtimise kaalutlusõigus.

Tooted, mis ei ole narkootikume ja meditsiinilised tooted, alates seisukohast kasumi, nad on reeglina teisese rolli. Nende rakendamiseks ei ole eriväljaõpe, silmaringi ja professionaalsed teadmised Esimesed timberistid võimaldavad neil kindlasti selle funktsiooni edukalt toime tulla.

Puudumisel apteegiorganisatsioonide asulates maal, farmatseutilise konsulteerimise teostab meditsiinitöötajad ambulory, Feldscher-Okuushetsky punktid, keskused (filiaalid) üldise meditsiini (perekonna) praktika suhtes kättesaadavust asjakohase koolituse.

Konsultatsioonide kestus ja esitatud teabe summa sõltub konkreetsed päringud Ostja, tema haridus- ja kultuuri tasand. Erilist tähelepanu tuleks pöörata vabastatud ravimi ladustamistingimustele, vaatamata pakendi asjakohaste hoiatuste ja kirjade olemasolule või puudumisele või kasutamise juhistele. Konsultatsioon viiakse läbi, võttes arvesse ravimvormi, pakendamise funktsioone, õhutemperatuuri temperatuuri erinevatel aastatel, kaitstud päikesevalguse, niiskuse jne kokkupuute eest.

Farmaatsia konsulteerimise nõuded

1. Professionaalsus.
2. Ohutus.
3. Tõhusus.
4. Isiklik lähenemisviis, juurdepääs patsiendile.
5. Adekvaatsus.
6. Ratsionaalsus.
7. Vajadus mainida arstiga konsulteerimist.
8. Kasutades kiireloomulist reguleerivat raamistikku.
9. Ettepanekute ostmine ravimi ostmine.

Farmatseutilise nõustamise peamised aspektid

1. Määrata vajadus erisätete LP puhkust.
2. Kandida vajadust retseptipuhkus LP.
3. Määrake külastajate probleem, küsige selgitavaid küsimusi.
4. Täpsustage vajadust spetsialistile kohustusliku visiidi järele.
5. Määrake patsiendi erilised omadused (vanus, rasedus, kroonilised haigused, ravimite vastuvõtt jne).
6. Nimetage farmakoterapeutiline rühm ja ravimi mõju.
7. Soovita ettevalmistusi alternatiivina ja põhjendada nende ettepanekuid.
8. Teavitage vastuvõtureegleid, teraapia kursuse.
9. Teavitage suhtlemist koos toidu ja narkootikumide koostoimetega.
10. Teavitage hoiustamiseeskirjadest kodus.
11. Teavitada kõrvaltoimeid.

Vene Föderatsiooni nr 1081 dekreediga heakskiidetud farmaatsiaalaste tegevuste litsentsimise määrused hõlmavad apteegiorganisatsioonide täitmist nõuetekohase apteegipraktika eeskirjade täitmist (lk "G", punkt 5).

Selle sätte punkt 6 viitab selle nõude rikkumisele mittevastavusele, mis on kvalifitseeritud artikli 4 4. osa kohaselt. 14.1 Haldusseadustiku kood ja Inhabit:

• Inimestele, kes teostavad ettevõtlusalaseid tegevusi ilma juriidilise isiku moodustamiseta, karistuse 4-8 tuhande rubla. või tegevuste halduslik peatamine kuni 90 päeva jooksul
• Ametnikud - trahv 5 kuni 10 tuhat rubla.
• Jaoks juriidilised isikud - trahvi 100 kuni 200 tuhat rubla. või tegevuste haldamise peatamine kuni 90 päeva jooksul.

Farmatseutiline konsultatsioon viiakse läbi farmaatika haridustaseme piires ja mitte mingil juhul ei tohiks esitada osaleva arsti soovitusi. Selle põhimõtte rikkumine võib kaasa tuua külastaja tervise tahtmatu kahju, mis toob kaasa tsiviil- või kriminaalvastutuse. Tagajärjed sõltuvad tervisele tekitatud kahju (kerge, keskmise või raske, on kehtestatud kohtuekspertiisi tervisekontrolliga), samuti kuriteo asjaolusid.

Arst on apteeker.

Farmakoloogia ("Farmakon" - Meditsiin ja "logod" - doktriin) on teadus, mis uurib narkootikumide mõju inimkehale ja loomadele.

Esimene süstematiseeritud teave farmakoloogia kohta leiti iidse Egiptuse papüüri, hippokraatilistes dokumentides jne. Filosoofid. XVI sajandil telliti ravimiteannuse mõiste. Kaasaegne farmakoloogia nõuab farmatseutide teadmisi mitte ainult narkootikumide ühiste omaduste kohta, vaid ka oma tegevuse mehhanismide, farmakokineetika (teaduse manustamisviiside, ravimite jaotamise ja vabastamise teedel) ja farmakodünaamika (teadust liikidest ja tüüpidest Ravimi mehhanismid, selle farmakoloogiline toime).

Apteekriks on ravimite uurimine, ravimite mõju kehale, samuti uute ravimite otsimine (mida kasutatakse haiguse diagnoosimiseks, raviks ja ennetamiseks).

Apteekri domineeriv tegevus on:

"Uute ja olemasolevate ravimite väljatöötamine;
"Narkootikumide valmistamine (pillid, ravimid, pulbrid, salvid, palsamid jne);
"Narkootikumide säilitamine;
"Narkootikumide puhkus apteekides ja sertifikaate selgitamisel;
"Meditsiiniasutuste ja avalikkuse teavitamine teatavate müügitehingute tegevuse kohta;
"Narkootikumide kvaliteedi ja säilivusaja jälgimine;
"Retseptide vastuvõtmine elanikkonna apteekides ja ravimite valmistamisel.

Apteekrid peaksid eristama selliseid võimeid ja isiklikke omadusi järgmiselt:

- hästi arenenud pikaajaline mälu (võime vajaliku teabe salvestada mällu);
- Suurepärane kujuline mälu (võime mäletada ja reprodutseerida ainete maitset, värvi, lõhna jne; ainete parameetrid);
- arenenud puutetundlik ja mootori mälu;
- Sündinud käsi;
- kalduvus analüüsida ja matemaatilisi võimeid;
- tähelepanelikkus, kolledžid, täpsus, taktitunne, kõrge enesekontroll.

Oma töös märgib apteeker rangelt narkootikumide puhkusereegleid, jälgib hoolikalt narkootikumide ladustamistingimusi.

Iga relv (kaasa arvatud haiguse vastu) nõuab selle õiget käitlemist. "SKLL" narkootikumide käsitsemiseks peaksid kõik terapeutilises protsessis osalejad - arst, apteekri ja muidugi patsient ise. Apteeker toimib siin vahendajana, arsti assistendina ja patsiendi konsultant. Patsient peaks rangelt juhiseid ravimi kasutamise kohta, ärge lõpetage arsti ilma arsti teadmata ja mitte hakata töödelda mõne teise ravimiga. Annuse ja vastuvõtureeglite rikkumine võib mõjutada tervislikku seisundit.

Ainult arsti, apteekri ja patsiendi liit "koostöö on nende narkootikumide ohutu ja tõhusa kasutamise peamine tingimus iga konkreetse patsiendi suurima kasuliku kasutamise jaoks.

Kohta sel hetkel Sai konsulteerimise apteekri inimestega: Moskva, Rostov-on-Don, Chita, Arkhangelsk, Peterburi, Yakutsk, Irkutsk, Penza, Jekaterinburg, Naberezhnye Chelny, Ryazan, Kaliningrad, Izhevsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnojarsk, Volgograd, Blagoveshchensk, Stavropol, Tambov, Lõuna - Sahhalinsk, Kaluga, Kazan, Ufa, Ivanov, Tšeljabinsk, Voronež, Krasnodar, Samara, Nizhnya Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamtšatski, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Tjumen, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgorod, Tšeboksarõ, Mineral Waters, Magadan , Maikop, Lipetsk, Nalchik, Ulan-Ude, Tolyatti, Surgut, Khabarovsk, Tver, Petrozavodsk, Salekhard, Astrakhan, Kurgan, Eagle, Omsk, Yaroslavl, Gorno-Altaisk, Murmansk ... samuti teised suured ja väikesed linnad Vene Föderatsioon.

Kaasaegne apteek ei piirdu ravimite müügiga. Farmaatsiatööstuses valitseb karm konkurents valitseb ja ettevõte võidab ettevõtte, kes suutis korraldada teenust kõrge tase, pakkuda klientidele täiendavaid teenuseid, vallutada tarbija lojaalsust soodushinnaga programmide ja spetsialistide tasuta konsultatsioone. Kõige lihtsam ja taskukohasem arengu viis lisateenus Apteegis - tarbijate konsulteerimise korraldamine telefoni teel.

See kõik algab kõige tavalisema telefoniga - seda kasutatakse äriprotsessides peaaegu sada aastat, sest 1927. aastal esimene kaubanduslik telefonikõne Londoni ja New Yorgi vahel Atlandi-ülese kaabli vahel. Aastakümnete jooksul paranes tehnikat ja tänapäeval on apteegis mitmeid võimalusi telefoni teel konsulteerimise korraldamiseks.

Esiteks otsustage telefoninumber. Noh, kui see koosneb minimaalse arvu numbrite arv mugavas kombinatsioonis. Ilus tuba Telefoni on ruumori jaoks lihtne meeles pidada, ta on organisatsiooni tugevuse näitaja. Asub visiitkaardil, allkirjapaneelil, reklaamilehel, pakendi kotis, sooduskaardil, tuppa kiirustab silmadesse ja pärast seda, kui näete mitu korda, siis ostja mäletab teda kindlasti. Kohaliku PBX-i või kaubandusliku telekommunikatsioonioperaatori lepingu sõlmimisel saate maineka arvu.

Telefon esimese ajakava töökohal

Kui apteegis puuduvad alalised järjekorrad puuduvad, piisab konsulteerimiseks telefon töökoht Apteeker. Miks sa seda vajad? Muidugi vallutada ostjate lojaalsuse! Nagu tihti juhtub, et tulevad koju ostuga, unustab inimene, mis on kaugel meditsiinist, kuidas ravimit õigesti võtta. Ja mitte igaüks ei saa iseseisvalt ravida narkootikumide - lõppkokkuvõttes, mis on ette nähtud spetsialistide jaoks mõeldud teave. Lihtsaim viis probleemi lahendamiseks on helistada doseerimisrežiimi apteegile ja täiustamisele, mitme ravimite kombinatsioonile.

Paljud ostjad omandasid arsti poolt vabanenud ravimid, mööda mitu apteeke ja võrrelda hindu. Apteegi telefoninumbri tundmine, saate selgitada soovitud ravimi ja selle hinna kohalolekut ilma aja veetmiseta mitme apteegi külastuseta. Sageli on telefoni üsna sageli ka apteegi ajakava. Peaasi on meeles pidada: see teenus on ostjatele oluline ja kõik, mida te oma organisatsiooni jaoks teete, on tehtud asjata!

Aja jooksul apteegi töötaja on piiratud, ja selle peamine vastutus on ikka teenindavad külastajaid, kes tulid apteegi. Telefonis ei saa esimene taimer anda kasutuselevõtu konsultatsioone - see ei ole piisavalt aega piisavalt aega, külastajad hakkavad olema närvis, et kiirustada apteegi töötajat, väljendada õiglasi kommentaare ja nõuda tähelepanu. Tegelikult on see arutelu "Run" - vastus 1-2 küsimusele ja viisakas hüvitise tulemusega.

Lühikeste konsultatsioonide peamised teemad

1. Apteegi töörežiim.
2. Ravimi olemasolu.
3. Ravimite hinnad.
4. Ravimitretsepti vabastatakse või asub vabas müümisel.
5. Millal, kellele ja millistel tingimustel on allahindlused ette.

Vastus kõnede lühidalt mitte ainult esimene taimer. Iga töötaja võib apteegi tööst rääkida ja on vaja anda teavet ravimi olemasolu ja selle hinna ja apteegihalduri kohta ning õpilase praktikandi kohta.

Spetsiaalne telefonikonsultatsioonide spetsialist

Kui esimeses tabelis töötaja ei suuda toime tulla voolu kõnede piira peamise töö, see on väärt mõtlemist laienemine riigi apteegi ja kutsuda spetsialist suhelda klientidega telefoni teel. See ei pruugi olla mitte ainult apteekri või apteekri hariduse jaoks, vaid ka arst - spetsialistide praktika on apteegi klientide seas kõige populaarsem.

Arst saab nõu külastajatele apteekide teatud tundi ja telefoni teel ning isiklikult - selliseid konsultatsioone mõjutavad suurepäraselt müük, suurendades ostude keskmist maksumust. Tüüpiline näide on apteegi fleboloogiga konsulteerimine: see ei saa mitte ainult uurida patsiendi vaevapäraseid, vaid soovitame öösel korrigeerida korrigeerivaid padjasid, korja kompressiooni kudumid, määrata täiendavaid ravimeid peamise raviga kompleksis.

Sageli apteekides, et säästa palk, meelitab tööd meditsiiniliste haridusasutuste telefonide üliõpilastele - ülikoolide ja kolledžite õpilastele, samuti praktikas rongides. Võtme töötajate oskused telefonis: ühiskondlikkus, firmaväärtus, pädev kõne, selge sõnastus, võime ehitada vestlust, võime kuulata ostjat, mõista seda ja ostab selle apteegi täpselt ostud. Loomulikult on peamine nõue farmakoloogia valdkonnas teadmisi.

Täiendava töö jaoks nõuavad konsultant "telefonis" ruumide - eraldi kontorit või spetsiaalset piirkonda kauplemisruumis, samuti arvutit, millel on juurdepääs toote apteegi ja toodete hindade kohta teabele.

Üksikasjalike konsultatsioonide peamised teemad

1. Mitte-vastuvõtmatu puhkuse ravimi valik.
2. Ravimite tarbimise režiimi täpsustamine.
3. Soovimatute vastuvõtumõjude selgitamine ja arutelu.
4. Narkootikumide asendamise küsimused sünonüümide ja analoogide jaoks.
5. Mitmete ravimite kombinatsioon põhi- ja kaasnevate haiguste ravis.
6. Kaebused halva kvaliteediga kaupade ja muude nõuete kohta.
7. Ravimite järjekord Hulgimüügifirmast.

Mõnikord mõjutavad konsultatsiooni teemad mitte ainult ravimite ostmise ja vastuvõtmise küsimusi, vaid ületab farmaatsiatöö raamistiku raamistikku. Oluline on selgelt mõista iga arsti töö peamist eetilist eetilist põhimõtet - ärge kahjustage! Kui helistaja, kuulab sümptomeid, nõuab, et see muudaks selle diagnoosimiseks ja ravimite väljaselgitamiseks, see ei ole temast professionaalselt. Teie püha kohustus on patsiendi saatmine oma arsti juurde saata. Õige diagnoosi saab tarnida alles pärast täielik diagnostika ja arsti isiklik kontroll ja telefoni abi ei pruugi olla kokkuhoid, vaid hävitav. Konsulteerimine telefonis on mõnevõrra laiendatud, kui see pakub spetsialist arsti, neuropatoloogi, oftalmoloog jne.

Hot joon põhineb apteegis

Kui on palju kõnesid ja patsiendid kurdavad, et teie apteegile on raske saada, tasub organisatsioonile mõelda kuum rida Apteegi andmebaasis. Selleks on vaja mitme kanali telefoni või mitmekanalilise numbri - mitu (sõltuvalt tehnilisest seadmetest - viiest kuni lõpmatuseni) võib samaaegselt jõuda. Ükski neist ei kuule "hõivatud" signaali ja teil on vaja täiendavaid töötajaid kõne vastuseid.

Küsimused tulevad telefonile Hotline on väga erinevad. Nad võivad nõuda lühikesi vastuseid või kasutuselevõtu konsultatsiooni, seega ennustada töötaja kulutatud aega ühele telefonivestlusele on võimatu. Oluline on saada piisavalt ressursse, et rahuldada vajadust konsulteerida kõigi helistajatega - see on tehnika ja töötajad ja teabetoetus operaatorid. Tegelikult on see täielik kõnekeskus ja selle tegevuse arendamine apteegi põhjal ei ole alati ratsionaalne ja kulutõhus. Hotline'i korraldamise ja hooldamise korral võib spetsialiste osaleda väljaspool apteeki.

Millal vajab apteek vihjeliini? Kõigepealt, reklaamimeetmete ajal nõudluse stimuleerimiseks. On võimatu aktiivselt arendada ilma Hotline Network Apteegid - kõige rohkem apteekide võrgustikud Kasutage kõnekeskuste võimalusi sada protsenti. Oluline on tagada kiire reageerimine kõigile sissetulevatele kõnedele - potentsiaalne ostja ei tohiks oodata. Kutsekeskuse apteegis või käitaja töötajal peaks olema apteegitegevuse maksimaalne teave ja suutma vastata kõikidele helistaja küsimusele.