Teenus on hädavajalik neile, kes peavad iga päev mitu korda sama numbrit valima. See on nõutav ka siis, kui peres on väike laps, haige või halva nägemisega vanur, kellel on vaja õige tellijaga ühendust võtta.

Kui abonent ei hakka pärast telefonitoru kättesaamist 7–10 sekundi jooksul numbrit valima, valitakse programmeeritud number automaatselt. Teenus võimaldab säästa valimisaega ja täpselt vajaliku numbri valida.

Tavakõne korral tuleb valimist alustada kohe pärast telefonitoru kätte võtmist.

Teenuse kasutamise kord

Pärast ühenduse loomist aktiveeritakse (deaktiveeritakse) teenus, vajutades mitut telefoniklahvi.

Teenuse aktiveerimine

• Võta telefon vastu;
• Valige järjestikku * 53 * valitud abonendi täielik number ja seejärel #
• • pidev valimistoon - teenus on aktiveeritud;
  • sillerdavad piiksud või autoinformaatori fraas - teenust ei aktiveerita (tellijal pole õigust teenust kasutada);
• Pange telefon alla.

Teenuse aktiveerimise kontroll

• Võta telefon vastu;
• Valige järjest *#53# ;
• • pidev piiks - teenus on aktiivne;
  • sillerdavad piiksud või autoinformaatori fraas - teenus pole aktiivne;
• Pange telefon alla.

Teenuse desaktiveerimine

• Võta telefon vastu;
• Valige järjest # 53 #;
• Kuulake ühte jaama signaale:
  • pidev valimistoon - teenus on deaktiveeritud;
  • sillerdavad piiksud või autoinformaatori fraas - teenust ei deaktiveerita (tellijal pole õigust teenust kasutada);
  • sagedased lühikesed piiksud - käsk sisestati valesti;
• Pange telefon alla.

Tähelepanu!

Kõigi Siemens Gigaset C470 IP-telefoni lisateenuste aktiveerimise / deaktiveerimise juhtumite korral tuleb spetsiaalse käsknupu lõppu valida "#" asemel "".

Tellimisteenus

Tellimisteenus " Kuum liin»Saate« »kaudu helistada PJSC MGTS kontaktkeskusele telefonil 8 495 636-0-636 või pöörduda PJSC MGTS müügi- ja teeninduskontorite poole.

Teenuse tellimisel on vaja selgitada selle teenuse osutamise võimalust oma telefoninumbril, milliseid funktsioone telefon peab teenuse toimimiseks toetama, ja seejärel teenus tellida.

Juhised

MGTS-il on spetsiaalne teenindusosakond, mis pakub teavet oma abonentide kohta tasuta. Võite helistada numbrile 09 või 009, kus saate kogu vajaliku teabe täpsustada. Lisaks telefoninumbrile ja teabele abonentide kohta saate ka palju kasulikku teavet linnas osutatavate teenuste kohta, näiteks taksokõnetelefonid, lennupiletite kassad, toodete ja erinevate teenuste tellimine ning saada isegi nõu advokaat või pädev reisikorraldaja. Moskva linnatelefonilt saate helistada numbritele 09 ja 009.

Juhised

Analüüsime juhtimise põhimõtteid võrku yu operatsioonisüsteemi Windows XP näitel.
Juhtpaneeli abil saame kõik vajalikud andmed hankida. Valige "Start" - "Juhtpaneel" - "Võrguühendused". Teie ees avaneb aken, kus kuvatakse kõik teie arvutis konfigureeritud võrguühendused.

Meie puhul ei ole tegemist mitte ainult füüsiliselt olemasolevate ühendustega (seadistamine toimub otse võrgukaardi jaoks), vaid ka virtuaalse VPN-ühendusega, mis võimaldab teil andmeid turvalise kanali kaudu saata. Pidage meeles, et ühendusi võib olla mitut tüüpi, kõik sõltub pakkujast. Seetõttu oleks loogiline kaaluda ainult suhtlemist tegelikult ühendatud võrgukaartidega.

Niisiis, valige ühendus, mis teid huvitab, klõpsake sellel hiirt, avades kontekstimenüü. Valige menüüst Atribuudid. Näete akent, mis on sarnane joonisel näidatuga.

Järgmisena klõpsake nuppu "Atribuudid", mille järel kuvatakse ekraan, kus kuvatakse teie IP-aadressi, lüüsi ja muude omaduste seaded (pange tähele, et kui olete installinud, siis tuleb neid seadeid vaadata ruuteri juhtpaneelil ja sellel ekraanil on märkeruudud "IP-aadressi automaatne hankimine" ja tõenäoliselt on märkeruut "Saada DNS-serveri aadress automaatselt".

Kui naaseme eelmisesse aknasse, siis klõpsates nuppu "Konfigureeri", pääseme otse võrgukaardi seadetele.

Kuigi enamikul juhtudel ei vaja me neid seadeid üldse, kaalume siiski juhtumit, kui peame oma kaardi mac-aadressi muutma. Selleks leidke selles aknas vahekaart "Täpsem", kust leiate loendist väärtuse "Võrgu aadress", ja kuvatavas aknas saate sisestada oma väärtuse.

Telekommunikatsiooniteenuse pakkuja MGTS tehniline tugi on tellijate teenindamiseks ööpäevaringne teenus, mis töötab universaalse kontaktkeskuse kaudu. Selle funktsionaalsuse loend sisaldab ettevõtte klientide laialdast nõustamist paljudes küsimustes, mis on seotud peamiselt finants- ja tehniliste aspektidega. Lisaks aktsepteerivad vihjeliini operaatorid ühenduse taotlusi lisateenused, samuti reaalajas protsessikõned moskvalaste kaebustega suhtluse kvaliteedi kohta.

Tehnilise toe teenuse kohta

Universaalse kontaktkeskuse avas PJSC "Moscow City Telephone Network" 2006. aastal, ühendades pakkuja erinevad teenused ühtseks tervikuks. Selle põhjal on MGTS juurutanud kõnede kiire teenindamise süsteemi, kasutades toonvalimist, mille on välja töötanud Venemaa suurim IT-ettevõte Sitronics. See mehhanism võimaldab teil optimeerida abonendikõnesid, jaotades need eraldi valdkondadesse: teenuste ühendamine, finantsküsimused, remonditööd jne.

2012. aastal uuendati kontaktkeskuse osana riistvara väljavahetamise ja sellele järgneva vase järk-järgulist kaotamist kiudude kasuks. See võimaldas oluliselt vähendada tehnilise toe töötaja vastuse ooteaega 1 minutilt 15-30 sekundile. Pealegi kasutab täna kontaktkeskuse teenuseid iga päev üle 50 tuhande MGTS-kliendi, sealhulgas Interneti-kasutajad, fikseeritud telefonide omanikud, mobiiltelefoni abonendid ja ka digitaaltelevisiooni fännid.

Telefoniloend

MGTS-tugiteenusega ühenduse võtmiseks peate helistama ühele pakutavatest numbritest:

• linnast - (495) 63 - 60 - 636;


• mobiilist - 0636.

Lisaks on teenusepakkuja määranud paar kuuma liini, tänu millele saate:

• teada saada isikliku konto jääk - (495) 70 - 74 - 455;


• teavitage operaatorit pakutavate teenuste kvaliteedist - (495) 70 - 07 - 777.

MGTS-i abonentide jaoks on kõik kõned kontaktikeskusesse, sealhulgas ööpäevaringsed vihjeliinid, täiesti tasuta.

Tagasi kõne

Moskva linna telefonivõrkude kliendid, kes kasutavad digitaaltelevisiooni ja Internetti, ei ole aga püsivõrgu ega mobiilside, saab ametlikul veebisaidil tugioperaatorilt tagasihelistamise tellida.

1. Minge aadressile - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Jätke oma kontakttelefoninumber.


3. Otsustage küsimuse teema üle.


4. Esitage oma küsimus võimalikult üksikasjalikult.


5. Pildile vastava värvi valimisel kinnitage, et olete inimene, mitte robot.


6. Klõpsake nuppu "Esita".

Seda valikut saavad kasutada ka ükskõik millised tellijad Venemaa operaatorid kes vajavad MGTS-i spetsialistide nõuandeid.

Telekommunikatsiooniteenuse pakkuja MGTS tehniline tugi on tellijate teenindamiseks ööpäevaringne teenus, mis töötab universaalse kontaktkeskuse kaudu. Selle funktsionaalsuse loend sisaldab ettevõtte klientide laialdast nõustamist paljudes küsimustes, mis on seotud peamiselt finants- ja tehniliste aspektidega. Lisaks aktsepteerivad vihjeliini operaatorid lisateenuste ühendamise taotlusi ning töötlevad ka moskvalaste kaebusi reaalajas suhtluse kvaliteedi kohta.

Tehnilise toe teenuse kohta

Universaalse kontaktkeskuse avas PJSC "Moscow City Telephone Network" 2006. aastal, ühendades pakkuja erinevad teenused ühtseks tervikuks. Selle põhjal on MGTS juurutanud kõnede kiire teenindamise süsteemi, kasutades toonvalimist, mille on välja töötanud Venemaa suurim IT-ettevõte Sitronics. See mehhanism võimaldab teil optimeerida abonendikõnesid, jaotades need eraldi valdkondadesse: teenuste ühendamine, finantsküsimused, remonditööd jne.

Lisateavet saate kontaktkeskusest helistades: 8 800 250 00 50.

Isiklik ala

Küsimused ja vastused

Kuidas saan oma konto kaudu tariifiplaani muuta?

Tariifiplaani muutmiseks oma isikliku konto kaudu peate:

Kuidas pääseda juurde oma isiklikule kontole?

Ühendamisel saadud PIN ei tööta. Mida teha?

Meie töötajad aitavad teil selle probleemiga toime tulla. Helistage MGTS-i kontaktkeskusele: 8 800 250 00 50 või saatke kiri e-posti aadressile:

Mida Minu konto mulle annab?

Kas teenuse "Kodu Internet" kasutajatel on juurdepääs jaotisele Isiklik konto?

MGTS tehniline tugi

Tehniline abi

Kas ma maksan nii tehnilise toe operaatori vastuse ooteaja kui ka temaga rääkimise aja eest?

Kui kasutate tariifiplaane "Ajapõhine" ja "Kombineeritud", siis kõik kõned klienditoele ja teenusele tehniline abi MGTS on tasuta.

Kuidas ma saan oma tariifiplaani muuta?

Olen kaotanud oma autentimisandmed (kasutajanimi ja parool Interneti kasutamiseks), mis anti mulle teenuse ühendamisel. Kuidas ma saan neid taastada?

Kadunud autentimisandmete taastamiseks peate võtma ühendust mis tahes MGTS-i müügiesindusega.

Mis juhtub Interneti-teenustega, kui muudan telefoninumbrit või kui liigun tsoonist 495 tsooni 499?

Mida Minu konto mulle annab?

Kas teenuse "Kodu Internet" kasutajatel on juurdepääs jaotisele Isiklik konto?

Kui kasutate telekommunikatsiooniteenuseid, siis kindlasti vähemalt korra silmitsi olukorraga, kui telefon lakkab töötamast. Rikete põhjused võivad olla väga erinevad - nii mehaanilised (seotud ühe seadmega) kui ka ulatuslikud, näiteks ülekandeliinide kahjustused. Räägime põhjustest, mille tõttu probleemid võivad tekkida, samuti sellest, mida tuleb teha juhtudel, kui MGTS-lauatelefon ei tööta.

Mida teha, kui on probleem

Kõik tellijad ei tea, milliseid meetmeid võtta telefonisideäkki kadus. Kõigepealt soovitavad Moskva linna telefonivõrgu eksperdid kontrollida seadme ja kaabli terviklikkust seadmega otse ruumis. Sageli juhtub, et juhtmeid puudutab jalg ja tõmmatakse pesast välja või kahjustatakse lemmikloomade hambaid. Esimesel juhul piisab ühenduse taastamisest kaabli sisestamise kaudu seadme porti, teisel juhul peate kaabli asendama.

Kas te ei leidnud korteri / maja territooriumil lagunemise põhjust ja olete kindel, et probleem on väljaspool kodu?

• Helistage tehnilise toe vihjeliinile - 8-495-636-03-63. Statsionaarsele seadmele pole juurdepääsu ja kõne tehakse mobiilseade? Vajalik arvude kombinatsioon on lühinumber 06-36. Kontaktkeskus töötab ööpäevaringselt. Kui te esimest korda läbi ei saanud, proovige uuesti
• Selgitage dispetšerile võimalikult üksikasjalikult, milles probleem on (piiksu pole, ühendus katkeb, kõrvaline müra torus). Mida rohkem teavet spetsialist saab, seda kiiremini mõistab ta rikke põhjust ja lahendab selle. Veenduge, et teie seadmel või kaablil pole kahjustusi. MGTS-i tehnik püüab teie probleemi lahendada eemalt, telefoni teel.
• Kui rikke põhjus jääb ebaselgeks, koostab operaator avalduse spetsialisti visiidiks. On väga oluline jätta täpne aadress ja oma kontaktandmed kõnekeskuse spetsialistile, et saaksite neid hooldada tagasiside... Samuti on vaja kindlaks määrata külastuse kuupäev ja kellaaeg, mis sobib mõlemale poolele.

Võimalik, et põhjused, miks MGTS-lauatelefon ei tööta, pole teie seadmes üldse juurdunud. Liinide vaheajad, ebasoodsad ilmastikutingimused, võrgu ülekoormatus ja rike põhivarustus jaamas - põhjuseid võib olla palju. IN sel juhul spetsialist peaks teatama ligikaudse tõrkeotsingu aja, mille järel jääb ainult oodata.

Kui seadmeid tuleb parandada

Kui põhjus, miks MGTS-lauatelefon ei tööta, jääb ebaselgeks, tuleb teie koju tehnik. Pidage meeles, et lahkumist ei tee Moskva linna telefonivõrgu töötajad ise, vaid töövõtjad, kellega nad koostööd teevad. Sellest lähtuvalt peate visiidi eest tasuma vastavalt MGTS-i partnerite kehtestatud eraldi tariifide graafikule. Kui soovite veenduda, et ettevõte töötab hästi, küsige tagasisidet veebis. Kindlasti ei ole te esimene, kes vajab seadmete remonti või reguleerimist.

Edasised toimingud on lihtsad - peate olema määratud ajal kodus. Saabumisel diagnoosib viisard teie telefoni ja määrab täpselt, kus rike tekkis. Kui on vaja seadet parandada või telefonikaablit vahetada, peab tellija selle eest maksma. Hinnad sõltuvad koha kaugusest, keerukusest jne. Kas jaotus on väljaspool kodu? See on kohustuslik kõrvaldada ilma kasutaja rahalise osaluseta.

Juhtub, et teenuste kasutajal pole võimalust tugiteenusele helistada. Olukorda parandab teave, mis sisaldab MGTS-i kontorite aadresse. Selliseid salonge on Moskvas ja piirkonnas rohkem kui 20. Iga esinduse täpse asukoha leiate sidepakkuja ametlikust veebisaidilt. Seal on märgitud ka lahtiolekuajad ja juhised kohale.

Kontori külastamist plaanides ärge unustage, et vajate isikut tõendavat dokumenti. Lisaks passile peab teil olema leping telekommunikatsiooniteenuste osutamiseks. Kui teil on see pakett, võite pöörduda mõne töötava MGTS-i salongi poole ja jätta taotluse spetsialisti visiidiks.

Oluline teave juriidilistele isikutele: kui sõlmitud leping on korporatiivse iseloomuga, peaksid kõik tekkivad küsimused olema suunatud ainult teatud viide kontorisse: Vernadski avenüül, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky ja Proletarsky.

Oleme kaalunud toiminguid, mida tuleb teha, kui MGTS-lauatelefon ei tööta. Kui te ei saa telekommunikatsiooni pakkujaga telefoni teel ühendust, minge julgelt salongi, teid aidatakse kindlasti.

Huvitav video - uus elu kodutelefon.

Telekommunikatsiooniteenuse pakkuja MGTS tehniline tugi on tellijate teenindamiseks ööpäevaringne teenus, mis töötab universaalse kontaktkeskuse kaudu. Lisage see nimekirja funktsionaalsus hõlmab ettevõtte klientide laialdast nõustamist paljudes küsimustes, mis on seotud peamiselt finants- ja tehniliste aspektidega. Lisaks aktsepteerivad vihjeliini operaatorid lisateenuste ühendamise taotlusi ning töötlevad ka moskvalaste kaebusi reaalajas suhtluse kvaliteedi kohta.

Tehnilise toe teenuse kohta

Universaalse kontaktkeskuse avas PJSC "Moscow City Telephone Network" 2006. aastal, ühendades pakkuja erinevad teenused ühtseks tervikuks. Selle põhjal on MGTS juurutanud kõnede kiire teenindamise süsteemi, kasutades toonvalimist, mille on välja töötanud Venemaa suurim IT-ettevõte Sitronics. See mehhanism võimaldab teil optimeerida abonendikõnesid, jaotades need eraldi valdkondadesse: teenuste ühendamine, finantsküsimused, remonditööd jne.

2012. aastal asenduse osana riistvara ja sellele järgnenud vasktraatide hülgamine kontaktkeskuse kasuks moderniseeriti. See võimaldas oluliselt vähendada tehnilise toe töötaja vastuse ooteaega 1 minutilt 15-30 sekundile. Veelgi enam, täna kasutab rohkem kui 50 tuhat MGTS-klienti iga päev kontaktkeskuse teenuseid, sealhulgas Interneti-kasutajad ja omanikud lauatelefonid, mobiiltelefoni abonendid ja ka digitaaltelevisiooni austajad.

Telefoniloend

Teenusega ühenduse võtmiseks toetage MGTS-i peate helistama ühele pakutud numbritest:

• linnast - (495) 63 - 60 - 636;
• mobiilist - 0636.

Lisaks on teenusepakkuja määranud paar kuuma liini, tänu millele saate:

• teada saada isikliku konto jääk - (495) 70 - 74 - 455;
• teavitage operaatorit pakutavate teenuste kvaliteedist - (495) 70 - 07 - 777.

MGTS-i abonentide jaoks on kõik kõned kontaktikeskusesse, sealhulgas ööpäevaringsed vihjeliinid, täiesti tasuta.

Tagasi kõne

Moskva linna kliendid telefonivõrgud kes naudivad digitaaltelevisioon ja Internet, kuigi nad ei ole tava- või mobiilside abonendid, saavad ametlikul veebisaidil tugiteenuse operaatorilt tagasi helistada.

1. Minge aadressile - http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Jätke oma kontakttelefoninumber.
3. Otsustage küsimuse teema üle.
4. Esitage oma küsimus võimalikult üksikasjalikult.
5. Pildile vastava värvi valimisel kinnitage, et olete inimene, mitte robot.
6. Klõpsake nuppu "Esita".

Seda võimalust saavad kasutada ka kõigi Venemaa operaatorite abonendid, kes vajavad nõu.

Tagasiside tehnilise toe MGTS kohta

Egor - 24-aastane (Moskva):

Viimased kaks aastat olen töötanud kontaktkeskuses. Personali voolavus on üsna suur, mis ei mõjuta teenuse kvaliteeti kõige soodsamalt. Kuid hiljutiste sündmuste - vahetuskursi kokkuvarisemise - valguses on olukord dramaatiliselt muutunud. Paljud töötajad on hakanud oma töökohta tõeliselt hindama.

Nõuded on siin väga kõrged, vestlused salvestatakse. Nii et kui keegi kaebab operaatori üle, siis peab ta oma ülemustele aru andma ja siis pole ta kaugel vallandamisest.

Lõpuks jagan ühte väikest saladust. Kui soovite oma probleemi lahendamist kiirendada, siis ärge nõustuge sellega standardlause"Helistame teile tagasi", kuid nõuame liinil püsimist seni, kuni kõik probleemi asjaolud on selgunud.

Andrey - 28-aastane (Tšehhov):

MGTS-tugiteenuse koordineerimine jätab soovida. Kui tellisin, palusin digitaaltelevisiooni lisaks ühendada. Kuid tunni aja pärast mõtles ta vastavalt ümber, teatas ta sellest operaatorile. Kõnele tulnud spetsialist tõi kaasa telerihäälestaja ja hakkas mind agressiivsel moel sundima seda “kingitust” vastu võtma. Üldiselt pidin tagasi helistama kontaktkeskusesse, mille spetsialistid selgitasid meie konflikti installijaga tund aega hiljem! Euroopa teenuse kvaliteedistandarditest pole siin lõhna.

Svetlana - 23-aastane (Lyubertsy):

Üldiselt olen rahul Moskva linna telefonivõrkude tehnilise toega. Kuid arvukate pöördumiste kogemuste põhjal jäi mulle mulje, et koos kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistidega töötavad seal ka mõned kelmid.

Kunagi pidin tellima hiina keele jaoks Interneti-seaded mobiiltelefon töötab Android OS. Operaatorile helistades ütles ta mulle, et sellise nutitelefoni mudeli jaoks pole automaatseid seadeid. Seetõttu tegin kõik vajalikud konfiguratsioonid ise selle töötaja dikteerimise all, kuid miski ei õnnestunud. Umbes 30 minutit hiljem, olles võtnud ühendust sama kontaktkeskuse teise spetsialistiga, saatsid nad mind ilma igasuguste raskusteta automaatsed seaded... Teie mõistmiseks toimuvad sellised juhtumid kadestamisväärse regulaarsusega.

Ljudmila - 19-aastane (Moskva):

Helistan tugiteenusele - nad saavad kõigest aru, võtavad vastu kaebused. Ja mis mõtet on, kui ma olen juba teist nädalat katkise modemiga istunud?

Üllatavad on ka operaatorite vastused, kõigil juhtudel on neil kas "meil on tehnilisi tõrkeid" või "tasuta spetsialistid Sel hetkel ei Võtame teiega ühendust niipea kui võimalik. " Ja nii 10 päeva järjest.

Seega tuleb MGTS-kontaktkeskuse teenuse kvaliteeti, võttes arvesse kõiki positiivseid ja negatiivseid külgi, veel parandada. Ja kui riistvaraosa kohta põhimõtteliselt küsimusi pole, siis inimfaktor rikub kindlasti pilti. Seetõttu on telekommunikatsioonigigandi juhtimisel esmatähtis abonentide abipersonali kvalifikatsiooni tõstmine.

MGTS

MGTS on piiramatu koduinternet, mis kasutab GPON-tehnoloogiat, arendades kiirust kuni 1 Gbit / s. Kasutaja saab kõrge isiklikuga optilise kanali läbilaskevõime, tänu millele on tagatud stabiilne töökiirus igal kellaajal Suhtluse kvaliteet saavutab ka kõrgeima taseme.

MGTS tariifid

MGTSi ametlik veebisait pakub erinevaid tariifiplaanid erinevate ülesannete jaoks. Kiiruspiirangud kodune internet:

· 200 Mbit sekundis;

· 350 Mbps;

· 500 Mbps;

· 1000 Mbps.

Operaator annab tariifipaketid igapäevase arveldusega neile, kes traadita internet vajalik harvadel juhtudel.

Iseärasused

MGTS Internet töötab sisseehitatud WiFi-mooduliga modemi kaudu, pakkudes traadita juurdepääsu ilma lisatasuta. Kaasaegsed tehnoloogiadühendused tagavad usaldusväärse Interneti-kiiruse ilma häirete, katkestuste ja tardumiseta.

Juurdepääs veebile jääb ka siis, kui isikliku konto saldo on negatiivne. MGTS pakub võimalust "Maksa hiljem", millega abonent jätkab sideteenuste kasutamist seitse päeva.

Valge Interneti-teenus võimaldab teil lapsi kaitsta soovimatute mõjude eest. See võimaldab teil oma profiili kohandada vanuse, juurdepääsuaja ja külastatavate saitide tüüpide põhjal.