Kõige rohkem telefoniteenuste kasutamise, Interneti-juurdepääsu või televiisori vaatamise käigus erinevaid olukordi, mis võib nõuda konsultatsiooni ettevõtte spetsialistidega. MGTS-i kontaktkeskuse operaatoriga ühenduse võtmiseks peate valima lauatelefoni numbri: 8 495 6 36-06-36. MGTS-i ühtne kontakttelefon on kõigi Moskva piirkondade jaoks ühine.

MGTS-i ühtne kontaktkeskus pakub järgmisi võimalusi:

• teenuste tariifide ja nende ühendamise kohta teabe hankimine;
• isikliku konto saldo kontrollimine ja selle kohta teabe hankimine võimalikud viisid tasu maksmine;
• avalduse esitamine büroole MGTS remont;
• tariifid ja GPON-tehnoloogia abil Interneti-ühenduse loomise võimalus;
• teave konto enesehalduse ja sellega seotud teenuste kohta;
• muude põhinimekirja mittekuuluvate küsimuste lahendamine, mis nõuavad ühendust ettevõtte esindajaga.

Pärast MGTS-i üksikkontaktikeskuse numbri valimist pakub automaatne teataja valida ühe menüüpunktidest, vajutades toonrežiimis telefoni vastavat nuppu. Pärast vajaliku menüüelemendi valimist suunab süsteem automaatselt ümber operaatori juurde, sageli on vastuse ooteaeg MGTS-i kontaktkeskuse suure koormuse tõttu üle 10 minuti.

See telefoninumber on ühine/ühtne kõigi Moskva linna piirkondade jaoks.

Moskva halduspiirkondade ja rajoonide loetelu:
1. Kesk haldusringkond - CAO(Arbat, Basmannõi, Zamoskvorechye, Krasnoselski, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Põhja halduspiirkond - Riigikontroll(Lennujaam, Begovoy, Beskudnikovski, Voikovski, Ida-Degunino, Golovinsky, Dmitrovski, Lääne-Degunino, Koptevo, Levoberežnõi, Molžaninovsky, Savelovski, Sokol, Timirjazevski, Khovrino, Khoroševski).

3. Kirde haldusringkond - SVAO(Aleksejevski, Altufevski, Babuškinski, Bibirevo, Butõrski, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roscha, Ostankinsky, Otradnoje, Rostokino, Sviblovo, Põhja-Medvedkovo, Põhja-, Lõuna-Medvedkovo).

4. Ida halduspiirkond - HLW(Bogorodskoje, Vešnjaki, Ida-Izmailovo, Vostotšnõi, Golyanovo, Ivanovskoje, Izmailovo, Kosino-Uhtomski, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoje, Põhja-Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. Kagu halduspiirkond - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nižni Novgorod, Printerid, Ryazan, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Lõuna halduspiirkond - Riigikontroll(Biryulyovo East, Biryulyovo West, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagornõi, Orehhovo-Borisovo põhjaosa, Orehhovo-Borisovo lõunaosa, Lõuna-Orehhovo-Borisovo Lõuna, Tsaritsyno, Chertan Central, Tsaritsyno, Chertanovo).

7. Edela halduspiirkond - SWAD(Akadeemiline, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovski, Obrutševski, Põhja-Butovo, Tyoply Stan, Cheryomushki, Lõuna-Butovo, Yasenevo).

8. Lääne halduspiirkond - Ettevõte(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoje, Kuntsevo, Mozhaysky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoje, Prospekt, Vernadski, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filevski park, Fili-Davõdkovo).

9. Loode halduspiirkond - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoje-Streshnevo, Põhja-Tushino, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, Lõuna-Tushino).

10. Zelenogradi haldusringkond - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Old, Kryukovo).

11. Novomoskovski haldusrajoon

12. Trinity haldusrajoon

AUTOMAATTEAVE PJSC MGTS:

Autoinformaator pakub telefoni teisaldamist toonirežiim vajutades "tärni" (*) nuppu ja vajutades soovitud menüüelemendi numbrit.

• Reklaam või teave;
• 1 - ühendamiseks MGTS teenused;
• 3 - Tehnilised küsimused;
• 0 - spetsialistiga ühenduse loomine;
• 9 – teabe uuesti kuulamine.

Autoinformaatori aeg on 1 minut 20 sekundit (22.09.2016), siis toimub automaatne suunamine spetsialisti juurde!!! SPETSIALISTI OOTEAEG SÕLTUB PÄEVAKELLAST JA LIINI KOORMUSEST!!!
- Teave ja ooteaeg võivad muutuda ühe kontaktkeskuse AUTOINFORMERIS.

Nõuanne: Pärast numbri valimist kuulake kogu teave ja lõpuks edastatakse see automaatselt operaatorile, vajutamata ühtegi menüüelemendi valiku numbrit.

Abikeskus

Kontaktkeskus

Konsulteerige kõigis telefoni, Interneti ja televisiooniga seotud küsimustes;
Hankige teavet ja tehniline abi;
Uurige võlgade olemasolu ja makseviise;
Lisateenuste ühendamine ja lahtiühendamine;
Tutvu soodustuste ja nende tingimustega.

3. juulil 1882. aastal

1909

1932

1970

1980 — MGTS on ette nähtud telefoniühendus Olümpiamängud. Paigaldati umbes 80 000 telefoni, 350
Loe täielikult

3. juulil 1882. aastal- Moskva linna telefonivõrgu rajamine. Sel päeval toimus Kuznetski Mosti kaupmees Popovi majas ettevõtte Bell Gilelandi süsteemi esimese manuaalse telefonijaama avamine.

1909 — paigaldati esimesed taksofonid.

1932 - loodi tasuta teatmeteos "09", 1937. aastal - täpse aja teenus "100".

1970 — paigaldas esimese automaatika rahvusvaheline suhtlus Moskva-Berliin-Praha-Varssavi.

1980 - MGTS andis olümpiamängudeks telefoniside. Paigaldati umbes 80 000 telefoni, 350 taksofoni, korraldati üle 15 000 kanali ja otsesideliine. Infoteenus "09" teenindas mängude ajal välismaalasi inglise, prantsuse, saksa ja hispaania keeles.

1982 — MGTS muuseumi avamine, mida peetakse üheks parimaks Venemaa sideajaloo korporatiivmuuseumiks. Ainulaadne eksponaat on 1930. aastal kasutusele võetud esimese automaatse telefonijaama töömudel. See on kantud Guinnessi rekordite raamatusse kui maailmas kõige kauem töötanud ATC.

1986 — rajati esimene fiiberoptiline sideliin pikkusega 8,7 km.

1989 — loodi kaks ühisettevõtet: AMT (MGTS-Telenokia, Soome) ja Comstar (MGTS-GPT, Suurbritannia).

1992 — MGTS-ist sai riigiettevõte. Esiteks tegevdirektor- V. F. Vassiljev. Vassiljevi mälestuseks asutati temanimeline iga-aastane MGTS-i auhind, mis antakse ettevõtte parimatele uuendajatele.

1994 — Riigiettevõte MGTS on muudetud avatud aktsiaseltsiks.

2002 — Interneti lairiba juurdepääsu teenuste turule toomine.

2004 — analoognumbrite digitaalnumbritega asendamise algus.

MGTS ja CJSC MTU-Intel rakendasid Moskva turu jaoks revolutsioonilise projekti STREAM, et ühendada võrguga ADSL-tehnoloogia abil, mis asendas sissehelistamisühenduse ja tagas tasuta telefoniliiniga Interneti-kiiruse. Aasta jooksul liitus STREAM internetiga üle 100 000 kasutaja, mis tõi kaasa internetiliikluse kulu vähenemise ja muutis interneti taskukohaseks massteenuseks.

2006 — alustas tööd ühtne kontaktkeskus. Seotud teenuste valiku laiendamine mobiilsed süsteemid side: kõne suunamine kodust mobiiltelefonile, SMS-sõnumite saatmine ja vastuvõtmine lauatelefonilt.

2007 – tutvustas piiramatud tariifid lairiba Interneti-juurdepääsu jaoks.

2008 — MGTS on oma võrku ühendanud üle 400 spetsiaalse ratastoolikasutajatele mõeldud taksofoni.

2011 — COMSTAR-UTS OJSC ümberkorraldamise tulemusena ühinemise teel MTS OJSC-ga tekkis MGTS OJSC aktsiate kogum, mis kuulus COMSTAR-UTS OJSC-le ja moodustas 55,7% MGTS OJSC põhikapitalist, anti universaalse pärimise korras üle MTS OJSC-le. Sidevõrgu digitaliseerimine on lõppenud, mille tulemusena on Moskval võimalus kokku hoida Telefoninumber elukohta vahetades.

2012 — MGTS alustas uue fiiberoptilise kiire võrgu ehitamist moodne tehnoloogia GPON ja teatas strateegiast muutuda traditsioonilisest telekommunikatsiooniettevõttest mitme teenusega operaatoriks, arendades uusi Interneti-juurdepääsul põhinevaid teenuseid.

2013 - ettevõte sai virtuaalse operaatori litsentsi (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 - teenuste müügi algus mobiilside põhinevate MGTS SIM-kaartide pakkumisega emaettevõte MTS. Pakettide pakkumised on laienenud neljale teenusele: Interneti lairibaühendus, tavatelefon, digi-TV, mobiilside. MGTS on nende seas esimene suuremad operaatorid tõi turule internetitariifi kiirusega kuni 500 Mbps. Ettevõtte võrk on varustatud Deep Packet Inspection (DPI) Interneti-liikluse tuvastamise süsteemiga, mis võimaldab analüüsida erinevaid andmeedastusparameetreid ja hallata teatud tüüpi liiklust.

2015 — ettevõte lõpetas oma andmeedastusvõrgu rekonstrueerimise, asendades vasest sideliinid fiiberoptiliste GPON-tehnoloogial. Ettevõtte andmetel katab tema GPON-võrk 3,9 miljonit ehk 95% Moskva korteritest. MGTS tutvustas massi- ja ettevõtete turule uusi intelligentseid kodu-, kontori- ja linnahaldusteenuseid: videovalve ja sissemurdmisalarm.

2016 — ettevõttes tekkis eraldi tegevusala — MGTS kaubamärgi all olevad majapidamisteenused: elekter, torustik, väike kodu remont, kokkupanek kodumasinad ja ruumide koristamine.

Telekommunikatsiooniteenuse pakkuja MGTS tehniline tugi on ööpäevaringne abonentide teenindamise teenus, mis toimib universaalse kontaktkeskuse kaudu. Tema nimekirjas funktsionaalsust hõlmab ettevõtte klientide nõustamist paljudes küsimustes, mis on eelkõige seotud finants- ja tehniliste aspektidega. Lisaks operaatorid vihjeliinühenduse taotluste vastuvõtmine lisateenused, samuti reaalajas protsessikõned moskvalaste kaebustega sidekvaliteedi kohta.

Tehnilise toe kohta

Universaalse kontaktkeskuse avas Moskva linna telefonivõrk PJSC 2006. aastal, koondades teenusepakkuja erinevad teenused üheks tervikuks. Selle alusel juurutas MGTS Venemaa suurima IT-ettevõtte Sitronics välja töötatud kiire kõneteeninduse süsteemi toonvalimise abil. See mehhanism võimaldab optimeerida abonentide taotlusi, jaotades need eraldi valdkondadesse: teenuste ühendamine, finantsküsimused, remonditööd jne.

2012. aastal asendamise raames riistvara ja sellele järgnenud vaskjuhtmetest loobumine Kontaktikeskuse kasuks on läbinud moderniseerimise. See võimaldas oluliselt vähendada tehnilise toe töötaja vastuse ooteaega 1 minutilt 15-30 sekundile. Lisaks kasutab täna kontaktkeskuse teenuseid iga päev enam kui 50 tuhat MGTS-i klienti, sealhulgas Interneti-kasutajad, lauatelefonid, mobiiliabonendid, aga ka digitelevisiooni fännid.

Telefonide loend

Teenindusega ühenduse võtmiseks MGTS tugi Peate helistama ühele soovitatud numbritest:

• linnast - (495) 63 - 60 - 636;
• mobiililt - 0636.

Lisaks on teenusepakkuja määranud paar vihjeliini, tänu millele saate:

• saate teada isikliku konto saldo - (495) 70 - 74 - 455;
• teavitage operaatorit pakutavate teenuste kvaliteedist - (495) 70 - 07 - 777.

MGTS-i abonentidele on kõik kõned kontaktkeskusesse, sealhulgas ööpäevaringsed vihjeliinid, täiesti tasuta.

Tagasi helistada

Moskva linna telefonivõrkude kliendid, kes kasutavad digitaaltelevisioon ja Internet, kuigi nad ei ole tava- ega mobiilside abonendid, saavad ametlikul veebisaidil tellida tugiteenuse operaatorilt tagasihelistamise.

1. Minge aadressile - http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Jätke oma kontakttelefoni number.
3. Otsustage küsimuse teema.
4. Esitage oma küsimus võimalikult üksikasjalikult.
5. Kinnitage, et olete inimene, mitte robot, valides pildile vastava värvi.
6. Klõpsake nuppu "Esita".

Seda valikut saavad kasutada ka mis tahes abonendid Venemaa operaatorid kes vajavad nõu.

MGTS tehnilise toe ülevaated

Egor - 24-aastane (Moskva):

Olen töötanud Kontaktkeskuses viimased kaks aastat. Töötajate voolavus on üsna suur, mis ei mõjuta teenuse kvaliteeti just kõige soodsamalt. Kuid hiljutiste sündmuste – vahetuskursi kokkuvarisemise – valguses on olukord kardinaalselt muutunud. Paljud töötajad hakkasid oma töökohta tõeliselt väärtustama.

Siin on nõuded väga kõrged, vestlusi salvestatakse. Nii et kui keegi kaebab operaatori peale, peab ta oma ülemustele aru andma ja seal pole asi vallandamisest kaugel.

Lõpetuseks jagan ühte väikest saladust. Kui soovite oma probleemi lahendamise protsessi kiirendada, siis ärge leppige sellega standardfraas"Helistame teile tagasi" ja nõudke liinile jäämist, kuni kõik probleemi asjaolud on selgunud.

Andrei - 28-aastane (Tšehhov):

MGTS-i tugiteenuse koordineerimine jätab soovida. Tellides küsisin digi-TV lisaühendust. Kuid tund hiljem muutis ta meelt ja teavitas sellest operaatorit. Kõnele tulnud spetsialist tõi kaasa TV-tuuneri ja hakkas agressiivsel kujul mind seda “kingitust” vastu võtma. Üldiselt pidin tagasi helistama Kontaktikeskusesse, mille spetsialistid tund aega hiljem selgitasid meie konflikti paigaldajaga! Euroopa teeninduskvaliteedi standarditest pole siin haisugi.

Svetlana - 23-aastane (Lyubertsy):

Üldiselt olen Moskva linna telefonivõrkude tehnilise toe teenusega rahul. Kuid arvukate pöördumiste põhjal jäi mulle mulje, et seal töötavad mõned kelmid koos kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistidega.

Kunagi pidin tellima ühe Hiina Androidi mobiiltelefoni internetiseaded. Helistades operaatorile, ütles ta mulle, et sellise nutitelefoni mudeli jaoks pole automaatseid seadistusi. Järelikult tegin kõik vajalikud seadistused selle töötaja dikteerimisel üksinda, aga miski ei töötanud. 30 minuti pärast, pöördudes sama kontaktkeskuse teise spetsialisti poole, saatsid nad mind ilma raskusteta automaatsed seadistused. Et saaksite aru, selliseid juhtumeid tuleb ette kadestusväärse regulaarsusega.

Ljudmila - 19-aastane (Moskva):

Helistasin tugiteenistusse - nad saavad kõigest aru, võtavad kaebusi vastu. Ja mis mõtet on, kui ma istun juba teist nädalat katkise modemiga?

Üllatavad on ka operaatorite vastused, neil on igal korral kas “Meil on tehnilisi rikkeid” või “Tasuta spetsialistid. Sel hetkel ei. Võtame teiega esimesel võimalusel ühendust." Ja nii 10 päeva järjest.

Seega vajab MGTS-i kontaktkeskuse teenuse kvaliteeti, võttes arvesse kõiki positiivseid ja negatiivseid aspekte, veel parandamist. Ja kui riistvara poole pealt põhimõtteliselt küsimusi ei teki, siis inimfaktor rikub pildi kindlasti ära. Seetõttu on abonendi tugiteenuste töötajate professionaalne arendamine telekommunikatsioonigigandi juhtimise jaoks esmatähtis ülesanne.